(客户管理)客户中心总监授权书
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总监授权委托书范文模板
尊敬的各位领导、同事:
鉴于本人因工作原因,无法亲自处理某些事务,特此委托总监(姓名)作为我的代理人,全权代表我处理以下事项:
一、授权范围
1. 代为参加公司内部会议,发表意见、决策以及签署相关文件;
2. 代为处理公司日常经营管理事宜,包括但不限于人事安排、财务审批、项目推进等;
3. 代为签署与公司业务相关的合同、协议以及法律文件;
4. 代为处理与公司合作伙伴之间的沟通、协调及合作事宜;
5. 代为行使我在公司中的其他权利和履行相应义务。
二、代理期限
自委托书签署之日起至本人亲自收回授权或另行书面解除委托之日止。
三、代理权限
1. 总监(姓名)在此授权范围内,有权代表我行使公司总监职权;
2. 总监(姓名)在此授权范围内,有权代表我签署相关文件,其签署的文件与本人亲自签署具有同等法律效力;
3. 总监(姓名)在此授权范围内,有权代表我处理公司事务,其决策和行为代表我本人。
四、责任承担
1. 总监(姓名)在授权范围内行使职权时,其行为代表我本人,因此产生的法律后果由我承担;
2. 总监(姓名)在授权范围内签署的文件,我均予以承认,由此产生的法律责任由我承担;
3. 总监(姓名)在授权范围内处理公司事务时,如有过失,我本人愿意承担相应的法律责任。
五、其他事项
1. 未经本人书面同意,总监(姓名)不得转委托授权给第三方;
2. 如本人需要解除或变更授权,应书面通知总监(姓名);
3. 本授权委托书一式两份,本人和总监(姓名)各执一份。
特此委托!
委托人:(签名)
身份证号码:
联系电话:
住址:
日期:年月日。
尊敬的[总代姓名]:根据我国《代理法》及相关法律法规的规定,结合公司实际情况,为充分发挥您的专业能力和市场资源,经公司研究决定,特此授权您担任我司[产品名称]产品的总代理。
现将具体授权事项如下:一、授权范围1. 您作为我司[产品名称]产品的总代理,负责在授权区域内(具体范围见附件)进行产品的销售、推广、宣传和售后服务等工作。
2. 您有权代表我司与授权区域内的经销商、零售商、终端用户等开展业务合作,签订销售合同,收取货款,确保产品销售渠道的畅通。
3. 您有权在授权区域内开展市场调研,了解市场需求,向我司反馈市场信息,协助我司调整产品策略。
4. 您有权代表我司参与授权区域内各类展会、促销活动,提升品牌知名度和市场占有率。
5. 您有权根据市场情况,制定合理的销售政策和价格体系,以促进产品销售。
二、授权期限本授权书自签署之日起生效,有效期为[授权期限],到期后如需继续合作,双方应重新签订授权协议。
三、权利与义务1. 权利:(1)根据授权范围,享有销售、推广、宣传和售后服务等权利。
(2)根据市场情况,调整销售政策和价格体系。
(3)享有我司提供的各项支持,包括产品、技术、培训等。
2. 义务:(1)严格按照我司的产品质量标准,确保销售产品的质量。
(2)积极履行推广、宣传和售后服务等工作,提高产品市场占有率。
(3)严格遵守国家法律法规,维护公司形象。
(4)保守公司商业秘密,不得泄露公司机密。
(5)按时向我司缴纳销售业绩提成和代理费用。
四、违约责任1. 如您违反本授权书规定,擅自改变授权范围、滥用授权权利,我司有权终止本授权协议,并要求您承担相应的法律责任。
2. 如因您的原因导致产品质量问题,给消费者造成损失,您应承担相应的法律责任。
五、其他1. 本授权书一式两份,双方各执一份,具有同等法律效力。
2. 本授权书未尽事宜,双方可另行协商解决。
特此授权!授权单位:[公司名称]授权人:[总监姓名]授权日期:[年月日]附件:授权区域范围[授权区域具体范围描述]。
尊敬的总代:兹有我司(公司全称)为加强市场拓展,提高品牌影响力,特授权贵司担任我司在(授权区域)的总代,全权负责我司在该区域内的市场推广、销售及售后服务等工作。
为确保授权事项的合法性和有效性,现将有关事项授权如下:一、授权范围1. 贵司作为我司总代,有权在授权区域内进行我司产品的销售、推广、宣传和售后服务等工作。
2. 贵司有权代表我司与授权区域内各级经销商、代理商、零售商等合作伙伴进行洽谈、签约及合作事宜。
3. 贵司有权根据市场情况,制定授权区域内的销售策略、市场推广方案及售后服务体系。
4. 贵司有权在我司规定的范围内,对授权区域内市场进行调研,了解消费者需求,为产品研发和市场调整提供参考。
二、授权期限1. 本授权期限自本授权书签订之日起,至(授权终止日期)止。
2. 如遇特殊情况,需延长授权期限的,双方应提前一个月书面通知对方,经双方协商一致后,可续签本授权书。
三、授权条件1. 贵司须具备良好的商业信誉,无不良记录,具备较强的市场开拓能力和团队协作精神。
2. 贵司须具备一定的市场资源,能够为我司产品提供有力的市场支持。
3. 贵司须遵守国家法律法规,遵守市场道德规范,维护我司品牌形象。
四、权利与义务1. 贵司有权根据市场情况,制定合理的销售策略,提高产品销量。
2. 贵司有义务确保产品质量,对销售的产品负责,确保消费者权益。
3. 贵司有义务按照我司要求,提供真实、准确的市场数据,协助我司进行市场分析。
4. 贵司有义务接受我司的培训和指导,提高自身业务能力。
五、保密条款1. 双方对本授权书及其相关资料负有保密义务,未经对方同意,不得向任何第三方泄露。
2. 本授权书及其相关资料在授权期限届满或终止后,仍应继续保密。
六、争议解决1. 本授权书履行过程中,如发生争议,双方应友好协商解决;协商不成的,任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、其他事项1. 本授权书一式两份,双方各执一份,自双方签字盖章之日起生效。
客户服务经理权责授权书本授权书(下称“本授权书”)由以下各方于{日期}签署,并生效于签署日期。
授权人:姓名:{姓名}职位:{职位}公司:{公司名称}被授权人:姓名:{姓名}职位:{职位}公司:{公司名称}一、授权事项授权人同意将如下事项的权责授权给被授权人,被授权人有权代表授权人履行以下职责和决策:1. 客户服务管理:包括但不限于负责公司客户服务团队的日常管理和监督,确保客户服务工作高效有序进行;2. 客户投诉处理:负责客户投诉的接收、调查和解决,确保客户满意度的提升;3. 客户关系维护:与重要客户保持良好的沟通,并协助解决客户的问题和需求;4. 客户服务策略制定:参与制定公司的客户服务策略,为提升客户满意度和忠诚度提供建议;5. 客户数据分析:对客户数据进行分析,提供有关客户行为和需求的报告,为公司业务发展提供参考。
二、授权期限本授权书的授权期限为{起始日期}至{结束日期},期满即自动失效。
三、授权范围被授权人可根据实际工作需要合理行使上述授权事项的权责,并与相关部门和人员协作,以便顺利完成工作任务。
四、授权人保证授权人保证对被授权人所作的任何决策负有对外责任,并在必要时提供必要的支持和资源,以确保被授权人履行职责的顺利进行。
五、变更或撤销授权除非经双方协商一致,否则本授权书不得轻易变更或撤销。
任何变更或撤销授权的通知必须以书面形式提前通知对方。
六、其他条款本授权书受中华人民共和国法律管辖,对双方具有法律约束力。
在履行授权事项过程中,如发生争议,双方应友好协商解决。
如果协商无果,则应向授权人所在地法院提起诉讼。
七、附件无请双方仔细阅读本授权书,如无异议,请在下方签字确认。
授权人:签字:__________________日期:__________________被授权人:签字:__________________日期:__________________。
客户服务总监职务授权委托协议书日期:[填写日期]本协议由双方,即委托人(简称甲方)和服务提供方(简称乙方),共同订立。
双方经友好协商,同意按照条款和条件执行。
1. 委托事项甲方授权乙方,担任甲方公司的客户服务总监职务,并承担相应的职责和权力。
包括但不限于事项:•客户关系管理:负责与客户建立和维护良好的关系,解决客户问题和投诉,并提供高质量的客户服务。
•团队管理:组建和管理客户服务团队,进行培训和发展,确保团队成员达到高效能水平。
•业务策划:根据客户需求和市场状况,制定和执行相应的业务发展计划,提高客户满意度和公司业绩。
•绩效评估:负责制定绩效评估指标和标准,对客户服务团队的绩效进行评估和考核。
•客户数据分析:分析客户行为和市场趋势,提供决策支持和业务改进建议。
2. 权限和责任1.乙方有权制定并执行适当的客户服务政策和程序,以确保公司的客户服务工作能够按照最佳实践进行。
2.乙方有权招募和任命客户服务团队成员,对团队成员进行培训和管理。
3.乙方有权进行客户满意度调研和反馈,以改进客户服务质量。
4.乙方有权参与公司的业务决策,提供关于客户服务方面的建议和意见。
5.乙方有责任确保客户服务团队遵守公司的规章制度和行为准则,维护公司形象和声誉。
3. 协作和沟通1.甲方和乙方将保持密切的沟通和协作,确保客户服务工作顺利进行。
2.甲方将提供必要的资源和支持,以支持乙方履行其职责。
3.乙方将定期向甲方汇报客户服务工作的进展和成果,提供相关数据和分析报告。
4. 合同期限和终止本协议的合同期限为[填写合同期限]。
在合同期限届满前,双方可协商续签或终止本协议。
双方一旦决定终止本协议,则乙方应按照甲方的要求,交还相关的文件、资料和信息,并确保平稳过渡。
5. 法律适用和争议解决本协议的解释、效力和争议解决均适用于[填写适用的法律]。
对于因本协议引起的争议,双方将首先进行友好协商。
如果协商未能达成一致,争议将提交[填写仲裁机构名称]仲裁解决。
客户服务总监职务授权委托合同合同编号:[填写合同编号]本合同由双方订立:委托方(甲方): [公司名称] 地质:[公司地质] 法定代表人(委托方):[法定代表人名称] 联系方式:[联系方式]受托方(乙方): [个人姓名/公司名称] 地质:[地质] 联系方式:[联系方式] 合同背景: 甲方拟将客户服务总监职务授权于乙方,使其担任甲方公司的客户部门的负责人,管理和领导该部门的日常运营工作。
根据《合同法》以及其他相关法律法规的规定,双方经协商一致,达成如下协议:一、职务授权1.1 乙方将被任命为甲方公司的客户服务总监,负责该部门的管理和领导工作。
1.2 乙方有权对客户服务团队进行招聘、培训、绩效评估等管理工作。
1.3 乙方有权制定和完善客户服务流程、政策和规定,并报告给甲方公司。
1.4 乙方有权决定客户服务部门的工作目标、任务分配和绩效考核标准。
1.5 乙方有权对客户服务工作中的问题和投诉进行解决和处理,并向甲方公司提供相关报告和建议。
1.6 乙方有权与其他部门合作,共同推动客户服务质量的提升和业务目标的实现。
二、权利和义务2.1 甲方在授予乙方职权的同时,享有对乙方的管理和监督权。
2.2 乙方应按照公司的规章制度,履行客户服务总监的职责,恪守职业道德和公司的利益。
2.3 乙方应根据甲方公司的要求,积极组织开展客户满意度调查和相关调研工作,提供有关数据和分析报告。
2.4 乙方应保护甲方公司的商业机密和客户信息,不得泄露或滥用。
2.5 乙方应对客户服务部门的运营和团队进行有效管理,确保工作高效、有序进行。
2.6 甲方应按时支付乙方根据合同约定的报酬。
三、报酬和期限3.1 甲方应按照合同约定的报酬方式和金额,按时支付乙方。
3.2 本合同自双方签署之日起生效,有效期为[填写有效期]。
3.3 在本合同有效期届满前,甲方和乙方可商议是否续签合同。
如续签,双方须达成一致意见并签订书面协议。
四、解除合同4.1 在本合同有效期内,若乙方违反合同约定或涉嫌违法违纪行为,甲方有权解除合同。
客户服务总监职务授权委托合同本合同由甲方(委托人)与乙方(受托人)共同订立,双方均同意遵守以下条款:一、合同背景甲方为一家XXX公司,经营范围为XXX,为了提升客户服务质量,决定聘请乙方担任其客户服务总监,以全权负责公司的客户服务相关工作。
乙方拥有丰富的客户服务管理经验和专业知识,在此授权委托合同中被指定为甲方客户服务总监,以便乙方能够有效地管理和优化公司的客户服务工作。
二、职责和权限1.乙方作为甲方的客户服务总监,将负责制定并执行公司的客户服务策略、流程和标准,确保不断提升客户满意度和忠诚度。
2.乙方将制定并监督公司的客户投诉处理流程,确保及时、准确地解决客户的问题和投诉,并提供必要的培训和指导以提高公司内部团队的客户服务能力。
3.乙方将负责客户服务团队的招聘、培训和管理,建立并维护高效的团队合作和沟通机制,使客户服务团队保持良好的工作效率和士气。
4.乙方将定期汇报客户服务工作的进展和成果,向甲方提供相关数据和报告,以便甲方的决策和改进客户服务工作。
5.乙方有权制定并执行公司的客户关系管理制度,确保公司与客户之间的良好关系和合作,提高客户忠诚度和口碑。
6.乙方有权与其他部门和外部供应商合作,共同开展客户服务相关工作,并在必要时进行合适的合同谈判和签约。
三、双方权利和义务1.甲方有权要求乙方按照本合同规定的职责和权限履行客户服务总监的职责,并提供必要的支持和资源。
2.甲方负责为乙方提供必要的培训和资源,使其能够更好地履行客户服务总监的职责。
3.乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息,并严格遵守公司的保密制度。
4.双方应在合同期限内履行合同义务,并在合同终止时进行交接和知识转移。
四、合同期限本合同自双方签字之日起生效,有效期为一年。
合同期满前,双方可协商续签。
五、违约责任1.如果一方违反本合同任一条款,另一方有权要求违约方承担相应的违约责任,并可能解除合同。
2.如因不可抗力等原因导致无法履行合同,双方互不承担违约责任。
(一)部门人事管理1.机构设置:⏹被授权人对客户中心的内部管理机构设置、管理人员编制计划及薪酬福利标准的制定和调整方案有建议权,待管理副总裁批准后组织实施。
2.人员任免、招(解)聘、聘用及辞退:⏹被授权人在与集团人力资源中心协商一致后,对客户中心的经理(含副经理)级别以下人员有任免、招(解)聘、聘用及辞退权;⏹被授权人对客户中心经理(含副经理)级别人员的任免、招(解)聘、聘用及辞退有向分管副总裁提名或建议的权力。
3.绩效考核和薪酬激励:⏹被授权人在与集团人力资源中心协商一致后,对客户中心的经理(含副经理)级别以下人员的报酬、福利、考核奖惩等有决定权;⏹被授权人对客户中心经理(含副经理)级别人员的报酬、福利、考核奖惩等须报分管副总裁审批;⏹被授权人对客户中心的部门奖金有分配权。
(二)财务管理1.费用总额和预算控制:⏹被授权人须按所主持部门的年度费用预算和月度费用计划对费用实行总额控制,超预算限额和单笔限额的费用须报分管副总裁审批。
2.行政管理费用借支和报销:1)被授权人有行政费、差旅费和招待费等行政管理费用的借支审批权,但被授权人批准的累计借支月度总额不得超过_______元。
2)被授权人对所分管的部门行政管理费用有如下报销审批权:⏹行政费每次(笔)在________元以内,每月不超过_______元;⏹差旅费每次(笔)在________元以内,每月不超过________元;⏹招待费每次(笔)在________元以内,每月不超过_________元;3.业务款项支付:⏹客户投诉处理:被授权人有权审批处理拟支付的赔付金额不超过_____元的客户投诉;⏹宣传推广活动:被授权人有权审批费用不超过______元的宣传推广活动。
4.礼金发放:⏹被授权人对亲自经手的礼金每次金额在_____元以内有自行签处权,每月不超过_______元。
二、奖惩事项授权人对被授权人的年度经营管理目标进行年终考核,根据与被授权人签订的业绩合同进行奖惩。
客户服务总监授权委托协议书一、协议的背景和目的本《客户服务总监授权委托协议书》(简称“本协议”)是由甲方(公司)与乙方(客户服务总监)共同签订,旨在明确甲乙双方之间在客户服务领域的职责和权限,确保甲方的客户服务工作能够高效专业地进行。
二、协议内容1. 委托内容乙方被授权担任甲方的客户服务总监一职,并全权负责与客户服务相关的各项工作,包括但不限于内容:制定客户服务策略和计划;设计和管理客户服务流程;监督客户服务团队的绩效和工作进展;解决客户服务中的问题和纠纷;提出并执行客户服务改进措施。
2. 权限和责任乙方在履行客户服务总监职责期间,享有权力和承担责任:可以制定并实施客户服务相关的政策和规范;可以决定客户服务团队的人员配置和培训计划;负责与其他部门沟通协作,以确保客户服务工作的顺利进行;监督和评估客户服务团队的绩效,提供必要的奖惩措施;反馈客户服务工作中的问题和建议,并提出改进方案。
3. 数据保密乙方在履行客户服务总监职责期间,将有可能接触到甲方的商业机密和客户信息。
乙方承诺将严格遵守甲方的保密政策和相关法律法规,对所获得的任何商业机密和客户信息进行保密处理,不得泄露给任何未经授权的第三方。
4. 期限和终止本协议的有效期为从甲方与乙方签署日期起开始,至双方协商一致解除为止。
双方一致认为有下列情况之一时,本协议可提前终止:乙方工作能力不符合甲方要求,无法胜任客户服务总监职责;乙方严重违反本协议约定,给甲方造成严重损失;双方协商一致解除本协议。
5. 争议解决本协议履行过程中,如有任何争议产生,双方应通过友好协商解决;如协商不成,交由双方约定的仲裁机构进行仲裁。
仲裁裁决是终局的,对双方均具有约束力。
三、其他1. 附件本协议的附件包括但不限于:甲方的业务计划和战略规划;客户服务流程和操作手册;客户服务团队的组织架构和人员名单。
2. 协议的修改和补充本协议如需进行修改或补充,应经甲乙双方协商一致,并以书面形式作出修改或补充协议。
客户服务总监授权委托协议书委托协议书甲方:(客户服务总监姓名和公司名称)乙方:(委托方姓名和公司名称)根据甲方公司的需要,乙方同意受甲方的委托,担任甲方公司的客户服务总监。
本委托协议书包含双方的权利和义务,双方应遵守并履行。
一、职责和权限1. 乙方作为甲方的客户服务总监,应负责各类客户服务相关的工作,包括但不限于:制定和执行客户服务策略、监督客户服务团队的运作、解决客户投诉和纠纷等。
2. 乙方拥有决策和管理客户服务相关事务的权力,并根据甲方公司的规定和要求进行决策和管理。
二、保密义务1. 双方同意对于职务涉及的甲方公司的商业机密和其他敏感信息保密,不得泄露给任何第三方。
2. 乙方应采取必要的措施,确保甲方公司的商业机密和其他敏感信息的安全。
三、费用和薪酬1. 甲方将支付乙方相应的薪酬,薪酬的具体数额和支付方式双方可在协议签订后协商确定。
2. 乙方应按时履行报销义务,对于符合甲方公司规定的合理费用,甲方应予以报销。
四、解约和违约1. 双方一致同意,如一方违反本协议的任何条款或其他相关规定,对方有权提前解约,并追究有违约方的法律责任。
2. 双方可通过友好协商的方式解除本协议,但需提前书面通知对方,解除后,双方应履行解约协议的约定。
五、其他1. 本协议自双方签字之日起生效,有效期为_____年,期满后如需继续有效,双方可协商更改或续签。
2. 本协议的修改和补充需经双方书面同意,并具有相同的法律效力。
3. 本协议的一部分被认定为无效或违法的,不影响其他部分的效力。
本委托协议书以正本为有效,甲、乙双方各执壹份。
甲方:(客户服务总监姓名)乙方:(委托方姓名)。
客户服务总监授权委托协议书一、背景与目的本协议书为授权委托协议书,由客户服务总监(简称“甲方”)与被委托人(简称“乙方”)共同订立,旨在明确乙方代表甲方履行客户服务总监相应职责的权限与责任。
二、委托内容1. 乙方作为甲方的代表,负责制定和执行客户服务总监职责范围内的相关事务。
2. 乙方有权签署与客户服务相关的文件和合同,包括但不限于服务协议、保密协议等。
3. 乙方有权与相关部门或个人沟通、协商与客户服务相关的事宜,并代表甲方参加相关会议。
4. 乙方有权对甲方名下的客户信息进行调查、查询和分析,以确保客户服务工作的有效进行。
5. 乙方有权对甲方名下的客户进行市场调研和反馈,以提供改进建议和服务优化方案。
三、权限与责任1. 乙方在履行委托任务时,需遵守相关法律法规,确保所采取的行动符合合法合规要求,承担相应的法律责任。
2. 乙方应保护甲方的商业机密和客户隐私,不得将相关信息泄露给任何第三方,一切责任由乙方承担。
3. 乙方应监督并协助甲方下属人员履行客户服务总监所需的工作职责,确保工作按时、高效地完成。
如发现违规行为,应及时报告甲方,并采取适当措施予以处理。
4. 乙方在签署文件或合同时,需仔细核对相关条款和内容,确保代表甲方的权益不受损害。
四、期限与终止1. 本协议自甲方与乙方签署之日起生效,有效期为两年。
协议有效期届满前,甲方和乙方如需继续合作,应及时进行协商并签署补充协议。
2. 在合作期间,任何一方均可提前三个月书面通知对方,解除本协议。
3. 本协议解除后,乙方应及时将相关文件、合同、客户信息等归还给甲方,并删除与甲方相关的一切电子数据。
五、争议解决与法律适用1. 若在协议履行过程中发生争议,双方应通过友好协商解决,协商不成的,可以提交至所在地法院进行诉讼解决。
2. 本协议的签署、履行和解释均适用法律。
六、其他约定1. 本协议采用书面形式签署,在作为正式文件的前提下,可以进行复印、电子传输等形式的传递。
2023版客户服务总监职务授权委托协议书1. 前言本协议书旨在明确委托方与被委托方之间关于客户服务总监职务的授权委托事宜,以便确保有效、顺畅地履行相关职责。
本协议书适用于正式委托并有法律约束力的双方。
2. 委托方信息委托方:•全称:[委托方全称]•地质:[委托方地质]•联系人:[委托方联系人]•职务:[委托方联系人职务]•联系方式:[委托方联系方式]3. 被委托方信息被委托方:•全称:[被委托方全称]•地质:[被委托方地质]•联系人:[被委托方联系人]•职务:[被委托方联系人职务]•联系方式:[被委托方联系方式]4. 委托内容根据本协议的约定,委托方将授权被委托方担任客户服务总监职务,并承担职责和权责:•4.1 制定和实施客户服务总监职务工作计划和策略。
•4.2 确保客户服务部的日常运营和管理工作顺利进行。
•4.3 负责客户服务绩效评估和提升,督促团队达成业绩目标。
•4.4 协调客户服务部与其他部门之间的合作与沟通。
•4.5 解决客户投诉和纠纷,提供高质量的客户服务。
•4.6 监控和分析客户服务数据,提供相关报告和建议。
•4.7 协助委托方制定客户服务总监职务相关的政策和流程。
•4.8 其他被委托方认为必要且符合客户服务总监职责的工作。
5. 权责与义务5.1 委托方权责与义务•5.1.1委托方应向被委托方提供必要的资源和支持,以保证客户服务总监职务的顺利履行。
•5.1.2委托方应对被委托方的工作成果进行评估和反馈,并提供必要的指导和培训。
•5.1.3委托方应保障被委托方在履行职责期间的权益,确保其合法权益不受侵害。
•5.1.4委托方有权根据业务需要对被委托方的职责和权限进行调整和变更,并及时通知被委托方。
5.2 被委托方权责与义务•5.2.1被委托方应遵守委托方的管理制度和规定,忠诚履行客户服务总监职务。
•5.2.2被委托方应保护委托方的商业秘密和公司利益,并妥善处理委托方提供的机密信息。
•5.2.3被委托方应按时履行职责,提供高质量的客户服务,并确保工作质量和效率。
2023版客户服务总监职务授权委托协议书背景本协议书旨在明确委托方(简称“委托方”)与受托方(简称“受托方”)之间关于客户服务总监职务的授权委托关系。
委托方希望授权受托方担任其公司的客户服务总监,受托方在接受本授权委托后将对相关事务负有全面的责任和权益。
一、授权委托1.委托方授权受托方担任其公司的客户服务总监,依据公司制定的相关政策、规章和章程开展工作。
受托方有权根据公司的战略目标和业务需要,独立决策和管理客户服务总监职务相关事务。
2.受托方负责制定和实施有效的客户服务策略,并保证客户满意度的提升。
受托方应积极介入客户投诉事宜,并与相关部门密切合作,解决客户问题并提供满意的解决方案。
3.受托方负责建立和维护客户服务团队,包括招聘、培训和管理客户服务人员。
受托方有权制定人员数量和结构,以确保团队的高效运作和客户需求的满足。
二、权益和义务1.受托方有权组织并主持公司内外部的客户服务相关会议和培训活动,以提高客户服务水平和员工专业素养。
受托方有权邀请相关部门的代表参加会议,协调各部门之间的合作与沟通。
2.受托方有权参与并提出有关客户服务总监职务相关的决策,对客户服务政策、制度和流程进行优化和改进。
受托方有权建议公司投资和引入新的技术或系统,以提升客户服务的质量和效率。
3.受托方应按照公司制定的绩效评估标准,定期向委托方汇报工作进展和业绩情况。
受托方应对客户服务团队的绩效进行评估和考核,并根据绩效结果做出相应的奖惩措施。
4.受托方应保守公司及客户信息的秘密,维护公司的商业信誉和形象。
受托方不得利用客户信息谋取个人利益,对违反保密条款的行为承担法律责任。
三、期限和终止1.本协议书自受托方接受授权委托之日起生效,有效期为两年。
协议过期后,如需继续委托,则需双方重新协商并签订新的授权委托协议。
2.受托方如因工作不力、违反职业道德规范或其他严重不当行为,严重影响公司利益或声誉,委托方有权解除本协议,并进行相应的法律追究。
客户服务总监职务授权委托协议书日期:[日期]1. 委托事项•管理和协调客户服务团队的日常工作,确保客户服务的高质量;•监督和指导客户服务团队成员,提供必要的培训和支持;•确保客户投诉和问题得到及时解决,并与相关部门合作解决;•搜集客户的反馈和建议,定期整理并向委托人报告;•制定和执行客户服务策略,以提升客户满意度;•进行客户服务质量的评估和改进;•其他委托人在工作中合理授权的事项。
2. 权限和责任2.1 授权权限•与客户协商并签署合同、协议、变更等文件;•委托客户服务团队成员处理日常工作事务;•就客户服务团队的人事调整、薪酬福利等事宜提出建议;•签发和审批有关客户服务的文件或文件副本;•与与客户服务相关的外部合作伙伴进行合作及谈判。
2.2 责任•保守委托人的商业秘密,并在任何时间不得泄露给其他人员或单位;•诚信履行职责,始终以委托人利益为先;•提升客户服务团队的绩效和工作效率;•积极主动地解决客户问题,维护客户满意度;•遵守公司的相关规章制度和法律法规。
3. 委托期限本委托协议自[日期]起生效,有效期为[有效期]。
如果双方协商一致,可在有效期届满前进行续签或解除。
4. 终止协议4.1 提前终止•一方违反本协议的约定,并在收到书面通知后未在[指定期限]内纠正;•一方严重违反公司规章制度或法律法规;•双方协商一致终止。
4.2 解除协议•被委托人不再具备执行客户服务总监职务的能力;•委托人出现无法解决的财务、经营或其他重大困难。
5. 保密义务委托人和被委托人应共同遵守保密义务,不得将与本协议相关的商业秘密泄露给任何第三方。
6. 适用法律和争议解决本协议受相关法律的管辖。
如发生任何争议或纠纷,双方应通过友好协商解决。
如协商不成,任何一方可将争议提交至所在地有管辖权的人民法院进行仲裁。
7. 其他事项除本协议约定的事项外,双方还应遵守相关公司政策和规定。
8. 协议生效本协议需由委托人和被委托人双方签字确认,并于生效之日生效。
客户服务总监职务授权委托协议书协议概述本协议是由[公司名称](下称“委托人”)与[公司名称](下称“被委托人”)就委托人聘请被委托人担任客户服务总监一职,而制定的授权委托协议。
职务描述–制定和实施客户服务战略和策略;–确保客户服务部门的日常运作高效进行,维护良好的客户关系;–监督和指导客户服务团队,并确保其高质量的服务;–提供客户服务相关的培训和指导;–协助委托人与客户之间的沟通和协调;–提供与客户服务相关的统计数据和报告;–处理客户投诉和解决问题;–参与客户服务流程的改进和优化。
1.被委托人应遵守委托人的规章制度,执行委托人的决策,并定期向委托人汇报工作进展和业绩。
期限1.本协议自[日期]起生效,有效期为[期限]。
2.若委托人或被委托人有解除协议的需求,应提前[提前解除协议的期限]书面通知对方。
3.协议解除后,被委托人应立即交出相关的文件、记录和资料,委托人应支付被委托人所有尚未支付的工资及待遇。
薪酬与待遇–基本工资:[基本工资金额];–绩效奖金:根据个人与团队的工作表现进行评定;–年度调薪:根据个人表现和公司的调薪政策进行调整;–福利待遇:享受公司提供的薪酬福利政策;–年假及其它请假:按照公司制度执行。
1.基本工资将在每月底薪酬结算时支付给被委托人。
其他奖金和福利待遇将按照公司规定的时间和程序发放。
2.被委托人有权享受委托人的各项员工福利政策,如医疗保险、住房公积金等。
保密义务1.被委托人在担任客户服务总监期间,须保守委托人的商业秘密,不得擅自泄露或向第三方透露相关信息。
涉及商业秘密的文件、资料或信息,不得留存在个人电脑、移动设备或其他非授权设备上。
2.协议终止后,被委托人仍须对其在职期间接触到的任何商业秘密负有保密义务。
法律适用与争议解决1.本协议受到[管辖法律名称]法律的约束。
2.本协议的任何争议应通过友好协商解决。
如协商不成,应提交[仲裁/诉讼地点]进行解决。
3.本协议的任何修订,必须经双方书面同意并签署生效。
客户服务总监职务授权委托合同背景本授权委托合同(简称“合同”)由委托人(简称“公司”)和受托人(简称“客户服务总监”)双方共同订立,旨在明确客户服务总监在公司的职权和职责,并将其授予委托人。
协议条款1. 委托职责客户服务总监负责职责:•监督和协调公司的客户服务团队,确保提供优质的客户服务;•制定和实施客户服务政策和流程;•确保客户投诉的及时解决,并提供恰当的赔偿;•提供客户服务团队的培训和指导,提升团队的服务水平;•提供策略性建议,改善客户满意度和忠诚度;•定期向公司领导层报告客户服务绩效,并提出改进建议。
2. 授权范围公司授予客户服务总监权限:•代表公司出席与客户服务相关的会议;•在公司内部协调与客户服务相关的事务;•提出并实施客户服务相关的政策和流程;•进行客户服务团队的人员选拔、培训和绩效评估;•根据公司规定,批准必要的经费支出;•提出改善客户服务的建议,并由公司领导层进行评估和决策。
3. 合同期限本合同自双方签署之日起生效,有效期为两年。
双方可在合同期满前协商续签或终止合同。
4. 利益冲突客户服务总监在履行职责和行使权力时应遵守公司的利益并维护公司的形象和声誉。
客户服务总监不得利用职务和权力谋取或接受个人或第三方的任何不正当利益。
5. 保密责任受托人对公司的机密信息负有保密责任,在合同有效期内和终止后都必须保持对机密信息的保密。
未经公司书面许可,受托人不得向任何第三方披露公司的机密信息。
6. 合同解除本合同在情况下可被解除:•受托人出现重大违约行为;•受托人无故不履行职责或无法胜任职责;•双方协商一致决定解除合同。
7. 法律适用和争议解决本合同受当地法律的管辖。
双方如有争议,应通过友好协商解决;若协商未果,可依法向有管辖权的法院提起诉讼。
根据条款,双方确认并同意本合同的内容,并于________(填写签署日期)签署生效。
委托人:________(公司名称)签名:________日期:________受托人:________(客户服务总监姓名)签名:________日期:________。
客户服务总监职务授权委托合同日期:[合同签订日期]受托人:[委托方全称]委托人:[受托方全称]根据《合同法》和相关法律法规的规定,双方本着平等、自愿的原则,经友好协商,就委托人授权受托人担任客户服务总监一职,达成如下协议:1. 职务授权委托人授权受托人担任委托人公司的客户服务总监,负责客户服务部门的管理和运营工作。
具体职责包括但不限于:•制定和执行客户服务部门的工作计划和发展战略;•确保客户服务部门的日常工作顺利进行,提供高效的客户服务;•负责客户问题的处理和解决,确保客户满意度;•监督和指导客户服务团队的工作,提升团队绩效;•与其他部门紧密合作,协助解决客户问题和提升客户体验。
2. 委托期限本委托合同自双方签署之日起生效,有效期为[起始日期]至[终止日期]。
双方如有续签意愿,可在合同到期前进行协商。
3. 权限和责任•委托人授予受托人在客户服务部门内享有的管理权限;•获得客户服务部门相关统计和数据的所有权;•参与客户服务团队的招聘、评估和培训;•提供有关客户服务业务发展的建议和决策;•根据公司政策和业务需要,组织并领导客户服务项目。
•遵守委托人公司的规章制度,维护委托人公司的形象和利益;•确保客户服务工作的高效运作,提供优质的服务;•建立并维护良好的客户关系,提升客户满意度;•监督和指导客户服务团队的工作,促进团队合作和协调;•及时向委托人报告工作进展、问题和建议。
4. 保密条款受托人应严格遵守委托人公司的保密制度,对与委托人公司相关的商业机密和敏感信息保密。
未经委托人明确授权,受托人不得向任何第三方透露、泄露或使用该等信息。
5. 终止条件•受托人严重违反本委托合同的约定;•受托人故意或重大失职,导致委托人公司遭受重大损失;•受托人存在利益冲突,且无法解决;•受托人发生不可抗力或严重疾病导致无法继续履行职务。
6. 法律适用和争议解决本委托合同适用法律。
双方如因本合同的履行发生任何争议,应友好协商解决;如协商不成,任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
客户服务总监职务授权委托合同一、合同背景二、委托内容甲方根据公司需要,将相关客户服务总监职务授权给乙方进行管理和实施。
乙方接受委托,承诺按照甲方的要求和标准,履行客户服务总监职务,并为甲方提供高质量的客户服务。
三、职责和权益1. 甲方职责和权益•为乙方提供必要的支持和资源,包括财务、人力等方面的支持,以保证乙方能够有效履行客户服务总监职务;•监督和评估乙方在客户服务总监职务上的表现,提供必要的培训和指导;•按照约定支付乙方在履行客户服务总监职务时所产生的报酬。
2. 乙方职责和权益•根据甲方的要求和标准,全面负责客户服务总监职务的管理和执行;•配合甲方的监督和评估工作,提供必要的工作报告和数据信息;•按照约定接受甲方支付的薪酬。
四、合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效,有效期为_____年。
若乙方在合同期限届满前无法继续履行客户服务总监职务,需提前______个月书面通知甲方。
五、保密条款双方承诺在合同履行期间及合同终止后,保守合同内容的机密性并承诺不向第三方披露。
如因乙方违约而导致甲方遭受损失的,乙方应承担相应的法律责任。
六、解除合同1. 解除原因•严重违反合同约定;•违反甲方的管理制度和规定;•严重损害甲方声誉;•无正当理由连续(______)个工作日旷工。
2. 解除程序解除合同应通过书面形式通知对方,并提前______个月提前通知。
七、违约责任对于因未履行或不按合同约定履行相关义务所引起的损失,违约方应当承担赔偿责任。
八、其他条款1.本合同一式两份,甲方和乙方各持一份,具有同等效力。
2.本合同的修改和补充必须经双方协商一致,并以书面形式确认。
3.本合同涉及的争议应协商解决,若协商不成,应向有管辖权的法院提起诉讼。
4.未尽事项,可由双方另行协商解决。
甲方(盖章):乙方(盖章):日期:_________ 日期:_________。
客户服务总监职务授权委托合同本合同以各方(合称为“双方”)就委托人委派被委托人担任客户服务总监一职而订立。
1. 委托人委托人为:[委托人姓名/公司名称]2. 被委托人被委托人为:[被委托人姓名]3. 职务授权委托人通过本合同将客户服务总监一职的职务授权给被委托人。
被委托人有权根据委托人的授权和指示,对指定的客户服务团队和相关业务进行管理和决策。
4. 职责被委托人的职责包括但不限于:1.监督和管理客户服务团队的日常运营;2.制定和实施客户服务策略和流程;3.监控客户服务绩效,提出改进建议并执行;4.协调和沟通客户服务团队与其他部门的合作;5.解决客户服务方面的问题和投诉;6.提供与客户服务相关的报告和统计数据;7.其他委托人指派的与职位相关的任务。
5. 权限被委托人在执行职务期间拥有权限:1.委托人相关系统和平台的访问权限;2.针对客户服务工作的决策和授权权限。
6. 期限本合同自双方签字生效,并将持续有效,直至被委托人受到委托人或其上级主管的书面终止通知为止。
7. 保密义务无论在本合同期限内还是终止后,被委托人均有义务保守委托人的商业秘密和敏感信息。
被委托人不得将此类信息用于其他目的或透露给任何第三方,除非事先取得委托人的书面许可。
8. 终止如果双方中的任何一方违反了本合同的任何条款和条件,非违约方有权通过书面通知违约方终止本合同。
合同终止后,双方应立即停止任何与本合同相关的活动,并归还对方的机密信息和资料。
9. 争议解决双方同意通过友好协商方式解决任何因本合同引起的争议。
如果协商不能解决争议,则应提交给有管辖权的法院解决。
10. 适用法律和管辖本合同的解释和适用应受相关法律的管辖。
签署人信息:委托人签署人:[姓名/职位/日期]被委托人签署人:[姓名/职位/日期]。
客户服务总监职务授权委托合同(1)1. 前言本委托合同(简称“合同”)由双方于____年__月__日签署:委托方: (简称“甲方”)受托方: (简称“乙方”)2. 背景为了进一步改善客户服务及提升客户满意度,甲方决定授权乙方担任客户服务总监职务。
乙方在此充分了解其职责和权力,并表示同意接受该职位的委任。
3. 职务描述3.1 职位名称本职位正式名称为“客户服务总监”。
3.2 职责和权限乙方的职责和权限如下:1.确保客户服务团队高效运营,包括但不限于制定团队目标、安排工作任务和管理绩效。
2.负责客户服务流程的规划和改进,以提供更好的服务质量和客户体验。
3.确保客户投诉和问题的及时解决,提供适当的解决方案和补救措施。
4.监督和培训客户服务人员,确保团队的专业素质和服务态度。
5.负责客户服务数据分析和报告,为公司做出决策提供有力支持。
6.与其他部门密切合作,推动客户服务相关事务的协调和沟通。
3.3 职位期限乙方的职务授权期限为___年___月,自甲方委任之日起生效。
4. 薪酬和福利4.1 薪酬乙方在担任客户服务总监期间,每月薪酬为人民币____元,并按时支付。
4.2 福利乙方将享受福利待遇:1.公司提供的养老保险、医疗保险和其他相关社会保障。
2.公司提供的年度休假和节假日福利。
3.公司的其他福利政策,详见公司员工手册。
5. 保密条款甲方和乙方保证在合同期间和合同终止后继续遵守保密条款:1.对于因工作职责而接触到的甲方的商业秘密,乙方应严格保密。
2.除非经过甲方书面许可,乙方不得向任何第三方透露甲方的商业秘密。
3.在合同终止后,乙方应归还甲方的全部资料、文件和其他相关材料,不得保留任何副本。
6. 违约责任如果一方违反了本合同的任何条款,对方有权采取措施之一或多个措施:1.向违约方发出书面警告,要求其在合理期限内纠正违约行为。
2.要求违约方赔偿因违约行为给对方造成的损失。
3.解除本合同,并要求违约方承担相应违约责任。
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(客户管理)客户中心总监
授权书
某某控股(集团)XX公司文件
授权书
授权人:某某控股(集团)XX公司客户副总裁
被授权人:某某控股(集团)XX公司客户中心总监
经集团总裁批准,根据工作需要,授权人对被授权人所主持部门的业务管理、人事和财务等工作授权如下:
一、授权原则
1.于责、权、利统壹的基础上实施授权。
2.被授权人于授权人的领导下开展工作,接受授权人的指导和监督。
3.被授权人对授权人负责,于授权范围内全面主持集团客户中心的运营管理工
作,切实保证实现集团下达的各项目标。
4.被授权人所主持部门的年度和月度计划预算是授权人对被授权人进行授权、
监督和考核的基准,被授权人于计划预算范围内进行的日常业务运营管理活动,授权人给予被授权人充分授权,简化审批程序,提高运营效率。
5.被授权人对所属下级的转授权事项,须报授权人批准。
二、授权项目及授权额度
(一)业务管理:
1.被授权人全面负责客户中心的业务工作。
2.被授权人按照集团批准的岗位职责范围履行业务管理职责和权限。
(二)部门人事管理
1.机构设置:
⏹被授权人对客户中心的内部管理机构设置、管理人员编制计划及薪酬
福利标准的制定和调整方案有建议权,待管理副总裁批准后组织实施。
2.人员任免、招(解)聘、聘用及辞退:
⏹被授权人于和集团人力资源中心协商壹致后,对客户中心的经理(含
副经理)级别以下人员有任免、招(解)聘、聘用及辞退权;
⏹被授权人对客户中心经理(含副经理)级别人员的任免、招(解)聘、
聘用及辞退有向分管副总裁提名或建议的权力。
3.绩效考核和薪酬激励:
⏹被授权人于和集团人力资源中心协商壹致后,对客户中心的经理(含
副经理)级别以下人员的报酬、福利、考核奖惩等有决定权;
⏹被授权人对客户中心经理(含副经理)级别人员的报酬、福利、考核
奖惩等须报分管副总裁审批;
⏹被授权人对客户中心的部门奖金有分配权。
(三)财务管理
1.费用总额和预算控制:
⏹被授权人须按所主持部门的年度费用预算和月度费用计划对费用实行
总额控制,超预算限额和单笔限额的费用须报分管副总裁审批。
2.行政管理费用借支和报销:
1)被授权人有行政费、差旅费和招待费等行政管理费用的借支审批权,但被授权人批准的累计借支月度总额不得超过_______元。
2)被授权人对所分管的部门行政管理费用有如下报销审批权:
⏹行政费每次(笔)于________元以内,每月不超过_______元;
⏹差旅费每次(笔)于________元以内,每月不超过________元;
⏹招待费每次(笔)于________元以内,每月不超过_________元;3.业务款项支付:
⏹客户投诉处理:被授权人有权审批处理拟支付的赔付金额不超过_____
元的客户投诉;
⏹宣传推广活动:被授权人有权审批费用不超过______元的宣传推广活
动。
4.礼金发放:
⏹被授权人对亲自经手的礼金每次金额于_____元以内有自行签处权,每
月不超过_______元。
三、奖惩事项
授权人对被授权人的年度运营管理目标进行年终考核,根据和被授权人签订的业绩合同进行奖惩。
四、其它事项
1.被授权人须于授权范围内开展工作,集团公司行政中心代表授权人定期或不定期对授权书各项条款的执行情况进行检查,且将检查结果向授权人方案。
对被授权人的失职或渎职行为,集团公司将按有关规定对被授权人予以处罚。
2.本授权书由集团行政中心负责解释。
3.本授权书于____年____月____日至____年____月____日内有效。
授权人:某某控股(集团)XX公司(章)
客户副总裁:_________________
年月日
被授权人:某某控股(集团)XX公司(章)
客户中心总监:_________________
年月日。