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第一章总则第一条为规范公司展厅接待工作，树立公司良好形象，提高接待效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司展厅所有接待工作，包括参观接待、会议接待、商务洽谈等。
第三条展厅接待工作应遵循热情周到、礼貌待人、高效有序、节约原则。
第二章接待职责第四条展厅接待工作由展厅管理部门负责，具体职责如下：1. 制定展厅接待工作计划，明确接待流程、人员安排和注意事项；2. 做好展厅环境卫生、设备维护等工作，确保接待环境整洁、舒适；3. 对接待人员进行培训，提高接待水平和服务意识；4. 协调展厅内部各部门，确保接待工作顺利进行；5. 收集并整理接待资料，为领导决策提供依据。
第五条接待人员应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和服务意识；2. 熟悉公司业务、产品及展厅布局；3. 具备较强的沟通协调能力和应变能力；4. 爱岗敬业，认真负责。
第三章接待流程第六条展厅接待流程如下：1. 接到接待通知后，展厅管理部门及时安排接待人员；2. 接待人员与客户取得联系，了解客户需求，做好接待准备；3. 客户到达展厅，接待人员引导客户参观，介绍公司产品及业务；4. 客户参观过程中，接待人员耐心解答客户疑问，收集客户意见；5. 客户参观结束后，接待人员送客，感谢客户支持，并邀请下次合作。
第四章接待标准第七条展厅接待标准如下：1. 环境整洁：展厅内部环境干净、整洁，设施设备完好；2. 人员素质：接待人员仪表端庄，态度和蔼，业务熟练；3. 服务态度：热情周到，耐心解答客户疑问，提供优质服务；4. 安全保障：确保客户人身及财产安全，防止意外事故发生；5. 信息保密：严格遵守公司保密制度，不泄露公司商业机密。
第五章奖惩制度第八条对表现突出的接待人员进行表彰和奖励，对工作不认真、服务态度差的接待人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。
第六章附则第九条本制度由展厅管理部门负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。
展厅前台接待管理制度为了保证展厅前台接待工作的顺利进行，提高接待效率和服务质量，制定本管理制度。
展厅前台接待是展馆的门面，接待员作为展馆的第一道门面，对展馆形象的影响不可小觑。
为了确保展厅前台接待工作的规范、有序和高效进行，特制定以下管理制度：一、前台接待人员的基本要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动热情地接待展馆参观者，并及时有效地解答其咨询问题；2. 具备良好的外表形象，着装整洁大方，仪容仪表端庄得体；3. 具备基本的计算机操作能力，能够熟练操作办公软件，处理接待工作中的数据和信息；4. 工作细致耐心，具有一定的应变能力，能够灵活处理各种突发情况。
二、前台接待的工作流程1. 展厅前台接待员在展览开放期间，按照排班表准时到岗，做好接待准备工作；2. 当展馆参观者到来时，接待员应主动出站迎接，礼貌问候，并引导他们前往展厅参观；3. 在参观过程中，接待员应随时留意展馆参观者的需求，及时为他们提供帮助和解答问题；4. 参观结束后，接待员应礼貌地送客，并邀请他们留下宝贵意见；5. 接待员应严格遵守展馆的管理规章制度，不得擅自调整接待流程和服务内容；6. 在展馆遇到紧急情况或疑难问题时，接待员应及时汇报给领导，并按照领导的指示处理。
三、前台接待的服务内容1. 为展馆参观者提供专业的导览服务，介绍展览内容和展品的相关信息；2. 为展馆参观者提供各类资料和宣传品，解答参观者的疑问；3. 为展馆参观者提供礼貌周到的服务，维护展馆的形象和声誉；4. 为展馆参观者提供售票服务，及时准确地收取参观者的门票费用；5. 为展馆参观者提供现场咨询服务，解答参观者的问题和疑惑；6. 为展馆参观者提供特殊需求的定制服务，满足他们的个性化需求。
四、前台接待的工作原则1. 诚信原则：接待员应以诚信为本，绝不虚假宣传和误导参观者；2. 热情原则：接待员应以热情好客的态度接待参观者，给予他们温暖的服务；3. 敬业原则：接待员应以敬业精神对待工作，高效完成各项接待任务；4. 团队原则：接待员应具有团队精神，与同事协作配合，共同完成接待工作。
公司展厅接待管理制度第一章总则为加强公司展厅接待工作，提高公司形象，更好地展示公司的产品和服务，特制定本管理制度。
第二章接待管理机构公司展厅接待管理工作由公司接待部门负责，部门主要职责包括组织接待工作的规划、协调、监督、考核和落实。
第三章接待人员岗位设置1. 接待主管：负责公司展厅接待工作的总体管理和协调安排。
2. 接待员：负责接待客户、介绍产品和服务，提供各种咨询和帮助。
3. 接待助理：协助接待员完成各项接待工作。
第四章接待工作流程1. 接待客户：接待员应主动向来访客户打招呼，并主动介绍公司的产品和服务。
2. 了解客户需求：接待员应耐心倾听客户的需求，并及时向客户提供相关信息。
3. 展示产品和服务：接待员应熟练掌握公司的产品和服务，并能够清晰、准确地向客户展示。
4. 解答疑问：接待员应耐心解答客户的疑问，如遇到无法回答的问题，应及时向主管汇报。
5. 安全管理：接待员应严格遵守安全规定，保障客户和公司的安全。
第五章接待规范1. 仪容仪表：接待员应穿着整洁，仪表端庄，保持良好形象。
2. 语言礼貌：接待员应用礼貌的语言向客户致意，不得使用粗鲁或不文明的语言。
3. 服务态度：接待员应热情周到，主动帮助客户解决问题。
4. 客户保密：接待员应严守客户的隐私，不得擅自泄露客户信息。
第六章接待培训公司将定期组织接待员进行培训，包括产品知识培训、服务技能培训、礼仪培训等，以提高接待员的综合素质和专业水平。
第七章接待考核公司将定期对接待员进行考核，主要考核内容包括工作态度、专业技能、服务质量等，对考核不合格的接待员将进行适当处理。
第八章行为准则公司要求接待员严格遵守公司规章制度，不得违反公司行为准则，如有违反者将受到相应处罚。
第九章处罚制度对于严重违反接待管理制度的接待员，公司将给予严厉处罚，包括警告、记过、降级、甚至解雇等。
第十章接待工作总结公司将定期对展厅接待工作进行总结，总结工作中存在的问题和不足，为下一阶段的工作提供借鉴和改进。
展厅值班接待管理制度范本一、总则为确保展厅值班接待工作的顺利进行，树立良好的企业形象，提高客户满意度，根据公司相关规定，制定本制度。
二、岗位职责1. 展厅接待人员需具备良好的职业素养和业务知识，熟悉公司产品、政策及市场竞争情况。
2. 接待人员应热情、耐心、细致地为客户提供咨询、讲解、演示等服务。
3. 接待人员负责维护展厅环境，保持整洁、有序的展示氛围。
4. 接待人员应严格遵守公司作息时间，按时上下班，不得迟到、早退。
三、接待流程1. 客户到达展厅时，接待人员应立即起身迎接，向客户问好，并主动了解客户需求。
2. 接待人员为客户详细讲解公司产品、技术特点、优势及价格政策，解答客户疑问。
3. 接待人员根据客户需求，为客户安排试驾、演示等服务，确保客户充分了解产品性能。
4. 接待人员填写《客户接待记录表》，记录客户基本信息、需求、反馈等内容。
5. 客户离开展厅时，接待人员应主动送客户至门口，表示感谢，并邀请客户再次光临。
四、值班安排1. 展厅值班人员分为早、中、晚三个班次，每个班次不少于2人。
2. 值班人员根据公司规定排班，提前做好工作计划，确保值班期间各项工作正常进行。
3. 值班负责人负责协调、监督展厅接待工作，处理突发事件。
五、培训与考核1. 展厅接待人员应定期参加公司组织的业务培训，提高自身综合素质。
2. 公司定期对展厅接待人员进行考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作效率等。
3. 对考核不合格的接待人员，予以调整岗位或处罚。
六、奖惩制度1. 对表现优秀的接待人员，予以表彰、奖励。
2. 对违反展厅接待管理制度的行为，予以批评、处罚。
3. 接待人员在工作中造成重大失误，影响公司形象的，予以严肃处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起执行。
2. 本制度解释权归公司所有。
3. 公司可根据实际情况对本制度进行修订、完善。
通过以上制度，规范展厅值班接待工作，提高客户满意度，树立公司良好形象，促进公司业务发展。
展览馆接待参观制度范本一、总则第一条为了规范展览馆的接待参观工作，保障参观活动的顺利进行，充分发挥展览馆的社会教育功能，根据《中华人民共和国文物保护法》、《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条展览馆接待参观工作应以热情、周到、安全、有序为原则，为观众提供优质的服务，展示馆内藏品和展览内容，传播文化知识。
第三条展览馆应建立健全接待参观工作制度，明确各部门职责，加强工作人员培训，提高服务质量。
第四条展览馆应根据实际情况，合理制定参观计划，确保馆内藏品和设施的安全，保障参观活动的顺利进行。
二、参观接待第五条展览馆应设立专门的接待部门，负责接待参观活动。
接待部门应具备以下职能：1. 负责接待参观团体和个人参观；2. 负责安排参观路线和讲解员；3. 负责维护参观秩序，确保参观活动安全、有序进行；4. 负责收集观众意见和建议，提高服务质量。
第六条参观馆内藏品和展览内容时，观众应遵守以下规定：1. 保持安静，不得大声喧哗、吸烟、饮食；2. 不得触摸、损坏展品和设施；3. 不得携带易燃、易爆、有毒、有害物品进入馆内；4. 按照指定路线参观，不得擅自进入禁止通行区域。
第七条参观馆内藏品和展览内容时，讲解员应遵守以下规定：1. 遵守工作时间，提前到达工作岗位；2. 按照参观路线和计划进行讲解，简洁明了、生动形象；3. 尊重观众，耐心解答观众提问；4. 注意安全，发现险情及时采取措施。
三、参观预约第八条展览馆应对团体参观实行预约制度。
参观团体应提前向展览馆提出参观申请，提供参观人数、参观时间、联系方式等信息。
第九条展览馆应根据实际情况，合理确定预约时间，并及时通知参观团体。
如有特殊情况，展览馆可调整预约时间，并与参观团体协商解决。
第十条参观团体应按照约定的时间、地点准时参观。
如有变更，应提前通知展览馆。
如未按时参观，视为自动放弃参观资格。
四、特殊情况处理第十一条遇有下列特殊情况，展览馆应立即采取措施，确保参观活动安全、顺利进行：1. 自然灾害、事故灾难等突发事件；2. 展品损坏、设施故障等突发情况；3. 观众不适、意外伤害等突发状况。
展馆参观接待管理制度一、总则为规范展馆参观接待工作，提升参观者体验，确保展览品质，特制定本管理制度。
二、展馆参观接待人员1.展馆参观接待人员需经过专业培训，熟悉展馆相关展品信息和展览规划，能够做到热情周到地为参观者提供服务。
2.参观接待人员需保持良好仪容仪表，穿着整洁，举止得体，言行举止得体。
3.参观接待人员需具备较强的沟通能力和服务意识，能够熟练运用多种语言进行交流。
4.参观接待人员需在工作期间保持精力充沛，为参观者提供最好的服务。
5.参观接待人员需遵守工作纪律，服从管理安排，不得擅自离岗。
三、展馆参观接待流程1. 参观者到达展馆门口后，首先接待人员应向参观者示意入口位置，并提醒参观者须购买门票。
2. 参观者取得门票后，接待人员应耐心介绍展馆的基本信息、展览内容和参观顺序，并引导参观者逐一参观。
3. 参观接待人员在陪同参观过程中，需根据参观者的需求进行解说，并向参观者提供必要的帮助。
4. 参观接待人员需及时了解展馆的相关动态和活动信息，为参观者提供准确的信息。
5. 参观结束后，接待人员应询问参观者对展馆的评价，收集意见建议，并做好记录。
四、展馆参观接待管理1. 展馆应建立完善的人员管理机制，对参观接待人员进行定期培训和考核。
2. 展馆应定期组织专业人员对参观接待工作进行评估，及时发现问题并加以解决。
3. 展馆应建立健全的投诉处理机制，对参观者的投诉问题要及时、准确地进行处理。
4. 展馆应加强对展馆参观接待管理制度的宣传，使所有参观接待人员都能够全面了解相应规定。
五、展馆参观接待安全管理1. 展馆应建立健全的安全管理制度，保障参观者和展品的安全。
2. 展馆应制定应急预案，及时处理各类突发事件，保障参观者的人身安全。
3. 展馆应加强对展馆设施设备的维护，保证设施设备的正常使用，避免事故发生。
4. 参观接待人员在参观过程中应密切关注参观者的动态，发现异常情况要及时报告。
六、展馆参观接待纪律管理1. 参观接待人员需服从管理安排，不得违规操作，不得私自接受参观者礼物。
展厅接待区域管理制度一、接待区域的布置和装饰1. 接待区域应设有专门的接待台，并配备专业的接待员，接待台上应有展厅地图、展品手册、服务电话等必备物品。
2. 接待区域应有清晰的标识和引导，客户易于找到并了解展厅的展品、信息和服务。
3. 接待区域的装饰应简洁大方、整洁干净，展示展厅的文化底蕴和品牌形象。
二、接待员的素质和服务技能1. 接待员应具备良好的服务意识和态度，热情周到地接待顾客，并及时解答顾客的提问。
2. 接待员应具备相关的专业知识和展品信息，能够为顾客提供准确、全面的展厅信息服务。
3. 接待员应具备良好的语言表达能力和沟通能力，为顾客提供专业、高效的服务。
三、接待区域的服务流程和规范1. 接待区域的服务流程应明确规范，包括接待、咨询、引导、讲解等环节，确保服务高效、有序。
2. 接待区域应建立服务接待制度和档案管理，做好服务记录和统计，及时发现和解决问题。
3. 接待区域应定期组织培训和考核，提升接待员的服务技能和水平，确保服务质量。
四、接待区域的安全管理和保障1. 接待区域应建立安全管理制度和应急预案，确保顾客和展厅设施的安全。
2. 接待区域应定期进行安全检查和维护，及时发现并处理安全隐患，确保安全生产。
3. 接待区域应加强安全宣传教育，提高员工和顾客的安全意识，共同维护安全环境。
五、接待区域的服务监督和反馈机制1. 接待区域应建立服务监督和投诉反馈机制，接受顾客意见和建议，及时处理投诉和纠纷。
2. 接待区域应定期进行服务满意度调查和评估，了解顾客需求和反馈，不断改进和提升服务质量。
3. 接待区域应建立员工奖惩机制，激励员工提高服务态度和水平，营造良好的工作氛围。
综上所述，展厅接待区域管理制度是展厅管理的基础和重要环节，对展厅形象和品牌形象的展示、顾客体验和满意度的提升都起着至关重要的作用。
展厅接待区域的规范管理需要全体员工的共同努力和不断完善，让每一位到访的顾客都能感受到展厅的独特魅力和服务质量，从而增加顾客忠诚度和品牌价值。
展厅接待服务管理制度范本一、总则第一条为了规范展厅接待服务管理工作，提高接待服务质量，树立企业形象，促进业务发展，制定本制度。
第二条本制度适用于公司展厅接待服务的组织、实施和管理。
第三条展厅接待服务应以客户为中心，遵循热情、周到、高效、节约的原则，为来访客户提供优质的服务。
二、组织机构与职责第四条设立展厅接待服务管理部门，负责展厅接待服务的组织、实施和管理。
第五条展厅接待服务管理部门的主要职责：（一）制定展厅接待服务工作计划和实施方案；（二）组织实施展厅接待服务，确保接待活动的顺利进行；（三）协调解决接待过程中出现的问题，保障接待服务质量；（四）对展厅接待服务人员进行培训和管理；（五）收集和分析接待数据，不断优化接待服务流程。
三、接待流程与规范第六条接待前的准备工作：（一）了解来访客户的基本信息，包括姓名、职务、来访目的等；（二）根据客户需求，提前安排好接待场地、设施和物资；（三）准备接待资料，包括公司简介、产品介绍、业务宣传等；（四）确定接待人员，进行培训和分工。
第七条接待过程中的服务规范：（一）接待人员应穿着整洁、仪容仪表得体，主动向客户问好，介绍公司和个人；（二）热情引导客户参观展厅，详细讲解公司产品、业务和优势；（三）主动了解客户需求，提供有针对性的服务和建议；（四）保持良好的沟通，耐心解答客户疑问，尊重客户意见；（五）确保接待场地整洁、安全，及时处理突发事件。
第八条接待结束后的跟进工作：（一）收集客户反馈意见，及时总结经验教训；（二）整理接待资料，归档保存；（三）对接待过程中出现的问题，及时与相关部门沟通，寻求解决方案；（四）对来访客户进行定期回访，维护良好的客户关系。
四、接待费用管理第九条接待费用应按照公司相关规定进行控制，遵循节约原则，合理使用。
第十条接待费用的报销和审批程序：（一）接待费用报销时，应提供相关发票和报销凭证；（二）接待费用报销单应详细记录接待时间、地点、人数、费用明细等；（三）接待费用报销需经展厅接待服务管理部门负责人审批；（四）审批通过后，将报销单据提交财务部门进行报销。
展馆接待管理制度第一章总则第一条为规范展馆接待工作，提升服务质量，保障展馆对外形象，制定本制度。
第二条本制度适用于展馆所有工作人员，必须严格遵守。
第三条展馆接待工作必须牢固树立“服务第一，礼貌待人”的理念，做到主动服务、热情接待，真诚待客。
第四条展馆接待工作必须规范、高效、精细、周到、负责任。
第二章接待员素质要求第五条展馆接待员必须品行端正、言行举止得体、穿着整洁得体。
必须热情周到，礼貌待人，能够洞察客户的需求，主动服务。
第六条接待员必须具备良好的语言表达能力、沟通技巧和客户服务技能，因为这关系到展馆对外形象。
第七条展馆接待员必须具备较强的应变能力和处理突发事件的能力，能够应对各种客户提出的问题。
第八条接待员必须具备一定的专业知识和熟悉展馆的相关业务知识。
第三章接待流程第九条展馆接待员必须提前了解客户资料，做好接待前的准备工作。
第十条接待员在接待客户时，必须主动微笑，礼貌用语应用得体，不得对客人产生严肃、冷漠等不友好的态度。
第十一条接待员要根据客户的需求，主动提供相关的服务，帮助客户解决问题和困难。
第十二条接待员在工作中要遵守礼仪，并对客户靠近快出境通道的位置，协助快速通关。
第四章接待纪律第十三条接待员必须按时到岗，不得擅自请假和迟到，不得在接待工作岗位上使用手机和私人通讯工具。
第十四条接待员在工作中不得出现与客户发生冲突、不文明用语和态度。
第十五条任何发生纠纷的事情，接待员务必保持冷静，及时上报领导，并协助解决问题。
第十六条接待员不得利用职务之便，接受或索取客户的财物。
第五章接待考核第十七条对接待员进行定期培训，使其不断提高服务意识，接待技能，业务水平。
第十八条对接待员进行定期考核，考核内容包括工作表现、服务态度、接待技巧，以及工作成效等方面。
第十九条对于业绩突出、表现优异的接待员，应该给予相应的奖励和表彰。
第六章接待投诉处理第二十条展馆接待主管负责接待员的日常管理和监督，并负责接待员的投诉处理工作。
会展场馆接待管理制度第一章总则第一条为了规范会展场馆的接待工作，提升服务质量，保障各类活动的顺利进行，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于会展场馆接待工作，旨在规范接待流程，加强团队协作，提高工作效率。
第三条本管理制度包括接待工作的组织架构、接待流程、人员分工、岗位职责、工作制度等内容。
第四条所有涉及接待工作的人员必须遵守本管理制度的规定，确保接待工作的顺利进行。
第二章组织架构第五条会展场馆接待工作由总领导负责，设立接待部门负责具体实施。
第六条接待部门下设接待经理，分管接待工作，负责接待团队的日常管理。
下设接待人员和接待助理，具体负责接待活动的安排和执行。
第三章接待流程第七条接待流程分为接待准备、接待执行和接待反馈三个阶段。
第八条接待准备阶段包括接待活动确认、活动需求调研、接待方案设计等工作。
第九条接待执行阶段包括接待人员的派岗安排、接待流程的执行、接待服务的提供等工作。
第十条接待反馈阶段包括接待活动总结、客户满意度调查、接待改进等工作。
第四章人员分工第十一条接待部门根据接待活动的规模和需求确定接待人员的数量和岗位分工。
第十二条接待人员分为接待组长、接待主管、接待员等岗位，各岗位责任明确。
第十三条接待助理负责接待现场的布置、物品调配等工作，协助接待人员完成接待任务。
第五章岗位职责第十四条接待组长负责接待活动的整体管理和协调，确保活动顺利进行。
第十五条接待主管负责接待人员的指导和培训，协助接待组长完成接待任务。
第十六条接待员负责接待客户、提供服务，维护活动现场的秩序和安全。
第六章工作制度第十七条接待人员必须按时上岗，认真履行岗位职责，服从领导安排。
第十八条接待人员必须具备良好的职业素养和服务意识，礼貌待客，热情服务。
第十九条接待人员必须服从领导安排，执行接待流程，确保活动顺利进行。
第七章考核评价第二十条接待部门定期对接待人员进行考核评价，评选优秀接待员，并进行奖励。
第八章违纪处罚第二十一条对违反本管理制度的接待人员，给予相应的处罚，并记录违纪情况。
展厅接待管理办法第一章总则第一条为规范展厅服务工作，提高服务水平，提升展厅接待服务质量。
充分发挥展厅的窗口作用，有效地将集团五大产业全面展示给各级领导及合作单位。
以真正宣传集团文化、提升集团形象。
体现集团的经营理念及发展方向、发展前景，达到提升李生晓梦的品牌效益的目的，特制订以下办法。
第二章展厅区域及项目第二条集团企业文化展示厅第三条公司产品展示区第四条科建公司产品展示区第三章人员配置及工作职责第六条专职接待4人，负责展厅（除地面卫生外）的日常清洁卫生、所有来公司参观、考察的政府官员、房产开发商、经销客户及零星客户业务接洽。
第七条经办业务员2人，编置属营销管理部，负责办理客户来展厅洽谈的业务及公司移交的部份业务、自身经办的业务。
第八条专职保洁员1人，编置归兴达物业公司，由兴达物业公司进行安排，全面负责展厅地面清洁维护工作。
遇重大节日或大型参观活动时，由物业公司增派人员处理。
第四章归口管理及业务办理第九条专职接待员4人，编置为营销管理部，由营销管理部进行管理；经办业务员2人，编置为营销管理部部，由营销管理部统一管理，其销售业绩划归为业务管理部。
第十条展厅日常监督部门为公司行政部，集团行政部负责抽查。
第十一条展厅发生的所有费用全部记入业务管理部。
第十二条来展厅洽谈成功的业务由专职接待员填制《展厅业务移交表》，移交给经办业务员经办；对接待的其他客户资料由展厅专职人员分公司按月移交给对应公司进行业务协调和跟踪。
第五章工资待遇第十三条专职接待员：基本工资1800元+绩效工资700元；(若集团公司调整工资则按新的薪资管理办法执行)。
第十四条经办业务员：基本工资+提成工资组成，基本工资按集团薪酬管理办法规定执行。
第十五条专职接待员的绩效工资由营销管理部按当月展厅检查考核百分表的得分情况进行考核。
第十六条经办业务员的销售提成工资，由市场部根据报批的比例执行，并按月计算后交行政人事部进行工资汇总。
第六章制度管理第十七条作息时间（一）冬季为早上8:00至晚上18:00，夏季为早上8:00至晚上18:30；（二）专职接待员实行轮休制（公司特殊安排或特殊事宜除外），确保节假时轮流值班，有事必须请假。
（三）展厅值班表由营销管理部负责拟制上报，并负责检查人员在岗情况。
第十八条语言规范（一）交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语；（二）电话语言：接听电话应及时，通话时首先使用“您好+公司名简称”，语气温和，音量适中，不得在电话里高声喧哗、争吵；对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，凡外部来电一律待对方切断电话后，自己再挂断。
第十九条行为规范：（一）在展厅内不要大声喧哗或谈论与非业务工作事情，不得相互串岗、闲聊；（二）上班时间一律不准吃零食，不得在办公区域化妆；（三）不得在上班时间利用电脑玩游戏、上网聊天或做其它与工作无关的事情。
第二十条着装规范：（一）上班时间一律统一着装（节假日值班人员可着便装上岗）；，在工作时间内应将工牌佩戴于左胸相应位置；（二）着装要求：按公司统一配置的冬、夏季服装进行着装，穿皮鞋（前不露趾，不得穿拖鞋），鞋面不得破损；（三）不得在腰间外挂钥匙、手机和其他饰物，不得佩带手镯、手链等饰物，可戴一枚戒指（戒指不可太夸张）。
（四）项链不可露出工作服之外，可佩带耳针类的耳饰；第二十一条个人卫生规定：（一）上班时间应将头发梳理整齐（发不盖耳、毛不露皮），应化淡妆，饰物佩戴应得当，发型整洁，染发不得过于鲜艳、怪异；（二）香水应清新淡雅，不可浓烈、刺鼻。
（三）应注意个人卫生，保持口气清新；（四）着装要保持干净、整齐并常熨烫，不得出现污垢；（五）应及时清洁和修剪指甲，不能留长指甲，涂指甲油只限于透明色。
（六）皮鞋应保持光亮，袜子要勤换洗，保证无破损。
第七章接待要求第二十二条展厅专职接待人员要以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或解释工作，与客户交往、询问时要有礼节、服务周到、态度热情、姿态端正。
无论何种原因，都不得与客人大声争吵，影响工作秩序；确属委屈之事，应采取暂时回避态度，通过正常渠道向上反映；第二十三条展厅专职接待人员遇到公司领导和贵宾检查或路过岗位时应点头致意，可说“早晨（下午）好！您好！”等，与人打招呼时要面带微笑；第二十四条展厅专职接待人员应随身携带名片和笔记本，客户一进大门，必须面带微笑、双眼注视客户、鞠躬15度并问候“欢迎光临”；若是二人以上同行则不可忽视对其他人的招呼应对，客户经过应面带微笑、点头致意，并上前迎做自我介绍：“先生(小姐)您好，有什么可以帮您的吗？”；若客户不需要协助，仍要随时注意客户动态，当客户有疑问或需要服务时，要立刻趋前服务；第二十五条若同时有二、三批人来看产品或参观时，要请求援助，不得有任何人受到冷落；第二十六条当客户自己随意浏览参观时，接待人员应行注目礼，随时准备服务，适当时机倒水奉茶；第二十七条客户来公司参观尽可能留下客户资料，但不可强求；第二十八条客户要离开展厅时应送客户到门外，并说：“欢迎下次光临、请慢走”。
客户离开后，及时记录、整理客户资料；第二十九条展厅接待员要根据接待情况如实填写《来厂意向性客户登记表》。
第八章接待规范第三十条接待时间需要在集团文化展厅安排接待的领导或单位，必须提前1小时以上电话通知展厅接待人员，并告知客人到达时间及接待级别（1级接待需在正常上班期间并提前4小时通知）。
第三十一条接待准备（一）展厅人员得到接待任务后，根据客人到达时间提前30分钟将文化展厅内的设施启动，以便客人到达后顺利使用；（二）根据领导安排的接待级别（见《客户接待流程及管理办法》中接待标准分级）计划讲解时间，要求一级标准接待讲解时间10-12分钟，二级标准接待时间15-16分钟，三级标准接待时间18-20分钟。
第三十二条接待要求（一）客人到达前5分钟接待人员，在展厅浮雕墙旁的玻璃门前微笑等待；（二）客人达到后，使用普通话并按接待流程全面地把展厅需讲解的内容通过扬声器（无线话筒、移动音箱）向客人进行讲解.（三）讲解完后请客人电子签名，送客人离开后关闭展厅设施，在接待登记簙上详细记录接待情况，清理完现场方可锁上文化展厅玻璃门。
第九章人员选用储备与培训第三十三条人员选用储备：（一）专职接待员要求：年龄在２0-30岁之间，形象气质佳、普通话流利、有较强的语言沟通能力及饱满的工作热情；（二）专职接待员储备由集团人力资源部向社会公开招聘或集团内部进行内调后统一组织培训；第三十四条培训及考试要求（一）人员到岗后,由营销管理部制定培训计划并组织培训；（二）营销管理部根据展厅培训内容编制培训资料，并在每个季度末对展厅人员组织培训考试；（三）公司行政部或集团行政部对展厅接待服务效果每月进行抽查，并提出考核意见。
第十章展厅检查第三十五条检查时间：每月1次第三十六条组织部门：营销管理部第三十七条参加部门:各厂技质部、售后服务中心、业务管理部、技术管理部第三十八条检查内容：（一）展厅样品门的布样情况；（二）样品门开启灵活性和展示功能的完好性；（三）展厅配件的准确性；第三十九条检查要求：（一）由营销管理部每月组织相关部门人员参加，遇星期天和放假时间顺延；（二）由营销管理部建立《展厅定期检查表》，检查完毕由参加部门签字确认；（三）样品门有质量问题的，由售后服务中心两个工作日内派人进行维修和调试。
对调试不及时的，未处理到位的按20元/樘予以处罚服务部负责人；（四）检查后需更换样品门的，由营销管理部在第三天内进行办理。
退库调帐手续必须在7个工作日内办理完毕（五）展厅要建立样品及配件明细账，每月由财务中心和营销管理部进行盘存，确保样品数量帐物及系统数准确无误。
（六）由售后服务中心安排专人每月对展厅进行日常维修调试，费用按80元/月予以支付临工费用，但必须凭展厅专职接待人员签字确认。
第十一章展厅检查标准第四十条展厅整体：（一）展厅内外地面、墙面、玻璃墙进行打扫随时保持干净整洁；（二）展架、灯具、空调、视听设备等保持干净，无污渍；（三）展厅资料架摆放规范，有相关画册资料；（四）展厅保持适宜、舒适温度，按公司标准保持在25度左右；（五）展厅照明要求明亮，灯具开启正常；（六）展厅音响、监控系统运行正常，在上班期间播放一些舒畅、优雅的音乐；（七）展厅花草摆放规范，并定期清理和更换；（八）接待台保持干净，台上不可摆放任何物品，各种文件资料要整齐有序地摆放在台下，不许摆放与工作无关的报刊杂志；（九）电脑、电话等相关设备保持正常；（十）水池内的水要定期补充更换，池内无垃圾现象；（十一）展厅内无未安装的样品门摆放，更换后的样品门要及时办理退库手续，配件摆放整齐。
第四十一条样品门：（一）展厅样品门按区摆放安装，无乱装现象；（二）样品门产品标识牌齐全，价格标志规范统一；（三）展架样品安装稳固，开关灵活，功能齐全；（四）展架样品门卫生达标，无灰尘，四周无蜘蛛网。
第四十二条客户接待区：（一）接待区应保持整齐清洁，沙发、茶几等应摆放有序，不得随意挪动；（二）洽谈区内应备有饮水机及纸杯，无饮用水时要及时通知更换；（三）定期对接待处的沙发套及窗帘进行清理，保证整洁干净。
第四十三条卫生间：（一）卫生间有男、女标识牌，卫生间由物业公司保洁人员定期进行打扫维护；（二）卫生间地面、墙面、洗手台等保持清洁、无积水；（三）卫生间无异味，应配置卫生纸，对垃圾要及时清理。
第十二章接待评估第四十四条（一）展厅接待员在完成接待任务后，由接待员持《展厅接待评估表》向此次接待中公司接待最高级别领导进行评分;（二）接待评分要求：综合得分＞95分为优秀，91＜得分≤95为合格；得分≤90分为不合格。
（三）评分完成后由展厅分管领导根据接待评估成绩对责任人员进行奖扣。
第十三章考核第四十五条未按以上要求办理的，按30元/次予以处罚责任人。
第四十六条展厅接待、服务有投诉的按50-100元/次予以处罚责任人，对归口管理的负责人按50元/次进行考核，不再考核部门负责人及其他相关领导。
第四十七条营销管理部平时要加强展厅检查力度，并建立检查记录本，及时提出考核意见。
未按以上要求进行的，按20元/次进行考核责任人。
第四十八条对展厅人员培训不到位或无培训效果的，按30元/人考核培训部门负责人。
第十三章附则第四十九条本办法从下发之日起执行。
