2012年某某市某某物业服务有限公司年终工作总结

物业公司年终工作小结范文5篇第1篇示例：物业公司年终工作小结一、工作总结经过一年的努力，我们的物业公司取得了一定的成绩。

在公司领导的正确指导下，全体员工共同努力，不断提升服务质量和工作效率。

今年，我们完成了各项工作任务，为业主提供了高质量的物业管理服务。

二、工作亮点1. 服务质量提升：我们加强了员工培训和考核机制，提高了员工的服务意识和技能水平。

业主满意度大幅提升，投诉率明显降低。

2. 技术装备升级：我们引进了先进的物业管理软件和设备，提升了工作效率和管理水平。

实现了信息化管理，提高了服务效率。

3. 管理创新：我们在物业管理工作中不断探索创新，推行了多项管理改革举措，减少了资源浪费，提高了运营效率。

4. 安全防范：我们加强了对物业安全的监控和巡查，及时处理隐患，确保了业主生活和财产的安全。

5. 物业环境改善：我们美化了小区环境，加强了绿化和清洁工作，提升了业主的居住体验。

三、不足之处1. 人员流动大：部分员工离职率较高，导致岗位空缺和工作不稳定。

2. 业主投诉：仍有部分业主对我们的服务有一些不满意见，需要进一步改进。

3. 成本控制：部分费用支出偏高，需要进一步控制和降低管理成本。

四、改进措施1. 人员稳定：加强员工福利和培训，提高员工的归属感和稳定性，减少人员的流动。

2. 服务创新：持续加强客户服务意识和敬业精神，提高服务质量，关注业主需求，及时解决问题。

3. 成本控制：加强财务管理，严格控制费用支出，优化财务结构，提高经营效益。

五、展望未来我们将继续坚持服务为先，创新发展，持续提升管理水平和服务质量，为业主提供更优质的物业管理服务。

相信在全体员工的共同努力下，我们的物业公司将会迎来更好的明天。

我们将不断进取，不忘初心，牢记使命，为打造更美好的小区社区作出更大的贡献。

感谢所有员工的辛勤付出和领导的支持，让我们携手并肩，共同努力，迎接新的挑战！第2篇示例：物业公司年终工作小结一年又快过去了，回头看看我们物业公司这一年的工作，记录一下过去的努力和收获，在新的一年里不断总结经验，改进工作方式，为业主提供更优质的服务。

物业公司年终工作总结范文三篇物业公司年终工作总结范文三篇物业是我们生活中不可缺少的，不管是生活环境还是社区安全，都是需要物业来做的。

下面是小编为大家整理的物业公司年终工作总结范文，请大家参阅范文一XX年是岳阳物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。

在公司总经理xx年年终会议精神指导下，在以李颀总经理为首的各级领导的支持和关爱下，在戴总的精心指导带领下，以及全体员工共同努力下，岳阳物业公司已基本完成XX年的工作计划，现将具体工作总结如下：一、各部门工作汇报1、客服中心：（1）认真落实部门各班的日常管理工作；热情接待来访业主和往来单位；认真、耐心地办理业主的入伙手续67户和装修手续40户；配合业主入住，对房屋进行严格的验房，发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。

（2）严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查；一期水泵房因变压器调试有问题，导致二次供水不能正常供应。

客服中心及时制定紧急方案，一边解决业主二次供水问题，一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器，电工班员工连续加班协助调试并学习相关技能；在大家的共同努力下，小区二次供水得以正常运行。

（3）公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主，特别是老人和妇女解决了生活中的难题，深得业主的好评。

（4）坚持每日严抓装修管理，保安部上门勤检查，保洁班监督，发现违规装修及时反馈、沟通并提出整改意见。

（5）认真做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、处理、回访，至今未有一件重大有效投诉。

（6）监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护（浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等），现小区整体绿化效果有很大的改观。

（7）安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒；整体卫生搞得不错，得到大部分业主的一致好评。

保洁班各员工一向厉行节约，在保证服务质量的前提下，节约了大量的各种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节约成本。

（8）客服中心每月制定催款计划，采取“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主。

物业公司服务年终小结中央国家机关共有各类集中住宅小区____多个，总建筑面积达到____万平方米。

由于大多数小区属于行政化，福利性质的管理体制，加上维修经费的匮乏，造成物业管理和服务的相对滞后。

但是近年来，我物业公司坚持以____和构建和谐企业为指导，以“服务规范、管理有序、提高效益，外树形象”为工作总旨，狠抓内部管理，充分发挥和挖掘物业资产的使用效益和经济效益，努力做好物业资产的日常维护维修，保证国有资产的保值和增值，抓好物业管理硬件和软件建设，较好地完成了工作目标。

现将主要工作总结如下：(一)领导重视，目标明确，措施得力为进行中央国家机关物业管理和供暖体制改革，协调中央国家机关住宅小区社区建设工作，围绕改善职工居住环境这一总目标。

____年中央国家机关物业管理主管部门成立了专门的指导机构，调整了工作思路，转变服务观念，采取得力措施，下大力气抓管理工作。

致力于改革现行的物业服务体系，分类推动机关住宅小区规范化管理;促进住宅小区物业管理与社区建设协调发展;国管局物业主管部门为此作出了巨大的努力。

(二)完善制度，制度管人，提高效率国管局物业主管部门认真____《物权法》、《物业管理条例》，还根据《业主大会规程》和《____加强和改进社区服务工作____》的要求，积极指导住宅小区成立业主大会和业主委员会，将热心公益事业、有能力、有责任的业主推举到业主委员会的工作岗位上。

在工作中充分发挥业主委员会的作用，规范业主委员会成员的行为和权限，有效推进业主大会制度健康有序发展。

根据物业管理的实际情况，国管局物业主管部门首先从规章制度入手。

在调整专项资金交存标准、规范资金使用管理等方面，制订了《____调整在京中央和国家机关公有住房出售收入使用方向____》、《____旧住宅小区环境整治有关问题____》、《中央国家机关住宅专项维修资金管理办法》、《____国家机关住宅专项维修资金交存标准问题____》、《____加强中央国家机关售房款和住宅专项维修资金统一管理有关问题____》等相关文件。

XXX物业管理有限公司XX服务中心2012年度工作总结及2013年工作计划2012年，在XX物业公司的正确领导下，XX服务中心认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下：一、自身建设质量提高一年来，服务中心强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

（一）规范行为。

管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%。

员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。

（二）规范秩序。

管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。

（三）规范服务。

管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对服务中心考核每月都有评定，考核到个人，并对服务中心管理质量有较高评价。

小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。

业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率98%以上，业主（住户）服务需求回访率达100%以上。

同时，服务中心积极协调与工程部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。

管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率95%以上。

二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

（一）管理维护及时到位。

管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，管理处安排保洁人员每天对单元楼道进行一次清扫保洁，以保证楼道间卫生。

（二）日常设施养护良好。

今年以来，服务中心坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。

物业公司年终工作总结回首____，我的工作同样经历着不平凡。

____月份带着朴实与好奇的心情来到了____物业公司，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。

进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。

岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处____度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏;提高工作效率。

冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。

三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。

努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。

第二，本着实事求是的原则、注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致、群策群力的氛围。

第三，向领导提供有效数据。

“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。

”____，收获了成功，经历了困难，感受了启迪;____我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。

最后预祝____物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福!物业公司年终工作总结（二）回望即将过去的____，这一年里在公司领导的关怀与指导下，基本完成了公司交付的各项工作任务。

物业公司年终工作总结报告5篇在物业公司工作，做好年终工作总结，不断改进工作中存在的问题，更好地开展未来的工作。

以下是小编整理的物业公司年终工作总结报告5篇_物业总结，欢迎阅读分享。

物业公司年终工作总结报告1从20_年_月到_市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20_年的工作情况总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作20_年_月因公司工作安排，将我从_卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。

在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。

一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。

另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。

在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。

今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校_周年校庆、第_届教育教学科技成果展、20_年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了_多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。

在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。

三、主要经验和收获在工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

2012年物业公司年终工作总结
2012年物业公司年终工作总结
2012年，我们在公司领导的指导与鼎力支持下，按照公司的工作要求，本着您的满足，是我们永远的追求的物业服务宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司治理理念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的发展目标，服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。

经由部分全体员工的
共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以扼要总结。

总结经验和教训，找出不足，为2013年的工作打好基础。

1.职员治理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分难题，为此和员工多方面沟通，不乱员工情绪，没有影响到工作质量。

根据各岗位工作需求情况，重点加强了职员的公道配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加职员的情况下，基本知足了保洁的运行要求。

现有职员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。

2.培训
对新入职保洁职员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操纵培训，使保洁员把握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的条件下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核轨制的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按划定尺度完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经由不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序，职员基本不乱。

杨长避短，与时俱进2012年转眼即过，已经过去的2012年,是极不平凡而又富有挑战性的一年, 由于护卫队长管理水平参差不齐，队员整体素质上不去，以及困扰物业的“用工荒”等问题，安全事务部克服了重重困难。

在复杂多变的内、外恶劣环境条件下,经受住了严峻考验。

一年来，我们大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，改变护卫队管理机制，使安全事务部工作逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。

回顾安全事务部一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。

安全事务部从年初开始紧紧围绕“心系业主，小区和谐，秩序正常，安居乐业”的年度目标，坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着物业各项服务工作。

通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓队伍建设，不断提升员工整体素质，努力适应新形势下护卫工作的管理要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体护卫队员的共同努力，较好地完成了全年护卫对公共秩序管理等工作任务。

一、2012年度安全事务部主要做了以下工作（一）明确目标，加强管理安全事务部是公司职能部门中的一个综合性部门，什么事都要管，什么事都要抓，什么事都要协调，然而主要工作没有目标是搞不好工作的，所首先明确全年的工作目标：“心系业主，小区和谐，秩序正常，安居乐业”，大会、小会在护卫队员中宣贯，使全体员工人人皆知，为业主服务打下了坚实的基础。

（二）完善和修改了《岗位职责》、《管理制度》及《操作规程》我们先后修改了护卫队岗位职责、《管理制度》及《操作规程》500余条；促使员工能自己执行《岗位职责》，遵守《管理制度》及《操作规程》，从而今年要求进步积极向党组织写入党申请的员工增多了，员工的凝聚力也逐渐增强了。

（三）加强员工培训，全面提高整体素质针对公司员工素质情况，制定了有针对性的培训计划，有方法、有步骤、有要求、有目的，分别对新老员工的培训；首先对老员工全员培训，并进行了统考，使每一个员工知道自己工作岗位对业主服务的重要性，在工作中要求发挥传、帮、带作用；对新员工集中或分项学习，利用集中讲课或开会等形式对《员工手册》、岗位职责、消防安全制度、队列、消防安全“四个能力”建设、《应急预案》等培训学习，学与至用，通过考试从而使新员工素质基本得到整体提高。

物业公司服务年终小结范文一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。

为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。

同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建设。

制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选____人;通过理论考核和现场实操，从____名保安骨干中确定分队长人选____人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干____人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。

全年保安培训时间达____小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。

对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达____元/人·月;同时投入____余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、____期刊、____物业报、____保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第四、严肃纪律和检查处罚。

坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗____人，脱岗____人，其它违纪____人;增大处罚力度，受处罚____人次。

物业服务中心年末工作总结6篇篇1时光荏苒，回首过去的一年，我们在工作中不断进取，取得了丰硕的成果。

本年度，物业服务中心紧紧围绕公司的发展目标，积极开拓市场，创新服务模式，提升服务水平，取得了一定的成绩。

在此，我们对本年度的工作进行全面总结，以飨读者。

一、市场开拓取得显著成果本年度，物业服务中心以市场需求为导向，积极开拓市场，取得了显著成果。

我们通过深入了解客户需求，不断优化服务方案，提高了客户满意度。

同时，我们还加强了与客户的沟通与联系，建立了长期稳定的合作关系，为公司的持续发展奠定了基础。

二、创新服务模式提升服务水平在服务模式方面，物业服务中心进行了积极探索和创新。

我们引入了智能化管理系统，实现了对物业设备的远程监控和管理，提高了设备运行效率和客户体验。

同时，我们还推行了个性化服务，根据客户需求提供量身定制的服务方案，提升了服务水平和客户满意度。

三、团队建设取得显著进展本年度，物业服务中心在团队建设方面取得了显著进展。

我们注重员工培训和素质提升，定期组织各类培训活动，提高了员工的专业技能和服务意识。

同时，我们还建立了激励机制，激发了员工的工作积极性和创造力。

在团队建设方面，我们还注重团队沟通和协作，形成了团结协作、和谐共处的良好氛围。

四、成本控制取得显著成效在成本控制方面，物业服务中心始终坚持节约原则，严格控制成本支出。

我们通过优化管理流程、推行节能措施以及加强设备维护等方式，有效降低了运营成本。

同时，我们还建立了预算管理制度，确保各项支出合理合规。

成本控制方面的显著成效为公司的盈利提供了有力保障。

五、企业文化建设取得新突破在企业文化建设方面，物业服务中心注重传承和创新公司文化理念和行为准则。

我们通过举办各类文化活动、建立企业文化墙以及倡导正能量等方式，营造了积极向上、充满活力的企业文化氛围。

在新的文化理念和行为准则的引领下员工们不断提升自身素养为公司的长远发展贡献力量。

六、未来展望与目标设定展望未来我们将继续以市场需求为导向积极开拓市场创新服务模式提升服务水平。

物业服务中心的年终总结5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，XXXX年已经过去，XXXX年已经到来。

在过去的一年中，物业服务中心在公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，圆满完成了各项任务，取得了一定的成绩。

现将一年来的工作情况总结如下：一、物业管理方面过去的一年中，物业服务中心始终坚持“业主至上、服务第一”的理念，紧紧围绕“服务业主”这个中心，不断加强内部管理，努力提高服务水平。

1. 完善了各项规章制度，规范了工作流程。

物业服务中心根据实际工作需要，制定了一系列规章制度，包括岗位职责、操作流程、服务标准等，并建立了相应的档案管理制度。

这些规章制度的制定和实施，为物业服务中心的规范化管理提供了有力保障。

2. 加强了员工培训，提高了服务水平。

物业服务中心定期组织员工进行培训和学习，包括专业技能、服务态度、礼仪礼貌等方面。

通过培训和学习，员工的综合素质得到了提高，服务水平也得到了相应的提升。

3. 强化了安全意识，确保了业主财产安全。

物业服务中心始终把安全工作放在首位，加强了安全巡查和监控力度，确保了业主财产的安全。

同时，物业服务中心还建立了应急预案和应急队伍，为应对突发事件提供了有力保障。

二、客服工作方面客服工作是物业服务中心的重要组成部，也是体现服务水平的关键环节。

过去的一年中，客服工作取得了显著的成绩。

1. 提高了接待效率，提升了服务质量。

物业服务中心的接待工作是面对业主的第一线，客服人员通过加强学习和培训，提高了接待效率和服务质量，为业主提供了优质的服务体验。

2. 强化了沟通协调，促进了问题解决。

客服人员在处理业主投诉和建议时，注重沟通协调，积极与相关部门和人员联系，促进了问题的及时解决。

同时，客服人员还定期对业主进行回访和调查，了解业主的需求和意见，为后续的服务改进提供了参考依据。

3. 开展了多样化活动，增强了业主满意度。

物业服务中心的客服人员还开展了多样化的社区活动，如节日庆祝活动、文化活动等，丰富了业主的业余生活，增强了业主对物业服务中心的满意度和归属感。

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物业年终工作总结物业年终工作总结范文（通用5篇）不知不觉间一年就快结束了，在这将近一年的时间中我们通过努力的工作，也有了一点收获，该好好总结一下过去一年的工作了！很多人都十分头疼怎么写一份精彩的年终总结，下面是小编收集整理的物业年终工作总结范文（通用5篇），欢迎大家分享。

物业年终工作总结1在20xx年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合珲春实际情况，对全市的物业进行了规范的管理工作。

具体主要抓了以下几个方面的工作。

一、进一步强化单位的制度建设今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况。

另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。

为我市物业管理的发展做出应有贡献。

二、建立、建全单位的档案管理工作为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理。

今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理，同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档，即：（1）开发建设单位确保自管的房屋。

（2）使用房屋进行抵顶维修基金的房屋。

（3）欠缴维修基金的房屋。

（4）维修基金缴纳比较齐全的房屋。

为今后工作查找资料时能够做到及时便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

三、“物业维修基金”的管理工作（1）为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要件存档。

物业公司服务年终小结尊敬的领导、各位同事：大家好！时光荏苒，转眼间我们已经迎来了年度的终点。

回顾过去的一年，我们物业公司在全体员工的共同努力下，取得了一系列令人瞩目的成绩。

现在，我代表公司管理层，向大家总结一下我们的服务工作，向大家汇报一下我们的成绩和不足，同时还要对各位同事的辛勤付出表示衷心的感谢。

一、服务总结在过去的一年里，我们公司始终坚持“以客户为中心”的理念，努力提升服务质量，取得了以下几方面的成绩：1. 提高运营效率。

我们积极引进信息化系统，优化公司内部管理流程，提高工作效率。

通过在线报修系统、移动APP等手段，方便了业主的报修需求，并且大大缩短了响应时间，提高了处理效率。

2. 加强业主沟通。

我们定期组织业主会议、业主代表座谈会等活动，听取业主的需求和意见，并及时反馈解决问题。

通过开展小区活动、社区建设，拉近了物业公司与业主之间的距离。

我们建立了热线电话和在线沟通平台，随时与业主保持紧密联系，及时回应业主关切。

3. 强化安全管理。

我们加强了小区的安全巡检，确保小区内的安全隐患及时发现并解决。

我们对小区的出入口进行视频监控，提高了小区的安全系数。

我们还定期开展应急演练，提高物业工作人员的应急处理能力。

4. 优化环境卫生。

我们配备了专业的环卫团队，定期进行小区的保洁工作，保持整洁的环境。

我们加强了垃圾分类管理，提高了小区的环境素质。

通过绿化活动和花坛维护，增强了小区的美观度。

5. 提升设施维护。

我们加强了小区设施设备的维护保养工作，确保小区道路畅通无阻，照明设施正常运行。

我们及时修补了小区内的设施损坏，保障了业主的正常生活。

6. 完善投诉反馈。

我们建立了投诉处理机制，规范了投诉流程，确保投诉问题得到及时处理和解决。

我们对每一起投诉进行记录，并进行跟踪反馈，提高了业主的满意度。

以上是我们在服务方面取得的一些成绩，离不开全体员工的辛勤付出和精诚合作。

有了大家的支持和配合，我们才能取得这么多的成绩，为小区的和谐发展做出了贡献。

物业公司2011年终工作总结2011年转眼即过,已经过去的2011年，是极不平凡而又富有挑战性的一年, 面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒"等问题，物业公司克服了重重困难。

在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。

一年来，XX物业管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏,搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。

回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。

物业公司从年初开始紧紧围绕“体系执行、服务质量提升年”的年度主题，坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作.通过实践与探索，创新工作思路,强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。

经营上总体实现收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的发展轨道。

为后续的发展奠定了坚实的基础。

现将2011年的主要工作及存在的不足总结如下：一、2011年度物业公司本部全年完成的主要工作:二、2011年度财务经营指标完成情况分析（略)三、2011年度物业公司行政（人力资源）指标、客户指标、流程指标完成情况分析（略）四、2011年工作开展过程中存在的不足及改进措施：(一)二、三检质量不高物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。

良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。

反之，则不然。

而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。

2011年，物业公司的年度主题是“体系执行、服务质量提升年”,从年初开始，公司本部就组织职能部门制定了物业公司各部门/各管理处绩效目标考核责任书,细化各项考核指标及考核办法。

并在各个管理处中推行由管理处自行组织的每月两次的三级检验和公司本部组织的每月一次的二级检验.以通过二级检验和三级检验,检查各管理处在日常工作中目标绩效工作、流程管理、供方管理、设施设备管理及客户指标等的完成情况。

物业公司年终工作小结范文6篇篇1一、引言在过去的一年中，我们物业公司秉持着“服务至上，精益求精”的宗旨，通过全体员工的共同努力，完成了许多重要的任务和目标。

本报告旨在全面回顾和总结过去一年的工作成果，同时分析存在的问题，并提出相应的改进措施，为未来的工作提供指导。

二、工作内容及成果1. 客户服务在客户服务方面，我们始终坚持“客户至上”的原则，通过优化服务流程和提高服务质量，客户满意度得到了显著提升。

我们完成了以下工作：（1）建立完善的客户服务体系，包括客户服务热线、客户服务微信平台等，方便客户及时反馈问题。

（2）定期开展员工培训，提高员工服务意识和服务技能。

（3）对客户的投诉和建议进行定期分析，及时改进服务中存在的问题。

2. 物业管理在物业管理方面，我们加强了对物业设施的日常维护和管理，确保了物业设施的正常运行。

我们完成了以下工作：（1）建立完善的物业设施管理制度，规范操作流程。

（2）加强物业设施的巡检和维护，及时发现并解决问题。

（3）对物业设施进行定期评估，制定维修和更新计划。

3. 安全管理在安全管理方面，我们始终将安全放在首位，通过加强安全管理和监控，确保了小区的安全稳定。

我们完成了以下工作：（1）建立完善的安全管理制度，加强安全巡查和监控。

（2）定期组织安全培训和演练，提高员工和业主的安全意识。

（3）与相关部门密切合作，共同维护小区的安全。

4. 市场营销在市场营销方面，我们通过多种渠道宣传和推广，提高了公司的知名度和影响力。

我们完成了以下工作：（1）制定市场营销计划，明确宣传目标和渠道。

（2）开展多种宣传活动，包括线上和线下宣传。

（3）与业主和社区建立良好关系，提高公司口碑。

三、存在的问题和改进措施1. 员工队伍素质仍需提高。

我们将加强员工培训和学习，提高员工的专业素质和服务意识。

2. 客户服务流程仍需进一步优化。

我们将继续改进服务流程，提高服务效率和质量。

3. 物业设施老化问题亟待解决。

物业年终工作总结范文参考5篇篇1一、工作回顾在过去的一年中，我作为物业公司的员工，以饱满的工作热情和踏实的工作态度，认真履行自己的职责，较好地完成了各项工作任务。

在领导的关心和支持下，与同事们共同进步，共同成长。

1. 日常工作在日常工作中，我主要负责物业公司的日常事务管理，包括文件管理、会议组织、客户服务以及日常事务的协调沟通。

通过规范流程和加强沟通，确保了各项工作的顺利进行。

同时，我还协助领导处理了大量日常事务，提高了工作效率。

2. 客户服务在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心的理念，认真对待每一位业主的诉求。

通过定期走访和沟通，及时了解业主的需求和意见，并针对问题提出解决方案。

在业主满意度调查中，我司的满意度持续保持在较高水平。

3. 事务协调在事务协调方面，我充分发挥了桥梁和纽带作用。

通过加强内部沟通和外部协调，解决了许多复杂的问题和纠纷。

同时，我还积极参与了公司组织的各类活动，为公司的发展贡献了自己的力量。

二、工作亮点与成果在过去的一年中，我在工作中取得了一些亮点和成果。

其中，最为突出的是：1. 成功完成了多个大型项目的管理在过去的一年中，我成功完成了多个大型项目的管理工作，包括某大型商业综合体的物业管理、某高端住宅小区的服务提升等。

通过精心组织和协调沟通，确保了项目的顺利进行并得到了业主的高度评价。

2. 提高了客户满意度通过加强客户服务和沟通技巧的提升，我成功提高了客户满意度。

在业主满意度调查中，我司的满意度有了显著提升，这充分体现了我在工作中的努力和成果。

3. 加强了内部管理和团队协作通过规范流程和加强内部管理，我成功提高了团队的整体执行力和协作效率。

同时，我还积极推动团队成员之间的交流和合作，营造了良好的工作氛围。

三、工作不足与改进在工作中，我也意识到自己还存在一些不足之处。

例如，在处理复杂问题时有时过于谨慎、缺乏果断；在与客户沟通时有时语言表达不够流畅等。

为了更好地完成工作任务和提高工作效率，我计划在以下几个方面进行改进：1. 加强学习与培训通过参加公司组织的各类培训和学习活动，提高自己的专业素养和技能水平。

（物业公司年终工作总结）7篇第1篇示例：物业公司年终工作总结随着一年又将落幕，回首过去的时间，物业公司在一年里所取得的成绩和经验教训都值得总结和反思。

在过去的一年里，我们的物业公司一直致力于提升服务质量，改善管理水平，促进业主和居民的生活质量，下面将对我们物业公司过去一年的工作情况进行总结。

从服务质量方面看，我们物业公司一直秉承着“以人为本，服务至上”的原则，不断提升服务水平。

通过不断的培训和学习，我们的员工在服务态度、沟通能力、问题解决能力等方面都得到了提升。

在日常工作中，我们注重细节，严格执行各项管理制度，努力为业主和居民提供更加优质的服务。

通过定期的满意度调查和客户反馈，我们也深入了解到了业主和居民的需求和意见，及时改进我们的工作方式，不断提高服务质量。

从管理水平方面看，我们的物业公司在过去的一年里也取得了明显的提升。

我们注重信息化建设，通过引入物业管理软件和设备，优化管理流程，提高工作效率。

我们加强了安全管理和保洁工作，严格执行各项管理规定，确保了小区的安全和环境卫生。

在维修维护方面，我们建立了健全的维修体系，及时解决了小区设施设备的问题，确保了小区设施的正常运行。

从业主和居民满意度来看，我们的物业公司在过去的一年里也取得了较好的成绩。

通过加强与业主和居民的沟通和交流，我们建立了良好的合作关系，深受业主和居民的信赖和好评。

我们定期组织各种文化活动和社区活动，丰富了居民的生活，增进了居民之间的交流。

在突发事件和紧急情况下，我们也能够及时响应和处理，保障了业主和居民的安全和利益。

对于未来的发展，我们物业公司也有了明确的规划和目标。

我们将继续加强团队建设，提高员工的素质和能力，不断完善管理制度和流程，提升服务品质和管理水平。

我们将继续关注业主和居民的需求，提供更加优质和周到的服务，创造更加美好的生活环境。

我们将持续改进和创新，朝着成为一家领先的物业管理公司的目标迈进，为业主和居民创造更大的价值。