管理学中的沟通与协调

管理学中的跨部门协作与协调跨部门协作与协调在管理学中扮演着重要的角色。

在现代复杂的组织结构中，不同部门之间的协作和协调是保持组织高效运转的关键。

本文将详细介绍跨部门协作与协调的定义、重要性以及实施步骤，并分点列出每个步骤的具体内容。

一、跨部门协作与协调的定义跨部门协作与协调指的是不同部门之间共同合作，以实现共同的目标和利益而进行的活动。

它包括各种形式的合作和沟通，如信息共享、资源调配、决策协商等。

通过跨部门协作与协调，组织能够更加高效地运作和应对各种挑战。

二、跨部门协作与协调的重要性1. 提高效率：不同部门之间的密切合作和有效协调能够避免重复劳动和资源浪费，提高组织的整体效率。

2. 加强创新：跨部门协作和协调能够促进不同部门之间的知识和经验分享，激发创新思维和想法的交流。

3. 提升团队凝聚力：跨部门协作和协调可以打破部门之间的壁垒和隔阂，增强员工的团队合作意识和凝聚力。

4. 优化资源配置：通过跨部门协作和协调，组织可以更好地对资源进行整合和配置，实现最优化的利用和分配。

三、跨部门协作与协调的实施步骤1. 建立明确目标：确定跨部门协作与协调的具体目标和利益，并确保所有参与方对目标有共识。

2. 沟通和信息共享：建立有效的沟通渠道，确保各个部门之间能够及时、准确地共享信息和交流意见。

3. 设定明确的角色和责任：明确每个部门的角色和责任，确保各个部门清楚自己在跨部门活动中的职责，并互相协作配合。

4. 制定协作计划：根据目标和具体任务，制定跨部门协作的详细计划，明确时间节点和工作流程。

5. 建立信任和共享文化：促进各个部门之间的信任和理解，鼓励分享经验和知识，建立共同的价值观和文化。

6. 解决冲突和问题：及时发现和处理跨部门合作中的冲突和问题，采取适当的措施解决，并防止问题影响合作进程。

7. 绩效评估与持续改进：定期评估跨部门协作与协调的绩效，发现问题并采取改进措施，持续提高合作效率和打造更好的工作方式。

沟通协调的含义 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998一、沟通协调的含义从字面上来说，沟通协调就是同心协力、配合得当的意思。

从管理学上来说，沟通协调就是沟通信息、通报情况、化解矛盾、解决问题。

沟通协调就是管理者从系统出发，运用各种手段正确、妥善的处理各种关系，为实现系统目标而努力的一种管理职能。

因此，沟通协调的过程就是化解矛盾、统一行动的管理过程；沟通协调的目的，就是使有关部门和人员的认识和行为朝着实现一个共同目标而求同存异，消除分歧，，达到和谐，齐心协力，共同进步。

秘书在机关中处于承上启下的中枢位置，负有辅助领导管理的职责。

因此，秘书的沟通协调工作就是秘书在自己职能范围内调节各级组织、各类人员、各项工作之间的关系，使公务活动趋向同步化、和谐化、秩序化和科学化，以实现组织的整体目标过程。

二、沟通协调的作用（一）沟通协调工作是管理的一项重要职能任何管理都具有计划、组织、指挥、沟通、控制五种基本职能，其中沟通贯穿于计划、组织、指挥和控制的全过程。

沟通协调通过对组成管理系统的人、物、时间、信息等各要素之间或组织之间行为的调节，使之和谐统一、步骤一致、齐心协力。

沟通协调是管理过程中不可缺少的。

马克思在《资本论》中曾经指出：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以沟通协调个人的活动”；“一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个指挥”。

由此可见，任何有序的工作过程都需要沟通协调组织行动的手段——管理。

管理的本质就是沟通协调，沟通协调的过程就是管理的过程。

在社会化大生产条件下，社会分工越来越细，生产规模越来越大，组织管理工作越来越复杂，对沟通协调的要求越来越高、越来越严，沟通协调的作用就显得越来越重要。

（二）沟通协调是促进组织系统正常运转、提高工作效率的重要手段领导工作效率的高低，主要取决于以下两个方面的因素。

第一，信息渠道是否通畅。

管理沟通与技巧第一章管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。

在现代组织中，良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。

本文将围绕管理沟通与技巧展开讨论。

首先，管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。

良好的沟通能力包括：准确表达自己的观点和意图，理解并解读他人的信息，以及倾听并回应他人的需求。

管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图，避免模糊和含糊不清的表达引起误解。

此外，管理者还需要主动倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望，从而更好地沟通和协调团队的工作。

另外，管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。

非语言沟通是指除了语言以外的一切沟通行为，包括姿势、面部表情、肢体动作、气氛等。

研究发现，非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置，有时比言语传递的信息更加明确和准确。

因此，管理者应该重视并善于运用非语言沟通的技巧，通过自己的表情和姿势传达信息，增强沟通的效果和效率。

此外，管理者应该注重沟通的双向性和互动性。

沟通不是简单的信息传递，而是一个相互理解和交流的过程。

管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并给予积极的反馈和回应。

在沟通中，管理者可以通过提问和鼓励员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。

最后，管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。

时机和环境对于沟通的效果和效率有着重要的影响。

管理者应该选择合适的时间和地点进行沟通，避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通，以免影响沟通的效果和效率。

同时，管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化，促进良好的沟通和交流。

综上所述，管理沟通是管理者必须具备的一种能力和技巧。

良好的管理沟通可以提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展。

管理者通过具备良好的沟通能力、正确选择和运用沟通渠道和方式、善于运用非语言沟通的技巧、注重沟通的双向性和互动性、注意沟通的时机和环境的影响等方面的努力，可以提升自己的管理沟通能力，从而更好地实现组织的目标和使命。

沟通的目的管理学
沟通是整个管理学过程中非常重要的一个环节，其目的是为了传递信息、建立共识、解决问题，从而实现组织内外部的协调与合作。

沟通的目的可以分为以下几个方面：
1. 传达信息：沟通的最基本目的是为了传达信息，包括传递任务、要求、安排、计划、进展情况等等。

通过有效沟通，可以确保信息的准确性和及时性，从而提高工作效率和质量。

2. 建立共识：沟通不仅是单向的信息传递，更重要的是建立共识和理解。

通过与他人沟通交流，了解他人的需求和期望，可以协商达成双方都满意的共识，并促进团队的合作和协作。

3. 解决问题：在组织管理过程中，难免会遇到各种问题和困难。

通过有效的沟通，可以了解问题的本质和原因，并与团队成员一起探讨解决方案，最终达成共识并解决问题。

4. 建立关系：沟通是建立良好人际关系的重要手段，通过交流和互动可以增进彼此的了解和信任，从而有效促进团队成员之间的协调和合作。

综上所述，沟通的目的管理学中非常重要，是组织管理成功的关键之一。

要想实现这一目的，我们需要注重沟通技巧和方法，确保信息传递的清晰、准确和及时，并建立良好的沟通关系，达成共识并解决问题。

案例1如何有效进行批评？工程部的14位职员由李、王两位性格不相同的正副经理带领，但近一个月内发生了一连串的事情，造成李、王经理的看法不同。

其中一件事情是这样的：张飞是新来的大学生，9月底报到上班，但一个月之内有二次上班迟到，还有一次，由于粗心大意将一个重要的报告提供的数据写错，但被及时发现没有造成重大影响。

王副经理每次发现张飞的问题后，就当场立即对张飞迟到及工作不细致进行了批评。

其余的几件事也大都与此类似，或是因为违反工作纪律，或是因为工作不负责任，或是因为背后说同事坏话，另外三位职员同样被王副经理发现犯了错误，就受到了批评。

李经理认为王副经理的处理手法过于粗暴、简单，不应该批评职员。

而应该讲求一定的领导艺术性，待事情稍过在恰当的时间采用暗示引导、自身示范等手法对职员进行引导和启发。

【问题】您对李、王经理的看法是怎样的？你认为进行批评的时候有哪些注意事项？【案例分析】一、看法是1、批评是必需的一般人多不愿正面批评别人以免造成摩擦，但发生错误后如果没有当场纠正，慢慢累积到非常严重才开口，往往容易变成破坏性的批评，批评者语带威胁或言语刻薄，被批评者因而心生反感，批评者又觉得受辱而积怒，造成恶性循环。

因此，及时而公正的批评是必需的。

2、多进行建设性批评建设性批评强调对方的功劳及可改善之处，而不是借问题进行人身攻击、批评对方个性上的缺陷，以防止对方采取防卫性姿态，听不进忠告。

二、进行批评时应注意什么？1、具体•批评时应具体说明问题之所在。

同样的，称赞对方时也要具体说明，否则对方也不容易从中学习。

2、提出解决方案•批评时应针对问题，提出对方未曾想到的方向、症结所在，或相应的措施。

让被批评者去思考自己的问题。

3、当面晤谈•批评要注意场合，尽量采用与当事人私下面谈的方式。

在公开场合批评，较容易令对方不自在或有受辱的感觉。

私下晤谈的效果较佳，一方面使对方了解所犯的错误，另外也提供对方说明或澄清的机会。

4、体谅别人•批评时应有同情心，考虑别人听到批评后的感觉。

管理学中与沟通有关的思政内容在管理学中，沟通是一种至关重要的技巧和能力，它在组织管理中起着举足轻重的作用。

良好的沟通能力有助于建立和维护组织内外的关系，提高工作效率，解决问题和冲突，促进团队合作等。

因此，沟通作为一种思政内容，在管理学中占据着重要的地位。

沟通可以帮助管理者与员工之间建立良好的关系。

管理者需要通过沟通来传达工作目标、任务和期望，同时也需要倾听员工的意见、建议和反馈。

良好的沟通能够增强团队的凝聚力和归属感，提高员工的工作满意度和忠诚度。

此外，沟通还可以消除管理者和员工之间的隔阂和误解，建立互信和共识，促进良好的工作关系。

沟通在组织内部和外部的协调合作中起着重要的作用。

组织内部的沟通可以促进各部门之间的协作和协调，避免信息孤岛和冲突的发生。

通过及时准确地共享信息和知识，可以更好地协调工作进度和资源分配，提高组织的运营效率和竞争力。

而组织外部的沟通则是与供应商、客户、合作伙伴等外部利益相关者进行有效沟通的过程，以实现共赢和合作发展。

只有通过良好的沟通，组织才能与外部环境保持联系和互动，及时获取市场信息和反馈，调整战略和决策，保持竞争优势。

沟通还可以帮助管理者解决问题和冲突。

在组织管理中，问题和冲突是不可避免的。

良好的沟通可以帮助管理者及时了解问题和冲突的本质和原因，找到解决问题的有效途径和方法。

通过开放的沟通渠道和机制，管理者可以与员工进行有效的沟通和反馈，了解他们的需求和困难，及时解决问题和化解冲突，维护组织的稳定和和谐。

沟通也是管理者领导能力的重要体现。

管理者需要具备良好的沟通能力，才能更好地领导和激励员工，推动组织的发展和变革。

通过有效的沟通，管理者可以向员工传达组织的愿景和理念，激发员工的工作热情和创造力。

同时，管理者还需要倾听员工的声音和意见，关心员工的成长和发展，建立良好的领导关系和沟通渠道。

沟通作为管理学中与思政有关的内容，对于组织管理具有重要的意义。

良好的沟通能力可以帮助管理者与员工建立良好的关系，促进协调合作，解决问题和冲突，提高组织的效率和竞争力。

管理学中的有效沟通与协作技巧沟通和协作是管理学中至关重要的技能。

一个组织的成功与否很大程度上取决于团队成员之间是否能够有效沟通和协作。

本文将介绍一些管理学中的有效沟通与协作技巧，并分步骤详细列出如何实施这些技巧。

第一步：建立积极的沟通氛围- 创建一个开放的沟通环境，鼓励团队成员积极参与和分享想法。

- 培养互相尊重和支持的文化，使每个人都感到自己的意见和贡献都被重视。

- 提供适当的反馈和奖励机制，鼓励员工分享和提出建设性的意见。

第二步：倾听和发现问题- 学会倾听，理解他人的观点和意见。

- 使用积极的非语言沟通技巧，如眼神接触和肢体语言，表达对对方的关注和尊重。

- 提问技巧，引导对话并发现潜在的问题和矛盾。

第三步：清晰明了地表达意见和要求- 使用简洁明了的语言表达自己的意见和要求，避免使用模糊或含糊不清的词语。

- 使用确切的数据和事实支持自己的观点，以增加信服力。

- 注意自己的语速和语调，确保自己的意思能够准确地传达给对方。

第四步：积极反馈和批评- 给予积极的反馈，鼓励和认可他人的贡献和努力。

- 当需要提出批评时，使用温和和建设性的语言，指出问题并提供解决方案。

- 避免个人攻击和指责，着重于问题本身，使对方能够接受和应用批评。

第五步：协调和整合不同观点- 鼓励团队成员分享各自的观点和意见，尊重多样性和不同的想法。

- 学会协商和妥协，寻找共同点和双赢解决方案。

- 建立团队目标和价值观的一致性，使所有成员都朝着共同的目标努力。

第六步：建立团队合作和信任- 建立强大的团队文化，提倡合作和相互支持。

- 提供机会让团队成员能够共同合作解决问题，增强信任和团队凝聚力。

- 鼓励开放和透明的沟通，减少信息的不对称性，避免猜测和不必要的猜测。

第七步：持续改进和学习- 定期回顾沟通和协作的效果，寻找优化的机会。

- 学习和应用新的沟通技巧和工具，不断提升自己和团队的能力。

- 鼓励反馈和分享经验，共同学习和成长。

通过实施上述管理学中的有效沟通与协作技巧，团队成员能够更好地理解彼此，共同努力实现组织的目标。

沟通管理与协调能力概述沟通管理与协调能力是企业管理中至关重要的一项能力。

它涉及到领导者与团队成员之间的有效沟通和协调，以实现组织共同的目标。

良好的沟通管理与协调能力可以提高团队的效率和凝聚力，促进信息流动和决策的准确性。

沟通管理的重要性沟通是团队合作和组织管理的核心。

良好的沟通管理确保信息的准确传达和理解，避免误解和冲突的发生。

它能够促进团队成员之间的合作和协作，激发创新和共鸣，提高工作质量和效率。

协调能力的重要性协调能力是有效管理团队和资源的关键。

通过协调不同部门和个体之间的工作和目标，可以确保组织的整体运作顺利和高效。

协调能力涉及到合理分配资源、管理时间和优先级，以及解决冲突和协商权衡等重要工作。

培养沟通管理与协调能力的方法1. 倾听和理解：作为领导者，要倾听团队成员的需求和意见，理解他们的观点和困扰，建立良好的沟通基础。

倾听和理解：作为领导者，要倾听团队成员的需求和意见，理解他们的观点和困扰，建立良好的沟通基础。

2. 清晰传达：确保信息传达的准确性和简洁性，使用清晰的语言和适当的沟通渠道，避免信息的失真和误解。

清晰传达：确保信息传达的准确性和简洁性，使用清晰的语言和适当的沟通渠道，避免信息的失真和误解。

3. 积极反馈：给予团队成员积极的反馈和奖励，鼓励他们的努力和创新，增强团队合作和凝聚力。

积极反馈：给予团队成员积极的反馈和奖励，鼓励他们的努力和创新，增强团队合作和凝聚力。

4. 协调规划：制定明确的目标和计划，协调团队成员的工作和资源分配，确保项目的顺利进行。

协调规划：制定明确的目标和计划，协调团队成员的工作和资源分配，确保项目的顺利进行。

5. 解决冲突：及时处理和解决团队成员之间的冲突，促进合作和和谐的工作环境。

解决冲突：及时处理和解决团队成员之间的冲突，促进合作和和谐的工作环境。

6. 培训和发展：提供培训和发展机会，提升团队成员的沟通管理和协调能力，持续提高组织的绩效和竞争力。

培训和发展：提供培训和发展机会，提升团队成员的沟通管理和协调能力，持续提高组织的绩效和竞争力。

管理学中的沟通与协调方法在管理学中，沟通与协调是至关重要的方法和技巧。

一个高效的沟通和协调体系可以帮助组织实现良好的内部沟通，增强团队合作，提升工作效率。

本文将深入探讨管理学中的沟通与协调方法，并分享一些实用的技巧。

一、有效沟通的重要性在管理学中，有效沟通是组织成功的基石。

它可以确保信息正确定位，实现员工对目标的理解和接受，帮助解决问题，增强团队凝聚力，促进良好的合作氛围。

同时，有效沟通还可以避免误解和冲突的产生，提高组织的绩效。

二、沟通与协调的方法1. 双向沟通双向沟通是一种及时反馈和交流的方式。

管理者应该倾听员工的想法、意见和问题，并及时回应和解决。

通过双向沟通，可以建立积极向上的工作氛围，加强员工对组织目标的认同感。

2. 非正式沟通非正式沟通是指在工作场所之外的交流和互动。

例如在午餐时间、社交聚会或团队建设活动中，员工可以更加自由地表达自己的看法和想法，增进彼此之间的了解和信任，为正式工作沟通创造良好的基础。

3. 沟通技巧培训为了提高沟通的效果，管理者可以组织沟通技巧的培训。

这包括如何倾听、如何清晰表达、如何处理冲突等方面的培训。

通过提供必要的技能和知识，员工可以更好地理解和应用沟通技巧，提高沟通的准确性和效率。

4. 使用适当的沟通工具在现代化的管理环境中，各种沟通工具可以为管理者提供更多选择，如电子邮件、聊天工具、在线会议等。

管理者应根据具体情况选择适当的沟通工具，确保信息的传递和接收高效和及时。

5. 跨部门协调在组织中，不同部门之间的协调至关重要。

管理者可以通过制定明确的流程和分工，建立跨部门的协调机制。

定期开会、制定目标和时间表、明确责任等都是有效的方法，可以确保协调和合作的顺利进行。

三、实用的沟通与协调技巧除了以上的方法，以下是一些实用的沟通与协调技巧，可以帮助管理者更好地应对挑战和解决问题：1. 倾听并尊重他人的意见和观点。

对员工的意见要持开放态度，不要轻易给予批评或质疑。

2. 充分理解沟通对象的背景和经验，避免产生误解和偏见。

管理学中的协调的名词解释协调是管理学中一个重要的概念，它涉及到组织、团队和个人之间的协作与平衡。

协调是管理者在组织中处理各种冲突和矛盾，达到统一目标的关键能力。

本文将从不同角度对协调的概念进行解释和探讨。

一、协调的概念协调是指在组织中促使不同因素、部门、个体以及其他相互依存的事物之间保持平衡和和谐的过程。

它强调通过整合各个方面的资源，使之相互配合，形成一个整体，从而实现目标。

协调是组织管理中不可或缺的一部分，它的重要性体现在提高组织效率、优化资源配置、提升团队凝聚力等方面。

二、协调在管理学中的意义1. 组织协调：在组织中，协调是指实现组织内部各层次、各功能部门之间相互协作和衔接的过程。

组织协调的目的是避免各个部门之间的冲突和摩擦，使组织能够高效地运转。

通过协调各个部门的工作，可以避免资源的浪费和冲突，提高组织的效益和竞争力。

2. 资源协调：在资源有限的情况下，协调是合理配置和利用资源的重要手段。

组织需要根据自身的目标和需求，优化资源的配置，避免资源的浪费和滥用。

协调资源的分配可以使资源得到最大程度的利用，提高组织的效益和绩效。

3. 人际协调：协调也是组织中人与人之间相互合作和协作的关键环节。

在团队合作中，各个成员之间可能存在不同的意见、需求和利益冲突。

通过协调，可以促进成员之间的相互理解、尊重和合作，提高团队的凝聚力和执行力。

三、协调的策略和技巧在实施协调时，管理者可以采取一些策略和技巧以提高协调的效果。

1. 交流沟通：建立良好的沟通渠道，及时分享信息、意见和反馈，增加组织的透明度和共识，促进各方之间的理解和协商。

2. 目标统一：明确共同目标，明确任务分工和各方的责任，使各个部门和个人明确自己的角色和职责，以实现整体的目标。

3. 利益整合：协调不同部门和个体之间的利益和需求，找到各方的共同利益点，通过利益整合来促进协调和合作。

4. 强化团队意识：培养团队合作和共享的意识，增强团队的凝聚力和归属感。

管理学对协调与沟通的重要性引言-管理学涵盖了组织的各个方面，包括组织的协调与沟通-协调与沟通对于组织的高效运转和成功至关重要协调的重要性-协调是确保组织内各个部门和成员之间的一致性和协同性的关键-协调可以帮助确保资源的有效利用和避免冲突-协调可以促进团队合作和创造协同效应-协调有助于组织实现战略目标和提高绩效沟通的重要性-沟通是管理学中最基本和最重要的概念之一-沟通是将信息、想法和意图传达给其他人的过程-沟通是建立和维护组织内外部关系的关键-良好的沟通能够促进理解、减少误解和解决问题-沟通可以提高个人和团队之间的信任和合作协调与沟通的关系-协调和沟通是相辅相成的概念-协调需要有效的沟通来实现-沟通是实现协调的一种方式-协调和沟通之间相互依赖，互相促进组织的良好运作协调与沟通的步骤和技巧1. 确定并明确组织的目标和战略方向-明确组织的目标和战略，以便更好地协调和沟通2. 建立明确的沟通渠道和流程-建立各级别之间和团队之间的有效沟通渠道-确保信息流动的畅通，包括正式和非正式的沟通方式3. 发展良好的沟通技巧-培养有效的听力技巧，以更好地理解他人的想法和意见-掌握清晰表达的技巧，以确保信息传达的准确性和清晰度-学会积极的反馈和询问，以促进更好的沟通和理解4. 建立信任和共享信息的文化-建立一个相互信任和支持的工作环境，鼓励员工之间的开放沟通和共享信息-确保组织中的信息流通是透明和公正的5. 管理冲突和解决问题-发展解决冲突和问题的有效沟通技巧-提供培训和支持，帮助员工解决沟通中的问题和挑战6. 定期评估和改进沟通效果-评估沟通的有效性和效率-根据评估结果进行改进和调整结论-管理学强调协调与沟通在组织中的重要性-协调和沟通相互依赖，互相促进组织的高效运作-通过建立明确的沟通渠道和流程，发展良好的沟通技巧，建立信任和共享信息的文化，并且定期评估和改进沟通效果，可以提高组织的绩效和成功。

一、沟通协调的含义从字面上来说,沟通协调就是同心协力、配合得当的意思;从管理学上来说,沟通协调就是沟通信息、通报情况、化解矛盾、解决问题;沟通协调就是管理者从系统出发,运用各种手段正确、妥善的处理各种关系,为实现系统目标而努力的一种管理职能;因此,沟通协调的过程就是化解矛盾、统一行动的管理过程；沟通协调的目的,就是使有关部门和人员的认识和行为朝着实现一个共同目标而求同存异,消除分歧,,达到和谐,齐心协力,共同进步;秘书在机关中处于承上启下的中枢位置,负有辅助领导管理的职责;因此,秘书的沟通协调工作就是秘书在自己职能范围内调节各级组织、各类人员、各项工作之间的关系,使公务活动趋向同步化、和谐化、秩序化和科学化,以实现组织的整体目标过程;二、沟通协调的作用一沟通协调工作是管理的一项重要职能任何管理都具有计划、组织、指挥、沟通、控制五种基本职能,其中沟通贯穿于计划、组织、指挥和控制的全过程;沟通协调通过对组成管理系统的人、物、时间、信息等各要素之间或组织之间行为的调节,使之和谐统一、步骤一致、齐心协力;沟通协调是管理过程中不可缺少的;马克思在资本论中曾经指出：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动,都或多或少地需要指挥,以沟通协调个人的活动”；“一个单独的提琴手是自己指挥自己,一个乐队就需要一个指挥”;由此可见,任何有序的工作过程都需要沟通协调组织行动的手段——管理;管理的本质就是沟通协调,沟通协调的过程就是管理的过程;在社会化大生产条件下,社会分工越来越细,生产规模越来越大,组织管理工作越来越复杂,对沟通协调的要求越来越高、越来越严,沟通协调的作用就显得越来越重要;（二）沟通协调是促进组织系统正常运转、提高工作效率的重要手段领导工作效率的高低,主要取决于以下两个方面的因素;第一,信息渠道是否通畅;秘书部门的沟通协调功能,是信息畅通的可靠保证;可见,秘书部门只有时时、事事、处处注意沟通上下、联系左右,才能保证信息畅通无阻,使整个组织系统正常运转,指挥顺畅高效;第二,整个机关系统是否和谐一致,齐心协力;秘书部门的沟通协调功能,多数情况下体现在解决扯皮、理顺关系、增强和力方面;秘书本门的沟通协调工作的好坏直接关系到工作效率的高低;沟通协调工作做好了,可以及时解决工作中的矛盾和防止扯皮现象,这是提高工作效率的重要手段;（三）沟通协调是秘书工作的一项基本职能沟通协调是公共关系和领导艺术相结合的综合性管理方法,其原则属于供关系和管理科学的范畴;沟通协调与管理密切相关;秘书部门作为领导的参谋和助手,始终是承上启下、联系左右、沟通内弯的协调中心;这个位置的特殊性决定了沟通协调是秘书部门的一项基本职能;从秘书工作的内容来看,秘书的任务就是为领导服务,为本部门和其他部门服务,为基层群众服务;服务的内容之一就是经常直接处理一些沟通协调工作,或者领导授意去沟通协调解决各种问题,即沟通协调上下、左右的关系,甚至步调一致,保证上级领导的意见、决策得以顺利贯彻执行;所以说,沟通协调是秘书工作部门的一项基本职能;（四）沟通协调推动秘书工作向深度和广度发展以往常常忽视秘书的沟通协调作用,其原因主要有三个：一是沟通协调不像其他秘书工作那样看得见、摸得着,它是一种比较隐蔽且成果难以量化的工作；二是秘书人员在传统观念和习惯方式束缚下,参谋意识淡薄,缺乏主动服务的思想,有些工作不拔不动,秘书部门只是起到一种“中转站”和“收发室”的作用；三是从上到下都没把沟通协调工作明确列入秘书工作领域,更谈不上搞好协调工作;中国的政治和经济发生了巨大的变化,其主要标志是党务、政务活动的法制化、程序化,领导决策的民主化、科学化,办事制度的规范化和办事结果的公开化;这些变化冲击着直接为领导服务的秘书部门过时的工作制度和工作方式,激励秘书部门景象采用先进的管理方法和科学技术,推动秘书人员迅速从封闭的思维方式向开放的思维方式转变;在这种情况下,高层次、高水平的秘书工作越来越显示出沟通协调工作的重要性,大量的沟通协调工作摆在了秘书人员面前;反过来,沟通协调工作又促使秘书人员去处理许多过去不曾想过和从未接触过的新问题,增长了他们的才干,带动秘书工作向深度和广度发展;三、沟通协调的范围秘书部门的沟通协调工作涉及的范围非常广泛;按沟通协调的关系划分,沟通协调的范围有以下几个方面;（一）按对象来划分1.沟通协调领导成员之间的关系秘书参与沟通协调领导成员之间的关系,侧重于沟通协调某些领导成员偏离上级的路线、方针、政策和脱离实际的认识问题,以及影响损害领导成员团结的矛盾问题;领导成员之间的关系存在不和,一般是由两种情况引起的：一是个人看问题的观点和角度不同；二是彼此之间的信息传递不充分;对于领导成员之间的矛盾、隔阂或误会,领导成员的上级一般也会进行沟通协调,但这不能取代秘书的沟通协调作用;领导成员的上级对他们进行的沟通协调,往往注重大的方面、大的问题,而对小的方面、小的问题容易疏忽和遗漏,而小的方面和小的问题同大的方面和大的问题密切相关,并可在一定条件下演变成大的方面和大的问题;由于秘书贴身服务领导,每天给领导成员提供服务,可以凭借直观判断和经验以及发现它们之间的矛盾,并利用自己的特殊身份及时而有灵活的进行沟通协调;因此,秘书参与沟通协调,可以拾遗补缺,弥补领导成员的商机在沟通协调方面的不足;沟通协调领导成员之间的关系,关键是要化解矛盾、解决问题;基层秘书经常同时服务于几个领导,在领导之间有分歧意见时,要尽量避免将本来简单的问题变得复杂起来;2.沟通协调领导与被领导的关系这里的领导与被领导之间的关系,是指本单位与上级机关、本单位与下属基层单位或部门之间的关系,即有各种隶属关系的上下级管理层间的沟通协调,也称为纵向沟通协调;领导与被领导的关系存在不和谐的原因,往往在彼此之间所处的地位、分析问题的角度不同有关;从领导者的角度来说,可能是滥用职权,超越了下级的接受范围,引起下级的不服,或者对下级不够爱护和关怀；从下级的角度说,可能是对领导者不都尊重和支持,过多地考虑眼前的利益和个人利益;尤其是牵扯诸如工资、奖金、住房、职称等切身利益时,与领导的个和冲突就会特好别明显;此外,在体制改革中出现的机构调整,人事安排,权力下放,权、责、利的重新划分等问题,也会引起种种冲突,造成相互之间的矛盾;由于每一层次所处的地位不同因而采取的方式也有所区别;下级机关相比上级机关来说,处于被动沟通协调的地位,秘书部门要认真贯彻上级的指示,努力适应上级机关的要求,多请示,多汇报,始终围绕上级的中心工作,把上级指示和本单位的实际结合起来,创造性地开展工作;相比基层单位来说,上级机关则处于沟通协调的地位,秘书部门要在同级党政组织的领导下,积极主动地搞好沟通协调工作,运用各种沟通协调手段理顺关系,疏通渠道,使工作像一盘好棋一样活起来;3.沟通协调本单位内部各部门之间的关系这是同一系统内部子系统之间的沟通协调;只有各子系统沟通协调有序,整个大系统才能发挥出最佳的功能,最大限度地提高工作效率;因此,单位内部的沟通协调是秘书部门沟通协调工作的重点;秘书部门要搞好机关内部的沟通协调工作,使各职能部门紧紧围绕党委中心工作和领导意见协调一致地开展工作,促进整个机关的沟通协调工作有序的运转;4.沟通协调本单位与外单位之间的关系这种沟通协调成为横向沟通协调,指不存在隶属关系的本系统与其他系统之间的关系的沟通协调,包括本单位与兄弟单位之间、本单位与友邻单位之间、办单位与协作单位之间的沟通协调等;这些单位有事看起来与本部门单位的工作并不直接发生关系,但事实并非如此;当今生产的社会化程度越来越高,除极少数诸如情报结构和具有保密性质的科研等特殊的单位外,任何一个单位都要或多或少地与外单位发生联系;因此,秘书部门应当重视沟通协调本单位与外单位的关系,以便在一些重要的问题上协调一致;（二）按内容来分从内容上来说,凡未解决的事项都属于沟通协调的范围;这些内容大致包括公务活动的沟通协调、决策前事项和决策后事项的沟通协调及计划的沟通协调这里只介绍计划沟通协调;这里讲的计划,不是指专门计划部门的计划,而是指一般的工作计划;各个单位不论大小、都要制定计划;而各部门在制定计划时,往往从本部门的利益出发,都希望自己的工作能够受到重视;然而,尽管各单位的计划从本单位的角度来说都很重要,但从整体上来说,总要有轻重缓急之分;领导机关需要衡量全局,沟通协调其中的各种关系;因此,在各部门初步拟定计划之后送领导审定之前,秘书应会同有关部门,对其中需要沟通协调的问题,准备好沟通协调意见,提供给领导审定;1.沟通协调的方式沟通协调的方式多种多样,它因人而异、因时而异、因地而异;常见的沟通协调方式如下：1）“通气”工作“通气”工作即平常说的情况沟通协调,它通常把情况及时主动地向有关部门及人员通报,以帮助它们熟悉情况、统一认识;秘书进行情况沟通协调时,一般不需要领导授权,当出现新情况、新动态、新事物、新信息时,即可以进行情况反馈,但要注意限制一定的范围时间;2）文件会签文件会签是一种通过制发文件的形式达到化解矛盾的沟通协调方式;秘书在遇到系统内部扯皮或涉及外部关系等事项时,课采用文件会签的形式对有关问题予以明确,则请各方遵照执行;2.会议沟通协调会议沟通协调是一种通过召开会议的形式达到化解的沟通协调方式：或者是专题沟通协调会议,就某一方面的问题进行专门沟通；或者是非专题沟通协调会议,在会议上通过的决议、决定常会对某些方面的工作予以明确的安排,这在客观上起到了个沟通协调的作用;当有些矛盾因为缺乏意见交流而造成或陷入是非不明时,就可以召开会议进行沟通协调;3、现场沟通协调现场沟通协调是一种通过现场拍板的形式化解矛盾的沟通协调方式;当一些矛盾依靠文件或会议沟通协调无济于事时,就可以将矛盾双方召集到事发现场认识问题和解决问题;这种沟通协调方式难度较大,花费人力、物力较多,要细心准备,精心组织;4.面商沟通协调面商沟通协调是一种通过逐个听取意见、商讨解决问题方法,再予以裁定,从而化解矛盾的沟通协调方式;当有些矛盾设计单位或人员较少、不宜采取文件或会议沟通协调方式时,就可以采取此种方式;这种方式工作量大,一些单位或个人需要反复磋商才能统一认识;5.信息沟通协调信息沟通协调是一种通过信息交流的形式达到化解矛盾的沟通协调方式;秘书从收集的文件、简报、资料和消息中常可获取大量的信息,这些信息可为领导决策提供依据,可使有关部门了解情况,从而彼此协调配合搞好工作;6.心理沟通协调心理沟通协调是一种把管理心理引入沟通效果工作,用以化解矛盾的沟通协调方式;这是沟通协调工作的新课题;秘书要加强有关心理学方面的研究,学会运用心理学知识做好沟通协调工作;四、与客户沟通协调秘书经常与客户打交道;这里所说的客户是广义的客户,是由接受和可能接受秘书服务的内外人士组成的;秘书要学会区分和确认不同的客户及其需求,要及时发现客户的需求,掌握与不同客户沟通协调的技巧和正确地沟通协调的原则;（一）区别对待客户（1）区分首次来访还是多次来访的客户,区分同行客户还是跨行客户,区分长期客户还是临时客户,区分老客户还是新客户;针对不同客户进行有效的沟通协调;例如:“很高兴您选择了我们公司,我们是不会让您失望的”对首次来访的客户“您的每次到来都让我们很高兴”“我们一直都对您的关照心存感激”对长期交往的客户;（2）区分内部客户、外部客户;秘书应该把单位中每个需要服务的人和部门看成是自己的客户,这会使尊重和平等服务贯穿始终,使“润滑剂”的作用充分发挥;对待外部客户,秘书不仅要提供有效的沟通协调服务,还必须明白自己的服务就是一个展示本单位形象的窗口;（二）发现客户需求1.不同的客户需求秘书需要了解的不同的客户需求包括详细了解客户的公司、产品及其服务情况,以及了解客户的需求何时能得到满足等;2.了解客户需求的方法（1）访谈：包括直接询问、电话访问、客户座谈、走访客户;（2）制作不同内容的调查问卷;（3）进行客户资料查询;（4）在直接沟通协调中倾听反馈;3.与客户沟通协调的技巧要求（1）礼貌的致意：包括微笑致意、起立致意、举手致意、点头致意、欠身致意及脱帽致意;（2）得体的介绍：包括自我介绍、介绍他人和集体介绍;（3）我收沟通协调：包括了解握手的含义、握手的顺序、握手的姿势要求、握手的禁忌、握手时可使用的语言;（4）诚恳热情的沟通协调语言：包括适度的用词、语气、语速,真诚的速度;（5）正确使用开放友好的身体语言,即利用手势、动作、体态配合要表达的内容;第二节秘书沟通协调的方法案例导入案例1王主任的苦闷芙蓉公司行政部王主任是一个严谨的人,他所领导的办公室人员各有任务：孙秘书担任文字工作；李秘书担任联络工作；沈秘书管理公章、介绍信和文书档案;办公室工作井井有条;但前不久,一份文件不翼而飞,几个人翻箱倒柜,折腾了半天也没找到;公司总经理知道这件事后,批评了王主任;为防止再出现差错,王主任把办公室里所有柜子的钥匙都自己保管;这样,他每天下班都要提前上班,最后一个离开;若有事离开几天,还要专门委托他人代管,给工作带来了极大的不便;王主任迟来一步,其他人只好在门口等候;久而久之,办公室拖拉起来,关系也不太和谐了;王主任十分苦闷,不知该如何改变这种局面;案例思考请为王主任找出解决苦闷的良方;案例2一个多变的通知某总公司准备召开一次会议,为了给有关部门充分的时间安排号会议的相关工作,总公司决定由机关办公室先用电话通知,然后再发书面通知;结果,电话通知发出不久,总公司某领导即指示：这次会议很重要,还要让参加部门的负责人参加会议,以便更好地贯彻落实任务;于是,又发了补充通知;不久,总公司另一领导又指示：要增加另一项工作的负责人参加会议;如此一而再,再而三,三天内,先是会议的电话通知,通知了补充,补充了在补充,前后共发了三次;案例思考请你从沟通协调的角度说说怎样才能避免出现上述这种情况,从而使工作顺利进行案例3某董事长复函某董事长收到一封有长年商务往来的代理商寄来得无礼信函;于是,董事长把秘书叫来,要她速记下回信的大意：我们长久的往来,只能到此为止了;他要秘书依据上述内容,迅速给对方复函;秘书应采取何种态度呢这里有四个参考答案;（1）“是的,遵命”立刻走出办公室,去打字、递送;2认为这是董事长盛怒下所做的决定,对单位、董事长本身都没有好处,倒不如擅作主张,把这封信“压下来”,不去打字,更谈不上投邮;3“董事长,何必为了一时之气,得罪往来已久的代理商呢请您三思啊”4发现董事长息怒后,将打好的信件送给他过目,并说：“您觉得这样可以寄出吗”案例思考你认为哪一答案较为合适或另有见解说说理由;案例4袁秘书的困扰大新公司办公室新调来一位秘书小袁;一天,办公室主任交给她一项任务,负责全公司的黑板报宣传工作,但是袁秘书不会编排版面,美术字也不过关;办公室主任又选派了同一办公室有美术功底的杨秘书负责版面编排工作,让袁秘书专门负责组稿、改稿等工作;杨秘书很有才干,他编排版面、写美术字、画画在公司是小有名气的,他根本就没把袁秘书放在眼里;碰到杨秘书工作忙起来,就把出黑板报的事儿抛到九霄云外去了,弄的主任常常催促袁秘书：“怎么黑板报又延期了”袁秘书面对这种情况,有几种方案可选择;（1）凭自己的关系,在公司内部另外找一个人来帮忙,按时把黑板报办好;（2）把杨秘书部院合作的是直接告诉办公室主任,并向主任表明责任不在自己没看主任怎样处理;（3）再一次去催促杨秘书,并和他摊牌,告诉他：“如果这样下去,就当面到主任哪里去解决;”（4）过一天算一天,听之任之;（5）抱着与人为善的态度,采取委婉的劝说方式,启发杨秘书与资助金合作;案例思考上述哪一种方案较为合适请说明理由;一、沟通协调的原则沟通协调的方法是富有创造性的工作方式,是一门需要努力探索的学问;这就需要秘书在实际工作中不断探索,仔细揣摩;（一）捕捉时机,灵活行事在沟通协调工作中,善于捕捉有利的时机,不论是对上沟通协调还是对下沟通协调,都是至关重要的;若时机掌握不好,沟通协调工作大都可以顺利进行,达到事半功倍的效果;比如对上沟通协调,领导人情绪好的时候是沟通协调的最佳时机；如果领导人的情绪不愉快,就不要硬进行沟通协调;在领导人情绪不愉快但事情却非常紧急而不得不立即沟通协调时,最好由领导人最信任的人去做沟通协调工作;如果当事人愿意去做“负荆请罪”式的自责沟通协调,效果也许会好些;对下沟通协调的捕捉时机,就是“借东风”的顺水推舟;（二）冷静谦和,耐心细致沟通协调是代表领导机关进行的,沟通协调者必须冷静谦和,耐心细致,具有良好的态度;如果领导发脾气,秘书要沉着冷静,不可轻易动怒,更不能因此甩手不干;在对下沟通协调时,不能摆出“法官”的架子,而应该进行耐心细致的说服教育工作;如果对方发货甚至动怒,要动之以情,晓之以理,明之以事,切不可盛气凌人,强行压制;总之,秘书人员必须宽容大度;（三）均衡劝慰,注重团结沟通协调的目的是要理顺关系,消除分歧;秘书进行领导之间的沟通协调工作时,遇到某些分歧,不能一边倒,要以团结为重,在沟通协调中双向劝慰,以弥合缝隙;（四）注重人缘与情感的作用在人际交往中有一条规律：只有尊重别人,才能得到别人的尊重；只有给别人友谊,才能得到友谊;有好的情感、诚挚的态度是搞好秘书工作的必要条件;因此,秘书要重视发挥人缘和情感的作用,要建立正常良好的人际关系和工作关系;（五）掌握高超的语言艺术和高度的应变能力在沟通协调中,语言艺术往往是应变能力的反映;会说话的人一句话叫人笑,不会说话的人一句话叫人跳；会说话的人一句话可以办成一件大事,不会说话的人一句话就会把事情办砸;进行沟通协调时,秘书人员要遵循这样一条规律：对下级和平级的沟通协调,其语言基调是磋商,是谦虚；对上级沟通协调,其语言基调则多是请示、探询的口气;总而言之,沟通协调是一门学问;各级领导层主要任务的实质在一定意义上就是进行沟通协调;秘书部门的沟通协调工作是在领导总沟通协调任务下授权、委托进行的一部分工作;沟通协调工作的范围之广、要求之高、发展之快、影响之大,都是人们始料未及的,它已无处不在、无时不有了;要搞好各种沟通协调,就要从总体考虑,就要在沟通协调的服务和联系上下功夫,抓工作计划,抓制度计划,抓横向联系;二、沟通协调的方法如何运用沟通协调的方法,关系到沟通协调的结果,如同医生看病一样,只有对症下药才能药到病除,（一）及时明确需要沟通协调的对象秘书沟通协调的对象往往变化很大;有些相对固定,比如自己的同事、上级,经常发生业务往来的部门；有些则是随机的,比如未预约的来访者、投诉者,有合作兴趣的探询者等;及时了解这些沟通协调对象的基本情况,会使沟通协调顺利易于成功;这里有两个方法是不可忽视的;1.熟练制作和是有必要的话沟通协调记录工具一份详细的来访人员登记表,能够帮助了解对方的基本信息；一份周详的预约来访登记簿,会提示对方的来访意见；一张对方递交的名片,会让我们对其身份、地位、业务范围有所了解;因此,秘书应该并可以根据工作经验与体会修正完善这些记录工具,使之更加适用于沟通协调;2.适当询问会使已有的信息更具有针对性例如：在了解对方访问领导的意见后,如果在询问一下他可能要占用的时间长度,则可以比较好地选用领导的不同工作时间段来安排会晤；在应要求进行会议是预约登记后,再询问一下是否有其他需要帮助的,会使对方倍感周到和亲切,更愿意配合自己的工作;（二）了解沟通协调对象的行为习惯和工作风格秘书所面对的沟通协调对象的行为习惯与工作风格各有特点,熟知并主动了解这些特点会让沟通协调事半功倍;1.了解领导的行为习惯和工作风格领导既希望秘书能及时请示汇报,又不愿意占用自己太多时间,所以准确、简洁、有条理的表述无疑会受到赞赏;再珍贵的午休时间接到电话会令人生厌,而要领导在会议中接听电话或答复事情,则最好先用短信或纸条沟通协调,征询后行事;不了解领导的行为习惯和工作风格而贸然沟通协调,不仅不会成功还会导致不快;2.了解同事的行为习惯和工作风格同事的行为习惯和工作风格往往与各个部门的工作制度和要求紧密相连,熟知这些习惯和风格就形成了进一步沟通协调的基础;比如,公司财务部门的工作要求严谨细致,下班。