2012年质量目标分解表

质量目标
检验医学中心全面实施IS015189 : 2012《医学实验室一一质量和能力的要求》质量管理标准，不断完善质量体系；确保检验结果的科学性、公正性、权威性；准确、及时为服务对象提供可靠的检验报告，并达到以下质量目标：
1.检验申请单合格率≥95%。

2.不合格标本拒收率≤ 0.2%。

3.血液培养污染率≤3%。

4.检验前标本周转时间达标率≥ 90%。

5.室内质控不精密度达标率：常规生化、血细胞分析、出凝血检查等定量检验项目在相应的系统上进行检测，日间变异系数(CV)≤1/3允许总误差(TEa),达标率≥95%。

6.不同检测系统比对达标率：同一检验项目在不同检测系统上检测，相对偏差≤l/2TEa,达标率≥95%。

注：5、6项指标或符合依据生物学变异导出的检验质量目标，或符合专业学会或专业指南要求的检验质量目标。

7. 能力验证(PT) /室间质量评价(EQA):参加卫生部临床检验中心和广东省临床检验中心组织的PT/EQA,合格率≥95%。

8.报告周转时间达标率：一般检验≥95%,急诊检验≥90%。

9.检验报告更改率≤0.5%。

10.临床危急诊报告及时率≥98%。

11.患者、临床和员工满意度≥95%。

12.员工参加培训次数达标率≥80%。

13.年有效投诉次数在≤10,及时处理率100%。

14.仪器、L1S和HIS数据传输符合率100%。

15.全年无生物安全事故和医疗安全事故。

(以上质量目标的计算公式见质量指标管理程序)
XXX医院检验医学中心主任(签字)：王X X
签字日期：年月日。

2012年质序号责任单位分目标值1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份年平均达成状态统计频率7设备课≤1.5%0.79%0.40%0.40%0.50%0.70% 1.04% 1.16% 1.16%0.60%0.92%0.77%月8设备课≤1.5%0.71%0.68%0.61%0.51%0.19%0.23%0.97%0.97%0.58%0.85%0.63%月9设备课≤1.5%0.39%0.35%0.38%0.38%0.10%0.07%0.30%0.30%0.30%0.51%0.31%月10设备课≤1%0.69%0.56%0.44%0.38%0.54%0.71%0.71%0.71%0.71%0.83%0.63%月11设备课≤1%∕∕∕∕0.97%0.69%0.83%0.83%0.83%0.86%0.84%月12设备课≤2.5%0.56%0.25%0.30%0.25%0.83% 1.11%0.83%0.83%0.83%0.83%0.66%月13设备课≥95%97.06%99.02%98.70%98.00%96.80%98.40%98.20%96.20%95.91%96.30%97.46%月2012年每月质量目标达成情况项目维修及时率塑印机故障率移印机故障率烘干机故障率自动喷涂机故障率镭雕机故障率注塑故障率2012年质量目标： 1.客户满意度目标 90%; 2.硅胶、橡胶类产品2012年客户退货DPPM小于2000; 3.按键类产品2012年客户退货DPPM小于5000; 4.机模类产品2012年客户退货DPPM小于1000; 5.手机护套类产品2012年客户退货DPPM小于1000.第1页 共1页。

质量总目标与分解目标
NO.总质量目标分解质量目标责任部门统计频
率
达成状况备注
1成品一次交验合格率
≥97%
①生产任务按期完成率≥
98%；
②设备维护反馈率≥97％；
③首件检验合格率≥99％；
④SOP作业执行率≥100％；
生产部每月
2出货客户品质投诉率
≤1％①产品出货合格率≥99％；
②客户退货≤1次；
③客户抱怨处理速度≤1天；
品质部每月
3交付准时率≥95%①各部门间衔接速度；
②供应商配合度；
③生产部门生产效率；
④包装出货效率；
生产部
业务部
采购部
每月
4生产部月产品返修率
≤1%①生产部产品批量问题≤
1％；
②加工组装批量问题≤1％；
生产部
品质部
每月
5月客户满意度≥90%①客户满意度调查表；
②客户抱怨次数≤3次（口头
抱怨）；
业务部每月
6业务部月客户投诉
<3次
①生产排单及时；
②生产排单合理；
③品质无不良；
品种部
生产部
每月。

质量目标及分解为贯彻公司的质量方针，实现创优质量目标，项目全体参与人员在项目经理的精心安排下，精诚团结，齐心协力，管理人员尽职尽责，严格管理控制，生产工人按照操作规程精雕细作，务必在生产的全过程中，推行生产过程控制和合格产品控制，建立创优质工程管理体系，组织全员参加质量管理和创优活动，把创优活动小组建立在生产班组之中，然后通过质量保障体系及时检查评验，整理创优活动成果，真正做到全员参加质量管理，人人关心创优活动，预防质量缺陷，把不合格产品消失在生产过程中，做到防控结合，预防为主，加强检查控制，调查分析，总结经验，把哈尔滨富力江湾新城项目建造成优质工程。

一、公司质量总目标：1、产品一次交验合格率…………………100%2、业主满意度…………………95%3、工期履约…………………100%4、杜绝重大质量事故发生5、根据合同要求或公司发展需求创各级优质工程二、项目质量目标本工程一期共5栋住宅，分别为1#楼、2#楼、3#楼、6#楼、8#楼；根据业主合同及公司要求，1#楼质量目标为确保哈尔滨市优质工程，争创“龙江杯”；2#楼、3#楼、6#楼、8#楼4栋住宅质量目标为“合格”。

其他质量目标与公司总质量目标一致。

三、具体实施措施：1、本项目各部门要严格按照本公司质量管理体系文件执行，体系运行过程中应不断加强本项目管理层及员工的质量意识；加强技术管理工作，不断改进技术水平，以提高工程质量；质检部门加强质量监管力度；加强各工序管理，每道工序应做到不让不合格品流入下道工序；加强对产品质量的分析统计，为产品质量的不断改进提供决策。

2、在本项目内部牢固树立“以质量为关注焦点”，“持续改善质量”的思想，不断提高工程质量，加强项目管理，不断降低成本，为业主提供质量优良的产品。

各部门质量目标分解部门：技术部部门分解措施1、图纸审核及时率≥90%2、方案编审及时率100%3、方案交底及时率100%具体实施措施1、加强与业主和设计院的沟通联系，争取最快拿到设计文件以便给审核留出足够时间，为工程的顺利开展创造条件。

质量目标分解表附表: 质量目标分解表(总表)责任部门质量目标考核周期计算依据检查部门文件、资料的收发准确率?98% 月准确数/发放总数×100% 培训计划执行率100% 月执行数/计划×100% 特殊工种认定率100% 月认定数/应认定数×100%原始资料的完好率?98% 年完好数/资料总份数×100% 重大交通事故发生率?1% 年重大事故次数/车辆总出车数×100% 管理者总经办代表一般交通事故发生率?5% 年一般交通事故发生数/车辆总出车数(次) ×100% 车辆按年度的检测车辆核定，全公司车辆各项指年合格台数/总台数×100% 标综合合格率?98% 相关宣传资料一期及组织向公司“波隆报”投稿2份月 ,质量体系文件评审1-2次年 ,财务报表及时率100% 月准确次数/报表总数×100% 每日现金存入银行100% 抽查存入现金数/收入现金总数×100% 原始凭证的保管完好率100% 月保管完好数/应保管总数×100% 经营数据分析一次季 , 财务部总经办向总经理反映财务情况数据准确率?95% 月准确次数/反映次数×100% 组织资金到位率?90% 月到位次数/总次数×100% 资源配置策划一次年 ,财务报表准确率100% 月准确数/报表总数×100% A、B类供方建档率100% 年实建数/应建档数×100% 采购A、B类物质全是合格供方名录中的月合格供方数/应在供方采购数×100% 采购物资及时率?95% 月及时数/采购物资下达计划时间×100% 供应部总经办 AB类物质评价率100% 月评价数/应评价数×100% 仓库记录的准确率?98% 月准确数/抽查记录的总数×100% 抽查仓库账卡物情况1-2次月 ,文件资料的发放到位率?98% 月到位数/文件资料的发放总数×100% 新产品设计开发成功率?98% 年新产品设计开发成功数/设计开发总数×100% 技术文件更改准确率?98% 月技术文件更改准确数/技术文件更改总数×100% 技术资料保管完好率?98% 年完好数/资料总数×100%技术部质量信息反馈处理率?98% 月反馈数/质量反馈信息的总数×100% 总经办工艺纪律检查3-5次月 ,模具抽查3-5次月 ,工装抽查3-5次月 ,图纸绘制准确率100% 月准确数/总数X100% 文件资料的发放到位率?98% 月到位数/应发放总数×100% 检验数据的准确率?100% 月准确数/检验数×100% 原始资料的保管完好率?98% 年完好数/资料总份数×100% 组织进行全面内部审核一次年 ,检测设备送检率100% 年送检数/应送检数×100% 质量部总经办产品一次交验合格率?98% 月产品交验合格数/产品交验总数×100% A、B类物质检验率100% 月检验数/送检数×100% 成品检验率为100% 月实检数/应检数×100% 返工返修重新检验率100% 月检验数/返工返修总数×100% 特殊过程监视率100% 月实监视数/应监视数×100% 月度生产计划的执行率?98% 月生产计划执行数/生产计划总数×100% 生产设备完好率?98% 月完好数/计划设备完好数×100% 按时交货率?98% 月交货数/应按时交货总数×100% 安全检查提出问题的关闭率?98% 月关闭数/提出问题总数×100% 生产部总经办生产报表准确率100% 月准确数/总数×100% 生产统计报表的及时率100% 月及时数/总数×100% 原始的资料的保管完好率?98% 年完好数/总数×100% 抽查仓库账卡物情况1-2次月 , 产品交验合格率?98% 月合格数/应交产品总数×100% 一般安全事故发生率?5% 年一般安全事故发生数/年度总发生次数×100% 文件的发放到位率100%月到位数/文件资料发放总份数×100% 质量反馈信息处理的及时率100% 月及时数/质量反馈信息的总数×100% 分包方评价率100% 月评价数/应评价数×100% 生产环境检查1-2次月 ,数据分析1-2次季 ,工时定额制定准确率90% 月准确数/总数×100% 工资结算准确率为100% 月准确人数/总人数×100% 顾客满意评价率?85% 年顾客评价分数/总分数×100% 货物运输安全率100% 月安全数/总数×100% 产品购销合同评审率?100% 月评审数/应评审数×100% 汽车市场调查分析报告一次年 , 销售总经办公司销售货款(老)回收率年完成数/应收回数×100% 销售货款(新)回收率年完成数/应收回数×100% 三包质量问题反馈及时率100% 月反馈及时数/应反馈总数×100% 开发市场数(5-8个) 年开发单位数/应开发单位数×100% 生产计划执行率月执行数/计划数×100% 设备日常维护保养率一次(抽查) 天 ,安全事故为0 月 ,质量问题反馈处理率100% 月处理数/反馈总数×100% 各车间总经办文明生产(抽查)满意率100% 月满意数/抽查总数×100% 工序产品合格率100% 月合格数/工序产品合格数×100% 特殊过程原始记录填写率100% 月填写数/应填写数×100% 要求首检的产品执行率100% 月首检数执行数/应首检数×100% 审批:。

质量目标分解表交货率高于98%在与供应商签订合同时，明确交货期限，加强与供应商的沟通和协调，及时解决物料短缺和延迟交货等问题，确保供应商准时交货率高于98%。

五金科注塑科移印科加工科装配科自检合格率高于98%加强对员工的技能培训和操作规程的培训，提高员工的自检意识和纠正措施的执行力度，确保自检合格率高于98%。

XXX产品合格率高于98%对不合格品进行及时的处置和追溯，确保产品合格率高于98%。

并且加强对生产过程中的质量控制和监督，及时发现和解决质量问题。

总经办准时交货率高于98%及时确认订单，下达生产指令，并加强对生产排期和物料需求的计划和跟踪，确保准时交货率高于98%。

同时，加强与客户的沟通和协调，及时解决客户的问题和需求。

存备品方面，建立完善的管理制度，确保备品供应充足；服务意识方面，加强员工培训，提高服务水平，确保客户满意度。

我们的交货率高于98%，这得益于我们在物料需求及时下达《订货单》的同时，与供应商进行有效的沟通和确认。

跟单员及时跟进和反馈，经常对供应商的共货情况进行分析评价，对于失信供应商采取果断措施。

我们的仓库帐物相实准确率高于98%，对重要物料每月、主要物料每季度、仓库全部每年分别进行盘点一次。

同时，根据物料需求及时列出欠料单和帐物不实的说目，并反馈到相关部门。

发现仓库物料有严重虚脱异常现象时，及时反馈和解决。

我们的五金、注塑、移印、加工等科室的准时交货率高于99%，每单生产严格按照生产排期进行，根据现有生产能力进行调整，做到心中有数，合理安排生产量和生产时间，遇到问题及时反馈解决。

我们的系统部计划实施率达到98%，系统部培训合格率达到95%，认证机构审核率达到100%，品检部措施跟进率达到100%。

我们的人事科人力资源配置及时率达到96%，工程部每年突破技术难题不少于6项，每年开发新技术不少于3项，系统部每年进行重大体系改善不少于2项。

我们的生产部准时交货率高于98%，每单生产严格按照生产排期进行，合理安排生产量和生产时间，遇到问题及时反馈解决。

质量目标分解表2012年浙江东风化工有限公司质量目标分解表实施目标负责部门部门目标方法考核频次质量管理工作及时处理1质量方针管理者代表年考核对内审及管理进行策划并实施率100%质量第一，求实创新;以质促销，以优取胜;质量培训工作完成率91%以综合办年考核制定培训计划上兴厂，为农服务。

生产计划下达及时率1)下达生产任务书; 生产部 100%; 2)及时对设备日常保养;设备完好率100%; 2质量目标 3)评选合格供方，明确采购要求一次交验合格率97%; 供应部按GB/T19001:2000标准及质量手册要求，贯彻实供货及时率100%季考核 1)对员工进行技术技能培训; 施本公司的质量体系;不合格品处理率100%; 2)检验员进行培训;计量器具送检率100%; 3)加强对员工自检、互检; 技质部出厂产品合格率100%; 4)制定周期检定表，定期检验; 产品一次交验合格率2012年达到97%以上;技术文件下达率100% 5)下达岗位操作规程;6)及时查阅最新标准1)做好顾客电话记录，迅速反映顾客满意度92分以上; 顾客满意度2012年达到92%以上;出厂产品合格到各部门; 合同履行率100%; 营销部季考核 2)及时调查顾客满意度，并分析率100%。

交货及时率100%编制: 日期: 批准: 日期:质量目标完成情况考核统计表实施目标负责部门部门目标考核结果时间质量管理工作及时处理率1质量方针管理者代表 2012.04.20 100%100%质量第一，求实创新;以质促销，以优取胜;质量兴厂，培训工作完成率91%以上综合办 2012.04.20 100%为农服务。

生产计划下达及时率生产计划下达及时率生产部 100%; 100%;设备完好率100%; 2质量目标设备完好率100%;一次交验合格率97%; 供应部一次交验合格率100%; 按GB/T19001:2000标准及质量手册要求，贯彻实施本供货及时率100%供货及时率100% 2012.04.20公司的质量体系;不合格品处理率100%; 不合格品处理率100%;计量器具送检率100%; 计量器具送检率100%; 技质部产品一次交验合格率2012年达到97%以上; 出厂产品合格率100%; 出厂产品合格率100%;技术文件下达率100% 技术文件下达率100%顾客满意度2012年达到92%以上;出厂产品合格率顾客满意度均到92分以顾客满意度92分以上;上; 100%。