旅游景区营销管理

5A景区关于经营管理的标准

一、概述

5A景区是指国家评定的最高级别的旅游景区，其经营管理标准要求较高。本文将介绍5A景区关于经营管理的标准，包括景区管理组织架构、服务标准、安全管理、营销策略等内容。

二、景区管理组织架构

1. 总经理办公室

– 负责景区整体经营管理，制定发展战略和规划。

2. 综合部

– 负责行政管理、财务管理和人力资源管理。

3. 运营部

– 负责景区日常运营管理，包括门票销售、景区导览等工作。

4. 客户服务部

– 负责游客接待、投诉处理和服务质量监督。

5. 安全保卫部

– 负责景区安全管理工作，确保游客安全。

三、服务标准

1. 游客服务

– 提供优质的导览服务，解答游客问题。

– 设立信息咨询台，便利游客了解景区信息。

2. 餐饮服务

– 提供高品质的餐饮服务，保证食品安全。

3. 住宿服务

– 提供舒适的住宿环境，保证房间卫生。

4. 娱乐设施

– 定期检查娱乐设施安全性，确保游客享受娱乐设施。

四、安全管理

1. 安全培训

– 对景区员工进行安全知识培训，提高安全意识。

2. 应急预案

– 制定完善的突发事件应急预案，做好应急处置准备。

3. 安全巡查 – 每日对景区进行安全巡查，及时发现隐患并处理。

4. 安全设施

– 安装完备的安全设施，警示牌等，提醒游客注意安全。

五、营销策略

1. 营销渠道

– 制定多元化的营销渠道，扩大游客来源。

2. 客户关系管理

– 建立健全的客户关系管理体系，提高客户满意度。

3. 促销活动

– 定期开展促销活动，吸引更多游客。

六、总结

5A景区对经营管理标准要求较高，要保证景区服务质量和安全管理达到国家标准，同时做好营销工作，提高景区知名度和竞争力。景区管理部门应加强内部管理，加强安全培训和应急预案制定，做好突发事件处理，保障游客安全与满意度。同时，不断创新营销策略，吸引更多游客，推动景区经济发展。

江西农业学报２００８，２０（１２）：１３８～１４０　Ａｃｔａ　Ａｇｒｉｅｕｌｔｕｒａｅ　Ｊｉａｎｇｘｉ　

旅游景区营销渠道系统的优化与管理　

邓李娜，宋保平，孙新　

（陕西师范大学旅游－９环境学院，陕西西安７１００６２）　

摘要：旅游景区营销渠道作为开启景区在市场中生存和发展的钥匙，其研究有着重要的理论意义和实践意义。本文从　旅游景区管理的角度，探讨了有关其营销渠道系统的现状、构建要素等问题，对景区营销渠道的优化与管理提出了对策建议，　并期望这一研究结果能为旅游景区的营销管理工作提供一定的借鉴意义。　关键词：旅游景区；营销渠道；系统　

中图分类号：Ｆ５９０文献标识码：Ａ文章编号：１００１—８５８１（２００８）１２—０１３８一ｏ３　

１研究背景　

当前，国内外学者对旅游营销系统的研究较多地关　

注于旅游营销策略、营销组合和评价，很少涉及具有可操　

作性的、细化的旅游营销系统的构建　。而对旅游景　

区的研究热点与重点主要集中在旅游景区开发规划、景　

区产权体制、景区门票价格等方面，虽然对景区营销的关　

注较多，但对景区营销渠道管理系统的专项研究较少。　旅游景区是旅游产业发展的核心要素。在整体旅　

游产品中处于核心地位，是诱发人们旅游动机的直接原　

因，也是形成旅游竞争力的主要源泉。而随着旅游景区　

开发建设的快速发展，旅游景区的市场竞争也日益白热　化，营销渠道的选择与管理成为建立和发展旅游景区核　

心能力的重要源泉，是景区营销的关键点，并日益为人们　

所重视。　

２景区营销渠道系统构建的重要性　

在现代市场营销活动中，旅游营销渠道是否畅通，　直接关系到旅游景区的生存与兴衰，是景区发展的重大　

问题。这里所说的景区营销渠道，是指旅游产品从旅游　

景区向游客转移过程中所经过的各个中间环节连接起来　而形成的通道。它的起点是旅游产品生产企业（景区），　

终点是旅游消费者（游客），中间环节包括各种代理商、　

批发商、零售商以及其他中介组织和个人，我们可以将其　统称为中间商。由于旅游产品是一种特殊的商品，它具　

第1页共14页 市场营销管理制度

第一章总则

第一条为确保天井湖风景区营销工作高效、有序地运作，塑造良好的景区形象，特制定本制度。

第二条本规定适用于营销系统的所有部门、人员，是本景区营销业务工作政策及实施标准。营销人员包括营销系统的管理人员和业务人员，分为销售人员、营业人员、公关人员、市场调研人员。

第二章营销计划管理规定

第三条根据市场需要和风景区能力，编制营销工作的年度、季度、月度计划，使营销系统的各项工作在统一的计划下协调进行。

第四条营销系统各级部门的工作重点，应放在各项业务计划的编制、执行、检查和考核上，确保营销计划的实现。

第五条定期和不定期召集各类业务会议，综合考虑景区内外环境的各方面因素，包括业界发展趋势、同业、市场、客户信息及景区内部状况等，检查并修正营销计划，调整营销策略组合，提高景区的市场竞争力。

第三章营销事务管理

第一节营销组织

第六条营销系统各部门的部门职能确定了营销机构的设置，营销人员的岗位描述确定了营销人员工作责任与权力，是营销组织的基础。

第七条营销人员严格按照营销系统的工作程序开展营销业务工作，保证高效、有序地运作，充分发扬团队精神，拓展营销业务。 第2页共14页 第八条营销组织随市场及景区环境的变化要不断修正，使之具有更强的适应性，确保营销效率的最大化。

第二节销售事务的管理

第九条市场营销科根据风景区营销计划和营销策略制订并实施年度、季度、月度销售计划，巩固已有市场，全力开拓新市场。

第十条销售计划包括以销售额为主体的预算数值及计划的实施步骤、销售组织、销售政策等。

第十一条定期和不定期拜访旅行社，密切联系，努力建立长期合作关系。

第十二条定期做好各项销售统计和利用工作，对照计划与实绩分析原因，制订预防和纠正措施。

第十三条旅游产品销售价格原则上一经制定，不得随意变动。但根据具体情况规定价格浮动百分比和相应审批权限。

第十四条严格遵守风景区的财务制度和营销方面的财务规定。

景区运营管理工作流程

一、景区规划与设计

在景区运营管理工作中，首先需要进行景区规划与设计。这个阶段包括对景区的整体布局、建筑设计、道路设置、绿化和景观规划等方面的工作。只有合理规划和设计的景区，才能为后续的运营管理工作奠定基础。

二、景区设施建设

景区设施建设是景区运营管理工作中一个非常重要的环节。这包括景区基础设施的建设，如停车场、卫生间、餐饮场所等，以及景区特色设施的建设，如游乐设施、观赏设施等。在设施建设过程中，需要确保工程质量，同时也要考虑到景区的特色和定位。

三、景区营销推广

景区的成功经营少不了有效的营销推广。在景区运营管理工作中，需要进行市场调研，了解目标客户群体的需求和偏好，然后制定相应的营销方案。营销推广包括线上线下宣传、参与旅游展会、合作推广等多种方式，以吸引更多游客。

四、景区服务管理

景区服务管理是景区运营管理中至关重要的一环。景区工作人员需要接待游客、解答疑问、维护景区秩序等。提供优质的服务能够提升游客满意度，增加复游率。因此，景区需要制定完善的服务管理规范和培训计划，确保服务质量。

五、景区安全管理

景区安全管理工作是景区运营管理中不能忽视的一部分。景区管理者需要关注景区内部建筑和设施的安全状况，确保游客在游览过程中的安全。同时，还需要建立健全的安全管理制度，制定安全预案，应对突发事件，保障游客和员工的生命财产安全。

六、景区财务管理

景区的财务管理是保证景区正常运转的重要环节。管理者需要做好景区的财务核算、预算编制、成本控制等工作，确保景区的财务状况稳健。同时，还需要进行财务风险评估，制定相应的应对措施，保障景区的经济利益。

七、景区环境保护

景区环境保护是现代景区运营管理中不可或缺的内容。管理者需要重视景区生态环境的保护，制定环保政策和措施，积极开展环境保护宣传和教育，推动景区可持续发展。只有保护好景区环境，才能长久地吸引游客。

八、景区品牌塑造

景区的品牌形象直接影响着景区的知名度和美誉度。因此，景区运营管理工作中需要重视景区品牌塑造。管理者可以通过举办活动、打造特色游产品、建立与当地文化相关的主题等方式来提升景区的品牌价值，吸引更多游客。