物业管理人员工作绩效考核表

物业公司各岗位绩效考核表

一、物业公司各岗位考核安排及设置

岗 位 周 期 考核内容及权重 考评人 考核结果审批人 考核结果

应用 备注

物业项目经理 月度考核 月度工作计划90%+能力 态度10％ 副总经理 总经理 计发年终绩效奖及利润提成奖

年度考核 物业公司年度目标责任书80％+12个月月度考核平均成绩20％ 副总经理 总经理

主管 月度考核 月度工作任务及职责85%+能力态度15％ 品质总监 副总经理 成绩计入季度考核结果中

季度考核 岗位关键指标KPI（30％）+3个月度绩效考核成绩平均分(70%） 品质总监 副总经理 计发季度绩效工资 部门主管岗位无责任指标的， 季度考核结果为3个月度考核平均分

年终考核 12个月月度考核平均分 品质总监 副总经理 用于年终奖计算

基层员工 月度考核 月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15％ 品质总监 物业项目经理 计发月度绩效工资及年终奖

年终考核 12个月月度考核平均分 主管考评，品质总监审核 物业项目经理

二、物业公司各岗位考核表

2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》)

2-2客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管 被考核人： 考核时期: 年 月 日

项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数

KPI(85%)

1 业主诉求受理及时率、回访率 100％（每月根据受理登记清单,及回访记录进行检查）

5 4

2 物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70％

/季度收费率＞91％ ●月费用收缴比率＞70%

●季度收费率＞91% 20 15

3 有效投诉处理及时率及投诉处理满意度 按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度） 10 10

物业服务客服部绩效考核表（月度）

月份：

序号 指标 指标要求 奖罚措施 备注

1 员工着装 （1）物业服务中心前台工作人员着公司统一制服；

（2）统一穿着黑色裤子；

（3）脚穿深色袜子，黑色皮鞋；

（4）工牌统一佩戴在上衣左上方；

（5）统一佩戴公司头饰，扎发髻于脑后。

每发现一项不符合扣1.0分

2 办公环境 （1）桌面清洁和桌面摆放物品的整齐美观，桌面只摆放文件夹、笔筒、台历、电话，不得摆放与工作无关的物品：

a. 办公桌面及吧台侧面不许粘贴便签、饰物等与工作无关的物品；

b.必须保持办公区域的卫生，不得随意乱扔杂物，无污渍，纸篓套袋，无杂物外溢；

c. 墙面洁净，装饰得当，无污渍，无浮灰、蜘蛛网；

d. 前台办公环境保持空气流通无异味。

（2）员工离开办公桌前应整理办公桌面，椅子归位，关上抽屉，关闭电脑，方可离开。

每发现一项不符合扣1.0分

前台接待要求与行为规范 （1）物业服务中心前台工作人员不得在前台就餐、吃东西，须保持口气清新。

每发现一处不符合扣2.0

标有“☆”为单列项，违反一处者扣罚当事人10

3 （2）物业服务中心前台工作人员在无接待业户时应保持标准的坐姿或站姿。（忌：东倒西歪，左摆右晃，双手不要环抱胸前，也不叉腰或插入口袋）。客服人员不得在前台玩手机，嬉笑打闹。

（3）在正常当值时段内，物业服务中心前台不可空岗。如前台工作人员因故需短暂离开，必须安排人员顶岗，顶岗人员必须执行相应的工作要求。

（1）“☆”有业户到访时，无接待业户且距离业户最近的员工应(距离业户3米时)起身相迎、行注目礼、主动问好和微笑示座（待业户坐下后，自己方可坐下）。

（2）“☆”主动礼貌询问业户的服务需求，并详细记录，准确无误回复业户的问询。受理业主具体的服务需求物业项目，服务全过程按照公司要求使用服务敬语（“您好”、“您好××物业”、“请”、“谢谢”、“对不起让您久等了”、“再见”等）。禁绝四语：（ “蔑视语”、“烦躁语”、“否定语”、“斗气语”）。 分 元，不受评分影响。

物业公司服务中心季度绩效考核表

指标

维度

绩效指标

评分标准

配分 目标

值 实际

得分

评分

经营管理类

30% 全年管理费收费率

总收入 高于一个百分点加 1 分；，降

低一个百分点扣 1 分

30 分

品牌管理类

20% 电话调查满意率 超额完成率每超出 1%，加 1

分，完成率每减 2%，扣 1 分。

10 分

内部检定工作平均完

成合格率 超额完成率每超出 1%，加 1

分，完成率每减 1%，扣 1 分。

10 分

内部运营类

35% 公司有效投诉发生情况 发生 1 起有效投诉扣一分 5 分

客户报事回访满意率 超额完成率每超出1%，加 1分，

完成率每减 2%，扣 1 分。

5 分

外委服务合同执行情况 1、服务费评价每月不能按时

上报或出现严重错误发现 1 次

扣 1 分；2、项目外委服务监

管不到位发现 1 起扣 1 分；3、 重大项目扣罚应及时发函，有 当事人签字盖章确认的扣罚

原因、照片或相关档案记录存

档，发现不符合要求 1 起扣 1

分。

5 分

工作过程中发生工伤事

件 考核周期内，每发生一起扣除

此项全部分值 10 分

因项目管理责任导致员

工仲裁事件 考核周期内，每发生一起扣除

此项全部分值 10 分

学习与成长

类

5% 培训计划完成性 未完成一项/次扣 1 分 5 分

培训及大型活动参与

度 未按要求参加一次扣除此项

全部分值 5 分

重点工作

10% 根据重点工作完成情况及完

成质量酌情评分 5 分

警戒指标 一票否决

合计 100 分

分管领导综合评价考核签字：

被考核者签字： 日期： 年 月 日

物业服务中心各岗位月工作绩效考核管理办法

为了确保完成公司下达的各项指标，一方面需将总指标任务分解给各个岗位，另一方面为确保各个岗位能够及时高效地完成自己的岗位指标任务，故有必要对各个岗位的日常工作进行绩效考核，考核办法如下：

1、 每月月底之前对员工上月的工作绩效进行考核评分。

2、 各考核评分人应本着事实求是、客观全面、公平公正的原则进行考核评分。

3、 月工作绩效考核评分满分100分。及格为90分。98分以上为优秀。

4、 该考核评分成绩作为员工转正、晋级、加薪、奖励、评优、年终奖的重要依据。

5、 一年内连续两个月考核不及格的，报公司审批后，作降级或换岗使用。

物业服务中心

2011年1月1日

物业服务中心项目经理月工作绩效考核表

姓 名 性 别 岗位职务 工 牌 号

入司日期 考评时段 年 月 日----- 年 月 日 考评得分

序号 职责细则

考评标准 分值 自评 经理 平均

1 遵守上班时间，不迟到，不早退，月请假不超过1次 1

2 仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌 2

3 8：30准时参加并主持早会，因休息或其它工作事项影响不能主持早会时由客服主管或工程主管代为主持 3

4 时常关注公司与上级领导的指示精神与各项工作任务，并能结合日常工作，分清轻重缓急，及时高效妥善地执行完成 2

5 以身作则，严于律己。团结同事，尊敬领导，公私分明。能够自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度，起模范带头作用 5

6 在总经理领导下，负责管理小区日常物业管理服务工作，对小区各项物管工作进行规范化管理，能经常提出合理化建议与意见 4

7 能够协助项目经理做好培训、指导、监督、检查、考核工作，能够及时高效地完成上级领导交办的工作任务 5

8 熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能 5