淘宝服务热线

淘宝服务中心在哪里-淘宝消费者投诉中心
怎么投诉淘宝客服？
★非常抱歉我们的服务给您带来了不便，如果您对淘宝客服小二的服务不满，请您致电4OO-6393-839反馈给我们，我们会为您核实处理！
如何咨询淘宝客服？
客服电话：需要您耐心等待一段时间，且会产生通讯费用。

咨询类问题，建议您先使用智能机器人和在线云客服。

智能和自助服务：为您解答经常遇到的咨询性问题，找回账户密码等自助服务。

无需等待，您的服务首选。

在线云客服：在线云客服通过在线解答的方式为您提供咨询服务，一般等待时间低于30秒 (周一～周日8:00-23:00)。

维权成功后相关款项如何退还？
请您注意查询维权状态，如果维权成功，页面上会有相应的提示：
您可以进入支付宝账户，查询的“收支明细”，找到备注是“交易充退接口转账”的，就是通过维权退回的钱款。

特别注意：如果您之前交易是通过信用卡付款的，退回的钱也会退回到信用卡中。

注意：
1、若维权未通过维权协议的形式达成，是与卖家沟通处理的，请您关注支付宝收支明细；
2、如果长时间一直未查收到，请直接联系淘宝买家热线咨询确认。

淘宝退款客服电话淘宝（Taobao）作为中国最大的购物平台之一，为消费者提供了方便快捷的购物体验。

然而，有时候我们在购买商品时可能会遇到一些问题，需要申请退款。

在这种情况下，淘宝的退款客服电话是一个很重要的联系方式。

本文将重点介绍淘宝退款客服电话，以帮助消费者更快地解决退款问题。

淘宝退款客服电话是指消费者在遇到商品质量问题、发错货、收到损坏商品等情况下，可以拨打的客服热线电话。

在这个电话线上，消费者可以与淘宝的客服人员直接沟通，解释问题的具体情况，并寻求退款解决方案。

淘宝提供了多种退款途径，其中电话退款是最方便快捷的一种方式。

要找到淘宝退款客服电话，我们可以通过以下几种途径进行查询。

第一种，通过淘宝官方网站查询。

打开淘宝主页，向页面底部滚动，你可以找到“客服与帮助”栏目。

点击进入该栏目后，你会看到一个“联系客服”字样的按钮。

点击该按钮，你将会看到不同类型的问题分类，在这些分类中找到“退款售后”分类。

在这个分类中，你可以找到淘宝退款客服电话的信息。

第二种，通过淘宝手机应用查询。

打开手机上的淘宝应用，在首页上方找到“我的淘宝”选项，并点击进入。

在“我的淘宝”页面上滑，找到“联系客服”选项，并点击进入。

在联系客服页面上，你可以选择通过电话联系客服，点击电话图标即可找到淘宝退款客服电话。

第三种，通过搜索引擎查询。

打开你常用的搜索引擎（如百度、谷歌），在搜索框中输入“淘宝退款客服电话”，然后点击搜索。

搜索结果页面将会显示出多个相关的网页链接，其中包括淘宝官方网站和淘宝相关论坛等。

通过点击其中的链接，你很容易找到淘宝退款客服电话的信息。

得到淘宝退款客服电话后，拨打电话进行退款申请的流程通常如下。

首先，拨打淘宝退款客服电话。

当你听到电话接通后，客服人员会询问你的问题和基本信息。

在与客服人员的交流中，你需要明确说明退款的原因和具体细节，提供相关的订单号、商品名称、购买时间等信息。

其次，客服人员会根据你提供的信息进行核实。

淘宝服务协议鉴于用户希望通过淘宝提供的平台和服务进行在线购物，乙方愿意为用户提供在线购物平台和服务，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就用户使用淘宝服务的相关事宜达成如下协议：第一条定义1.2 用户：指在淘宝平台上注册并使用淘宝服务的个人或单位。

1.3 商品：指甲方在淘宝平台上销售的商品。

1.4 订单：指用户在淘宝平台上购买商品的交易记录。

1.5 交易：指甲方与用户在淘宝平台上进行的商品购买和支付行为。

第二条用户注册2.1 用户同意按照淘宝平台的要求完成用户注册，并保证提供的信息真实、准确、完整。

如用户提供的信息发生变更，应及时更新。

2.2 用户应妥善保管自己的账户信息，包括用户名、密码等，并对以其账户进行的所有行为负责。

如用户发现账户信息泄露或被他人非法使用，应立即通知淘宝。

2.3 用户同意接收淘宝发送的通知，包括但不限于订单状态、促销活动等。

第三条商品交易3.1 用户有权在淘宝平台上浏览、选择商品，并按照商品页面展示的价格、数量等信息下单购买。

3.2 用户下单后，乙方应及时处理订单，并在订单确认后向用户提供商品。

用户应在收到商品后按照约定支付货款。

3.3 用户有权在收到商品后七天内无理由退货，但需保证商品完好无损，不影响二次销售。

退货产生的运费由用户承担。

3.4 乙方应保证所售商品的质量，如商品存在质量问题，乙方应承担退货、换货、修理等责任。

第四条交易支付4.1 用户可选择支付宝、网银等乙方支持的支付方式进行支付。

用户在支付时应仔细核对支付金额、收款方等信息，确认无误后进行支付。

4.2 乙方收到用户的支付后，应及时处理订单，并向用户提供商品和服务。

4.3 用户支付成功后，乙方应向用户提供合法有效的发票。

第五条保密条款5.1 双方在履行本协议过程中，应对对方的商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。

5.2 本协议终止后，双方仍应履行保密义务。

第六条违约责任6.1 双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。

淘宝公告范文尊敬的淘宝用户：感谢您一如既往地关注和使用淘宝平台。

为了更好地提升用户体验，并保障您的权益，我们特此发布以下公告：一、淘宝平台维护通知为了保证淘宝平台的正常运营，我们将于10月1日至10月3日进行系统升级和维护工作。

在此期间，淘宝平台将暂停部分功能的使用，请您及时备好所需物品，以免造成不便。

预计维护时间为48小时，期间可能会有一些不可避免的网络不稳定情况，请您耐心等待，我们会尽快恢复正常服务。

二、淘宝平台活动优惠通知为了感谢广大用户的支持与厚爱，我们将在10月8日至10月10日举办“淘宝十周年庆”活动。

届时，您可以参与多种促销活动，享受超值优惠。

同时，我们也将推出一系列新品上市和折扣商品，供您选择。

敬请持续关注淘宝平台，不要错过这个难得的机会。

三、淘宝平台售后服务说明为了提供更好的售后服务，我们将于10月15日起推出新的退换货政策。

在此政策下，您将享受更快捷、更便利的退换货流程，以及更优惠的售后补偿。

请您务必保存好购物凭证、保持商品原包装完好，并在出现问题后尽快与卖家联系，以便我们及时解决您的问题。

四、淘宝平台安全提醒近期，我们收到了部分用户的投诉，反映在使用淘宝平台时遭遇了欺诈、盗号等安全问题。

为了保护您的利益，请您务必加强账户安全意识：不要轻易泄露账号密码、不要使用简单的密码组合、及时更新系统和安全软件、不要点击不明链接等。

若您发现异常情况，请及时与我们联系，我们会第一时间为您处理。

以上就是本次淘宝公告的内容，如果您对此有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服热线或在淘宝平台留言，我们会尽快为您解答。

再次感谢您的支持与信任，祝您在淘宝平台购物愉快！淘宝平台。

电商平台投诉电话人工电商平台投诉电话人工解答：为您解决购物难题随着电商平台的迅速发展，越来越多的人选择在网上购物。

但是，由于各种原因，有时候我们在购物过程中会遇到问题，比如商品质量问题、售后服务不满意等等。

这时，我们就需要及时联系电商平台进行投诉和解决问题。

下面，我们来介绍一下电商平台投诉电话人工服务。

首先，我们需要明确一点，不同的电商平台有不同的投诉电话人工服务。

比如，淘宝天猫的投诉电话是：95199，京东的投诉电话是：400-606-5500。

因此，在遇到问题时，我们需要先确定自己购买的是哪个平台的商品，再拨打相应的投诉电话。

一般来说，电商平台的投诉电话人工服务都会提供以下几种方式解决问题：1. 客服解答如果您遇到的问题比较简单，比如快递延迟、收货地址填写错误等等，可以直接拨打投诉电话，客服人员会给出相应的解答和建议。

这种方式比较快捷，一般可以在几分钟内解决问题。

2. 投诉处理如果您遇到的问题比较严重，比如商品质量问题、售后服务不满意等等，可以通过投诉处理来解决。

投诉处理需要提供相关的证据和资料，比如商品照片、订单号码等等。

客服人员会根据您提供的资料进行处理，并在一定时间内给出解决方案。

3. 退换货服务如果您购买的商品有质量问题或者不符合您的要求，可以通过退换货服务来解决。

在拨打投诉电话时，客服人员会告诉您具体的退换货流程和注意事项。

一般来说，退换货需要在一定时间内完成，并且商品需要保持原样。

需要注意的是，不同的电商平台对于投诉和退换货的规定可能有所不同，因此在拨打投诉电话之前，建议先仔细阅读平台的相关规定和政策。

总之，电商平台投诉电话人工服务是解决购物问题的重要途径，可以让我们及时得到帮助和解决问题。

在日常购物中，我们应该更加注重自己的权益和利益，及时与电商平台联系进行投诉和解决问题。

淘宝用户协议一、总则。

欢迎您使用淘宝网站及相关服务！为了保障您的权益，请在使用淘宝平台前仔细阅读本用户协议。

本协议是您与淘宝网站之间关于用户使用淘宝服务的法律协议。

您在使用淘宝服务前应当认真阅读全部协议内容，尤其是加粗部分。

请您审慎阅读并选择接受或不接受本协议。

除非您接受本协议所有条款，否则您无权使用淘宝服务。

二、账号注册与使用。

1. 您在使用淘宝服务前需要注册一个淘宝账号。

在注册时，您需要提供真实、准确的个人信息，并确保及时更新。

您应当妥善保管自己的账号和密码，并对使用该账号进行的一切活动负责。

2. 您不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己的淘宝账号，否则由此产生的一切责任均由您承担。

3. 在使用淘宝服务时，您应当遵守相关法律法规，并遵循诚实信用的原则。

不得利用淘宝平台从事违法、违规或侵犯他人权益的行为。

三、交易规则。

1. 在淘宝平台上进行交易时，您应当遵循平等自愿、公平诚信的原则，不得采取欺诈、虚假宣传、价格欺诈等行为。

2. 您应当尊重他人的知识产权和合法权益，不得在未经授权的情况下使用他人的作品、商标、专利等知识产权。

3. 您在淘宝平台上进行交易时，应当遵守相关的交易规则和售后服务政策，确保交易的顺利进行。

四、责任与义务。

1. 淘宝平台有权根据实际情况对用户的行为进行监督和管理，对违反用户协议的行为进行处理，包括但不限于限制、冻结或注销账号。

2. 淘宝平台有义务保障用户的交易安全和权益，采取必要的措施保护用户的个人信息和交易信息。

3. 用户应当保证自己在淘宝平台上的行为符合法律法规的要求，不得利用淘宝平台从事违法违规的行为。

五、协议的变更与解释。

1. 淘宝平台有权根据实际情况对用户协议进行修改和变更，修改后的协议一经公布即生效。

2. 对于用户协议的解释权归淘宝平台所有。

六、其他。

1. 本用户协议适用中华人民共和国法律，用户和淘宝平台之间发生的争议应当协商解决。

协商不成的，任何一方均有权向淘宝平台所在地的人民法院提起诉讼。

淘宝网店如何处理顾客投诉问题？答：总的来说投诉分两种，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉，也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。

对于善意的投诉可采取下列步骤来处理第一步、热情凡顾客出现投诉情况，多数态度不友善，有些甚至骂骂咧咧怒气冲天，不管顾客态度多么不好，作为企业都应该热情周到，以礼相待，待如贵宾，如请到办公室、让到贵宾座、倒茶、敬烟等，如此一则体现了企业处理投诉的态度，二则体现了“顾客是上帝”的原则，三则可以舒缓顾客的愤怒情绪，减少双方的对立态度。

第二步、倾听面对顾客的投诉，作为企业首先是要以谦卑的态度认真倾听，并详实记录《顾客投诉登记表》。

对顾客要和颜悦色，无论顾客说的对与错、多或少，甚至言辞激烈难听，都不要责难、诘问，顾客言谈间更不要插话，要让顾客把想说的一口气说出，顾客把想说的说出了，顾客内心的火气也就消了一半，这样就便于下一步解决具体问题。

倾听时，注意千万不能跟顾客争吵，也不能打断顾客的口述，更要尊重顾客。

第三步、道歉听完顾客的倾诉，要真诚的向顾客道歉，比如说：对您使用本产品(服务)带来的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大热天让您从大老远跑来实在不好意思，等等。

道歉要恰当合适，不是无原则的道歉，要在保持企业尊严的基础上道歉，道歉的目的一则为了承担责任，二则为了消弭顾客的“火气”。

第四步、分析根据顾客的口述分析顾客投诉属于哪一方面，比如是质量问题、服务问题、使用问题、价格问题等，更要从顾客口述中分析顾客投诉的要求，同时分析顾客的要求是否合理，以及具体问题属于哪个部门，解决投诉前是否有必要跟归口部门沟通或者跟有关上层请示。

如果恶意投诉情节恶劣，或对本企业造成不良影响，或对本企业销售造成损失，则直接拿起法律武器，通过法律渠道来解决。

顾客投诉从一定意义上说并不是坏事，有投诉就说明有差距或不足，以此为方向，企业可以改进产品、提高技术、加强管理、完善服务，提高企业竞争力和效益，因此企业应以谦卑、负责、宽容、求进的态度，欢迎顾客的一切善意投诉! 您可在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中发起相应投诉。

电商平台投诉电话号码是多少电商平台投诉电话号码是多少？随着电商平台的发展，越来越多的消费者选择在网上购物。

但是，有时候我们会遇到一些问题，比如商品质量不好、配送延迟、售后服务不到位等等。

这时候，我们就需要向电商平台投诉，以维护自己的权益。

那么，电商平台投诉电话号码是多少呢？不同的电商平台可能有不同的投诉电话号码，我们需要根据具体情况来进行选择。

下面，我将为大家整理一些常见电商平台的投诉电话号码，希望能够对大家有所帮助。

首先，我们来看一下淘宝。

淘宝是国内最大的电商平台之一，也是许多消费者购物的首选。

如果在购物过程中遇到了问题，可以拨打淘宝客服电话：400-888-8888，进行投诉或咨询。

此外，淘宝还提供了在线客服、邮件和短信等多种投诉途径，消费者可以根据自己的需要进行选择。

其次，我们来看一下京东。

京东也是国内知名的电商平台之一，拥有众多消费者。

如果在购物过程中遇到了问题，可以拨打京东客服电话：400-606-5500，进行投诉或咨询。

此外，京东还提供了在线客服、邮件和短信等多种投诉途径，消费者可以根据自己的需要进行选择。

除了淘宝和京东之外，国内还有许多其他的电商平台，如拼多多、唯品会、苏宁易购等等。

如果在购物过程中遇到了问题，可以通过各自平台提供的投诉电话号码进行投诉或咨询。

总的来说，不同的电商平台可能有不同的投诉电话号码，我们需要根据具体情况来进行选择。

当然，如果遇到了一些比较严重的问题，可以向相关部门进行投诉，以维护自己的合法权益。

最后，希望消费者在购物过程中，能够保持警惕，注意维护自己的权益。

如果遇到问题，不要慌张，可以通过投诉电话号码或其他途径进行投诉或咨询。

相信只要我们积极维护自己的权益，就能够享受到愉快的购物体验。

淘宝各项服务说明消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。

如果买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买全新宝贝，遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。

以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）交易产生的纠纷，淘宝网有权不介入处理。

卖家应自行处理其与买家之间可能产生的交易纠纷，“消费者保障服务”或类似文案之标识亦不适用于以下类目商品（前述规定不适用于淘宝商城商户）：1.宠物/宠物食品及用品>小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；2.网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；3.网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；4.成人用品/避孕用品/情趣内衣；5.房产买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内.1.买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；2.买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；3.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；4.赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；5.买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；7天无理由退换货服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。

具体为，买家使用支付宝担保交易服务购买支持“7天无理由退换货服务”的商品，在签收货物后7天内，在不影响2次销售的前提下，都可以申请无理由的退换货。

若出现卖家未履行服务的情况，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。

淘宝客服的使用流程1. 注册淘宝账号•打开淘宝官网，在首页右上方点击「免费注册」。

•输入手机号码，设置密码，并完成验证。

•填写个人信息，如昵称、性别、生日等。

•阅读并同意淘宝的服务协议，点击「注册」完成账号注册。

2. 登录淘宝账号•打开淘宝官网，在首页右上方点击「登录」。

•输入注册时填写的手机号码和密码，点击「登录」。

•若需要验证身份，按照指引完成验证流程。

3. 进入淘宝客服系统•登录淘宝账号后，点击首页右上方的「我的淘宝」。

•在「我的淘宝」页面，找到「我的交易」，点击进入。

•在「我的交易」页面中，找到「客服」或「售后」选项，点击进入淘宝客服系统。

4. 浏览已有售后服务记录•在淘宝客服系统页面，找到已有的售后服务记录。

•点击对应的售后服务记录，可以查看详细的沟通内容。

5. 提交售后申请•如果需要售后服务，点击「申请售后」或「提交申请」。

•选择对应的售后类型，如退款、退货等。

•填写相关信息，如退款理由、退货说明等。

•提交售后申请后，等待淘宝客服的处理。

6. 在线沟通客服•在淘宝客服系统页面，点击「在线客服」或「联系客服」。

•选择需要沟通的客服类型，如售前咨询、订单问题等。

•在聊天窗口中输入问题或咨询内容。

•客服会尽快回复并提供解决方案。

7. 电话联系客服•打开淘宝官网，在首页右上方点击「联系客服」。

•在联系客服页面，选择「电话联系客服」。

•拨打淘宝客服电话，根据提示选择相应的服务类型。

•跟客服人员说明问题或咨询内容。

8. 处理售后结果•淘宝客服会根据售后申请的情况进行处理。

•在淘宝客服系统页面，可以查看客服回复和处理结果。

•如果满意解决方案，点击「同意」或「确认」。

•如果不满意解决方案，可以申请仲裁或继续与客服沟通。

9. 给客服评分•完成售后处理后，可以给客服评分。

•在淘宝客服系统页面，找到对应的售后服务记录。

•选择评价等级，并填写相关评价内容。

•提交评价后，评价会公示在客服的个人主页上。

10. 提交反馈和建议•如果对淘宝客服系统有任何反馈和建议，可以在客服中心提交。

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）∙1、关于维权下列说法正确的是A、投诉维权只能是交易成功后才可以申请的B、买家发起未收到货的维权之后,如果双方无法协商一致,淘宝客服会在2个工作日内主动介入处理 C、有签署消保协议即开放已收到货入口,不需区分消保、非消保类目（虚拟大类目不涉及退货,故不开放已收到货入口） D、以上说法全部正确∙2、下列关于会员反馈不能删除订单说法正确的是A、因为买家未付款导致交易关闭所以不能删除B、因为已买到的宝贝订单并未交易成功或交易关闭 C、因为会员是卖家,他所买到的宝贝都是不可以删除的 D、因为买家订购的是酒店的订单,所以不可以删除∙3、投诉集市卖家“延迟发货”,成立后,卖家需要赔偿多少费用A、交易货款的5%不超过30元B、交易货款的5%不超过100元C、交易货款的10%不超过30元 D、交易货款的10%不超过100元∙4、买家购买了一件闪电发货的衣服,规定卖家要在多久时间内发货A、无限制B、24小时C、2天D、3天∙5、下列关于运费险购买条件说法正确的是A、退货运费险的业务从只支持参加了七天退换货服务的商品B、特殊产品也能购买运费险 C、购买运费险的金额不变 D、全网实物商品都支持运费险∙6、以下超时时间正确的是A、买家已付款,没有超时B、等待买家付款,2天C、卖家已发货,没有虚拟商品标志的点卡,3天 D、卖家自己送货,30天∙7、下列说法正确的是A、耐用商品针对质量问题或假冒商品售后受理期延长至6个月B、等待买家付款的订单,只有卖家可以关闭 C、订单只有交易成功的才能“删除“ D、“买家已付款,等待卖家发货”,此交易状态的超时时间是48小时,超时将自动关闭∙8、买家1.25日购买的商品选择了平邮运送,在1.26日,卖家点击发货按钮使用快递给买家发货,这时买家的确认收货超时为A、2.15日B、2月5日C、2月25日D、没有超时∙9、对于货到付款的交易,以下操作正确的是A、若卖家没有加入淘宝官方的货到付款服务,但是卖家说可以自行联系快递提供该服务的,建议买家不要购买 B、货到付款的交易卖家发货后,需要买家自行确认收货,完成交易 C、货到付款的交易收到商品需要进行检查,若商品没有问题,但是送货的快递和订单上填写的是不同的也没关系 D、以上全对∙10、下列说法错误的是A、部分交易卖家可以关闭,买家也可以关闭B、买家点击“已买到的宝贝”中的“订单详情”只可以查看到订单信息,不能看到物流信息 C、交易成功的订单可以选择“删除” D、支付宝数字证书的有效期为2年（精确到秒）∙11、卖家发货后,商品在运送过程中丢失了,买家没有收到,以下操作错误的是A、该问题需要卖家自行联系物流处理B、若买家申请了退款,必须等卖家和快递处理结束纠纷后才能退款 C、若最终由于卖家原因导致交易无法进行,买家可以发起投诉 D、及时发起退款∙12、下列关于延长交易超时时间说法正确的是A、买家不可以延长交易超时,只有卖家可以延长交易超时B、买家也可以延长超时,但是买家每天只有五次延长超时的机会 C、卖家可以延长超时,但是卖家每天只有5次的延长超时的机会 D、买家和卖家都可以延长超时,买家离确认收货3天内可以有一次延长超时机会！卖家可以随时延长,无次数限制∙13、下列关于支付宝密码说法正确的是A、支付密码和登陆密码不可以相同B、支付宝的登陆密码和淘宝的登陆密码不可以相同 C、支付宝的支付密码和淘宝登陆密码不可以相同 D、以上说法全对∙14、下列关于维权说法A、耐用商品针对质量问题或假冒商品售后受理期为6个月B、交易成功后的90天内,三包的商品可以发起维权 C、交易进行中,买家不可以对卖家发起恶意骚扰的维权 D、以上全对∙15、退货物流单号填错了,运费险怎么办A、找卖家修改B、引导热线C、在退款凭证页面留言处留言并上传退货凭证 D、以上全错∙16、关于淘宝退款流程,以下不正确的是A、买家申请退款,如买卖双方无法达成一致协议,买家可以在卖家拒绝退款后申请客服介入处理 B、卖家已经发货的状态下,买家申请退款后,卖家不做任何操作,48小时后系统自动退款给买家 C、申请退款时,在选择“已收到货”或“未收到货”两种选择,需要按照实际情况操作 D、退款中,如确认收货时,还是需要输入支付宝支付密码∙17、买家在2014年2月1号,购买了卖家的一件衣服,购买后发现和卖家是同城的,于是要求卖家自己送货,但是买家购买时商品选择了EMS运送,卖家当天就点击发货按钮使用不需要物流自己送货,这时买家的确认收货超时为A、2月11号B、 2月14号C、2月29号D、没有超时∙18、下单付款后,若需要修改收货地址,需要联系A、卖家B、快递公司C、淘宝电话客服D、支付宝电话客服∙19、下列关于退款运费问题说法错误的是A、购买运费险之后,保险公司将买家支出的运费按照一定的额度赔偿给买家B、卖家的商品质量问题,需要卖家承担来回运费 C、买家购买7+退货保障的商品,退货时来回运费一定全要买家承担 D、退货运费,可以请卖家即时到帐到买家的支付宝账户∙20、下列关于订单查询的说法错误的是A、彩票查询路径：进“已买到的宝贝”-“我的彩票”页面查看B、淘宝购买的订单进入“我的支付宝”—“交易记录”页面也可以查询 C、拍卖成功的订单可以进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面查看 D、以上路径全部都错二、多选题（共20题，每题2分，共40分）∙1、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？A、可以尝试操作“提醒卖家发货”B、可以尝试联系卖家咨询原因C、可申请退款 D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款,卖家还是发货的话,买家可以拒收∙2、发现手机是假货,但是超过15天售后期,以下处理方式正确的是A 、跟卖家协商B 、若购买了淘保包,只需拨打安泰公司提供的400-831-0066服务热线,核实相关资料无误后,即会为您安排维修服务。

淘宝客服人工服务电话是多少？
淘宝客服人工服务电话是多少?淘宝人工客服在哪里找?并不是每一位商家都是通过学习了基础运营知识以后才进入到淘宝平台进行店铺的开设，其中也有很多不知道怎么运营的商家加入到其中，很多不懂的问题都需要通过淘宝人工客服进行在线或者电话咨询的方式，进行解答疑问或者处理店铺的违规、纠纷等问题。

一、淘宝客服人工服务电话是多少?
(1)为淘宝平台商家提供各种类型的业务咨询的淘宝商家客服电话为：*************，其服务时间为(周一～周日 9:00-21:00)。

(2)为淘宝商城商家提供各种类型的业务咨询的天猫商家客服电话为：400-860-8608，其服务时间为(周一～周日 9:00-21:00)。

(3)为淘宝或者天猫商家在推广过程中使用到的一些推广工具(直通车、钻展等)出现的业务咨询电话为：*************，其服务时间为(周一～周日 9:00-21:00)。

二、淘宝人工客服在哪里找?
(1)淘宝人工客服可以通过进入到淘宝官方网站，然后点击页面右上角的【联系客服】-【卖家客服】进入到淘宝网商家服务中心。

(2)在服务中心里面的最中间位置找到并点击【阿里万象】。

(3)进入到【阿里万象】以后，在聊天框中输入“人工客服”即可进行在线咨询，或者直接点击页面左下角的“召唤人工客服”的方式进行咨询。

以上就是对于：“淘宝客服人工服务电话是多少?淘宝人工客服在哪里找?”内容介绍，在事情比较紧急的情况下，可以通过类目小二或者官方钉钉这样的方式快速的找到官方工作人员进行解决。

淘宝客户抱怨的处理话术1.亲爱的客户，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验。

2.您能告诉我具体是哪个环节出了问题吗？3.我们会尽快帮您解决问题，您能提供一些详细的信息吗？4.我们会尽快反馈给相关部门，并尽快给您答复。

5.对于这个问题，我们非常重视，会尽快处理。

6.您能提供一些照片或视频作为证据吗？7.我们会再次核实您的订单信息并联系快递公司。

8.谢谢您的反馈，我们会努力提高服务质量。

9.请您稍等一下，我需要核实一下您的账号信息。

10.我会立刻联系卖家并代表您解决问题。

11.我们将加强与卖家的沟通，确保问题得到解决。

12.非常抱歉给您带来了不便，我们会尽快进行处理。

13.您可以提供一些详细信息吗？例如订单号、商品名称等等。

14.对不起，需要您耐心等待，我们将在48小时内给您答复。

15.请您提供您的身份证信息，以便我们为您核实订单。

16.您在购买时是否注意到相关的退货政策呢？17.对于这个问题，我们会进行调查和处理。

18.非常感谢您的反馈，我们会认真对待您提出的问题。

19.请您提供一下退款的方式和金额。

20.非常抱歉，我们的客服繁忙，请您稍等一下。

21.您可以提供一些补充信息吗？这有助于我们更好地处理问题。

22.对于您的问题，我们会进行回访和解决。

23.您可以提供一些具体的描述或时间信息吗？24.我们会核实商品的质量问题，并采取相应的处理措施。

25.非常抱歉，这可能是由于我们的系统故障所引起的问题。

26.我们会尽快安排换货并联系您。

27.您能提供一些具体的证据吗？例如购物凭证或截图。

28.对于您的投诉，我们非常重视并将尽快处理。

29.您可以提供一些具体的时间节点吗？这将有助于我们更好地跟进问题。

30.非常抱歉，我们可以为您提供一些补偿措施。

31.我们正在联系卖家核实您的问题，并解决您的投诉。

32.对不起，我们会核实您的账号并尽快处理您的问题。

33.非常感谢您的理解和支持，我们会采取措施防止类似情况发生。

淘宝客服转人工服务详细教程
淘宝购物由于各种原因，需要反馈或找客服投诉。

但人工繁忙，一直无人接听，很是烦人。

下面就来说一下如何淘宝客服转人工服务。

需要找淘宝客服直接拨打95188 首先要提前预约，不然你打一上午都不一定能转到人工。

打开淘，宝，右上角，点击联系客服，在点击电话客服，在点击快速预约，把问题简单写一下，然后用预约的号码拨打，基本一分钟就接通。

具体步骤：
1、进入淘宝网，登录自己的帐号后，点击上面的联系客服。

2、接着选择在线云客服。

3、然后点击进入。

4、在云客服下面输入自己的问题以后，点发送。

5、一般说账号被盗就会帮忙接通人工服务的了，接下来就等待排队了，不预约时间会很久。

6、接通人工客服以后，就可以向他们咨询啦。

(完整版)淘宝在线客服话术大全一、客户问题咨询类1. 商品咨询- 客户：这个商品的尺码怎么样？- 客服：您好，该商品的尺码参考请参照我们的尺码表，您可以查看详情页面的相关尺码信息。

2. 发货时间询问- 客户：请问我购买的商品什么时候能发货？- 客服：您好，请留意商品详情页面中的发货时间，在付款后我们会尽快为您发货。

3. 退换货政策询问- 客户：如果商品有质量问题，我可以退换吗？- 客服：是的，我们支持7天无理由退换货。

请您在收到商品后，如有任何问题，请及时联系我们，我们将协助您解决。

4. 运费核实问题- 客户：购买的商品需要支付运费吗？- 客服：运费根据商品的具体情况以及您所在的地区而定，请您在下单前查看购物车页面或订单页面的相关信息。

二、售后服务类1. 订单配送状态查询- 客户：我的订单什么时候能送到？- 客服：为了提供更准确的信息，请您提供订单号，我将帮您查询订单的配送状态。

2. 退款进度查询- 客户：我已经申请了退款，想知道退款进度。

- 客服：请您提供退款申请的订单号，我会帮助您查询退款进度，并及时跟进处理。

3. 包裹丢失问题- 客户：我的邮包好久了都没有收到，可能丢失了怎么办？- 客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供订单号，我会帮您核实包裹的配送情况，并协助您解决问题。

4. 换货流程解释- 客户：我想将购买的商品换成另一件，请问具体流程是什么？- 客服：在满足换货条件的前提下，您需要将需要换货的商品包装良好，并联系我们进行换货申请，我们将及时指导您完成流程。

三、支付问题类1. 支付遇到问题- 客户：我在支付时遇到了问题，无法完成支付。

- 客服：请您提供具体的支付错误提示信息，我们将帮您解决支付问题，确保您成功完成订单支付。

2. 支付方式咨询- 客户：有哪些支付方式可供选择？- 客服：我们支持支付宝、微信支付等多种支付方式，具体可根据您的喜好和方便进行选择。

3. 支付成功未收到通知- 客户：我刚刚支付成功了，但系统没有通知我支付成功。