服务外包项目策划书PPT

格式：pptx
大小：797.74 KB
文档页数：32

下载文档原格式

服务外包产业讲解PPT(PPT模板)

（即生产外包和服务外包都包括了在岸和离岸业务。）
离岸服务外包
二、服务外包的概念和特点
1. 概念
专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业入的中间服务的经济活动。
2. 显著特点：
以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。
⑵.工程承包项目不能完全纳入KPO类别，合同中能够剥离出来的工程设计部分，包括数据库和知识库的建设，公共技术支撑服务，工程设计中的集成通用设计软件研发和提供软件支持等服务，才可纳入服务外包统计范畴。
知识流程外包（KPO）
⑶.工业设计外包主要是指外观设计、结构设计、实验认证、环境设计、工业生产线设计等，设计部分属于服务外包范畴，但生产部分并不能纳入服务外包统计。
⑴.劳务派遣不纳入服务外包统计，以下两种情况除外：ITO企业派遣人员进行现场业务管理及流程培训等内容，可纳入ITO业务统计。作为人力资源服务中的一个流程，将其通过服务的收入纳入BPO的人力资源服务外包统计。劳务派遣只能在临时性、辅助性或可替代性的工作岗位上实施，临时性指不超过六个月，辅助性指为主营业务岗位提供服务的非主营业务岗位，替代性是指用工单位的劳动者因脱产学习、休假等原因无法工作的一定期间内，可以由其他劳动者替代工作。而人力资源管理外包则是长期持续的业务，并不包括具体的一项业务活动。
商务服务外包知识流程外包（KPO）技术服务外包
研发服务外包
知识产权外包服务数据分析服务管理咨询服务检验检测外包服务法律流程外包服务其他商务服务外包
工业设计外包
工程技术外包
其他技术服务外包
医药和生物技术研发外包
动漫及网游设计研发外包
其他研发外包
知识流程外包（KPO）
典型案例：

服务外包.ppt

载体建设与服务体系
面对服务外包企业的整体落地环境解决方案（万万不可成为房地产项目）电力、宽带网、数据中心以及生活设施。印度是虚拟软件园策略。不应是软件园，应是新区的概念，可以借鉴中新生态城模式（例如：济南）
服务体系和平台建设：（企业需要又无力建设的平台）如：集成电路设计平台、三位动画捕捉平台、海外业务转移平台、人力资源训练平台、服务环境支持平台等。招商定向问题！
8.6%
通信・放送 9.8%
製造（組立）
サービス金融
製造（プロセス）製造（組立）
運輸他
1% 2% 3% 4%
2010年中国信息服务业市场
2010年上半年，信息技术增值服务收入724亿元，信息技术咨询和管理服务收入560亿元，分别高于全行业收入增速7个和5.5个百分点
服务企业（卖家）在离岸市场中学习本土用户（买家）在向跨国供应商学习
56%
100
0 2004 2005 2006 2007 2008 2009
0 2002 2004 2006 2007 2008
組込みアプリ開発データ入力 / BPO
ビジネスアプリ開発
中国韓国
インドベトナム
フィリピン
北美市场与成长情况
産業別シェア予測（2010年）
産業別平均成長率（2008～2013 年）
電力・ガス
運輸 3.3%
教1.育9%卸1.売0%他0.6%
・水道
医療・
福祉 4.0% 製造 4.0%
（プロセス4.2% サービ）ス 4.8%
金融 24.2%
医療・福祉電力・ガス・水道
中央政府教育
小売卸売通信・放送
地方自治市場全体

服务外包政策ppt课件

6
类别
内容
系统操作服务
信息技术外包 (ITO)
系统应用服务
基础技术服务
企业内部管理服务
业务流程外包服务(BPO) 企业业务运作服务
供应链管理服务
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据（包括信息）的处理及整合
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等
并签订1年以上劳动合同的，中央财政给予企业不超过每人 4500元培训支持；对符合条件的培训机构开展的服务外包人才培训，并与外包企业签订1年以上劳动合同的，中央财政给予培训机构不超过每人500元培训支持。基本条件：企业每年服务外包业务额不低于50万美元，离岸业务占50%以上，大专以上学历员工占总员工70%以上。
18
11
四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 5.金融支持支持企业上市，运用融资券、票据、公
司债等方法融资，信用保险并降低费率，对服务外包企业对外支付一定金额以下的服务贸易、手艺、经常性转移外汇资金免交税务证明，允许开立经常项目外汇账户等。
12
四、服务外包促进政策体系
（二）广东省扶持政策每年安排1000万元用于扶持服务外包
为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等
知识流程外包（KPO）研发场服研务究，、动财漫务设分计析、等制）作，、医工疗业服设务计、，法检律验服检务测等服务，咨询服务（市7
四、服务外包促进政策体系
（一）国家政策 1．税收政策经认定为技术先进型服务企业减按15%征收企
业所得税；职工教育经费按不超过企业工资总额8% 在所得税前据实扣除，准予在以后纳税年度结转扣除；基本条件：独立法人企业，在示范城市以内，无违纪违规行为，具有大专以上学历的员工占企业职工50%以上，服务外包业务收入占企业当年总收入50%以上，离岸业务收入不低于企业当年总收入的50%。

服务外包PPT课件

供应链管理为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体
服务
方案服务等。
业务流程外包的定义业务流程外包的原动力业务流程外包的三个层面
业务流程外包（Business Process Outsourcing）即业务流程外包，是指企业以长期合同的形式，将自己的部分非核心业务委托给专业的服务提供商，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护的一种企业运营方式。
国际服务外包
整体概况
概况一
点击此处输入相关文本内容
01
概况二
点击此处输入相关文本内容
02
概况三
点击此处输入相关文本内容
03
1 国际服务外包的内涵及分类 2 国际服务外包的现状和发展趋势 3 服务外包产业的全球布局 4 中国软件出口与服务外包 5 中国服务外包发展趋势与政策建议
OVER
休息一下！马上回来！
主框架、网络管理、会计、人力资源、采购、网站建设风险管理等
类别
信息技术外包服务（ITO)
业务流程外包服务（BPO）
适用范围
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保
系统操作服务
险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据等数据（包括信息）的处理及整
合
系统应用服务
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等
中
3
• 财务分析/预测 • 金融/证券分析 • 风险管理 • 供应链管理 • ERP 服务 • 网上学习 • 研发/咨询
高
价值
发展普遍，增速快
全球年营业额5000万美元以上的公司2006年服务外包开支上升27％，2005年为23％。
服务外包业务涉及企业运营的各个领域，其发展前景难以限量

外包管理PPT课件

➢ 产业增长速度：研究产品所在整体产业的升级速度
➢ 供应商数量：可供选择的供应商数量
Innovative thinking, New concept, Fresh knowledge
13
“自制/外包”决策分析步骤：两阶段
➢ 第一阶段：从技术和产品两个方面进行评判
Innovative thinking, New concept, Fresh knowledge
在顺利地疏通了销售流通环节后，美特斯·邦威又发现生产环节占去了从订单到服装上市环节的最长一段时间，自己和生产厂之间的沟通也必须要加快，美特斯·邦威开始自己花钱给加工厂上ERP，先在几个重点厂试验，然后就全面推广，这样美特斯·邦威就能随时了解到工厂的生产进度，大大降低了原来信息不透明时的风险。
。
Innovative thinking, New concept, Fresh knowledge
17
基于MICK-4FI资源运营模式
➢ 赵道致教授分析现时期对企业获取竞争优势有重要影响的资源因素，根据经济发展特征将决定了企业能否顺利生存发展的资源要素分为物质资源（Material）、信息资源（Information）、资金性资源（Capital）、和知识性资源（Knowledge）四类，简称MICK资源，即以物质、资金、信息和知识为主类，其下再分为若干子类。
——《The core competence of
corporation》 1990年“Harvard business
Innovative thinking, New concept, Fresh knowledge
3
外包的概念和理论发展
外包是指通过合约把公司的非核心业务、无增值收入的生产活动包给外部的“ 专家”。 ——美国外包协会

服务外包项目运营管理方案PPT课件

➢人机料法环
01 机，关注现场生产中的电脑设备、话机、系统等辅助生产用具。双11业务高峰期间设备运作是否正常，系统是否稳定，网络是否顺畅等。
02 料，新项目人员业务知识不扎实，密切关注座席接线过程中的业务服务流程及作业步骤。可适当进行录音监听。
法，关注座席服务过程中是否遵循服务流程，知话库，话术指
1.找出原因，巧妙弥补； 2.找准示好的时机； 3.传递观点上的相似，表达行为上的相似。
➢传递热情的服务态度
热情服务
主动服务
适度热情
热情是吸引客户的法宝
1.以软化的肢体语言表达热情：礼貌而有热情的握手，真诚的微笑，利于传递热情的姿势； 2.温暖人心的声音：音量、语速、音调、配合客户的特点。
2个月
产品质量及各项业务指标＞客户预期
后勤环节
1.感受项目内务后勤服务是否体贴温馨让前台生产无后顾之忧； 2.收集整理各项问题点可进行针对性，人性化改善，务必做好后勤服务。
1.班组最小经营单元，兵头将尾的管理能力及士气将直接影响这个班组生
班组管理环节
产力及士气； 2.熟悉各班组长管理方式及方法，融入到班组单元内去深入感受；
2
指标管理
➢指标管控措施 ➢指标案例分析
➢指标管控措施
客户关注的就是项目服务的地方，各项指标优异达成也是客户满意度提升的重要环节。所以指标管理及达成也是项目管理人员要重点关注及管理的方面（即使合同不考核）。具体控指标方式方法如下：
指标达成方式方法
• 合理化建议征集
优秀咨询口径：员工在实战中总结的有效话术，全员复制。合理化建议：员工可以根项目的实际情况提报合理化建议让员工参与到项目的环镜改造中来。
成立读书会，实施精英计划等方式方法进行能力提升，同时能够达到分流管理、团队维稳以及为项目进行人才储备的

某保险集团人事外包服务项目方案(ppt 38页)

合理而有效的用工成本节省
• 中国的企业正在面临人工成本日益增高的挑战，合理而有效的用工成本节省会是企业直接需求。
汇才天下专注于行业解决方案
➢我们拥有长期而稳定的人力供应渠道; ➢我们拥有专业而极富热诚的服务团队； ➢我们拥有个性化的用工成本节省方案。
Human Resource Outsourcing Consulting
4
外包服务颠覆企业HR管理重心
传统HR工作结构重心
战略管理（10%）组织管理（20%）行政事务性工作（70%）
外包服务模式下的HR职能结构分布
战略管理（70%）组织管理（20%）行政事务性工作（10%）
Human Resource Outsourcing Consulting
5
曾任职于广州市劳动保障部门资深劳动仲裁员。广州人力资源管理协会、广州劳动学会、南方都市报招聘专栏、广州创业劳动者协作之家、易才集团华南大区、广州锐旗人力资源服务公司、柏明顿人力资源咨询培训机构、共青团广州青年人才市场及十余家知名企业签约劳动法顾问和高级讲师，审结劳动争议案件近400宗；拥有300余宗劳动争议案件代理经验。
Human Resource Outsourcing Consulting
12
我们服务过以下客户
Human Resource Outsourcing Consulting
13
第二部分客户项目需求分析
目前现状项目要求
Human Resource Outsourcing Consulting
14
3
人与组织管理技术的提升
人事管理
人力资源管理
人力资本管理
•HR • • •=
•HR •

项目管理案例：项目外包PPT幻灯片

外包子合同签订以后，张工由于工作繁忙等原因没有及时监督外包完成情况，只是上级在计划中期检查汇报时从外包单位抽取一些文档、代码和执行界面。
项目背景
10个月后，外包任务完成，提交到CSAI时，张工发现子系统的界面、风格、字体等内容不统一，所以希望这些外包单位按照统一风格修改子系统。但是外包单位认为合同中没有具体说明这些内容，只说明应该实现的功能，为此双方产生争执，半个月未果。张工只付40％的外包费用，所以部分外包单位在子系统中加入时间锁，但没有通知张工，此时距离项目交工只有半个月时间。张工又重新组织人员进行系统集成，期间没有发现时间锁问题，最后草草完工。
主要内容
1 项目背景 2 问题
3
问题解析
项目背景
希赛信息技术有限公司(CSAI)得到国家创新计划资助，决定开发基于Web全国范围内的生态信息检索系统，项目由张工负责，时间1年。
项目开始实施后，张工发现该系统内容多，并且具有地域性，以CSAI的实力无法单独完成，所以张工把该系统按照地区分成若干子系统，由各地相关科研机构外包完成。外包时间10个月，开工预付款20%，外包合同签订时项目已经开展1个月。在外包合同中，系统功能已明确说明，但是系统界面、风格、字体等细节没有具体说明。
投入使用后时间锁生效，系统出现故障。张工被上级领导批评，于是张工与相关外包单位交涉。最后张工交付40％外包费用，时间锁解除，系统正常运转。
问题一解析
❖ CSAI用人不当，选择了一个不负责的项目经理张工，给后续事件发生埋下隐患，所以CSAI的人力资源管理制度存在风险，应该在人力资源管理各个环节，如招聘、考评、薪金管理、员工培训、员工管理等识别、规避和控制；
问题
【问题3】试结合自己的项目经验，讲述项目外包中如何避免风险，使得收益最大化

外包方案PPT课件

服务体系
“外包呼叫中心服务”是为客户提供的包括资源租用服务、业务流程外包（BPO）、扩展服务等在内的一体化呼叫中心外包专业服务，主要满足客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务等需求。
质量管理体系
基于PDCA与COPC理论设计的多维度质量管理体系确保服务质量水平不断提高
项目完成
启启启启启启启启启启启启启启启启启启启启启启启启
启启启启启启
启启启启启启启启
启启启启启 Yes
启启启启启启启启启启
启启
No
启启启启启启启启
系统支持 —数据库管理
华夏成讯数据库系统采用MYSQL作为基础软件，配合数据库开发技术实现智能化管理。
❖安全管理：根据用户操作用途，设定单独账户，并赋予特定权限，保障数据安全。
华夏成讯自主研发设计的智能呼叫中心及客户关系管理系统，可依客户需求提供个性化项目部署方案以及全方位的企业智能化解决方案。
系统支持 —预拨号系统使用
目前华夏成讯可以提供预拨号系统的使用
预测外拨是将整个呼出过程自动化，在系统导入数据资料，管理员分配任务给话务员，系统会自动选择要拨打的客户并开始拨号，所有无效的呼叫（如忙音、无应答、机器接听）都将被跳过，不接通话务员，如果客户应答，呼叫将迅速转接给话务员，如果因为某种原因（忙、无人接）呼叫无法转接到话务员，就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。。与自动拨号不同，预拨号能够实时的通过采用复杂的算法根据呼叫因素来预测并调整呼叫的呼出。这些呼叫因素包括可用的线路资源、空闲的座席数、无应答的概率、座席繁忙度、通话平均长度等。
系统支持 —录音管理
华夏成讯外呼系统，具备完善的录音管理及备份功能，配合专业的管理机制，保证录音文件的长久性、有效性及真实性。

外包项目实施方案PPT

外包项目实施方案 PPT
汇报人：XXX 时间：2020.6
目录C O N T E N T S
01. 企业工作概述
To the world you may be one person, but to one person you may be world.
02. 工作完成情况
To the world you may be one person, but to one person you may be world.
却充满欢乐。书就是这样一颗灵丹妙药，医好你的心愚。当我沉醉于书中的欢乐时，;哐;，母亲站在我的眼前，反应迟钝的我却才抬头;;大眼瞪小眼的架势，母亲一把夺过我手中的书;现在都五点了！你还在看书！不是说睡觉的嘛！真是不听话！;我顿时醒悟过来，在这小小的自我世界中竟溜走了五小时的光阴！;没收！;我如同刚上天的雏鸟被狂风拍下，我在心中无限地呐碱：我的书！我的书！我的开心果啊！这欢乐虽短暂，事后还被批评了一番。但我这只小小的;窃读;迷，怎会按捺得住那颗读书迫切的心？现在，我有了一个自己的书房和自己的看书时间，却是怀念那窃读时紧张却又沉醉于书香之乐的滋味。窃读，其乐无穷！它让我体会非凡的读书的乐趣与收获。
03. 项目成果展示
To the world you may be one person, but to one person you may be world.
04. 下步工作计划
To the world you may be one person, but to one person you may be world.
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。
PART TWO

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

科技
请在此输入您需要的文字内容，请在此输入您需要的文字内容
发展历程
第一部分
公司简介
求实、创新、团结
请在此输入您需要的文字内容请在此输入您需要的文字内容
科学管理、诚信经营
请在此输入您需要的文字内容请在此输入您需要的文字内容
企业文化
质量第一、诚信为本
请在此输入您需要的文字内容请在此输入您需要的文字内容
产品特点
请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处，请在此处输入您的文本或者复制。
产品特点
请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处，请在此处输入您的文本或者复制。
销售渠道
销售渠道
请在此处输入您的文本或者复 01
制您的文本粘贴到此处，请在此处输入您的文本或者复制。
产品特点
请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处，请在此处输入您的文本或者复制
产品特点
请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处，请在此处输入您的文本或者复制
产品特点
请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处，请在此处输入您的文本或者复制
第三部分
产品运营
产品特点
请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处，请在此处输入您的文本或者复制。
需求分析
添加标题
点击输入图表的描述说明，点击输入图表的描述说明
添加标题
点击输入图表的描述说明，点击输入图表的描述说明
添加标题
点击输入图表的描述说明，点击输入图表的描述说明
添加标题
点击输入图表的描述说明，点击输入图表的描述说明
第二部分
项目介绍
市场现状
第二部分
项目介绍
请在此输入标题
请在此输入您需要的文字内容感谢您请在此输入您需要的文字内容
发展历程
第一部分
公司简介
请在此输入标题
请在此输入您需要的文字内容请在此输入您需要的文字内容
2019
2018
请在此输入标题
请在此输入您需要的文字内容请在此输入您需要的文字内容
2015
2016
2017
请在此输入标题
请在此输入您需要的文字内容请在此输入您需要的文字内容
请在此输入标题
请在此输入您需要的文字内容请在此输入您需要的文字内容
竞争优势
竞争优势
在此输入您需要的文字内容在此输入您需要的文字内容
竞争优势
在此输入您需要的文字内容在此输入您需要的文字内容
第二部分
项目介绍
竞争优势
在此输入您需要的文字内容在此输入您需要的文字内容
竞争优势
在此输入您需要的文字内容在此输入您需要的文字内容
产品运营
产品概述
产品介绍
请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处，请在此处输入您的
合描述说明。
右键点击图片选择设置图片格式可直接替换图片。您可以点击文字框输入您的描述说明，或者通过复制粘贴，在此录入您的描述说明。在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。
市场前景
40% 60%
在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。
第二部分
项目介绍
消费发展趋势
随着人们生活水平的提高，餐饮消费需求逐步升级
本市发展空间大
单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字.
行业快速发展
近年来我国餐饮业快速发展。
市场前景大
单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字.
文本或者复制。
产品介绍
请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处，请在此处输入您的
文本或者复制。
第三部分
产品运营
产品介绍
请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处，请在此处输入您的文本或者复制。
产品介绍
请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴到此处，请在此处输入您的文本或者复制。
产品特点
第一部分
公司简介
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。
关键词描述概括
项目介绍项目来源项目源在此输入您需要的文字内容在此输入您需要的文字内容在此输入您需要的文字内容
项目来源
在此输入您需要的文字内容在此输入您需要的文字内容在此输入您需要的文字内容
第二部分
项目介绍
项目来源
在此输入您需要的文字内容在此输入您需要的文字内容在此输入您需要的文字内容
项目来源
在此输入您需要的文字内容在此输入您需要的文字内容在此输入您需要的文字内容
市场前景
市场前景
70% 30% 在此录入上述图表的描述说明，在此录入上述图表的描述说明。
请在此输入标题
请在此输入您需要的文字内容请在此输入您需要的文字内容
产业机构
房地产
请在此输入您需要的文字内容，请在此输入您
需要的文字内容
医疗
请在此输入您需要的文字内容，请在此输入您
需要的文字内容
第一部分
公司简介
互联网
请在此输入您需要的文字内容，请在此输入您需要的文字内容
教育
请在此输入您需要的文字内容，请在此输入您需要的文字内容
请在此输入标题
请在此输入您需要的文字内容感谢您请在此输入您需要的文字内容
30%
40%
50%
40%
30%
请在此输入标题
请在此输入您需要的文字内容感谢您请在此输入您需要的文字内容
请在此输入标题
请在此输入您需要的文字请在此输入您需要的文字内容
请在此输入标题
请在此输入您需要的文字内容感谢您请在此输入您需要的文字内容
用户至上、用心服务
请在此输入您需要的文字内容请在此输入您需要的文字内容
请在此输入您需要的文字内容，请在此输入您需要的文字内容，请在此输入您需要的文字内容，请在此输入您需要的文字内容，请在此输入您需要的文字内容，请在此输入您需要的文字内容，请在此输入您需要的文字内容，请在此输入您需要的文字内容
团队介绍
2021 商业计划书
商业计划项目策划融资路演
汇报人：
部门：
目录
CONTENT S
公司简介
项目介绍
产品运营
发展计划
公司简介
企业简介
第一部分
公司简介
旗下分支机构
在此录入图表的综合描述说明，在此录入图表的综
合描述说明。
领先 12年
5家直营店
240家加盟店
会员突破
30W
拥有员工数量
在此录入图表的综合描述说明，在此录入图表的综