讲解员注意事项

讲解员礼仪[导游员讲解员礼仪要求]
（1）仪容仪表良好。

着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。

在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。

（2）讲解准确顺畅。

熟悉业务，知识面广。

讲解内容健康、规范，
热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次
再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您
下次再来”等。

（3）服务主动热情。

安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。

主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们
解决旅行中的实际困难。

尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，
并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。

路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。

讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。

不介绍游客参加不健康的娱乐活动。

旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。

善意提醒游客文明旅游。

当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。

园区讲解员岗位职责【篇一：讲解员岗位职责模板】讲解员岗位职责一、讲解接待工作要求一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。

二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。

三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。

四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。

五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。

六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。

七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。

八、讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。

九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。

十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。

十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。

二、办公室管理办法一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。

二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。

三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管。

四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。

长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。

五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。

注意事项：1、音量大
2、语速要适中，不能太快
3、眼神不能漂，要与观众交流，表情要严肃
4、定位要准确
5、要设置1—2个问题与观众交流，吸引观众注意力
6、版与版之间的过渡要处理好，要学会引导观众
7、手势要大方
8、熟记资料，切记不能背稿，要转化为自己的语言，把历史讲得生动（最好能看上次培训时的示范视频，看看主任有没有说一些小故事或者能吸引观众的事件，补充和记录好，争取吸引更多的听众）
9、忘词了，不要重复句子或者停顿，最好的解决方法是跳过讲错和忘词的内容，说记得的内容（可能一开始比较困难，慢慢来）
10、把握每一个锻炼的机会，每次都记下自己的不足和进步的地方，这样才会有锻炼！
加油！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！。

博物馆讲解员员工手册欢迎加入我们的博物馆团队！作为一名博物馆讲解员，您将承担着重要的责任，为游客提供精彩、深入的博物馆参观体验。

本手册将为您提供有关博物馆讲解员的基本要求、工作流程、专业技巧和沟通技巧方面的指导，希望能帮助您成为一名优秀的讲解员。

一、基本要求1. 热情友好：作为讲解员，您需要以热情友好的态度对待每一位游客，给予他们耐心的解答和引导。

2. 知识储备：您需要对博物馆收藏的展品及其相关历史、文化背景等方面有着扎实的知识储备，以便能够向游客提供全面的解说。

3. 学习能力：由于博物馆的展览经常更新和改变，您需要具备良好的学习能力，及时掌握新展品的相关知识。

4. 沟通能力：作为讲解员，与游客沟通是您的主要任务之一。

您需要表达清晰、简明，并能和游客进行有效的互动。

5. 团队合作：博物馆是一个团队合作的环境，您需要与其他讲解员、导览员、志愿者等密切合作，共同为游客提供良好的参观体验。

二、工作流程1. 准备工作：在每日工作开始之前，您需要检查展览区域的设备是否正常运作，准备相关参观材料和讲解道具。

2. 迎接游客：当游客进入博物馆时，您需要给予他们热情的迎接，并提供他们参观的相关信息。

3. 解说讲解：在博物馆内，您将担当游客的导引者和讲解员，根据展区的布局和展品的特点，有条理地为游客进行解说讲解。

4. 回答问题：在参观过程中，游客可能会提出各种问题，您需要仔细听取并给予准确、清晰的回答。

5. 安全引导：确保游客在参观过程中的安全是非常重要的，您需要引导游客遵守博物馆的规章制度，并注意危险区域的提示和标识。

6. 整理展区：在结束工作时，您需要协助清理、整理展区，保持展览区域的整洁有序。

三、专业技巧1. 简明扼要：在讲解时，您需要抓住重点，以简明扼要的方式向游客传递信息，避免冗长和晦涩的表达。

2. 生动有趣：使用生动有趣的语言和故事，能够吸引游客的注意力，提高他们的参观体验。

3. 多媒体应用：适当地使用多媒体设备，如幻灯片、音频等，加强讲解效果，提升参观质量。

导游讲解员礼仪规范礼仪是人们在社会交往中受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同又为人们所遵守、以建立和谐关系为目的的各种符合礼教的精神及要求的行为准则或规范的总和。

中华民族是人类文明的发祥地之一,文化教育传统源远流长。

我国也素有“礼仪之邦"的美誉，礼仪作为中华民族文化的基础，也有着悠久的历史。

博物馆、纪念馆的讲解员处于一个特殊关键的岗位，面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体,讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观,此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。

讲解员是沟通博物馆、纪念馆或景区与社会的桥梁和纽带,是博物馆、纪念馆等的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆或景区的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象.因此，博物馆、纪念馆的讲解员应有规范的服务礼仪。

一、讲解员的仪容仪表规范(一）注重仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提。

（二）良好的仪容仪表是对游客的尊重。

（三）良好的仪容仪表使讲解员充满自信，以愉快的心情为游客服务.讲解员仪容仪表基本要求：男性：要显示出一种刚毅与果敢、机智与稳重的个性风采，充分展示男性的“阳刚之美”。

女性：要尽量展示出稳重、贤淑，典雅、端庄而不失敏捷的个性风采，充分体现东方女性的温柔、含蓄之美。

修饰仪容的基本要求美观、整洁、简单、得体.二、讲解员的举止规范个人行为举止中的姿态和风度。

姿态是指个人身体呈现出的样子。

风度则是一个人内在气质的外在表现。

（一）站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发站立时要直立，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，要防止重心偏左或偏右。

重心要放在两个前脚掌。

眼睛要平视，挺胸、收腹。

表情自然，双臂自然下垂或体前交叉在腰间，不可抱在胸前。

女性站立有两种战法：一是双脚呈“Ⅴ”字型，膝和脚后跟要靠紧。

两脚张开的距离约为两拳。

讲解员工作规范讲解员日常工作事项博物馆讲解员行为规范一、工作场所规范1．工作区域：（1）随时保持工作区域的整洁，私人物品不可带到工作区域；（2）上岗时间严禁玩游戏、上网聊天、听音乐、看网络电影等与工作无关的事；（3）上班时间严禁脱岗、串岗，严禁大声喧哗、嬉闹，保持正确的站姿与坐姿。

2．对待同事：（1）遇见同事应主动问好，点头示意（讲解接待中除外）；（2）进入办公室，须先敲门，经同意后方可进入；（3）参加培训或会议时手机铃声改为震动或关闭，并带好笔记本（笔），认真记录。

3．上下班考勤：准时上下班，不得迟到早退。

二、服务礼仪规范1．引领客人：（1）引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，转弯时，要先放慢脚步或停下，打出手势说：“请这边走”；（2）走到有阶梯或有门槛的地方，要提醒客人注意：“请小心”。

2．递接物品：使用双手递接物品，并考虑接物人的方便；为信仰印度教、伊斯兰教的客人服务时，必须使用右手。

3．手势礼仪：手势要求规范适度，在给客人指引方向、介绍时手指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴指向目标，同时眼神要看着目标，表示诚恳、慎重。

4．谈话礼节：（1）与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作；（2）交谈时与客人保持75cm 距离为宜；（3）正面对着客人，表情自然大方，态度亲情、诚恳；（4）谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感；（5）正确的称呼是礼貌交往的敲门砖。

正确使用客人姓名并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语，如不知客人姓氏时，可用“这位先生”、“这位小姐”等，不可用“你”、“他”、“她”等人称代词称呼客人；（6）应答客人，不可简单地回答“不知道”、“没有”、“不行”。

5．语言：与客人交流、谈话及使用对讲机联系时使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。

三、姿态风度规范1．站姿：双臂自然垂于身体两侧，腹部用力向内收紧，自然挺胸。

男士两脚跨度与肩同宽；女士膝盖与脚后跟靠紧，双脚呈“v”字型。

讲解员从业守则
一、仪表仪容
1.头发：讲解员在讲解应保持头发清洁，发型修饰要得体。

2.面容：女士化妆要得体，讲解时不宜把妆化得太浓，但也不能不化妆。

3.表情：讲解员应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可
信、和蔼可亲。

4.目光：讲解员在讲解时，注视参观者的目光应该自然、稳重、柔和。

6.手势：在讲解过程中，为了配合讲解内容，手部可以做出提示性的动作。

7.体态：要保持端庄、典雅勿要做作和故弄。

8.站姿：站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，手臂自然下垂。

9.走姿：行走时，应抬头，身体中心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自
然前后摆动，脚步轻而稳。

10.着装：应做到整洁、大方、合体无论男女，在讲解时一般以穿着正装为宜。

11.饰物：饰物指的是能够起到装饰作用的物件，如耳环、项
链、戒指、眼镜、领带等。

12.手机：讲解员讲解时需将手机调至震动，讲解过程中不能接打手机。

二、讲解要求
1.注重控场能力和气质，讲解员的第一印象很重要大方、大度、热情、自信、轻松。

2.注重说辞内容和技巧：在领导、嘉宾下车后，讲解员的说辞可进行大致的统一。

3.注重讲解重点和引导：要根据企业发展的动态情况，对讲解词不断进行完善和整合。

讲解员的基本礼仪规范如下：一、形象：讲解员要代表企业的形象，所以一定要具备良好的职业形象。

从发型妆容到服装举止都要与企业的形象一致，给人职业、大方、得体的感觉。

二、礼仪：言谈和举止要充分展现得体的礼仪。

举手投足都要规范稳重。

三、表达：声音洪亮，富有感染力。

语速平和，吐字清晰。

四、专业知识：具备全面的专业知识。

包括行业信息和企业文化、经营理念等。

五、讲解姿势：优雅庄重1.表情：讲解时表情要自然、大方、庄重。

同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而恰当地表现讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。

2.站姿：站立是讲解时最基本的姿势。

“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求。

良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。

讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。

不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失礼仪的庄重。

3.走姿：行走是讲解过程中的主要动作，是一种动态的美。

在引导观众参观的过程中，怎样行走非常重要。

讲解员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客之间的距离，不能拉得太开。

在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。

在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。

4.目光：讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。

可与观众进行一些视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。

讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。

5.手势的运用：讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。

总之，讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。

讲解员工作规范 一、仪表仪容：讲解不仅是一个人知识水平的流露，也是个人仪表、仪容、言谈、举 止、待人、接物等方面的综合体现，同时更是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神 内涵的外在表现，讲解员讲解时应注意以下几个方面 1.头发：讲解员在讲解应保持头发清洁，发型修饰要得体，并且与本人的自身条件和讲解员工作性质相适应。 2.面容：女士化妆要得体，讲解时不宜把妆化得太浓，但也不能不化妆，正确的做法是化淡妆；化妆应在讲解开始前完成，忌在公众场合化妆或补妆；男士应养成每天修面剔须的好习惯。 3.表情：讲解员应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。 4.目光：讲解员在讲解时，注视参观者的目光应该自然、稳重、柔和，一般情况下不要紧盯对方的某一部位或上下打量，注视对方的位置不同，所传达的信息也有所不同。注视范围一般是以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。注视这一区间容易使参观者出现相互平等的感觉，让对方感到轻松自然，从而创造良好的氛围。讲解员在讲解时要敢于并且善于和参观者通过目光进行交流，在四目相交的几秒钟，已经告诉对方你很懂礼貌、很有自信。通过与参观者之间的眼神交流，讲解员也能够观察分析出参观者对你刚才讲过的内容是否满意，如果参观者的眼神已经出现“游离”就说明讲解内容需要马上调整，听众已经对你所讲的内容厌烦了。调整的方式最好是马上结束这段讲解内容，从一个新的场景重新开始讲解，并且要有意识地去改变讲解方式和语气。在展品或场景发生转换时还可用眼神和手势配合，把参观者的注意力引向展品本身。 5.手部：要保持手部的清洁，养成勤洗手，勤剪指甲的良好习惯，忌留长指甲或指甲修饰不当。 6.手势：在讲解过程中，为了配合讲解内容，手部可以做出提示性的动作。在使用手势时尽量做到指示清晰准确，手势幅度尽量小且不要影响到参观者的视线，使用手势的次数也应当减少到最少。 7.体态：要保持端庄、典雅勿要做作和故弄。 8.站姿：站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，手臂自然下垂。在讲解时不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不能够有任何小动作。女士站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚掌分开呈“V”状或“Y”状穿礼服或旗袍时可双脚微分。男士站立时双脚可稍许叉开，与肩部同宽。 9.走姿：行走时，应抬头，身体中心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。 10.着装：应做到整洁、大方、合体无论男女，在讲解时一般以穿着正装为宜。女讲解员衣着色彩搭配的原则应以同类色组合为佳，也可利用色环上相近的色彩进行搭配。需要注意的是色彩之间的深浅、明暗要有差别否则会杂乱而刺眼。男讲解员着装不求华丽、鲜艳，衣着的色彩应选择同类色组合。这种组合，能够产生和谐统一的整体美感。 11.饰物：饰物指的是能够起到装饰作用的物件，如耳环、项链、戒指、眼镜、领带等。由于讲解工作的特殊性，讲解员在为客人进行讲解时不能佩带过多的饰物，特别是耳环、手镯、袖扣、时装戒指、时装手表这类装饰性很强的饰物绝对不能佩带。 12.手机：讲解员讲解时需将手机调至震动，讲解过程中不能接打手机。 二、讲解要求 1.注重控场能力和气质，讲解员的第一印象很重要大方、大度、热情、自信、轻松、自然、微笑等气质要表现到位，不要让周围的事和人影响到自己的工作，同时不能把自己的不良情绪带到工作中来。 在讲解过程中，讲解员对自己应提出更高的要求，做好充分的思想准备，加强自信，注重细节。对整个场合要善于把握，当来宾们没有集中在一起时讲解员要想方设法把他们集合在一起，提高自己的讲解效益。 讲解员要相互学习和互动到现场多模拟锻炼，把自己的良好形象、青春和活力展示出来，要通过自己的讲话和形象，甚至通过一句放松的话，让来宾得到很好的放松和快乐。在讲解过程中声音要响亮，走的路线要把握好。 2.注重说辞内容和技巧：在领导、嘉宾下车后，讲解员的说辞可进行大致的统一，如“尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！欢迎大家来到绿洲醇食品有限公司。我是公司讲解员接下来，将由我为大家介绍整个企业的概况。我们现在所处的位置是xxx................ 语气和表情要体现公司人的纯朴、善良、热情与好客。在讲解中，可与客人很自然地进行互动，以此调动客人的心情，让大家感觉到轻松和活跃。 讲解结束时，视情况而定致感谢词，并将来客送到宾馆或指引到就餐地点，与宾馆或餐厅做好交接确保无事方可离开。如客人不在此就餐，将客人礼送到厂门口，并目送。 3.注重讲解重点和引导：要根据企业发展的动态情况，对讲解词不断进行完善和整合。要对各参观点内容和讲解顺序都非常熟悉。要突出“鹤宝”、“绿色”、“环保”、“健康”八个字，把它深深地印在来宾的心中。要注意讲解中的重点，并注重一定的高度，表达出绿洲醇人走向全国、走向未来的信心。 1.在来客参观参观长廊进口处时，应重点讲解“长廊主题”、“企业文化”、“企业发展史”等。 2.在来客参观生物酿酒技术时，应重点讲解白酒专家组，成员、公司总经理领衔等。 3.在来客参观机械化植物蛋白饮料车间时，应重点讲解鹤宝自主研发、行业首创、已申报x项国家专利、降低了工人劳动强度、提高了生产效率等。 4.在来客参观包装车间时，应重点讲解成品酒及饮料的年包装总产能xx万吨、按照xx标准建设、“6S”模式管理等。 5.在来客参观酿酒中心时，应重点讲解“xxx”酿酒工艺、目前拥有窖池1000多个、年可产优质原酒xx万多吨、酿造规模位居山东省白酒行业前列等。 6.在来客参观植物蛋白饮料车间时应重点讲解植物蛋白饮料对身体的好处、生产工艺的先进性、公司对植物蛋白饮料的研发、健康绿色环保等。 三、参观线路 1.经销商参观常规路线 2.领导或重要来客常规路线 备注：以上线路为常规线路，如有特殊要求按领导指定路线参观。 讲解员在客人到达前10分钟至公司中心街大门迎接，有着装要求的按指定服装穿着。 四、其他要求：讲解员应加强对生产工艺流程的掌握，对参观路线的提前熟悉，熟悉并掌握企业发展史及公司未来几年的规划等。

讲解员的讲解礼仪第一篇：讲解员的讲解礼仪浅谈讲解员的讲解礼仪一、仪容仪表良好讲解员留给观众的第一印象非常重要，观众虽然会全方位的评价讲解员，但是短暂的接触留给观众的印象，仪容仪表往往起主导作用，而且一个好的仪容仪表会让讲解员在讲解过程中更有信心。

因此，讲解员的衣着要得体、整洁，体现庄重、知性、大方（最好有统一的工作服），佩戴工作牌，施淡妆，发型适合个人特征并与所处环境相协调。

同时，面对前来参观的观众，穿着工作服的讲解员就代表了纪念馆的形象，讲解员的言行举止要从容得体，做到微笑迎客，主动热情。

要相信，微笑是人类最美丽的语言。

一个真诚、美好的微笑会给自己和他人带来愉快的一天。

总之，只要我们讲解员走上讲解岗位，就应迅速调整好积极工作的情绪，精神饱满地投入到讲解工作中。

二、讲解语言规范亲切讲解员在讲解时态度要诚恳、亲切，做到来有“迎声”（致欢迎词），走有“送声”（如：谢谢您的参观、再见等）。

讲解员在讲解时语气亲切自然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰，张弛有度。

讲解内容规范，措辞准确、得体，经得起推敲（不讲年代、人物等不确定的内容），在讲解中避免“好像”、“可能”等字眼。

应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容，在讲解过程中可以通过加重语气，放慢语速等来烘托讲解内容。

三、讲解姿势优雅庄重1.表情：讲解时表情要自然、大方、庄重。

同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而恰当地表现讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。

2.站姿：站立是讲解时最基本的姿势。

“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求。

良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。

讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。

不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失礼仪的庄重。

3.走姿：行走是讲解过程中的主要动作，是一种动态的美。

在引导观众参观的过程中，怎样行走非常重要。

旅游讲解员实操考试题及答案解析1. 请简述旅游讲解员在接待游客时的基本职责。

答案：旅游讲解员的基本职责包括但不限于：提供准确的旅游信息，确保游客的安全，解答游客的疑问，维护旅游秩序，以及促进文化交流。

2. 在带领游客参观历史古迹时，讲解员应该注意哪些事项？答案：在带领游客参观历史古迹时，讲解员应该注意以下事项：确保游客遵守古迹保护规定，不触摸或损坏文物；提供准确的历史背景信息；使用适当的语言和表达方式，使游客易于理解；保持游客的注意力和兴趣；以及确保游客在参观过程中的安全。

3. 描述一次成功的旅游讲解员服务流程。

答案：一次成功的旅游讲解员服务流程通常包括：事前准备，包括了解游客需求、熟悉旅游路线和景点信息；迎接游客，提供热情的问候和必要的介绍；进行讲解，根据游客的兴趣和需求提供个性化的讲解服务；互动交流，鼓励游客提问并给予耐心解答；结束服务，感谢游客并提供后续服务信息。

4. 如果在讲解过程中遇到突发情况，如游客突发疾病，讲解员应该如何处理？答案：遇到游客突发疾病的情况，讲解员应立即采取以下措施：保持冷静，评估游客的状况；如果情况紧急，立即呼叫医疗救援；通知团队负责人和景区管理人员；提供必要的急救措施，如CPR（心肺复苏术）；安抚其他游客，并确保现场秩序。

5. 请列举三种提高旅游讲解员讲解技巧的方法。

答案：提高旅游讲解员讲解技巧的方法包括：定期参加培训和研讨会，以获取新的知识和技能；实践和反思，通过实际讲解和事后反思来改进讲解方式；以及与同行交流，学习他人的经验和技巧。

6. 在讲解过程中，如何有效地吸引游客的注意力？答案：要有效地吸引游客的注意力，讲解员可以采取以下措施：使用生动的语言和故事讲述技巧；利用视觉辅助工具，如图片、视频或实物；适时提问，鼓励游客参与互动；以及调整讲解节奏，避免单调和冗长。

7. 描述一次旅游讲解员在讲解自然景观时的注意事项。

答案：在讲解自然景观时，旅游讲解员应注意：尊重自然环境，提醒游客不要破坏生态；提供准确的地理和生态信息；使用适当的比喻和描述，使游客能够更好地理解和欣赏景观；注意游客的安全，特别是在崎岖或危险的地形上；以及鼓励游客保持环境清洁。

讲解员的讲解礼仪讲解员的讲解礼仪是非常重要的，因为他们代表了纪念馆的形象。

在这篇文章中，我们将会讨论讲解员的仪容仪表、讲解语言和讲解姿势等方面。

首先，一个好的仪容仪表会让讲解员在讲解过程中更有信心。

因此，讲解员的衣着要得体、整洁，体现庄重、知性、大方。

最好有统一的工作服，佩戴工作牌，施淡妆，发型适合个人特征并与所处环境相协调。

同时，讲解员的言行举止要从容得体，做到微笑迎客，主动热情。

一个真诚、美好的微笑会给自己和他人带来愉快的一天。

其次，讲解员在讲解时态度要诚恳、亲切，做到来有“迎声”，走有“送声”。

讲解员在讲解时语气亲切自然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰，张弛有度。

讲解内容规范，措辞准确、得体，经得起推敲。

在讲解中避免“好像”、“可能”等字眼。

应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容，在讲解过程中可以通过加重语气，放慢语速等来烘托讲解内容。

最后，讲解员在讲解时的姿势也非常重要。

讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。

不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作，有失礼仪的庄重。

在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客之间的距离，不能拉得太开。

在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。

在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。

总之，讲解员需要注意仪容仪表、讲解语言和讲解姿势等方面，以保持良好的讲解礼仪。

这有助于让观众得到更好的参观体验，并提高纪念馆的形象。

讲解员的讲解礼仪讲解员是进行讲解工作的专业人员，他们向游客、参观者等群体解读展品、景点等，使参观者更好地理解和体验所参观的文化、历史等内容。

作为一名讲解员，除了具备专业的知识和技能之外，还需要具备一定的讲解礼仪。

下面将详细介绍讲解员的讲解礼仪。

首先，讲解员应当注意形象仪态。

作为一个专业人士，讲解员的形象仪态是一个重要的方面。

他们应穿着整齐、干净的服装，符合场景和职业形象。

同时，注意仪态端庄，姿势挺拔，不要随意摆手或乱晃身体，流露出放松和自信的态度。

此外，讲解员需要保持良好的仪容仪表，包括发型整洁、面容端正等，为游客提供良好的视觉体验。

其次，讲解员应具备良好的沟通能力。

讲解是与参观者进行互动沟通的过程，因此，良好的沟通能力是讲解员的核心素质之一、讲解员应具备清晰、流畅且富有表现力的口才，能够准确、简明地表达观点，并且在讲解中能够引发参观者的兴趣。

同时，讲解员还应具备聆听能力，尊重参观者的提问和意见，并积极回应和解答。

通过与参观者的有效沟通，讲解员能够更好地传递知识和信息。

再次，讲解员应注意用语和语言的使用。

讲解员需要遵循简明扼要、通俗易懂的原则，避免使用过于专业化的词汇和术语，使参观者能够轻松理解。

同时，讲解员需要注意语调的抑扬顿挫，通过声音的高低变化和节奏感，增强讲解的表现力。

此外，讲解员应通过合适的语言和说话方式，使内容更加生动有趣，以吸引参观者的注意力，提高他们的参与度。

此外，讲解员还应当注重时间管理。

在进行讲解时，讲解员应注意把握好时间，不要拖沓或者过快。

他们需要了解游客的参观时间和需求，进行合理安排，使参观者在给定的时间内能够获得足够的信息和体验。

因此，讲解员需要作好充分的准备和掌握好时间分配的技巧，确保讲解内容的充实性和覆盖面。

最后，讲解员在讲解过程中还应当注重礼貌待人。

他们需要友好、热情地对待每位参观者，主动与他们交流，解答问题，提供帮助。

讲解员应始终保持微笑，给参观者信任和亲近的感觉。

目录1. 岗前准备工作流程 (2)1.1早会流程 (2)1.2接待前准备 (2)2.接待讲解流程 (3)2.1半程讲解流程 (3)2.2全程讲解流程 (4)3.善后工作流程 (8)3.1接待结束后 (8)3.2闭馆前 (8)1.岗前准备工作流程1.1早会流程1.1.1门卫打卡进入博物院，提前10分钟到岗。

1.1.2整理好仪容仪表，确认工作服、工作牌正确穿戴。

1.1.3参加部门早会，确定游客预订情况。

1.2接待前准备1.2.1检查各个讲解设备及场地设施、卫生，确保正常接待游客。

1.2.2检查讲解器电量是否充足，能否正常使用。

电量不足及时充电，若有损坏及时报修。

1.2.3检查自己所在场地的设施设备是否都已完全开启，如有故障及时通知设备维护员。

1.2.4检查自己所在场地卫生是否干净整洁，若有垃圾通知保洁员及时清理。

1.2.5检查自己所在场地物品是否摆放整齐，若无则整理归位。

1.2.6工作时，严禁浏览（或做）与工作无关的网页（或事）。

2.接待讲解流程2.1半程讲解流程2.1.1接待大厅：（1）当游客进入接待大厅时，首先致欢迎词，欢迎大家来到博物院参观游览，然后进行自我介绍，告诉游客一些注意事项，可以提醒游客先去趟卫生间（特别是老人小孩比较多的时候）。

（2）向游客介绍接待大厅，着重介绍五口糖化锅。

（3）确认游客全部到齐后，带领游客有序通过入口闸机。

2.1.2序厅：（1）进入闸机后向游客介绍“酿造快乐生活”是我们千啤公司的企业使命。

（2）介绍董事长的欢迎致辞。

（3）进入序厅后首先介绍序厅的整体造型和这个厅的主要内容，然后提醒游客小心脚下，小朋友不要乱跑。

（4）示意游客向右手边看，介绍“奉献、自立、创新”的意义，引导游客观看山形投影上的短片《使命的力量》。

（5）看完短片之后示意游客向左看，开始介绍千啤公司发展历程中的重要节点。

（6）向游客介绍我们的网红LED欢迎楼梯，并且提醒游客小心台阶，注意安全。

2.1.3世界酒标区：（1）带领游客进入酒标区，首先介绍酒标的作用和我们的馆藏，然后感谢樊瑀先生。

讲解员技巧与礼仪训练介绍本文档将讨论讲解员技巧和礼仪训练的重要性，并提供一些实用的建议和策略。

技巧与策略- 沟通技巧：作为一名讲解员，良好的沟通技巧是至关重要的。

确保清晰、准确地传达信息，并能与观众建立良好的沟通和互动。

- 知识储备：作为专业的讲解员，你应该具备广泛的知识储备，特别是与你所讲解的领域相关的知识。

持续学习和更新知识对于保持专业水平至关重要。

- 简洁明了：在讲解过程中，尽量使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂或专业化的术语，以确保观众能够理解和吸收所传达的信息。

- 引人入胜：通过使用生动有趣的故事、图表和实例等元素，使你的讲解更加引人入胜。

这样可以吸引观众的注意力，并增强他们对所讲解内容的兴趣和理解。

- 倾听观众：在讲解过程中，要时刻倾听观众的反馈和问题，并及时作出回应。

这样可以建立互动性，增加观众的参与感，提升整体讲解效果。

礼仪训练- 仪态端正：作为一名讲解员，你的仪态应该端庄得体。

注意穿着整洁、得体，并保持良好的仪表形象。

这样可以给观众留下良好的第一印象。

- 尊重观众：在与观众互动时，要始终表现出尊重和礼貌。

避免使用冷嘲热讽或贬低他人的言辞，保持专业和友善的态度。

- 注意细节：细节决定成败。

在讲解过程中，要注意细节的处理，包括语言表达、姿态举止等方面。

这样可以提升整体讲解的质量和观众的满意度。

- 适应场合：不同的场合可能有不同的礼仪要求。

作为一名讲解员，要根据场合的特点和要求，灵活调整自己的礼仪行为，以确保与场合相符。

- 持续提升：礼仪训练是一个持续的过程。

通过参加培训和学习，不断提升自己的礼仪修养和技巧，以成为一名更加优秀的讲解员。

总结作为一名讲解员，技巧与礼仪训练是你成功的关键。

通过良好的沟通技巧、广博的知识储备和引人入胜的讲解方式，你可以提升自己的讲解水平。

同时，通过仪态端正、尊重观众和注意细节等礼仪训练，你可以给观众留下良好的印象，并提升整体讲解效果。

持续提升自己，成为一名优秀的讲解员！。

景区讲解员岗位职责
景区讲解员是指在景区内为游客提供相关景点、文化历史、科
学知识等解说和演示的人员。

岗位职责主要包括以下几个方面：
一、提供解说服务
景区讲解员的主要职责是为游客提供所参观景点的解说服务。

他们需要根据游客的需求，介绍景点的历史背景、文化内涵、建筑
结构、重要事件等相关知识，并适时解答游客的问题。

他们还需要
在讲解过程中掌握节奏和时间，让游客听得明白、易懂，同时要保
持谦虚、礼貌的态度，营造良好的旅游氛围。

二、做好安全管理工作
景区讲解员应当熟悉景区的安全规定和应急处理程序，及时掌
握天气变化和游客的安全状况，确保游客在景区内的安全。

在游客
活动过程中，讲解员还要注意游客的注意事项和安全提示，例如穿
着规范、注意地形、不私自攀爬等，避免意外事件的发生。

三、传递旅游文化
景区讲解员要积极宣传介绍景区内的文化、历史、地质、生态
等资源，深入解析景区独特的文化内涵和民俗特色，让游客了解并
感受到景区的文化魅力，同时加强其对文化的重视和思考。

在这个
过程中，讲解员的口才应自然流畅，让游客充分融入景区的文化氛
围中。

四、保护景区环境
作为景区管理的一员，讲解员还应当积极参与景区环保工作、
爱护景区环境，遵守相关规定，引导游客文明参观、不随意扔垃圾、不乱涂乱画等，为景区环境的保护贡献力量。

综上所述，景区讲解员是旅游景区运营中不可或缺的重要岗位，他们负责为游客提供全面、深入的解说服务，同时要保障游客的安全，传递旅游文化，保护景区环境，为游客带来愉悦的参观体验。

讲解员岗位要求及服务规范（一）严格遵守我馆劳动纪律、规章制度。

（二）妥善保管工作服、工作牌及各种与工作相关的物品，保证其完好、整洁及正常使用。

（三）仪表仪容1、工作时间均着统一工作服，佩戴工作牌；内衣不能外露，不卷袖卷裤，不漏、掉纽扣；领带、领结要与衬衣领口吻合紧凑；衣裤无污垢、油渍、异味；男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋，不露脚趾；女士着裙装应穿肉色丝袜。

2、男士不留胡须，头发整洁，发脚不盖过耳部及后衣领为适度。

3、女士发型不能过于时髦或太个性化，长发应束于脑后或挽成发髻；化淡妆，避免使用味浓的化妆用品；不留长指甲，不涂深色或鲜艳的指甲油；不可佩戴过多及过于夸张的首饰。

（四）讲解服务规范1、上岗前要着装规范、精神饱满，认真检查指示器等讲解工具是否正常,讲解时须使用指示器。

不带移动电话等私人物品，做好各项准备工作。

2、不得私自承揽讲解任务，明确讲解接待顺序，在讲解服务台迎接等候客人，并主动微笑向客人问好。

3、要以大局为重，服从安排，不推诿或争抢接待任务。

4、尊重游客的风俗习惯及宗教信仰。

5、除游客的特殊要求外,须用普通话讲解，音量适度、语速适中，注意使用礼貌敬语。

6、除游客对讲解时间有特殊要求外，每场次的讲解时间应当控制在90分钟左右。

7、要按规定的参观路线及参观内容进行讲解，不得擅自终止讲解、缩短游客的参观时间或减少参观内容。

8、在讲解过程中站姿要挺拔、端正，忌双手抱胸或叉腰，不能将手插在衣裤内。

走姿稳重、平衡和放松，注意步位和步度。

走路时忌大摇大摆，摇头晃脑，注意与客人之间的距离，忌过远或过近。

9、讲解过程中使用手势时，要精而准、雅而美，不可随意挥动，手足无措，更不可当着游客的面做挖鼻孔、掏耳朵、搔头等不雅观的动作。

为游客引路、指示时，应掌心朝上，四指并拢，大拇指自然张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，忌用手指指点。

10、在讲解接待中，要微笑服务，自然亲切，真诚友好，不得将个人情绪带到工作中，要把最好的参观角度让给观众。