• 结语句往往给人流下深刻的印象
品质好,但价格高 = 价格高的印象
价格虽高,但品质好 = 品质好的印象
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32
反对问题处理
顾客的反对意见可以归纳为:
➢价格 ➢品质
➢售后服务 ➢竞争
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33
说服顾客的四种措施
❖软 化 — 论顾客说什么, 你只回答:“我明白 了”。
❖搁 置 — 把顾客的异议, 问题先搁置一边。
的条件产生动机
• 购买动机— 动机要产生购买行为
• 购买行为— 购买分为:寻找 选择 购买
购买产生满足
• 满 足— 满足分为:使用 评价
评价分为:满 意 重复消费 忠实顾客
不满意 客户消失 负面宣传
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13
AIDA 与顾客购买的 心理阶段
• A — 注意 • I — 兴趣 • D — 欲望 • A — 行动
就物有所 术和服务方面投入更大,这对用户就是一种保障
值
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18
顾客购买心态的改变(1)
• 价值观的不同
• 以我为尊的价值观
• 经济富裕者消费更注重身份,地位的心理感受
• 消费习惯的改变,形成新的价值观
• 同一规格或同种款式的产品已无法满足人们的 个性表现
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19
顾客购买心态的改变(2)
销售的关键按钮—价值观(4)
新建 信念
依
据
•贵买平用 •著名的品牌和有实力的公司始终是用户信心的保
•投资角度 证
•物有所值 •购买品质好的产品虽然眼前是多付点钱,但它耐
只要用得 用,经得起考验,长远来算是更便宜的
放心,用 得开心,
•好产品和公司的口碑是建立在用户满意的基础上