南京地铁学生志愿服务培训手册

南京地铁志愿者服务应知应会1）在出站闸机处志愿服务的具体工作要求：①回答乘客的问询工作②在出站闸机处指导乘客刷卡（回收单程票）出站③闸机通道人流较大堵塞时，及时进行疏导和指引④当乘客的票（卡）出现问题，出不了站时，应指引乘客前往补票亭办理⑤及时追回企图被带走的单程票，控制单程票的流失2）在站台志愿服务的具体工作要求：①回答乘客的问询工作②站台出现大客流造成不畅通时，及时进行疏导和指引③在乘客密集处进行分散候车宣传，再进行乘客在车门两侧排队候车中间为下客区及先下后上的引导④及时制止乘客不文明的行为（如吸烟）⑤提醒乘客不得越出黄色安全线和上、下车时小心站台与列车之间的空隙⑥防止车门夹伤乘客，车门即将关闭时，提醒乘客不要强行上车，耐心等待下一趟车3）在自动售票机处志愿服务的具体工作要求：①回答乘客的问询工作②指导乘客购买单程票③不得接触乘客的钱币④当自动售票机前排队人数不均时，及时进行疏导和指引4）在进站闸机处志愿服务的具体工作要求：①回答乘客的问询工作②指导乘客刷票（卡）进站乘车③闸机通道人流较大堵塞时，及时进行疏导和指引④及时制止不文明的乘车行为（如要求携带折叠自行车的乘客应当将车折叠起，方可进站乘车）和要求超高的儿童及时购买车票⑤协助车站工作人员检查易燃易爆等危险品⑥提醒乘客照顾好自己的老人和小孩5）在电扶梯处志愿服务的具体工作要求：①回答乘客的问询工作②引导和宣传乘客乘坐电扶梯时“右侧站稳，左侧通行”③劝老人乘坐扶梯请由家人陪同④电扶梯在运行时，发生突发情况，按下紧急停梯按钮6）志愿者服装的要求①志愿者当班时应统一穿着红马甲同时配穿合适的鞋子，不得穿拖鞋上岗。

②志愿者提前10分钟到车控室在“学生志愿者服务签到表”签到，签到后，由行车值班员或值班站长发放志愿者服装，志愿者当班结束应立即到车控室归还马甲，行车值班员确认。

7）志愿者在岗时的要求：①在岗时禁止使用手机、喝饮料、吃东西等违规行为。

②主动关心乘客及时帮助老、弱、病、残、孕及其他有困难的乘客③安全意识强，阻止乘客携带易燃易爆等危险品和汽球进站乘车。

志愿者服务培训手册（2013版）目录content壹写在前面的话———————————————————————2 贰培训手册正文明心幼儿园Ⅰ关于儿童孤独症（Information）—————————————————— 3 Ⅱ关于明心幼儿园（Introduction）————————————————— 3 Ⅲ我们能做些什么？（Requirement & Contribution）————————— 3 Ⅳ如何与孤独症儿童相处（Methods）————————————————— 3 Ⅴ对志愿者的要求（Essential qualities）—————————————— 4 Ⅵ注意事项&纪律（Tips & Rules）————————————————— 4南京盲校Ⅰ关于南京盲校（Introduction）—————————————————— 5 Ⅱ我们能做些什么？（Requirement & Contribution）————————— 5 Ⅲ如何陪伴盲人（Methods）———————————————————— 5 Ⅳ注意事项（Tips & Rules）——————————————————-— 6 博爱中心Ⅰ关于智障人士（information）—————————————————— 7 Ⅱ关于博爱中心（introduction）—————————————————— 7 Ⅲ我们能做些什么？（Requirement & Contribution）————————— 7 Ⅳ如何与智障人士沟通（methods）—————————————————— 7 Ⅴ注意事项———————————————————————————— 8 月牙湖社区Ⅰ关于月牙湖社区活动（introduction）——————————————— 9 Ⅱ我们能做些什么？（Requirement & Contribution）————————— 9 Ⅲ如何与老年人沟通（methods）——————————————————— 9 Ⅳ注意事项———————————————————————————— 10 叁写在后面的话————————————————————————— 11壹写在前面的话相信很多人一直都有极大的热情，想参加志愿者队伍为社会作出一点点的奉献，让世界或某个人因你的存在而有所不同！也许大部分人因为各种原因并没有成行，对此你很是郁闷，现在机就在你面前，可不能再错过了呦；也许一些人一直都在做着志愿服务，那么在大学里更不甘落人后喽，赶快参加生命科学学院志愿者协会（以下简称“青协”），开始或继续做一些有意义的、可回忆的温暖“小事”吧！加入青协吧，在这里你可以认识一群志同道合朋友，收获真诚的友谊；加入青协吧，在这里你可以看得被帮助者最甜美、温暖的笑容；加入青协吧，在这里你绝不会虚度大学的每一天，每一天将变得无比有意义……在志愿者服务中，你不仅仅是帮助者，更多的是被帮助者。

志愿服务理念与志愿者价值一、志愿服务理念“学习雷锋、奉献他人、提高自己”二、志愿者价值（一）精神价值志愿服务具有崇高旳精神价值，这是超越物质追求旳。

对志愿者个人来说，通过志愿服务活动，奉献精神得到彰显，社会责任感深入增强。

同步，志愿服务对整个社会旳精神追求也起到了积极旳作用。

无论是古老旳东方文明，还是悠久旳西方文明，都具有对至善至美旳社会精神旳追求。

（二）社会价值志愿服务有着巨大旳社会价值。

志愿服务以扶贫济困、扶弱助残为主体，在城镇发展、小区建设、抢险救灾以及大型社会活动等公益事业中推进经济发展和社会进步。

志愿者通过协助他人、服务社会，加强了人与人之间旳交往与关怀，消除了彼此间旳疏远感，增进了社会旳友好。

志愿组织旳存在是政府和市场功能旳重要补充，它们以独特旳方式为社会提供了大量旳服务。

此外，通过共同参与志愿活动，不同样社会群体与阶层之间加强了互相理解和沟通，缓和了社会矛盾，增进了社会信任。

（三）经济价值志愿服务可以发明社会经济价值。

志愿服务不以获得直接旳工资、福利为目旳，因此许多社会公益活动和大量旳非营利组织乐意让志愿者参与其中，从而获得人力资源方面旳支持，大大地节省了成本，为社会直接或间接地发明出价值与效益。

除以上价值外，志愿服务对其直接受益者——服务对象，更具有特殊旳意义。

志愿者让服务对象感受到人间旳温情与关怀，协助服务对象融入社会，增强服务对象旳自信心和归属感。

志愿服务旳概念、价值和意义“志愿者”(英语Volunteers)是一种没有国界旳名称，指旳是在不为任何物质酬劳旳状况下，为改善社会而提供服务、奉献个人旳时间及精神旳人。

在西方较为普遍旳观点是：志愿者是职业之外旳“不受私人利益或强制法律驱使旳人们旳努力”，其目旳在于改善社会，提供福利。

志愿者协会给“志愿者”旳定义是：不为物质酬劳，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和协助旳人。

在香港，志愿者被称为“义工”，志愿者行动叫做义务工作。

策划编号：YT-FS-1024-87大学班级地铁志愿者活动策划书(完整版)Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme.深思远虑目营心匠Think Far And See, Work Hard At Heart大学班级地铁志愿者活动策划书(完整版)备注：该策划书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。

并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。

文档可根据实际情况进行修改和使用。

一.活动背景志愿服务是一项高尚的事业。

志愿者所体现和倡导的“奉献、友爱、互助、进步”的精神。

是中华民族助人为乐的传统美德和雷锋精神的继承、创新和发展。

江苏经贸软件(单)准备组织一次为大众服务的活动。

、二.活动目的弘扬志愿者精神，为现代交通出一份小力。

三.活动时间1.上午8：30在学校北门集合，活动负责人布置活动内容，交待注意事项，8:40出发(请大家务必准时)。

2.9:10开始活动。

3.11：00集体合影留念。

4.11：20活动简单的活动总结。

四.活动项目1. 11软件(单)计划于5月28日在江宁地铁站进行一次志愿者活动。

主动安排行人排队买票，并且让老人、孕妇、军人优先买票。

主动去问不明白的群众，解决他们的问题。

2.有礼貌，有耐心的听群众的问题。

展示新一代大学生的风采3.回去后写一篇关于公益的感受的文章，来畅谈一下对公益的看法。

四.活动要求1.注意个人行为，注意维护义工形象2.请参加活动的人准时参加，所有参加活动的志愿者坚持到活动结束。

3.如遇雨天，则推迟举行，具体安排将另行通知。

五.活动总结1. 通过此活动，能更好的让同学与公益相接触，从此而爱上公益，意识到帮助人们是多么开心的一件事。

小学生参加地铁志愿服务活动方案全文共3篇示例，供读者参考学生志愿服务活动方案1一、前期准备1、活动主题“捐一缕书香，献一片真情”。

2、活动目的(1)闲置图书得到了利用，避免闲置资源浪费。

(2)有效缓解灾区缺乏图书的状况。

3、捐书种类(1)辅导类、工具书，如各类字典、辞典等(2)科普类，如《十万个为什么》、《百科全书》等。

(3)历史故事类，他们可以从中了解历史人物和事件。

(4)旅游、游记类、地理类，丰富他们对外界的认识。

(5)杂志、文摘、故事会、中外名著等适合大众阅读的健康书籍。

(6)报刊类。

各类报刊均可。

4、关于赠书志愿者的一些寄语赠书志愿者均可在扉页或另贴小页写上赠言、感想以及交友信息。

同样可以写一些祝福语或鼓励灾区同学的话。

5、宣传准备(1)海报宣传南校区出x张海报，一张为捐书倡议书，一张为宣传海报。

(2)倡议书宣传倡议书印制__x份，活动现场宣传。

(3)条幅宣传共制作x条幅，一张供南校区捐书活动现场捐赠者签名用，另外一张宣传用。

(4)宣传时间为20__年x月x日----20__年x月x日。

6、器材准备此次活动需要桌子一张，供活动现场记录和条幅签名用。

还有一些必须的物品准备，比如，易贴纸一本，笔四支。

7、活动预算(1)宣传费用(含横幅x条、海报x张、倡议书__x份等)：共计__元(2)其他活动材料费用(如登记簿、标签、胶水、记号笔等)：共计__元活动费用总计：__元二、正式活动1、时间时间定于20__年x月x日---x日上午9点30分至下午5点30分2、地点南校区去食堂的路旁3、活动责任分配(1)活动的条幅签名由活动组织部负责，并整理所捐书籍，即时分类保管。

(2)物品准备由宣传部负责。

(3)现场记录由策划联络部负责。

4、具体过程(1)活动两天都要派四人在活动现场值班。

(2)活动开始，统一分配各成员在活动现场宣传并征求捐赠。

即时做好记录和登记捐赠者姓名联系方式。

(3)来捐书的同学，让他们在横幅上签名留念，横幅将在活动结束之后展出。

地铁站志愿服务活动总结范文鼓楼地铁站定期志愿活动培训材料（注。

请报名的同学们仔细阅读该材料，之后的面试题会出自于此。

）一、礼仪要求1.要求规范穿着校服，保持整洁、得体，并在服务期间套有专用志愿者红马夹；2.要求站姿端正，切忌面对墙壁站立、左右摇晃等不规范举止；3.若需喝水休息，需脱下红马夹、进入车控室，不得将水、饮料等摆放在执勤岗位附近；4.在岗期间不得使用手机、游戏机等电子设备，若使用手机，需进入车控室；5.面对形形色色的乘客，需随时保持耐心、友善，热情地进行服务，尽己所能。

二、常见乘客疑难及解决办法1.风景名胜①问。

如何前往中山陵。

答。

乘____号线至新街口站下，后转乘____号线至孝陵卫站下。

②问。

如何前往总统府。

答。

在大行宫站下。

③问。

如何前往夫子庙。

答。

在三山街站下。

____周边地标①问。

鼓楼医院怎么走。

答。

____号出口。

②问。

____学怎么走。

答。

____号出口。

③问：紫峰大厦从哪个出口走。

答：4a出口。

3.意外状况①问。

进站时刷了卡但闸机未开或未来得及通过。

答。

从绿色通道放行或与下一位乘客一起通过（一闸机放两人只在该情况下被允许，若无故两人同时过则视为逃票，需叫来站内工作人员处理）。

②问。

进站时刷圆片票无法进入。

答。

带领乘客前往票务室处理。

③问。

进站时月票卡显示无效。

答：两种情况：1.（该乘客在上一次乘坐地铁出站时未刷好票）帮其在出站口刷一下，即可再由入站口进入或带其去站内服务亭交由工作人员解决（推荐后者）；2.（月票余额不足）带领其去充值处。

④问。

纸票如何通过。

答。

由“纸票专用通道”出入。

（注意出站时需回收其纸票）⑤问。

刷卡时站在闸机内无法通过。

答。

退至黄线外重试。

⑥问。

买票时有些纸币塞不进去。

答。

售票机仅收一元硬币或八成新的五元或十元纸币。

⑦问。

惊现扒手。

答。

快速____通知警察叔叔。

说明。

以上皆来自上一期地铁志愿者的培训内容及志愿服务过程中的亲身体验，不一定涵盖了将会遇到的所有工作内容，因此更重要的是在即将到来的志愿工作中自行摸索、学习、体会，享受地铁志愿令人惊喜的、与众不同的美好体验。

在地铁站服务志愿者们需要了解的系统的手部知识志愿者们可以从以下方面来强化自己的知识，然后与地铁站人员沟通，不是很详尽，各位兄弟姐妹们可以多多补充哈，大家辛苦多了解些，fighting！！！1、介绍宣传册：FCI宣传册上具体介绍了我们的手部——“认识我的手”及“手上的细菌最多”两篇相关的文章，大家多做些了解。

可以跟地铁站工作人员聊起他们对手部的了解，引起他们足够的重视。

2、联系地铁站这个工作环境，由于他们在固定的站台内工作，与电脑接触频繁，久而久之形成“鼠标手”。

鼠标手是个很重要的话题，大家务必多了解相关方面的知识，给地铁站工作人员进行答疑解惑。

“鼠标手”相关知识：1、概念：“鼠标手”通俗而狭义的讲就是“腕管综合症”，是指人体的正中神经、以及进入手部的血管，在腕管处受到压迫所产生的症状，主要会导致食指和中指僵硬疼痛、麻木与拇指肌肉无力感。

现代越来越多的人每天长时间的接触、使用电脑，这些上网族多数每天重复着在键盘上打字和移动鼠标，手腕关节因长期密集、反复和过度的活动，导致腕部肌肉或关节麻痹、肿胀、疼痛、痉挛，使这种病症迅速成为一种日渐普遍的现代文明病。

有人将这种不同于传统手部损伤的症状群称为“鼠标手”。

广义的来说，一切因为使用鼠标而导致的上肢（手臂、手腕、手掌、手指）不适，都应该称之为鼠标手或是鼠标伤害，除了上述手指手部的症状，更包括肩部甚至颈部的不适，手腕和前臂的疲劳酸涨，手腕的僵硬，手掌的酸涩。

2、日常简单的手部活动预防鼠标手第一招：腕伸动作——伸出左手，掌心向外，手指向上。

右手握着左手四指，然后向后施力。

保持呼吸，维持动作30秒。

换右手做。

重复2至3次。

腕屈动作——伸出左手，掌心向内，手指向下。

右手按在左手掌背，然后向内施力。

保持呼吸，维持动作30秒。

换右手做。

重复2至3次。

第二招：直臂伸展伸出双臂，与肩成水平，然后将左右手交叉紧扣，紧握十指。

吸气，双臂向上伸展，维持姿势15秒至20秒。

功效：增强手腕的灵活，伸展上背及上胸，减少肩膊酸痛。