人力资源管理师综合评审-文件筐答题指导

一、综合评审-公文筐公文筐也叫文件筐，是人力资源管理师一级和二级综合评审考试的一种考核方式，目前有少数地区采用此方试，如湖南一、二级，江苏一、二级，辽宁一、二级，河北一级、广东一级等。

二、考核方式三、公文筐介绍(一)什么是文件筐测试?文件筐测试又叫公文处理测验。

在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。

这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。

其具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。

这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。

其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。

要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。

他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。

由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。

这是应试者工作成效的最好记录。

最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。

通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。

(二)提供的信息文本(1)背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等;(2)公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表等。

(三)测试的能力要素文件筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，加入一些上下沟通和对内对外的协调能力的测试。

(四)评价要素(1)是否每份文件都看过，并做了相应批复;(2)是否利用了各种文件所提供的信息;(3)能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件;(4)对问题的判断是否得当，处理办法是否合理;(5)是否依据文件所提供的事实进行判断和决策;(6)是否对人力资源工作有专业的视角;(7)是否能做好一个人力资源经理的定位;(8)是否恰当授权;(9)是关注大局还是拘泥于细节……(五)公文筐答题常见问题l 答题框架结构不够清晰(应该是：调查-处理-预防)l 模拟角度找不好(应该站在领导的高度，包括根本问题和处理问题，包括具体方案等方法的角度)l 对于专业内各模块的关联不够清楚l 对于专题内的关联判断不准确l 思路狭窄、表达不专业、没有勇气探讨四、下面例举一个考过的题型【情境】假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。

综合评审(文件筐)答题指导一.文件筐涉及的知识模块1.人力资源管理制度涉及和运行中存在的问题2.在日常管理活动中遇到的各种问题及解决的办法3.在企业人力资源规划中可能出现的问题及解决办法4.在员工招聘和配置中可能出现的问题及解决办法5.在员工培训和职业技能开发中遇到的各种问题处理6.员工绩效管理体系设计和实际运行中的问题和对策7.员工薪酬管理体系设计和实际运行中的问题和对策8.员工劳动关系的确立，解除，终止中的问题和对策。

二.文件筐常见问题人工成本核算问题；绩效系统存在的问题；高管离职现象分析；公司产品质量问题；不守纪律和考勤制度；空缺岗位如何补充；参加各种各类会议；专业队伍组建和培训；产品外包利弊得失；薪酬制度存在缺陷；绩效考评和之不配套；人员招聘水土不服；环境不佳亟待改进；上级检查应如何应对；流程再造制度调整；劳动合同违规违法；员工满意度明显下降；费用超支如何控制。

三.文件筐举例回复：（开头）来函（来信）收到，将做如下处理（或作如下处理后约XX面谈）（做好如下准备工作后，当面向领导汇报）-----视题目中的对象外部邀请函1.决定派最相关人员或自己参加理由如下：1）会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施；2）可以学习相关同行业工作经验，吸取专家经验；3）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象；4）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源；5）可以激励我公司和会人员的工作热情和积极性；6）可以提高我公司专业人员的专业工作水平；7）可以节约资金；2.做好培训迁移工作3.做好培训成果的分享工作4.如涉及收费的培训邀请函1）根据企业的人力资源战略规划，培训规划，企业财务状况分析确定是否参加2）考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果3）确认培训机构的质量和这次培训内容和企业工作的相关性4）这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一部分培训项目5.确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法6.指示下级安排这次会议的时间，地点，议程等。

最新一级人力资源管理师文件筐答题思路(模板)-28大类-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII一级人力资源管理师文件筐答题思路(模板)目录目录 (2)（一）、什么是文件筐测验？ (4)（二）、提供的信息文本 (4)（三）、测试的能力要素 (4)（四）、评价要素 (4)（五）、文件筐测试答题思路 (4)一、合理化建议问题 (4)二、员工要求加薪问题（核心人员），分配不公 (4)三、员工发展问题 (5)四、外部邀请函 (5)五、问题员工处理 (6)六、工资分配调整方案 (6)七、员工间矛盾问题 (6)八、员工跳槽、离职问题 (7)九、员工福利问题 (7)十、员工培训问题 (7)十一、人员配置问题 (8)十二、员工职业生涯规划问题 (8)十三、绩效考核问题 (8)十四、公司制度与人情矛盾问题 (9)十五、与培训公司合同问题 (9)十六、员工工伤问题 (9)十七、突发事件处理 (9)十八、招聘问题 (10)十九、人员大量流失问题 (10)二十、人工成本核算问题(量化指标进行人力成本核算） (10)二十一、产品外包利弊得失； (10)二十二、上级检查应如何应对 (11)二十三、流程再造制度调整 (11)二十四、劳动合同违规违法 (11)二十五、大量裁员引发冲突。

(11)二十六、人力资源规划： (12)二十七、安全事故处理： (12)二十八、绩效管理： (12)二十九、培训管理： (13)三十、配置与协调： (13)三十一、职业生涯管理： (13)三十二、劳动纪律管理： (13)三十三、员工激励： (13)三十四、工作分析： (14)三十五、加班费问题 (14)三十七、费用超支如何控制 (14)三十八、新建营销点招揽人才 (14)四十、企业推行竞聘上岗制度具体方案的设计 (14)四十一、培训预算问题（明确需求后如何提出预算进行课程设计） (15)四十二、组织结构及其内部分工协作关系的调整 (15)四十三、考勤问题 (15)四十四、如何提高客户服务水平如职业道德建设？ (15)四十五、如何拓宽企业新员工的招聘补充的渠道 (15)四十六、留住优秀人才问题 (16)四十七、费用超支问题 (16)四十八、360度考核天花板效应的问题 (16)一级人力资源管理师文件筐答题思路（模板）（一）、什么是文件筐测验？文件筐测试又叫公文处理测验。

2021人力资源管理师公文筐答题要点指导：一、上级检查应如何应对1、准备上级检查工作的书面、现场汇报内容。

2、做好上级检查的接待工作。

3、做好上级检查过程中的问题记录4、召开检查总结会议，总结工作中存在的问题及经历，并做出总结报告。

5、对检查中存在的问题进展整改及反响二、人工本钱核算问题1、制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、鼓励、整合、开发、控制的人才管理规划。

2、企业要根据对具有外竞争性，对内具有公平性的原那么，有效控制工资增长水平及人力资源管理费用的比例，使其适应人力资源战略开展需要。

3、预算人力资源管理费用〔人力本钱〕在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。

4、人力资源管理费用预算应与人力资源规划工作结合起来。

5、人力本钱预算要将国家工资指导线、社会物价消费指数和企业的工资市场水平调查三者联系考虑。

6、在进展人力本钱预算时，要与上年度的费用结算情况及下年度的预期经营状况进展比照。

三、人员大量流失问题1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。

2、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理根底平台，明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和规划。

3、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、鼓励、整合、开发、控制的人才管理规划。

四、招聘问题1、扩大招聘范围，尝试其他招聘方式2、安排招聘主管依据相关要求，拟定人员需求方案。

3、指派招聘主管安排依据用人部门提供的工作流程要求或建议，拟定作业人员的岗位要求和任职资格，进展岗位分析和胜任特征分析，制定岗位说明书。

4、安排招聘主管拟定招聘方案，做出招聘预算。

5、请用人部门协助对应聘人员的面试。

6、安排招聘主管协助用人部门进展岗位配置。

7、安排培训主管协助用人部门进展岗位培训。

8、安排招聘主管做出招聘评估报告。

2016年人力资源管理师一级综合评审答题技巧-人力资源管理师考试一级企业人力资源管理师职业资格考试分为理论知识考试、专业能力考试和综合评审考试，其中综合评审采用的是文件筐测试。

考生如果对文件筐的考试形式不熟悉，或者缺乏正确的答题方法，会难以发挥自己的真实水平。

下面我们对文件筐测试的程序进行简单介绍，并结合综合评审试题的组成部分，从读题、答题和检查三个环节来讨论综合评审答题技巧，最后给出综合评审实例从而帮助考生正确应对综合评审考试。

一、文件筐测试简介文件筐测试又叫公文筐测试，或者公文处理测验。

在这种测试中，受测者假定将担任某个管理者的角色，要在规定的时间内处理相当数量的公文，主要考察受测者的计划、决策能力。

这是被多年实践完善并被证明为有效的管理者测评方法之一。

首先，向受测者发一套公文，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。

这些公文经常会出现在管理人员的办公桌上。

其次，向受测者介绍有关的角色背景，然后，告诉他现在自己就是这个职位上的任职者，负责处理所有的公文材料。

要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是真实的当权者，要根据自己的经验、知识和处理事务的能力在预定的时间内去解决问题。

受测者不能仅仅描述自己将如何去做，而应是身临其境地处理每一件事。

由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。

这是检验受测者工作成效的最好记录。

最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。

最常见的考评维度有7个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性，也可按具体情况增删，如加上创造性思维能力、工作方法的合理性等。

二、综合评审答题技巧一级企业人力资源管理师职业资格认证的综合评审考试，就是将上述文件筐测试的全过程纸面化，以文字叙述的方式交代整个文件筐测试的背景资料、考生身份、要完成的任务等信息，并要求考生以文字作答的方式处理这些公文，以此反映考生人力资源管理事务的实践能力。

答题重点一、合理化建议问题1、诚心感谢建议2、提出自己看法二、员工要求加薪问题（中心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场检查2、依据公司财求实力（支付能力）及市场变化状况，起草薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评论结果，决定其提高、从头布置、接受培训。

2、进行职业生涯发展需求剖析。

3、进行培训需求剖析。

4、拟订针对性的培训计划。

5、对员工的进步和改变予以认可和鼓舞。

6、按期进行察看和指导。

四、外面邀请函1、决定派最有关人员或自己参加原由以下：（1）会议研内容正是我们公司正在实行的有关举措。

（2）能够学习同行业工作经验，汲取专家经验（3）能够扩大公司影响，建立公司优异社会形象（4）能够发现专业人材，扩大人材信息库资源。

（5）能够激励我公司与会人员的工作热忱和踊跃性。

（6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。

（7）能够节俭资本。

2、做好培训迁徙工作3、做好培训成就的分享工作。

4、如波及收费的培训邀请函（1）依据公司的人力资源战略规划、培训规划、公司财务状况剖析确立能否参加（2）考虑能否用其余低成本的培训方式取代此次培训的成效（3）确认培训机构的质量，和此次培训内容与公司工作的有关性（4）此次培训内容属于前瞻性培训，看目前公司的人力资源管理水平易需要，选择参加一部分培训项目。

5、确立参加议论会的人员名单，议论会主题，内容，解决方法6、指示下级安排此次会议的时间、地址、议程等。

五、问题员工办理1、快速查明事件的实情2、假如事件真实，报告公司高层3、按国家有关法律，公司内部规章制度办理该员工4、努力追回经济损失5、部署安排接替该员工的人选6、此后：在选人，用人方面必定要坚持“人格第一”的标准。

7、增强公司有关规定和财务制度。

8、提示手下采纳必需举措，不要所以影响目前工作任务达成9、采纳必需举措,防止对组织中其余成员产生不利的影响六、薪资分派调整方案1、必定XXX的分派方案建议，这样有益于激励XXX的工作踊跃性2、建议做方案时，宽泛求员工的建议，并制定方案。

一级人力资源管理师公文筐答题要点人力资源管理师公文筐答题要点指导：一、上级检查应如何应对1、准备上级检查工作的书面、现场汇报内容。

2、做好上级检查的接待工作。

3、做好上级检查过程中的问题记录4、召开检查总结会议，总结工作中存在的问题及经验，并做出总结报告。

5、对检查中存在的问题进行整改及反馈二、人工成本核算问题1、制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。

2、企业要根据对具有外竞争性，对内具有公平性的原则，有效控制工资增长水平及人力资源管理费用的比例，使其适应人力资源战略发展需要。

3、预算人力资源管理费用（人力成本）在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。

4、人力资源管理费用预算应与人力资源规划工作结合起来。

5、人力成本预算要将国家工资指导线、社会物价消费指数和企业的工资市场水平调查三者联系考虑。

6、在进行人力成本预算时，要与上年度的费用结算情况及下年度的预期经营状况进行对比。

三、人员大量流失问题1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。

2、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基础平台，明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和规划。

3、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。

四、招聘问题1、扩大招聘范围，尝试其它招聘方式2、安排招聘主管依据相关要求，拟定人员需求计划。

3、指派招聘主管安排依据用人部门提供的工作流程要求或建议，拟定作业人员的岗位要求和任职资格，进行岗位分析和胜任特征分析，制定岗位说明书。

4、安排招聘主管拟定招聘计划，做出招聘预算。

5、请用人部门协助对应聘人员的面试。

6、安排招聘主管协助用人部门进行岗位配置。

7、安排培训主管协助用人部门进行岗位培训。

一级人力资源管理师文件筐答题思路(模板)目录目录 (1)（一）、什么是文件筐测验？ (2)（二）、提供的信息文本 (2)（三）、测试的能力要素 (2)（四）、评价要素 (2)（五）、文件筐测试答题思路 (3)一、合理化建议问题 (3)二、员工要求加薪问题（核心人员），分配不公 (3)三、员工发展问题 (3)四、外部邀请函 (3)五、问题员工处理 (4)六、工资分配调整方案 (4)七、员工间矛盾问题 (4)八、员工跳槽、离职问题 (5)九、员工福利问题 (5)十、员工培训问题 (5)十一、人员配置问题 (6)十二、员工职业生涯规划问题 (6)十三、绩效考核问题 (6)十四、公司制度与人情矛盾问题 (7)十五、与培训公司合同问题 (7)十六、员工工伤问题 (7)十七、突发事件处理 (7)十八、招聘问题 (8)十九、人员大量流失问题 (8)二十、人工成本核算问题(量化指标进行人力成本核算） (8)二十一、产品外包利弊得失； (8)二十二、上级检查应如何应对 (9)二十三、流程再造制度调整 (9)二十四、劳动合同违规违法 (9)二十五、大量裁员引发冲突。

(9)二十六、人力资源规划： (10)二十七、安全事故处理： (10)二十八、绩效管理： (10)二十九、培训管理： (10)三十、配置与协调： (11)三十一、职业生涯管理： (11)三十二、劳动纪律管理： (11)三十三、员工激励： (11)三十四、工作分析： (11)三十五、加班费问题 (12)三十七、费用超支如何控制 (12)三十八、新建营销点招揽人才 (12)四十、企业推行竞聘上岗制度具体方案的设计 (12)四十一、培训预算问题（明确需求后如何提出预算进行课程设计） (12)四十二、组织结构及其内部分工协作关系的调整 (13)四十三、考勤问题 (13)四十四、如何提高客户服务水平如职业道德建设？ (13)四十五、如何拓宽企业新员工的招聘补充的渠道 (13)四十六、留住优秀人才问题 (14)四十七、费用超支问题 (14)四十八、360度考核天花板效应的问题 (14)一级人力资源管理师文件筐答题思路（模板）（一）、什么是文件筐测验？文件筐测试又叫公文处理测验。

一级人力资源管理师综合评审公文筐测试辅导十八个问题注意事项
1.审题：情境、任务、文件。

2.文件之间的关联：矛盾冲突、管理关系。

3.用收敛思维审题；用发散思维答题。

4.答题：言之有序、言之有物、言之有理、言之有据。

5.围绕【任务】中的“具体答题要求”。

6.模拟人物，身临其境。

7.无须对应回复，只须用第三人称的角度叙述。

8.结合情境中的各类信息。

9.5W1H：Why/What/Who/When/Where/How。

10.原理为体，专业表述；经验为用，联系实际。

11.自身角色的处理方式得当，不同关系的处理方式各异。

12.列要点，打草稿，卷面整洁，减少涂改。

13.每文件十分，答十条以上，用二级标题。

14.简明扼要，一到两行。

15.纵横交错：纵-轻重缓急；横-面面俱到。

16.并列关系：全面周到；从属关系：细化分解。

17.授权必要，体现专业。

18.控制时间，十五分钟，预留复查。