护士长管理能力提升共40页

护士长管理能力提升培训心得体会护士长管理能力提升培训心得体会1能参加此次医院举办的护士长管理培训班，我深表荣幸。

这次为期两天的学习，给我留下了及其深刻地印象，感触良多。

怎样才能成为一名合格并且优秀的护士长？作为一个没有管理经验的年轻护士来说，其实是挺困惑的。

此次培训中，通过老师的一番讲解，我了解到：一名护士长在日常工作中承担着多种角色，如领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者、协调者。

而要成为一名优秀的护士长还要有孜孜不倦的学习精神和过硬的专业技能，不断的探索和研究本专业的疑难问题，合理的处理人际关系，发挥自己的人格魅力，增加团队的凝聚力等等。

在这次培训中，仁济医院护士长的讲课，让我感触颇深，获益匪浅。

她的管理艺术中展现的魅力和她丰富的`经历，是我今后努力学习的典范。

她通过自己的不断学习，不断努力，不仅成为专业领域的佼佼者，更是在自己的管理道路上不断创新，不断突破，创造了一条富有个人特色的管理方式。

就如易院长所说，学习是能力的来源、是知识的源泉、是能力的提升渠道，学习是一种意识、是一种态度、更是一种习惯。

在许美护士长的身上，让我看到了充分认识学习的重要性和必要性。

同时，她的以护理团队为主体的管理理念、管理方法，以提升团队的凝聚力、学习力、创新力、价值力为管理目标，在提升整个护理队伍的能力方面起着重要的作用。

这让我认识到，作为护理管理者，要合理利用和分配人力资源，适当授权，用人之长，善于发现有能力的人，最大限度的调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神。

鼓励护士参与和关心科室的护理管理工作，做到人人有职责，最大限度的提高护理工作质量。

作为管理者对护士的培养，是让她们做考生——以“学会”为目的去寻找已知的现成答案；还是做学生——以“会学”为手段去探索未知的世界？答案肯定是后者。

就像如今持续护理质量改进中，很多医院开始进行的品管圈活动，它的精神就是，强调团队精神，提倡全员参与、自动自发，进行头脑风暴，开发无限脑力资源，做到事半功倍。

如何提升护士长管理能力护士长是医院的中层领导者，不仅肩负着管理业务、行政管理、护理科研、教学等方面的重担，还在工作中扮演着各种角色，是决定医院护理管理质量的关键因素。

因此，提高护士长的管理水平，加强业务素质的提高，是医院提升护理服务的重要保障。

如何提升护士长管理能力1 提升护士长的职业道德1.1 加强责任感维护医院的利益是工作责任心的一种表现。

同时也要维护护士的利益和患者的利益。

应当顾全大局，树立起能够兼顾医院、科室总体目标，兼顾长短期目标的工作思路。

护士长应有强烈的工作责任感和事业心，表现出对工作的自信、自强、拥有敏锐的目光和坚韧的性格，并对自己的成绩与不足有着正确的认识和评估;同时在工作中要勇于竞争，敢管敢干，以奉献为荣，以索取为耻，高标准要求自己，处处以身作则，给下级做出榜样，用自己的行为影响她们、改变她们。

充分利用人性化管理，在尊重人、重视人、理解人的前提下管好人、用好人。

要知道人都是向上的、向善的，在顺应人的心理和行为规律的基础上进行管理，护士长要建立灵活开放的，具有人性化和令人信服的情感领导，把刚性与柔性管理有机结合起来，尽量满足护士的合理要求，为护士创造一个支持性工作环境，提高工作投入力度。

1.2 树立人格修养和人格魅力领导者的良好品德为下属所钦佩、敬慕，而从内心产生的一种模仿意识的趋动。

一个好的形象就是一面旗帜，护士长自身的行为可以成为护士的范例。

因此，护士长必须做到善于管理、勇于承担、积极进取、公平公正，宽以待人、严于律己，碰到疑难问题主动迎上、积极解决。

做事脚踏实地，切忌夸夸其谈。

有高超的业务水平，在危重病人抢救中起到主导、指挥的核心作用。

护士长应具有宽厚的人文情怀，良好的道德修养，海纳百川的气度，有慈厚之心，关心、尊重、理解护士。

护士长是管人的，但管人应先做人，所谓先理身后理人正是这一道理。

1.3 发扬务实的工作作风就是踏实肯干、吃苦敬业的工作作风，要重实质轻形式、重结果轻脸面，唯有真务实、办实事才能使执行力得到真正的提高。

《中国卫生质量管理》第20卷　第1期(总第110期)2013年01月Chinese Health Quality Management　Vol.20No.1(SN 110)　JAN.2013 ·63　·褚晓静　连萍红　李　愉解放军第一七四医院　福建　厦门　361003如何提高护士长的管理能力◆褚晓静　连萍红　李　愉【摘　要】　运用现代管理科学,提高护理管理水平是护理管理者的重要任务。

护士长应从以下几方面提高自身的管理能力:加强学习,提高修养,学会管理;树立形象,以身作则,敢于管理;以人为本,知人善用,善于管理等。

【关键词】　护士长;护理;管理能力How to Improve the Management Capacity of Head Nurse/CHU Xiaojing ,LIAN Pinghong ,LI Yu.//Chinese Health Quality Management ,2013,20(1):63-65Abstract Use of modern management science to improve nursing management levels is an important task of the nurse man⁃agers.The head nurse should be efforts to :enhance learning ,improve training ,and learn to manage ;establish the image to seta good example and dare to manage ;use people -oriented aim ,know how to judge and use people ,and be good at management.Key words Head Nurse ;Nurse Care ;Management CapacityFirst⁃author ’s address 174th Hospital of PLA ,Xiamen ,Fujian ,361003,China 护士长作为护理管理基层干部,既是科室护理工作的领导者与组织者,又是临床护理工作的参与者与实践者,在护理工作中有着十分重要的作用。

如何提升护士长管理能力【摘要】目的：探讨如何提高护士长管理能力。

方法：通过学习和培训让护士长了解作为一个优秀的护士长应具备的知识、能力和素质。

结果：通过学习掌握护士长应具备的能力，把握好自己的角色，提升了护理管理水平。

结论：提升护士长的科学管理能力对护理管理工作和医院的发展是十分重要的。

【关键词】护士长；护理；管理能力护士长是基层管理的骨干，既是护理技术的指挥者又是管理的责任者，其管理水平高低直接影响临床护理质量，影响医院的发展和建设。

因此，加强对护士长科学管理能力的培养，提升护士长的科学管理能力十分重要，是开展护理管理工作的基础。

1对管理的新认识1.1管理的概念1.1.1管理传统定义：对一群人的活动，通过计划、组织、协调、控制等一系列管理功能的发挥，使其完成组织的既定目标。

［1］1.1.2管理现代定义：管理就是通过别人把事办成。

1.2对管理的新认识1.2.1管理的有效性：管理的有效性是看管理的效果和效率，效果强调目的，管理活动取得尽可能好的效果，通过管理，实现了组织目标，选择去“做正确的事”；效率注重过程，高效率地使用组织的各种资源它表明了投入与产出之间的关系，重视“正确地做事”。

所以管理的有效性要求我们“以正确方式做正确的事情”。

1.2.2管理就是帮助：管理，不仅仅是控制别人，因为没有人愿意被控制，但人们希望被帮助，因此管理就是帮助人执行方针战略，助人进步，有了人们的进步，就会有医院的发展1.2.3管理就是指导：管理，不仅仅是指挥别人，更重要的是要指导别人，监督只是形式，指导进步才是实质。

1.2.4管理就是唤起人们主动精神：主动精神能激发人的最大潜力，发挥其最大效能，提高工作效率2.护士长应具备的几个能力。

2各种技能2.1领导、教导部属的技能：所谓领导就是对团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其引导，以达成团体的目标。

依此定义可知：领导者的形成主要在于成员是否接受他、是否相信他具有领导的能力。

护士长必备的领导力与管理技能在医疗领域，护士长是医院中不可或缺的关键角色。

作为团队的领导者，护士长不仅需要承担临床管理的责任，还需要具备良好的领导力和管理技能。

本文将介绍护士长必备的领导力与管理技能，并提供相关实践建议。

一、沟通与协作能力护士长作为团队的核心，需要具备出色的沟通与协作能力。

良好的沟通可以确保团队成员之间的有效交流，协作能力可以促进团队成员的合作和互助。

护士长应该掌握以下几点以提升沟通与协作能力：1. 倾听技巧：护士长应该积极倾听团队成员的意见与建议，并尊重他们的观点。

有效的倾听可以建立起护士长与团队成员之间的信任关系。

2. 清晰明了地传达信息：护士长在进行团队沟通时，应该提供清晰明了的信息，并避免使用过于专业化的术语。

确保信息的准确传达可以避免团队成员出现误解或混乱。

3. 激励团队成员：护士长应该激励团队成员提供他们最好的工作表现。

表扬团队成员的成就和奉献可以增强他们的工作动力和忠诚度。

二、决策与问题解决能力护士长在日常工作中需要迅速做出决策并解决问题，因此具备决策与问题解决能力是必不可少的。

以下是提升决策与问题解决能力的几点建议：1. 分析能力：护士长需要能够准确地分析问题，并快速找到解决方案。

通过了解问题背后的原因和影响因素，护士长可以做出更明智的决策。

2. 深思熟虑：护士长在做决策之前应该充分考虑各种可能的结果和后果。

同时，还需要权衡取舍，选择最符合整体利益的方案。

3. 团队参与：护士长可以通过鼓励团队成员的参与来促进问题解决。

团队成员的多元化观点可以为问题的解决提供新的思路和方向。

三、团队建设与激励能力护士长的角色不仅是管理者，还是团队的建设者和激励者。

以下是提升团队建设与激励能力的几点实践建议：1. 明确团队目标：护士长应该与团队成员共同设定明确的目标，并确保团队成员理解并投身于这些目标。

明确的目标可以增强团队的凝聚力和归属感。

2. 鼓励合作与互助：护士长应该鼓励团队成员之间的合作和互助。

蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司医院护士长综合管理能力提升课程背景：目前中国传统医疗机构的竞争日趋激烈，民营资本和医疗服务机构逐渐进入市场，消费者最终就会像对待其它行业一样对医疗产业提出高水平和多样化的服务要求。

因此，对于医疗机构，护士长的职责愈发凸显其重要性。

随着医院管理要求的提高，必须改变医院护理队伍的现状，护理人员应逐步走向职业化、专业化。

作为医院或医疗服务机构的中坚力量，其管理理念和经营水平直接决定着医疗机构的发展前景，特别是当前医疗行业形势下，对于医疗机构的护士长提出了更高的要求，本课程旨在结合国外的前沿管理理论，针对国内医疗机构的实际情况和特定环境，让医疗机构的护理管理人员能够得到系统及专业的训练，从战略角度思考目前所面对的医疗机构管理问题和挑战，掌握医疗护理行业领导者所应具备的现代管理知识和领导技巧。

课程收益：●帮助医院规划护士长的职业方向，减少核心人才的流失；●帮助医院规范护士长言行，提升自我价值，以职业化的标准要求自己；●帮助医院提升护理团队整体形象和职业化水平，让护理团队精神风貌大幅提升；●帮助医院树立商业价值交换和敬业精神的理念，让护理团队生产力大幅提升；●帮助医院找到激发护理人员成长的重要手段，帮助员工找到提升身价的核心密码。

课程时间：2天，6小时/天授课对象：分管护理院长、护理部主任、护士长、带教老师授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练课程大纲第一讲：有效管理体现价值思考讨论：你眼中的“管理”是什么？一、什么是管理二、管理管什么1.获取：资源2.调度：人与资源的整合3.利用：资源互补4.开发：员工技能三、管理是护士长的生命力四、护士长管理的四维要素第一要素：对象第二要素：重点第三要素：方法第四要素：特性五、管理的职能与循环1.管理的职能2.管理的循环（PDCA）六、影响护士长管理的五大难点难点一：角色定位不清难点二：目标分解不详难点三：沟通技巧不当难点四：内部授权无力难点五：绩效执行低下案例：护理不良事件，是主动上报，还是内部消化第二讲：认清角色，护士长的角色定位思考讨论：护士长在日常管理中扮演什么角色一、护士长面对不同对象的角色转变——护士长是最好的表演者1.角色一：上级前（服从者、执行者、协助者）2.角色二：同级前（内部服务者、支持配合者）3.角色三：下属前（指挥者、监督者、激励者）4.角色四：患者前（天使、服务者）二、护士长的八大角色错位1.内部控制，抵触上级2.各司其职，互不相干3.讨好员工，牺牲领导4.地方诸侯，自管自己5.向上错位，指点江山6.民意代表，对抗医院7.业务骨干，亲历亲为8.做自由人，扮和事佬三、角色代表了谁？思考讨论：护士长代表了谁？1.护士长角色的七个代表2.护士长并不代表案例：护士长得出院宣教讨论：什么是好护士长？应具备什么条件？第三讲：清晰量化护士长的目标计划一、目标与计划二、科学测量，合理定标1.护士长合理确定目标的十步流程2.目标制定的误区误区一：盲目定标误区二：不分主次误区三：缺少量化误区四：责任不清三、计划明确，重在结点1.计划设计的要点2.计划实施的步骤四、目标与计划的结合1.目标是头，计划是身、结果是尾2.计划根据目标要及时调整第四讲：上传下达护士长的沟通技巧一、护士长沟通的四个标准标准一：预见问题主动沟通标准二：兼顾对方感受标准三：触及问题核心标准四：善用EQ化解矛盾二、各级管理沟通技能1.面对不同对象，巧用沟通艺术2.沟通的障碍2.有效沟通的原则3.沟通中技巧运用4.护士长管理沟通1）下达命令与接受任务2）汇报工作与听取汇报3）商讨问题4）表达不同意见5）表扬与批评的艺术案例：护理管理者的职场故事第五讲：有效分配护士长的授权技能一、授权的意义与概念思考讨论：何为授权？授权的好处？为什么不愿意授权？1.授权的意义2.授权的好处3.为什么不愿授权二、四种授权风格1.主导型2.教练型3.顾问型4.协调型测评测试：自我风格现场测评三、授权的六项步骤1.分配下属工作2.培训下属能力3.及时观察指导4.鼓励工作态度5.目标总结报告6.改进总结事项四、下属授权技巧1.掌握部属状况，研拟委派计划2.说明委派职责，激发工作意愿3.倾听部属反应，排除抗拒因素4.观察工作过展，提供经验指导5.听取部属报告，给予肯定赞赏6.了解部属缺失，适时更正协助落地工具：授权职责跟踪表第六讲：护士长的绩效执行一、绩效的三个要素1.核心价值2.思想价值3.利益价值二、“伪”团队与“真”的区别（愿景）1.创新激励与竞争激励2.多方位沟通，确立互信（医、护、患三体一位）3.团队凝聚力的形成与长效机制三、医院执行5大基本策略1.执行训练：打造卓越执行者的必然之路2.目标绩效：确立以目标为先导的绩效管理体系3.流程优化：执行效率提升的基本动作4.组织创新：目标是执行零阻力5.技巧方法：有效掌握执行技巧四、结果与任务：执行就是要结果1.结果三要素1）认知2）坚持。

提升新任护士长管理能力的办法郭　瑶摘　要　护士长是医院护理管理中最基层的领导者和管理者,直接对病区实施面对面的管理,在病区护理工作的动态运行中起领导、决策、指挥、监督等作用。

新上任的护士长要想尽快进入角色,顺利打开工作局面,全面了解科室基本情况是前提,培养团队凝聚力是关键,加强工作计划性、掌握科室工作重点、抓细节促安全是良策,做好科内及科间的沟通协调、打造学习型团队是保障。

关键词　护士长;管理;能力 doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2013.05.051 我院去年推行了科级领导职位的竞争上岗,一批80后的年轻护士脱颖而出,走上了一线临床管理岗位。

新任护士长工作热情高、上进心强、肯吃苦,但因经验不足,在病区管理中会遇到不少难题,暴露出一些问题。

而护士长是医院护理管理中最基层的领导者和管理者,其管理能力的高低直接影响到医院管理质量的优劣。

新任护士长如何提升自己的管理能力,保证病区护理工作的质量和安全,结合个人10多年的护理管理经验将体会报道如下。

1　深入了解病区基本情况 护理管理是研究医院或医疗保健系统中护理工作特点和规律,对护理工作诸要素(人员、技术、设备、物资、信息、时间)等进行科学的计划、组织、控制、协调运行,从而使护理系统达到最佳运作状态,放大系统的功能,为伤病员提供最优质的护理服务[1]。

新任护士长要做好本病区的护理管理工作,首先应该全面了解本病区人员配备、护理技术实力、设施设备作者单位:610225　四川省司法警官总医院护理部郭瑶:女,本科,主管护师,护理部主任的配置、医疗办公物资的储备、各班工作的动态运行、与各部门沟通协调等方面的具体情况,可以通过与前任护士长的交接班、与本科护士的沟通交流、查阅科室各类登记本、现场查看护士履职情况等方式,在短时间内充分了解病区的基本情况,才能科学制定自己的管理计划,有效地利用现有的人力、物力资源,合理地安排各项工作。

2　培养团队凝聚力2.1　努力营造良好的工作氛围　管理是一门艺术,管理者的行为方式和个人综合素质直接关系到被管理者的满意度和团队凝聚力,影响被管理者的情绪、工作效率和部门业绩[2]。

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如何提高护理管理能力众所周知，大多数病人在治疗结束后都需要进行相应的护理，这样才更有利于患者的早日康复，也能减少临床并发症或不良反应的发生，使得治疗效果能够更加明显。

不过很多医院中的护理管理水平并不高，这就会使得相关科室的整体发展受到一定程度上的影响。

在医院科室管理工作中，护士长是其中的组织者与指挥者，在医院管理工作中占据着非常重要的地位，要想将医院科室中的护理管理水平有效的提高，就应该将护士长的护理管理能力不断提高。

今天就一起来探讨提高护理管理能力的有效方法吧。

一、统一思想将工作价值感提升护理管理其实也就是一种行为过程，没有所谓的严格意义上的“宽”与“松”，而是要进行综合性的管理。

对于普通民众而言，护理管理就是要严格管理，这样才能够将护理效果有效的提升，但实际上护士要根据患者的实际情况采取不同的护理方式，这样护士长在进行护理管理时就应具体事情具体对待，并不一概而论。

在护理团队中，每个护士的专业素质与能力都有所不同，要想将整体的护理工作效率和质量有效的提高，就需要建立统一的护理目标，使得护理思想也能够统一，这样每个护士的工作价值感都会逐渐提升。

（一）建立良好的关系非常重要要想将护理管理能力有效的提高，护士长就应该与护理团队中的所有成员都建立起良好的关系，而各个成员之间也能彼此相互信任，这样的护理团队才会更具向心力与归属感，从而能够促进整个团队的发展与进步。

护士长作为团队负责人，应该对每个成员优势、不足以及对团队的认识以及可能的贡献等都有着一定的了解，并合理的进行护理任务分配，使得每个成员都能够在自己的岗位工作中将自身的优势充分的发挥出来。

（二）适时地开展例会是个好办法护士长在进行护理管理时，要想实现团队的思想统一，就可以定期的召开例会，例会内容可以是将医院中近期工作精神进行传递，使得每个护士成员都不能掉队，对优秀的事迹进行表扬，这样能够为其他成员树立良好的榜样，也能够将“YES、BUT”管理理念有效的落实，也就是在批评之前要先进行表扬，从而更容易被团队成员接受，每个成员都可以分享自己在护理工作中的心得与感悟，并且能够提出与护理工作相关的疑问或问题，然后一起探讨与交流。