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基金分析报告范文基金投资分析报告基金投资分析报告商务1班林建晶6106100131嘉实基金管理有限公司受证券市场调整的影响，基金伤透了基民的心。
今年以来主动股票型、灵活配置型、偏股型、平衡型基金平均净值增长率分别为-7.85%、-5.44%、-6.94%和-4.9%。
但是，迷雾之后，的确可以看清楚有谁能够继续站在山顶上。
截至4月末，股票方向基金中共有21只基金今年以来取得了正收益，其中，嘉实主题以10.33%的净值增长率位居榜首，是唯一今年业绩超过10%的股票方向型基金。
在中大型基金公司中，华夏基金保持了一贯强势，而嘉实基金以嘉实主题精选和嘉实理财增长为龙头排名蹿升较快；在中小型基金公司中，大摩、东吴两家的基金则挤入排名前列。
在一季度业绩处在前10的激进配置型基金中，有7只大基金公司，其中华夏基金和嘉实基金公司各占3席，易方达基金公司占1席；在标准混合型基金的前10名中，嘉实基金占据两席。
招商基金管理有限公司系国内首家中外合资基金管理公司，由招商证券、荷兰国际集团（ING），中国电力财务有限公司、中国华能财务有限责任公司、中远财务有限责任公司共同出资组建，于xx年1月12日正式开业。
招商基金是国内最早开始养老金业务研究的机构之一，借助外方股东ING集团150多年的海外养老金管理经验，积极进行本土养老金管理的有益实践，在养老金投资管理方面积累了丰富的经验。
公司成立于xx年12月27日，注册资本为1.6亿元人民币，其中招商证券股份有限公司持股40%，荷兰投资持股30%，中国电力财务有限公司，中国华能财务有限责任公司和中远财务有限责任公司各持10%股权。
公司的经营范围包括发起设立基金、基金管理业务和中国证监会批准的其它业务。
华夏基金管理有限公司：华夏大盘精选混合（000011）：本基金主要采取"自下而上"的个股精选策略，根据细致的财务分析和深入的上市公司调研，精选出业绩增长前景良好且被市场相对低估的个股进行集中投资。
****2021年基金从业资格考试《基金法律法规、职业道德与业务规范》课程试卷（含答案）__________学年第___学期考试类型：（闭卷）考试考试时间：90 分钟年级专业_____________学号_____________ 姓名_____________1、单选题（58分，每题1分）1. 运营估值委员会由______和______组成。
（）A．运营委员会；估值委员会B． IT治理委员会；估值委员会C．运营委员会；IT治理委员会D．风控委员会；审计委员会答案：B解析：运营估值委员会可以包括IT治理委员会和估值委员会。
IT治理委员会负责制定公司IT规划，使公司IT规划与公司发展战略一致，符合公司经营对IT的要求；估值委员会负责公司资产估值相关决策及执行，保证资产估值的公平、合理。
2. 中国证监会对在基金活动中违法违规相关机构和人员进行的行政处罚，不包括（）。
A．没收违法所得B．罚款C．责令停业D．管制答案：D解析：中国证监会可以采取的行政处罚措施主要包括：没收违法所得、罚款、责令改正、警告、暂停或者撤销基金从业资格、暂停或者撤销相关业务许可、责令停业等。
3. 金融市场按交割期限可划分为（）。
A．现货市场和期货市场B．货币市场和资本市场C．股票市场和债券市场D．初级市场和二级市场答案：A解析：金融市场的分类主要有以下几种：①按照交易工具的不同期限分为货币市场和资本市场；②按照不同的交易标的物分为票据市场、证券市场、衍生工具市场、外汇市场、黄金市场等；③按交割期限分为现货市场和期货市场；④按交易性质分为发行市场和流通市场；⑤按地理范围分为国内金融市场和国际金融市场。
4. 基金监管工作的首要目标是（）。
A．保护投资人的利益B．保证市场的公平、效率和透明C．降低系统风险D．推动基金业的发展答案：A解析：基金监管目标包括：①保护投资人及相关当事人的合法权益；②规范证券投资基金活动；③促进证券投资基金和资本市场的健康发展。
天汇介绍天汇漫道公司简介我们对如何结合服务型企业服务管理的具体实践实施ITIL方法论的深刻理解是天汇集中分布式服务支持系统成功实施的保障。
北京天汇漫道软件系统公司注册于海淀中关村高新技术园区，是北京市怡江新技术实业发展公司投资设立的高新技术软件企业。
（北京市怡江新技术实业发展公司是1992年注册于北京丰台高新技术产业开发区内的民营高新技术软件企业，《天汇》是其著名注册商标；天汇标准汉字系统是其蜚声业界的拳头软件产品。
）天汇服务管理系统是其旗舰软件产品。
目前公司致力于提供基于ITIL 方法论的服务管理系统软件及专业的行业（如电子政务、企业客户服务、远程教育服务、项目服务管理等）客服体系咨询、顾问及规划服务的机构。
公司提供服务管理软件及全面的服务管理体系规划（如结合服务型企业的具体实践进行ITIL方法论的具体实施、服务产品的策划、服务产品的设计和配置、服务策略、服务系统的咨询与规划建设等）。
公司的目标是成为一流的专业软件服务企业，塑造中国优秀的服务管理软件及服务管理顾问咨询规划品牌。
为什么选择天汇的服务与支持解决方案天汇是国内首家提供专业自动化服务管理系统（PSA）及帮助桌面/服务桌面、IT服务管理软件以及企业级服务与支持解决方案的通用及专业软件供应商，其整合服务管理思想的开发原型来源于几年来与联想的PC-HEALTH项目、鄂尔多斯网上客服系统、海信、长城电脑新干线及金宽带、MDCL （现代设备）、网通集团、荣联集团等国内知名厂商服务管理项目实施后的再开发和性能拓展；以往的项目软件产品所积累的大量实际工作经验和对服务管理的深入思考，包括对国外先进产品如REMMDY、HEAT等与服务支持产品和解决方案的分析。
天汇服务管理系统软件经过多年的摸索与实践成功，天汇是在服务管理行业中一个成熟的领跑产品。
我们的优势包括：国内唯一能够提供符合ITIL标准的服务与支持解决方案的软件供应商研究服务型企业的服务管理问题及如何将ITIL的方法论创造性地运用到服务型企业的服务管理中的专业顾问咨询队伍多年从事精益服务管理的行业经验；服务类企业的业务流程重组和信息化建设经验。
ITSS 理论在 IT 运维服务中的应用发布时间：2022-01-12T02:25:22.787Z 来源：《现代电信科技》2021年第13期作者：马均[导读] 国内目前存在的 IT 服务标准库为 ITSS，是国内自主研发而成的，其中参考了 ITIL、ISO20000 等多个国外的优秀理论内容，同时和我国实际 IT 行业的现状相结合，积极采纳各种专家学者的意见看法，针对整个 IT 服务中的咨询、运维、经营等环节提供综合服务标准，更加适用于国内当前 IT 服务行业的管理。
通过实践发现， ITSS 理论的应用价值在于可以对 IT 服务中的人员、技术和过程等服务进行良好的规划和管理，这样有利于企业为我们提供规范的、优质的服务，这样就提高了客户的满意度，规范工作的服务流程，降低了IT 的服务成本，提高了社会经济效益，优化了员工的个人技能，帮助企业有效提升整体 IT 服务质量。
（中电鸿信信息科技有限公司江苏南京 210000）摘要：现代社会的发展趋势是信息化，信息化的发展已经深入到人们生产生活的各个方面，并且对于企业发展来说，这种信息化和实际业务开展同样有着密不可分的关系，信息化水平的高低逐渐成为企业业务发展的有利条件或不利条件。
在信息飞速发展的影响下，各种技术设备也在不断更新迭代，技术分工越来越精细化，各个行业的业务服务范围不断扩大， IT 产业的发展逐渐由产品驱动型转向服务驱动型，以运维服务来取代之前的设备投资业务。
在整个变革发展中，多种需求、高超的技术要求为管理带来了更大的难度，而人们也逐渐发现企业信息化的根本在于这种科学有效的运维发展。
正如这样， IT 运维理论逐渐开始进入人们的视野，显露出一定的价值和作用。
关键词： IT 服务管理； ITSS；IT 运维服务一、引言国内目前存在的 IT 服务标准库为 ITSS，是国内自主研发而成的，其中参考了 ITIL、ISO20000 等多个国外的优秀理论内容，同时和我国实际 IT 行业的现状相结合，积极采纳各种专家学者的意见看法，针对整个 IT 服务中的咨询、运维、经营等环节提供综合服务标准，更加适用于国内当前 IT 服务行业的管理。
基金公司it岗位职责基金公司IT岗位的职责主要包括以下几个方面：1. 技术支持和维护：IT岗位的首要职责是为整个公司提供技术支持和系统维护。
包括但不限于处理员工的电脑故障、软件问题、网络连接等，以确保公司各个部门的正常运作。
2. 系统开发和维护：IT岗位还需要负责开发和维护公司所需的各类软件系统。
这些系统可以包括交易系统、风控系统、管控系统等等，以满足公司不同部门的需求。
系统开发和维护要求掌握各类编程语言和开发工具，如Java、C++、Python等等。
3. 数据处理和分析：基金公司需要处理和分析大量的数据，IT岗位需要协助相关部门对数据进行清洗、归类、整理和分析。
这涉及到数据库管理、数据挖掘、数据报告等方面的工作，以满足公司对数据的需求。
4. 网络和信息安全：随着信息化的发展，IT岗位需要负责公司内外网络的安全。
这包括配置和维护防火墙、网络入侵检测系统等，以保护公司的信息资产安全。
此外，IT岗位还需要制定和执行信息安全方案、制定网络使用政策等方面的工作。
5. 供应商管理：IT岗位还负责与供应商进行合作，选择合适的软件和硬件产品，与供应商协商价格和技术细节，并负责系统的采购和实施工作。
在系统采购和实施过程中，IT岗位需要与供应商和公司内部的其他部门进行协调和沟通。
6. 培训和文档撰写：IT岗位需要培训员工使用公司的各类系统和软件，并编写相关的培训文档和操作手册。
此外，IT岗位还需要定期更新和维护各类系统的文档和说明，以方便员工使用和维护。
在基金公司IT岗位上工作需要具备以下技能和素质：1. 扎实的计算机基础知识：IT岗位需要掌握计算机基础知识，包括计算机网络、操作系统、数据库、编程语言等方面的知识。
2. 编程能力：IT岗位需要具备扎实的编程能力，能够使用不同的编程语言和工具进行软件开发和系统维护。
3. 快速学习能力：IT岗位需要不断学习新的技术和知识，跟上科技的发展，因此具备快速学习的能力是必不可少的。
ITIL运维管理一概念ITIL诞生于英国，当时是需要针对部门人数众多，对业务保障要求高的电信、金融等行业的IT和业务进行有序化，透明化的管理，所以诞生了ITIL标准。
ITIL标准的核心思想是通过将IT管理流程化，提高工作人员的工作效率，提高IT服务质量，更好的让IT系统为业务提供服务，从而为业务系统的稳定运行保驾护航。
ITIL（IT基础架构库）作为一种主流的IT服务管理最佳实践框架，已经在世界范围内得到了普遍认可，基于ITIL的运维体系规定了IT运维中各项活动的流程，为运维人员提供了标准化的行为规则，提供了各项资源的利用率及工作效率；同时，其在管理体系中规定了一系列的关键性能指标和活动，保证了IT服务的质量。
ITIL标准可以概括为1个职能、6个模块和10个流程。
1个职能：服务台职能；6个模块：业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理；10个流程：事务管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理、能力管理；注：服务管理模块为核心，其包括服务支持与服务提供；其中服务支持包括：事务管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理；服务提供包括：服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理、能力管理。
传统IT系统架构的不足：缺少系统的IT运维管理方法论的支撑，缺少IT服务流程管理系统的支持，IT运维事件的处理无法对进度、结果进行跟踪，运维质量难以保证；对人员的主观能动性和自觉性依赖较高；缺少运维人员日常工作质量和数量的考核指标，人员绩效难以考核等。
为解决IT系统架构的不足，企业需要将被动的管理转变为主动的监控管理，建立完善且成熟的IT系统运维管理平台，通过整合IT系统服务与业务，对传统IT系统管理进行合理改进和创新，继而规范IT系统服务管理工作的流程，在全企业范围内实现规范化、标准化的IT系统服务，提供业务部门满意度，提升IT系统管理水平，降低总的系统运行成本和风险。
第4期"基金经理的职责就是明确投资目标和风险收益特征，对投资工具的分析并进行合理的判断，据此构建投资组合，这就是'守正'。
而要'出奇'则更是显示基金经理功力之处，尤其是在大类资产配置之间切换时间点上的把握显得更为重要。
"基金周记责任编辑:田磊本周，国内首只规范运作的保本基金———银华保本增值基金将开始第四个保本周期的过渡期申购。
成立于2004年的银华保本增值，正在迈入自己的第一个十年。
十年以来，保本基金从无到有，目前已发展成为38只产品，规模超过600亿的重要基金类型。
而作为同类产品中运作时间最长的一只，银华保本增值基金的十年，已创造了超过83%的总回报率，其管理者姜永康，也从一名基金经理变成了银华基金固定收益团队的领头人，在管理基金与组建团队方面，逐渐摸索出了自己的特色。
用他自己的总结就是，守正、出奇，更重要的则是团队协作。
守正出奇稳中求胜银华保本增值基金成立于2004年，是国内首只规范运作的保本基金，在发行时就曾经创造了当时的销售记录。
这只银华固定收益基金中的旗舰型产品，也是姜永康担任基金经理管理的第一只产品，从2007年至今，姜永康与银华保本已经共同度过了6年，两个完整的保本周期。
姜永康感慨，管理银华保本的过程，也是自己逐步形成将风险控制放在首位的稳健投资风格的过程。
他一再强调，自己管理基金的首要工作是明确风险范围，确定目标之后，对不同投资工具的风险收益特征进行分析，由此来构建投资组合。
姜永康很喜欢《机构投资者的创新之路》一书。
在该书中，这种风格被定义为“守正”，表现在投资方法上，是“构建一套完整的机构投资流程和不受市场情绪左右的严谨的投资原则，包括投资目标的设定、资金的进出、资产负债的配比、资金类别的划分及配置、投资品种和投资工具的选择、风险控制等。
”这种偏稳健的投资思路在姜永康对债券品种的选择和偏好上表现得较为明显。
从过去几年银华保本增值的投资路径可以看出，姜永康比较偏好中高等级的信用券种，很多低等级债在他看来具太多“不确定性”。
itil考试部分参考答案ITIL考试部分参考答案ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种全球通用的IT服务管理框架，旨在帮助组织提供高质量的IT服务。
ITIL考试是IT服务管理领域的重要认证之一，对于IT从业人员来说具有重要的意义。
本文将为大家提供ITIL考试中常见问题的参考答案，帮助考生更好地准备考试。
一、ITIL基础知识部分1. ITIL框架的核心内容是什么？答：ITIL框架的核心内容包括服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进五个阶段。
每个阶段都有特定的过程和最佳实践指南，用于帮助组织建立和管理高效的IT服务。
2. ITIL中的服务生命周期是什么？答：ITIL中的服务生命周期是指从服务策划、设计、过渡、运营到改进的全过程。
它强调了服务的全面生命周期管理，帮助组织实现持续的服务提供和改进。
3. ITIL中的服务水平管理是什么？答：服务水平管理是指通过制定和管理服务水平协议（SLA）来确保IT服务与业务需求相匹配。
它涉及到定义、测量和监控服务水平目标，以及与客户进行沟通和协商。
4. ITIL中的问题管理是什么？答：问题管理是指通过识别、记录、分类、调查和解决问题来减少IT服务中的故障和中断。
问题管理旨在防止问题的重复出现，并最大程度地减少对业务的影响。
5. ITIL中的变更管理是什么？答：变更管理是指通过评估、授权和控制变更来确保IT服务的稳定性和可靠性。
变更管理旨在最小化变更对业务的影响，并确保变更的有效实施。
二、ITIL实践部分1. ITIL中的事件管理是什么？答：事件管理是指对IT服务中的事件进行识别、记录、分类和处理的过程。
事件管理旨在通过快速响应和解决事件，最大程度地减少对业务的影响。
2. ITIL中的配置管理是什么？答：配置管理是指对IT服务中的配置项进行识别、记录、控制和审核的过程。
配置管理旨在确保配置项的准确性和可靠性，并提供对配置项的全面控制。
信息系统运营与服务管理（ITIL）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证，这一认证近来在上海滩上也悄然兴起。
许多企业引入ERP系统，许多IT工程采用外包方式，作为IT项目的负责人，他们肩上的责任重大，光有技术功底已远远不能适应IT管理岗位的需要，还需要能将IT和公司业务很好整合，以提高服务水平、加强技术安全、增加投资回报率。
于是，取得ITIL资格认证便成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。
行业：ITIL保质增效近几年来，各种IT系统，包括ERP、供应链系统（SCM）、客户关系管理系统（CRM）、决策支持系统（DSS）和知识管理系統等逐步进入企业IT营运管理体系中，以支持企业的正常运营和快速发展。
国际专业咨询公司、管理类的集成软件供应商和高级管理顾问，都将IT系统运营和服务管理作为管理咨询的重点。
20世纪末，由于企业应用软件、电子商务及千年虫的困扰，IT部门经常充当救火队角色，重点放在实施速度上，甚至不惜走捷径或在质量上大打折扣，从而导致诸如延误项目工期、成本超出、不可预料的停工及安全等问题的不断出现。
ITIL旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它基于高质量、合理定义，并可重复流程等运作基础。
将规划方针、精简流程、需要详尽的文档，并确立可持续改进的计划。
ITIL有助于改善服务的同时降成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。
如宝洁公司(Procter & Gamble)于1997年起采用ITIL模式后，4年内共节约预算资金达5亿美元，使运营成本削减8%，技术人员减少20%。
全面实施ITIL模式对任何IT企业都至关重要，而且要从最痛处入手。
比方如果你所在IT部门对于支持一个庞大的分布机构应接不暇，不妨实行ITIL服务热线。
完成了一个区域的培训、组织机构的变化将作为先知经验，应用到其它有问题的地区。
切记在着手IT治理之前，先记录下现有环境，以便随着时间的流逝来衡量成效。
银华基金卷起袖子做ITIL银华基金公司信息技术中心目录牛市中不狂燥，熊市中不沉寂，好基金公司必备的素质 (3)银华基金星罗网布的信息基础架构和复杂的业务应用环境 (3)银华基金的混合IT运维模式 (5)实施ITSM/ITIL后的银华基金IT 运维服务管理体系概述 (5)银华基金的IT运维服务管理对象 (7)银华基金实施基于ITSM/ITIL的天汇帮助台系统路线图素描 (10)银华基金资产及配置管理数据库（CMDB）的规划与实施——摸清家底、状态、库存、备品、关联 (11)配置管理是基础 (11)银华基金配置管理数据库（CMDB）构建思路 (12)建立银华基金cmdb配置管理数据库的一些思考——识别和创建cmdb (13)以银华基金业务为线索，利用天汇帮助台软件进行可视化配置及其CI的规划和识别15 总结：CMDB实施六忌 (17)服务商与合同管理（待丰满） (18)银华基金变更管理流程的设计和实施（缺数据待改写） (18)ITIL 流程管理简介 (18)银华基金的变更管理流程的设计 (19)变更管理流程的实施结果 (19)结论（待改写） (20)银华基金IT服务统计报表——利用图形化的报表和度量标准跟踪时间、趋势和绩效 (20)银华基金公司信息技术中心关于规划实施基于ITSM/ITIL管理系统的深入思考 (29)系统维护的发展阶段 (29)银华基金基于ITSM/ITIL的IT服务管理系统建设目标 (30)系统架构的选择 (31)系统流程控制 (31)银华基金的服务台管理 (34)基于ITSM/ITIL最佳实践的事件管理 (35)系统化的“治本”方略——问题管理 (41)变更管理 (41)资产与配置管理 (42)预防性维护及日常操作管理 (42)利用天汇帮助台的事件/工单机制进行任务管理 (45)知识库管理 (46)满意度调查管理 (47)恰当和有效的事故升级机制 (47)IT运维帮助台系统平台与内部业务系统（OA、邮件、短信平台等）、监控工具（Netgate、英飞系统等）的无缝整合 (55)牛市中不狂燥，熊市中不沉寂，好基金公司必备的素质2007年正当大多投资机构还沉浸于牛市狂热时，银华基金公司却做出了一个冷静的决定，为拓展公司业务挥师北上，IT团队在不到3个月的时间里，顺利完成了北京数据中心的规划和建设工作，并实施基于ITIL的运维管理。
不失为业界的一个奇迹。
2006年牛市不期而至，笼罩了A股市场长达五年的阴霾随之一扫而空。
大部分的股民望着飚升的股指感慨“只赚指数不赚钱”时，基金收益翻番却让不少“基民”笑得合不拢嘴。
多个超百亿元规模的基金成功发行，100多亿份的基金当天结束销售也不是新闻了，银行门前甚至排起了久违了的长队。
“基金”这个大多数中国人都不曾了解投资产品被推到了风口浪尖。
当牛市的火热渐渐褪却，市场经历着令人痛苦不堪的“快熊”阶段，有关未来的收益，众多投资者再不敢奢望，也到了真正检验基金、基金公司和基金经理的时刻。
银华基金公司，也许她在风光的牛市中不是最醒目的，而在熊市的煎熬之中，她却是61家基金公司中最为引人瞩目的。
牛市中不狂燥，熊市中不沉寂，这是一个好基金公司必备的素质。
这也正符合银华基金给投资者的一贯感觉——低调、中庸。
银华基金正是秉承这种优雅、适度的风格，凭借诚信、规范、稳健、务实的经营信条，成立7年以来，从一个行业新生代成长为一个具有大资金管理能力的综合型资产管理公司，跻身于国内优秀基金管理公司行列。
2007年正当大多投资机构还沉浸于牛市狂热时，银华基金公司却做出了一个冷静的决定，为拓展公司业务挥师北上，将总公司由深圳迁至北京，数据中心也随企业业务一同搬迁到北京。
正是在公司稳健、务实做事风格的促使下，IT团队在不到3个月的时间里，顺利完成了北京数据中心的规划和建设工作，不失为业界的一个奇迹。
2008年4月，在计世资讯联合业内专业机构举办的“下一代数据中心国际峰会”中，银华金基金数据中心凭借其在建设方面的成功实践和先进经验，一举获得“数据中心最佳实践奖”，获得这个奖项的还有英国巴克莱银行、上海证券交易所等一批知名金融机构。
银华基金星罗网布的信息基础架构和复杂的业务应用环境在总部从深圳迁至北京后，银华基金在上海、深圳仍有分支机构，周南表示上海属于区域营销中心，主要做市场服务，所以自成一体系，使用OA系统和银华基金北京总部进行沟通。
由于总部原址就在深圳，深圳分公司规模仍比较大，北京到深圳由数据专线进行链接，并纳入到北京总部公司的域进行管理，并进行日常的维护。
所有的数据都集中在北京总部的IBM DS4800存储之上，相比业内其他公司，银华基金的信息基础架构无疑在一开始就处于方便进行管理的领先地位。
除了内部星罗棋布的信息基础架构外，银华基金内部还有复杂的业务应用系统。
其总体网络连接拓扑逻辑结构示意图如下：银华基金网络设备连接拓扑图银华基金的混合IT运维模式银华基金目前采用混合运维模式，即对所拥有的一部分IT资源自行运维；同时，通过与其他单位签署运维外包协议，将所拥有的另一部分IT资源（如桌面系统）的运维工作外包给其他单位。
一般情况下，由本单位IT部门负责运维工作和外包管理，即本单位的IT部门和外包单位共同向本单位提供IT运维服务，这种模式下的运维环境如下图所示：在混合运维模式下，根据运维服务是否涉及各单位的核心业务、关键任务等因素，对外包服务管理的具体要求各不相同。
对涉及核心业务或关键任务的外包服务，需要对外包服务的过程和结果进行精细化管理；对只涉及非核心业务和非关键任务的外包服务，只需要对外包服务的结果进行粗放型管理。
实施ITSM/ITIL后的银华基金IT 运维服务管理体系概述实施ITSM/ITIL后的银华基金IT 运维服务管理体系规定了IT运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。
相关的实体按照IT运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。
组成实施ITSM/ITIL后的银华基金IT 运维服务管理体系的实体包括运维服务管理对象、运维活动角色及运维管理组织结构、运维服务管理流程、运维服务支撑系统和运维服务五个要素。
其中IT运维服务管理对象主要包括银华基金的IT基础设施、IT应用系统、IT用户和IT供应商。
内部从事IT运维活动的部门和人员也作为运维服务管理对象。
IT运维活动角色是指从事IT运维活动的所有单位、部门或者具体工作人员，一般包括IT 运维服务提供者、IT运维服务使用者、以及IT运维服务管理者三类角色。
各类角色在IT 运维活动中所构成的组织形式构成了IT运维管理组织结构。
IT运维服务管理流程是指联系银华基金IT运维服务提供者、IT运维服务使用者以及IT运维服务管理者之间开展规范化协同工作的机制和方法。
实施ITIL后，完整的IT运维服务管理流程覆盖了银华基金IT运维服务的规划、设计、运行和持续改进等各个环节，IT运维服务管理流程的信息化已经借助天汇漫道软件公司定制实施的天汇IT运维服务支撑系统得以实现。
IT运维服务支撑系统是支撑银华基金IT运维管理组织中各运维角色按照规定的IT运维流程开展IT运维活动的信息化系统，该系统由基于ITIL标准的天汇帮助台系统定制开发实施。
一方面，天汇IT运维服务支撑系统要支持银华基金的IT运维服务提供者对其IT运维服务管理对象进行管理，以实现IT运维服务的能力；另一方面，要支持内部的IT运维服务提供者按照商定的服务级别协议方便地向其IT运维服务使用者提供IT运维服务；同时，要支持银华基金的IT运维服务管理者对整个IT运维服务的考核、监督和评估。
IT运维服务是IT运维服务提供者向IT运维服务使用者提供的服务产品，相关的IT运维服务质量完全可度量，服务提供方式符合规定的ITIL流程。
目前银华基金IT部门提供的IT 运维服务包括IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务以及其他综合管理服务。
而IT 运维服务的自动化实施主要依靠天汇IT运维服务支撑系统及相关第三方监控工具等。
组成目前银华基金IT运维服务管理体系的五个要素的详细组成及其相互关系如下图所示：实施ITSM/ITIL后的银华基金的IT运维服务管理体系银华基金的IT运维服务管理对象银华基金的IT运维服务管理对象包括IT基础设施、IT应用系统、IT用户、IT供应商、以及IT运维部门和人员，具体内容如下：(1) IT基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。
(2) IT应用系统包括OA及内部办公系统、网站、面向企业和组织的应用系统、面向公众的应用系统、管理类应用系统等。
它们包括：投资交易管理系统O3.2登记过户管理系统直销管理系统网上直销系统基金估值系统（共同基金）基金估值系统（年金专户）基金估值系统（QDII）TA资金清算系统办公管理系统OACRM客户关系管理系统公司网站公司邮件系统客户服务系统callcenter行情系统股票库系统报表中心QDII业务系统研究报告管理系统咨讯系统(万德数据库)咨讯系统(朝阳永旭)咨讯系统(红顶)咨讯系统(北方之星)PROP平台代销机构数据交换平台深证通平台客服邮件系统网站DNSF10巨灵信息接收电话交易系统办公上网短信息发送平台域管理系统安全防护系统IPS办公网防病毒系统交易网防病毒系统办公网补丁管理系统交易网补丁管理系统日志管理系统网络监控系统（NETGAIN)英飞系统A V AYA系统数据备份异地灾备文件共享(3) IT用户包括使用如上IT应用系统的用户。
(4) IT供应商包括IT基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商。
(5) IT运维部门和人员包括银华基金内部参与IT运维活动的相关部门和人员，以及提供IT 运维服务的企业和相关人员。
银华基金信息技术系统架构示意图银华基金信息技术部以ITIL为理论基础和“纲”，不断细化流程管理。
从08年年初开始考察ITIL，目前银华基金IT部门的所有人已经都通过了ITIL理论课程。
经过考察国外多款管理软件后，发现这些管理软件功能比较完善，但银华并不像电信运营商那样拥有足够宽广的业务，也没有足够的岗位来对庞大的体系做支持。
此外，在同服务商沟通时的报价也贵的惊人，“即使产品买的起，但服务仍然实施不起，像BMC的全模块ITIL管理软件就达到了300万美金。
”而ITIL管理类似ERP，项目实施后期的服务不可获取，其成本将会进一步提升。
在权衡之后，银华基金转向了国内软件服务商，国内软件公司的ITIL管理软件更加模块化，可以面向客户进行开发，比国外厂商灵活很多，价格也仅为国外的几十分之一，而且包含了规划，按照表单做一些基础的服务。
通过广泛的调研和比较，最终银华基金选择了北京天汇漫道软件系统公司的基于ITIL的天汇帮助台套件。
