关于女性顾客 必须要知道的几件事

女顾客非销话术在传统的销售过程中，常常会强调销售话术的重要性，但是在处理女顾客时，有时传统的销售话术可能并不适用。

女性消费者在购买产品或服务时通常更加情感化和关注细节，因此需要一种非销话术的方式来与她们进行沟通和交流。

本文将探讨如何在与女顾客交流时使用非销话术，以提升销售表现。

1. 真诚的关注与女顾客交流时，首要的原则是要表现出真诚的关注。

女性消费者通常更加注重情感和人际关系，因此在销售过程中要主动表现出对她们的关注和尊重，而不是简单地陈述销售信息。

可以通过问候、微笑、注意细节等方式来表达真诚关注。

2. 倾听与共鸣与女性消费者沟通时，倾听是非常重要的技巧。

女性通常希望得到他人的理解和共鸣，因此在交流中要注意倾听她们的需求和感受，并在回应时表现出理解和共鸣。

可以通过积极回应她们的情绪和体验，建立共鸣，从而增强交流效果。

3. 引导而非推销在与女顾客的交流中，不能过于强调推销和促销信息，而应该以引导的方式进行沟通。

女性消费者更加注重购买体验和解决问题的方式，因此销售人员可以通过引导性的问答和讨论，帮助她们了解产品或服务的特点、优势和适用场景，从而引导她们做出理性的购买决策。

4. 个性化关怀在处理女性消费者时，应该注重个性化的关怀和服务。

女顾客往往更加注重个人感受和需求，因此销售人员可以通过了解她们的喜好、习惯和需求，为她们提供个性化的建议和服务，从而增加购买的满意度和忠诚度。

5. 知识分享与教育除了销售产品和服务，与女性消费者的交流还可以包括知识分享和教育。

女性消费者通常对产品或服务的专业性和效果有较高的关注度，因此销售人员可以通过分享专业知识、解答疑问等方式，帮助她们更好地了解和选择合适的产品或服务，建立信任和合作关系。

综上所述，与女性消费者进行销售沟通时，非销话术是非常重要的技巧。

通过真诚的关注、倾听与共鸣、引导而非推销、个性化关怀、知识分享与教育等方式，可以更好地与女顾客建立有效的沟通和合作关系，提升销售表现并建立长期合作关系。

基本社交礼仪知识第一节社交的基本原则一、互惠原则二、公平原则三、信用原则四、兼容原则五、发展原则第二节社交礼仪一、仪表礼仪㈠挑选适度的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点吻合的化妆方法，挑选适度的发型去平添自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

㈡服饰及其礼节1．必须特别注意时代的特点，彰显时代精神2．要注意个人性格特点3．应当合乎自己的体形㈢白领女士的禁忌不洁一：发型太新潮禁忌二：头发如乱草不洁三：化妆太生硬禁忌四：脸青唇白不洁五：衣装太新潮禁忌六：打扮太性感不洁七：天天扮成“女黑侠”禁忌八：脚踏“松糕鞋”㈣中国绅士的标志和破绽1．中国绅士的十个细节：①存有一双整洁纤细的手，浇水整齐的指甲。

②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

③天天换衬衫，维持领口和袖口的平坦和洁净，有的还可以采用袖扣。

④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士予以照料，并且几乎在全然不由自主的状态下操作方式，百战不殆。

⑥在吃饭时从不发出声音。

⑦较常人采用礼貌用语更为频密。

⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。

绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。

翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。

⑨喜怒不形于色，在人群中独自绝望。

⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。

2．中国绅士的十大破绽：①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。

②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。

③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。

④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。

⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。

销售礼仪常识销售礼仪常识销售礼仪常识1（一）仪表礼仪销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着就是你特保要注意的礼仪。

销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表礼仪起着重要的作用。

要给人一个良好的第一印象，就必须靠最基本的打扮来体现。

合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。

在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。

因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来注意。

仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。

良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。

当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可表现出合适的礼仪。

销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神；其次要注意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。

另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。

总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。

（二）举止礼仪销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼仪，为此，就必须注意你的行为举止。

举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止可直接表明他的态度。

对销售人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。

销售礼仪――学会倾听用心倾听：少说多听，适度赞赏一些销售人员之所以业绩不好，往往是因为他们忽视了倾听的礼仪。

这些销售人员总是说得太多，听得太少，结果客户感受不到他们的尊重，自然也就不会对他们产生好感。

而生活中我们会发现，那些顶尖的销售高手，往往也是倾听的高手。

卡耐基认为：倾听是一种典型的攻心战略，一个不懂得倾听，只是滔滔不绝、夸夸其谈的销售人员不仅无法得知有关顾客的各种信息，还会引起顾客的反感，最终导致销售失败。

以客为先无论在任何情况下都要做到“以客为先”，如果手中有活，要立即放下手中的工作先接待顾客，包括整理货架、处理文件等，并抬头向顾客微笑点头，“您好,欢迎光临,请随意选购……”2 顾客多时要做到接一顾二招呼三，避免冷落顾客，避免乱场在服务行业内，有句行话叫“接一顾二招呼三”。

也就是说当顾客很多，服务人员应接不暇的时候，要尽量照顾一下周围的顾客。

在接待第一位顾客时，口头上可以去照顾第二位顾客，同时还应当以自己的眼神去招呼第三位顾客。

这种热情服务的方式，会很容易消除顾客被冷落、疏远的感觉，同时还需要格外注意识别老顾客，让老顾客有特别热情的感觉。

在迎接和接待顾客的环节中，除了要遵循上述的原理之外，会有许多的具体情景和问题，我们来一一解析。

问题1：当顾客停留在橱窗前打量衣服，如何吸引她进店？现在的服饰业竞争越来越激烈，激烈的竞争毫无疑问体现在终端店铺，我们都知道店铺的业绩是由诸多的因素构成的，如以下公式所示。

店铺销售额=客流量＆#215;进店率＆#215;深度接触率＆#215;试穿率＆#215;试穿客单价＆#215;成交率＆#215;客单价＆#215;回头率＆#215;转介绍率因此，如何提高顾客的进店率是提升业绩的关键，所以只要有机会，导购都要想尽各种方法让顾客进到店内，然后逐渐推进销售。

正确应对直接向顾客表述“您好！这件衣服我们店里有现货，各种款型颜色都有，可以进去试穿的，买不买没有关系，来，请进？”深入分析一般情况下，当顾客驻足橱窗时，是被某款服装所吸引，因此这个时候直接与顾客沟通，请顾客到店里面去聊聊，了解其真正的需求，会触动顾客的心动钮。

当顾客进入店内后向顾客介绍他所感兴趣的商品，并邀请顾客试穿，尽可能发现顾客最美的地方并不吝赞美使之动心。

要是衣服穿在顾客身上真的漂亮的话，我想顾客不买是不可能的事情。

导购在招呼顾客时不妨按照以下的程序进行。

第一步：打招呼，打招呼时要做到礼貌用语的恰当。

第二步：询问顾客，例如“请问有什么可以帮到您的！”第三步：了解顾客的基本信息（姓名、年龄、体型特征）。

青年女性消费者消费心理分析一、青年女性消费特点与心理分析女性消费者占整个社会总体消费的绝大多数，其中青年女性消费者占多数，随着女性就业人数的增加和在社会经济发展中的地位的逐步提高，她们在消费中所起的作用也日渐突出。

随着经济的发展,女性就业人数不断增加,女性可支配的收入也会相应增加。

据统计，中国青年夫妻家庭中，妻子掌握财权的占到4o％以上，而丈夫理财的只有20％，因此女性已经掌握了家庭消费的绝对统治权。

有研究报告指出，即使在购买大额商品时，也有越来越多的已婚中国女性表示她们完全能够做出独立购买决定，其余的女性会与配偶商量后作出决定，但她们的个人偏好仍然会对最终决定或产生重大影响。

青年女性消费者还具备猛烈的出售性欲。

由于女性自身生理和心理的特点,在家庭中的地位和责任,使女性对购物情有独衷,且乐此不疲。

女性就是一个关键的消费群体,她们对市场的变化最脆弱,也最为精确。

虽然绝大多数女性不通晓经济学原理和市场规律,但她们几乎天天与市场关系密切,每天都回去菜市场,隔三岔五又必须回去逛商场。

物价的差值、市场的变化她们最介绍。

青年女性与否愿花钱,如何花钱,对消费市场的启动和经济的快速增长起至着举足轻重的促进作用。

其实,所谓妇女半边天,就是指妇女在社会生产中所充分发挥的促进作用而言的,说道至社会消费,妇女就不只是顶上半边天了。

女性仁义交谊,女性联系女性,表达信息慢,共同语言多,女性消费者可以影响周围许多人,从而通过女性群体的相互信息传达,可以推动并不断扩大商品销售。

心理学理论指出，人的犯罪行为都就是来源于自身的某种须要，生理需要就是保持人类自身存活的基本须要，就是人类最完整、最基本的须要。

在生理需要获得满足用户之后，人就可以产生安全须要，例如防止食物和日用消费品对身心健康和生命的影响、某些社会保障的须要等。

再上一层须要，就是归属于和快乐的须要，例如满足用户归属感，在关怀他人和获得他人关怀中获得不好的体验等。

认同须要可以分成内部认同及外部认同。

美容院跟进新客户的方法？一三五原则建立交情。

打电话，在合适的时间段进行必要的跟进联络，加深客户的意识。

我们建议美容院设立固定的客户服务人员，对重点客户作跟踪服务。

电话服务虽然便捷，但假如打电话的人魅力不够或情商不高，将很难给客户留下深刻印象，人家认为是打搅。

我们要掌握让客户认同的方法，才能使客户愿意接电话。

第一步，是成为客户的朋友。

这里有一个一三五原则，也可以叫趁热打铁原则。

第一次顾问接待新客户后，就要给客户一个深刻印象，并做好联系的准备，建立交情。

准备第二天做第一次电话回访，加深印象，可以从昨天的护理项目入手，给客户一个问候：“王小姐，您好，我是玛思威的小崔，请问您现在方便吗？我想了解一下您昨天对有机疗肤项目的感受，以便我们为您提供更有针对性的服务。

如果您方便，可以告诉我一个座机号码吗？我们本周内有一个对新顾客的优惠项目，我很想为你安排。

谢谢您，王小姐，我会再与您联系，您做护理前，我会提前为你做好安排。

”第三天，致电客户安排首次客户的优惠项目体验，之所以设计客户优惠项目，是为了短时间内留住新客户，因为我们不能没有原因的以回访为名骚扰客户，第五天为客户申请第二次项目护理：“您好，王小姐，我是玛思威的小崔，请问您本周有时间来做护理吗？我可以为您预约时间。

”不管客户是否来店，三次有效地联系已经为我们在客户心中留下了深刻印象，这种方法就是所谓的一三五原则。

特别提示：冷热不均，或忽冷忽热。

没有明确的客户管理要求时，员工就会凭兴趣服务，那只会令我们的服务成为自然的反应，而不是专业的服务。

只杀生不认熟，对新客当时热情，一旦成为熟客，就会轻慢。

不能犯的错误：只做现场，不做跟进。

凭自然本能开发新客，广告依赖严重。

美容院如何留住新客户？答：在利用一三五原则给予新赢得的客户以格外的继续关心、强化咨询和更多的服务外，还应该注意以下三点：（1）、新客户必须由赢得他的人来服务，不要频繁换人，让客户厌烦。

（2）、初始的销售额只是将来更具吸引力的销售额的催化剂，目标是挖掘出全部潜力，是赚客户一生的钱还是赚她一次的钱？（3）、开始时拜访间隔要短，以后逐渐延长，但不可长至使关系疏远。

卖衣服销售心得直销卖出去衣服的销售技巧有哪些呢？服装销售值班人员的工作是要找出具体销售工作中制胜的找寻关键。

就跟范文站一起去了解一下关于卖衣服的销售心得吧!卖衣服的销售笔记篇1现在做服装销售，特别是女装，竞争激烈，不管你什么档次的服装，这行业都是感觉入门槛较低，但是倒闭起来也迟，曾经我注意到做服装的一些经验之谈写的这几句话，人无我有，人有我优，人优我变，人变我快简单的十六个字充分概括了服装的一个销售策略和方法，三分货，七分卖，每个环节都是显示的那么重要。

人无我有，这句话不难理解，敌手就是说做你的竞争对手没有的，在这个环节上，考验开店人员的拿货眼光和服装趋势的预判能力，这个需结合你开店的地理位置和环境，消费层次决定，你拿货的眼光了你和竞争对手的竞争，你所卖的是别人没有的同时又是熟悉你主要消费人群卖的货，这样，你做到人无我有，在货上面就可以抢的先机，就有了竞争的竞争优势，在注重自己的经销经验总结的同时，留意势态你竞争对手的状况的重要。

人有我优，这句话的理解是在服装销售的过程中，出现和你竞争对手出现了同样款和同样的货的时候，你就需要在产品组合你的经营策略上采取主动，不能变为被动，价格战是两败惧伤，在实际的成本控制过程中，衣服撞版和价格战是常因的事情，这个时候，我们销售衣服的时候必须齐头并进，衣服相同，但是销售人的不同人能可以去改变你的被动局面，想办法在销售环境和氛围去创造一个优化的环境，从你的服务，售后，沟通，销售环境跑得快解决和处理，让顾客记得你的门店，用真诚去销售，用心去交流，让顾客感受你的店的实在，客人买的舒心，也就对造成你的店产生好的效应，在竞争市场中利于不败之地，这个，做好了的话。

有时候感觉别人家的衬衣便宜，但卖菜顾客还是用心的去换和用心的去帮衬你的生意。

人优我变，同样，在你进行一个良好的氛围进行销售的同时，或许总之你的对手也在力求着改变和不断完善，这个时候，你必须在变字上下好工夫，受刺激的方式和方法有很多，艺术风格比如在你的服装款式和风格，销售策略的重新调整。

女性顾客的朋友圈说说
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5. 女权主题的读书会真的很有意思，今天参加了一场关于女性历史的分享，真是拓宽了眼界，让我更加意识到女性的重要性。

6. 刚刚在健身房完成了一次超级棒的训练，腹肌都快练出来了！健身真的让人有成就感！️
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11. 刚刚看完了一部超级感人的电影，简直泪点在线啊！女性朋友们一定要去看看，绝对不会让你们失望！
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13. 在一家全新的健康餐厅尝试了一份色香味俱佳的沙拉，太美味了，感觉吃得健康又满足！
14. 最近开始学习绘画，虽然刚起步，但是已经能画出一些可爱的小动物了，下次可以画个人像送给亲朋好友！。

怎样稳住进店的顾客“顾客光临”，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下，这里蕴含着营业员的商业功底。

作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的爱好--逛商店。

但在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。

在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。

柜台接待技巧一：在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。

同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。

在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。

这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。

所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。

柜台接待技巧二：“察颜观色”营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。

1．从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。

不同的消费者，对商品的需求各不相同。

一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。

当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。

2．从视线、言谈、举止上判断。

眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。

如何了解客户的需求目录一、什么是客户的需求 (3)1、客户的需求 (3)2、挖掘客户需求需要注意的问题 (3)3、需求的重要性 (4)4、需求的可创造性 (4)二、如何了解客户的需求 (5)1．利用提问来了解客户的需求 (5)2、通过倾听客户谈话来了解客户的需求 (6)三、企业如何了解客户的需求 (6)1、把定期调研变为随时随地 (6)2、不提产品只问问题 (6)四、为什么要了解客户的需求 (8)1、为了达到我们所设定的目标 (8)2、不能发现客户需求就不能得到客户的认同 (8)3、了解客户的需求才能有效实现销售 (9)1、主观型消费者 (9)2、情感型消费者 (10)3、分析型消费者 (10)4、随和型消费者 (10)六、顾客购买的12种动机 (10)1、方便心理 (10)2、保障心理 (11)3、安全心理 (11)4、求美心理 (11)5、求实心理 (11)6、求廉心理 (11)7、攀比心理 (11)8、求名心理 (11)9、尊重心理 (11)10、从众心里 (12)11、癖好心理 (12)12、猎奇心理 (12)七、了解客户需求的方式 (14)1、观察 (14)2、询问 (14)3、聆听 (15)4、思考 (15)八、案例分享及分析 (16)1、案例分享 (16)2、案例分析 (17)一、什么是客户的需求1、客户的需求客户的需求往往是多方面的、不确定的，需要我们去分析和引导，很少有客户对自己要购买的产品形成了非常精确的描述，也就是说，当我们和一位客户面对面时，就算他对我们的产品有了极大兴趣但仍然不知道自己将要买到的产品是什么样的。

在这种情况下，需要增强与客户的沟通，对客户的需求做出挖掘。

挖掘客户的需求就是指通过买卖双方的沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能进行逐渐发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程现状的欲望，同质化、差异化、隐性化。

2、挖掘客户需求需要注意的问题①全面性原则对于任何已被列入客户范畴的客户，我们要全面的挖掘其几乎所有的需求，全面掌握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满足状况。