20XX急诊科年度工作总结范文
- 格式:doc
- 大小:23.58 KB
- 文档页数:10
医院急诊科年度工作总结5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作总结、活动方案、致辞讲话、条据文书、合同协议、规章制度、思想汇报、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, activity plans, speeches, documents, contracts and agreements, rules and regulations, thought reports, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!医院急诊科年度工作总结5篇工作总结可以帮助我们总结工作中的经验和教训,为日后的工作提供宝贵的参考,通过工作总结大家可以及时改正缺点,进一步提升工作质量和效率,下面是本店铺为您分享的医院急诊科年度工作总结5篇,感谢您的参阅。
急诊科年末工作总结5篇急诊科年末工作总结5篇在急诊科工作的这一年中对自身成长来说有很大的帮助,一年来取得了一定的成绩,但也存在很多不足。
为了回顾工作经验,写一份总结吧。
下面是小编为大家带来的急诊科年末工作总结,希望能给大家提供帮助。
急诊科年末工作总结篇120__年急诊一科按照医院、护理部的工作重点制定每月的护理计划,提出具体细致的措施,工作中及时发现问题并解决。
全年急诊一科在人员少,出车任务重的条件下,结合全国卫生系统开展的“三好一满意”、继续开展好“爱心天使年”活动,热心为卧龙地区的群众服务,保证出车及时、抢救及时、服务及时,圆满的完成了各项护理工作任务,全年无投诉,无差错。
现将一年来的工作总结汇报如下:一、全年完成工作量1、工作量:.抢救100多人次,比去年增加15%,120出车80次比去年增加10%,。
抢救成功率97.7%,各种注射注射共计1000人,吸氧90人,洗胃50人,心电人数90人,留臵导尿30人,灌肠20人,静脉抽血500次,吸痰30人,重危抢救80次。
应急演练3次。
2、工作达标情况:急救物品完好率达99.9%。
无菌物品合格率100%。
病历书写合格率98.5%。
护理综合满意度98%。
护理技术操作考核合格率97.7%。
二、优质服务1、提高护理人员素养⑴由于急诊一科人员基本都是刚从学校毕业时理论和实践技能都很差,分到急诊一科后,根据急诊科的工作特性,制定针对性的培训计划,要求其二个月内掌握急诊的流程,院前急救,如何接急救电话、掌握急诊科所有的仪器使用,同时加强理论方面的学习与考核,通过培训取得了很好的效果。
科学排班,以老带新,每个班次的3个人员都是新老搭配,技术能力强弱搭配,沟通能力强弱搭配,做到班次不固定,弹性合理排班,保证护理小组整体能力优异。
⑴根据护理部制定的护理服务细则,组织全体护理人员认真学习,坚决执行,护士长带头并加强检查。
要求护士着装规范,佩戴胸卡,不戴首饰、工作时间不能接听手机、使用文明语言,利用每天早晨交班时间检查,节假日抽查。
急救年终工作总结(通用5篇)急救年终工作总结(通用5篇)1时光荏苒,岁月如梭,转眼之间,到了20xx年的年终岁尾,20xx年我科在院领导的指导下,积极响应卫生部提出的“优质护理服务示范工程”,而我们急诊科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房,在活动期间,全体医护人员牢记“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,扎实推进优质护理服务工作,朝着:“三好一满意”的目标不断前进,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌,坚守在工作岗位上,并结合自身实际情况不断努力整改,急诊科在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力下,20xx年科室被评为“护士站”;的荣誉称号;急诊科肩负着院前急救、转运、院内急救的任务,以快捷、高效、优质的急救医疗服务,充分保障了院前急救及院内急诊急救工作的顺利开展,确保了我院“绿色生命通道”的畅通,保证了门急诊工作的正常进行。
一、科室的基本概况:全科护士人员17人:在职:9人;招聘:5人;临时护士3人;本科学历1人;大专学历7人;中专学历9人;护师3人(今年取得护师职称2人)、护士12人(今年取得护士上岗证6人)、无职称2人;“120”司机3人;临时清洁工2人。
二楼内二科病区共有床位28张,一楼急诊科共设有4张抢救床、6张留观床。
20xx年在全科医护人员的共同努力下,急诊科全年急诊量1370人次,累计收住院892人次、急诊抢救与往年同期对照均有显著增长,提高了全科医务人员的工作积极性,而且顺利完成全年的护理工作计划。
二、思想政治教育,营造团结和谐氛围在20xx年度,急诊科全体护理人员认真学习各种医疗法律法规,自觉遵守医院和科室的各项规章制度,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,不断提高思想道德教育修养,力争文明行医,优质服务,做到小事讲风格,大事讲原则。
参加院里组织的政治理论学习:自治区第八次,克州第九次党代会、民族团结、宪法、道德讲堂等并攥写了心得体会和读书笔记,发展预备党员一名,入党积极分子3人,参加院里安排的义务植树活动、敬老院慰问2次、下乡学雷锋义诊2次,累计为贫困农牧民捐物、捐款3960余元。
急诊科室年终总结急诊科室年终总结范文(通用10篇)不知不觉间一年就快结束了,经过过去一年的努力,我们已然有了很大的进步,不如来个总结以对过去工作做个分析和借鉴。
那么什么样的年终总结是你的领导或者老板所期望看到的呢?以下是小编帮大家整理的急诊科室年终总结范文(通用10篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
急诊科室年终总结120xx年,在院领导、护理部正确领导与具体指导下,在各科室的密切配合及急诊科全体护理人员的共同努力下,我科社会效益与经济效益得到一定程度的上升,也顺利完成全年的护理工作计划。
一、全年各项护理工作量及工作达标情况1、工作量:静脉注射1299人次,肌肉注射3189人次,皮试注射1798人次,静脉采血822人次,雾化吸入3727人次,胃镜329人次,导尿45人次,吸氧445人,危重病人抢救34人次,洗胃45人次。
2、工作达标情况:急救物品完好率达。
无菌物品合格率……护理综合满意度。
护理技术操作考核合格率。
二、严抓护理质量,确保护理安全1、根据ISO和护理部的要求,进一步修改、制定了各项制度及常规、预案等。
在质量管理上,严格执行操作规范,加强检查,确保落实。
对于检查中存在的不足之处每月组织护理质量及安全分析会,进行详细地原因分析,并通过深入细致的思想教育,强化人员的服务意识、质量意识,制定切实可行的改进措施,及时改进工作中的薄弱环节。
2、科内成立质控小组,质控员进行明确分工,专人负责各区域的物品、工作流程等管理,发现存在问题,及时反馈并讨论修订,保证各区域的护理质量。
切实履行绩效考评制度,如实反馈人员层级能力,使护理质控落实到位。
三、加强护理人员服务意识,提供优质服务进一步巩固优化就医流程方面,继续落实就诊排号、预约输液、先皮试后统一缴费、输液免取药四大举措,在规范就诊流程,减少病人排队次数,优化输液流程,减少病人等候时间方面取得了很好的成绩,获得病友的一致好评,取得了良好的社会效益。
急诊科年终的工作总结6篇篇1一年来,急诊科在医院的正确领导及支持下,不断解放思想,更新观念,狠抓落实,圆满地完成了各项任务。
现将一年来的工作总结如下:一、政治思想及医德医风建设急诊科是医院的前沿阵地,急诊科工作人员的言行举止、服务态度,直接影响到医院的形象和声誉。
因此,急诊科工作人员必须树立良好的职业道德,以高度的事业心和责任感,急病人所急,想病人所想。
我们要求工作人员做到“五心”,即:爱心、耐心、细心、责任心和同情心。
同时,在日常工作中,我们还经常组织学习相关法律法规,以不断提高工作人员的法律意识和法制观念,做到知法守法,严格依法办事。
二、医疗业务方面在门诊工作中,我们严格执行首诊负责制,对所有来诊病人都进行认真仔细的病史询问和体格检查,全面收集病史资料,并认真记录。
同时,我们还严格执行三级医师负责制,在医疗过程中做到严、细、实。
在门诊病历的书写上,我们要求工作人员认真仔细地书写门诊病历,详细记录病人的主诉、现病史、既往史、阳性体征、阴性体征及必要的辅助检查等,做到记录详细、书写规范。
同时,我们还要求工作人员在门诊工作中做到热情接待病人,耐心解答问题,仔细检查病人,合理开具处方。
在急诊抢救工作中,我们严格执行抢救程序和预案,严格执行无菌操作和三查七对制度,严格遵守交接班制度。
在抢救过程中,我们要求工作人员认真仔细地观察病情变化,及时处理各种意外情况,并认真做好抢救记录。
三、科室管理及持续改进工作急诊科是医院的重要科室之一,承担着繁重的急救任务。
因此,急诊科的管理及持续改进工作至关重要。
我们要求工作人员必须严格遵守医院各项规章制度,按时上下班,不迟到早退。
同时,我们还要求工作人员必须加强业务学习,不断提高业务水平。
此外,我们还定期组织召开科务会和业务学习会,讨论科室工作中存在的问题和不足,并针对问题进行整改和改进。
同时,我们还要求工作人员必须认真填写各种记录和报表,做到记录真实、准确、完整。
四、存在的问题及改进措施虽然我们在工作中取得了一定的成绩,但仍然存在一些问题和不足。
急诊科年度工作总结8篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作总结、工作计划、调研报告、演讲致辞、合同协议、条据文书、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, work plans, research reports, speeches, contract agreements, documents, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!急诊科年度工作总结8篇通过制定优秀的工作总结我们可以了解自己在工作中的地位,工作总结结合实际情境,能够更有深度地分析工作中的优势,为强化个人优势和特长提供实际依据,下面是本店铺为您分享的急诊科年度工作总结8篇,感谢您的参阅。
医院急诊科年度工作总结5篇年度工作总结,顾名思义,就是回顾一年的工作情况后所写的总结,旨在让人们反思上一年的工作情况,有哪些优点,有哪些缺点需要在今后体现和改进;总结去年发生的事情,为来年做准备。
下面是小编给大家整理的医院急诊科年度工作总结,欢迎大家查阅。
医院急诊科年度工作总结篇1 20__年是我院重要的一年,急诊科在医院护理部的领导下,认真执行医院布置的各项工作任务,在护理工作中努力做到“以病人为中心”,我们顺利通过了二甲复审,科室严格按照计划完成以下工作任务:一、思想政治1、护士做到爱岗敬业、端正服务态度,严格遵守医德规范,受到患者好评。
2、认真组织护士学习医院下发的各类文件,体会、实践文件精神。
3、回顾“二甲”复审工作,我感慨万千,分外自豪,医院走过了十个月不平凡的岁月,十个月来,全体护士付出了太多的辛勤汗水,渡过了许多的不眠之夜,但我们收获颇丰,信心百倍。
二、病区环境1、责护对所负责病区内的各种物品、器械做到每周二、五整理一次,保证了病区及库房的整洁有序。
2、护士长每周检查卫生两次,对存在的卫生死角给予及时指出,卫生员能够及时清理。
三、依据二甲复审要求,做好绿色通道管理1、科室能做到先抢救后付费,半年来有力保障了患者安全。
2、急救药品班班交接,缺失后能做到及时补充,保障急救。
3、为保障急救设备的完好,护士长、护士每周对急诊科各设备进行全面检查,责护班、夜班护士接班时也对急救设备功能进行检查,发现问题及时向器械科反应、及时维修,保障急救设备完好率100%四、做到专科理论、技能人人过关1、落实专科理论、操作技能培训、考核计划。
2、护士长及__护士认真组织科室理论培训、考核,合格率达100%。
3、__护士认真落实专科操作培训、考核计划,半年来科室专科操作技能明显进步,合格率达100%。
五、依照二甲复审要求,落实各项安全管理1、护士基本做到,至少两种方式识别病人身份的方法,每位病人均佩戴腕带,患者在腕带丢失及字迹模糊的情况下能及时补戴或更换,确保了病人的安全。
急诊科年度工作总结8篇通过工作总结,我们可以总结出一些行之有效的工作方法和技巧,我们需要用认真的态度来对待每一次的工作总结,本店铺今天就为您带来了2024年急诊科年度工作总结8篇,相信一定会对你有所帮助。
2024年急诊科年度工作总结篇1光阴似箭!一晃眼,从我加入XX医院——救死扶伤的护士,工作已有XX年多了。
在过去XX年里,在院领导、科主任及护士长的正确领导下,我认真学习以病人为中心的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主义精神,并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,但是日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的国优国标护士的重要性。
在踏实地学习与医疗护理工作中,获得广泛病员好评的同时,也得到各级领导、护士长的认可。
顺利完成了XX——年的工作任务。
其具体工作总结如下:一、思想道德、政治品质方面能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习护士专业知识,工作态度端正,认真负责,树立了正确的人生观和价值观。
在医疗护理实践过程中,服从命令,听众指挥。
能严格遵守医院的各项规章制度的,遵守医德规范,规范操作。
能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导,团结同事。
二、专业知识、工作能力方面我本着把工作做的更好这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作:协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。
认真接待每一位病人,把每一位病人都当成自己的朋友,亲人,经常换位思考别人的苦处。
认真做好医疗文书的书写工作,医疗文书的书写需要认真负责,态度端正、头脑清晰。
我课件下载认真学习科室文件书写规范,认真书写一般护理记录,危重护理记录及抢救记录。
遵守规章制度,牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。
急诊科年度工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中,急诊科全体医护人员团结一心,紧密合作,共同完成了各项工作任务。
在院领导的正确领导下,在兄弟科室的大力支持与配合下,急诊科取得了显著的成绩。
为了总结经验,发扬成绩,克服不足,现将2024年度急诊科的工作总结如下。
二、工作回顾1. 医疗业务方面(1)科室业务收入:截至2024年12月31日,急诊科业务收入达到XXXX元,较去年同比增长XX%。
(2)患者满意度:通过开展优质护理服务和患者满意度调查,急诊科患者满意度持续保持在XX%以上。
(3)医疗质量:急诊科严格遵守医疗操作规程,加强医疗质量控制,全年未发生一起医疗事故。
2. 护理工作方面(1)护理质量:急诊科护理团队以高标准、严要求的态度对待工作,全年护理质量持续改进,护理差错率控制在XX%以下。
(2)护理安全:通过加强护理安全教育和培训,急诊科全年未发生护理相关不良事件。
(3)优质护理服务:急诊科积极推行优质护理服务,为患者提供全程、连续、个性化的护理服务,受到患者及家属的好评。
3. 教学与科研方面(1)教学工作:急诊科承担了医学院校的临床教学任务,全年共接收实习生、进修生XX余人,圆满完成了教学任务。
(2)科研工作:急诊科医护人员积极参与科研活动,全年共发表学术论文XX篇,参与课题研究XX项。
4. 医院感染控制方面(1)严格执行医院感染管理制度,加强医院感染监测,全年未发生医院感染暴发事件。
(2)通过定期开展医院感染知识培训和考核,提高医护人员的医院感染防控意识。
5. 团队建设与文化活动方面(1)团队建设:急诊科注重团队建设,通过开展团队活动和集体讨论,提高团队凝聚力和战斗力。
(2)文化活动:急诊科积极参与医院组织的各项文化活动,如员工运动会、文艺晚会等,丰富员工业余生活,增强医院凝聚力。
三、存在不足与改进措施1. 医疗质量与安全方面,需进一步加强医疗质量管理,提高医护人员的医疗安全意识。
2. 护理工作方面,需进一步提高护理人员的专业素养和沟通能力。
急诊科年终工作总结急诊科年终工作总结范文(精选5篇)日子如同白驹过隙,不经意间,一年的工作即将收尾,在这一年中,我们的工作能力、经验都有所成长,感觉我们很有必要对自己的工作做一下总结。
那么如何把一年一度的总结写出新花样呢?下面是小编为大家整理的急诊科年终工作总结范文(精选5篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。
急诊科年终工作总结1时光如白驹过隙,20xx年末又至,在过去的一年里,在院领导、护士长及科主任的正确领导下,我思想。
坚持“以病人为中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的人道主义精神,立足本职岗位,善于总结工作中的经验教训,踏踏实实做好医疗护理工作。
较好的完成了20xx年度的工作任务。
具体情况作以述职:一、思想道德方面在思想上加强学习提高理论和业务素养。
始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。
利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势。
在学习过程中,注意理论联系实际的方法,不断提高自身的认识能力和思想政治素,一直坚信人应该坚守自己的信念和操守,在这个物欲横流的社会,保持内心的纯净,言者易,行者难,要耐得住寂寞,有所为,有所不为。
二、专业知识方面信息高速发展,知识不断更新,只有不断地学习才跟上时代的进步,20xx年我克服了翻班工作,照料家庭的繁忙,利用业余时间完成了护理中级职称考试,通过了计算机职称考试,本科在读,参加急诊心肺复苏学习班,参加急救包扎学习班,参加护士礼仪学习班。
三、工作能力方面对工作热爱,心不累则身不累,像蚂蚁一样工作,像蝴蝶一样生活,对于自己的工作要高要求严标准。
我院的住院病人以老年长期卧床,生活不能自理为主,日常工作中我具有强烈的责任感和爱心,人们对新生命的诞生固然充满了喜悦,在经历了一生辛苦劳作,暮年时却又回归了婴儿时期,老人的今天也许就是自己的明天,善待老人,视同亲人,多一声问候,多一点微笑,用自己的爱心陪伴老人走完生命的最后旅程。
三一文库()/工作总结
20XX急诊科年度工作总结范文
以下是工作总结为大家提供的《20XX急诊科年度工作总结范文》,还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文,供大家参考!
:
xxxx年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌,坚守在工作岗位上,并结合自身实际情况不断努力整改,坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨,逐步提高护理工作质量。
在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。
一、全年各项护理工作量及工作达标情况
1、工作量:急诊人次。
参加抢救人次。
配合急诊手术
例。
护理留观病人人次。
出车车次。
处理突发事件次。
2、工作达标情况:急救物品完好率达。
无菌物品合格率。
病历书写合格率。
护理综合满意度。
护理技术操作考核合格率
二、加强护理人员服务意识,提供优质服务
1、强化服务理念
全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动,不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语,并使用在实际工作中。
不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论,培养护理人员对纠纷苗头的预见性,有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧,共同构建护患之间互相信任感,全年实现0投诉,综合满意度达99.1%。
2、以人为本,充分满足病人的就诊需求
不断改善输液大厅的环境,安装电视等设施,提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。
不断优化就诊流程,及时进行分诊,对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施,减少候诊取药的时间。
并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。
重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站,今年救助此类病人达人,通过身份证联系省外家属人。
此
举措受到了患者家属及其他病人的赞许。
对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改,不断提高服务形象
三、科学化、制度化的护理管理,重点监督制度落实情况。
1、通过分组区域管理,进行分组连续性排班,减少交接班次数,有效利用人力资源,通过高年资护士的动态质控,减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患,保证各班的护理质量。
2、对质控员进行明确分工,专人负责各区域的物品、工作流程等管理,发现存在问题,及时反馈并讨论修订,保证各区域的护理质量。
切实履行绩效考评制度,如实反馈人员层级能力,使护理质控落实到位。
3、通过一年时间调整,护理队伍结构趋于合理,根据急诊区域划分,基本上按个人工作能力定岗,基本实现护士层级管理,达到人员的合理分配使用。
4、畅通急诊绿色通道,提高了抢救成功率。
对于各种急、危、重症病人就诊时,合理利用绿色通道的措施,为抢救赢得了宝贵时间。
5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。
6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项,新入科人员工作注意要点等,系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。
四、急诊专业护士岗位培训及继续教育
1.全年科室组织业务学习次,病历讨论次,操作培训项。
2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训,操作考核人人过关,全科护士业务技能得到进一步提高。
3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识,全部合格,达标率为。
新毕业生考核岗位技能操作,全部达标。
成绩良好。
4.基本完成全年护士进修培训计划,安排了护士到icu进修学习危重病人护理,安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术,提高小儿头皮穿刺技术水平。
外派多名护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。
全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。
5.每季度进行三人、两人配合抢救演练,通过演练不断加强护士的应急应变能力,反复加强急救技能的训练。
6.根据护理部要求进行微型培训,培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力,要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。
效果良好。
7.制定急诊岗位培训小本子,组织人员对科室人员层级能力评定,指定辅导老师,实施一对一辅导教育。
要求每人每季度完成护xxxx年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌,坚守在工作岗位上,并结合自
身实际情况不断努力整改,坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨,逐步提高护理工作质量。
在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。
一、全年各项护理工作量及工作达标情况
1、工作量:急诊人次。
参加抢救人次。
配合急诊手术
例。
护理留观病人人次。
出车车次。
处理突发事件次。
2、工作达标情况:急救物品完好率达。
无菌物品合格率。
病历书写合格率。
护理综合满意度。
护理技术操作考核合格率
二、加强护理人员服务意识,提供优质服务
1、强化服务理念
全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动,不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语,并使用在实际工作中。
不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论,培养护理人员对纠纷苗头的预见性,有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧,共同构建护患之间互相信任感,全年实现0投诉,综合满意度达99.1%。
2、以人为本,充分满足病人的就诊需求。