即时通讯工具在网络营销中的作用

即时通讯工具在网络营销中的应用探析作者：万丹来源：《绿色科技》2016年第22期摘要：指出了即时通讯工具作为网络营销中的重要推广手段之一，分析了即时通讯工具在网络营销中的优势，研究了即时通讯工具在各类电子商务网站中的应用，有助于提高企业与客户之间的合作成功率。

关键词：互联网；即时通讯工具；网络营销；电子商务网站应用中图分类号：TN915.05文献标识码：A文章编号：1674-9944（2016）22-0179-021引言近几十年来，通讯技术借助现代网络科技正在飞速发展，特别是对电子商务的发展产生了重要影响。

随之而产生的即时通讯工具在网络营销中扮演着重要角色。

即时通讯工具成了企业与用户之间的沟通桥梁，并广泛地应用于网络营销中。

2即时通讯工具概述人们在生活中使用得最多的网络工具就是即时通讯工具。

即时通讯（Instantmessaging，简称IM）是一个终端服务，允许两人或多人使用网络即时传递文字讯息、档案、语音与视频。

即时网络工具最初的诞生是为了方便人们沟通与交流，但它的作用早已超出了聊天的范畴，已成为人们上网时最常用的工具之一，可以即时交流沟通的通讯方式让人们对它依赖越来越大。

目前的网络即时通讯工具主要分为三大类：第一种门户网站提供的即时聊天工具，例如：QQ、微信、MSN等，第二种电子商务平台服务商提供的即时聊天工具，例如：阿里旺旺的三个版本，淘宝版、贸易通、口碑网等，第三种主流电信公司发布的即时工具，例如：灵信、超信、飞信等。

3即时通讯工具在网络营销中的优势3.1降低沟通成本利用即时通讯工具可以进行网络电话、在线视频、群发短信等功能，可以达到无纸化办公，节约办公成本，提高工作效率。

客户以往想联系商家，多半都是电话联系，有时会遇到接电话的人不专业无法准确回答相关疑问，更有甚者是语音电话无法接通。

企业专业人员再对客户的电话回访或跟踪也相应增加了成本。

沟通不畅给企业带来的隐性成本损失无法估计，这种情况并不再少数。

第一种形式：搜索引擎营销搜索引擎营销是目前最主要的网站推广营销手段之一,尤其基于搜索结果的搜索引擎推广,因为很多是免费的,因此受到众多中小网站的重视，搜索引擎营销方法也成为网络营销方法体系的主要组成部分。

搜索引擎营销主要方法包括:竞价排名、分类目录、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告、搜索引擎优化（搜索引擎自然排名）、地址栏搜索、网站链接策略等。

个人可以把搜索引擎与自己所建立的网络门户，如博客，微博等相互关联,以增加访问量,知名度和关注度。

第二种形式：即时通讯营销即时通讯营销又叫IM营销，是通过即时工具帮助企业推广产品和品牌的一种手段，常用的主要有两种情况：第一:网络在线交流，营销员自己建立网店或者公司建立网站时一般会有即时通讯在线，这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的营销员或者公司服务人员联系.第二：公司可以通过IM营销通讯工具，发布一些产品信息、促销信息，或者品牌理念等等。

第三种形式：病毒式营销病毒式营销名字听起来挺吓人，但其实是一种常用的网络营销方法，常用于网站推广、品牌推广等，病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理,在互联网上这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，蜂鸟智库认为病毒式营销是一种高效的信息传播方式，而且由于这种传播是用户之间自发进行的，几乎不需要费用。

很多品牌也会利用转发产品信息,即可获得礼品或者抽奖机会,以达到让更多人了解和关注产品的目的。

比如2008年北京奥运会期间，可口可乐公司推出了火炬在线传递活动，这个活动堪称经典的病毒性营销案例。

如果你争取到了火炬在线传递的资格,将获得“火炬大使”的称号，头像处将出现一枚未点亮的图标，之后就可以向你的一个好友发送邀请了。

第四种形式：BBS营销BBS营销又称论坛营销，就是利用论坛这种网络交流平台，通过文字、图片、视频等方式传播公司的品牌、产品和服务信息，从而让目标客户更加深刻地了解公司的产品和服务，最终达到宣传公司品牌、产品和服务，加深市场认知度的效果。

网络营销的成功案例网络营销已经成为现代企业营销的重要一环。

通过利用网络的强大力量，企业可以轻松地将产品和服务推向更广泛的受众。

网络营销的成功案例不胜枚举，下面将以几个例子说明。

1.拼多多拼多多是一家在短时间内迅速崛起的电商平台，以低价高性价比的商品和社交互动为特点。

拼多多的网络营销重点在于利用社交媒体上的互动和口碑营销，通过社交分享的方式扩大用户规模，以及提高品牌知名度。

拼多多在国内市场的惊人崛起已经成为一种现象级的现象。

2. 微信作为中国最受欢迎的即时通讯工具之一，微信已经成为许多企业和商家们用来展示和推广产品的主要平台。

微信能够从社交的角度吸引用户，并提供精准推送广告和产品内容，从而在网络营销方面取得了巨大的成功。

很多品牌，比如KFC、星巴克和华为等，都在微信上推出了高度成功的产品和服务推广活动。

3. 网易严选网易严选是一家专注于提供高品质生活产品的平台，以网易这样的中国大型互联网公司为后盾，其网络营销风格也同样出色。

作为一家新兴的生活方式品牌，网易严选使用富有创意的广告和可视化的社交媒体技术来打造品牌，推广产品和服务，并在短时间内建立起了庞大的用户群体。

4. 新东方在线作为中国在线教育品牌中最具规模和市场影响力的公司之一，新东方在线擅长利用搜索引擎优化和社交营销等策略来将自己的产品推送给用户。

利用专业的内容营销和网络广告策略，新东方在线在网络营销方面取得了长足的进步，并建立起了忠实的用户群体。

总之，在今天的网络时代，营销已经成为了企业成功的关键之一。

通过充分利用网络营销的强大威力，企业可以在市场上迅速崛起并吸引越来越多的用户和受众。

以上这些成功案例证明，网络营销不仅可以让企业获得可观的收入，还可以让品牌知名度得到扩大，成为现代企业成功的必经之路。

网络营销中常用的19个方法1、即时通讯营销顾名思义，即利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。

品牌建设，非正常方式营销也许获得了不小的流量，可用户不但没有认可你的品牌名称，甚至已经将你的品牌名称拉进了黑名单;所以，有效的开展营销策略要求我们考虑为用户提供对其个体有价值的信息。

2、病毒式营销病毒营销模式来自网络营销，利用用户口碑相传的原理，是通过用户之间自发进行的，费用低的营销手段。

病毒式营销并非利用病毒或流氓插件来进行推广宣传，而是通过一套合理有效的积分制度引导并刺激用户主动进行宣传，是建立在有意于用户基础之上的营销模式。

病毒营销的前提是拥有具备一定规模的，具有同样爱好和交流平台的用户群体。

病毒营销实际是一种信息传递战略，低成本，是一种概念，没有固定模式，最直接有效就是许以利益。

3、搜索引擎营销搜索引擎营销分两种：SEO与PPCSEO即搜索引擎优化，是通过对网站结构(内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构)、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。

PPC，是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的，各大搜索引擎都推出了自己的广告体系，相互之间只是形式不同而已。

搜索引擎广告的优势是相关性，由于广告只出现在相关搜索结果或相关主题网页中，因此，搜索引擎广告比传统广告更加有效，客户转化率更高。

4、BBS营销不用细致的解释了，我想这个应用的已经很普遍了，尤其是对于个人站长，大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接，每天都能带来几百IP。

当然，对于企业，BBS营销更要专也精。

5、博客营销博客营销是建立企业博客，用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现，一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容，使用户更加信赖企业深化品牌影响力。

博客营销可以是企业自建博客或者通过第三方BSP来实现，企业通过博客来进行交流沟通，达到增进客户关系，改善商业活动的效果。

即时通讯营销概述及分析一、即时通讯即时通讯(Instant Message)简称IM，是指互联网上用以进行实时通讯的系统服务，其允许多人使用即时通信软件实时的传递文字信息、文档、语音以及视频等信息流。

1、用途分类一般来说按照即时通讯工具的用途不同分为四类，分别是个人即时通讯、商务即时通讯、企业即时通讯、行业即时通讯。

（1）个人即时通讯。

主要是以个人用户为主，非盈利目的，方便聊天、交友、娱乐。

这类软件通常以网站为辅、软件为主，免费使用为辅，增值使用为主。

（2）商务即时通讯。

其主要作用是为了实现寻找客户资源或便于商务联系，从而以低成本实现商务交流或工作交流。

此类IM用户以中小企业、个人实现买卖为目的，外企也可以方便的实现跨地域工作交流。

（3）企业即时通讯。

共有两种，一种是以企业内部办公用途为主，旨在建立员工交流平台；另一种是以即时通信为基础，系统整合各种实用功能。

（4）行业即时通讯。

主要局限于某些行业或领域使用的IM软件。

行业IM也包括行业网站所推出的IM软件。

主要依赖与单位购买或定制软件。

2、即时通讯工具分类一般来说即时通讯工具分为四种，分别是综合类即时通信工具、跨平台即时通信工具、跨网络即时通信工具、垂直即时通信工具。

（1）综合类即时通信工具指用户群体以及用途并没有明显特征。

从软件的历史分析，综合类即时通信工具出现时间较早，在功能以及用户规模上均有较好的积累，而这种积累也为其潜在价值的挖掘创造了便利条件。

（2）跨平台即时通信工具指其信息传送平台已经不止局限在互联网以及电脑客户端，手机以及移动互联网络也成为即时通信服务的载体之一。

实际上目前主流综合性即时通信工具均可以通过电脑或者手机使用。

（3）跨网络即时通信工具指其信息传输网络除了互联网，还将传统电信网络纳入其中。

受到国家电信政策的影响，目前真正实现跨网络的即时通信软件并不多。

（4）垂直即时通信工具指用户针对性较强，其往往由其他互联网服务带动兴起。

即时通讯工具在网络营销中的应用作者：李晓刚来源：《商场现代化》2014年第21期摘要：随着我国经济的发展，我国企业的营销模式发生了巨大的变化，网络营销提供了新的发展方向。

本文分析了即时通讯工具在网络营销应用中存在着各种即时通讯工具之间互不沟通，传递营销信息易产生负面效应，即时通讯工具存在安全漏洞，交流对象身份模糊等问题，在此基础上提出了即时通讯工具在网络营销应用的解决对策。

关键词：即时通讯；网络营销；信息传递互联技术的普及使得即时通讯工具得到了广泛的应用，其在企业的发展中发挥着愈加重要的作用。

客户是企业发展的重要因素，与其保持紧密联系能够使企业在长期发展中处于有利地位。

其可以在企业的网络营销中为企业的发展提供较为强大的助力，是其在未来竞争中能够处于优势的重要辅助力量。

因此，针对即时通讯工具进行研究，对于企业的发展具有重要的现实意义。

一、即时通讯工具概述即时通讯是一个终端服务，是一种基于互联网的即时交流消息的业务，允许两人或多人使用网路即时的传递文字讯息、档案、语音与视频交流。

即时通讯按使用用途分为企业即时通讯和网站即时通讯，根据装载的对象又可分为手机即时通讯和PC即时通讯，手机即时通讯代表是短信，网站、视频即时通讯。

即时通讯工具是通过即时通讯技术来实现在线聊天、交流的软件。

常规的即时通讯工具分为两类，一类是个人应用的个人即时通讯，腾讯QQ和MSN是其中的代表；另一类是企业即时通讯，如通软联合GoCom、腾讯RTX、恒创Active Messenger等都是以企业内部办公为主，建立员工交流平台的即时通讯工具。

即时通讯工具可以帮助使用者与在线人员进行沟通，实现信息的实时交换，被认为是电子邮箱出现以来最具备现实功能的技术。

当前，我国即时通讯工具的发展十分迅猛，各种类型的即时通讯工具出现在市场上，引发了较为激烈的竞争。

传统背景下，即时通讯工具大多都是依靠计算机运行，使得其应用受到了一定程度的限制。

随着信息技术和移动技术的不断进步，移动终端的智能化进程不断向前推进，各种能够运行即时通讯工具的手机和平板电脑充斥市场，使得即时通讯工具的应用载体发生变化，未来这种变化趋势将会更加明显，也会使得即时通讯工具在发展的过程中具备更多的应用功能，进而更好地满足使用者的现实需求。

即时通讯工具在网络营销中的应用提要即时通讯工具已经成为许多企业常用的网络营销手段之一，研究即时通讯工具在网络营销中的应用,对于提高企业的营销水平具有重要意义。

关键词：即时通讯；网络营销；互联网随着互联网的普及和技术的迅速发展，在未来的网络营销中，借助于网络的即时通讯工具将扮演更加重要的角色。

在网络营销中利用即时通讯工具，企业和用户可以建立更为紧密的在线关系，即时通讯工具已经成为许多企业的常用网络营销手段之一。

一、即时通讯工具概述即时通讯工具的英文缩写是IM，它是一种使人们能在网上识别在线用户并与他们实时交换消息的技术，被很多人称为电子邮件发明以来最酷的在线通讯方式。

目前国内即时通讯产品市场竞争异常激烈，以腾讯QQ、微软MSN、、网易POPO、阿里旺旺、雅虎通等为代表的众多即时通讯工具拥有大批使用者，而其具备的高交互性特点和日新月异的功能也让更多的网民对其爱不释手。

二、即时通讯工具在网络营销中的应用优势1、降低通讯成本。

不少企业日常开发新客户会使用114查号台查找客户，但电话问候成本较高，而且如果热情过度有时会让客户为难，而即时通讯工具的出现就为企业提供了极好的寻找客户、接待客户和维护客户关系的途径。

即时通讯工具一般具有搜索功能，为寻找客户打下了天然的基础。

2、提高订单的成功率。

顾客放弃购物车是网上销售中的一种常见现象，与顾客在超市的购买不同，在网上购物时放弃购物车的比例很高，是因为在顾客需要询问时销售商无法给出解答所造成的。

研究表明，实施即时通讯服务对于网上销售中提升订单成功率有很大帮助，如果使用即时信息合理地开展顾客服务，顾客放弃购物车的比例可以降低20%。

使用即时通讯工具用户可以在浏览网页的同时选择是否与企业人员沟通，而企业人员也可以随时监测是否有访客关注网站或相应的商品。

这样，访客与企业营销人员的无缝沟通方式拉近了企业与客户之间的距离，同时也留住了有意向的客户，增加了大量的营销机会，提高了订单的成功率。

即时通讯工具在移动游戏行业中的营销策略研究随着移动游戏行业的蓬勃发展和即时通讯工具的普及，越来越多的游戏开发者和运营商开始关注如何利用即时通讯工具来实施营销策略，以吸引更多的玩家和提升游戏的用户黏性。

本文将从多个角度探讨即时通讯工具在移动游戏行业中的营销策略。

首先，即时通讯工具可以用于游戏推广和宣传。

在移动游戏市场竞争激烈的情况下，开发者和运营商需要通过各种手段来提高游戏的知名度和曝光度。

即时通讯工具提供了一个方便快捷的宣传渠道，游戏开发者可以通过在即时通讯工具上发布游戏相关的内容，如游戏新闻、活动通知等，来吸引更多的玩家关注和参与。

同时，他们还可以通过即时通讯工具与玩家进行互动，解答玩家的疑问，提供更好的用户体验，进一步提升玩家对游戏的兴趣和满意度。

其次，即时通讯工具可以用于游戏玩家社群的建立和维护。

一个健康、活跃的游戏社群是一个成功的游戏的重要组成部分。

通过即时通讯工具，游戏开发者和运营商可以搭建起一个玩家社群平台，为玩家提供一个交流、分享和互动的空间。

在这个平台上，玩家可以相互交流心得、分享游戏攻略、组队游戏等，增强玩家之间的沟通和联系。

同时，游戏开发者和运营商还可以通过即时通讯工具发布社交活动，如线下见面会、线上比赛等，进一步促进玩家之间的互动和社群的活跃度。

第三，即时通讯工具可以用于游戏内的社交互动。

在现代移动游戏中，社交互动成为了一个主要的特点。

游戏开发者和运营商可以借助即时通讯工具，为玩家提供一个方便的社交平台。

通过即时通讯工具，玩家可以与自己的好友或其他游戏玩家进行聊天、组队、交易等。

这种社交互动不仅可以增加玩家对游戏的投入度，提升游戏的用户黏性，还可以促进玩家之间的竞争和合作，激发玩家的游戏潜力。

最后，即时通讯工具可以用于游戏数据分析和用户反馈收集。

在移动游戏的运营过程中，数据分析和用户反馈是非常重要的。

通过即时通讯工具，游戏开发者和运营商可以收集玩家的游戏数据和反馈，包括玩家的游戏时间、游戏习惯、游戏难点等。

即时通信营销的心得体会在过去的几年里，我一直在进行即时通信营销。

通过与客户和潜在客户之间的即时互动，我积累了一些关于即时通信营销的心得体会。

首先，即时通信营销能够迅速建立客户关系。

通过与客户实时交流，我能够迅速建立起对方的信任和好感。

与其他传统的营销方式相比，即时通信营销更加直接和有效。

客户们也更愿意与我进行实时交流，因为这样可以为他们提供更快速的解决方案和满意的服务。

其次，即时通信营销可以提供个性化的服务。

通过与客户之间的实时交流，我能够更好地了解客户的需求和喜好。

我可以根据他们的喜好和需求，为他们提供个性化的产品推荐和服务建议。

这样不仅能够提高客户的满意度，还能够加强客户对我的信任和忠诚度。

另外，即时通信营销还能够帮助我更好地了解市场和竞争对手。

通过与客户的实时交流，我可以及时获取市场的反馈和竞争对手的动态。

我可以了解客户对产品的反馈和需求，从而及时改进产品和服务。

同时，我也可以通过观察竞争对手的表现和交流内容，及时调整自己的营销策略，保持竞争优势。

此外，即时通信营销还能够提高销售转化率。

通过实时交流和个性化的服务，我能够更好地与潜在客户沟通，引导他们完成购买决策。

我可以为潜在客户提供即时的产品信息和优惠活动，提高他们的购买欲望和决策速度。

这样，我可以更高效地将潜在客户转化为实际的销售业绩。

然而，即时通信营销也存在一些挑战和注意事项。

首先，即时通信需要高效的时间管理和组织能力。

作为一名即时通信营销人员，我需要及时回复客户的信息，并提供有价值的内容。

这意味着我必须合理安排时间，确保能够及时处理并回复客户的信息。

其次，即时通信营销需要良好的沟通技巧和语言表达能力。

与客户进行实时交流时，语言表达的准确性和清晰度对于传达信息和引导客户决策非常重要。

我需要不断提升自己的沟通技巧，确保能够清晰地传达信息并获得客户的理解和认可。

最后，即时通信营销需要保护客户隐私和个人信息的安全性。

作为一名即时通信营销人员，我必须遵循相关的隐私政策和法律法规，保护客户的个人信息不被泄露和滥用。

房地产电子商务平台的即时通讯与客户服务功能随着互联网的迅猛发展，房地产行业也逐渐进入了电子商务时代。

房地产电子商务平台作为一种新型的销售渠道，为房地产商提供了更广阔的市场和更高效的销售方式。

然而，在这个竞争激烈的市场中，如何通过即时通讯与客户服务功能来提升销售业绩，成为了房地产销售人员需要思考和探索的问题。

一、即时通讯功能的重要性随着人们对即时信息的需求不断增加，即时通讯功能成为了房地产电子商务平台的核心功能之一。

通过即时通讯工具，销售人员可以与潜在客户进行实时沟通，及时解答客户的疑问，提供专业的咨询服务。

这种及时性的沟通方式不仅能够提高客户满意度，还能够增强客户对房地产商的信任感，从而促成更多的销售。

在即时通讯过程中，销售人员需要注意以下几点：1. 快速响应：客户在平台上咨询问题时，往往希望能够尽快得到答复。

因此，销售人员需要保持良好的即时通讯工具使用习惯，及时回复客户的消息，以展现专业和敬业的态度。

2. 专业知识：销售人员需要具备丰富的房地产知识，能够对客户的问题进行准确的解答，并提供专业的建议。

只有通过专业的知识和服务，才能够赢得客户的信任，从而促成销售。

3. 个性化沟通：每个客户都有不同的需求和关注点，销售人员需要根据客户的个性化需求，提供相应的解决方案。

通过个性化的沟通，销售人员能够更好地了解客户的需求，从而更有针对性地推荐产品。

二、客户服务功能的重要性除了即时通讯功能外，房地产电子商务平台还应该具备完善的客户服务功能。

客户服务是销售过程中的重要环节，它不仅能够帮助销售人员更好地了解客户需求，还能够提高客户满意度，增强客户对房地产商的忠诚度。

在客户服务过程中，销售人员需要重视以下几点：1. 建立客户档案：销售人员应该对每个客户建立完善的档案，包括客户的基本信息、需求和购买意向等。

通过建立客户档案，销售人员可以更好地跟踪客户的购买进程，及时提供相关信息和服务。

2. 定期回访：销售人员应该与客户保持定期的联系，了解客户的购房进展和需求变化。

广告中的即时通讯工具与个性化推送广告行业的快速发展和技术的不断创新，使得广告主们不仅需要通过传统媒体和渠道传达信息，还需要了解消费者的需求和购买习惯，从而实现更精准的推送。

为了更好地与消费者互动和交流，广告商开始广泛采用即时通讯工具和个性化推送技术。

本文将探讨广告中的即时通讯工具与个性化推送的应用和影响。

一、即时通讯工具的应用随着社交媒体和智能手机的普及，即时通讯工具成为了人们日常交流的重要形式。

广告商们也顺应潮流，开始在即时通讯工具上开展推广活动。

首先，即时通讯工具提供了实时交流和互动的机会。

通过在广告中嵌入即时通讯工具的链接或二维码，消费者可以随时与广告商进行沟通和交流。

他们可以提出问题、咨询产品信息，甚至进行购买操作。

这种直接的沟通方式，使得广告更具有参与性和互动性，能够更好地满足消费者的需求。

其次，即时通讯工具可以提供更快捷和便利的服务。

当消费者通过广告中的即时通讯工具与广告商联系时，他们可以获得更即时的响应和解决方案。

广告商可以通过即时通讯工具为消费者提供个性化的服务和推荐，从而提高用户体验和满意度。

另外，即时通讯工具还可以为广告商提供更多的市场营销机会。

通过即时通讯工具，广告商可以了解消费者的喜好和需求，从而有针对性地进行推送。

他们可以通过个人聊天记录、用户行为分析等方式，向消费者推送相关产品和优惠信息。

这种个性化推送不仅提高了广告的精准度，也提高了广告的点击率和转化率。

二、个性化推送的应用个性化推送是指根据用户的兴趣、行为等特征，向其推送定制化的广告信息。

广告商广泛采用个性化推送技术，旨在提高广告的有效性和效果。

个性化推送的第一个应用领域是电子商务。

通过对用户的购买历史、浏览记录等进行分析，广告商可以向用户推送相关的产品信息和优惠活动。

这种个性化推送可以增加用户的购买决策，提高交易转化率。

其次，个性化推送在社交媒体广告中也得到了广泛应用。

社交媒体平台通过分析用户的社交网络、兴趣爱好等信息，向用户推荐符合其口味的广告。

即时通讯工具在网络营销中的重要性摘要指出了即时通讯工具作为网络营销中的重要推广手段之一，分析了即时通讯工具在网络营销中的优势，研究了即时通讯工具在各类电子商务网站中的应用，有助于提高企业与客户之间的合作成功率。

关键词互联网；即时通讯工具；网络营销；电子商务网站应用１引言近几十年来，通讯技术借助现代网络科技正在飞速发展，特别是对电子商务的发展产生了重要影响。

随之而产生的即时通讯工具在网络营销中扮演着重要角色。

即时通讯工具成了企业与用户之间的沟通桥梁，并广泛地应用于网络营销中。

２即时通讯工具概述人们在生活中使用得最多的网络工具就是即时通讯工具。

即时通讯Ｉｎｓｔａｎｔｍｅｓｓａｇｉｎｇ，简称ＩＭ是一个终端服务，允许两人或多人使用网络即时传递文字讯息、档案、语音与视频。

即时网络工具最初的诞生是为了方便人们沟通与交流，但它的作用早已超出了聊天的范畴，已成为人们上网时最常用的工具之一，可以即时交流沟通的通讯方式让人们对它依赖越来越大。

目前的网络即时通讯工具主要分为三大类第一种门户网站提供的即时聊天工具，例如ＱＱ、微信、ＭＳＮ等，第二种电子商务平台服务商提供的即时聊天工具，例如阿里旺旺的三个版本，淘宝版、贸易通、口碑网等，第三种主流电信公司发布的即时工具，例如灵信、超信、飞信等。

３即时通讯工具在网络营销中的优势３．１降低沟通成本利用即时通讯工具可以进行网络电话、在线视频、群发短信等功能，可以达到无纸化办公，节约办公成本，提高工作效率。

客户以往想联系商家，多半都是电话联系，有时会遇到接电话的人不专业无法准确回答相关疑问，更有甚者是语音电话无法接通。

企业专业人员再对客户的电话回访或跟踪也相应增加了成本。

沟通不畅给企业带来的隐性成本损失无法估计，这种情况并不再少数。

企业利用即时通讯工具后，客户访问网站可以直接通过即时通讯工具在线咨询沟通，企业也解决了成本增加、利润减少的问题。

３．２发掘潜在客户电子商务的快速发展，让企业认识到网络推广的重要性，加大了各种网络推广力度。

网络宣传之即时通讯营销
即时通讯营销又叫IM营销,是企业通过即时工具IM帮助企业推广产品和品牌的一种手段,常用的主要有一种两种情况: 第一种,网络在线交流,中小企业建立了网店或者企业网站时一般会有即时通讯在线,这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣自然会主动和在线的商家联系。

第二种,广告,中小企业可以通过IM营销通讯工具,发布一些产品信息、促销信息,或者可以通过图片发布一些网友喜闻乐见的表情,同时加上企业要宣传的标志。

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在我们的日常生活中，有很多通信工具，即时通信工具不仅在通信方面效果显著，在网络营销中也发挥着重要作用。

1.即时通讯工具的使用让顾客和卖家有了实时交流，方便客户了解信息，增进顾客关
系;
2.即时通讯工具快速、高效、低成本，实时性强;
3.即时通讯工具可以实现用户定位、同时向在线用户传递信息;
4.即时通讯工具是一种高效率病毒性营销信息传播工具，发布的信息可以在短时间快
速扩散。

相信随着社会发展，会不断推动着即时通讯工具的优化。

一个企业为什么要用即时通讯软件，目的是什么？您好！一个企业用即时通讯软件，是企业经营所需企业发展所需如果一个企业只有几人办公，天天见面，什么事情一句话就可以沟通，开个小会就解决问题，是不需要即时通讯软件。

企业不断发展，业务扩大，部门增多，人员增加，沟通困难的时候，就需要即时通讯软件。

即时通讯软件概念即时通讯软件是通过即时通讯技术来实现在线聊天，交流的软件。

两种架构形式•一种是C/S架构，采用客户端/服务器形式，用户使用过程中需要下载安装客户端软件，典型的代表是QQ。

•一种是采用B/S架构，即浏览器/服务器形式，这种形式的即时通讯软件，直接借助互联网为媒介，客户端无需安装任何软件，即可以体验服务器端进行对话，一般用于电子商务端的服务器商，典型的代表有Websitelive.现在企业中多用的是B/S架构，自己架设服务器。

即时通讯软件内容即时通讯软件传输的内容主要是文本，图片，语音，视频，传送文件。

即时通讯软件给企业带来的好处1、即时通讯软件中的文本，企业可以用作公告，节约用纸，通知速度快，通知面积大；也可以用于企业的规章制度，知识库，流程审批等，这些内容均提高企业的办公效率。

2、传送文件速度非常快，多终端实施同步。

3、安全，即时通讯软件传送企业内部资料，流程审批，并且服务器架设在自己的机房，企业的商业秘密得到可靠保障。

facebook用户数据泄露造成的损失值得我们借鉴和思考。

4、企业经营活动所需文件资料，不用备案资质文件，均由软件存储，安全可靠，查询方便。

5、流程监控，及时反馈，是提高企业办公的必须所在，即时通讯软件完全可以代替人工催促，记录事情进度，给绩效考核提供有力依据。

总之，即时通讯软件可以提高企业的工作效率，为企业经营保密，凡事可追溯，是企业发展壮大到一定阶段必备的企业软件。

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82谷歌（Google）搜索：这是Google公司旗下的一款互联网搜索引擎，于1998年9月7日在美国加利福尼亚山景城创立，总部为“Googleplex”，Google被公认为是全球规模最大的搜索引擎，它提供了简单易用的搜索服务。

尽管搜索工具有很多，但每种工具都有自己的特色，侧重的领域也不同。

也就是说在选择搜索工具时要结合市场影响力、所处的行业、专业程度等多种要素进行判断。

如目前百度的人气最高，用户最多，如果在百度上做推广，面临的受众群体就会比其他工具要多，适合大众信息推广；如果推广的信息专业性较高，只针对某一类人群，可以选择360搜索，因为360抓取网页信息的能力最强，收录网页也较全面，可对某类专门信息进行自动分类、整合，大大减少了人们整合资料的时间。

如果针对海外客户应优先选择Google、雅虎，或者NHN（韩国）、Yandex（俄罗斯）、Facebook等，而如果针对国内客户就应当优先选择百度、搜狗等。

1．关键词有哪些类型，各自具有什么特点和优势，如何进行关键词分析？2．什么是竞价排名，如何处理竞价排名与恶性竞争之间的关系？4.2即时通信工具——开启了远程沟通，线上营销新时代农夫茶牵手腾讯2007年6月，农夫茶牵手腾讯，尝试了一种新型的营销方式，即通过一系列“QQ品牌空间”活动来进行营销。

在短短两个月内，农夫茶品牌空间浏览量达到3200万，实现了在消费群体中的全面曝光。

在前期的调查中，农夫茶将目标客户群锁定在即饮茶的最大消费群——15～25岁的青少年。

为此，农夫茶首先建立了主题的官方空间，以此作为整个营销活动的基地，随后立即开展了“梦幻爱情show博客”活动。

数千万QQ空间用户通过这个活动与大家共同分享自己的心动故事、爱情观点。

此次活动受到了千万用户的关注，在QQ空间、QQ消息、腾讯网以及QQ机器人的全方位推广下，活动达到了空前的火热状态。

在品牌空间中，每个用户都可以投票选举自己心目中的浪漫博文，这使得QQ 空间成为一个可触及的媒体。