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客户满意度调查分析报告客户满意度调查分析报告1. 简介客户满意度是企业成功的关键之一，它可以反映出企业的服务质量和客户对企业的信任程度。
为了了解客户服务的满意度，本次调查通过网络问卷方式收集了来自不同区域、不同年龄、不同收入的客户的反馈意见。
本文根据收集到的数据进行分析，希望能为企业提升服务质量、提高客户体验提供参考。
2. 数据分析2.1 总体情况本次调查收到的有效问卷共有500份，问卷回收率为85%。
其中男性占55%，女性占45%。
调查发现，受访者年龄大多集中在25岁到45岁之间，占比高达75%。
家庭收入水平以中等偏上为主，35%的受访者家庭收入在10万到20万之间。
2.2 客户满意度受访者对于企业的服务是否满意，答案不尽相同。
其中，27%的受访者表示非常满意，52%的受访者表示满意，15%的受访者表示一般，6%的受访者表示不满意。
这表明虽然企业的服务质量已经得到了大多数客户的认可，但是还存在少部分客户并不满意，需要企业加强服务质量。
2.3 主要满意度因素通过对问卷结果的分析，我们发现影响客户满意度的主要因素如下：2.3.1 购物体验在“购物体验”方面，52%的受访者认为企业的购物流程非常简单，18%的受访者认为购物流程一般，30%的受访者认为购物流程较为复杂。
这表明企业需要在购物流程优化上下足功夫，让购物变得更加快捷方便。
2.3.2 产品质量在“产品质量”方面，85%的受访者认为企业的产品质量非常好，10%的受访者认为产品质量一般，5%的受访者认为产品质量较差。
这表明企业在产品质量上已经得到了大多数客户的认可，但仍需努力改进，以满足更多客户的需求。
2.3.3 售后服务在“售后服务”方面，54%的受访者认为企业的售后服务非常好，22%的受访者认为售后服务一般，18%的受访者认为售后服务较差，6%的受访者表示不清楚。
这表明在售后服务方面，企业存在一些问题，需要加大力度改进，以提高客户满意度。
2.4 改善建议通过对问卷结果的分析，我们发现企业需要在以下方面进行提升：2.4.1 在购物流程中优化，让客户购物更加快捷方便；2.4.2 加强售后服务，通过多种方式提升服务质量，如建立客户服务热线、增加售后服务人员、增加售后服务时间等；2.4.3 定期进行客户满意度调查，更好地了解客户需求和反馈，及时改善和提升服务质量。
某企业客户满意度调查报告某企业客户满意度调查报告一、调查背景我公司是一家提供IT解决方案的企业，致力于为各类企业提供专业的IT咨询、软件开发和系统集成服务。
为了了解我们与客户的合作情况，我们决定进行一次客户满意度调查，以全面了解客户对我们的服务和产品的满意程度，并从中找到可以改进的地方，提升我们的服务质量。
二、调查目的1.了解客户对我们的服务和产品的整体满意度；2.了解客户对我们服务和产品中的哪些方面最满意和最不满意；3.通过客户反馈找到可以改进的地方，提升我们的服务质量。
三、调查方法本次调查采用了两种方式：在线问卷调查和电话访谈。
1.在线问卷调查：我们通过邮件向101个客户发送了在线问卷，并给予了适当的奖励以增加客户参与度。
问卷主要包括以下几个方面的问题：- 对我们的整体满意度；- 对我们提供的各项服务的满意程度；- 对我们产品的质量和性能的评价；- 对我们的沟通和配合的满意度；- 对我们的售后服务的评价；- 对我们的价格和性价比的评价；- 是否愿意推荐我们。
2.电话访谈：为了进一步了解客户的需求和意见，我们还通过电话访谈的方式与20个客户进行了深入交流。
四、调查结果分析1.整体满意度：- 在在线问卷调查中，有70%的客户表示对我们的服务和产品感到满意，其中35%的客户表示非常满意，35%的客户表示满意；- 在电话访谈中，大部分客户也表示对我们的服务和产品整体满意，其中有几位客户提到对我们的响应速度和专业程度非常满意，认为我们的服务非常贴心。
2.满意度的具体方面：- 在在线问卷调查中，客户对我们提供的服务中的技术支持和培训满意度较高，83%的客户表示满意，其中有15%的客户表示非常满意；- 在电话访谈中，有几位客户提到对我们的培训课程和技术支持的满意度很高，并表示这些服务对他们的业务发展非常有帮助。
3.不满意的方面：- 在在线问卷调查中，有15%的客户对我们的售后服务提出了一些意见和建议，他们认为我们在解决问题和回应速度方面还有待提升；- 在电话访谈中，一些客户表示在沟通和配合方面还有一些问题，希望我们能更加灵活和主动地与他们合作。
客户满意度调查报告一、引言本次调查主要以ABC公司的客户为调查对象，旨在了解客户对公司产品和服务的满意程度，帮助公司及时发现问题并进行改进。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方法，共发放问卷100份，有效回收问卷90份，有效回收率为90%。
问卷内容包括客户的个人信息、产品质量、客户服务等方面。
三、调查结果1.客户满意度总体评价通过对问卷中的整体评价问题进行统计和分析，发现70%的客户对公司产品和服务表示满意，20%的客户表示一般满意，10%的客户表示不满意。
整体满意度得分为4.2分（满分5分）。
2.产品质量评价调查显示，80%的客户对ABC公司的产品质量表示满意，15%的客户表示一般满意，5%的客户表示不满意。
客户对产品的细致度、性能和耐用性较为满意，但对产品的包装和外观设计提出了一些意见和建议。
3.客户服务评价四、问题分析与改进措施1.产品质量问题在产品质量方面，虽然大部分客户对产品的质量表示满意，但仍有一部分客户对产品的包装和外观设计存在不满意的情况。
针对这一问题，我们计划对产品的外包装进行改进，提升产品的整体形象和品牌价值；同时加强与客户的沟通和反馈机制，及时了解客户的需求和意见。
2.客户服务问题在客户服务方面，虽然大部分客户对公司的客户服务表示满意，但有部分客户对响应速度和问题解决能力提出了一些意见。
为了提升客户服务质量，我们计划加强对客户服务人员的培训，提高其服务意识和解决问题的能力；同时建立快速响应机制，确保客户的问题能够得到及时解决。
3.客户满意度激励措施为了进一步提高客户满意度，我们计划推出一系列客户满意度激励措施，如提供优惠折扣、举办客户专场活动等，以增加客户的忠诚度和满意度。
五、总结通过本次调查，我们了解到客户对ABC公司产品和服务的整体满意度较高，但仍存在一些问题需要解决。
我们将按照客户的意见和建议，不断改进产品和服务质量，提高客户满意度，为客户提供更好的产品和服务。
同时，我们将继续进行定期的客户满意度调查，持续改进企业的经营管理，提高客户忠诚度和企业竞争力。
客户满意度调查报告（通用7篇）顾客满意度调查报告篇一一、调查目的本调查是对xx年xx月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目。
目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对xx的忠诚。
二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。
调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的2/3），有效问卷具体情况统计如下：三、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果（1）由表1 各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。
（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。
2、各评估项目统计分析结果本着持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
（1）基本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100综合满意度=100%*（各评估小项满意度*权重）/ （权重）由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
（2）评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
客户服务满意度调查报告尊敬的各位领导、同事们：为了进一步了解客户对我们公司产品和服务的满意程度，及时发现并解决问题，我们特别进行了一次客户服务满意度调查。
经过统计和分析，得出以下报告，以供各位参考。
一、调查背景本次调查共针对我公司近一年来的客户进行，包括新客户和老客户，以全面了解客户对我公司产品和服务的满意程度。
调查主要采用问卷形式，综合了各个方面的评价指标，包括产品质量、售后服务、人工沟通等。
二、调查结果根据我们收集到的调查数据，对各个方面满意度进行了综合分析，结果如下：1. 产品质量满意度根据调查结果显示，超过80%的客户对我公司的产品质量表示满意。
他们认为我们公司的产品具有良好的工艺和优异的性能，满足了他们的需求。
然而，约有15%的客户对产品质量提出了一些建议，主要是关于产品的耐用性和可靠性方面的改进。
我们将认真对待这些建议，并不断提高产品的质量。
2. 售后服务满意度在售后服务方面，超过90%的客户表示满意。
他们认为我们的售后服务响应迅速、态度友好、问题解决及时。
部分客户也提出了一些改进建议，主要涉及健全售后服务流程、提高服务人员的专业水平等方面。
我们将针对这些问题进行有针对性的培训和改进，以进一步提升售后服务的质量。
3. 人工沟通满意度调查显示，近70%的客户对我们公司的人工沟通表示满意。
他们认为我们的客服人员礼貌、热情，在解答问题时给予了耐心的解答。
然而，仍有一部分客户认为我们的回复速度可以进一步加快，希望能够更加迅速地得到问题的解答。
我们对这一问题非常重视，将优化内部流程，缩短客户等待时间，提高人工沟通的满意度。
三、改进措施针对以上调查结果，我们将采取以下措施：1. 加强产品质量监管，提高产品的耐用性和可靠性，满足客户的需求。
2. 完善售后服务流程，优化服务环节，健全客户服务体系，提高服务满意度。
3. 继续加强客服人员的培训和素质提升，提高回复速度和问题解答能力，提升人工沟通的满意度。
客户满意度调查报告(范本)客户满意度调查报告
背景
为了更好地了解客户对公司服务的满意度，本次进行了一项客户满意度调查。
调查内容包括客户对公司产品质量、服务响应及解决问题的能力等方面的评价。
调查方法
主要发现
产品质量
调查显示，73%的客户对公司的产品质量非常满意，20%的客户认为产品质量一般，只有7%的客户对产品质量不满意。
服务响应速度
对于公司的服务响应速度，56%的客户表示非常满意，38%的
客户认为一般，仅有6%的客户对服务响应速度不满意。
问题解决能力
在问题解决能力方面，62%的客户对公司的能力表示非常满意，31%的客户认为一般，只有7%的客户对问题解决能力不满意。
改进意见
通过调查，我们还收集到了一些客户的改进意见。
其中，客户
对产品的价格提出了一些关注，希望公司能够提供更有竞争力的价格。
同时，还有一部分客户提到了客户服务的改进，希望公司能够
加强多渠道的客户服务支持。
结论
根据本次调查的结果，大多数客户对公司的产品质量、服务响
应速度和问题解决能力都表示满意。
然而，我们也要关注到少数客
户的不满意，尤其是在产品价格和客户服务方面的问题。
公司需要进一步研究和改进，以提供更优质的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
谢谢！。
顾客满意度调查报告范文模板顾客满意度调查报告范文模板精选3篇（一）调查报告1. 简介满意度调查是为了了解客户对我们公司提供的产品或服务的满意程度，从而指导我们改进和提升产品或服务质量。
本次调查旨在收集顾客对我们公司的满意度信息，并针对调查结果提出改进建议。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过在线问卷的形式向顾客发送调查问卷，共收到了XXX份有效问卷。
问卷包括了对产品或服务的评价以及对公司整体满意度的评价。
3. 调查结果a. 对产品或服务的评价根据调查结果显示，对于公司提供的产品或服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
b. 对公司整体满意度的评价根据调查结果显示，对于公司整体服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
4. 调查结果分析a. 对产品或服务的评价根据调查结果，大部分顾客对公司提供的产品或服务表示满意。
然而，也有部分顾客表示不太满意或非常不满意，这可能是由于产品或服务质量不达标或者存在其他问题。
针对这些不满意的顾客，我们需要深入分析问题原因，并采取相应措施改进。
b. 对公司整体满意度的评价从整体满意度评价可以看出，大部分顾客对公司整体服务表示满意，但也有一部分顾客表示不太满意或非常不满意。
这可能与公司的客户服务、配送速度、售后支持等方面有关。
为了提升公司整体满意度，我们需要加强客户服务团队的培训与管理，优化物流配送流程，提供更好的售后支持。
5. 改进建议a. 提升产品或服务质量通过分析顾客的评价，我们需要关注产品或服务质量问题，并采取相应措施改进。
可以从提升生产工艺、增加质检环节、增加与顾客的沟通等方面入手。
b. 加强客户服务对于顾客的不满意，我们应该着重加强客户服务，提高服务水平。
顾客满意度调查报告（共5篇）第1篇：顾客满意度调查报告顾客满意度调查报告DL-8.2.1-03-A根据《顾客满意度调查程序》之要求，结合当前工作实际需要，销售部于本月中旬开展了一次顾客满意度调查活动。
本次调查的对象是主要重点配套厂商，共以传真的方式发问卷3份，回收3份，回收率达100%。
所有收回的问卷调查表，顾客都进行了认真填写，并加盖了单位公章，调查结果有效。
调查统计结果显示，顾客满意度达89.3，明显高于公司质量目标4.3个点。
由此可见公司的产品交付及时率，产品交付合格率，服务提供及服务态度都有很大的提高。
顾客需求得到了基本满足，顾客的总体感受是良好的。
但同时我们也在此次调查中发现了个别问题和改进的机会，武汉一客户反映产品外包装偶尔有破损现象，建议采用托盘。
编制/日期：审核/日期：第2篇：顾客满意度调查报告服务是留住顾客的有效手段。
有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。
2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。
5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。
诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。
6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。
企业客户满意度调查总结汇报尊敬的领导和同事们：
经过几个月的努力，我们终于完成了企业客户满意度调查，并且得出了一些重
要的结论。
以下是我们对调查结果的总结汇报：
首先，我们对调查结果感到非常满意。
根据我们的调查数据，超过80%的企业
客户对我们的产品和服务表示满意或者非常满意。
这表明我们在满足客户需求方面做得相当不错。
然而，调查也揭示了一些问题，需要我们进一步改进。
其次，调查显示客户最满意的方面包括我们的产品质量、交付准时性和客户服务。
这些都是我们一直努力提高的方面，而调查结果证实了我们在这些方面的努力是值得的。
然而，调查也指出了一些客户对于我们的沟通效率和售后服务的不满意，这是我们需要重点关注和改进的地方。
最后，基于调查结果，我们制定了一些改进计划。
首先，我们将加强内部沟通
和协调，以提高我们的服务效率和售后服务质量。
其次，我们将加大对产品质量的投入，确保我们的产品能够持续满足客户的需求。
最重要的是，我们将建立一个持续改进的机制，确保我们能够不断地提高我们的产品和服务质量。
总的来说，企业客户满意度调查为我们提供了宝贵的反馈和指导，让我们更清
楚地了解了客户的需求和期望。
我们将以调查结果为指导，不断改进我们的工作，以提供更优质的产品和服务，让客户满意度得到进一步提升。
谢谢大家的努力和支持！
此致。
敬礼。
顾客满意度调查分析报告这是一份关于顾客满意度调查分析报告的文档。
我们在本文中将讨论我们对公司的顾客最近的满意度调查结果的分析。
我们将在以下几个方面进行讨论：1. 调查的背景和方法我们的公司在过去两个月内进行了一项顾客满意度调查。
我们发送了一份在线问卷调查，其中包括了一系列有关顾客购买体验，产品质量和客户支持的问题。
2. 分析结果我们收到了大量的回复，并对结果进行了分析。
我们发现，大多数受访者感到满意的方面是：-产品质量：90％的受访者认为产品质量很高，这是他们回购的主要原因。
-交付服务：83％的受访者对我们的交付服务非常满意。
他们认为我们的交货速度非常快，且配送透明度高。
-客户支持：67％的受访者认为我们的客户支持质量很高。
他们得到了快速而有效的帮助，在他们的问题得以解决时感到很满意。
然而，还有一些问题需要改进。
-产品定价：39％的受访者认为我们的产品价格过高，因此他们在购买产品时考虑到其他选择。
-客户体验：56％的受访者认为他们在与我们的公司互动时获得的客户体验没有那么好。
他们认为我们需要改进我们的问题解决速度和人性化的沟通。
3. 建议和行动计划我们在分析调查结果后，有一些建议和行动计划。
-产品定价：我们会定期与我们的供应商进行沟通，以寻找更好的定价策略。
此外，我们还将考虑推出更多优惠活动和促销策略，以吸引更多的潜在客户。
-客户体验：我们将与客户支持团队合作，以改进我们的响应速度和沟通技巧。
我们还将定期对我们的客户满意度进行追踪，以确保客户体验得到改进。
4. 结论通过这次调查，我们得出了有关客户对我们公司的满意程度的重要洞察。
通过采取适当的行动计划，我们希望能够改善我们的产品价格和客户体验，以吸引和保留更多的客户。
我们相信这将有助于我们实现公司的长期目标，并带来更大的成功。
顾客满意度调查分析报告顾客满意度调查分析报告随着市场竞争的加剧，企业越来越重视客户满意度的重要性，顾客满意度调查也成为企业经营中不可或缺的一项重要工作。
某某公司
2009年客户满意度调查报告
一、调查目的
为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法
此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。
选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在xx万元以上的客户。
三、问卷设计
此问卷（见附件一）共涉及3个方面的内容，即产品质量、产品价格和服务。
其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。
此份问卷一共12个问题，除第1个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针对本公司外，其余11个问题都是针对公司产品、服务的，是记分题目。
记分方法为，如果问题有3个选项，则分别记5、3、1分；如果问题有5个选项，则分别记5、4、3、2、1分。
例：
4、您对本公司xx产品的包装是否满意：
□很满意（记5分）□比较满意（记3分）□不满意（记1分）
5、您对本公司xx产品的质量是否满意：
□很满意（记5分）□满意（记4分）□比较满意（记3分）
□不太满意（记2分）□不满意（记1分）
因此，本问卷满分为55分，问卷最后得分折百后，若得分大于90分，则判定为很满意；若得分在80分到90（不含）分之间，则判定为满意；若得分在70分到80（不含）分之间，则判定为基本满意；若得分在60分到70（不含）分之间，则判定为不太满意；若得低于60分，则判定为很不满意，即：
表3-1
四、调查问卷分析
此次原药类客户满意度调查，截止至8月29号共收回问卷81份。
这81份问卷，按其总得分折百后计算，其中，得分低于60分的有1家；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有12家；80～90分（不含）的30家；90分以上者30家，见下表图：
据此分析，调查中的绝大部分客户（89%）对于我公司的产品和服务还是满意的；大约10%的客户对于我公司的产品、服务不太满意，1%的客户（安徽祥丰）对于我公司的产品、服务很不满意。
安徽xx公司的问卷得分为58.2分，认为我公司的服务，尤其是售后服务做得还不够好，只给了“一般”的评价，这是导致其得分偏低的原因；另外还需要注意的是xx公司，其对我公司的xx产品外观不满意，认为我公司该产品质量需要改进，并提出了以下建议：“1、加强中控以及品质力效；2、工艺改善。
希望在品质上加强改善，市场竞争力加强，加强沟通，共创双赢。
”其余的问题大都集中在产品价格上，
下面就产品质量、产品价格以及服务分别进行分析。
图4-1
（一）产品质量
产品质量单项得分折百后低于60分的有2家；60～70分（不含）的有15家；70～80分（不含）的有12
表4-2
从总体上看，调查中有77%的客户对我公司产品质量还是满意的。
但也有22%的客户对我公司产品质量还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在很多问题，有较大的提升空间。
弃权者为上海xx公司，不知什么原因，该公司没有对我公司产品质量做出评价，如需必要应与客户沟通，了解其意图。
还有一个值得注意的问题，即xx公司认为我公司“产品包装基本相似，易混。
”我去市场部落实了一下，我公司该类产品包装确实是除了名称有所区别外，外观都是一样的，建议重新设计包装颜色，使得一种产品对应一种颜色，以达到一看产品包装就能识别产品的目的，这样能使客户和公司同时获得方便。
还有就是广州xx 公司，他们认为我公司的“外观不太好，产品含量太低”，希望我公司“提高外观和含量。
”
（二）产品价格
产品价格是一个非常敏感的问题。
在调查表中，产品价格问题的设置是这样的：“您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较？”答案分为5类，即“偏低、较低、持平、较高、偏高”。
很多客户认为我
图4-3 从上表图中可以看出，有10%的客户认为我公司产品价格与同行业比相对较低；有53%的客户认为其持平；有37%的客户认为价格较高。
在19条有针对性的客户留言中有6条涉及到产品价格问题，其中广东xx公司留言道：“贵公司在各产品价格走势上与我公司沟通欠缺，且价格调整速度与其他厂比较相对较慢……”对于价格问题，关键在于产品的成本，而制约成本的因素主要在于原材料成本，员工的素质（责任心、熟练度等），设备的运转情况、生产工艺以及管理制度。
这就要求我们要加强采购管理，严把原材料关；增强员工素质从而提高生产效率，降低生产事故率；加强设备维护与保养；不断钻研改进生产工艺；不断完善管理制度与监督体制，切实把成本以致产品价格降下来，从而使得产品具有价格优势；另一方面我们还应该积极与客户沟通，耐心的向其解释产品价格的构成，取得客户的认同。
（三）服务
我公司的服务还是较好的，除了之前提到的安徽xx公司平均得分不足60分外，60～70分（不含）的有8
表4-4
很不满意1.23% 不太满意
9.88%
基本满意
2.47%
满意
9.88%
很满意
76.54%
图4-4
由上表图可以看出，绝大部分客户对于我公司的服务还是满意的，在9家服务平均得分不足70分的客户中，有两家认为我公司的售后服务一般，并提出“含量做足，加强售后服务”的要求。
还有几家客户对我公司的沟通和交期提出了意见，如“进一步及时沟通，准时供货”，“如果把到货时间进一步约束，在正常上班时间到货为最好”。
另外，还有一个客户提出了有关账款的意见：“我们希望付款方式能否灵活些，每次催付货款过于着急，对于老客户能否适当给予一定账期。
”这些意见都具有很高的参考价值。
（四）客户其他意见或要求
在调查问卷的最后，设置了“其他意见或要求”一项，目的是让客户填写自己的想法，从而给公
司提供直观的帮助。
在收回的81份问卷中，有24个客户在其他意见中留言，其中有针对性的意见
从上表可以看出，客户意见基本上覆盖了产品质量、价格、服务的各个方面，先将其分类统计，其覆
表4-6 由上表可见，在客户意见中，有关质量的意见占据了主导地位，这表明大家最关心的还是产品质量，而质量是产品最本质的特性，只有保证了产品质量，才能立足市场，赢得客户。
其次是服务，我们应该加强与客户的沟通，以便更好的了解客户的意图与要求，并完善售后服务，不断增强其满意度。
交期也是客户非常关心的一个的问题，虽然有时存在不可控因素，但我们还应该多从主观努力，尽量减少延误现象，做到准时交货。
最后是价格，81份问卷价格的平均得分是52分，即大部分客户认为我公司产品价格略高于本行业同类产品。
我认为在客户心中或多或少都有个价格底线，如果能预先了解客户的心理价格将会对我公司产品价格的制定起到一定的参考作用。
当然，客户的心理价格也不是一成不变的，也是随着市场的变化而起伏的，这就要求我们要加强与客户的沟通交流，及时把握客户心理，同时还要密切关注市场变化，
及时作出调整。
另外，我们还可以通过制定灵活的政策来弥补价格问题。
五、总结
纵观这81份问卷，绝大多数客户对我公司的产品、服务还是满意的，当然也存在许多需要继续改进的方面，这需要我们进一步的努力。
我们应该在以下几个方面多下功夫，即产品含量、产品开发、减本降耗、售后服务。
此次调查时间紧张，问题设计不够具体，力争在下次调查中能细化调查项目，更好的设计调查题目，这样才能通过满意度调查来全面了解公司的不足，已获得公司的持续改进。
