酒店工程部日常维修工作流程 - 修订资料讲解

酒店工程部工作流程内容
酒店工程部工作流程内容
酒店工程部的工作流程与工作内容是需要熟记的。

以下是店铺为大家收集到的酒店工程部工作流程，希望对大家有帮助!
酒店工程部工作流程：主管
1、大型装修、门面维护、
2、大型白钢维护、制做、
3、煤气管道维护、改造
4、地沟改造、大面积墙砖、地砖、
5、天棚吊顶、墙壁大白、墙壁纸，
6、后厨风机清洗、跟换等，空调维修
7、对外技术咨询与联系。

紧急事故处理，工程预算。

酒店工程部工作流程：电工
1、灶上防水开关，风机、
2、电箱故障，照明，临时用电，消防设备、
3、负责分店安全用电、监管、维护、紧急维修等工作。

4、制冷制热设备，冰柜、冰箱、空调、操做台、水泵、鱼缸、
5、小家电、电磁炉、微波炉、电视、脱水机、电饭锅、蒸锅、打汁机，
6、大型设备;压面机、蒸饭车、消毒柜、开水器、辣椒机、绞肉机、热水器、卫生间冲水阀、感应器、
酒店工程部工作流程：分店
1、小型白钢修补、灶具维修
2、门锁、抽屉拉手、门窗合叶，
3、更换灯泡、灯管、灯杯、插泡，
【酒店工程部工作流程内容】。

工程部日常运作程序
1．工程部按职能分为维保组、暖通组、三行组，各专业由专业主管负责日常运作及预防性维修计划之实施，负责本专业组员工之纪律，工作安排及评估。

2．工程部是全天候运作之部门，实行二班制，每班由一名值班工程师全权负责，值班工程师之职责是负责工程部之运行管理，从这个意义上说，已超越专业
划分，全面承担当班之时工程部之全面职责。

3．人员安排：
（1）A班（8:30AM-8:40PM）：值班工程师1人；维保组2人
（2）B班（8:30PM-8:40AM）：值班工程师1人；维保组2人
（3）c班（5:30PM-2:00AM）：暖通组、维保组（平日各1人；节假日各2 人）
（4）R班（8:30AM-5:30PM）：总工、文员、维保组主管、弱电技工、暖通组2人、三行组3人（1油漆、1木作、1泥水）
●在正常时间，当班员工由专业主管在值班工程师指导下安排日常维修保养工作及
其它工作。

●在非正常班时间，当班员工也具有双重职责：一是服从当班之值班工程师的工作
安排，负责处理突发性、临时性之工作要求，负责工程部之运作；二是根据本专业主管安排本专业之维修保养计划工作。

附：工程部日常运作程序作业流程图
工程部日常运作程序：。

酒店维修人员的维修程序及注意事项范本一、引言酒店维修人员在日常工作中负责酒店设施的维护和维修工作。

为了确保维修工作的高效进行和安全性，我们制定了以下的维修程序和注意事项，以供酒店维修人员参考和执行。

二、维修程序1. 接收维修需求- 酒店维修人员应及时接收酒店员工或客人的维修需求，并记录详细的维修内容和位置信息。

- 维修人员应与需求提出方进行沟通，了解需求的紧急程度和维修时间安排，确保及时响应和处理。

2. 安全防护准备- 维修人员在进行维修工作前，应确保自身具备必要的安全防护装备和工具。

- 维修人员应对维修现场进行安全评估，并采取必要的安全措施，如设置警示标志、划定安全区域等。

3. 问题排查和故障诊断- 维修人员应通过观察、询问和测试等方式，排查出设备或设施存在的问题，并进行初步分析和故障诊断。

- 维修人员应根据故障现象和设备特点，参考相关技术资料或与厂家技术支持人员联系，确定故障可能的原因和解决方案。

4. 维修措施实施- 维修人员应根据问题排查和故障诊断的结果，制定出详细的维修方案，包括所需工具、材料和步骤等。

- 维修人员在实施维修措施时，应注意操作规范和安全作业要求，确保维修过程中的安全和顺利进行。

5. 维修效果验证- 维修人员在完成维修工作后，应对维修设备或设施进行功能测试和效果验证，以确保问题得到完全解决。

- 维修人员应与需求提出方进行沟通，确认维修效果是否符合需求，并解释维修过程中可能的延迟或影响。

6. 维修记录和报告- 维修人员应将维修过程中的关键信息进行记录，包括维修时间、维修过程、使用的工具和材料，以及维修结果等。

- 维修人员应向主管部门提交详细的维修报告，包括维修内容、所用工时、所需材料和可能的问题反馈，以便进一步分析和改进。

三、注意事项1. 安全至上- 维修人员在维修工作中，应始终将安全放在首位，遵守维修设备的安全操作规程和使用防护措施。

- 维修人员应定期接受安全培训和技术培训，提高维修作业的安全意识和技术水平。

工作部工作流程工作项目承担：日常维修工程序：标准一、班前准备1、提前10分钟，整理个人仪容仪表。

2、参加班前会，听取工作指示。

3、检查清理工具箱，等待接受领导分配的工作。

二、接受任务1、接受领班派发的《工程工作单》看清维修地点、内容，需要用材料，准备相关材料和工具。

2、普通维修、在接到请修要求后的10分钟内到达维修地点，紧急维修在维修后的5分钟内到达维修地点。

3、途中遇到客人应点头微笑，并侧身缓步请客人先行，在遇到领导或同事时，应点头微笑问好。

4、到达维修地点后，若客房上有“请勿打扰”标志时，不得进入或打扰，先千知服务员通知方便时间。

5、住客房未挂“请勿打扰”时请楼层服务员按客房开门程序打开房门。

6、若客人在房内，应礼貌向客人打招呼并介绍自己“先生/女士/小姐/，打扰了，我们是宾馆工程部维修人员，请问现在是否可以维修~~~？得到客人同意后进门操作。

7、往客房和无人客房维修时，必须由楼层服务人员陪同。

8、维修操作时，将房门打开，将“还在维修“标志牌挂在门把手上。

三、维修操作1、在进行对地毯可能有污染的操作时，在客房地上铺上洁净工作布草。

到达地点2、轻轻操作，尽可能减少操作的噪音，以尽量减少对本房间客人和邻近房客的影响。

3、操作时，不得闲谈有关客人、宾馆以及其它与工作无关的话题，更不得与同事间随便开玩笑或大声说笑，时常牢记要保持良好形象。

4、在维修时客人返回房间，应停下手中工作，站立好向客人问好，询问客人，了解维修工作是否打扰客人，若客人不方便、礼貌询问方便时间后道别，若客人同意继续维修，应首先表示感谢，然后用最快的速度维修，同时保证动作言语轻微，不打扰客人。

5、严禁动用维修项目以外的客房设施及客用品更不得将上述物品当作临时工具，严禁挪动客人私人物品。

6、维修时若移动某一客房设施设备或客用物品时，维修完成后，必须按标准摆放回原位，因维修操作而需要移动客人物品时，应礼貌征询客人是否可以移动及放置位置，得到同意后，轻拿轻放，操作完毕后，放回原位。

酒店工程维修操作流程郑州方特假日酒店维修工作流程WHAT TO DO/工作程序1.报修分类HOW TO DO/操作明细WHY/工作目的无纸化办公，节俭成本，提升效率，方便管理。

无紧迫状况，使用部门一定登岸酒店报修系统进行电脑报修，工程部接到电脑报修一定第一时间打印“维修单”并在到维修现场进行维修。

15分钟内赶如遇客人投诉或紧迫状况（断电、断水、漏水等）使用部门能够先电话报修，但过后必须补报电脑单，工程维修人员在接到电话报修时一定进行电话记录登记，并在赶到维修现场进行维修。

快速反响，在最短时间内维修5分钟内完成，保证客人满意度。

降低酒店财富损失。

规范管理，提高服务质量。

规范数据收集的管理。

减少维护周转时间。

规范资料领用管理。

保证客人通行安全。

2.维修前准备工作带好工具箱，工具箱内一定有鞋套、抹布、还有手套和装备精良的工具。

持“维修单”到工程库房或二级仓领用相应资料，领用资料一定与报修内容符合。

如对报修内容难以理解，一定第一时间与报修部门或报修人获得联系与确认。

如是紧迫报修无维修单，到工程库房领用材一定要跟库管员说明情况，然后补“维修”单”。

客房公共地区维修，一定带“正在维修工作牌”放在维修现场，做好安全警告。

维修现场有客人，先与现场地区服务员获得确认，服务员开门，客人开门。

3.确认维修地点和开门程序的标准化操作，展示酒店的优质服务。

服务质量。

一定要主动礼貌地向客人咨询：“老师/小姐，确保自己整洁优雅，客人安全。

”不安！"维修现场无客人，如是进房间维修一定由楼层服务员开门并陪伴直至维修完成。

公共地区维修，无需楼层服务员陪伴，维修工具等物件摆放不得影响客人通行。

4.现场维修在获得客人同意后，进入房间（客房一定带上鞋套）对报修设备设备进行检查，估量维让客人感觉到星级服务与维修工作的专业性。

修理所需的时间。

与客人实时沟通，让客人觉得10分钟内就能修好，马上修好，尽量贴心。

缩短维修时间。

实时报告，尽可能挽救客人。

酒店工程部日常维修程序第一篇：酒店工程部日常维修程序酒店工程部日常维修程序一、维修申请1、酒店各部门的维修申请将以保修单的形式向工程部值班室申报，报修单一式四联由报修部门填写。

2、保修单须详尽填写：日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人及其他须注明申请的情况。

原则上每张报修单只可填写一项维修项目。

3、除夜间及紧急情况外，工程部将不接受口头或电话申请。

紧急情况指：跑水、停电、漏电、跑气、大面积照明事故及威胁客人安全或造成饭店财产遭受重大损失情况。

紧急情况下由使用部门主管级管理人员电话通知，但事件后必须补办手续。

紧急情况不同于优先处理的维修工作，必须马上安排进行处理。

须优先处理的工作由报修部门主管以上管理人员在报修单上注明“急”字样并署名。

4、酒店领导通知的维修工作，必须马上安排处理。

维修人员应在十分钟到达现场开展工作，并将完成情况及时反馈给部门经理和派工的主要领导。

二、报修单的处理1、报修单一式四联由报修部门填写后底根联留报修部门备案，其余联留工程部、财务部及库管。

工程部值班员对报修单内容进行查阅并注明受理日期、时间。

2、维修工作结束后请报修部门验收，核对使用材料并在报修单上由维修人员及验收人员共同签字认可，维修人员及时将报修单交工程部档案柜保存。

3、各维修班组在接到维修单后，应立即组织人员前往维修。

原则规定一般维修工作十分钟内到达现场，因其他原因在规定时间内不能到达现场，应主动与报修部门联系说明原因。

4、各维修班组应做到当班任务当班完成，确因材料、人力、技术等原因暂不能完成的维修工作要及时将不能完成的原因反馈给报修部门，并在报修单上注明，请报修部门领班级以上管理人员签名，以便下一班人员了解和继续完成。

5、对于著有“急”字样的维修单，维修人员应优先处理，对客人提出的维修申请，应尽快及时进行维修。

6、在紧急情况下，各维修班组可以受理报修部门领班级以上管理人员电话的报修，接报后，马上安排处理，必要时可以停下手头工作，吃力紧急情况，事后补办手续。

酒店工程部工作流程酒店工程部是酒店的重要部门之一，它的主要职责是维护酒店设施设备的正常运行，为酒店的各种业务提供支持和服务。

酒店工程部的工作流程包括以下几个方面：一、设备维护与保养酒店工程部的主要工作之一是设备的维护与保养，这是确保设备正常运行的关键。

在酒店工程部，设备维护与保养的工作流程包括以下几个步骤：1.设备检查：工程师需要定期检查所有设备，检查设备是否存在故障或需要维修的地方。

2.故障排除：一旦发现设备存在故障，工程师需要尽快排除故障，确保设备能够正常工作。

3.保养维护：工程师还需要经常进行设备的保养和定期更换零部件，保证设备的健康运转。

4.培训：酒店工程部还要负责对其他部门的员工进行设备的操作培训，保证员工了解设备的正常操作和维护保养知识。

二、改善设备和系统酒店工程部不仅需要维护和保养设备，还需要改善设备和系统，使酒店的设施和服务更加完善。

改善设备和系统的工作流程包括：1.设备评估：工程师需要对现有的设备进行评估，确定哪些设备需要改进或更新。

2.设备更新：一旦确定需要更新设备，工程师需要与供应商联系，购买新的设备。

3.设备安装和调试：新设备购买回来后，需要进行设备安装和调试工作，确保设备正常运行。

4.系统更新：酒店工程部还需要对酒店的系统进行更新，确保酒店设备的整体性能得到提升。

三、预算和采购管理酒店工程部还需要进行预算和采购管理，以保证设备和系统的正常运行。

预算和采购管理的工作流程包括：1.预算编制：工程师需要编制设备和系统的预算，并将其提交给财务部门审核。

2.采购：一旦预算被批准，工程师需要与供应商联系，采购需要的设备和材料。

3.质量控制：酒店工程部还需要进行设备和材料的质量控制工作，确保采购的设备和材料质量符合要求。

4.库存管理：工程师需要对设备和材料进行库存管理，确保酒店设备和材料的储存和使用符合规定。

四、工程项目管理酒店工程部还需要对工程项目进行管理，确保工程项目能够按照计划进行，项目管理的工作流程包括：1.项目计划：工程师需要编制项目计划，并与其他部门进行协调以确保项目能够按计划进行。

酒店工程部维修操作程序第一篇：酒店工程部维修操作程序xxx酒店工程部维修操作程序为了确保酒店正常营运，特规范酒店工程部操作程序（工程部每日每班必须详细做好交接班记录，如：维修时间、维修地点、维修内容、维修人，若不能维修的必须有标注和说明，每日维修单和维修记录必须有部门主管级以上的签字）如下：一、日常报修工作程序及要求报修单是工程部进行维修工作的依据，报修单一式三联由报修部门填写，其标准程序为：1、服务员发现设备故障或缺陷报房务中心或部门领班以上人员；2、房务中心或领班以上人员填写报修单；3、报修单由主管或经理签名后早上9点以前送达工程部值班室；4、工程部工作人员在报修单签名以示收悉；第一联由维修人员维修后留工程部存档备案；第二联由工程部领料；第三联由报修部门取回存档备查。

要求：报修单要求填写清楚，字迹清晰，故障的地点、部位、时间准确。

二、电话报修工作程序及要求电话报修适用于较紧急的故障，其标准程序为：1、服务员发现主要设施设备故障或缺陷、停电、爆水管等报房务中心或部门领班以上人员；2、房务中心或部门领班以上人员电话通知工程部值班室；3、应先报姓名、职务，后报故障现象、地点；4、当值人员据报后记录在案，并迅速前往维修；5、事后报修部门必须补办报修手续。

要求：1、电话报修人员口齿清晰，准确讲出现象地点；2、工程部不接受匿名报修电话，不接受普通员工级人员报修电话（报警例外）。

三、日常维修程序及要求日常维修是指一般性的修理，其任务由工程部值班维修工去完成。

其标准程序为：1、2、3、4、维修工上班后或维修回来后应在岗待命；工程部根据领导指示和维修单派工；维修工接单后应根据故障原因，带齐工具、备件前往；维修工应根据营业场所的营运时间和维修的难易程度，合理安排进行维修，一楼大堂吧一般维修在停营业后再维修；5、有面客的维修点如客房，有客人的餐厅、会议室等，必须敲门三下并报“您好工程部”，有礼貌的进入维修；6、处理故障时如要局部停水、停电、停气或会发出很大的响声时必须经所在部门主管级领导同意，方可进行；7、故障处理完毕必须恢复原样，要清理现场，清除所有施工遗留物；须向客人致歉后才能离出；8、故障处理完毕后要经使用部门领班级以上领导签字认可，交回工程部存档备案；9、如有暂时不能处理的故障，应报工程部领导，工程部领导向报修部门主管级以上领导知会，做好解释工作。

酒店工程部管理制度及流程一、管理制度1. 工程部组织结构：酒店工程部是酒店管理机构的一个重要部门，主要负责酒店的设备维护、设施保养、机电设备的管理、维修和改造等工作。

工程部一般由工程部经理、工程主管、维修工程师、电工、管道工、空调工、锅炉工、水电工等人员组成。

工程部经理负责全面领导和管理工程部的工作，工程主管负责具体的工程实施工作，其他岗位人员负责各自的职责。

2. 工程部职责：工程部主要职责包括：- 设备维护：负责酒店各类设备的维护工作，及时发现设备故障并进行处理，确保设备正常运行。

- 设施保养：定期检查酒店设施的使用状况，及时进行保养维护，确保设施的正常使用。

- 管理维修：负责机电设备的管理、维修和改造工作，不断提高设备的使用寿命和效率。

- 设备采购：负责酒店设备的采购工作，保证设备的质量和性能符合要求。

- 安全管理：负责酒店设备的安全管理工作，建立完善的安全管理制度，确保人员和设备安全。

二、管理流程1. 维护管理流程：（1）定期检查：工程部定期对酒店设备和设施进行检查，发现问题及时处理。

（2）维修申报：员工或客人发现设备故障，可以向工程部填写维修申报单，说明故障原因和位置。

（3）处理维修：工程部接到维修申报后，立即派员前往现场处理，及时解决故障。

（4）记录维修：工程部对维修过程进行记录，包括故障原因、处理方法、维修时间等。

（5）检验验收：维修完成后，工程部需要对设备进行检验验收，确保维修质量符合要求。

2. 设备采购流程：（1）确定需求：酒店提出设备采购需求，工程部根据需求确定采购计划。

（2）寻找供应商：工程部根据采购需求寻找合适的供应商，进行询价比较。

（3）确定供应商：选择合适的供应商，签订采购合同，确定交货时间和价格等事项。

（4）验收设备：设备到达后，工程部需要对设备进行验收，确保设备质量符合要求。

（5）安装调试：安装完设备后，工程部需要进行设备的调试工作，确保设备正常运行。

3. 安全管理流程：（1）制定安全制度：工程部需要制定酒店设备的安全管理制度，明确责任和要求。

酒店工程部工作流程内容酒店工程部工作流程内容（通用20篇）酒店工程部的工作流程与工作内容是需要熟记的。

以下是店铺为大家收集到的酒店工程部工作流程，希望对大家有帮助!酒店工程部工作流程内容篇11、大型装修、门面维护、2、大型白钢维护、制做、3、煤气管道安全维护、改造4、地沟改造、大面积墙砖、地砖、5、天棚吊顶、墙壁大白、墙壁纸，6、后厨风机清洗、跟换等，空调维修7、对外技术咨询与联系。

紧急事故处理，工程预算。

酒店工程部工作流程内容篇21、灶上防水开关，风机、2、电箱故障，照明，临时用电，消防设备、3、负责分店安全用电、监管、维护、紧急维修等工作。

4、制冷制热设备，冰柜、冰箱、空调、操做台、水泵、鱼缸、5、小家电、电磁炉、微波炉、电视、脱水机、电饭锅、蒸锅、打汁机，6、大型设备;压面机、蒸饭车、消毒柜、开水器、辣椒机、绞肉机、热水器、卫生间冲水阀、感应器、酒店工程部工作流程内容篇31、小型白钢修补、灶具维修2、门锁、抽屉拉手、门窗合叶，3、更换灯泡、灯管、灯杯、插泡，4、换水龙头、小型上下管漏水、卫生间、下水道、马胡芦疏通。

酒店工程部工作流程内容篇4一、制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。

二、总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。

三、制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培养。

四、全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、等的'消耗并严格控制维修费用，保证酒店最大限度的节能、节支。

五、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算。

六、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。

七、主持部门工作例会，协调班组工作。

八、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收九、配合安消部搞好消防、安全工作。

酒店工程部日常维修”工作流程为了满足酒店各项工作的需要，满足客人的需要，根据工程设备维修管理的特点，我们把维修工作分成三种维修形式，即：日常维修、紧急维修、应急维修。

因此，特制定维修工作流程。

1•日常维修指：上午 & 30分至下午5：30分，在这期间各部门送来的“报修单”由值班工程师负责受理，班组和个人不可受理，除紧急修理外，各部门电话通知要求修理的工作原则规定不予受理。

2•紧急维修指：公共区域、有客人的房间、营业中的场所大面积停水、停电、停气、及跑、冒、滴、漏、堵等突发性各类故障，或者在大型活动和重要任务期间急需工程部解决的工作。

班组可直接受理各部门紧急修理电话，并通知值班工程师，修理人员完成紧急修理后，值班工程师应要求相关部门补开“报修单”。

3•应急维修指：每天下午5：30分至次日上午8 30分，以及双休日和法定节假日，在这段时间内，由各班组可直接受理各部门的电话修理，修理完毕后，请报修部门补开“报修单”，值班工程师负责在次日8：30分前，将应急修理期间的维修单进行汇总。

4.值班工程师在受理“报修单”时，应验明维修通知单上栏目内容，即：通知日期、维修地点、维修内容、通知部门、通知人姓名。

签发簿上的签收编号应与“报修单”的编号相符。

签名时必须注上签收时间。

栏目内容不全或不符合要求的应拒签收。

5•接到报修单后，立即进行分类，“报修单”上的时间必须是签发簿上的签收时间，然后把报修单（第二联）及时通知到班组维修人员。

如遇维修班组无人，应想法寻找联系，并估计10分钟内维修人员能否到达现场，值班工程师应主动与报修部门电话说明和商量。

按照“人不到，电话到”的原则执行。

6.“报修单”共有两联，第一联留存报修部门，第二联送达工程部并交由值班工程师签字认定。

7各班组接到报修单后，应立即组织人员前往维修，原则规定一般修理工作10分钟内到维修现场，班组因各种原因维修人员在10分钟内不能到现场，应主动与报修部门电话说明和商量，维修结束后填写报修单相关栏目内容，即：材料消耗、完工时间等，维修人员和验收人员签字后，立即将第二联报修单交部门值班工程师，以示此维修项目完成。

酒店工程部日常维修工作流程修订集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-酒店工程部“日常维修”工作流程为了满足酒店各项工作的需要，满足客人的需要，根据工程设备维修管理的特点，我们把维修工作分成三种维修形式，即：日常维修、紧急维修、应急维修。

因此，特制定维修工作流程。

1.日常维修指：上午8：30分至下午5：30分，在这期间各部门送来的“报修单”由值班工程师负责受理，班组和个人不可受理，除紧急修理外，各部门电话通知要求修理的工作原则规定不予受理。

2.紧急维修指：公共区域、有客人的房间、营业中的场所大面积停水、停电、停气、及跑、冒、滴、漏、堵等突发性各类故障，或者在大型活动和重要任务期间急需工程部解决的工作。

班组可直接受理各部门紧急修理电话，并通知值班工程师，修理人员完成紧急修理后，值班工程师应要求相关部门补开“报修单”。

3.应急维修指：每天下午5：30分至次日上午8：30分，以及双休日和法定节假日，在这段时间内，由各班组可直接受理各部门的电话修理，修理完毕后，请报修部门补开“报修单”，值班工程师负责在次日8：30分前，将应急修理期间的维修单进行汇总。

4.值班工程师在受理“报修单”时，应验明维修通知单上栏目内容，即：通知日期、维修地点、维修内容、通知部门、通知人姓名。

签发簿上的签收编号应与“报修单”的编号相符。

签名时必须注上签收时间。

栏目内容不全或不符合要求的应拒签收。

5.接到报修单后，立即进行分类，“报修单”上的时间必须是签发簿上的签收时间，然后把报修单(第二联)及时通知到班组维修人员。

如遇维修班组无人，应想法寻找联系，并估计10分钟内维修人员能否到达现场，值班工程师应主动与报修部门电话说明和商量。

按照“人不到，电话到”的原则执行。

6.“报修单”共有两联，第一联留存报修部门，第二联送达工程部并交由值班工程师签字认定。

7.各班组接到报修单后，应立即组织人员前往维修，原则规定一般修理工作10分钟内到维修现场，班组因各种原因维修人员在10分钟内不能到现场，应主动与报修部门电话说明和商量，维修结束后填写报修单相关栏目内容，即：材料消耗、完工时间等，维修人员和验收人员签字后，立即将第二联报修单交部门值班工程师，以示此维修项目完成。

酒店工程部维修流程
酒店的工程维修有几个基本的工作环节，这几个环节是缺一不可才能做好维修的服务。

1.接维修任务
维修中心接到客房维修单或客房维修电话后，根据维修任务轻重缓急程度，合理安排人员迅速准备好工具、材料，前往维修地点维修；
2.维修过程
工程部维修人员到达维修现场后，首先由楼层服务员开门，维修过程中应有服务员陪同。

进入客房维修脱去鞋子或套上鞋套，维修应快捷安静避免影响客人正常生活，需打墙洞、停电、停水、开顶板等维修前应征得客人同意，并做好解释工作以免客人意外，特殊情况一时无法修复或将造成较大影响面的，根据客人要求建议客房部换房处理。

维修过程中尽量保证地面、墙面、家具面等清洁，爱航云酒店清洁用品价格实惠，清洁类型多。

维修后做好卫生工作迅速返回维修中心待命，不得无故在客房区域逗留；
3.维修反馈
对于处理完毕的维修任务，维修人员应在维修单上签上维修人姓
名、使用材料、维修说明等项，电话报修的请报修人补填维修单，并请报修部门陪同维修人员签字确认维修。

对于因材料缺货或其它特殊情况一时不能修复的维修任务，应对报修部门做好解释工作并答复预计修复时间，维修中心返回应及时将维修情况汇报领班，领班尽力安排修复，仍无法修复的逐级上报；
4.维修跟踪及检查
维修中心领班对维修人员的维修质量应做好检查工作，以保证对客设施设备完好有效。

领班应将客房常见维修项目汇总，纳入计划保养范围，以降低故障率；维修材料管理。

维修人员从仓库领用的维修材料应如实如数的记录在维修单中，每月由文员核查监督。

仓管员应做好常用维修材料的申购备货工作，以保证维修工作及时。

维修人员对旧材料应合理利用回收，确实无利用价值的，分类整理每月处理。

酒店工程部维修流程第一篇：酒店工程部维修流程中琅假日酒店工程部维修工作流程根据《工程运转手册》，我们把维修工作分成三种维修形式，即：日常维修、紧急维修、应急维修。

因此，特制定维修工作流程：1.日常维修指：上午8：00分至下午5：30分，在这期间各部门送来的“报修单”。

而各部门电话通知要求修理的工作原则规定不予受理。

2.紧急维修指：每天24小时公共区域、有客人的房间、餐饮、康体、营业中的场所大面积停电、停水、漏水、电梯关人等突发性各类故障，或者在大型活动和重要任务期间急需工程部解决的工作。

当班人员可直接受理各部门紧急修理电话，并立刻赶到现场，同时通知上级，直到修理人员完成紧急修理后，应主动要求通知人补开“报修单”。

3.应急维修指：每天下午5：30分至次日上午8：30分，在这段时间内，当班员工可直接受理各部门的电话修理，修理完毕后，请报修部门补开“报修单”，值班人员负责在次日8：00分前，将应急修理期间的维修单交工程经理汇总。

4.当值人员在受理“报修单”时，应验明维修通知单上栏目内容，即：通知日期、维修地点、维修内容、通知部门、通知人姓名。

并在签发簿上登记，签发簿上的签收编号应与“报修单”的编号相符。

签名时必须注上签收时间。

栏目内容不全或不符合要求的应拒签收。

5.接到报修单后，立即在“报修单”上签名和时间，然后把报修单(第二联)及时通知到维修人员或自己去修。

遇暂时无人去修，应想法寻找联系，并确保小修小补工作在15分钟内维修人员到现场，如在15分钟内“报修单”还在签单人手里，并估计15分钟内维修人员不能到达现场，接单人应主动与请修部门电话说明和商量。

按照“人不到，电话到”的原则执行。

6.“报修单”共有三联，第三联留存报修部门，其余两联送达工程部并交由当值人员签字认定，其中的第一联留存部门备案，第二联交相关实施维修任务并妥善保存。

7.各组接到报修单后，应立马前往维修，维修结束后填清维修通知单上有关栏目内容，即：材料消耗、完工时间等，维修人员和验收人员签字后，立即将第二联报修单交部门上级，以示此维修项目完成。

酒店工程部工作程序及标准流程_图文工程部概述酒店的设施设备是酒店的重要组成部分，它们能否正常运作，直接影响酒店的服务质量，影响酒店的声誉与形象，更加直接影响酒店的经济效益。

工程部的职责就是确保酒店所有的设备、设施时刻处于良好的运行状况，保证酒店日常经营的正常进行。

工程管理的主要任务是对设施设备装配合理、择优选购、正确使用和指导其他部门正确使用，不断挖掘酒店技术装备潜力，充分发挥设备能效。

工程管理为保证酒店服务质量，为宾客提供舒适环境，维护企业形象起着重要的作用。

工程部岗位职责及素质要求:维修工:1.岗位职责:1) 服从工作安排，保证质量按时完成任务。

2) 服从值班经理工作安排，做好设备巡视和维修工作，做好值班记录。

3) 接受值班经理及其他同事指令，迅速到故障点修复每项报修任务。

4) 做好所辖设备线路的运行、保养、巡视工作。

5) 保障弱电专业所辖功能能够正常运作。

6) 严格按照操作规程、安全规程操作，确保所辖的电气设备、锅炉系统和用具能够安全、有效地确保正常运作。

2.素质要求:1) 基本素质:工作认真负责，积极肯干。

2) 自然条件:身体健康，无缺陷，男性，年龄20岁以上。

3) 文化程度:技校以上学历，初级技工证以上。

4) 工作经验:二年以上电气维修经验，一年以上酒店工作经历。

5) 特殊要求:劳动部门颁发的“特种行业电工作业证”。

6) 特殊要求:具有劳动部门颁发的“特种行来(锅炉)操作许可证”。

部门协调:工程部与酒店所有部门都有联系。

其他部门将工程部视为酒店后勤保障的重要部门。

工程部与其他部门的协调主要体现在它与其他部门的信息传递上。

工程部与酒店各部门之间的协调部门协助各部门的事项销售办公用设施设备的使用指导和维修保养前厅办公用设施设备的使用指导和维修保养和客用设施的维修保养餐饮办公用设施设备的使用指导和维修保养和客用设施的维修保养财务每天的能源消耗情况和其他成本控制情况客房客房状态及客人对设备维修服务提出的要求保安安全隐患的控制情况工程管理制度:1.工程部员工守则(1) 必须认真执行上一级领导发布的工作指令，如无正当理由不得拒绝。

酒店工程部日常维修流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!酒店工程部日常维修流程：1. 报修受理：客人或员工通过电话、APP或前台报修。