全国2015年04月自学考试00153《质量管理(一)》试题和答案-改版前

质量管理(一）试题2010.7一、单项选择题1。

根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A ）A。

汽车的速度B。

耐用品的可靠性C.食品的味道D。

电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是（ B ）A.产品评审费B.在库物资复检费C。

工序控制费D.诉讼费（外部故障成本)3。

提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（ A ）A。

戴明B.休哈特C。

石川馨D。

费根堡姆4。

组织的方针政策必须符合组织的( D )A.宗旨的要求B.愿景的要求C。

战略的要求D。

价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（ D )A.讨论法B。

角色扮演法C.演示法D。

讲演讲授法6。

六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A ）A.摩托罗拉公司B。

通用电气公司C。

IBM公司D。

索尼公司7。

创立了世界上第一个认证标志的国家是（B ）A。

美国B。

英国C.德国D。

日本8。

在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（ B )A。

ISO9000B.ISO9001C。

ISO9004D。

ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是（ D )A。

产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C。

交易数据分折D。

顾客调查10。

在质量管理方面,公司的最终责任是面向( C ）A.管理层B.一线员工C.外部顾客D。

内部顾客11。

我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（D )A.战略质量计划B。

战略计划C.方针管理D。

方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是( C ）A。

职业管理B。

薪酬管理C。

职业分析D。

绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是（ C ）A。

进行设计定型B。

收集用户意见C.进行生产定型D。

进行模拟试验14。

把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（ A ）A.设计过程B。

生产提供过程C。

支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于（D ）A.成本的降低B.次要的多数项目C。

2015 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理 （ 一） 试卷（ 课程代码 00153）本试卷共 4 页。

满分 l00 分，考试时间 l50 分钟。

考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效， 试卷空自处和背面均可作草稿纸。

2•第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用 2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。

必须注明大、小题号，使用 0．5 毫米黑色字迹签字笔作答。

4•合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分 选择题、单项选择题 （本大题共 25小题，每小题 l 分，共 25 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。

未涂、错涂或多涂均无分。

1 •“小质量”观把质量视为 A •技术问题 B •经济问题 C2 •构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A •全面质量管理 B. C . IS09000 族标准D3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A ．组织的使命 BC ．组织的核心价值观D4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A ．质量策划 B ．质量保证 C ．质量控制 D ．质量改进5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A ．质量 B ．成本 C 产量D．时间6．为设备加润滑油、 定期检查、日常维护等，属于A ．预防性维修B ．纠正性维修C ． 强制保养D．生产性维修 7．创立了世界上第一 个认证标志的国家是A ．美国 B．英国C ． 德国D ．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A ．魅力特性 B ．必须特性 C ．线性特性 D ．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是A ．过程B ．领导C ．战略D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A ．明确顾客接触要求B．有效的投诉管理．经营问题 D ．管理问题卓越绩效模式 ．质量管理的八项原则 ．组织的宗旨C ．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是A ．边际分析B ．方差分析C ．数据语义分析 D. 频数分析 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是A ．识别组织和高层管理者的要求B ．将子目标在上下级之间进行沟通IT.六西格玛管理作为一种持续改进产品和册务质里的方法，最早起源于美国的 九］鬧公司 気柯达公司 C ・通用电器公司 X 摩托罗拉公司13.下列则里组纟貝繙效的指标中，属于财势和市场方面的指标是A.顾客抱怨氏交货期 C,减少废气 D.业务增$19. "WR 、理解和买施繭足顾客需要的第略"属于供应商关系管理中A.计划阶段的活动氏组织阶段的活动C.控制阶段的活訪山改逬阶段的牙动 20-供应策略複型中，办公用品、书曙杂志和饮食服劳等属于A,高重要性/高黄用B.高重要性/低馥用 “低重要性/高费用D ・低重要性/低费用21・如果杷来自两个工人或两种设备加工的产品温为一批，得到的直方图形状可能是A.锯齿型B.收雌型C.偏向型D.平顶型益.对同类产品的结构形式和主要裂进行标准化的冊式，称为A ，统一化趴系列化 C.通用化 D.组合化 23.在国标GBZ 140^1-2001 控制图”中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等 分芮e 个区域，每个区域的宽度为r ( *5如M aa =】6朋皿心九10B ・i ・50E ・20D ・3C24假设一台个人计算机由处理单元*调制解调器和印刷电路板构咸，其可靠性分别为0. 99T. 0. 980和口. 975o 则该串联系统的可靠性为 A, 0. 997B. 0. 980C, 0 975D. 0. 95325 - 一个抽样检验方案通常包含三个蜀数：交验批重仏样本里肌、合格判定数从若从产 品批中趣机抽取数S^n 的样本，榆验样本中的全部产品，苴中不合格品數为心则下面表 述正确的是A. aa 时，该批产品不含格，予以拒收B 时，该批产品不台格'予以拒收匚 讼时，该批产品不台格，予以拒收 5无法判断，需錐续抽样二*多顷迭择题体大题共5小軀，每小题2分.共10分)在副壘列出的五个奋濒中至少有两个是符合题目要求的，睛将其选出幷将殂韻 卡押的相应代码涂塁★未涂，tst ，多涂或少涂均无分. 為.组级设定的战略目标必须繭足的基本要求包括 花目标必须明确 E.目标必须可回里 「有明确的完成者D-有明确的完成时间E-有明确的完威地点C.设立瑚确的、可別里的战略目标 13.实现顾客薪意的关键是A ，坏憤保护 C.员工繭意14-绩效考核的客观考核方法一般只适用于A.高层管理者 C.基层管理者15.组织的高层主管关注的讨程是A-主要的樓心迈程和支持过程C*跨职能团队管理的过程D. 建立关禮的篦效测里指标氏产品和服箸的质里 B 过程的持续改逬 氏中层管理者B- 一线从事体力劳动的员工B 子过程分解成的具体工作步骤过程G 逬行生产定型 5逬行模掘试验灯・缰效的特点主要有A ．多因性 C ．周期性E ．动态性 28．政府质量监督工作的主要形式包括A ．产品质量监督检查B ．质量安全市场准入制度C ．工业产品生产许可证管理D ．产品质量申诉处理E ．新闻媒体舆论监督29．戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面 A ．管理当局必须树立明确的使命或方向 B ．企业的管理应当以一个良好的系统为基础 C ．重视企业文化和领导的作用 D ．重视量化指标 E.重视每一个人的作用 30．过程质量衡量的主要尺度包括A ．效果B ．效益C ．效率D．适应性E ．过程的持续时问三、名词解释题 （ 本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12分） 请在答题卡上作答。

Ⅱ.综合测试题山东财经大学高等教育自学考试强化实践能力考核《质量管理》（一）（课程代码：00153）综合测试题一一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.标准偏差σ的大小是说明( A )。

A.数据分散程度B.数据大小C.工序能力大小D.检查精度2.通信卫星工作性能的缺陷属于( A )。

A.A类不合格B.B类不合格C.C类不合格D.轻微不合格3.质量管理的核心是建立( C )并使之运转。

A.质量领导班子B.质量控制小组C.质量体系D.质量环4.流程图中菱形框是( C )。

A.活动说明B.开始和结束C.决定框D.流向5.在诸因素处于受控状态下，工序所加工产品的质量特性值的波动幅度，通常用标准偏差的( B )倍来表示工序能力的大小。

A.3B.6C.1.5D.126.将检验分为理化检验和感官检验是按检验的( B )分类。

A.手段B.方式C.数量D.目的7.ISO 9001《质量体系——设计∕开发、生产、安装和服务的质量保证模式》由( A )个体系要素组成。

A.20B.19C.16D.158.某零件质量要求为20 ±0.15 ，抽样100件，则样本中的极差可能值是( A )。

A.0.25B.0.4C.0D.69.矩阵图大体上有五类，其中最基本的型式是( D )。

A.X型B.T型C.Y型D.L型10.以下关于宏观质量管理理解错误的是( C )。

A.宏观质量管理的主体是多元的B.宏观质量管理所采取的手段、方法是多种多样的C.宏观质量管理是从企业内部创造改进产品质量的压力和动力D.宏观质量管理有利于实现我国经济增长方式的转变11.有关质量监督的说法错误的是( D )。

A.质量监督是一种质量分析和评价活动B.监督的对象是实体C.质量监督的范围是从生产到流通的整个过程D.质量监督的依据是企业质量检验部门的技术要求12.1903年，由英国创立的世界上第一个认证标志是( B )。

00153-质量管理（一）一．单选题：一、单项选择题1．企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。

从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( D )各方利益的目标。

A. 社区 B．顾客C．公众 D．利害相关者2．股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。

由此而在股东、董事会、经理层之间产生了一种所谓的( B )关系。

A. 领导与被领导 B．委托----代理C．利益 D．治理3．有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的( A )。

A. 治理 B．经营C．管理 D．授权4．( A )是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。

A. 全面质量管理 B．全面过程管埋C．全员管理 D．全面管理5．将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( B )。

A．程序 B．过程C．流程 D．管理6．特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于( C )。

A. 鉴定成本 B．外部故障成本C．预防成本 D．内部故障成本7．( B )是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本A．预防成本 B．鉴定成本C．外部故障成本 D．内部故障成本8．根据“大质量”观，质量目标体现在（ B )A. 部门目标中B. 公司经营计划中C. 工厂目标中D. 产品目标中9．中国质量协会于2001年参照美国奖建立了(C )A．中国质量管理奖 B．中国方圆质量奖C．全国质量管理奖 D．亚洲质量管理奖10．“现代质量控制之父”是( A )A. 休哈特 B．戴明C. 朱兰 D．石川馨11. 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（ B ）．认为它是不良质量的罪魁祸首。

A．变化性 B. 变异性C. 不规范性 D．不可控性12．戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。

00153质量管理一、单项选择题、1．质量管理工作的关键在于AA．领导． B．工会 C．质量管理办公室 D．质量检验2．质量方针是由企业的正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。

CA．领导 B．质量管理部门 C．最高管理者 D．总经理3．“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的DA．规范化B．科学化C．高质量化D．标准化4．质量管理的核心是建立并使之运转。

CA质量检验 B．质量改进 C．质量体系 D．质量方针5．产品设计的质量职能就是把的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。

AA．顾客 D．供应商 C．经销商 D．生产企业6．提高工序能力的首要措施是AA．减少中心偏移量 B．减少工序加工分散程度C．增大公差范围 D．增大质量数据分布中心数值7．年8月，国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包”。

B A．1990 B．1995 C．1998 D．19968．“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指 A A．标高分析B．对手分析C．竞争分析D．市场分析9．质量控制点可以收集大量有用数据信息，为提供依据。

BA．质量管 B．质量改进 C．质量检验 D．质量控制10．质量改进是通过改进来实现的。

DA．工序 B．工艺 C．生产 D．过程11．散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在（）活动中得到应用。

D A．质量管理 B．质量控制 C．质量认证 D．质量改进12．发动质量改进的第一步是 DA．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．客服质量管理的阻力D．建立质量委员会13．当工序能力指数范围为0．67≤Cp≤1时，工序能力等级为级。

DA．特 B．1 C．2 D．314．权益回报属绩效测量指标中的AA．财务与市场指标B．顾客指标C．人力资源指标D．供应商指标15．对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为AA．设计验证 B．设计确认 C．设计评审 D．设计更改16．产品质量审核的标准和指导性文件是CA．质量检验文件 B．质量管理标准 C．质量审核评级指导书 D．质量审核工艺标准17．是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。

质量管理(一)试题课程代码：00153第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.开展全面质量管理的基本要求可以概括为( )A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”2.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( )A.原材料B.设备C.专业技能D.人力资源3.企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( )A.设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程4.一般来讲，外部故障成本占全部质量成本的比例是( )A. 10%—20%B. 10%—50%C. 20%—40%D. 0.5—5%5.推动PDCA循环，关键在于( )A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段6.质量管理学研究的对象是( )A.质量B.工作质量C.工序质量D.质量保证7.判断工序的适当性是( )的目的。

A.抽样验收B.工序控制C.产品质量审核D.工序能力测定8.妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务，这是( )的义务。

A.修理者B.生产者C.销售者D.消费者协会9.质量管理的所有工作都是通过( )来实现的。

A.资源B.程序C.组织结构D.过程10.编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( )A.经济性原则B.使顾客满意原则C.可操作性原则D.先进性原则11.产品质量审核是在通过检查和试验，等待发运的产品中，抽取少量样品并对其质量进行检查和评价，所以它实际上是对( )的检验。

A.零部件以及产品检验B.零部件及产品C.质量体系D.过程质量12.管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错，属于( )A.工人可控差错B.管理可控差错C.管理差错D.技术差错13.表示某个质量问题与某组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，称为( )A.亲和图B.矩阵图C.因果图D.系统图14.质量管理体制的构成要素有( )A.质量体系B.质量方针C.市场监督D.企业15.全面质量管理的基础工作包括( )A.定额工作B.计划工作C.标准化工作D.统计工作16.企业在销售副厂长和营销副厂长下分别设置相互独立的推销部门与营销部门，使营销部门能独立于销售副厂长和推销部门而开展工作的营销组织机构，属于( )A.简单销售部门B.销售兼其它职能的部门C.独立营销部门D.现代营销部门17.主要目的是考验工艺的产品设计阶段是( )A.初步设计B.详细设计与试制C.小批试生产D.小批生产18.当工序设计已经达到相当高的复制性程度时，整批生产过程会生产基本一致的产品。

绝密★考试结束前全国2015年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项：1．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1.质量成本中的鉴定成本包括的内容是【A】A.质量评审费B.工序空置费C.质量信息费D.复检和筛选费2.按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性是【B】A.耐用品的可维修性B.汽车的速度C.服装的式样D.食品的味道3.提出质量改进三部曲的质量管理专家是【A】A.朱兰B.石川馨C.休哈特D.戴明4.全面质量管理的一个最基本的概念是【A】A.以顾客为中心B.全员参与第1页C.领导作用D.持续改进5.体现顾客满意的表现的是【C】A.顾客所做的B.顾客期望只从一家供应商购买C.顾客所说的D.分析和了解顾客流失的原因6.最常用的培训方法是【C】A.演示法B.讨论法C.课堂讲授法D.角色扮演法7.绩效考核的客观考核法主要适用于考核【C】A.专业技术人员B.管理人员C.体力劳动者D.经营者8.在PDCA循环中考察计划是否运行良好的过程属于【C】A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段9.现代采购理论认为，采购活动是一种【B】A.战术性职能B.战略性职能C.一般职能D.特殊职能10.回归分析属于【C】A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法11.KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于【A】A.头脑风暴法B.系统图法C.流程图法D.因果图法12.识别顾客的最简单的方法是【D】A.顾客满意度过程模型B.顾客清意度测量C.有效的顾客关系管理D.顾客-供方过程模型13.下列选项属于对组织愿景进行陈述是【B】A.“让人们快乐”B.“创造世界一流大学”C.“体验发展技术造福大众的快乐”D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”14.实施标高分析活动的最直接的效果是【B】第2页A.有利于企业建立有效目标B.给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善C.促进组织的变革D.有利于企业正确认识自身的真实地位15.在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是【D】A.设计计算B.原理图设计C.参数设计D.工作图设计16.把顾客需要、新技术和过去的知识花奋起来形成产品规范的活动过程是【A】A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程17.致力于增强满足质量要求的能力称之为【D】A.质量方针B.质量计划C.质量控制D.质量改进18.“需要对数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的【C】A.完整性B.准确性C.可用性D.及时性19.根据供应链策略摸型，导管、阀门、配套装置等属于【B】A.低重要性／低费用B.低重要性／高费用C.高重要性／低费用D.高重要性／高费用20.生产过程中的一般原因变异是指【A】A.一个过程中始终存在的、非人力可控的变异B.一个过程中始终存在的、人力可控的变异C.一个过程中非固有的、可指定原因的变异D.一个过程中非固有的、不可指定原因的变异21.建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是【D】A.偏向型B.双峰型C.孤岛型D.锯齿型22.当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用【C】A.故障检测设计B.耐环境设计C.冗余技术D.防误设计23.标准化的高级形式是【D】第3页A.统一化B.通用化C.组合化D.系列化24.最简单和最有限的产品认证形式是【A】A.型式试验B.工厂质量管理体系评定C.批检D.百分之百检验25.下列属于系统可靠性度量的方法是【D】A.失效率B.失效率曲线C.可靠度西数D.串联一井联系统二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的请将其选出井将“答题纸”的相应代码涂黑错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

2024年4月自考13137（原00153）质量管理（一）真题及答案解析单选 :1、当今环境最主要的特征是A、变化B、顾客C、竞争D、创新正确答案：A答案解析：当今环境最主要的特征是变化，这包括技术、市场、社会等多方面的快速变化。

单选 :2、首先提出“全面质量管理”的是A、戴明B、休哈特C、朱兰D、费根堡姆正确答案：D答案解析：费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。

单选 :3、提出了“质量即适用性”的概念的学者是A、朱兰C、休哈特D、石川馨正确答案：A答案解析：朱兰提出了“质量即适用性”的概念，强调质量是满足顾客需求的能力。

单选 :4、马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有A、14项B、13项C、11项D、9项正确答案：C答案解析：马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有11项。

1）系统的视野2）具有远见的领导3）聚焦于顾客的卓越4）对人的重视5）组织的学习和敏捷性6）聚焦于成功7）促进创新的管理8）基于事实的管理9）社会责任10）伦理与透明性11）提供价值和结果5、顾客满意度指数最典型的国家是A、日本B、中国C、美国D、德国正确答案：C答案解析：顾客满意度指数（ACSI）最典型的国家是美国，该指数用于衡量顾客满意度。

单选 :6、企业经营的逻辑起点是A、识别和细分顾客B、到当地部门登记注册C、产品研发D、产品销售正确答案：A答案解析：企业经营的逻辑起点是识别和细分顾客，了解顾客需求是企业经营的前提。

单选 :7、反映一个组织最重要的和永恒的信条是A、核心价值观B、组织的使命D、组织的社会责任正确答案：A答案解析：核心价值观是一个组织最重要的和永恒的信条，它体现了组织的基本信念和行为准则。

单选 :8、企业员工培训的主要形式是A、脱产培训B、在职培训C、工作轮换D、业务学习正确答案：B答案解析：企业员工培训的主要形式是在职培训，这种培训方式不影响正常工作。

质量管理（一）试题2010.7一、单项选择题1。

根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（A ）A.汽车的速度B。

耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2。

下列属于鉴定成本的是（ B ）A。

产品评审费B.在库物资复检费C。

工序控制费D.诉讼费（外部故障成本）3。

提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（ A ）A。

戴明B.休哈特C。

石川馨D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( D ）A。

宗旨的要求B。

愿景的要求C。

战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（ D ）A。

讨论法B.角色扮演法C。

演示法D。

讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A ）A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C。

IBM公司D。

索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是（B )A。

美国B。

英国C。

德国D.日本8。

在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D。

ISO190119。

测量顾客满意度的主要方法是( D )A.产品提供登记B。

投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D。

顾客调查10。

在质量管理方面，公司的最终责任是面向( C ）A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（D )A.战略质量计划B。

战略计划C.方针管理 D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是（ C )A.职业管理B.薪酬管理C。

职业分析D。

绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是（ C ）A。

进行设计定型B。

收集用户意见C。

进行生产定型 D.进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（ A )A.设计过程B。

生产提供过程C。

支持过程D。

供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( D )A.成本的降低B。