现代礼仪教程 — 仪态礼仪的规范共19页文档

行为举止礼仪规范——1.标准站姿规范——女性营业员⏹头部抬起，一般不应高于自己的接待对象⏹面部朝向正前方，双眼平视⏹下巴微微内收，颈部挺直⏹双肩放松，呼吸自然，腰部直立⏹双臂自然下垂，双手相握，叠放于腹前⏹双腿呈“V”状分开，两者之间相距一个拳头的宽度，注意提起臀部，身体的重量应当平均分布在两条腿上⏹采取基本站姿后，从正面来看，主要特点是头正、肩平、身直。

如果从侧面去看，其主要轮廓线则为含颌，挺胸，收腹，直腿。

男性营业员⏹男性营业员在站立时，要注意表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人以一种“劲”的优美感。

A.之一双手相握叠放于腹前B.之二双手相握于身后双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。

培训期间可进行分组演练，模拟操作2.标准的坐姿规范——员工上岗在需要端坐时，应保持良好的姿态：上身立直，挺胸，抬头，收腹，目视前方，面带微笑，双膝并拢双手搭在膝盖上或两侧扶手上。

3.标准的走姿规范——员工在行走时应挺胸、抬头、收腹、保持身体立直，两臂自然摆动，面带微笑，步伐可快可慢，但脚步要轻，无论如何着急，只能快步走，不能奔跑。

4.标准的蹲姿规范——营业人员在日常工作中，下蹲动作是必不可少的，下蹲时动作应优美俊雅，上身保持立直，一条腿打弓，脚心全着地，另一条腿膝盖向里侧紧靠，脚尖着地，脚跟抬起。

而不能双腿叉开下蹲或双腿直立弯腰蹶起臀部。

5.标准的行走规范——A.与顾客相遇时，应面带微笑，并主动问好，而后侧立在客人左侧，让顾客先行。

B.因有急事需要超越正在行走的顾客时，应先打招呼“对不起，请借光！”或“对不起，请让一下道好吗？”，待顾客让道后从一侧走过去，而不能从中间穿行。

C.送别顾客时，应走在顾客的左后方，保持半步距离。

D.引领顾客时，应走在顾客的左前方，保持两三步距离。

E.与顾客并行时，应走在顾客的左侧。

F.为顾客指路时，应手臂稍上抬，并向前平伸，五指并拢伸开，指示目标方向。

1.仪表规范①日常着装必须整洁、大方和得体。

②因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。

③参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。

2.仪容规范①容貌修饰自然端庄，不过于张扬。

②面部保持洁净，头发梳理整齐。

③男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。

④神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。

⑤常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。

3.仪态规范①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。

②坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。

③走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。

4.言语规范①用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。

②热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。

④目视交谈对方，适时点头、应答。

⑤说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。

⑥会议、接待等场合宜讲普通话。

5.办公规范①以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。

②遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。

③未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

④上班时间不做与工作无关的事务。

6.电话规范①电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。

②要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。

③接起电话，清晰地说“您好，这里是xxxx”。

④接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。

⑤接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。

⑥通话完毕，礼貌道别，轻放电话(备注：地位高者或患者主叫者先挂)。

7.介绍规范①主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。

②先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王××先生，总经理。

仪态礼仪一，站姿礼仪操作标准：站立时要求站立端正，身姿挺拔，体态优美。

抬头，脖颈挺直，头顶向前，双目平视，嘴唇微闭，下颚微收，面带微笑，平和自然，双肩放松，自然下垂，贴于体侧或身体前后，双腿并拢两脚跟靠拢，脚尖分开，女士45度，男士成45度至60度，成V字形或丁字形。

脊柱立直，臀大肌收紧，胸部略向前上方挺起。

姿势一：两脚平行背后握指式站姿（男士）两腿分开与肩同宽，两脚脚尖平行，两臂后背，右手握住左手手臂，自然放于尾骨处，两臂肘关节自然内放。

姿势二：丁字步腹前握指式（女士）右脚后侧，使右脚内侧脚跟靠于右脚足跟处，两腿两膝并沿挺直。

双手在腹前交叉，右手握住左手手指部位。

身体重心可放在两脚上，也可放在一只脚上，可通过两脚重心的转移缓解疲劳。

二，坐姿礼仪：讲究入座轻稳，动作协调，坐下后上身叉上，收腹立腰，上身略微前倾，朝向服务对象，头正颈直，下颚微收，双目平视前方或注视对方，双肩平齐，放松下沉，双膝并拢，男服务生可将双膝略微分开，但不可超过肩宽，两臂自然弯曲交叉于腿部，坐在椅子三分之二处，若做的太少会给人随时离开的信号。

姿势一：基本坐姿（双腿垂直式坐姿）。

这种坐姿是正式场合最基本的坐姿，男女均适用，它给人以诚恳认真的印象。

坐在椅子三分之二处，小腿于地面垂直，女士两腿并紧，男士两膝非开，双腿之间保持一拳的距离，两臂自然弯曲，右手握左手手指处，放于腿部。

姿势二：双腿斜放式坐姿（女士）。

在基本坐姿基础上，左脚向左平移一步，左脚掌内侧着地，右脚左移，右脚尖于左脚尖平齐，脚掌外侧着地，脚跟提起。

双脚靠拢斜放，大腿于小腿均成90°直角，小腿不回屈，充分显示小腿长度。

两脚、两腿、两膝靠拢，不得露出缝隙，两臂自然弯曲右手握住左手手指处，放于腿部，若旁边有人，应将膝部而不是脚部朝向他人。

三，蹲姿礼仪。

姿势一：高低式蹲姿。

下蹲时右脚在前，前脚着地。

左脚稍后，脚掌着地，后跟提起，左膝低于右膝。

臀部下沉，身体重心由右脚支撑，注意女服务员无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠近，臀部下沉，在穿着短裙时可略侧向客人，下蹲捡拾物品。

无礼人不立;无礼事不成;无礼国不宁.现代礼仪学院外语外贸学院班级英语101班姓名练继龙一卡通号 1820103522一、面试者站姿坐姿规范(1)站立是求职过程中最基本的举止。

站立时身形应当正直，两肩相平，双臂自然下垂于身体两侧，双腿立直，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，如果叉得太开是不雅观的。

(2)坐在主考人员指定的座位上，不要挪动已经安排好的椅子的位置。

入座时要轻、稳、缓。

一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开。

背后有依靠时，也不能随意地把头向后仰靠，显出很懒散的样子。

就座以后，不能两腿摇晃，或者一条腿放在另一条腿上。

双腿要自然并拢，不宜分得很开，女性尤为注意。

(3)小动作往往令主考人反感。

下面的动作都要不得：玩弄衣带、发辫、香烟盒、笔、纸片、手帕等分散注意力的物品；玩手指头；抠指甲；抓头发；挠头皮；抠鼻孔；跷起二郎腿乱抖；用脚敲踏地面；双手托下巴；说话时用手掩着口；摇摆下腿等。

二、亚运服务人员站姿规范(1) 站姿的基本要领头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。

双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。

躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。

双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。

男子站立时，双腿并拢立直，也可分开，但不能超过肩宽，脚尖分开45度左右。

女子站立时，两脚呈"丁"字形站立，左脚脚跟贴在右脚的内侧，脚尖分开30度左右。

正式场合的站姿肃立：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈"V"字行。

直立：身体直立，双臂下垂置于腹部。

女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚成"丁"字形；男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。

应避免的站姿身体抖动或晃动，双手插入衣袋或裤袋中，双臂交叉抱于胸前，双手或单手叉腰，两腿交叉站立或单脚站立。

(2)常用的坐姿正襟危坐式：适用于最正规的场合。

仪表仪态礼仪之仪态礼仪仪表仪态礼仪之仪态礼仪仪态概述仪态是通过人外在的言谈举止体现出来，是一个人行为举止的综合反映，是社会交际中的无声语言，是人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。

仪态礼仪包括站姿礼仪、坐姿礼仪、走姿礼仪、蹲姿礼仪。

站姿的礼仪1.正确的站姿（1）抬头正首，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，表情自然平和；（2）双肩放松，稍往下压，使人体有向上的感觉；（3）躯干挺直，身体重心应在两腿中央，做到挺胸、收腹、立腰；（4）臀大肌微微收缩并向上提，两腿并拢，直立，髋部上提；（5）手的摆放姿势标准式：双臂自然下垂于身体两侧；握手式：右手搭在左手上，叠放于腹前；背手式：双手搭在一起，背于身后，贴在臀部；单背式：一手置于体侧，一手背于身后；或者一手放于体前，一手背于身后。

（6）脚位的方法并列式：双脚并拢，两个脚尖在一条直线上；“V”字形：两个脚尖分开，在一条直线上，宽度大致为一个脚长，脚后跟并拢，男士可以微微分开，与肩同宽；“Ⅱ”形，两脚间距离同于或小于肩宽，一般男士采用这种脚位；小“丁”字形：一个脚的脚后跟靠在另一个脚的脚弓，身体微微侧身，一般女士采用这种脚位。

2.错误的站姿（1）身体抖动或晃动，给人以漫不经心，没有教养或流里流气的感觉；（2）双手插入衣袋或裤袋中，显得不严肃，拘谨小气；（3）双臂交叉抱于胸前，有消极、防御、抗议、拒绝之嫌；（4）双手或单手叉腰，有显摆之嫌，在异性面前叉腰往往有侵犯之意；（5）两腿交叉站立，往往给人以不严肃的感觉；（6）无精打采、东倒西歪、弓腰驼背、两肩不平，给人以精神萎靡不振之感；（7）头部歪着、下垂或上仰，或者脖子往前伸，收胸含腰，小腹向前挺出，臀部向后撅起，腿部弯曲等姿态，都是极不美观的。

坐姿礼仪1.正确的坐姿（1）入座时要稳、要轻，就坐时不紧不慢，大大方方地从坐椅的左后侧走到座位前，自然转身，背向椅子做好入座的准备；（2）面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额；（3）双肩放松平正，双臂自然弯曲，手平行或十指交叉，自然放在双膝上或椅子扶手上；（4）坐在椅子要立腰、挺胸，上体自然挺直，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90度角；（5）坐在椅子上，要坐满椅子的三分之二或二分之一，脊背可轻靠椅背；（6）离座时右脚向后收半步，轻缓起立，往前半步，站稳后再转身离开。

第一章仪态礼仪第一节站、走、坐基本仪态一、站姿标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。

为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可作变化：1、两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。

2、以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍曲以休息，然后轮换。

正式场合的站姿1.垂直式站姿：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，女性脚跟脚尖都靠紧，男性脚跟靠紧脚尖分开呈“V”字行。

2.握手式站姿：身体直立，双臂下垂置于腹部。

女性将右手搭握在左手四指，两个拇指交叉向内不外露，丁字步；男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。

(图1：垂直式站姿)(图2：握手式站姿)基本站姿要领1.脚跟相靠，脚尖分开成“V”字形（男士）或丁字步(女士)，开度为45°~60°，身体重心落在两脚之间的中心位置上。

2.两腿直立，双膝并拢。

3.收腹提臀，髋部上提。

4、立腰挺胸，挺直背脊。

5、双肩平并，放松下沉。

6、双肩自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲（中指贴裤缝）7、头正，颈直，下颚微收，双目平视前方。

二、走姿良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。

起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。

步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。

女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。

走路时应注意的要点是：步位：是指两脚下落到地面的位置。

仪态礼仪基本要求仪态礼仪是社交交往中的重要组成部分，它关乎一个人的形象和素质。

本文将详细介绍仪态礼仪的基本要求，包括站姿、坐姿、步态、面部表情和言谈举止等方面。

一、站姿的基本要求一个人的站姿直接关系到其整体形象的展现。

站立时，应使双脚并拢，轻微分开与肩同宽即可。

上半身保持笔直，双肩放松，自然下垂。

双手放在身体两侧，稍微微微收紧腹部。

头部要保持一条直线，目光要自然地注视前方，不要扫视四周。

二、坐姿的基本要求坐姿舒展大方，给人一种亲近和舒适的感觉。

坐下时，应该使背部贴紧椅子背，保持直立，不靠在椅子上。

双腿分开与肩同宽，双脚平放在地上。

手臂可以自然地放在腿上，但不要乱动。

面部神态要和蔼可亲，不要板着脸或者傲慢自大。

三、步态的基本要求步行姿势的好坏直接体现一个人的自信和从容。

行走时，身体要保持笔直，大步走路。

双手可以自然地摆动，不要放在口袋里。

行走的节奏要适中，不宜太快或太慢。

同时，迈步时脚掌要着地前后一致，不宜踮着脚或者踩着高跷。

四、面部表情的基本要求面部表情是交流和表达的重要方式之一，要表达出得体、自信和亲切的形象。

面带微笑是最基本的要求，微笑可以使人看起来友善和亲近。

同时，眼睛要保持清亮、光彩有神，注视对方时要真诚而有礼貌。

脸部表情要自然，不要板着脸或者张牙舞爪。

五、言谈举止的基本要求在与人交流时，言谈举止要得体、大方，体现自己的修养和教养。

说话声音要适度，清晰而不高亢，语速要适中，不要过快或过慢。

交谈时要注重礼貌用语，例如感谢、请、对不起等。

与人交流时要注意目光交流，表达自己的观点要有逻辑性和说服力。

同时，要尊重他人的意见，不要插 interrupt 话或者一味抬高自己的声音。

总结仪态礼仪的基本要求贯穿于我们的生活和社交之中，无论是与他人交流还是参加社交活动，良好的仪态礼仪都会给人留下深刻的印象，并有助于良好的人际关系的构建。

通过合理的站姿、坐姿、步态、面部表情和言谈举止的实践，我们可以提高自身的形象魅力，展示出文明、自信和友善的一面。

仪态规范举止礼仪：一、站姿1.站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。

2.头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。

双肩放松，保持水平，腰部直立。

身体的重心放在两脚趾间。

3.女性手臂自然下垂，处于身体两侧，或右手搭在左手上，贴在腹部。

女性两脚呈“V”字形立正时，双膝与双脚的根部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。

两脚呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。

4.男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。

双脚叉开，与肩平行。

二、坐姿1.动作要领：在他人之后从座位左侧走进座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。

必要时可以一手手扶座椅的把手。

入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。

后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。

身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。

2.男士：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

3.女士：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，双手叠放于左右腿上。

如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

三、离座先有表示：离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。

注意先后：地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。

起身缓慢：起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。

站好再走：离开座椅时，要先采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。

从左离开：从座椅左侧离开。

四、蹲姿适用情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮动作要领：下蹲时左脚在前，全脚着地，右脚稍后，脚掌着地，后跟提起；右膝低于左膝，臀部向下，身体基本上由右腿支撑；下蹲时两腿要并拢。

注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。

仪态礼仪指南导言本文档旨在为个人提供一份简洁明了的仪态礼仪指南，帮助大家在社交场合和职场中表现得体、得体。

遵循以下指南，将有助于建立良好的形象和人际关系。

仪态指南1. 端正坐姿：坐下时保持挺胸抬头的姿势，双脚平放在地面上，避免躺在椅子上或交叉双腿。

2. 笑容：保持微笑可以给人以友善和亲切的印象，无论是与他人交流还是参加活动。

3. 穿着得体：根据场合穿着适当的服装，并保持整洁。

注意穿着的色彩和风格与当前环境和文化相符。

4. 姿态端正：站立时站直身体，双脚并拢或稍微分开，保持自然而舒适的姿势，不要低头或耸肩。

5. 握手礼仪：在交流过程中，握手是一个常见的礼节，应当用适当的力气和持续时间进行。

握手时应保持目光接触和微笑。

6. 语言和音量：用礼貌、友好的语言交流，避免使用冒犯或不当的言辞。

说话时要注意音量，不要太大声或太小声。

礼仪指南1. 尊重他人：尊重他人的观点和空间，不要打断别人的谈话，也要尊重对方的隐私。

2. 照顾到每个人：在社交场合，努力与每个人交谈，不要只和熟悉的人群聚在一起，对陌生人保持友善和热情。

3. 礼貌和感谢：经常使用礼貌用语，如“谢谢”、“请”和“对不起”，以展示对他人的尊重和感激之情。

4. 相互支持和理解：在团队合作或社交活动中，互相支持和理解是建立良好关系的基础。

提供帮助和鼓励他人，在他人遇到困难时给予理解和支持。

总结遵循着这些仪态礼仪指南，能够让你在社交场合和职场中更加自信和得体地展示自己。

通过保持仪态的合适性和礼仪的亲善性，你将能够表现出良好的人际关系和职业形象。

愿这份指南对你有所帮助！。

仪态礼节指南
简介
本文档旨在为个人提供仪态礼节指南，以帮助大家在不同场合中展现出优雅与尊重。

仪态礼节是社交交往中非常重要的一部分，良好的仪态礼节能够增强个人形象和人际关系。

仪态礼节指南
1. 穿着
- 对于正式场合，要穿着得体，选择合适的服装。

避免穿着过于暴露或不合适的衣物。

- 在商务场合，适度保守的着装更为恰当，避免过于华丽或花哨的服装。

2. 坐姿和站姿
- 坐姿要端正，不要趴在椅子上或双腿交叉；
- 在会议或正式场合中，保持站姿时要保持笔直的身姿，不要摇动或晃动。

3. 握手礼节
- 握手时要用力适中，不要过于用力或过于柔弱；
- 握手时要目视对方，微笑并致以问候。

4. 礼貌用语
- 在交际中使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等，展现对他人的尊重和礼貌。

- 避免使用粗俗、侮辱性的语言，保持语言的温和和文明。

5. 礼仪用具
- 在正式场合，使用餐具时要使用正确的方法和顺序。

不要发出噪音或对食物使用不当的方式。

6. 注意言行
- 在公共场合注意自己的言行举止，避免大声喧哗、打闹或做出不雅的举动。

- 尊重他人的隐私和个人空间，避免侵犯他人的权益。

总结
遵循良好的仪态礼节可以使我们在社交交往中更加得体和受欢迎。

通过穿着得体、保持端正的坐姿和站姿、使用礼貌用语、遵守
餐桌礼仪等，我们能够展现出自己的教养和礼貌，提升自己的形象。

希望本文档对您有所帮助，祝愿大家在未来的社交场合中展现出最
佳的仪态礼节。