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保安部培训手册一、2015年酒店工作主题、保安部工作主题以经济效益为中心，以企业文化为向导，以团队士气为动力，以学习培训为保障，以严明管理为手段，打造高品质服务管理。
二、企业文化、服务规范用语、保安部仪容仪表风纪规范1、企业文化1.1我们的使命为满足来自世界各地客人的需求，我们提供一流的、有特色的、高品质服务，以达到企业、员工和投资股东效益最大化和持续的发展。
树立中国民族品牌酒店的典范。
1.2我们的价值观以人为本、真诚信任、默契协作、创新进取。
1）以人为本：员工第一（1、让员工满意是令客人满意的前提。
2给员工成长的环境和发展的空间。
3尊重员工并使员工在工作中实现自我价值。
）关注客人（1、客人是我们一切工作的目的。
2、善于发现客人的需求并不断地创造客人美好的体验。
）2）真诚信任：1、以公正为基础的真诚、以尊重为前提的信任。
2、做人，主动赢得信任，善于欣赏与赞美。
3、做事，公平、公正、公开、换位思考。
3）默契协作：1、目标一致，发挥合力；2、各司其职，分工合作；3、配合默契，相互补台；4、积极主动，有效沟通。
4）创新进取：求变、求异、求新、求优。
1.3我们的服务理念————“丝一般的情1.4我们的人格魅力您之所以能为自己骄傲，是因为我们具备这样的品格：————心胸开朗，言谈举止文雅；————仪容整洁，良好的个人修养；————敬业，对企业、对工作、对宾客、对同事高度负责，用心投入；————勤业，主动思考，自觉进步，甘于奉献，追求卓越；————精业，先知先觉，把问题解决于发生之前；————记忆力强，能记住宾客的姓名和习惯；————判断力强，审时度势，妥善处理突发事件；————执行力强，善打硬仗，贯彻指令迅速到位；————领位力强，理解指令准确，创造性的工作。
1.4我们将扮演的角色————我们是企业的温馨大使，我们的微笑为宾客送去天伦人的关怀；————我们是企业的销售状元，我们的风采吸引客人从世界各地走来；————我们是企业的质量标兵，我们细腻的服务满足宾客不同的需求；————我们是企业的文化天使，我们的真诚不断诠释着天伦文化的内涵。
酒店突发恶性刑事案件的处理工作预案（一）预案1、确定易发地点，根据当前治安状况，确定以下为重点防范区域：财务部：前台收款、外币兑换、业务室、总出纳室、各营业部门收款处，娱乐场所收款处，客房部：住客房间2、建立健全各部位的安全规章制度，从整体做到“有章可循、有章可依”，使每位服务员及领导明确自己的责任，明确目标，严格各项安全管理制度。
3、提高服务员的法制观念及安全意识，由保安部内保人员及各部“三委会”委员，对员工进行经常性的安全法制教育，“群防群治”地做好安全防范工作。
4、提高防范意识，发现不安全因素。
发现有不满情绪的人员（包括对工作不满，对领导不满，对现行政策不满）要及时讲观察发现有过激言语和行为的人员情况，报保安部内保人员。
（1）发现可疑人要注意密切监视，同时报本部门领导及保安部。
（2）发现携枪入店者要密切监控并及时报告保安部,保安部接报或发现立即逐级上报.（二）报警过程1、任何一名员工发现发生了暴力事件，均应立即打电话报告总机和保安部，报告时不要慌，主要说明你的身份、发现案件的时间、地点及简要情况，如房间号、客人身份、几名客人被害等2、保安部人员迅速到达现场，做好保护现场的工作，同时向部门经理或MOD报告现场情况，请有关领导立即到场。
3、经上级领导批准后,由保安部立即向公安机关报案。
4、电话总机话务员的任务。
（1）接到报警后，记下简要情况，立即通知总经理，副总经理和有关领导。
（2）夜间通知MOD（3）前厅部经理、客房部经理、工程部总监（4）医务室、司机班（三）各部门到场的职责任务：1、保安部（1）携带电警棍、报话机、手电、记录本以及必要的器材。
（2）保护犯罪现场，划清区域，禁止无关人员入内，维护好现场秩序，劝阻围观人员。
（3）协助抢救伤员，如需送往医院抢救，应汇同医务室人员一同前往，并酌情同伤员了解记录有关案件重要情况。
（4）及时向当事人或报案人、知情者了解案情并做记录。
（5）对现场进行拍照。
防暴力持械抢劫的预案及应急方案——SEC4.51 预案1.1 确定易发地点：根据当前治安状况，确定以下为重点防范区域：1.1.1客务部：前台外币兑换处、客用保险箱室、财务总出纳室、各营业部门收款处、娱乐场所收款处。
1.1.2 财务部：财务总出纳室、各营业部门收款处、娱乐场所收款处1.1.3客务部：客人房间1.2建立健全各部位的安全规章制度，从整体做到“有章可循，有章必依”，使每位管理及服务人员明确自己的责任和目标，严格遵守各项安全管理制度。
1.3 提高服务人员的法制观念及安全意识。
由保安部值班主管及各部“安委会”委员，对员工进行经常性的安全法制教育，“群防群治”地做好安全防范工作。
1.4提高防范意识，发现不安全因素。
1.4.1发现有不满情绪的人员（包括对工作不满、对领导不满、对现行政策不满），要及时报本部门领导及保安部。
1.4.2观察发现有过激语言和行为的人员情况，报保安部值班主管。
1.4.3发现可疑人要注意密切监视，同时报本部门领导及保安部。
1.4.4发现携枪入店者要密切监控并及时报告保安部。
2 应急方案2.1 当发现危险分子要实施暴力抢劫时，要利用现有设备报警，发现人或周围人要立即向保安部打电话报告，讲明发案时间、地点、危险分子的情况、人数、特征、持有的器具等，在注意安全保护自己的同时争取能够予以制止或制服危险分子，牢记罪犯特征。
2.2 保安部接报后，立即报主管保安工作的副总经理和公安机关，同时组织人力、物力迅速赶到现场，控制现场，设置警戒区域，通知全体警卫人员严格把好各个出口，并对有关场所进行监控和录像。
2.3 就近警卫赶赴发案现场，控制势态，对现场警戒并保护现场，对发案部门予以协助。
2.4若犯罪分子逃离现场：2.4.1保安部：a) 将犯罪分子特征通报全体警卫进行围追堵截。
b)严重威胁人身安全情况下，要弄清、记住犯罪分子人数、特征、持有的器具，认清犯罪分子逃离方向，逃离所用车辆的特征、车牌号码。
保安部职能职责、各级岗位职责1.1.1 保安部的职责范围饭店保安部的主要任务是贯彻“预防为主，防消结合”的方针，防范和打击各类违法犯罪行为，消除消防隐患，维护饭店正常经营工作秩序，保持内部稳定，确保饭店财产、宾客及员工的安全。
保安部工作实行统一领导、分级管理。
按照“谁主管、谁负责”的原则，饭店总经理对安全工作负全责。
安全工作应坚持专业工作与群防群治相结合，人防、物防与技术防范相结合，逐级落实岗位安全责任制和责任追究制度。
保安部的职责范围是：1、对饭店员工进行安全审查，发现有劣迹的有权建议辞退或调离现岗位。
2、对存在安全隐患的部门下发《安全隐患整改通知书》，限期整改。
对违反安全管理规定的员工和部门按职责范围进行处理。
3、对进出饭店的可疑人员进行礼貌的询问及查验证件，对重点可疑人员实施监控，并逐级汇报。
4、对出租场地和施工现场违反安全管理的行为按安全协议进行处理，造成或可能引发安全事故的应暂停营业或施工。
5、对宾客违反安全规定给饭店造成的损失，配合有关部门进行索赔。
1.1.2 保安部的工作内容1、严格按照国家法律、法规和有关政策规定，坚持“预防为主、防消结合”的方针，结合经营服务开展安全工作，维护饭店经营秩序和治安秩序。
2、对全体员工进行法制宣传教育，组织开展以“防火、防抢、防盗、防破坏、防治安灾害事故”为主要内容的安全知识宣传和培训，提高员工的法制观念和安全防范能力。
3、组织建立、健全内部安全管理制度与规定，落实安全岗位责任制、对各部门落实安全制度情况进行监督和检查。
4、负责组织、落实对重点、要害部位和易发案部位的安全管理工作。
5、做好警卫工作、尤其是做好VIP客人和VIP活动的警卫工作，确保警卫对象的安全。
6、积极协助公安机关、国家安全机关开展工作。
及时向公安机关报告发生在企业内部的刑事案件、治安灾害事故和不安定事端。
对饭店内部发生的各类案件和突发事件做好现场保护、调查取证等工作。
7、做好饭店内重点人的内查外调工作，掌握其思想动态和现实表现，有针对性地做好监督、考察和教育工作。
2015年酒店物业保安部管理制度一技能考核制度1 考核目的保证保安部员工熟知专业知识并熟练掌握技能。
2考核范围领班级以下人员（含领班级）3 考核要求3.1 保安部各岗位为酒店重要工作岗位，在岗人员必须经过专业培训，考试合格后方可上岗。
3.2 保安部每月进行一次专项技能考核，并记录个人技能考核成绩。
3.3 保安部每季度进行季度综合专业技能考核一次，其结果作为年度专业技能评估依据。
3.4 考核项目包括业务知识、英语口笔试及体能测试。
具体内容及评分标准将提前通知全体参考人员。
3.5 考核成绩将直接与每月奖金评比挂钩，并作为绩效评估的依据。
2015年酒店物业保安部管理制度一质量管理细则总则1.根据酒店领导要求，为了加强我部质量管理工作，按照督导检查、查找问题、分析原因、制定措施、组织落实的程序，深入持久的开展质量管理工作。
2 质量管理小组的建制2.1 建立三级质量管理体制。
2.1.1部门质量管理小组由部门总监/经理为组长，各主管为组员。
2.1.2分部质量管理小组由主管为组长，各班领班为组员。
2.1.3班组质量管理小组由领班为组长，选定1名党团员为组员。
2.2 坚持例会制度。
2.2.1 部门每月召开一次全体质量管理人员的会议。
2.2.2 部门质量管理小组每周召开一次工作分析会。
2.2.3 分部质量管理小组每周召开两次工作分析会（利用交接班时间）。
2.2.4 班组质量管理小组每日召开工作分析会（利用班后会时间）。
3 严格落实质量管理程序。
3.1 督导检查，开展内部工作质量检查。
查出的细节问题能够立即改正的就要马上改正，凡需要拟订措施改正的要在一周内解决。
3.2 分析原因和制定措施。
质量小组在充分听取员工建议和小组成员意见的基础上，初步拟订整改措施。
3.3 组织落实。
严格进行落实前的培训和落实过程中的现场指挥，及时发现问题，加以解决。
2015年酒店物业保安部管理制度一风纪条例 1 总 则1.1 为进一步提高部门员工的综合素质，为不断提高部门工作质量奠定良好基础，部门依据酒店《员工守则》相关条款，结合保安部实际情况，重新整合了职业道德、行为举止、仪容仪表、服务用语的规范内容，现编制为《保安部风纪条例》，希望全体员工自觉遵守店规店纪，全面提高自身素质，充分展示出保安部绅士、淑女风范，又无愧于一支纪律部队的赞誉。
酒店保安部管理制度酒店保安部管理制度（一）保安部工作准则：1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。
2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。
3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。
4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。
5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。
6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。
7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。
8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，需经保安部当值负责人批准方可。
9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。
10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。
11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。
12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。
13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。
14、非特殊情况，严禁使用酒店客用设施。
15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。
16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。
17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。
18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。
19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。
20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪（三）保安部奖惩制度：1、奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。
1）对酒店的安全管理有大贡献者。
2）拾到客人钱财缴公者。
3）举报本部员工违章乱纪者。
4）向本部提出良好建议，该建议被采纳者。
5）对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。
6）为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。
2、惩罚——警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。
1）当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。
饭店有关部门安全质量检查内容、要求及标准6.2.1 客务部1、前台（1）检查入住登记情况。
1)严格验证登记，人证相符。
2)填写规范、准确、齐全。
（2）前台结账处收款员放置钱款的情况，包括保险箱、现金、抽屉、锁具、钥匙的保管。
（3）外币兑换处、保险柜、钥匙保管、交接及交接班手续。
（4）外币兑换处水单的填制情况。
（5）制作、领取钥匙符合有关规定。
（6）严格会客登记制度。
（7）严格入住信息上传制度。
（8）前台计算机专机专用。
（9）保密制度健全、落实情况良好。
（10）前台对查控人员的处理认真细致。
2、礼宾（1）进出行李登记：日期、时间、房间号、数量，经手人等填写规范、准确。
（2）行李寄存处：封闭，门锁完好有效，并有专人管理。
（3）行李寄存登记：日期、时间、房间号、物品特征、码放架号、行李牌号、客人签字、经手人签字。
（4）行李提取登记：日期、时间、提取人签字、发放人签字、核对行李牌号及行李特征。
（5）行李交接及钥匙交接登记：交接日期、时间、交接行李数、交接人签字、接班人签字。
（6）寄存行李检查：现有行李数及码放位置是否与登记相符。
3、总机（1）电话总机的安全管理制度。
（2）严格执行客人信息保密制度。
（3）严格执行门禁制度。
（4）要求员工熟练掌握紧急事件的接警处理程序，准确率达到100%。
4、前台客用保险箱（1）总体情况：总数、客用数量、自用数量、损坏数量。
（2）钥匙情况：备用钥匙封存，母钥匙专人管理，子钥匙的保管。
（3）使用情况：使用人签字、经办人签字、时间等登记项目齐全。
（4）交接班情况：母钥匙、使用登记、子钥匙、数量。
（5）以上情况的检查记录。
（6）开锁程序及要求。
5、客房（1）各岗位职责、工作程序及要求。
（2）客房工作钥匙的使用记录保管情况：专人保管、封闭存放、使用登记。
（3）客房服务员的安全意识：开门、陌生人的询问、可疑情况的报告。
（4）客房服务员的做房记录：时间、人员、房况登记。
（5）客房门锁情况：完好、有效。
财务对前台的管理酒店前台财务管理制度 3 篇前台有负责访客的接待、根本问询和引见，保持良好的礼节礼貌;负责收发信件、快递、报刊、文件等工作。
财务对前台的管理酒店前台财务管理制度 11、精确、快速地做好收银结算工作。
严格遵照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭露，起到有效的监视作用。
2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必需验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必需切实执行长缴短补的规定，不得以长补短，发觉长款或者短款，必需照实向上级汇报。
备用金，必需班班交接，每天核对，具有书面记录，并在班前班后打算足够零钞。
4、不得将公款挪作私用。
5、承受信用卡结账时，应谨慎依照银行有关规定受理。
6、每班营业完毕时，必需谨慎核对报表数与实收数是否相同，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入状况资料及数据。
7、谨慎填写交款清单，钱款与清单相同，投款必需填写投款报告，投款需有人见证，并在收点交款袋报告上签名。
8、爱惜及正确运用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等)，并做好清洁保养工作。
9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。
10、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。
11、踊跃参预培训。
12、严格遵照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的干净慷慨。
13、踊跃完成上级安排的其他工作。
财务对前台的管理酒店前台财务管理制度 2一、收银管理制度1、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原由，赐予经济惩罚。
2、收银员、输单员因工作业务不娴熟，导致工作程序错误或者造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以 20 元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金 (不允许超过10 元/人)，特殊状况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额局部一律没收上交财务，并追究当事人责任赐予罚款。
防止客人财物丢失、被盗的预案及应急方案——SEC4.41 预案1.1 确定容易发生客人物品丢失、被盗的地点。
1.1.1根据酒店各部门的工作特点和所处位置，确定以下地点为重点预防区域：a) 公共区域包括：所有对客营业区域，如，礼宾部、大堂、前台、外币兑换、西餐厅、中餐厅、宴会厅等。
b) 娱乐场所包括：各外租单位、商店、康乐、歌厅等。
1.2 建立健全各部安全规章制度，从整体形成“有章可循、有规可依”、按照“谁主管、谁负责”的原则，使每位管理及服务人员明确自己的职责、目标。
1.3 提高服务人员的法制观念以及安全意识。
由本部门以及酒店保安部经常对他们进行法制教育及安全培训，通报当前治安情况，达到自觉遵守法令、法规以及各项规章制度，起到群防群治作用，达到做好安全服务工作的目的。
1.4 在公共区域服务的服务人员以及警卫人员在服务过程中，结合服务区环境的特点制定适合的管理制度，提高警惕，增强责任心，防止客人物品丢失，做到“勤转、勤看、勤问”（三勤），即在服务区内勤转，注意发现可疑人；勤看，注意离位客人是否遗忘了物品；勤问，提醒随手放置物品的客人要保管好自己的物品等。
1.5 凡备有客人存物、衣帽的场所，均配有专人对客人衣物进行保管，在保管过程中，严格遵守保管规定和存取规定。
1.6 对客人的保险柜、更衣柜的钥匙，设专人保管，建立使用登记手续及交接班手续，以防钥匙丢失和物品被盗。
1.7礼宾部人员在保管客人行李时，严格遵守本部制定的安全规章制度，做到“来时安全到达，走时完好无缺。
”1.8 客务部服务人员严格遵守本部制定的安全规章制度，概括讲做到“八不准”，即：1.8.1不准私自进入不属自己的服务区域。
1.8.2不准下班后停留在客房区域。
1.8.3不准私自借用他人楼层万能钥匙。
1.8.4不准私自为其他部门人员或陌生人开启房门锁。
1.8.5不准私自打开他人服务区域里的客房门。
1.8.6不准违反“开一间、作一间、完一间、锁一间”的规定。
各部门在工作中应进行安全防范的重点1、前台（1）登记住宿必须出示的有效证件有：护照、身份证、军官证、士兵证、港澳居民来往内地通行证、台湾来往大陆通行证。
（2）来酒店客房会客需要：由前台征得住店客人同意后，来访人持有效证件在前台登记。
23点前可以到房间会客。
（3）前台散客入住登记的“三清”、“三核对”三清：字迹清、登记项目清、证件查验清。
三核对：核对住店客人与证件照是否相符、证件印章真伪及使用年限是否有效。
（4）酒店为客人保密客人的房号、个人背景资料及电话号码、证件号码等未经部门经理或保安部人员同意不准查阅，更不准向他人透露。
（5）客人询问服务员的问题中，涉及到国家政治、经济和军事等敏感问题时应：对不起，我不太清楚，您可以找有关部门联系。
（6）前台结算处要严格执行财物制度，要特别注意钱款安全，一切外币业务只对住店客人提供服务，遇有可疑人员兑换外币或换零钱时应谢绝并报告保安部，防止不法人员进行切钱切汇等违法犯罪行为的发生。
2、客房（1）客房服务员做房时，遇有客人回来，服务员应履行的手续是：必须请客人出示房卡和钥匙卡，并用钥匙卡开门确认是否有效。
防止骗门案件发生。
（2）客人未带房间钥匙卡，客房服务员应：客房服务员的工作钥匙不给客人提供开门服务，应协助客人与前台或大堂经理联系，确认客人身份无误后，由前台制作一次性钥匙卡交予礼宾员前往给客人开门。
（3）发现客人携带枪支、管制刀具和危险品时应：立即报告保安部的同时，服务员不准擅自检查或挪动物品。
（4）客人遗失物品的处理程序是：向主管部门报告的同时，报告保安部，不得过多向客人询问案情或帮客人翻找，注意保护好现场。
（5）客房服务人员如在房间或工作区域内发现非法书刊、宣传品应：首先不得传阅，要立即上缴并提供相关线索。
（6）客房服务人员夜间要对楼层进行安全巡视，发现安全隐患及事故苗头及时报告保安部。
3、餐饮部各餐厅（1）公共场所、各餐厅易发生拎包案件，嫌疑人的主要特征有：1）不按领位指引座位，找种种借口自己选择人多的地方落座。
对切汇人员的防范预案
1、相关部门在进行财务活动时要高度警惕，加强安全意识，落实防范措施，确保现金安全。
2、相关部门要及时将公安机关的查控通报内容传达给每位员工，使员工对犯罪嫌疑人的外
貌特征、作案手法等情况有所了解、掌握，以提高警惕，防止发生类似案件。
3、前台收款、餐厅收款及商品部收款台是切汇人员首选的侵害目标。
当班员工要时刻保持
高度戒备，将钱款及时锁入抽屉或保险柜并乱码，严禁将现金放在桌（台）面或他人易取的地方。
4、收款员在工作中要坚持先收后付的原则，点钞时要在台下进行并与他人保持一定距离，
付款给来人后，要盯紧其点钞动作，防止被切汇。
5、如遇来人在收款员点钞过程中抓抢收款员手中现金，收款员要大声叫喊，震慑来人，同
时立即拿回现钞，迅速报警并协助保安人员抓获犯罪嫌疑人。
6、如遇来人称兑换的钱款不对，并提出不兑换时，切不可马上将外币交还来人，而应先将
钱款再清点一遍，必要时清点备用金，并及时通知保安部。
财务部安全管理制度1在日常经营活动中，财务人员应起到监督管理的作用。
2 严格执行“现金管理制度”，按银行规定限额存放现金并及时存入保险柜内，集中保管。
3 按银行规定及时上交当日营业收入款，并做到不压款、不坐支、不挪用。
4 财务人员核收的营业款、工资、奖金及零星现金未及时送银行的都必须装入钱箱送前台总收款处或总出纳处的保险柜内锁存。
5 保险柜用后要及时锁好、乱号，钥匙要随身携带。
6 店外取送款必须坚持指定专人，使用专车，专用保险包，由保安人员押送。
7 严格遵守外事纪律和保密制度，遇有紧急情况要及时报警。
8 电脑房严禁无关人员进入，电脑操作人员要严格按规定使用和操作，确保电脑设备的正常运转。
9 严格库房管理制度，确保内外库出、入库手续严谨，保证酒店财产安全。
物品保管制度一、投款保险箱钥匙管理制度1、该钥匙平时由外币兑换处人员保管，晚班与夜审交接，其他无关人员不得接触。
2、钥匙交接设专门登记簿，实行早、中、夜班交接制度。
3、外币兑换主管及业务部经理要经常检查钥匙使用记录。
4、钥匙实行谁签收谁负责。
如遇换钱人多时，投款人需等候，持钥匙人员不得让别人代开。
5、钥匙要认真保管，严禁丢失、损坏，不得复制。
6、由于违反以上规定造成严重后果的，要追究当事人责任。
二、前台保险室安全管理制度1、上岗人员需经培训，严格遵守《客用保险箱使用程序》。
2、认真审核《客房保险箱使用记录》，以防缺项。
接待人员须签名，字迹要清楚工整。
3、严格保密制度，对客人以及存物情况不得泄露，严禁无关人员进入保险室。
4、须在核对房客签名和初签一致无误后，方能打开保险箱。
5、保险室钥匙由专人管理，建立钥匙使用交接登记制度，进出保险室要随时将门锁好。
6、签名不一致及其他可疑情况，应立即报告主管及保安部。
三、客用保险箱遥控解码器安全管理制度1、为了方便客人存放贵重物品，酒店为每间客房配备了客用保险箱。
保险箱由客人自设密码，在客人忘记所设密码及保险箱弱电无法开启时，可以使用遥控解码器，为客人打开保险箱，特制定此规定。
2015年酒店物业保安部管理制度一前台收款安全管理制度2.4.1 每日交接班时，要认真清点备用金及保险箱内存放的各种押金、票据等物品，并用中文正楷在交接记录本签字认可。
2.4.2 收款员当班时，应随时将营业收入放入专用钱柜中，不准利用工作之便套换外汇。
2.4.3 员工对于营业收入要妥善保管，做到人走锁钱柜，保证钱款准确、安全。
2.4.4 营业中的长短款项，须按规定逐级上报，认真履行审批手续。
2.4.5 收款员下班后，账款每日认真审核，并监督外币兑换员将营业收入放入投款箱内，双人签字认可。
2.4.6 遇到散客使用非合约公司支票付账，应提高警惕，认真审查其有效证件，及时与银行查询是否挂失，并按规定收取信用卡或现金做担保。
2.4.7 在收取信用卡时，要运用相关知识认真鉴别真伪，核对有效证件后，及时索取授权。
2.4.8 应按照规定领取、使用、和保管发票，不准外借、转让，金额要与实际收入相符，交接班认真核查，保证发票连号使用。
2.4.9工作中要巡视周围区域的安全情况，发现可疑分子应立即上报保安部和公安机关。
2015年酒店物业保安部管理制度一外币兑换处安全管理制度2.5.1 兑换员必须经培训，持合格证方能上岗。
2.5.2 实行“双人临柜、双人守库，双人经办、双人管库”的安全制度，任何人不得违反此规定。
违反规定所造成的后果，当事人要负全部责任。
2.5.3 工作期间不得私自为自己、为亲朋好友兑换外币。
2.5.4 兑换时要认真核对客人的护照号码和签字，若与客人不符，不能为其兑换。
2.5.5 店外客人前来兑换外币时，除要检查护照外，还要问清兑换的数量。
如果款数较大，在征得部门负责人同意后方可兑换。
部门负责人不同意时，应对客人做好解释工作。
2.5.6 在工作时注意发现假钞，一旦发现，立即将假钞及持假钞的人扣留并通知保安部。
2.5.7 在兑换处只剩一人的特殊情况时，要立即打电话通知财务部。
由财务部派一名持有外币兑换证的人员来柜台，在人未来之前，不得一人为客人兑换钞票。
2.5.8 下班时将备用金、现金放入保险柜内，钥匙保存好，外币兑换处不留现金过夜。
2.5.9 无论店内还是店外客人，在使用旅行支票兑换现金时，首先要检查其护照，然后核对本人的初签、复签的笔体，相符的才能为其兑换。
2.5.10严格执行交接班制度，填写交接班记录，现金的交接必须清楚。
2015年酒店物业保安部管理制度一总出纳办公室安全管理制度2.6.1 总出纳办公室禁止无关人员入内，财务人员在工作中要认真履行各项财务制度。
2.6.2 办公室人员要认真检查门窗是否牢固，存放现金及重要票据必须使用保险柜，并定期变更密码，保险柜和办公室的钥匙要专人妥善保管，下班时保险柜要锁好、密码打乱。
2.6.3 清点上交现金时要二人以上同时在场，认真核查并作记录，发现问题及时报告有关领导和保安部。
2.6.4 严格按规定从投币箱内取出现金等，不得超时不点，确保钱款安全。
2.6.5 严格对各种票据的管理，坚持严格检验复核制度，防止被盗被骗。
2.6.6 保险柜及办公室内不得存放易燃易爆物品和各种杂物，保证钱款的绝对安全。
2.6.7 财务部各账组在存放钱款及票据时也严格按上述规定办理。
2015年酒店物业保安部管理制度一财务部送、取款室安全管理制度2.7.1财务部派专人送、取款。
2.7.2保安部每次派一至二名保安人员随同前往负责安全工作。
2.7.3 总务运输部负责安排车辆及政治可靠的司机。
2.7.4 总出纳在整理好各种账单及钱款后通知保安人员。
做到总出纳钱箱不离手，保安员不离总出纳，一同乘车。
要车门对酒店门，距离越短越好。
总出纳的出发时间不可提前通知任何人。
2.7.5 取、送款路线由总出纳上车后临时决定，不可由司机或保安员确定，其原则是经常变化路线，若因此发生争执及时汇报，去往路上不允许无故停车，不管出现何种情况，不许搭乘出纳员、保安员及司机以外的任何人。
总出纳有权决定以上问题，但如果总出纳违反规定，保安员可以提出并制止。
2.7.6 到银行后，车门对银行门下车，总出纳及保安员下车，司机接到开车的通知后再将车开到银行门口，这两次的上下车，门与门之间的距离要尽可能缩短。
2.7.7 如果出现车有故障时，出纳员与保安员要留在车内，保证钱款安全。
2.7.8 如出现抢劫事件，应以人身安全第一，但要尽量记清罪犯的特征以利破案，及时报“110”，同时通报酒店。
2015年酒店物业保安部管理制度一投款保险箱钥匙管理制度2.8.1 该钥匙平时由外币兑换处人员保管，晚班与夜审交接，其他无关人员不得接触。
2.8.2 钥匙交接设专门登记簿，实行早、中、夜班交接制度。
2.8.3外币兑换主管及业务部经理要经常检查钥匙使用记录。
2.8.4 钥匙实行谁签收谁负责。
如遇换钱人多时，投款人需等候，持钥匙人员不得让别人代开。
2.8.5 钥匙要认真保管，严禁丢失、损坏，不得复制。
2.8.6 由于违反以上规定造成严重后果的，要追究当事人责任。
2015年酒店物业保安部管理制度一前台保险室安全管理制度2.9.1 上岗人员需经培训，严格遵守《客用保险箱使用程序》。
2.9.2 认真审核《客房保险箱使用记录》，以防缺项。
接待人员须签名，字迹要清楚工整。
2.9.3 严格保密制度，对客人以及存物情况不得泄露，严禁无关人员进入保险室。
2.9.4 须在核对房客签名和初签一致无误后，方能打开保险箱。
2.9.5 保险室钥匙由专人管理，建立钥匙使用交接登记制度，进出保险室要随时将门锁好。
2.9.6 签名不一致及其他可疑情况，应立即报告主管及保安部。
2015年酒店物业保安部管理制度一客用保险箱遥控解码器安全管理制度2.10.1 为了方便客人存放贵重物品，酒店为每间客房配备了客用保险箱。
保险箱由客人自设密码，在客人忘记所设密码及保险箱弱电无法开启时，可以使用遥控解码器，为客人打开保险箱，特制定此规定。
2.10.2 遥控解码器的保管。
遥控解码器的密码由财务部副经理进行设置，遥控解码器存放在财务前台的客用保险箱中。
存放后，保险箱钥匙由保安部值班管理人员负责保管。
2.10.3 存放遥控解码器保险箱的开启。
当需要使用遥控解码器时，由保安部警卫领班前去，在开启记录上签字，并注明开启保险箱的房间号码，由外币兑换员(夜间为前台收款员)在检查以上内容、签字齐全后，由保安部提供子钥匙，方可开启保险箱。
2.10.4 遥控解码器的存放。
遥控解码器使用完毕，由警卫领班到财务前台的客用保险箱进行存放，并在注明房间号码的旁边写明使用原因，外币兑换员(夜间为前台收款员)要注明遥控解码器的还回时间，同时检查所填内容是否完整，然后将遥控解码器存放在保险箱中。
2.10.5 遥控解码器的使用。
在客人向大堂经理报因密码忘记或保险箱弱电无法开启时，警卫领班到财务前台开启客用保险箱取出遥控解码器，共同到客人房间。
需在确认客人身份后，管家部领班负责使用遥控解码器为客人开启保险箱并确保遥控解码器密码的保密性(房间客人和保安部值班主管不能知道遥控解码器的密码)。
开启完毕，管家部领班要提醒客人及时更换密码，如是保险箱弱电，要通知厂家进行修理，以保证保险箱的有效使用。
2.10.6 遥控解码器所设密码的更换。
财务部副经理根据遥控解码器的使用情况，每季度进行更换一次密码，其它人员无权进行密码的更改。
2.10.7 请所有涉及操作人员要认真按照规定执行，保安部值班主管要行使监督职能，以确保安全。
2015年酒店物业保安部管理制度一采购部安全管理制度2.11.1 采购员要严格遵守采购程序，不得擅自以任何理由更改采购单项目，无权更改采购单的数量、价格等项目，如使用部门或其他人需更改采购单项目、数量、价格等，谁更改谁签字负责，以免出现问题。
2.11.2 采购员必须严格遵守现金、支票管理制度，加强对支票和其他票证、凭证的管理和复核，堵塞漏洞，防止丢失被盗。
2.11.3 采购人员非业务外出，不准携带支票。
签发、领取、使用支票及现金应严格遵守规定，支票及现金付款后，应及时报账，保证在财务总监抽查时备用金完整。
2.11.4 采购员应将供应商提供的样品妥善保存和处理避免丢失，更不能纳为己有。
2.11.5 任何人不得在办公室内存放贵重品及现金，若丢失责任自负。
2.11.6 下班时要将自己的抽屉锁好，最后离开办公室的人员负责检查机器电源是否切断，空调、灯是否关闭，并锁好门。
由专人将钥匙送到保安部存放，并严格履行领取、存放手续。
2.11.7 发现可疑人应主动盘问，发现问题及时报告。
2015年酒店物业保安部管理制度一采购部库房钥匙管理制度2.12.1 库管人员每日上岗前到消防中心领取库房钥匙，并认真做好各项登记。
2.12.2 开库后要仔细检查库内安全，发现问题及时上报部门经理。
2.12.3 在店内暂时离开库房时，应随手锁门，库房钥匙必须随身携带，不得随意乱放或交于他人。
2.12.4 外库人员携带钥匙外出，必须经部门经理批准，其他库管人员不许将库房钥匙带出店外。
2.12.5 离岗前应关闭电源，锁好库房，重复检查，确认后方可离库。
钥匙及时交于消防中心保管，并做好各项登记。
2.12.6 消防中心保管箱钥匙应随身携带，妥善保管，如有遗失应及时通知部门经理，按规定程序换锁。
2.12.7 以上各项规定，库管人员应严格遵守。
违反规定按员工守则处罚。
2015年酒店物业保安部管理制度一收货部安全管理制度2.13.1 当班人员要坚守岗位，严禁无关人员进入收货部办公室，供应商办理收货手续后不得逗留、闲聊。
2.13.2 各类物品不得在收货部过夜存放。
特殊情况需经部门领导批准，防止被盗丢失。
2.13.3 收发货物必须严格履行工作程序，严格实行收发货签发制度，做到职责清、责任明。
2.13.4 收货时经认真清点数目收货后应立即通知有关部门尽快取货，并负责看管好物品。
2.13.5 收货部员工下班时，应该认真检查收货平台，关闭照明灯，将门锁好后及时将办公室、柜门的钥匙交送保安部封存，并严格履行登记手续。
2015年酒店物业保安部管理制度一客房安全管理制度2.14.1 对于住店客人，首先要提醒其翻看《住客须知》。
2.14.2 客房服务员在打扫客房卫生时，不允许无关人员进入客房。
有事离开客房时锁门。
必须执行“做一间开一间，完一间锁一间”的规定，在打扫客房时，应将房门敞开， 服务车贴近门口。
2.14.3 在客房服务中，如遇生人或与房间所住客人不符者要求打开房门时，要向来客做好解释工作，并请客人到大堂等候或留言。
但不得为其开门，如在楼道内发现可疑人时，应问清来由，若有问题要速报保安部。
2.14.4 当客人自述钥匙丢失或遗忘在房内要求开门时，应先查明该人是否为本房间客人，并让其找值班经理解决，若不是应立即向保安部报告。
2.14.5 其他客房服务，如取送衣物、行李、检查“迷你吧”、客房送餐、工程维修时，如客人不在房间，应由服务员为上述人员开门。
