沃尔玛电子订货系统

沃尔玛的核心信息管理系统本文以世界零售行业巨头美国沃尔玛(Wal-mart)百货连锁集团公司整体信息系统管理及操作的成功模式为例，剖析其核心信息系统管理技术对于零售连锁行业渠道管理的重要性。

希望本文能够给国内零售连锁行业经营者一些启发。

信息系统结构及其职能范围沃尔玛总部信息中心共有员工近3000名，其中约有300、400名从事项目管理工作：约800名从事应用软件开发；还有300--400名系统维护人员。

员工人数通常根据任务变化进行合理调配，一般约1020人分为一组。

例如组建有国际财务组、会计组、跨部门业务Netmeeting组、e-mail组等。

公司所有业务和信息系统管理完全按照高度中央集权方式进行矩阵式的组织管理。

信息中心各职能部门负责提供项日资源需求，信息应用分部负责开发软件。

例如，沃尔玛公司的客户关系管理系统开发项目由市场部同调查公司拟定40、50项指标，制成调查表交给IT 部门，通过e-mail等散发到各门店来完成客户调查。

如果开发新项目时公司信息中心开发小组技术力量不够，通常会采取业务外包的形式，特殊情况下也会请咨询公司帮助改进业务并提出软件开发需求，然后外包给软件公司。

在一套庞大复杂的系统下，沃尔玛的良性经营运转是需要完全契合的一套内部管理体制和操作流程相配套的。

因此从某种意义上说，沃尔玛的成功取决于其拥有一个优秀的CIO，取决于公司职员能完全按照一套操作简单、控制复杂、成本最低、赢利最大的系统管理模式工作。

例如沃尔玛的销售额比凯玛特高，但是信息部门的用工人数不到3000人，而凯玛特为5000多人；美国某家零售公司，8位专业人员管理50多台NT服务器和8台UNIX服务器，而沃尔玛的NT服务器组却是1520人管理6000~7000台NT服务器。

通过对公司信息系统的开发管理，充分体现出沃尔玛公司整体特别是一个优秀CIO严谨的行事流程及管理风格。

及时补货系统沃尔玛实行的“天天平价”以及“最低利润销售”的经营原则，曾经导致公司与其供应商合作伙伴之间的关系一度非常紧张。

第三章 SMART系统知识一 SMART系统简介：目的：了解SMART系统的构成、定义及功能，初步了解SMART系统公用ID和个人授权ID的区别，学习并掌握台式终端和手提式终端的操作。

了解硬拷贝失败后人工修正的方法，掌握正确的使用与保护手提式终端。

掌握正确的手提式终端的复位操作。

对ID各个屏幕的功能有个初步的认识。

掌握各个功能键的定义示范：如何正确地使用和保护手提式终端，公用ID及个人Id的区别，讲解各个屏幕的功能，正确的背带手提式终端的方法，手提式终端复位操作方法。

练习：实际操作台式终端，正确操作手提式终端，正确背带手提式终端，手提式终端的复位操作考核：ID及密码的使用原则，如何进入系统，如何正确地背带和保护手提式终端，使用手提式终端注意事项，手提式终端的复位操作。

各个功能键的定义。

1.系统构成：商场每一种商品，从订货、收货到最后销售，每一个环节在电脑中都有相应的记录，这种记录包括该种商品的品名、成本、价格、数量、销售等等。

用来管理所有商品信息的系统有POS、SMART系统，该两类系统主要是供商场使用，更高一级的系统是Hose系统，主要供总部运作，以便于对商品的信息进行更进一步的汇总及分析。

以下是系统的简单构成图：公司拥有极先进的通讯系统，每一个商场的Smart系统都通过邮局及卫星设备与总部的 Host系统相连，Smart系统里的信息都及时被传送到Host系统，在Host系统存档、处理后再返馈到Smart系统。

POS.是Point of Sales的缩写，意指销售系统即收银系统，用来捕捉商品的销售信息，POS系统既与Smart系统相连又直接与Host相连。

POS系统捕捉的销售信息可以在UPC办公室的两个台式终端CC及DD机上得以显示；通过与CC机相联的打印机上可打出相关的销售报告，如每日销售报告、部门扫描率报告、收银员业绩报告、价格覆盖报告等等。

商品的收货、索赔都是通过Smart系统来进行，以下是商品的流转图：所有鲜食的磅称系统都直接与Smart系统相连，在联接线路正常的情况，在Smart系统里进行任何可过称商品的价格变动，品名更正等等都会被自动传递到相关磅称上，而勿需另到磅称上操作。

沃尔玛物流的研究及对中国零售业建议第二章沃尔玛配送中心简介沃尔玛前任总裁大卫-格拉斯这样总结：配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。

戴浩文说，在沃尔玛，物流配送体系的重要性仅次于员工，如果说员工对沃尔玛健康发展的重要程度是7 5％的话，物流几乎占了余下的2 5％。

因为顾客之所以能在沃尔玛以最低价格买到最优的产品，在很大程度上都依赖于物流体系在发挥作用。

4第一节沃尔玛配送中心的诞生一、美国沃尔玛配送中心沃尔玛诞生1 9 4 5年的美国。

在它龟Ⅱ立之初，由于地处偏僻小镇，几乎没有哪个分销商愿意为它送货，于是不得不自己向制造商订货，然后再联系货车送货，效率非常低。

在这种情况下，沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿决定建立自己的配送组织。

1 9 7 0年，沃尔玛的第一家配送中心在美国阿肯色州的一个小城市本顿维尔建立，这个配送中心供贷给4个州的3 2个商场，集中处理公司所销商品的4 0％。

沃尔玛公司1962年建立第一个连锁商店。

随着连锁店铺数量的增加和销售额的增长，物流配送逐渐成为企业发展的“瓶颈”。

于是，1970年沃尔玛在公司总部所在地建立起第一间配送中心，集中处理公司所销商品的40％。

随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。

至q现在该公司已建立110个配送中心，为全球5300多个商店提供配送服务。

整个公司销售商品85％由这些配送中心供应，而其竞争对手只有约50-65％的商品集中配送。

二、中国沃尔玛配送中心经过长达两年的市场调研，1996年，沃尔玛经中国国务院批准，在深圳开设了弧洲第一家沃尔玛购物广场和山姆会员店。

同年沃尔玛在深圳盐田建立了中国第…家配送中心。

其雏形是由美国飞驰公司代为管理的一个数据分销点，当时的总营运面积为7500平方米，只负责2家店的货物配送，有员工36家。

2000年12月，该物流分销点由盐田牵至蛇口，并于2001年1月1日正式成为沃尔玛区域的配送中心。

沃尔玛W精编M a r t的物流信息系统文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）沃尔玛（W a l-M a r t）的物流信息系统 1.沃尔玛简介沃尔玛是全球最大的大型零售连锁企业。

2005年4月在世界各地拥有沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店、沃尔玛商店四种业务类型共5311家分店，拥有110家配送中心，全球员工人数为160万名，分别分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。

每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。

沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一，其投资回报率为46%。

2004年沃尔玛全球的销售额达到了2852亿美元。

连续几年在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中位居榜首，在“全美最受尊敬的公司”中排名第一。

沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过9年的发展，目前已经在国内22个城市开设了47家商场，沃尔玛在中国现有员工超过万人，在华的总投资额至今已达16亿元人民币，累计纳税逾14亿元人民币。

沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。

目前，沃尔玛中国所销售的本地产品达到95%以上，已与国内近2万家供应商建立了合作关系。

沃尔玛位于深圳的全球采购办公室从中国采购大量商品出口到其它国家的分店，2004年直接和间接采购中国商品的出口数额达180亿美元。

2.沃尔玛的信息化进程沃尔玛是由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿于1962年在阿肯色州成立的。

60年代进入折扣百货业、80年代发展山姆仓储俱乐部、90年代发展购物广场经过四十余年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。

沃尔玛的成功与其不断的业态创新、准确的市场定位、先进的配送管理、强大的信息技术支持、“天天平价”的营销策略以及和睦的企业文化等几个因素密不可分。

沃尔玛信息管理系统分析一．沃尔玛信息管理系统包括以下内容：1.EOS应用2.电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）3.有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Response）4.快速反应系统（QR-Quick Response）5.销售时点数据系统（Point of Sale POS）6.电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System）1.EOS应用1) 企业内部EOS（如连锁经营中各个连锁门店与总部之间建立的EOS系统）2) 零售商与批发商之间的EOS系统3) 零售商、批发商与生产商之间的EOS系统2.电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点，，沃尔玛已与多家供应商中的1800多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入。

沃尔玛利用更先进的快速反应和联机系统代替采购指令，真正实现了自动订货，主些系统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色等，从发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候甚至不超过10天。

3.有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Response）有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。

4.快速反应系统（QR-Quick Response）1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。

5.销售时点数据系统（Point of Sale POS）沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（Point of Sale）,包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分。

沃尔玛物流运作—-物流配送中心物流配送是实行连锁经营不可缺少的重要组成部分.不发展物流配送，就谈不上真正的连锁经营。

物流配送的水平,在一定程序上体现和决定着整个连锁企业的经营水平.有效的商品配送是保证最大销售量和最底成本的存货周转及费用的核心，而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径就是建立自己的配送组织，包括送货车队和仓库。

顾客之所以能在沃尔玛以最低的价格买到最优的产品,在很大程度上都依赖于物流体系在发挥作用，沃尔玛物流配送中心通过提升其效率来降低物流及采购成本，从而进一步降低商品的价格，让利于消费者。

"我们重视每一分钱的价值,因为我们服务宗旨之一就是帮顾客省钱，每当我们省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。

”——山姆·沃尔顿提倡低成本、低费用结构、以低于竞争对手价格、优于对手的服务去赢得顾客的青睐，让利给消费者，为顾客省钱，这是沃尔玛的经营思想。

在物流运营过程当中，要尽可能降低成本，因为在沃尔玛降低成本之后就可以让利于消费者，这是沃尔玛的哲学，就是“以最佳服务，最低的成本，提高最高质量的服务”。

那沃尔玛是怎样降低成本的呢？在很大程度上，沃尔玛物流配送中心发挥了极其重要的作用，作出了重大的贡献。

下面就沃尔玛物流配送中心作简单的介绍：§1.1沃尔玛物流配送中心规划的原则：物流配送是实行连锁经营不可缺少的重要组成部分。

不发展物流配送，就谈不上真正的连锁经营。

物流配送的水平,在一定程序上体现和决定着整个连锁企业的经营水平。

有效的商品配送是保证最大销售量和最底成本的存货周转及费用的核心，而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径就是建立自己的配送组织,包括送货车队和仓库。

沃尔玛早就清楚的意识到：物流配送中心的好处，不仅仅是使大量进货（降低采购成本）变为可能，而且通过要求供应商将商品集中大量送到沃尔玛的物流配送中心，再由沃尔玛的物流配送中心统一接收、检验、配货、送货,比让供货商将商品分散送到沃尔玛各门店更为经济，便于个门店的接收，使各门店能一次性地收到各自所需的品种，实现了多品种、大批量的低成本物流配送和销售需求。

MALMART供应链主要技术（一）商流1. QR （Quick Response）：即是（快速反映）。

QR是供应链管理中的术语。

指通过共享信息资源，来建立一个快速供应体系来实现销售额增长，以达到顾客服务的最大化及库存量，商品缺货，商品风险和减价最小化的目的。

2. ECR （Efficient Customer Response）：有效客户反应。

是指为了给消费者提供更高利益，以提高商品供应效率为目标，广泛应用信息技术和沟通工具，在生产厂商、批发商、零售商相互协作的基础上而形成的一种新型流通体制。

由于ECR系统是通过生产厂商、批发商、零售商的联盟来提高商品供应效率，因而又可以称为连锁供应系统。

它是1992年从美国的食品杂货业发展起来的一种供应链管理战略。

这是一种分销商与供应商为消除系统中不必要的成本和费用并给客户带来更大效益而进行密切合作的—种供应链管理战略。

3. VMI （Vendor Management Inventory）：供应商管理的库存。

是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续地改进的合作性策略。

这种库存管理策略打破了传统的各自为政的库存管理模式。

体现了供应链的集成化管理思想，适应市场变化的要求，是一种新的、有代表性的库存管理思想。

目前VMI在分销链中的作用十分重要，因此便被越来越多的人重视。

4. CFAR（Collaborative Forecast And Replenishment）：是一种软件，专门用于进行合作预测和补货，通过零售企业与生产企业的合作，共同做出商品预测，并在此基础上实行连续补货的系统。

5. CPFR（Collaborative Planning Forecasting and Replenishment）：协同式供应链库存管理，也叫协同规划、预测与补货。

是一种协同式的供应链库存管理技术，它在降低销售商的存货量的同时，也增加了供应商的销售额。

一、沃尔玛集团信息系统基本情况美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头始创于1945 年，创始人山姆·沃尔顿早期在美国一个小城镇本顿威尔开始经营零售业。

经过四十几年的努力奋斗，终于建立起全球最大的零售业王国。

公司总资产为2322 亿美金同时在全球拥有4000 多家连锁店、4000 多家供应商、拥有4457个仓库、并向全球2000 多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上。

每年的销售额超过2170 亿美元。

其中在美国有2500 多家，萨姆俱乐部会员店500 多家，海外机构1000 余家。

公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国，员工总数达100 多万人，其中，国际员工25 万多人。

沃尔玛被称为“零售帝国”，然而，它的崛起，很大程度上亦依赖于信息体系。

目前，沃尔玛在全世界拥有一套卫星导航信息系统。

这套自己开发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争优势。

20 世纪70 年代，沃尔玛率先将卫星通讯系统运用于公司的发展。

新世纪开始，沃尔玛又投资90亿美元实施了“互联网统一标准平台”的建设。

它是零售帝国，也是信息化帝国。

沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了积极投资：1969年，最早使用计算机跟踪存货；1974年，全面实现S.K.U.单品级库存控制；1980年，最早使用条形码；1984年，最早使用CM 品类管理软件；1985年，最早采用EDI；1988年，最早使用无线扫描枪；1989年，最早与宝洁公司等大供应商实现VMIECR产销合作。

在此类信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。

尽管信息技术并不是沃尔玛成功的充分条件，但它却是必要条件。

这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。

沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统战略，在业界都是可圈可点的经典。