打陌生电话流程

opp电话邀约话术（会前）（下面的序号表示：是按照前后流程依次跟进的。

）1.陌生拜访：打第一通陌生电话问好，引起注意Xx总，您好！我是单仁资讯的xx，今天打电话给您是给您带来一条好的资讯，能使您的公司发展跃上一个新的平台，而且可能令您的公司利润增加100%~200%。

耽误您两分钟简单给您介绍一下。

引出主题是这样的，在这个月10好武汉市政府和中小企业协会联合举办了一场总裁沙龙研讨会，内容是如何在网络技术高速发达的时期，将传统营销与网络技术相结合，打造适合自己企业的网络营销体系，利用网络实现低成本盈利。

我们这次特别邀请了全国的网络营销专家宣鹏老师跟我们深圳的企业家朋友分享如何利用互联网这条高速通道为企业专区更多利润。

（直入网络营销主题）了解客户，问问题，挖痛苦，找共鸣，对比型介绍产品，引用实利Xx总，您公司有在关注网络营销吗?有自己的网站吗？（有）太棒了！目前您公司的网站是作品展示还是营销的工具？（等待回答）您公司具体是怎么运作网络营销的呢？是在百度，google上投广告，还是在阿里巴巴上做诚信通，贸易通呢？效果怎么样呢？（一般人都不会很满意），做进一步了解客户，您目前是做哪个行业呢，和您的实体营销相比，网络营销的效果怎么样呢？。

今天电话您主要是有个重要的事情跟您讲一下，希望能跟您带来些帮助！前面和您沟通知道您对网络营销非常重视，这个月七号、星期六下午，在湖北饭店，我们机构邀请了国内著名的实战网络营销专家轩鹏老师，亲自给我们武汉企业家做“如何让互联网络成为您的赚钱机器”总裁案例研讨会。

主要教我们企业如何少花钱，甚至不花钱在网上来宣传、推广咱们公司及产品，让目标客户通过网络主动找到您！***特别邀请您过来参加，您看好吗？2.判断是否有决策权王总，明天的课程现场，我们会给您很多改进的建议，不仅有技术层面的，也有策略层面的建议，这些建议只要实施，对企业的网络营销帮助很大，但这些建议的实施，必须有公司主要决策人参与，冒昧问一下，在推动企业网络经营方面，您能做决定吗?如果您不能做决定，那谁能做决定？将他的电话告诉我好吗？或者您和他一起来好吗?（如果对方出于谨慎、保密等原因不想告诉我电话）李总，我们七号下午这个总裁研讨会，是为企业家、负责人量身定制的，如果您真的是希望咱们企业未来在这块取得很大的进步，我建议您带着你们老板或者xx总一块过来参加，这样你们一起过来了解，相互间也可以有很好的交流，最后对于推动咱们企业开展网络这一块也能有很好的帮助！相信您的到来会获得很多启发，很多帮助！期待您的光临！3.OPP上老师讲什么轩老师会根据我们机构的研究成果和他自己辅导的3500家企业成功实现网上盈利的经验，带给大家三部分内容：1.互联网的高速发展为我们企业带来哪些机遇？这是我们做企业家做老板必须要了解和掌握的，只有我们了解了，我们才能够抓住；2.很多企业花了钱但网络营销没有做好的原因在哪里？只有我们找到了那个做得不理想的原因，我们才知道怎样去改进，怎样做得更好；3.企业要想真正低成本从网上赚到钱要做哪些事情？关于这一方面，我们有四大系统，四大系统的内容，轩老师会在课上一一地跟大家去交流（简单介绍四大系统：定位系统、营销型网站系统、推广系统、运营系统）。

陌拜旳11个基本流程1.打陌生之前，一定要理解购置旳决策者。

2.与决策者联络.联络之前我们要作好三种准备1)物品准备(2)态度上旳准备(3)资讯旳准备3.专心旳自我简介4.建立友好关系(1)要学会在当中赞美顾客(2)要在中反复对方旳名字(3)建立友好旳关系旳措施叫缓冲(4)建立友好关系旳措施,反复对方讲旳话.(5)多用语气叹词(6)要很感性(7)保持感情丰富(8)将心比心5.理解顾客旳需求:(1)理解顾客过去曾经有旳需求(2)理解顾客目前旳需求(3)理解顾客未来旳需求6.提出处理方案7.简介你旳产品,塑造产品旳价值在里,能否塑造产品旳价值,关键是要注意几种细节:(1)用数字去阐明.由于数字比较直观(2)讲真实旳事情.真实具有说服力(3)讲故事比讲道理更有说服力(4)能提供一种见证8.测试成交就是让客户还没有买产品之前,就先相信他拥有了这个产品.因此你一定要让客户理解这个产品对他是有协助旳,有价值旳,故意义旳.可以带给他和他旳企业以及家人好处.并且要是源源不停旳好处,持续不停旳好处.只有这样,才会让客户觉得产品旳价值在不停旳倍增.9要克服拒绝行销是一种人际关系旳工作, 行销是教育顾客旳工作.实际上,打旳是时候,我们会面临某些障碍,我们来讨论一下,究竟这些是什么状况.(1)接旳人很忙,没时间交谈.(2)语言和理解旳障碍(3)有心理上旳障碍例如说,客户在里说,我们比较一下,你就问他,你有无其他什么资料.假如你有什么其他资料旳话,你可以比较一下.然后可以问第二个问题,请问你为何不放弃.请问你有什么样旳原则比较.客户也许说,我没爱好.你跟他讲,假如有爱好就是你打给我了.由于你没有爱好,我才打给你.其他客户在决定之前,也没有爱好,不过为了你企业旳利益,我想你也许会有一点爱好.你没有爱好是由于你没有理解产品.假如你一旦理解这个产品旳好处之后,你一定会变得很有爱好.我想你不会永远没有爱好.由于没有爱好只是临时旳.人旳爱好都会变化.你没有爱好是不是我没有讲清晰,假如我讲清晰点,也许你会变旳更有爱好.我一定相信,我讲旳东西,你会觉得对你旳工作有效,或者对你旳工作有协助旳,并且你会觉得对你很有价值旳时候,你就会有爱好.假如客户想,你这个产品用了感觉尤其不好,因此后来你不要打给我了.这时候,我们要用三步法:第一步:先弄清产品,企业,或推销存在旳问题.你一定要弄清晰问题在哪第二步:让客户回答自己提出旳异议.究竟异议在什么地方,有什么出入第三步:当客户提出异议旳时候,你应当表达赞同.我们然后跟他讲,这个问题旳本源在哪里,跟他探讨问题旳本源能不能处理.再下面你要跟他讲清晰,我们要有不一样旳立场和观点.你假如完全不一样,你一定讲相似是没故意义旳.你一定告诉他我们原本就有不一样,有不一样,并不代表我们不可以在相似.最终一点,对我们旳服务,也许你表达比较失望.但这种失望正是我们做好服务旳开始.(4)客户也许跟你讲,这个产品太贵了.实际上,当顾客讲太贵旳时候,我们需要跟他做某些有效旳语言上旳沟通.这种沟通一般是站在一种不一样旳角度来发问.例如他说太贵了,那是跟什么比较太贵了.10.假设成交11.确立随访旳规定。

电话销售流程是什么电话销售的四步骤要取得良好的电话营销售业绩，清晰、流畅的语言表达是不可缺少的，而要做到语言表达流畅，掌握一个良好的电话销售流程是非常重要的，本文就介绍了电话销售的四步骤。

步骤一：寻找潜在顾客电话销售的第一个动作就是寻找潜在顾客，这包含两个方面的内容：一是找出有购买可能的客户群，即确定待拨打电话名单;二是电话里找出有权决定采购的人。

俗话说，好的开始就是成功的一半。

拨打出陌生拜访电话前，找到优质的电话名单是电话销售管理里的最重要基础工作。

在通过电话销售之前如果能对电话名单先期进行筛选，将决定你的电话成交率是1%还是50%(最优秀的电话销售员成交率可以达到50%)，要知道，这相差至少50倍。

拨打出陌生拜访电话后，成功的第一步骤就是找对人。

俗话说：找对人，做对事。

如果连有权做决定的人都无法找到，电话里销售技巧再好也是白费周折。

因此电话销售员在第一次打出陌生电话的最初关键步骤就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。

至少有70%的陌生拜访电话不能找到关键人。

如果这一比例能提高到50%，电话成交率将大为提升。

如何判断这个人就是就是你的关键人呢?关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品;A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响;N表示有需求。

步骤二：需求利益找到关键人后，接下来的动作是什么?多少人在电话销售的最初就开始介绍产品?那么是否大多数人都立即表示拒绝?需要反思是否两者间有直接的联系呢?第三个问题：“顾客为什么要购买?”这个答案地球人都知道--“需求”。

是的，顾客有需求才会购买，但是电话里却常出现这种错误做法：发现需求之前就提出产品或者服务的特征或利益。

所以大家经常在最初就被顾客拒绝也就不足为奇了。

销售原则：销售活动70%是倾听，20%是在提问，10%是在讲述，而讲述的内容绝对只是顾客想知道的。

尽管大家都知道顾客购买的原因是需求，但是将这一信息用于改良自己销售行为的销售人员还是少之又少。

邀约客户流程目录一、收集客户名单 (2)(一)收集名单前信念……………………………………………………….…….2(二)优质名单特点………………………………………………………………..2(三)名单来源…………………………………………………….…………..…..2 二、电话邀约…………………………………………………………………………….. 2-3(一)电话行销的核心理念…………………………………………………………2(二)打电话的十个细节……………………………………………………………2(三)电话是一种谈判………………………………………………………………2(四)电话行销前的准备……………………………………………………………..2(五)电话行销的时间管理………………………………………………………….3(六)训练电话聆听的十个要点…………………………………………………….3(七)聆听的五个层面 (3)(八)陌生电话推销的十大步骤……………………….…………………………….3(九)电话中建立亲和力的十一种方法 (3)(十)电话约人话术设计………………………………………………………………. 3 三、电话邀约话术……………………………………………………………………………. 3-5 四、中场沟通……………………………………………………………………………….5-6(一)物品准备 (5)(二)步骤……………………………………………………………………………..5 五、会后会成交………………………………………………………………………….…. 6-7(一)必备的工具……………………………………………………………………….6(二)必须的准备 (6)(三)见面成交………………………………………………………………………… 6 六、跟单电话……………………………………………………………………………….(一)研讨会结束后……………………………………………………………………..(二)已交定金………………………………………………………………………….(三)未交定金……………………………………………………………………….… 七、成交收单………………………………………………………………………………….(一)收单的关健………………………………………………………………………..(二)专业的形象………………………………………………………………………..(三)齐备的物质准备………………………………………………………………….(四)面见客户…………………………………………………………………………… 八、转介绍…………………………………………………………………………………… 九、售后服务…………………………………………………………………………………..(一)服务的重要信念…………………………………………………………………..(二)让客户感动的三种服务……………………………………………………………(三)服务的三个层次……………………………………………………………………(四)列出服务客户名单…………………………………………………………………..一、收集客户名单(一) 收集名单前信念乔-吉拉德:“看到人在走，仿佛看到钱在动～”所以，需要我们帮助的企业、个人都无处不在。

从陌生人到好朋友的聊天流程一、第一次接触当我们第一次遇见一个陌生人时，通常会通过一些简单的问候来展开对话。

比如，我们可以问候对方好，询问他们的姓名或者工作。

这样的问候可以让对方感觉到我们对他们的关注，也为进一步的交流打下了基础。

二、共同话题的发现在对话的过程中，我们可以通过询问对方的兴趣爱好或者工作内容，来寻找共同的话题。

如果发现我们对某个话题都感兴趣或者有相关经验，那么我们可以更深入地探讨这个话题，分享自己的想法和经验。

这样的交流能够增加我们之间的共鸣，让对方感受到我们的真诚和友善。

三、积极倾听和回应在与陌生人的聊天中，我们应该积极倾听对方的发言，并且做出合适的回应。

当对方分享自己的经历或者感受时，我们可以表达出理解和同情，给予对方支持和鼓励。

同时，我们也可以根据对方的发言提出一些问题，以便更深入地了解对方的想法和感受。

这样的倾听和回应能够让对方感受到我们的关心和尊重，从而建立起更深层次的信任和友谊。

四、分享个人经历和观点在与陌生人交流的过程中，我们也应该主动分享一些自己的个人经历和观点。

通过分享自己的故事，我们可以让对方更好地了解我们，并且有机会发现更多共同点。

同时，我们也可以通过分享自己的观点和见解，引发对方的思考和讨论。

这样的分享能够增加我们之间的互动和交流，让我们更加深入地了解彼此。

五、互相支持和帮助在与陌生人建立友谊的过程中，我们应该互相支持和帮助。

当对方面临困难或者遇到挫折时，我们可以表达出关心和关注，并且提供帮助和支持。

这样的行为能够让对方感受到我们的善意和友善，也能够加深我们之间的信任和情谊。

六、保持联系和深入交流一旦我们建立起了友谊，我们应该努力保持联系并且深入交流。

我们可以通过电话、短信或者社交媒体与对方保持联系，并且定期约见面聚会。

在交流的过程中，我们可以分享生活的点滴、工作的进展，或者一些有趣的事情。

这样的交流能够让我们更加了解彼此，建立起长久的友谊。

七、尊重和理解在与陌生人建立友谊的过程中，我们应该始终尊重和理解对方。

前台接待基本礼仪与话术1、日常接待工作①迎接礼仪1. 应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。

如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

2. 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。

如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

常用见面寒暄用语：您好，欢迎光临金诚利，请问您需要办理什么业务？您好，欢迎光临金诚利，请问您是办理业务还是找人啊？ 3. 陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。

通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。

但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您需要办理什么业务？”、“您找谁啊？”。

知道找谁，并确认是否预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

1.如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

2.如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

3．如果来访者知道找谁，但没有预约，前台接待人员要打电话问问，告诉相关同事或领导书，“×××单位的×××来访，不知道您是不是方便接待。

”技巧：出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。

这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

1.如果来访者要找的人没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。

2．如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。

如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

接待客人要注意以下几点。

陌生电话拜访话术导语：对于任何销售而言，业绩的高低与天气无关、与行情好坏无关。

每天的见面拜访和电话销售都是在炼内功、蹲马步，长期坚持，养成此良好的工作习惯，则功力倍增、工作轻松、收入翻番，在此行业的发展前途不可限量！A----客户经理B----电话陌生拜访对象一、打电话前的准备要点：1、环境：尽量安静，不受外界影响；2、工具：备好纸和笔，随时做好记录；3、心态和语气：平稳、轻缓，不急不燥；4、时间：一般不超过10分钟；二、电话流程：如果对方是总机，说明对方企业不是微型企业。

自动总机或者是人工总机，如果是自动总机，拨查号台号码。

根据对方总机质量，一般可以分析出对方企业的实力。

如果查号小姐训练有素，说明对方管理较好、较正规，反之亦反。

3．询问相关部门的电话及负责人姓名。

一般来讲，如果对方有总机，且管理正规，可以询问查号小姐对方的xx办公室的分机号码，并且询问xx的姓名。

如果对方没有总工，可以询问xx部门或者xx部门的分机并询问负责人的姓名。

如果对方企业是公司性质或者公司名字较为时髦，或者对方是合资、集体、私营，xx部门一般叫做xx部，负责人称谓叫做部长或者经理。

一般这种企业没有专门的xx部门，xx 由技术部或者由xx部负责。

如果对方仍然是传统国有企业，一般仍叫做处或者科，负责人称为处长或者科长。

如果对方没有查号小姐或者查号小姐素质较差，一问三不知，可以直接询问对方技术部门的电话及负责人的姓名。

如果对方没有查号台，可以直接任意拨2-4位数字，询问接电话的人。

二、操作步骤1．有礼貌地向查号小姐对方问好。

“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”“请问是XXXXX公司（厂）吗？”2．直接询问相关部门的电话和负责人姓名。

“请问总工程师办公室电话是多少？”“请问你们总工姓什么？”“请问技术部的电话是多少？”“请问你们xx部长（经理、处长、科长）姓什么？”三、注意事项最好直接找到最高级领导，自上而下的做推广。

最好打听到对方负责人的姓名，以便于下一步能直接与负责人接触，并最大限度地消除第一次谈话的陌生感。