积极开展优质护理服务活动 有效提升优质护理服务质量

浅谈开展优质护理服务提高护理质量的体会【关键词】优质护理护理质量体会中图分类号：r47文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）8-313-01为贯彻落实2010年全国护理工作和江西省卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作夯实基础护理，提高护理服务质量，达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的。

我院于2010年4月份开展了“优质护理服务示范工程”活动，一年来此项活动对护士的服务意识、服务方式、服务态度提出了更高的要求。

为了提高护理质量，我们更新护理服务理念、创新服务方式、优化服务流程。

重视护士素质培养。

提高护理服务水平、注意与患者交流沟通，取得了满意的效果。

现将护理体会报告如下：1 更新服务理念要建立医院护理服务文化、来统一护理人员的思想。

首先要强化“以患者为中心”的服务意识，倡导“我要服务于患者”而不是“患者要我服务”[1].树立患者不总是对的，但患者永远都是最主要的服务思想，变“被动服务”为“主动服务”，变“功能制护理”为“整体护理”，把患者是否满意作为衡量服务护理的尺度。

使我们懂得尊重患者的生命价值，人格尊严，个人隐私，是人性化服务的核心。

为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境。

提供优质高效的服务。

使患者在住院期间保持最佳的状态，花最少钱，在最短的时间获得最佳的治疗效果，是护理人员的最高价值体现。

使健康者保持健康，患病者恢复健康，伤残者保持最大的功能，临终者得以安宁的死亡。

是护理人员的工作任务和工作目标[2].从而逐步在护理人员中形成共有的信念、情感价值观。

即“以患者为中心，让患者满意，让家属放心”的服务理念及“关爱生命，患者至上”的核心价值观。

2 优化服务流程、创新服务2.1 优化服务流程针对行业的标准最新要求，对入院接待服务程序，住院服务程序，各班的服务流程进行修改和完善。

落实首问、首迎、首接负责制。

入院出院治疗、护理均按《服务管理体系》服务流程进行运行，大力营造关心病人，爱护病人，尊重病人的氛围，各病区实行一日清单制，遇到不明的向病人耐心细致的讲解。

优质护理服务活动方案•相关推荐优质护理服务活动方案（通用13篇）为保证活动高起点、高质量、高水平开展，常常要根据具体情况预先制定活动方案，活动方案是为某一活动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。

那要怎么制定科学的活动方案呢？下面是小编帮大家整理的优质护理服务活动方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

优质护理服务活动方案篇1一、指导思想认真贯彻落实重庆市医政工作暨医疗监管工作会议精神，努力推进“以病人为中心”的护理理念，切实加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，到20xx年底，创建“优质护理服务示范医院”2所、争创3—5个“优质护理服务示范病房”和5—10名“优质护理服务先进个人”。

通过“示范工程”活动，提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量，和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全，为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，推动护理工作再上新台阶，努力打造优质的护理品牌，使患者惠及、社会认可、政府满意。

三、活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。

四、活动范围全县各级各类医疗机构，重点是中心卫生院以上医院。

五、活动主要内容（一）成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，紧紧围绕活动主题和核心，全面推动活动开展。

（二）加强宣传动员，进一步贯彻落实《护士条例》，认真（来源：）组织学习、贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。

（三）建立健全相关制度，实施临床护理质量特别是基础护理质量考核标准，建立护士绩效考核制度，完善护理质量评价体系，加强护理相关规章制度的执行力度，加强监督检查，确保基础护理工作落到实处。

优质护理服务工作计划优质护理服务工作计划（精选11篇）光阴迅速，一眨眼就过去了，又将迎来新的工作，新的挑战，不妨坐下来好好写写工作计划吧。

工作计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编收集整理的优质护理服务工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。

优质护理服务工作计划篇120xx年我科将继续紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作计划，努力抓好护理队伍建设，进一步深入开展优质护理服务，把“以病人为中心”的人文护理理念融入更具体的工作细节中，严抓护理质量及安全管理，开展创新服务，强化护理培训。

一、加强职业道德和素质教育，提高护理服务水平1.加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进行政治学习，积极参加院内外开展的防腐倡廉活动。

2.规范护理人员职业道德修养，年内准备组织进行《护士条例》解读1次。

3.认真履行职责，督促各项规章制度和核心制度落实到位。

以病人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树立良好的形象。

4.组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法律意识和自我保护的能力。

二、严抓护理质量，以体现护理质量的持续改进1.根据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际情况，制定科内护理质控计划。

2.成立科室护理质量与安全管理小组，配合护理部及护理质量与安全管理委员会开展各项护理工作。

科内一级质控小组，每半月进行质控一次。

质控内容包括：病区管理、基础护理、护理安全、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。

3.每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出反馈，对存在的主要问题进行原因分析、提出整改措施，有追踪落实情况，并将相关主要问题及时上报护理部。

4.每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的工作制度，并针对近期科室存在的护理安全隐患进行讨论，提出防范措施，以保证医疗护理安全。

5.加强细节管理及环节管理，做到分工合理、责任到人、协调有序，避免工作忙乱。

及时发现安全隐患，并及时采取措施，把差错事故及投诉消灭在萌芽状态。

提高护理服务质量工作计划(3篇)一、指导思想遵照院领导、护理部的部署，指定我们病区为创建护理服务示范病房。

为进一步贯彻落实深化医药卫生体制总体部署，充分发挥示范病房的带头作用，规范护理管理，提高护理质量，努力构建和谐医患关系，使护理服务更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，严格执行护理规章制度和技术操作规程，基础护理到位，专科护理达标，努力实现护理质量零差错，让安全、优质、满意的护理服务惠及更多患者，为患者提供无缝隙护理服务。

让患者满意、社会满意、政府满意。

二、实施方法从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展”优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，学习领会优质护理服务示范工程精神实质及内涵,改变观念，调动全体医护人员的积极性，增强主动参与意识，确保活动取得成效。

根据卫生局的标准要求，结合本科室的特色制定相应的培训计划，包括基础护理操作、专科护理、沟通技巧、心理护理等各方面；改善住院环境,规范服务流程,护士排班模式,实施小组责任制护理,夯实基础护理,规范健康教育及康复治疗,护理质量控制等措施创建精神科优质护理服务示范病房；使护理服务从被动逐步转变到主动。

能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。

患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声。

在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。

变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。

体现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。

我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通。

优质护理服务工作情况汇报范文一、前言随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的不断提升，优质护理服务已成为医院发展的重要方向。

近年来，我院在各级领导的关心和支持下，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，不断创新护理管理和服务模式，全面提升护理质量，为患者提供安全、专业、人性化的优质护理服务。

现将我院优质护理服务工作情况进行汇报。

二、工作亮点1. 强化护士队伍的建设我院高度重视护士队伍的建设，通过招聘、培训、选拔等环节，不断提高护士的专业素质。

近年来，我院招聘了一批具有丰富临床经验和专业技能的护士，充实了护理队伍。

同时，开展多种形式的培训，包括业务技能培训、护理学术交流、应急预案演练等，提高护士的综合素质。

2. 落实基础护理服务我院按照《基础护理服务工作规范》和《住院患者基础护理服务项目(试行)》的要求，全面落实基础护理服务。

通过制定和完善护理流程、规范护理操作、加强护理质量管理等措施，确保患者在住院期间得到全面、细致、安全的护理服务。

3. 提升专科护理水平我院注重专科护理的发展，根据各科室特点，制定专科护理工作规范和流程。

通过开展专科护理培训、成立专科护理小组、加强护理科研等措施，提高护士的专科护理水平。

在糖尿病、心脏疾病、重症监护等领域，我院的专科护理水平在区域内具有较高的声誉。

4. 优化护理服务流程我院不断优化护理服务流程，简化护理手续，提高工作效率。

通过实施预约制度、开展一站式服务、加强病区管理等措施，方便患者就医，缩短患者等待时间。

同时，加强护理信息化建设，实现护理信息的实时统计和分析，为临床护理工作提供有力支持。

5. 加强护理安全管理我院将护理安全纳入到医院安全管理体系中，建立健全护理安全管理制度。

通过加强护理风险评估、制定应急预案、开展安全培训等措施，提高护士的安全意识，确保患者安全。

近年来，我院护理安全事件发生率逐年下降，患者满意度不断提高。

6. 深化优质护理服务内涵我院积极开展优质护理服务活动，关注患者心理需求，提供个性化护理服务。

创优质护理服务工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，我们致力于提供优质护理服务，以患者为中心，全面提高护理质量。

通过不懈努力，我们取得了一定的成果。

本文将对我们过去一年的工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。

二、优质护理服务实施情况1. 护理质量提升我们通过加强护理人员的培训和管理，提高了护理人员的专业技能和服务意识。

同时，我们积极推广护理新理念、新方法，不断优化护理流程，使患者在接受护理服务过程中感受到更加舒适和安心。

2. 患者满意度提高我们通过定期开展患者满意度调查，及时了解患者对护理服务的意见和建议。

针对调查中发现的问题，我们积极进行整改，并加强与患者的沟通与互动，使患者满意度得到了显著提高。

3. 护理安全保障我们始终将护理安全放在首位，通过制定严格的护理安全制度、加强护理人员的安全培训等措施，确保患者在接受护理服务过程中的安全。

同时，我们也积极应对各种突发情况，保障患者的生命安全。

三、存在的问题在总结成绩的同时，我们也认识到在工作中存在一些问题：1. 护理人员素质参差不齐。

部分护理人员缺乏专业技能和服务意识，需要进一步加强培训和管理。

2. 护理流程存在优化空间。

部分护理流程不够科学、规范，需要进一步优化和改进。

3. 护理安全意识有待提高。

部分护理人员对护理安全重视程度不够，需要加强安全教育和培训。

四、改进措施针对存在的问题，我们提出以下改进措施：1. 加强护理人员培训和管理。

定期组织专业技能培训和服务意识培养活动，提高护理人员的综合素质。

2. 优化护理流程。

通过对护理流程的深入分析和改进，制定更加科学、规范的护理流程，提高护理效率和质量。

3. 提高护理安全意识。

加强护理安全教育和培训活动，使护理人员充分认识到护理安全的重要性，并落实到实际工作中。

五、总结与展望总的来说，我们在提供优质护理服务方面取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题需要解决。

通过加强护理人员培训和管理、优化护理流程、提高护理安全意识等措施的实施我们将继续努力为患者提供更加优质、安全的护理服务。

2023年优质护理工作计划范文一、加强优质护理质量管理，努力提高护理质量。

1.认真组织实施优质护理服务工作措施，进行考核，通过目标管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。

2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。

3、加大医院感染控制力度。

严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。

同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。

使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。

二、继续开展优质护理服务，进一步充实整体护理的内涵，推出我科护理理念：一切以病人为中心，以病人满意为前提!我们将为您呈上一份份精心而温馨的护理!三、制定和完善各级护理人员的岗位职责。

四、加强护理人力资源的管理，保障护理人力资源的合理配置，做到人人持证上岗。

制定护理人员的培训计划，抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质。

五、护理安全是护理管理的重点。

护理安全工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用二级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

六、完善各项优质护理规章制度。

在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，我们相信，____年我们会走的越来越好!为____年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范工程》实施方案，为此，特制定本计划。

组织准备（一）成立领导小组（二）召开小组会议，传达精神，转发文件1、卫生部关于《____年“优质护理服务示范工程”活动方案》____2、卫生部关于《加强医院临床护理工作》____3、《综合医院分级护理指导原则（试行）》4、《基础护理服务工作规范》5、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》6、《常用临床护理技术服务规范》7、《天津市____年“优质护理服务示范工程”具体实施方案》8、《____申报天津市优质护理服务示范工程重点联系医院____》9、《天津市“优质护理服务示范工程”考评细则》（三）召开动员大会1、传达卫生部____年“优质护理服务示范工程”活动精神2、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案3、解读我院____年“优质护理服务示范工程”活动的主题、目标及临床护理工作重点4、护士长代表和一名年轻护士宣读倡议书。

优质护理服务保障措施通用随着社会的发展和医疗水平的不断提高，人们对护理服务的要求也越来越高。

优质护理服务已成为现代医疗服务的重要组成部分，也是医院综合竞争力的重要体现。

为了满足人民群众对优质护理服务的需求，医院应采取一系列措施，提升护理服务质量和水平。

本文将从以下几个方面探讨优质护理服务保障措施的通用做法。

一、强化组织领导，明确责任分工医院应高度重视优质护理服务工作，成立以院长为组长的优质护理服务工作领导小组，明确各职能部门、临床科室、医技科室、后勤保障科室等在优质护理服务工作中的职责和任务。

同时，建立健全优质护理服务管理制度，确保各项工作落到实处。

二、优化护理人力资源配置，提高护士待遇1. 合理调整护理人力资源，保证临床护士配备充足，减轻护士工作负担。

2. 建立和完善护理人员绩效考核制度，将优质护理服务纳入绩效考核体系，激发护士工作积极性。

3. 保障护士的合法权益，提高护士待遇，稳定护理队伍。

三、加强护理人员培训，提升专业素质1. 制定详细的护理人员培训计划，加强护理技能、专科知识、人文关怀等方面的培训。

2. 鼓励护士参加继续教育，提高护士学历层次和专业素质。

3. 开展护理学术交流，引进先进护理理念和技术，提升护理服务水平。

四、落实责任制护理，保障病人安全1. 实行责任制护理，明确每位护士的分管床位和责任范围。

2. 加强病区安全管理，严格执行护理操作规程，预防护理差错事故的发生。

3. 关注病人心理需求，提供人性化的心理护理，促进病人康复。

五、提升护理服务质量，满足病人需求1. 深入开展优质护理服务活动，提高护理服务质量。

2. 加强与病人的沟通，了解病人需求，及时改进护理服务。

3. 开展满意度调查，及时收集病人意见和建议，持续改进护理工作。

六、加强护理信息化建设，提高工作效率1. 推进护理信息化建设，实现护理信息资源共享，提高工作效率。

2. 利用信息技术，实现护理工作的实时监控和数据分析，为护理管理提供支持。

第1篇一、前言在过去的一年里，我国医疗卫生事业在党和政府的领导下取得了显著的进步。

护理工作作为医疗卫生事业的重要组成部分，始终坚持以患者为中心，不断提升服务质量，为患者提供优质的护理服务。

本年度，我科室紧紧围绕“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标，深入开展优质护理服务活动，现将一年来优质护理服务工作总结如下：二、工作概述1. 加强组织领导，明确工作目标本年度，我科室高度重视优质护理服务工作，成立了优质护理服务领导小组，明确了工作目标，制定了详细的工作计划。

通过组织学习、培训、交流等活动，不断提高护理人员的思想认识和业务水平，为优质护理服务工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

2. 规范护理行为，提升服务质量（1）加强护理规章制度建设。

我们修订和完善了各项护理规章制度，明确了护理人员的岗位职责和工作标准，确保护理工作有章可循。

（2）强化护理质量控制。

我们建立健全了护理质量控制体系，定期开展护理质量检查，对发现的问题及时进行整改，确保护理质量持续改进。

（3）优化护理服务流程。

我们简化了护理服务流程，缩短了患者等待时间，提高了护理工作效率。

3. 加强人文关怀，改善护患关系（1）开展“温馨护理”活动。

我们关注患者的心理需求，开展“温馨护理”活动，为患者提供心理疏导、生活照料等服务，增进护患之间的感情。

（2）加强沟通与交流。

我们积极开展与患者的沟通与交流，了解患者的需求，及时解决患者的问题，提高患者的满意度。

4. 开展护理创新，提高护理水平（1）开展护理新技术、新项目。

我们积极引进和应用新技术、新项目，提高护理水平，为患者提供更优质的护理服务。

（2）开展护理科研。

我们鼓励护理人员开展护理科研，提高护理人员的科研能力，为护理工作提供理论支持。

三、工作亮点1. 护理服务质量显著提升通过深入开展优质护理服务活动，我科室护理服务质量显著提升。

患者满意度调查结果显示，患者对护理服务的满意度达到95%以上。

2. 护理团队凝聚力增强优质护理服务活动的开展，增强了护理团队的凝聚力，激发了护理人员的工作热情，为患者提供了更加优质的护理服务。

优质护理服务工作计划(3篇范文)【第1篇】优质护理服务工作计划为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定工作计划。

目标：增创优质护理服务示范科室。

通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动,全面推进优质护理服务。

任务：1、提高思想认识，加强组织领导。

2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。

3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。

并制定相关职责。

方法及措施：1、1-3月(筹备启动阶段)组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目(试行)》，达到思想认识。

2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。

2、4-10月(组织实施阶段)a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。

b、5月试行分组排班，对护士进行合理分工。

c、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。

重新制定绩效考核方案。

根据每组责任制工作量多少考核。

夜班按工作量补贴。

体现多劳多得。

d、8-10月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。

e、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。

创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。

f、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强6个环节监控，注重质量，注重细节。

3、11月-12月总结阶段对科室优质护理服务工作进行总结，对提供优质护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。

如何提高优质护理服务质量 -回复
要提高优质护理服务质量，可以考虑以下几个方面：
1. 完善培训计划：在聘请护理人员之前，确保他们接受了必要的培训和教育，以保证他们具备必要的专业知识和技能。

此外，定期组织持续教育活动，以帮助护理人员不断更新知识和技能。

2. 建立有效的沟通机制：与患者和家属建立良好的沟通和信任关系非常重要。

护理人员应具备良好的沟通技巧，积极倾听患者和家属的需求和关切，并及时解答问题和提供支持。

3. 提供个性化护理：每位患者都是独特的，护理人员应根据患者的个体差异提供个性化的护理服务。

这意味着要关注患者的特殊需求、文化背景和宗教信仰，并为其制定相应的护理计划。

4. 强调团队合作：护理是一个团队工作，护士、医生、护理助手以及其他医疗保健专业人员需要紧密合作，共同为患者提供最佳的护理服务。

建立良好的团队合作关系，加强沟通和协调，可以提高整体的护理质量。

5. 注重绩效评估：建立有效的绩效评估机制，对护理人员的工作进行评估和反馈，识别不足并提供进一步的培训和支持。

这有助于激励护理人员不断改进和提高服务质量。

6. 注意安全和卫生：提供一个安全和卫生的环境对于提供优质护理服务至关重要。

护理人员应严格遵守相关的感染控制措施，确保患者和自身的安全。

综上所述，提高优质护理服务质量需要不断关注专业培训、沟通、个性化护理、团队合作、绩效评估以及安全卫生等方面的提升。

只有全方位的努力，才能提供更好的护理服务。

护理部工作总结汇报6篇护理部工作总结汇报 (1)一、积极开展优质护理服务为进一步落实“优质护理服务活动方案”，改善护理服务模式，提高护理质量，保障医疗安全，为人患者提供安全、优质、满意的护理服务。

1、提高服务质量，实行责任制护理，每一位病人分别有一名责任护士和生活护士分管，护士定时巡视病房，变被动服务为主动服务，减少病人自己叫液体现象，使病房呼叫器呼叫率大大降低。

2、为改善护患关系，每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，发现患者的生活或护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决基本到位。

通过实施优质护理服务，使患者满意度得到提高。

3、倡导护士实施了“五个一”工程，即一张笑脸、一句问候的话语、一份详细的入院介绍(如每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、护士长、科主任、病区环境、作息时间、相关检查、注意事项等)、一壶热水、一张舒适的床，一切以病人为中心，让病人有家的感觉。

护士在执行各项操作均履行告知义务，与病人保持有效的沟通。

护士长带领科室护士每日两次查房，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系，变被动服务为主动服务，4、贴心舒适护理，细节体现关爱，护理实现价值。

优质护理的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。

每日至少两次为病人打热水，每周两次为病人剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等，真正将视病人为家人的理念深入骨髓。

二、完善护理继续教育护理继续教育是护理人才质量提高的重要途径，随着现代医学的发展，众多的新业务、新技术不断地在临床应用，对护理质量的要求也越来越高，只有不断学习新知识新技能，才能适应社会的发展和要求。

根据我院实际情况，护理部制度了切实可行的规章制度及继续教育工作计划，实施了多形式、多层次、多渠道的继续教育方法。

1、每周五下午进行科室护理人员的业务学习，学习内容为有关基础护理知识、基本护理技能、制度职责、法律法规、礼仪规范、院内感染、优质护理服务等，2、鼓励护理人员参加多种形式的在职教育，由于护士工作的特殊性，自学考试成为提高护士学历水平最普遍的学习方式。

优质护理服务成效自“优质护理服务示范”活动在全院范围内逐渐同步化，我科作为“优质护理服务示范”重点科室，在护理部的领导下，科室积极开展优质服务活动，以创建活动为契机，强化基础重服务，规范管理促质量拓展优质服务内涵。

全科上下积极行动，取得了明显的成效。

取得的成效如下：第一、通过一段时间的实践，护理人员的服务理念已转变，工作主动性明显提高，对基础护理工作的重要性认识由排拆到认同，由不满意到满意。

记得三年前第一次听说全国要开展优质护理服务活动时，我和其他护士姐妹都抱有反感态度，认为护士工作已够忙碌，为什么还要再加这么多工作。

但随着工作一步步的开展及取得成效，我们逐渐认识到开展优质护理服务的重要性及必要性。

第二、病人满意。

医院和病房应营造一种充满人情味，方便，尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。

护士包干护理病人，形成了“我的病人-一我的护士”的责任对应关系。

通过扎实的基础护理加强病情观察，以细致的人性关怀体现优质服务。

护士尊重患者的意愿，满足了患者不同层次的需求。

面对面征求意见、在院病人与出院病人书面调查、电话回访等途径，病人及家属反响很好，实现了病人满意、家属满意的初衷。

第三、降低了患者家属陪护率。

开展优质护理服务以来，患者家属陪护率明显降低，减轻了患者及家庭的负担，病房秩序明显好转，为患者创造了良好的休养环境。

第四、加强基础护理。

室因为专科特性，三分之二的患者手术后卧床，生活不能自理，面对患者，各位护士无怨无悔，总是把最精心的护理呈现给患者。

每天早晚送水到床头，在做好基础护理的同时，帮助患者洗头、洗脚、擦澡、协助入厕、帮助翻身拍背，拍痰、协助功用锻炼及做好患者的心理疏导等等。

第五、分级护理标准。

我科在原有分级护理的标准上根据病种细化了分级护理标准并公示于众，这样更有利于我们观察病情并有助于更好的开展基础护理工作。

在临床工作中，实行扁平化管理，责任到人，人人做责任护士，我们实行责任包干制的整体护理，细心的工作，真诚的照料，耐心的健康指导，我们用心灵去沟通心灵，用生命去温暖生命，用自己的挚爱帮助患者，把人文精神引入到了整体护理之中。