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让客户觉得物超所值的三个方法让客户觉得物超所值的三个方法：让客户觉得物超所值的方法一、引发激情需要强有力的广告与促销;在销售人员层面，需要良好的宣传与沟通。
在第一次接触顾客时，那些充满活力、热情洋溢的销售人员往往能够更快地抓住顾客的眼睛，打动顾客的心。
让客户觉得物超所值的方法二、培养亲密在已经吸引潜在顾客的注意，成功地引发了他们的激情之后，要促成顾客的第二次购买，需要新的心理动力。
与激情不同，亲密感不可能快速提升，而是需要“润物细无声”，需要长时间的磨合。
要靠产品的质量和配套的售后服务;需要真正以顾客为中心，细心倾听，准确了解他们的需求，及时把握他们需求的变化，并提供有效的解决方案。
让客户觉得物超所值的方法三、建立承诺要让顾客对你有很高的承诺，必须让顾客感受到你的真诚。
只有以真诚的服务赢得顾客的信任，才可能有效地强化顾客的忠诚。
不应该机械地照搬，而是在充分了解顾客需求的基础上，灵活运用。
向客户介绍产品的技巧：一、用讲故事的方式来介绍大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。
有一次，我在一家商场调研，我来到海尔冰箱的柜台前，我装做顾客的样子对海尔的销售人员说：“你们的质量有保障吗?”这位销售人员倒没有说那么多，只是给我讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事，一个故事讲得我立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。
任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。
销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。
所以销售大师保罗·梅耶说：“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。
”二、要用形象地描绘来打动顾客我在做培训的时候，总要给学员讲这样一句话：“说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。
”为什么要这样说?因为顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包呀!而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。
快速与客户成交的三大技巧
这是一篇由网络搜集整理的关于快速与客户成交的三大技巧的文档，希望对你能有帮助。
一，我们要学会肯定顾客的选择
很多销售都有这样的经历，客户稍微有些异议，销售就会去排斥，劝导，只能说想法不错，但是结果往往不好，有时候都会变成争论，让场面很尴尬。
其实，客户的反对意见也是销售的一部分，我们要学会肯定客户的选择，这是销售想成交的很重要组成。
当客户提反对意见时，我们可以从多个方面对客户进行认可，像对客户的认可，对客户价值的认可，对客户选择的认可等。
客户的反对意见，有时候可以当成是客户的需求，解释好反对的意见也非常利于我们快速成交。
二，让客户信任我们，这点非常重要。
在销售过程中，只有客户信任我们了，才会信任我们的产品，才会快速的成交。
达成信任的因素很多，多多拜访，加深了解，对客户要面带微笑并能够保持赞美。
要把我们最亲和力的一面展现给客户，让客户快速认可我们。
三，要塑造产品的价值
一般来说，客户对价值和价格之间的判断总会有些差异，因为客户不能做到完全合理的`判断。
有时候客户就说了，你这个产品不错，但是就价格太高了。
这就是认可产品的价值却不认可价格的表现。
我们要做的就是要对客户塑造我们产品的价值，让客户能够以产品价值为导向，认可我们产品的价值内涵，这才是最
重要的。
五个步骤搞定大客户在营销领域，有一个众人皆知的“80：20法则”，即一个公司80%的销售量是由20%的经销商来完成的，这20%的经销商就是公司的大客户，因此，如何拓展及维护经销商中的这20%的大客户是各个厂家向来关注的焦点。
给送子观音烧香求财、给财神爷磕头求子，这不是犯糊涂吗？可是，在大客户销售中，这样的“糊涂虫”不乏其例。
因为，大客户中的各路“神佛”是“隐身”的，要准确地找到你该拜的”神佛“并不容易，你必须睁大双眼、细心查访，方能于“五步”之后见到“真佛”。
第一步分析客户采购流程客户内部的采购流程如果不清晰，你就会像无头苍蝇一样，不知道如何根据客户的采购流程对客户进行跟踪。
大客户的采购流程一般为：内部需求→确立项目→收集信息→技术筛选→项目评估→最终决策→后续服务销售人员只有了解客户的采购流程，并根据客户所处的采购阶段制定销售方案，才能满足客户不同阶段的不同要求。
可以看出，在客户内部一般要经历三个阶段：采购部收集信息，初步筛选合作伙伴；项目小组评估分析，价格谈判；项目决策者最后拍板定案。
销售人员明确客户内部的采购流程，根据项目进程侧重与不同的人建立良好关系,对于项目进展非常有帮助。
在大客户销售中，结果固然重要,但是只有做好每一个环节，才能取得好的结果。
第二步分析客户组织架构B公司购买了一批电脑，各个部门对电脑非常满意，但对IBM键盘有些争议。
D键盘生产厂家的销售人员张三得知这一消息后，决定向这家企业推销键盘。
客户为此召开了一次会议，专门讨论更换键盘的事。
参加会议的有总经理办公室主任、技术部门的工程师、市场部的小李、财务部的小黄和销售部的小王。
各个部门表态如下：办公室主任：大家每天都要用键盘工作，我们要争取让每一个人满意。
技术部门：这两种键盘都不好。
根据我们的维修报告，联想公司键盘的故障率是最低的。
市场部小李：D键盘声音太大，市场部人多，烦也烦死了。
HP键盘不错，很安静。
财务部小黄：无论要哪家的键盘，最重要的是价格不能超过预算。
面谈客户三大关键
一、准备阶段：
1、了解客户来访时间、接待地点，预定会议室。
2、客户来访的目的是什么，访谈要达到什么效果。
3、了解客户公司基本情况，准备一些客户可能会关注的问题，并做好解答一个问题的思路。
4、告知学习顾问，客户来访。
5、把握和客户的沟通交流的亲和度，不要给客户带来反差。
二、交谈阶段：
1、对话用语切记不要生硬，语气平和，情绪不要过于紧张和激动，也不要过于放低自己的身份。
2、用语切忌阳春白雪，要让客户懂你所说的话，专业术语选择客户熟悉的。
说话有条理性，让客户能够理解你的思路。
3、话语权掌握在我们手里，切忌让客户带领我们。
但是要注意随时与客户互动，但是不要自己侃侃而谈。
遇到客户在回答发散性问题时，我们要有把客户的思路和话语转到我们要解决的问题上的能力。
4、面对客户提出的问题，我们不懂得时候，不要回避客户，直接告知客户我在这方面不懂，切忌不懂装懂；在遇到问题我们了解有度的时候，但不够深入的时候我们回答点到即可，不要画蛇添足。
5、我们在交谈中最好用提问的方式，让客户在回答问题的过程中寻找他需要的答案。
我们不是专家，只做引导不做决定。
三、访谈结束：
1、判断客户来访结果是否达成；我们接见客户的目标是否完成。
2、整理客户所提到的问题，并按客户关注深度做排序。
回顾交谈中客户的情绪变化，从而了解客户心理变化过程，提高我们待人接物的能力。
3、总结在接见客户我们不足的地方，加以改进；把我们在交谈不懂的问题进行资料查阅，请教他人，丰富自己的知识。
4、感谢客户的来访。
让你与客户有效沟通的三个小技巧
一、保持友善的态度
二、建立良好的沟通模式
建立良好的沟通模式是有效沟通的关键，要尊重客户的立场，不要忽
视他们的想法、观点、感受，让他们觉得你是认真听他们说话。
在与客户
交流的时候，应该适当询问客户的需求，尊重他们的意见，尽量让客户满意，让客户去感受你的真诚、欢迎、宽容，从而让客户认可你的态度和建议。
三、充分准备
充分准备是有效沟通的第三步，在你和客户沟通之前，要熟悉客户和
他们的需求，熟悉他们所在行业的情况，了解他们当前的经营状况，为客
户准备好相关文件，做好协议条款的签订，这样可以让你更加专业的处理
客户的问题，更好的满足客户的需求，让客户觉得你的服务很友好，也让
你感受到客户的认可和支持。
总之，要有效沟通，应该注意保持友善的态度，建立良好的沟通模式，并充分准备相关文件和协议。
说服顾客购买的三步骤
1. 了解顾客需求：与顾客进行沟通，了解他们的具体需求和问题。
通过提问和倾听，确定他们所寻找的产品或服务的关键特点和优势。
2. 强调产品或服务的价值：根据顾客的需求，强调你的产品或服务如何能够满足他们的期望。
突出产品或服务的独特卖点、优势和价值，例如高质量、可靠性、便利性、性价比等。
通过清晰地传达这些信息，让顾客认识到你的产品或服务的价值。
3. 建立信任和提供解决方案：建立与顾客之间的信任关系是至关重要的。
展示你的专业知识、经验和良好的信誉，让顾客相信你能够提供解决他们问题的方案。
提供明确的购买建议和方案，包括价格、优惠、售后服务等，使顾客感到满意并且愿意购买。
成功销售的几大步骤成功销售的几大步骤是关键性的，可以保证产品或服务的推广和转化率的提高。
以下是几个关键步骤：1. 了解目标客户群体：成功销售的第一步是了解并确定目标客户群体。
这意味着需要详细研究他们的需求、兴趣、行为习惯以及购买能力。
通过了解目标客户，销售人员能够根据他们的需求定制个性化的营销策略，以便更好地吸引他们并满足他们的需求。
2. 建立良好的沟通与关系：成功销售的关键是与潜在客户建立有效的沟通和关系。
这包括使用不同的沟通工具，如电话、电子邮件、社交媒体等，与潜在客户保持频繁的交流。
通过积极主动地回应他们的问题和关注点，销售人员能够赢得客户的信任，并建立良好的关系，从而提高销售转化率。
3. 展示产品或服务的价值：销售人员需要清楚地展示产品或服务的独特价值和优势，以吸引潜在客户的兴趣。
通过有效地传达产品或服务的特点、功能和优势，销售人员能够让客户意识到购买该产品或服务的收益和价值。
这可以通过使用演示文稿、案例研究、用户推荐或现场演示等方式实现。
4. 解决客户疑虑与抗拒：销售过程中，可能会遇到客户的疑虑和抗拒。
成功的销售人员应该具备解决问题和克服困难的技巧。
他们需要倾听客户的顾虑，并提供有力的解决方案来消除疑虑。
这可以通过提供额外的信息、解释产品或服务的细节或提供保证和退款政策等方式实现。
5. 强化客户关系：一旦成功销售产品或服务，销售人员应该继续与客户保持联系并建立长期的关系。
通过定期跟进和提供卓越的客户服务，销售人员可以增加客户的满意度，并鼓励他们在未来购买更多的产品或服务，或者推荐给其他潜在客户。
综上所述，成功销售的关键步骤包括了解目标客户群体、建立良好的沟通与关系、展示产品或服务的价值、解决客户疑虑与抗拒以及强化客户关系。
通过遵循这些步骤，销售人员可以提高销售转化率，并获得更多的商机和客户满意度。
成功销售不仅仅是一个单一的过程，而是一个持续的努力和策略的组合。
以下是一些继续深入探讨成功销售的关键步骤和策略，以帮助销售人员提高他们的销售技巧和效果。
第一步，建立联系。
花上几个月的时间建立联系，刚开始陌拜客户，难免会被各种拒绝，但是不要放弃，数次下来也就认识了，也就基本完成了第一步的建立联系；第二步，建议友谊获取信任。
怎么建立友谊是需要做计划的，人家都知道咱们的目的，所要做的巧妙，每次拜访之前准备好一个话题，想办法围绕这个话题跟客户聊天，绝口不提交易，目的就是叫人家了解你的为人特点啦等等。
例如你故意引起一个话题，然后“无意”中讲一个你帮朋友两肋插刀的小故事，客户就会觉得你这个人重感情讲义气。
一次两次没什么效果，但故事讲多了，潜移默化之下，就有希望让客户信任你！如果他们不信任你怎么信任你的产品？也就不会有兴趣了解你的产品了。
第三步，建立合作关系。
千万不要把销售的顺序给搞颠倒了，一上来就找人家谈合作，换作任何人都不想搭理你。
谈合作在前期简短的介绍一下即可，剩下的时间用来建立友谊。
这里有一个小建议。
假设你已经跑了10个客户，但今后就不要再把精力平均分配，直接挑出两到三家重点客户（意向高的客户），天天去泡在客户那，正所谓远亲不如近邻，次数不够都是表面热闹。
你陪他们多久了？你是铁屁股么？眼睛里有没活？有没有动手帮客户干过活？有带上好茶叶请他们一起分享了吗？有打着学习的旗号去请教吗？天天去客户那里上班，我就不信这帮家伙都是铁石心肠......09年，大学刚毕业，啥都不懂，就是靠这招拉回来第一个客户。
一个月30天，有20天全天候陪同他们上下班，要向这标准看齐。
所谓的功夫在诗外，别老聊自己的产品，那样给人感觉太势力，话题也不会长久，你去聊客户喜欢的话题呀，以及他的爱好。
如果他喜欢集邮，你回来上网搜集邮故事，下次是现学现卖，一句话，找共鸣呗。
比如文革时候，当时邮政局局长请毛主席在一版文革邮票上亲笔签字，哇，现在的价值......。
陈安之销售技巧十大步骤成功推销法则36条顾客说一句话顶你一万句，每个推销员至少带5个顾客见证。
本文是品才网精心收集的陈安之销售技巧，仅供参考！陈安之销售技巧十大步骤1、第一步骤：充分的准备充分的准备包括四个方面的准备，首先是体力的准备。
要想让自己体力好，就必须做一些体力上的训练。
以我十几年来研究成功学的经验，总结出了一些行之有效的方法(见《自己就是一座宝藏》)，现在介绍几个给大家。
一个是每天做一四二深呼吸，早、中、晚各10次，共30次;二是永远只吃七、八分饱;三是吃水果在饭前吃，不要在饭后吃;四是做运动要做有氧运动，比如散步、游泳、慢跑、骑自行车等。
第二是专业知识的准备。
你必须对你的产品有非常足够的了解。
第三是对顾客了解的准备。
你必须非常了解你的顾客，了解他的兴趣、爱好，这样便于沟通，便于投其所好。
第四是精神上的准备。
在处理重要的事情之前，先静坐5分钟。
2、第二步骤：使自己的情绪达到巅峰状态要想使自己达到巅峰状态，必须先让自己的肢体达到巅峰状态，因为动作创造情绪。
同时对自己反复地做自我确认：我是最棒的!我是最优秀的!我是最好的!我喜欢我自己!我一定能成功!3、第三步骤：建立顾客信赖感建立顾客的信赖感，首先是透过自己的形象!也就是——为成功而穿着!为什么这么说呢?因为一个人的第一印象非常非常地重要!一旦他第一印象建立好了，那就成功了一半了。
而第一印象就是通过你的形象表现的，所以一定一定要注重自己的穿着、举止、气质。
第二要学会倾听。
永远站着或坐在顾客的左边，保持适度的距离，保持适度的目光接触，倾听不要打岔，不要发出声音，同时微笑点头即可。
还要做好记录。
顾客讲完后，要重复一次做确认。
不要想即将说的话，要听出他真正的意思，用关心的角度跟他沟通。
第三要模仿对方的谈话。
模仿对方的文字、声音和肢体语言，与对方相似，引起共鸣。
在模仿肢体语言的时候，要模仿对方的表情和语气，注意千万不要同步模仿。
第四是要使用顾客见证。
说服客户三大法则医药保健品会销模式虽说是精彩纷呈、让人眼花缭乱，但万变不离其宗，其实就是营销人的智慧与客户心理之间的较量，这是一种典型的心理游戏，无论是将其比作为“战争”还是“恋爱”，会销的战略战术、策略模式，均要以说服客户，破除客户心理障碍，建立信任，产生合作为目的。
如何说服客户，将潜在客户转化为合作客户，会销实战专家沈菏生推荐三项行之有效的法则，与各位朋友交流。
法则一、危机法则这是一项会销销售员常用的基本法则，人做任何事情的原动力皆为逃避痛苦与追求快乐，而逃避痛苦的动力更大，所以人们说人的潜能发挥条件是前面是黄金，后面有老虎。
运用于会销销售员也一样，购买产品将远离痛苦，享受快乐，给予客户这样的认识，并得到这样的感受，我们称之为危机法则，客户接触产品并认知产品的过程，同时也是会销人传输健康理念的教育过程。
人们总是害怕那些可能伤害我们的不好事物发生在自己身上，正如世界本无鬼而众人却怕一样，会销人告诉客户，不使用我们的产品，不接受我们提供的服务，将使客户生活缺少点什么，或将带来什么伤害，客户自然不愿这样的事发生，在众人心里总是“宁可信其有不可信其无也勿信其无”的，这所谓下危机。
更重要的是拥有产品，生活将非常美好，此谓之“给希望”在医药保健品市场中，消费者的问题就是疾病产生的痛苦，营销不仅仅是在卖产品，而是在帮助消费者解决问题，使消费者病痛折磨、恢复健康，享受幸福生活。
目标客户的痛苦就是营销人员的机会，我们的工作就是揭示痛苦的根源，帮助消费者认识怎样用我们的产品或服务解决问题。
消费者信任我们，是因为他们把我们看成是能够减轻甚至消除其痛苦的医生，这些痛苦是消费者通向美好生活的绊脚石。
我们必须要帮助客户准确的认知绊脚石到底是什么。
当我们与目标客户沟通时，实际上是在揭示他们的痛苦，一旦客户认识到这种痛苦的性质和程度，就有可能接受我们的产品或服务。
即使是表面上对自身健康状态满意的消费者也会有痛苦之处，我们必须通过提问，帮他们找到自身的隐患所在，如果确实能发现这样的诸多隐患，将有助于消费者相信，并购买我们的产品。
完美成交的七个步骤，做销售原来可以如此简单
第一步骤：做好拜访准备
第二步骤：调整情绪状态
第三步骤：和客户建立信赖
第四步骤：找出客户的问题、需求
第五步骤：塑造公司和产品的价值
第六步骤：解决顾客抗拒点和疑问
第七步骤：成交
第八步骤：要求客户转介绍
第一步骤：做好拜访准备
客户信息，地址，想要拿回什么样的结果，他的需求是什么，可能会发生的一些问题+如何解决，自己的杀手锏。
第二步骤：调整情绪和状态
自我心理暗示，我肯定能搞定这名顾客，要有100％的信心
第三步骤：和客户建立信赖
无人信不成交，只要顾客信任你成交只是顺其自然，建立信任才是整个销售过程中最重要的一个环节，而所有的话术和技巧包括介绍产品和公司都是为了建立信任。
赞美和认同是建立信任最有利的助手。
第四步骤：塑造公司和产品的价值
1，企业文化
2，产品优势
3，购买产品给客户带来的利益
4，给顾客一个购买的理由
第五步骤：解决顾客的抗拒点和疑问
1，我要考虑考虑，我要和某人商量，我不能一时冲动下决心，我还没有准备好要买，这些都是借口。
真正的原因是：钱不够，不想买，不舍得花钱。
判断顾客是这三种那种情况，想方法解决，再次成交。
2，引导顾客让顾客自己说出他的疑问，再用通俗易懂的言语来解答顾客疑问。
第六步骤：成交
趁热打铁，成交要迅速，给顾客一种产品已经是他的了，而钱是我们的，钱不到手永远都不算是成交。
第七步骤：要求客户转介绍
我们的产品这么好，如果身边有需要的朋友一定要介绍给我们，我们这边都是靠口碑宣传的，而且我们这边老顾客介绍还有别的活动。
和客户沟通的四大步骤第一个是自我介绍环节。
第二个部分就是沟通技巧。
第三个部分拉近关系的方法。
第四个部分就是客户类型的分类和分析。
第一部分：购买洽谈我们分为几个环节，几个步骤。
第一个是自我介绍，第二个是带着目的性的寒喧及了解客户的需求，第三个是产品说明，第四个是卖点放大，第五个是解决客户问题，第六个是让客户由兴趣到欲望，第七个是短促而有力的逼定。
一、自我介绍，大家第一时间自我介绍的时候是什么感觉？自我介绍我们要注意三各方面，1、自然、大方、不卑不亢的去面对客户，我们公司自我介绍的时候是同一个层次，同岗位的。
而我们接下来可能接触的人是不同的，根据不同的客户类型，不同的情况灵活对待。
加入我们的自我介绍，当我们遇到老板或者老总的时候，大家会做出自己的客户类型分析，会做出庄重、落落大方，遇到同事、同学的时候，那就不一样了，比较轻松。
2、根据不同的客户灵活对待3、第三个就是每个人有自己的风格，要更好的与客户沟通。
现在我们大千世界的人与人不一样，人的性格也不一样，有的人腼腆，有的人温柔，接触到专业性比较强的，见面方式是不一样的。
我们很注重礼仪、或者动作方面的，会把手放在西服旁边，有的比较大方的，比如握握手什么的。
二、寒喧。
我们是带着目的性的目的去了解客户需求。
我们带有目的性的是你要了解我为什么要跟你洽谈，我们在与其他公司同事洽谈的时候，你要有一个很明确的目的，但这个目的性你不要第一时间就展露出来，人家就觉得你很可怕，一定要深藏不露。
1、第一个目的要让客户放松，建立信任感，创造良好的谈判氛围。
2、了解客户需求。
3、接下来就要亲切、自然、不做作，否则整个洽谈的氛围会很尴尬。
4、我们通过寒喧了解客户的动机跟决定权的状况，因为我们不能第一时间接触负责人，所以我们第一时间要了解他是否是决定权的人，我们要一层一层的去深化、深入5、通过了解知道如何满足客户的需求，因为客户不能完全把他的所需点全部告诉你，所以要根据你的谈判来判断客户的所需，比如我们去买衣服，有的人会专业性的问你什么样的衣服，你不能说我带格子的，我们会说一个大的方向，职业点的。
最近常收到一些做销售的朋友，给我发邮件发信息诉说他们在销售的道路上面临的最大烦恼：“不知道如何让客户能快速接受他们所推荐的产品？”换一句话说，就是如何让客户对自己的产品“一见钟情”？咨询我能否给他们一些灵丹妙药！如何让客户快速对你的产品一见钟情呢？我估计这个问题是所有做销售的朋友都希望学到的重要技能之一。
在解决这个问题之前，我们必须思考一下，客户愿意接受或者愿意经销一个产品，他们最大的原因是什么？答案肯定是客户对销售员信赖并对这个产品有需求！所以要让客户对你的产品“一见钟情”，必须是让客户对你产生信任同时对产品产生一定的需求。
那如何实现这一目标呢？以下三大步骤能有效帮助销售朋友解决这一重要销售疑问！第一大步骤：让客户接受你并找准客户的当下需求在目前的销售工作中，大部分销售员走完第一大步骤就已经出局了。
导致这一结果主要原因是由于两种错误的销售行为产生的。
第一种错误的销售行为：大部分刚做销售的人员在向客户推荐产品的时候，第一个步骤都是急于向客户展示自己的产品优势和卖点，急于求成的心理占上风，而忽略了客户对自己感受和对产品的需求，所以在销售员还没有讲完优点和卖点时，客户就明确的回答他，不需要，让本次推荐直接的画上了句号！具体案例：一个数码产品的业务人员给一个代理商推荐产品业务员：张总，您好，我是***公司的小李。
企业老总：恩，你好！业务员：张总，今天来贵公司，主要是向您推荐一下我们新出的一款MP5产品。
这款产品是目前MP5市场最好的产品，它采用最新的是纳米工艺技术，具有8大功能，12大优势……..？企业老总：对不起，你好，你们产品确实很好，但是我目前不想做MP5，我这边现在有点要忙一下，要不你先我和我这边的销售经理聊聊！………..第二种错误的销售行为：有一部分销售员在向客户推荐产品的时候，第一步骤首先会直接的询问客户是否有购买这类产品的打算需求，如果客户表示有一定需求，那么他们才会给客户做详细的产品介绍。
有效沟通三大步骤六个程序沟通从心开始，沟通无处不在，沟通的的话题常话常新，因沟通不畅，沟通障碍引起的问题层出不穷。
深究其因，原因很多，诸如：心蒙微尘，不愿沟通；心存芥蒂，沟通障碍；个性使然，自我封闭，或者不懂人性特点，缺乏沟通技巧等。
沟通的根本渠道是破除心障，打开心门。
但是掌握基本的沟通技巧是非常必要的。
知道了沟通原理，懂得沟通技，会在很多方面得心应手，增加了自己人格魅力。
工作中，如何正确处理客户投诉处理，避免矛盾升级；损坏公司口碑和形象；生活中，如何巧妙化解难以避免的人际纷扰，口舌之争，避免酿成恶性事件；商场中，如何深谙谈判技巧，争取既得利益或者利益最大化；避免遭受经济损失。
家庭中，如何运用积极的沟通方式，营造和谐的家庭氛围，避免家庭形成冷暴力。
职场中，如何塑造自己良好的沟通技能，让自己如鱼得水，左右逢源；成为职场骄子；避免微妙的人际关系困扰。
现以处理工作中一般投诉为例展现提纲梗概：一、沟通步骤：首先先处理心情，其次了解事情，最后解决事情。
细分为六个程序。
处理心情环节分解为控制与安抚。
了解事情分解为四大技术。
解决事情分解为回馈与平复。
二、沟通程序：控制--安抚--了解---回馈---平复一）控制自己的情绪：不被对方情绪所感染或者控制。
只有在清醒，理性状态会有理性的表现，是为了有良好的结果。
有利于事情的完满顺利解决。
避免冲突恶化与升级，以至到不可收拾。
是大化小，小化了的功夫。
怒和志之释义二）安抚对方的情绪：认同（认可但不一定同意）/理解/同理心例：我很理解您的感受／我很理解您现在的心情/请您先将事情的经过讲一下好吗/您消消气，别着急/慢慢讲/我想听您讲。
三）了解事情的原委：了解真实的情况，运用沟通四技术：聆听—发问—区分—回应是这样的啊/我清楚了/您的意思是不是这样？/您的意思我听明白了四）回馈答复信息：重复对方的话，给出明确的答复态度。
＊＊先生／女士，我感觉您刚才讲的很有道理／您说的很有普遍性／您的话很有代表性／您的反应很及时／您的看法（观点）很新鲜我很认同您的说法/请允许我把您的想法转答给有关部门/领导/会有专人在第一时间尽快给您一个答复五）平复怨气和余怒：情绪平复和致谢表示感谢／道歉/我接受您的建议对您的来电/话／建议／意见／表示感谢我会在最短时间反应给相关负责人／领导我会在几个工作日给您答复的／尽快会有相关人员给你答复的请您放心／请您理解对已经给您造成的损失／伤害／表示遗憾／抱歉原则：不合理的恶性投诉或无理取闹，语气委婉，但态度坚决三、沟通核心观念：沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心沟通先从自我开始，从家人、朋友出发沟通控制三要素：环境、气氛、情绪您看待人的想法，就会影响那个人的行为赞美别人会让别人把对的事情继续做下去表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了认同别人更容易肯定自己四、沟通要点：1前提与基础：自我沟通是前提，积极心态是基础。
销售很简单，四个步骤让客户主动找你在讨论如何做好销售之前，先谈谈什么是销售？在我们认知里，销售简单地说就是卖东西，将自己的产品卖出去的过程就是销售。
很显然，最低层次的销售就是这样的。
介绍商品提供价值以满足消费者的需求。
比方说给客户出售泳衣，客户购买的原因是：√泡温泉需要？√显示自己苗条的身材需要？在不考虑客户买点原因直接成交是销售，在了解客户买点成交是销售，在挖掘客户买点进行成交还是销售！但是，同样的销售，需要的专业度却是完全不一样的。
三流的销售员卖的是产品二流的销售员卖的是服务一流的销售员卖的是自己现在市场上才会出现了那么多的良莠不齐的销售人员！同样一个产品，同样的产品知识培训，但是加入销售员自己的理念之后，一切都不一样了。
因此，在这个环境之下，怎样做好销售就是多少企业，多少营销公司需要考虑的问题。
销售，回归本质是提供能够满足客户需求的产品，但是客户需求是什么，为什么为你提供的价值付费，而不是别人？这里就出现了销售人员，可以理解为产品解说员。
用自己的语言，让客户感觉买这个产品值了，于是达成成交。
今天在这里讨论的就是如何让客户觉得找你才是对的，在满足客户需求的同时塑造自己，建立自己的个人品牌形象，让客户，让社会认可。
央视财经专访“营销之父”菲利普说过未来，可能我们不再需要销售人员！那么，市场营销的未来会是怎样的呢？菲利普先生猜想，未来的市场营销最需要做的就是管理好口碑，最有效的广告就是来自于消费者的朋友和体验过产品的人群，消费者可以信任他们所说的经历和体验。
是的，在不久的将来，销售人员如果做得仅仅是销售，那完全可以淘汰了。
必须把自己理念深入产品，将自己体验，感受传达到客户心理，得到客户认可，达成成交。
想要做好销售，让客户主动找你，应该做好以下几个方面：Number 1塑造自己的个人品牌形象我一个朋友是从事金融行业的，从最开始的互联网理财到现在的保险，客户总是源源不断。
某一天谈起怎么做好销售业务，朋友简简单单和我说了一句“客户信任我，所以就找我了。
最近常收到一些做销售的朋友，给我发邮件发信息诉说他们在销售的道路上面临的最大烦恼：“不知道如何让客户能快速接受他们所推荐的产品？”换一句话说，就是如何让客户对自己的产品“一见钟情”？咨询我能否给他们一些灵丹妙药！
如何让客户快速对你的产品一见钟情呢？我估计这个问题是所有做销售的朋友都希望学到的重要技能之一。
在解决这个问题之前，我们必须思考一下，客户愿意接受或者愿意经销一个产品，他们最大的原因是什么？答案肯定是客户对销售员信赖并对这个产品有需求！所以要让客户对你的产品“一见钟情”，必须是让客户对你产生信任同时对产品产生一定的需求。
那如何实现这一目标呢？以下三大步骤能有效帮助销售朋友解决这一重要销售疑问！
第一大步骤：让客户接受你并找准客户的当下需求
在目前的销售工作中，大部分销售员走完第一大步骤就已经出局了。
导致这一结果主要原因是由于两种错误的销售行为产生的。
第一种错误的销售行为：大部分刚做销售的人员在向客户推荐产品的时候，第一个步骤都是急于向客户展示自己的产品优势和卖点，急于求成的心理占上风，而忽略了客户对自己感受和对产品的需求，所以在销售员还没有讲完优点和卖点时，客户就明确的回答他，不需要，让本次推荐直接的画上了句号！
具体案例：一个数码产品的业务人员给一个代理商推荐产品
业务员：张总，您好，我是***公司的小李。
企业老总：恩，你好！
业务员：张总，今天来贵公司，主要是向您推荐一下我们新出的一款MP5
产品。
这款产品是目前MP5市场最好的产品，它采用最新的是纳米工艺技术，具有8大功能，12大优势……..？
企业老总：对不起，你好，你们产品确实很好，但是我目前不想做MP5，我这边现在有点要忙一下，要不你先我和我这边的销售经理聊聊！………..
第二种错误的销售行为：有一部分销售员在向客户推荐产品的时候，第一步骤首先会直接的询问客户是否有购买这类产品的打算需求，如果客户表示有一定需求，那么他们才会给客户做详细的产品介绍。
如果客户没有需求他们就直接结束了本次销售行为而忽略自己印象的建立和客户潜需求的挖掘。
具体案例：
业务员：张总，您好，我是***公司的小李。
企业老总：恩，你好！
业务员：张总，今天给来贵公司主要是向您推荐一下我们新出的一款MP5
产品。
请问张总目前是否有接一个新MP5品牌的打算呢？
企业老总：不好意思，我目前暂时不想做MP5，这个东西太难做了，我也做过很多牌子！
业务员：哦，这样啊，那行，打扰您了，张总，下次有时间我们再聊！…….
但相对第一种刚做销售的人员，这部分销售员是有一定的工作经验，受过一定的销售培训，知道先找需求。
但是还是不正确的销售行为，也会流失很多客户。
这种销售人员占销售人群的80%之多。
那到底该如何才是正确销售的第一大步骤呢？
销售员在推荐产品给客户时，正确的第一大步骤就是必须在向客户询问需求之前要建立自己给他的良好印象也就是信任感。
然后再去准确的挖掘客户当下最需求什么东西。
这些如果达到，我们就正确的完成了推荐产品的第一大步骤。
具体案例：
业务员：张总，您好，我是***公司的小李。
企业老总：恩，你好！
业务员：张总。
今天来贵公司主要是想来认识一下您，大家都说您在电子行业做的时间很长，很有经验，公司也做的很好，是行业的前辈了，这次特地来向你学习的？（解除客户潜意识的抗拒，建立信任的开始）
企业老总：哪里哪里，没有那么好！
业务员：呵呵，张总您太谦虚了！不知最近张总公司有没有接什么新东西啊
企业老总：呵呵，暂时还没有。
业务员：那张总最近有没有接一个新产品的打算呢？
企业老总：有好产品的话肯定会考虑，那你们公司主要是做什么产品的？
业务员：我们是做MP5的，不知道张总考不考虑？
企业老总：MP5市场太乱了，不好做，暂时还不怎么考虑。
业务员：没关系，张总，能认识您，我就很开心了，做不做都没有关系的（进一步解除客户的心理抗拒）。
那张总最近有没有对什么产品关注多些？
企业老总：学习机市场不错，利润还可以。
第二大步骤：找准客户当下需求的背后原因和开展的情况
当精心准备，也正确完成第一大步骤后，客户一定会对销售员留下一个良好的印象，同时也准确的找到了客户的当下需求，那根据这一需求，须进一步的向客户询问出产生这一需求的主要原因。
具体案例：
…………
业务员：……..
企业老总：学习机市场不错，利润还可以。
业务员：张总，那您为什么对教育产品这么关注呢？
企业老总：这段时间比较火，卖场里比较好卖，利润也比较高！
业务员：又好卖利润又高，那可真是一个好产品。
那张总目前有没有确定那个品牌进行合作？
企业老总：暂时还没有，主要是因为这个行业售后服务相对MP5麻烦多了，给客户后期免费服务周期比较长，风险也比较大。
小企业怕没实力，怕保证不了售后服务。
大品牌现在还没有空缺。
所以现在我也只是暂时关注一下。
…………..
当准确找到客户当下准确需求背后的原因和开展情况时，那就已经胜利完成了产品推荐的第二大步骤，接下来就要认真的开展最关键的第三大步骤。
第三大步骤：根据客户当下需求的背后原因，结合自己的产品优势和卖点，给客户移植新的需求。
知道了客户的需求和原因，同时也让客户接受了自己，这些都不是销售推荐的主要任务，销售的主要任务是把自己的产品成功的推荐出去。
要成功推荐出自己的产品，让客户对你的产品“一见钟情”，最关键的是第三大步骤，哪就是根据客户当下需求的背后原因，结合自己的产品的优势和卖点，给客户移植新的需求。
