物业管理公司客户报修服务工作规程

物业公司管理处客户报修工作流程1.0目的和适用范围：为了维护业主的利益，使业主正常的日常生活得到保障。

适用于管理区域内所有业主的报修。

2.0职责：2.1管理处客服部负责接受业主和任何员工的报修，并及时报修管理处维修部或相关维修厂商，同时进行跟踪回访；2.2管理处客服部负责将业主报修之维修情况告诉业主，并进行回访。

2.3维修部负责维修和信息反馈。

3.0工作流程：3.1业主报修：3.1. 1接到业主报修后，管理处客服人员应立礼貌地问清具体报修情况：楼室号、报修部位、家中是否有人、是否留有备用钥匙、是否可用备用钥匙或何时可上门进行维修等情况；3.1.2记录好详细报修情况后，5分钟内开出维修单并通知维修人员拿单进行维修；紧急情况下客户服务部直接电话或对讲机通知维修人员，维修人员在15分钟之内赶到维修现场；3. 1.3管理处客户服务部每天将开出的维修单进行整理登记，并进行跟踪回访；3. 1.4对于维修单在开出后长时间没有回单的或仍未修复的，客户服务部将对管理处维修部再次催办或告知维修部负责人。

3. 2员工报修：3. 2.1员工在发现设施设备故障、应该报修的事项以及接到业主报修的信息后，应及时的填写维修单（保安部门由班长以上人员填写，清洁部门由清洁主管填写），交给客户服务人员处理。

3. 2.2报修员工负责维修好后的确认签字。

3. 3.维修：3. 3. 1维修班长指定维修人员根据报修内容准备所需配件、材料及工具。

3. 3.2维修人员赶到现场后，如遇抢修、复杂故障不能处理或重大事故应立即向管理处经理报告，必要时报公司工程顾问，由公司工程部顾问协同管理处采取应急措施。

3. 3. 3在设备保修期内，维修人员应及时与承包商联系、协调，并采取相应控制防护措施。

3. 3. 4报修故障、事故涉及已保险项目,由管理处经理按合同立即与保险理赔人联系，同时报工程部顾问协同处理。

3. 3. 5报修处理前维修人员应先向用户说明本次维修的费用，客户认可才能进行维修。

物业工程部接报修管理制度一、总则为了规范物业工程部接报修工作，提高工作效率，保障小区设施设备的正常运行，特制定本管理制度。

二、接报修方式1. 业主可通过以下方式向物业工程部报修：（1）电话报修：拨打物业工程部电话，报修人员会记录报修信息并安排维修人员前往处理；（2）在线报修：登录物业系统或APP，选择报修选项并填写相关信息，提交后系统会自动分配维修任务；（3）书面报修：将报修内容书面提交至物业办公室，工作人员会收集信息并安排维修人员处理。

2. 物业工程部将保持24小时开放，随时接受报修请求。

紧急报修将优先处理。

三、接报修流程1. 收到报修请求后，负责人员将核实报修信息，确定是否属实，并进行分类处理。

2. 若为紧急报修，将立即安排维修人员前往现场处理；若为一般报修，将根据维修队列安排维修人员处理。

3. 维修人员到达现场后，需仔细检查设备设施的故障情况，明确问题所在并提出解决方案。

4. 若维修需要更换零部件或设备，维修人员需向负责人员提出申请，并在获得批准后采购所需材料。

5. 维修完成后，维修人员将当天的维修记录归档保存，并向负责人员报告。

6. 对于特殊情况或长期维修需求，物业工程部将在维修队列中进行调整，保障小区设施设备的正常运行。

四、维修标准1. 对于设施设备的故障，物业工程部将遵循相关维修标准进行处理，确保维修质量。

2. 维修人员需具备相应的资质和技能，对于复杂的维修工作需进行专业培训。

3. 维修工作需按时按质完成，维修后需进行检验确认，确保设备的正常运行。

五、维修记录1. 物业工程部将建立完善的维修记录系统，对每次维修进行详细记录，包括报修时间、维修内容、维修人员信息等。

2. 维修记录将作为评价维修工作效率和质量的依据，定期进行汇总和分析，发现问题并及时解决。

3. 维修记录将作为小区设施设备管理的参考依据，为未来的设备维护和更新提供数据支持。

六、维修评价1. 在维修完成后，物业工程部将对业主进行满意度评价，了解业主对维修工作的评价和意见。

某商住小区报修管理规程一、前言为了维护某商住小区正常的物业管理秩序，解决业主生活中的问题，使业主得到更好的服务，特制定本报修管理规程。

希望广大业主认真遵守，共同维护良好的业主关系。

二、报修方式（一）电话报修当业主有任何需要维修的地方时，可拨打物业服务中心电话，报修内容包括所住的楼宇、门牌号、电话、维修项目及具体情况等。

物业服务中心将在接到报修电话后第一时间确定维修责任人，逐一处理抢修。

（二）网络报修物业服务中心会在物业公告板上公示物业维修网址。

业主可自行访问，并按照网站提示报修。

三、报修处理流程（一）报修登记物业服务中心收到报修电话或网络报修后，将由专门的运维人员进行记录和登记，确定需要维修的地点和项目。

（二）派遣人员根据报修的情况，物业会快速派遣工作人员进行处理，其中紧急情况的抢修人员将立即前往现场处理。

（三）维修跟进物业服务中心将跟踪维修工作的进展情况，并一直关注业主的其他需求和反馈。

（四）验收确认维修完成后，物业服务中心将通知业主进行验收确认，并将反馈及时汇报相关责任人，及时处理维修后的问题。

四、注意事项（一）业主在维修期间应保持良好的协作和理解，并严格执行物业管理规程。

（二）业主报修需详细说明维修的内容，方便物业人员处理。

（三）业主需按时维修并验收确认，及时反馈问题，保持明确的沟通途径。

（四）严格按照物业管理规定办事，维护小区的整洁、安静和绿化环境。

五、结语保持良好的物业管理服务，提高业主满意度是物业服务的重要任务之一，制定良好的报修管理规程，对物业管理服务的提升具有重要意义。

物业将一如既往地关注业主的需求和反馈，为业主提供更好的服务。

物业报修规程4篇第1篇物业报修管理标准作业规程（8）物业报修管理标准作业规程(八)1.0目的规范住户报修及公共设施设备报修处理工作,保证维修工作得到及时有效的处理。

2.0适用范围适用于住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。

3.0职责3.0工程部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《特约服务收费标准》以外的报修内容进行收费评审。

3.1客户助理负责具体记录报修内容,及时传达至工程部,并跟踪、督促维修工作按时完成。

3.2工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。

4.0程序要点4.1住户报修4.1.1客户助理或监控室值班员在接到住户报修要求时,夜间监控室接报修后,直接电话通知工程部,事件记录在《报事报修登记表》中。

客户助理接业主报修电话时,应立即与工程部人员衔接是否能按业主要求的时间安排人员维修(紧急、突发事件除外),如果工程部无人员可安排时,客户助理向业主解释并记下报修人联系电话等内容,待与报修人联系维修。

4.1.2凡是不能立即处理的报事报修,客户助理在3分钟内将记录的报修内容(包括:住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填入《派工单》(一式三联其分配是:第一联留客户服务中心、第二联留客户、第三联留用工单位/人)相应栏目,并在5分钟内通知工程部来客户中心接单,接单人在《报事报修登记表》上签收,并收下《派工单》(第一、二、三联)。

4.1.3工程部主管按照报修内容,安排维修人员的工作:a)如住户报修内容属《特约服务收费标准》中的项目,住户要求尽快前去维修的,应安排维修人员在接单后15分钟内带齐工具、备件到达维修现场。

b)报修内容不属《特约服务收费标准》中的项目,住户另有预约维修时间的,维修人员应按预约的维修时间提前带好维修工具、备件到达维修现场。

c)对于不属于《特约服务收费标准》中的报修项目,由工程部主管在接单后20分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审,回复住户是否可以维修,经征得住户对维修费用的认可及同意维修后,再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。

物业处理业户使用人报修工作程序随着城市化的进程，大量的住宅小区和商业综合体如雨后春笋般涌现，物业管理也成为了城市生活中不可或缺的一部分。

在小区和商业综合体中，很多业主和商户们面临的常见问题就是物业报修问题，因此，物业公司必需订立完善的报修流程，保证业户的使用体验。

一、业户向物业报修业户在发觉物业设施存在问题时，首先需要通过正式渠道向物业公司报修。

这需要业户以书面方式提交报修申请，也可以通过其他方式与物业公司联系。

这些方式包括电话、微信、物业公司的官方网站以及物业公司开设的报修APP等。

二、物业公司审核报修申请报修申请提交后，物业公司需要在24小时内对提交的申请进行审核。

假如物业公司发觉业户供给的维护和修理信息不完整或者不清楚，需要通过电话或者其他方式进一步核实维护和修理信息。

物业公司还需要取得业户的联系信息和授权维护和修理的相关信息。

此外，物业还需要依据业户提交的报修内容，判定其是否属实，假如是非物业公司所能维护和修理的故障，则需要向上申请处理。

三、物业公司下发任务单，通知维护和修理人员假如申请被审核通过，物业公司会下发任务单，指派相应的维护和修理人员前往处理。

四、维护和修理人员确认工单维护和修理人员在接到物业公司通知后，应在1小时内确认工单并就维护和修理时间、地点和方法等确认事项反馈给物业公司。

五、维护和修理人员处理报修问题维护和修理人员依照物业公司要求的时间和方法前往维护和修理现场进行处理。

在工作过程中，维护和修理人员应保持与业户联系，告知操作步骤和维护和修理进度。

六、维护和修理完成后进行验收维护和修理完成后，物业公司和业户需要进行验收过程，确保维护和修理质量和结果符合预期。

假如业户对维护和修理结果不充足，物业公司需要适时解决。

七、物业公司评价维护和修理工作物业公司需要对维护和修理过程和结果进行评价。

评价内容包括服务态度、处理时效、维护和修理质量等方面。

评价结果将作为物业服务质量监督的依据，有助于不断提升物业服务质量。

物业报修服务管理规程引言概述：物业报修服务管理规程是为了提高物业管理的效率和服务质量，确保业主的住宅环境得到及时维护和修复而制定的一套规范和流程。

本文将从五个方面详细阐述物业报修服务管理规程。

一、报修渠道1.1 电话报修：业主可以通过拨打物业服务热线电话进行报修，物业接待人员应该及时记录业主的报修信息。

1.2 在线报修：物业应提供在线报修平台，业主可以通过物业官方网站或者手机APP提交报修申请，同时应有专人负责及时处理和回复。

1.3 到场报修：物业应设立报修服务中心，为业主提供实地报修服务，业主可以直接到报修服务中心提交报修申请。

二、报修流程2.1 报修登记：物业接待人员应在接到报修电话或者报修申请后，及时登记报修信息，包括业主姓名、联系方式、报修内容等。

2.2 报修派单：物业应设立专门的派单部门，负责将报修信息派发给相应的维修人员或者维修队伍，并设定合理的派单时限。

2.3 维修反馈：维修人员或者维修队伍应及时到达报修现场，进行维修或者检查，并在维修完成后向物业反馈维修情况，包括维修时间、维修内容等。

三、维修服务质量3.1 维修人员素质：物业应对维修人员进行专业培训，提高其技术水平和服务意识，确保其具备解决常见维修问题的能力。

3.2 维修设备和工具：物业应配备齐全的维修设备和工具，确保维修人员能够有效地进行维修工作。

3.3 维修时限和质量：物业应设定合理的维修时限，确保维修工作能够及时完成，并对维修质量进行监督和评估，确保维修工作符合标准。

四、报修反馈与评价4.1 报修反馈：物业应及时向业主反馈维修发展情况，包括维修人员到达时间、维修时长等，以增加业主对物业服务的透明度和信任度。

4.2 评价机制：物业应建立评价机制，鼓励业主对维修服务进行评价，以便及时发现问题并改进服务质量。

4.3 维修满意度调查：物业应定期进行维修满意度调查，了解业主对维修服务的满意度和改进意见，以进一步提升服务质量。

五、费用管理5.1 维修费用清单：物业应向业主提供维修费用清单，明确维修费用的构成和计算方式，确保费用的透明度和合理性。

业主用户报修处理规程一、背景说明作为房屋物业管理中的重要环节，业主用户报修处理一直是业主和物业服务公司之间承载的重要责任，对于提升物业管理水平和满足业主生活需求起着非常关键的作用。

为了规范报修处理流程，提高报修效率，本规程特制定，并向所有业主用户及相关工作人员公布。

二、适用范围本规程适用于本物业管理区域内所有业主用户对于房屋设施设备、公共设施设备等各类问题进行报修的情况。

三、报修情况分类1、紧急报修a.危及人身或财产安全的报修问题，如配置设施设备安全性的问题、停水、停电、管道堵塞等；b.影响大区域使用的问题，如公共电梯、楼道照明等损坏问题。

2、非紧急报修a.影响个人使用的问题，如房屋内设施损坏（五金件、水龙头、水管等）等；b.非常规性清洁报修，如地板光洁度过低、窗户积尘、高空网格杂乱等。

四、报修方式1、电话报修，业主可通过物业服务公司提供的物业服务热线电话，拨打24小时服务热线电话，向工作人员表述问题具体情况，并留下联系情况和地址信息；2、现场报修，业主可直接前往物管服务中心，向工作人员表述问题具体情况，并进行报修；3、网上报修，业主可通过物业服务公司提供的官方网站，在个人账户处进行在线报修。

五、报修处理流程1、接到报修请求：物业服务公司接到业主用户报修请求后，立即进行记录，并按照报修情况分类进行体系分类；2、分派处理人员：物业服务公司根据报修请求的紧急情况、报修区域与本公司分区情况、报修内容等综合因素，分派专业技术人员到现场进行检查服务；3、检查服务：检查人员对于物业存在的问题进行检查，并对于问题进行分析和标注，在第一时间撰写出所处理方案；4、报修解决：服务人员根据上述分析和方案，进行快速和高效的解决，并在系统中记录和备注相关处理代号和响应状态；5、沟通反馈：服务人员在解决物业问题之后，需要向业主用户反馈相关信息或解决方案，以确保业主用户获知到物业问题的解决情况。

六、报修处理时间限制1、紧急报修：该类报修需在接到报警3个小时内解决，以确保业主用户的生活财产安全得到有效保障；2、非紧急报修：该类报修需在24小时内解决，以确保业主用户的生活质量得到有效提升。

物业上门维修服务规程一、服务内容1.1描述：物业上门维修服务是指物业公司根据业主的请求，派遣维修人员上门进行房屋和设施的维修和保养。

1.2服务范围：包括但不限于水电维修、安装维修、家电维修、墙面维修、门窗维修、管道维修等。

1.3服务对象：本服务适用于所有小区业主和住户。

二、服务流程2.1维修申请2.2服务受理2.2.1物业公司在接到维修申请后，会立即受理，并记录服务受理单。

2.2.2物业公司将根据维修问题的紧急程度和维修队伍的排班情况，进行安排和调度。

2.3维修派单2.3.2物业公司会在派单时告知业主维修人员预计到达的时间和所需工具材料等。

2.4维修上门2.4.1维修人员按照派单的时间和地点前往业主所在房屋进行维修。

2.4.2维修人员在维修前应对维修问题进行充分了解，以便带齐必要的工具和材料。

2.5维修过程2.5.1维修人员在维修过程中应遵守相关的安全规范和操作要求，确保维修质量和业主的安全。

2.5.2维修人员应及时与业主沟通维修过程中的问题和需要。

2.6维修反馈2.6.1维修人员在维修完成后应向业主进行维修结果的反馈。

2.6.2维修人员应向业主介绍维修的情况，包括维修所采取的方法和消耗的材料等。

2.6.3业主对维修结果不满意或存在其他问题时，可以向物业公司进行投诉或提出建议。

三、注意事项3.1维修时段：物业上门维修服务通常会设定特定的维修时间，如上午8点至下午5点。

业主在申请时应提前了解并协商维修时间。

3.2维修费用：根据小区规定，一些常见维修项目可能会纳入物业费用范围内，但其他扩展维修项目可能需要额外支付费用。

业主在申请时应了解相关费用规定。

3.3安全注意事项：业主在维修开始前应保证房屋内的贵重物品安全，有需要的话应将其封存或移动。

在维修过程中，业主应配合维修人员的操作要求。

3.4履行维修责任：物业公司将尽力保证上门维修服务的质量和效果，但不对因外部因素导致的损失负责。

业主在申请维修时应提供准确和详细的信息，以保证维修的准确性和及时性。

物业客户管家的工作内容主要包括以下几个方面：1. 客户服务与关系维护：熟悉客户的基本情况，对客户进行分类管理，包括关注经常投诉的重点客户和大多数沉默客户。

定期与客户进行沟通交流，收集客户的反馈和需求，为客户提供优质的服务。

同时，根据公司的要求，以标准化的礼仪接待客户，及时处理客户的报修、咨询、投诉等服务需求，并跟踪落实处理进度。

2. 费用收缴与催缴：负责物业服务费、电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴工作，确保收费的及时性和准确性。

对欠缴费用进行催缴，并跟踪处理结果。

3. 客户服务质量监督：每日对所管辖片区进行全面巡查，对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查。

定期整理客户资料，及时更新工作台帐。

4. 日常事务处理：负责办理业主入住、迁出手续，以及装修审查等日常事务。

管理项目部的公共钥匙，准时向客户派发各种费用的交费通知单。

协助处理业主的投诉和纠纷，并负责投诉处理结果的回访和反馈。

5. 文件管理与资料整理：负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件。

定期整理和归档业主档案、项目部文书档案等重要资料。

6. 其他工作：协助处理突发事件，并负责善后工作。

完成上级领导交办的其它工作，如定期检查空置单元等。

操作规程方面，物业客户管家需要遵循以下步骤：1. 接受任务：从上级或客服主管处接收工作任务，明确工作要求和目标。

2. 制定计划：根据工作任务和目标，制定详细的工作计划，包括时间安排、人员分工等。

3. 执行任务：按照工作计划执行各项工作内容，注意遵守相关规定和操作规程。

4. 监控进度：在执行任务过程中，注意监控工作进度，及时发现和解决问题。

5. 检查结果：任务完成后，按照要求进行检查和验收，确保工作质量符合标准。

6. 反馈总结：将工作结果及时反馈给上级或客服主管，并进行总结和经验分享，不断提高工作效率和服务质量。

以上是物业客户管家的工作内容及操作规程的简要介绍，具体操作需根据实际情况进行调整和完善。

物业客服部门岗位职责及标准作业规程物业客服部门岗位职责：1. 负责接待和处理业主或租户的来访、来电咨询和投诉，提供热情、耐心、全面的解答和服务。

2. 协助处理小区内的紧急情况，包括消防安全、供电供暖等问题，及时通知相关部门进行处理。

3. 办理认证和登记业主及租户的相关手续，提供管理咨询服务。

4. 协助相关部门处理小区内的维修，包括卫生维修、设备维修等。

5. 负责小区内公共区域的卫生和环境管理，确保小区整洁、安全。

6. 协助保安部门做好小区的安保工作，如监控设备的监控、巡逻等。

7. 组织小区内的各类活动，提高业主之间的交流和团结。

8. 定期向业主和租户发送物业通知，提醒和通知业主有关的小区事项。

标准作业规程：1. 工作时间：遵守公司规定的工作时间，按时上岗，不早退、不迟到。

2. 服务态度：待人热情、礼貌，与业主或租户的沟通中保持耐心和细致，提供及时、准确的信息和帮助，解决问题。

3. 工作流程：熟悉并遵守公司规定的工作流程，包括接待流程、处理投诉流程、报修流程等，确保工作的高效性和规范性。

4. 信息管理：及时记录和上报相关信息，包括业主或租户的咨询和问题，以及小区内的各类事件和工作进展情况。

5. 安全意识：具备基本的安全防范意识，保护好公司和业主的财产安全，如保管好锁匙、重要文件等。

6. 业务培训：不断学习和了解物业管理的相关知识和政策法规，提高业务水平和专业素养，适应和满足业主和租户的需求。

7. 文明仪容：保持良好的仪容仪表，穿着整洁，言行举止得体，树立良好的形象和信任感。

8. 团队合作：积极与其他部门的工作人员进行配合和沟通，共同为小区的管理和服务工作进行协作。

以上是一般物业客服部门的岗位职责和标准作业规程，具体要根据各个公司或小区的实际情况进行调整和完善。

物业客服部门岗位职责及标准作业规程（2）物业客服部门是物业管理公司的重要部门之一，负责与业主、租户以及其他相关方进行沟通、协调和解决问题。

下面是物业客服部门的岗位职责及标准作业规程的详细说明。

报事报修管理制度一、目的为规范维修服务工作流程，确保及时为业主或物业使用人提供满意的维修服务。

二、适用范围Xxxxx物业服务有限公司三、定义及要求1.报事：客户向物业服务中心提出的报修、有偿维修、公共报修、寻求帮助以及其他需求。

2.报事途径：线上报修、400报修、电话、来访、信函、投诉单、网络、销售中心反馈、内部巡检等。

3.报事信息归口：自项目接管开始日起，所有部门（物业、地产营销、地产工程部等）接收到的客户报事及内部自查自纠发现的问题均需在当日汇报至该项目物业管家部。

4.及时生成工单：应在接待报事当日及时生成物服宝工单，报事数量较大当日不能完成需在次日完成录入，集中返修期报事量巨大的，须在报事后3日内完成录入。

5.集中交付期返修报事按《返修管理制度》执行。

6.所有物业服务热线电话（含个人电话）及项目需要用于对外回访的电话均应具备通话录音功能。

7.每月整理并打印物服宝当月接访记录表，并妥善保管接访记录和录音文件。

8.物服宝报事窗口需设置专用的返修工单选项来进行区分报事类别。

9.物服宝后台关于报事报修的相关数据由品控运营部管家条线负责人进行抽查和管理，每月导出数据并分析。

10.各物业服务中心需落实报事报修首问责任制，当业主向你报修后，后续需要由你发起工单并全程跟进处理本项报事，直至报事完成结单，真正做到一站式服务。

四、部门职责1.物业服务中心负责将所有端口的报事（已交付）进行分类录入物服宝，生成物服宝线上工单。

2.物业服务中心管家部负责每月将报事内容进行汇总形成报事报修月报，并将设计返修类维修施工单位不予维修、拖延维修和多次维修仍不合格等情况上报集团，由集团运营管理部配合下达督办单跟踪调度。

3.集团营销客服部负责每月对物业服务中心物服宝报事报修情况进行检查考核，并出具报告和奖惩措施。

4.物业各端口在接到工单时应及时接单并在接单后15分钟内响应报事报修，在报事报修处理过程中及时关注工单处理情况和进度，及时跟进。

1.0目的规范公共区域和客户单元内的维修服务管理。

2.0范围适用于大厦公共区域的维修项目（含外包方及其它单位的维修保养项目）和客户单元报修（有偿上门服务）3.0职责3.1工程部主管负责对工程部所有公共区域和客户单元维修工作进行管理和审批。

3.2工程部主管负责公共区域和客户单元维修工作的安排及监督。

3.3工程部各专业技术人员负责对公共区域和客户单元内维修项目的报批、安排。

3.4工程部各专业技术人员负责按照此规定进行大厦公共区域和客户的维修工作。

4.0公共区域维修工作程序4.1审批4.工程部接到《工作联络单》后或巡查过程中发现问题后，工程主管统筹安排,填写《维修服务派工单》，安排维修人员落实维修工作。

5. 1.1在正常办公时间需审批作业项目对超出4.1.1/4.L2项的维修保养项目，进行维修作业的（含所有大厦外包方的维护保养及维修作业）填写《维修服务派工单》必须报主管同意后方可实施，如牵扯到停水、停电的还需办理《停（送）水电工作单》。

6. 1.3公共区域维修非办公时间的施工维修项目1）工程部在非办公时间的维修项目按《房屋本体维修管理规定》执行，维修时间不得跨越第二天的正常上班时间（8：30前）。

2）大度指定外包方在非办公时间的维修项目按《设备设施管理规定》执行，维修时间不得跨越第二天的正常上班时间（8：30前）。

3）外来施工单位进行施工作业的按《外来施工及装修监督管理规定》的要求执行。

4）以上内容含工程部自行进行的设备维保及大度指定外包方的维保作业，均按以上标准办理相关手续，并经同意后实施；4.2维修4.2.1维修前，维修现场必须有相应的维修指示牌或者警示标识大厦指定维保单位的施工由各对口专业主管安排专人进行跟进，并按《设备设施管理规定》及以上规定进行监督管理。

4.2.2公共区域设备设施的大、中修、改造及保养维修施工按《房屋本体维修管理规定》的要求执行，日常维修按本规程进行监管。

由维修技工对施工进行跟进归口验收。

物业部工单报修流程物业部工单报修流程一、前台人员接到客户报修后，分急修和预约填写工单，如不是跑水、断电，尽量不在工单上注明此项工程紧急。

二、如是英文报修，用中英文填写报修内容。

前台人员需陪同工程入户维修，做好相应解释就可离开现场，不必长时间陪同工程维修。

三、如需收费，提前与业主讲清收费标准，确定不了价钱，待工程到现场确认再定。

四、开工单时，在工单上写清房号、报修人姓名、报修时间、报修内容及填单人及注明预约时间和需要收费的价格。

五、工单填写完，将工单具体内容写在工程维修单记录本上。

六、填好的工单由工程部文员接收签单，第一联白单和第二联黄单留至工程部，第三联蓝单返回物业前台。

工程部文员休息，由当值水综合主管或强弱电主管接收签单。

七、工程部文员根据报修内容分专业（水综合和强弱电）分别送至各专业主管手中，由主管安排工作。

主管不在，交给水综合领班和强弱电。

如果当值时都不在办公室，联系前台人员用电话或对讲机告知他们。

八、工程人员拿第一联和第二联工单去维修，维修完后将处理情况写在工单上，然后让业主签字确认；经现场查看后，如需厂家维修，由工程相关专业负责人联系厂家维修，并将联系结果告知前台，由物业前台人员负责与客户再约时间维修。

九、工程部接单后，如不能及时派工，需提前30分钟向物业部说明原因及跟进措施。

十、工程人员每完成一项工程维修，需第一时间通知物业前台开单的负责人，登记工作已完成。

十一、工程人员将完成的工单返回给工程部文员，由文员统一整理。

十二、每天下班前，工程部文员负责将当天完成的第一联白单统一返回物业前台；将未完成的工单登记在本上，注明未完成原因和跟进时间，并及时提醒工程人员维修时间。

十三、物业前台将当日的工程维修单进行统计，并将当日未完成的维修情况回复业主，于次日继续跟进维修事宜。

物业抢修服务工作规程一、前言物业抢修服务工作规程是指为保障物业设施正常运营，快速响应，高效处理物业经营过程中所需的抢修服务，保障业主权益，提升服务水平，保证业主生活的正常运营。

因此，必须组成高效简便的抢修服务体系，实现抢修服务的快捷、高效、可靠、优质。

二、适用范围本规程适用于物业管理服务公司针对物业设施设备相关的抢修服务，例如：物业公共区域的照明系统、空调、水暖、消防系统以及其他相关的设备。

三、抢修服务流程1. 业主报修，在收到业主报修请求后，物业管理服务公司应该立即响应并尽快安排抢修工作。

业主报修请求可通过电话、管理中心、微信公众号等渠道进行。

2. 业主验收，抢修服务完成后由物业工作人员对业主进行验收。

3. 服务反馈，及时总结抢修服务反馈信息，将业主反馈情况、处理情况、维修结果及时记录反馈给业主。

4. 服务评估，通过采集业主评价及投诉建议、巡检及周清巡检等方式对物业抢修服务工作进行评估，以不断优化抢修服务工作流程，提升业主满意度。

四、服务标准1. 服务响应，物业管理服务公司应在24小时内完成抢修服务请求，并在1小时内对业主初始化回应。

2. 抢修时间，对于居住区内的紧急、重要设备的抢修服务，物业管理服务公司应该立即进行抢修服务，并在6小时内完成抢修。

对于普通设备的抢修服务，物业管理服务公司应在24小时内完成抢修服务。

3. 抢修质量，确保抢修工作质量，保证设备的正常运营，并优先确定抢修方案、抢修利用最佳设备等办法来提供优质的抢修服务。

4. 统一调配，遇到更复杂的抢修服务或其他需求时，物业管理服务公司应舍弃自行抢修，转而调派专业的维修服务供应商来配合，并在业主授权的情况下进行维修服务。

5. 抢修跟踪，物业管理服务公司应该将抢修服务过程及时记录，包括业主报修前状况、维修师傅工作情况、维修方案选用、维修物料配供等资料，以备查证。

五、服务流程图以下为物业抢修服务流程图，易于理解服务流程的每个步骤与环节。

物业抢修服务流程图六、服务时限1. 服务响应：在物业管理服务公司收到业主报修服务请求时，应及时回应并在1小时内对业主进行回应。