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护士服务规范和礼仪培训培训课件

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护士服务规范与礼仪培训

护士服务规范与礼仪培训

结语
作为医疗服务的重要 组成部分，护士的服 务规范与礼仪不仅关 系到患者的就医体验， 更直接影响到医疗质
量和医院形象
因此，持续改进和加 强护士服务规范与礼 仪培训，是提升医疗 水平、促进医患关系
和谐的重要途径
未来，我们期待看到 更多优秀的护士在这 个行业中涌现，以他 们的专业素养和人文 关怀，为患者提供更 加温馨、高效的护理 服务，共同构建一个
案例分析
4.2 案例二：关注细节，提高服务质量
某医院一名资深护士在工作中非常注重细节。她注意到 病房里的窗帘容易掉下来，影响了患者的休息。于是， 她主动联系维修人员对窗帘进行了更换。此外，她还经 常询问患者对病房环境的意见和建议，不断改进病房环 境，提高患者的舒适度
案例分析
关注细节是提高服务质量的关键。护士在工作中应细心 观察，关注患者的需求和感受，从细节入手，为患者提 供更加贴心、舒适的护理服务
护士礼仪培训
2.3 礼仪规范
护士在工作中应遵循以下礼仪规范 握手：与患者或家属握手时，应主动伸手，力度适中，保持温暖 打招呼：见到患者或家属时应主动打招呼，询问病情或需求，表达关心
护士礼仪培训
送客：患者或家属离开时， 应主动送出病房或诊疗室， 道别并表示祝福
电话礼仪：接听电话时应先 报出姓名或单位，注意语气 和礼貌用语
未来展望
7.2 跨学科合 作
随着医疗体系的发展 ，护士将更多地参与 到跨学科的医疗团队 中，与医生、药师、 营养师等其他医疗专 业人员密切合作，共 同为患者提供全方位 的医疗服务
未来展望
7.3 科技应用
随着科技的进步，智能护理、远 程护理等新兴护理模式将逐渐普 及。护士需要不断学习新的技能 ，掌握科技在护理领域的应用， 提高护理服务的效率和质量

(最新)护士礼仪培训-PPT课件

(最新)护士礼仪培训-PPT课件

接待新病人礼仪规范
1、主动热情接待病人： 护士给病人的第一印象是非 常重要的，当病人和家属感 受到你的热情的时候，就非 常容易向你敞开心扉。
护士在引导病人进入诊室 的过程中，要主动帮助病人 拎包，或者提取重物 。
接待新病人礼仪规范
2、使新诊的病人有归属感：病人挂完号以 后，责任护士应该在第一时间内看望病人,指引 进入诊间，做好自我介绍以及治疗的相关注意 事项，以满足病人归属的需求。
目光变化 兼顾多方
眼睑的开合、瞳孔的变化、 眼球的转动
目光表情
面容表情
面容表情的种类
目光表情
面容表情
护士的微笑 微笑的作用 ➢ 调节情绪 ➢ 获取信任 ➢ 消除隔阂 ➢ 有益身心
目光表情
面容表情
护士的微笑 微笑服务中应注意的问题 ▪ 做到整体配合 ▪ 力求表里如一 ▪ 体现一视同仁 ▪ 注意环境与场合 ▪ 学会控制不良情绪
头正颈直，双眼平视 ，嘴角微微上翘
两肩外展，双臂自然 下垂,双手相握
挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“
丁”字型，两手交叉 于下腹部
工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左 手腕上方，自然贴于 腹前
双脚平行分开,不超 过肩宽
பைடு நூலகம்
基本站姿
正脚位小八字步
女护士基本站姿
女护士站姿 （正脚位小八字步）
坐姿
坐下时将右脚后移半步，双手放于身 后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅 子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上 身自然挺直，双手相握，双手拇指自然 弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠， 两脚并拢 。
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
护士侧坐位丁字步
护士正坐位 点式丁字步

护理职业礼仪规范培训班(PPT 60页)

护理职业礼仪规范培训班(PPT 60页)
• 口罩佩戴时应松紧适宜，不能露出鼻孔， 口罩绑带应裁剪合适，不戴时放于胸前口 袋不外露。
13
❖ 服饰：
仪容
• 工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过 于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工 作服、工作裤的底边、袖口。
• 不佩带外露的首饰，如项链、耳环、手链 、戒指、脚链等。不是用浓烈的香水。
• 进出病区的便装要大方秀雅，不穿过分暴 露不雅观的服装。外出期间应着便装，不 得穿工作服进餐厅或出入其他公共场所。
方先伸手
55
乘梯礼仪
陪同他人乘坐无人管理电梯时，自己先进按住“开”的按钮， 请其他人进，下时请其他人先下。
陪同他人乘坐有人管理电梯时，应后进先出，在电梯口用手势 指引前行方向
先进入电梯应靠里边或两侧站立，不可堵在门口或中间。乘扶 梯时，应站在右侧。
56
集会礼仪
正式着装 准时到场 保持肃静，不交头接耳 手机关机或静音、震动 不打瞌睡 不鼓倒掌、喝倒彩 不吃东西，不乱丢杂物
47
不雅的蹲姿：
• 面对别人蹲下，这样会使别人不便 • 背对别人蹲下，这样不够尊重对方 • 两脚平行岔开，此举不文雅 • 大弯腰，把臀部高高翘起的做法都应避免
48
端治疗盘
上臂紧贴躯干，肘关节约呈 90°，双手拇指卡住盘边缘，其 他四指在盘底自然分开托住治疗 盘，身体距盘边缘约3-5cm。 错误：治疗盘紧靠身体
用手臂夹持治疗盘 进入病房时用脚踢门
49
推治疗车
推车时上体挺直为向前倾， 双手扶住车缘两侧，身体距车约 15-30cm，安静轻巧向前推进。 错误：用手拽着车走
推车不稳带来噪音 用车顶撞房门
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开关门
轻敲房门经允许后方可进入，进入房间后应侧身 将门关好，出病房时转身打开房门，再次转身并 换手使身体正面面对房间，轻轻关好房门离去。

护士服务礼仪规范课件培训课件

护士服务礼仪规范课件培训课件
护士服务礼仪规范课 件
护士服务礼仪的主要内容
护士的形象、言谈举止、音容笑貌，都可 能对护理对象产生直接或间接的影响，从 而影响护理效果。
• 护士的仪容、护士的仪态 • 护士语言规范 • 电话礼仪 • 非语言行为
护士服务礼仪规范课件
2
一、护士的仪容仪态
仪容仪态是一个人内在美的外在表现， 可以展示一个人的性格、情趣和文化素养； 服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服 饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理 工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业 所要求的仪态和服饰。
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
同时还要尊重患者的隐私士绝不能讲伤害病人的语言 – “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” – “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。
– 护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要
的麻烦，甚至是医疗纠纷。
•
良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛
，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一
句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
•
护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务
人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文
明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、
通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要体
现对病人的尊重、理解和关心。
要求举止自然、大方
• 要求举止美观，得体适度 • 要求举止礼让他人，体现出对他人的尊
重与友善。
护士服务礼仪规范课件
15
坐姿
–坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。 –正确的坐姿态：
在站在基础上落坐于椅子的2/3或3/4的位 置，上身挺直、坐正，两腿并拢，两脚尖并拢略 后收（正坐式）； 两腿同时向左或向右放， 脚尖略向后收（侧坐式）； 左脚垂直地面， 右小腿后收，脚尖着地（曲直式）。两手叠放于 大腿上。与人交谈时上身稍前倾。 –要点；背部挺直，腿姿健美

护士服务礼仪规范【精品ppt】

护士服务礼仪规范【精品ppt】
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护士服务礼仪的主要内容
护士的形象、言谈举止、音容笑貌，都可 能对护理对象产生直接或间接的影响，从 而影响护理效果。 • 护士的仪容、护士的仪态 • 护士语言规范 • 电话礼仪 • 非语言行为
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一、护士的仪容仪态
仪容仪态是一个人内在美的外在表现， 可以展示一个人的性格、情趣和文化素养； 服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服 饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理 工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业 所要求的仪态和服饰。
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⒏ 巡视病房时
• 主动巡视床前问： • “你有要我帮助做的事情吗？要不要喝水？
吃水果吗？” • “您这样躺舒服吗？要不要换个姿势？” • “您现在该翻身了，我来帮助您吧！” • 翻身后：“您这样躺舒服吗？” • 离房间前问候一声：“您休息吧！一会儿
再来看您！”
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• 注意：若一针未成功，即应向病人表示歉 意，征得病人同意后再扎第二针
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三、电话礼仪
接电话：接听及时，应对谦和 ①电话铃响三声之内，必须接起电话。
（“铃响不过三”原则） ②在任何时候接起电话，请一定说：“您
好，我是×病室，请问您找哪位”。语音清晰， 语气亲切友善，语速平稳。
③接听电话途中有急事需要处理时，一定 要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理， 请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再 给您回话，好吗？” 当再次与对方 通话时，一定要说：“非常抱歉，让 您久等了。”
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如给病人输液
• 输液前： • “阿姨，您叫什么名字？”（身份核对正确后） • 阿姨，您今天还有点发热，所以还需要输液，我现在给您

护士行为规范和礼仪培训课件

护士行为规范和礼仪培训课件

护士行为规范和礼仪培训
18
三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士工作岗位佩戴胸牌的要求
佩戴时要求胸牌正面向外， 端正地别在胸前，表面保持干 净，避免药液水迹沾染，胸牌 上不可吊坠或粘贴它物。
护士行为规范和礼仪培训
19
三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士工作岗位佩戴饰物及工作 妆的要求
不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰
护士行为规范和礼仪培训
14
三、服饰礼仪-工作服饰
➢戴燕帽的发型
短发
护士行为规范和礼仪培训
15
三、服饰礼仪-工作服饰
➢戴燕帽的发型
长发
护士行为规范和礼仪培训
16
➢三、服饰礼仪-工作服饰
戴圆帽
手术室、传护染士行科为规及范和礼特仪培殊训 科室的护士
17
三、服饰礼仪-工作服饰
➢戴口罩
佩带口罩应完全遮盖 口鼻，戴至鼻翼上
用胶布或别针代替缺损的一口，衣兜内忌塞得鼓鼓囊囊 的。 • 护士的工作状 • 化妆时要注意个性和场合，工作时应化淡妆，社交时可 稍浓些。
护士行为规范和礼仪培训
12
三、服饰礼仪-工作服饰
➢护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。 戴燕帽时长发应盘起来或戴网罩，头发
一、护理人员职业道德规范
• 1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患 者，同情尊重患者
• 2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作 岗位，不擅离职守，忠于护理工作。
• 3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲 切，使患者充满信心，感到温暖

护士服务规范和礼仪培训讲义

护士服务规范和礼仪培训讲义

护士工作中的举止礼仪规范
姿势：主要指身体呈现的样子。它
是传递信息的一种符号。
工作基本站姿：
头正颈直，双眼平视，嘴角微微上 翘
• 两肩外展，双臂自然下垂,双手 相握
• 挺胸收腹，收臀并膝 • 两脚呈“V”字或“丁”字型，
两手交叉于下腹部
禁忌的姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈
膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在 口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经 心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘 或手插兜内及懒散、随便的倚在病人 床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或 插兜为无视对方。侧转身体可表示厌 恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不 屑一顾”
微笑：
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
微笑要注意环境与场合。
护士着装规范与管理
工作中的服饰礼仪 与要求
护士着装规范与管理
护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。
戴燕帽的发型
短发
戴燕帽的发型
长发
戴圆帽
手术室、传染科及特殊科室的护士
穿护士服
一般病房和门诊的 护士，常穿白色护 士服装
穿护士服
当班时间穿着应清洁、平整。按规定穿好全套整洁完好 的护士服，衣扣扣齐，不能用胶布、大头针代替衣扣。原 则上内衣不外露。如无法避免，应注意内衣的颜色宜浅， 并尽量避免穿着高领的内衣。 口袋不要放太多的东西,显得膨胀。洗手后,不要用白大衣或 护士服擦手。大衣里面的衣服应干净整洁,不得把里面的领 口翻到外面(冬天,里面只能漏出兰颜色或黑色的毛衣领口)。
6、勤劳细致，严肃忠诚 ：护 士在任何情况下，对待任何 事情都应该认真负责，不能 因为想偷懒，而影响患者利 益和生命

护理服务规范与护理礼仪培训ppt课件

护理服务规范与护理礼仪培训ppt课件
发出噪音。
41
42
27
持病例夹姿Leabharlann n 左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之 间，病历夹前沿稍上翘，右手自然下垂或摆动
n 翻病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至 边沿，向上轻轻翻开
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29
第三、礼仪
n 进出房门的礼仪：应注意以下细节 1、通报：先扣门，以表通报 2、开门：同侧手开同侧门，双手端物时则侧背，
把门轻轻推开。 3、退出：服务结束后要有结束语，转身走出房
32
握手礼
世界各国最为通行的会面礼。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 用于见面致意和告辞道别， 侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；
（二）不同场所行走的礼仪： 用于见面致意和告辞道别，
两臂自然下垂，两手相握表在腹示前；支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。
稍微前倾，伸出右手，四 自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左脚下三分之一处，保持重心平稳，用右手拾起物品。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 1、通报：先扣门，以表通报 容、目视对方、口道问候 5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳， 2、不在病人面前或病房、办公室内争论、嬉闹喧哗、大声呼叫。
门后要轻轻关上门。 4、后入后出：护理人员一般应请服务对象先进
门、先出门。
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言谈礼仪
n 接待、问候、交谈用语：来有迎声、走有送声、 问有答声：您好为先，请字开头、谢字结尾。
31
介绍礼仪
n 正式介绍和非正式介绍 原则：年轻的或后辈的先介绍年长的或前 辈，男性先介绍给女性，一般来客先于身 份 高者被介绍。
n 1、尊重病人，不呼病人床号。 n 2、对病人亲切和蔼。耐心真诚，语言交流时

护士服务规范与礼仪培训PPT课件

护士服务规范与礼仪培训PPT课件
指导性交谈
非指导性交谈
护士语言礼仪
文明服务五声
01
患者初到有迎声
02
进行治疗有询问声
03
操作失误有道歉声
04
接电话时有问候声
05
患者出院有告别声
护士语言礼仪
护士日常工作礼仪
护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!
病房护士要做到“八个一”
一张真诚的笑脸
一壶新鲜的开水
一次周到耐心的入院介绍
一次准确规范的健康评估
01 使用礼貌准确的语言
02 选择恰当的谈话内容
03 运用有效的沟通技巧
护士语言礼仪
使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者，注意语言艺术谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
注意保密性原则
仪容美
护士仪表礼仪
仪容美的基本原则
适度性原则
仪容与素质统一原则
协调性原则
表现个性原则
护士仪表礼仪
护士工作发式
发型要求
头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。
帽子要求
熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。
不能在公众场合或病人面前修剪指甲；
护士仪表礼仪
微笑服务
护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容
护士职业的微笑很重要，医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，护士更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。

护士服务规范与礼仪培训

护士服务规范与礼仪培训

➢工作基本蹲姿
➢蹲姿要领
一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧 屈膝下蹲，拾物
护士工作中的行为礼仪规范
➢推治疗车
双手扶住车缘两侧，双 臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬 头，挺胸直背步伐均匀， 匀速行进，停放平稳
➢端治疗盘要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
护士面部礼卫生与修饰 注重整体效应
注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美的
统一
护士面部礼仪基本要求
➢ 2.面部表情的要求
相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑
目光
眼睛是心灵的窗户， 目光是面部表情的核 心，不要斜视、扫视、 窥视。最好将目光落 在对方眼以下、领部 以上的区域，不要聚 焦于对方脸上的某个
➢戴燕帽的发型
短发
➢戴燕帽的发型
长发
➢戴圆帽
手术室、传染科及特殊科室的护士
➢穿护士服
一般病房和门诊的 护士，常穿白色护 士服装
穿护士服
当班时间穿着应清洁、平整。按规定穿好全套整洁完 好的护士服，衣扣扣齐，不能用胶布、大头针代替衣扣。 原则上内衣不外露。如无法避免，应注意内衣的颜色宜浅， 并尽量避免穿着高领的内衣。
➢戴口罩
取下后应折叠好放在上衣口袋内
➢戴口罩
口罩的佩戴要求
• 保持清洁美观 • 不可露出鼻孔 • 不使用时不宜挂于胸前
➢穿护士鞋
鞋以白色或乳白色，平跟或小坡 跟能防滑的为宜；袜子以肉色或 浅色为好，袜口不宜露在裙摆或
裤脚的外面
➢护士工作岗位佩戴胸牌的要求
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➢穿护士服
儿科护士常穿粉红 色工作服
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➢穿护士服
男护士服为白大衣 或分体式工作服
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1、面部礼仪的基本要 求
注意卫生与修饰 注重整体效应 注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美的 统一
Байду номын сангаас
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护理人员职业道德规范
护理礼仪
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南丁格尔誓言
余谨以至诚, 于上帝及会众面前宣誓:
终身纯洁, 忠贞职守, 尽力提高护理之标准;
勿为有损之事,
勿取服或故用有害之药; 慎守病人家务及秘密, 竭诚协助医生之诊治, 务谋病者之福利。
谨誓!
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一、护理人员职业道德规范
1、爱岗敬业，关心病人：只 有爱岗敬业，才能关心患者， 同情尊重患者
2、忠于职守，主动热情：护 士必须要做到坚守工作岗位， 不擅离职守，忠于护理工作。
护士面部礼仪基本要求
➢ 2.面部表情的要求
相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑
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目光
眼睛是心灵的窗户， 目光是面部表情的核 心，不要斜视、扫视、 窥视。最好将目光落 在对方眼以下、领部 以上的区域，不要聚 焦于对方脸上的某个 部位。
护理人员职业道德规范
5、谨言慎行，保守医密：护 理人员应该保护患者隐私， 谨言慎行
6、勤劳细致，严肃忠诚 ：护 士在任何情况下，对待任何 事情都应该认真负责，不能 因为想偷懒，而影响患者利 益和生命
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二、护理礼仪
➢工作中的服饰礼仪 与要求
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➢护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。
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➢戴燕帽的发型
短发
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➢戴燕帽的发型
长发
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➢戴圆帽
手术室、传染科及特殊科室的护士
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护理礼仪的概念
是护理人员在护理 职业中所应当遵守的行 为规范和准则，是一般 礼仪在护理工作中的运 用和体现。礼仪是礼貌、 礼节、仪式、仪表的统 称。
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护理礼仪的内容
1.护士面部礼仪基本要求 2.护士着装规范与管理 3.护士工作中的举止礼仪规范 4.护士工作中的行为礼仪规范 5.护士职业语言的礼仪规范 6.护士护理工作中的涉外礼仪
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➢戴口罩
佩带口罩应完全遮盖 口鼻，戴至鼻翼上
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➢戴口罩
取下后应折叠好放在上衣口袋内
➢穿护士服
一般病房和门诊的 护士，常穿白色护 士服装
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穿护士服
当班时间穿着应清洁、平整。按规定穿好全套整洁完好 的护士服，衣扣扣齐，不能用胶布、大头针代替衣扣。原 则上内衣不外露。如无法避免，应注意内衣的颜色宜浅， 并尽量避免穿着高领的内衣。 口袋不要放太多的东西,显得膨胀。洗手后,不要用白大衣或 护士服擦手。大衣里面的衣服应干净整洁,不得把里面的领 口翻到外面(冬天,里面只能漏出兰颜色或黑色的毛衣领口)。
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微笑：
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
微笑要注意环境与场合。
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护理人员职业道德规范
3、周到服务，亲切温馨：护 士应该服务周到，表情亲切， 使患者充满信心，感到温暖
4、勤学苦练，提高技能 ：一 个护理技术很差的人，是不 能完成防病治病和救死扶伤 的任务的！
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➢戴口罩
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口罩的佩戴要求
• 保持清洁美观 • 不可露出鼻孔 • 不使用时不宜挂于胸前