秘书资格五级考试复习指南五级秘书资格考试办公室事务与管理选择题1． 在对方答录机上留言，一定要留下的是( )。
．自己的姓名和接收者的姓名 ．本部门主管的姓名和接收者的姓名 ．自己的姓名和本部门主管的姓名 ．本部门主管的姓名和其他相关人员的姓名 答案： ．( )是办公用品中不宜大量购买的。
．圆珠笔 ．磁盘 ．打印机墨盒 ．订书钉 答案： ．秘书常用的装订类办公用品有（ ）。
．收件日期戳 ．打孔机 ．标签纸 ．磁盘盒 答案： ．如果上司外出多个地方，秘书应（ ）。
．把所有邮件都邮寄给上司 ．把所有邮件保存，待上司回来看 ．登记所有邮件，并用电话一一告知上司 ．将紧急邮件立即寄给上司，非紧急邮件经编号后等待上司回来处理 答案： ．秘书在接听抱怨电话时，应（ ）。
．告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话 ．开门见山地把问题直接引上正题 ．拒绝对方，告知对方自己无能为力 ．听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳 答案： ．在通话过程中，如果出现线路中断的情况，（ ）。
．拨打电话一方应及时重拨 ．接话方应主动拨打电话 ．拨打电话一方应静等 ．接通后接话方应表示歉意 答案：．秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（ ）。
．告知对方回电话的时间 ．告知对方自己的电话号码 ．告知对方不要忘了回电话 ．反复拨打对方的电话 答案： ．公用资料应该保存在（ ）。
．领导的柜子里 ．他人的抽屉里 ．公用的柜子里 ．自己的抽屉里 答案： ．秘书在接听电话时，应选择（ ）的程序。
．问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称 ．报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜 ．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名 ．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜 答案： ．秘书经常使用的收件日期戳属于（ ）。
．装订用品 ．归档用品 ．专用易耗品 ．笔尺类用品2． ．员工领取办公用品时，应填写《物品申请表》，并由（ ）签字批准。
．授权人 ．上司 ．员工本人 ．秘书 答案： ．秘书坚持每天记工作日记，其主要的目的是（ ）。
．为记而记，建立流水账 ．作为事实依据，供上司参考 ．认真分析，继续改进，提高时效 ．持之以恒，锻炼自己毅力 答案： ．许多秘书用法则列出工作的优先等级，级表示（ ）。
．急而不重 ．重而不急 ．重而急 ．不重不急答案： ．秘书在安排车辆使用时，如果车辆安排发生冲突，秘书首先应（ ）。
．主动与当事各方协调 ．上报主管 ．自行决定归谁使用 ．求助朋友 答案： ．秘书在协调会议室使用过程中，如果内部会议室使用紧张，应（ ）。
．保证先订一方的使用 ．使参会人数多的一方满意 ．按轻重缓急安排 ．使主管满意 答案： ．与客户进行电话交流时，（ ）是不应该的。
．言辞得体 ．态度和蔼 ．高声阔语 ．及时回应3．4． ．感谢信标题的写法有()。
．用文种名称 ．受文对象和文种名称结合而成 ．公文式标题 ．发文者和文种名称结合而成 【答案】 【解析】感谢信标题的写法比较灵活，前面三种写法都可以自由选择，但第四种写法却 没有可能。
判断题（判断正误，并说明理由，每小题分，共分） ．经理让秘书把一份资料复印好，下午交给他。
秘书马上复印好，并交给了经理。
有客人来 访，秘书接待。
客人走后秘书复印其他资料。
参考答案：错．秘书引导客人进入会议室，入座时客人用手拂了拂沙发。
参考答案：错．秘书正在打电话，进来两位正在争吵的客户，秘书对着话筒说：“对不起。
” 参考答案：对．秘书拨通电话，并对话筒说：“喂，我是初燕，你是哪位？” 参考答案：错背景说明：你是赛迪宝公司行政秘书吴燕，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。
．为了加强公司内部信息沟通，请你将下列内容写出，明天交给我。
（）处理电话留言的原则是什么？ （）设计一份来电记录表样式。
参考答案： 处理电话留言的一般原则： （）简洁：要抓住要点，让收受人一看就明白。
（）完整：要非常仔细地记全日期、时间、数字等重要信息。
（）准确：对双方的姓名、对方单位、电话号码、来电日期、时间、内容等确保准确，及时 送达留言。
来电记录表样式：来电来电方记录单 □紧急程度接受人姓名：留言人姓名：留言人单位：□将再来电 □请您回电 □将来访 □已来访留言内容： 记录人： 日期和时间.市场部的吴先生希望后天安排小面包车送人去天津办展览，研发部的何先生希望后天安排 小面包车送人去市郊开会，现公司只有一辆座的小面包车和辆小客车，请你协调一下，并将 处理依据和结果向我汇报。
参考答案： 根据协调工作的基本原则：协调时应从组织的整体利益出发，先考虑重要的、紧急的、难度 大的、不方便的工作或事情，通过协调力求也安排好那些次要的、非紧急的、难度小的或较 方便的工作或事情。
考虑到市场部吴先生的工作是去天津办展览，一是路途远，二是有展品， 三是人数多，因此，应安排座的小面包车给市场部；若小客车能容纳人，则用小客车送研发 部的何先生等人去市郊开会，若不能，则可请示上司，是否可请何先生等人自行乘车，然后 报销有关费用或租车前往。
.为了进一步杜绝浪费，请你拟订一份关于节约使用办公用品的措施。
参考答案： 节约使用办公用品的措施如下：（）复印机：复印前由主管人员签字批准。
（）传真机：指定人员使用传真机，做好登记并保留所有发送记录。
（）计算机、打印机、因特网：昂贵的设备要限制使用；彩色要集中管理并由各部门独立核 算成本；严格监督因特网的使用。
（）电话、移动电话：减少打私人电话；控制国内外长途电话的使用；定期检查并核对电话 账单以控制开销。
.公司定于月日开始对各部门秘书进行业务培训，请您就怎样进行办公用品的发放谈谈您的 看法。
参考答案： 业务培训的办公用品的发放要考虑： （）指定专人发放。
（）按单位的有关制度规定发放时间。
（）领取人填写物品申请表，并由授权人签字批准。
（）物品申请表包括下列细节：申请表编号、申领部门、项目、数量、特殊要求、发放人签 字、领取人签字、授权批准人签字、日期。
（）清点核实发放办公用品。
（）提醒使用部门和人员节约使用办公用品。
（）紧急需要物品时必须有相应的程序处理。
.公司定于月日开始对各部门秘书进行业务培训，请您就上司不在时的邮件如何处理谈谈您 的看法。
参考答案： 上司不在时邮件的处理： （）按收文程序处理所有文件。
（）按上司的吩咐或习惯将文件用电话、传真或邮寄通知他。
邮寄时要在邮包上连续编号。
（）若上司吩咐不接收文件，可先把需要上司亲自处理的文件保存下来，并通知发件人得到 回复的时间。
.由于公司业务范围不断扩大，文件收发工作宜由专人负责，请你写出收发文件的程序和要 求，明天交给我。
参考答案： 收文工作的程序有：签收，拆封，登记，分类。
（）签收：对件数进行清点、核对；检查文件外包装是否完好无损，检查封套上的文字是否 都应是本部门收的；最后是签收，并注明日期。
（）拆封：将信套订在文件后；再次检查文件内容是否本机关收。
（）登记：按收文登记簿中所列内容逐项登记；在收进的文件首页贴上“来文处理单”。
（）分类：将信件分为急件、要件、例行公事件、密件、私人件五类，分别归入五个规格一 致但颜色不同的专用文件夹内。
发文工作的程序有：（）对发件进行查对，不要装错信封。
（）检查附件是否齐全。
（）邮件分类。
（）按邮件的类型分别填上密级、急件、特快等标记。
（）签名。
（）登记。
（）按时发送。
五级秘书资格考试职业道德基础理论习题（一）单项选择题 ．在职业活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（ ）。
．着装华贵 ．鞋袜搭配合理 ．饰品俏丽 ．发型突出个性 答案： ．“炮制虽烦必不敢省人工；品味虽贵必不敢减物力”，是以下哪一个企业提出来的服务目标? （ ）。
．健力宝 ．海尔 ．同仁堂 ．全聚德 答案： ．下列选项中，符合文明礼貌要求的是（ ）。
．容貌端正 ．举止随便 ．语言简练 ．表情热烈 答案： ．与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时它的（ ）。
．时效性差 ．作用力弱 ．操作性强 ．适用范围广 答案： ．下列关于诚实守信的说法中，正确的是（ ）。
．诚实守信与经济发展相矛盾 ．诚实守信是市场经济应有的法则 ．是否诚实守信要视具体对象而定 ．诚实守信以追求利益最大化为准则 答案： ．诚实守信的基本要求是（ ）。
．忠诚所属企业 ．向企业反映自身困难 ．无条件维护企业形象 ．保守企业一切秘密 答案： ．下列关于团结互助的表述中，你认为正确的是（ ）。
．尊重服务对象属于团结互助的范畴 ．“师徒如父子”是团结互助的典范 ．同事之间是竞争关系，难以做到团结互助 ．上下级之间不会是平等的关系 答案： ．在职业活动中，要做到光明磊落就应该（ ）。
．将个人利益与集体利益结合起来 ．说老实话，办老实事，做老实人 ．以友情为重，建立和谐的人际关系 ．敢作敢为，为朋友“两肋插刀” 答案：多项选择题 ．正确处理好职工与领导之间的关系，要做到（ ）。
．尊重领导的隐私 ．维护领导的权威 ．凡事都向领导汇报 ．给领导提出合理化建议 答案： ．加强职业道德建设，应该从哪几个方面人手?（ ）。
．抓好各级领导干部的职业道德建设 ．建立和完善职业道德监督机制 ．在各行各业中实践职业道德 ．将职业道德与个人利益相挂钩 答案： ．塑造良好的企业形象，应该树立的理念有（ ）。
．坚持客户至上 ．质量第一 ．严守承诺 ．侧重宣传 答案： ．对待中华民族传统道德，要坚持（ ）的立场。
．批判继承 ．综合创新 ．古为今用 ．全盘否定 答案： ．办事公道的具体要求有（ ）。
．遵从领导 ．坚持真理 ．公私分明 ．光明磊落 答案： ．职业责任感的建立，可以通过（ ）等途径来实现。
．强化职业观念 ．完善岗位规章制度 ．强调从业人员的具体职责 ．对从业人员的职业活动进行监督、评价 答案： ．从业人员要做到公平公正，就应该（ ）。
．坚持按原则办事 ．不徇私情 ．不计个人得失 ．不畏权势 答案： ．下面关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（ ）。
．只有正确处理利益关系才能成为诚实守信的人 ．讲求诚信能为企业带来效益 ．当前我国的道德建设要以诚实守信为重点 ．诚实守信是赢得他人尊重的前提 答案： 单项选择题 ．如果你和同事在工作中发生了矛盾，后来发现是一场误会。
对此，你通常会怎样做?（ ）。
．等同事来向自己解释 ．找个机会和同事交流 ．请要好的朋友向同事说明情况 ．既然是误会，无须再做解释 答案： ．假如你是一名普通员工，在与同事一起从事某项工作时，你一般会（ ）。
．说服同事按自己的意见办 ．大家一起商量着做 ．听大家的意见，自己跟着做 ．谁的年纪大就听谁的 答案： ．如果你因坚持自己的看法引起了上司的不满，你可能会（ ）。
