基于Opera的酒店信息化管理仿真实验平台

职业教育与培训现代商贸工业２０１８年第１３期１６０㊀㊀基金项目:武汉商学院校级教学研究项目 O p e r aP M S 在酒店管理专业教学中的应用研究 的核心成果,项目编号:２０１６N ０２１.作者简介:鲁婉婷,女,湖北武汉人,硕士,讲师,研究方向为酒店管理㊁旅游经济;徐松华,男,湖北孝感人,硕士,讲师,研究方向为旅游地理.O pe r aP M S 在酒店管理专业教学中的应用研究 以武汉商学院为例鲁婉婷㊀徐松华(武汉商学院旅游与酒店管理学院,湖北武汉４３００５６)摘㊀要:O pe r aP M S 已广泛应用于高等院校酒店管理专业教学中,为培养具备信息化管理能力的酒店人才提供了平台.以武汉商学院为例,对O p e r a P M S 在酒店管理专业教学中的应用进行了研究,通过问卷调查与访谈相结合的方式归纳分析了O p e r aP M S 在武汉商学院酒店管理专业教学中的应用现状和突出问题,最后提出了O p Ｇe r aP M S 教学应用的优化措施.关键词:O pe r aP M S ;酒店管理专业;教学应用;武汉商学院中图分类号:G ４㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀㊀㊀㊀d o i :１０．１９３１１/j ．c n k i ．１６７２Ｇ３１９８．２０１８．１３．０７３㊀㊀社会的信息化发展,要求酒店管理人才不仅要掌握酒店专业知识和技能,还需具备应用现代信息技术对酒店进行综合管理的能力.O p e r aP M S 作为国际通用的酒店前台操作系统,已广泛应用于国内外各大酒店集团和高等院校酒店管理专业中,为培养具备信息化管理能力的酒店人才提供了平台.１㊀核心概念的界定１．１㊀O pe r aP M S O pe r aP M S 是由M i c r o s －F i d e l i o 公司研发的一套物业管理系统,其全称是O p e r aP r o p e r t y M a n a ge m e n t S y s t e m ,简称为O p e r a 物业管理系统,它是O pe r a 系统的核心部分,指酒店的前台操作系统.O p e r aP M S 是目前国际上最通用的酒店前台操作系统,它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求,为酒店管理层和员工提供全方位系统工具,以便其快捷高效地处理客户资料㊁预定㊁入住㊁退房㊁房间分配㊁房内设施管理以及账户账单管理等日常工作.同时,其强大的外接接口系统可以与P O S (P o i n tO fS a l e s)机㊁P S B 公安系统㊁B M P 支付卡系统㊁V i n c a r d 门锁系统等相连接.１．２㊀酒店管理专业２０世纪７０年代末８０年代初,我国开启了旅游本科教育的新篇章,先后有四所高校开办旅游专业,分别是南开大学㊁杭州大学㊁西北大学㊁北京第二外国语学院.此后,１９８６年中山大学开办了旅游酒店管理专业,接着陆续有些高校开办酒店管理专业,直到２０１２年９月教育部颁布了«普通高等学校本科专业目录(２０１２年)»,酒店管理专业正式进入本科专业目录.本目录分设包含管理学门类在内的１２个学科门类,管理学门类下的一级学科旅游管理类下设三个专业:旅游管理㊁酒店管理㊁会展经济与管理,本科酒店管理专业是培养学生具有较高的现代管理理论素养和系统的酒店管理专业知识,熟悉高星级酒店运营管理方法和手段,能够在高星级酒店㊁高级住宿业机构㊁高级餐饮业机构㊁教育研究机构等从事接待服务㊁酒店管理及教学和科研工作的应用型㊁复合型专业人才.２㊀O pe r aP M S 在武汉商学院酒店管理专业教学中的应用现状㊀㊀２０１５年１０月,武汉商学院酒店管理专业引进O pＧe r aP M S 并建立了实训室,同月安排酒店管理相关老师参加O pe r aP M S 的应用培训.目前,武汉商学院酒店管理专业引进O p e r aP M S 进行教学已经有３年.为了客观全面的了解O p e r aP M S 在武汉商学院酒店管理专业教学中的应用现状,笔者一方面采用访谈法对任课教师和实训室管理人员进行调研,另一方面采用问卷调查的方式对学生学习O p e r aP M S 相关情况进行调研,具体如下.２．１㊀O pe r aP M S 教学情况分析目前,武汉商学院应用O p e r aP M S 进行教学的对象主要是酒店管理本科班学生,教学课程为本科第７学期开设的«酒店管理信息化软件实验»,该课程共４８学时,３学分.根据对实训室管理人员的访谈调研显示,O pe r aP M S 实训室前期建立阶段是由企业派专业人员进行系统安装㊁调试与维护,后期上课阶段除了实训室管理人员负责钥匙管理以外,基本没有专业的系统管理维护人员;实训室只在上课期间开放,除了教师申请使用以外其他时间一般不予开放.根据对任课教师的调研显示,目前没有O pe r a P M S 相关教材,其教学内容由教师自主安排,主要有五大模块:客户资料管理㊁客房预定㊁前台服务㊁收银服务㊁客房管理;教学方法主要采用的是讲授法㊁演示法和练习法;教学考核集中在期末,对学生O p e r aP M S 操作技能进行全面考核;教学设备经常出现死机卡顿现象,长期只有一半电脑能够正常使用.２．２㊀O pe r aP M S 学习情况分析要全面了解武汉商学院酒店管理本科学生对O pＧe r aP M S 的学习情况,笔者采用了问卷调查的方式,对１４级酒店管理本科两个班共１００名学生进行了调查.共发放问卷１００份,当场回收１００份,问卷回收率百分之百.通过对调查数据的统计分析发现,８２％的学生对学习O p e r aP M S 感兴趣,９６％的学生认为学习O pe r a现代商贸工业２０１８年第１３期１６１㊀P M S 在酒店管理专业课程中是重要的,６８％的学生感觉学习O p e r aP M S 有困难,只有２９％的学生掌握O p Ｇe r aP M S 学习内容.针对大部分学生感觉学习O pe r a P M S 有困难,我们进一步探寻了其学习困难的原因,主要是由于教学内容太多(８５％的赞成率,下同),操作练习时间不足(８１％),同时O pe r aP M S 又是全英文操作界面(６２％)㊁教师无法单独指导(４３％).针对少部分学生(６％)学习O p e r aP M S 有困难的原因选择的是其他,我们进行了深度访谈调研发现,这些学生在大四期间由于有考研复习任务而对该学期课程缺乏重视,故而认为学习并掌握O pe r aP M S 较为困难.表１㊀O pe r aP M S 学习情况调查统计表题项选项频数(N＝１００)百分比(％)学习O pe r aP M S 是否感兴趣是８２８２否１８１８学习O pe r aP M S 在专业课程中是否重要是９６９６否４４学习O p e r aP M S 是否有困难是６８６８否３２３２是否掌握O p e r a P M S 学习内容是２９２９否７１７１学习O p e r aP M S 有困难的原因(多选)教学内容太多８５８５操作练习时间不足８１８１全英文操作界面６２６２教师无法单独指导４３４３缺乏酒店实操情景２３２３其他６６３㊀O pe r aP M S 在武汉商学院酒店管理专业教学应用中的突出问题３．１㊀课程设置不合理根据对任课教师和学生的调研反映,应用O pe r a P M S 教学的«酒店管理信息化软件实验»课程设置不尽合理.第一,该课程安排在第７学期开设,而大部分学生在大四期间面临考研或就业的压力无法集中精力学习,故而学习积极性不高;第二,该课程教学内容多而课时量有限,学生普遍反映操作练习时间不足,熟练掌握O p e r aP M S 较为困难;第三,要掌握该课程中O pＧe r aP M S 的相关操作,除了需要一定的英语基础,同时还要求掌握其前置课程«酒店前厅与客房管理»中的相关知识,而目前这两门课程缺乏衔接与融合.３．２㊀系统管理维护不到位系统管理维护对于O pe r aP M S 在酒店管理专业教学中的应用而言至关重要.由于O p e r aP M S 管理维护的专业性和复杂性,一方面,实训室管理人员缺乏相关专业知识和技能,无法承担系统管理维护工作;另一方面,任课教师时间精力有限,既要备课授课,又要解决各种突发状况而造成教学中断等问题,更是无法兼顾教学与维护工作,因此系统管理维护不到位成为了O p e r aP M S 教学应用中的突出问题.３．３㊀教师综合应用软件的能力不足目前,酒店管理专业大部分教师都是由高校学习到高校工作,没有在酒店操作应用O pe r aP M S 软件的相关工作经验.即便部分教师在酒店顶岗挂职,也因操作系统权限设置或客户资料保密等问题无法深入学习并应用O pe r aP M S 软件.虽然学院已安排酒店管理相关老师参加O p e r aP M S 的应用培训,但此次培训只有５天,教师只能掌握最基础的对客服务操作以及简单的后台管理操作,对于O p e r aP M S 中的应收账㊁价格管理㊁佣金管理等功能模块无法深入学习和掌握,对O pe r aP M S 中各功能模块的作用和内部逻辑联系理解不深.总体而言,教师能掌握软件基本操作但综合应用软件的能力不足.４㊀O pe r aP M S 教学应用的优化措施４．１㊀优化课程设置优化课程设置的重点是加强«酒店管理信息化软件实验»课程与其前置课程«酒店前厅与客房管理»的衔接与融合.首先,将该课程开设时间调整到学生实习返校的第６学期开设.学生第４学期学习前置课程«酒店前厅与客房管理»,第５学期实习,实习期间认识到O pe r aP M S 应用的重要性,第６学期返校学习该课程最为合适.其次,要整合该课程的教学内容,即将O pe r aP M S 中最基础和简单的对客服务操作放在«酒店前厅与客房管理»课程中结合情景实训进行讲授,而在该课程中主要介绍O p e r aP M S 综合管理方面的操作(如房价销售管理㊁客户资料管理㊁客房管理㊁佣金管理㊁报表与设置等),培养学生树立酒店信息化管理的先进理念.４．２㊀完善系统管理维护制度要做好O pe r aP M S 系统管理维护工作,最重要的就是建立和完善系统管理维护制度.首先,要在实训室中增加专门的系统管理维护人员,系统维护管理人员即可以从人才市场引进,也可以在现有教师或者行政人员中选择.其次,要明确实训室管理人员㊁系统维护人员以及专业教师之间的职责,实训室管理人员负责机房钥匙和硬件设备的管理工作,系统维护人员负责O pe r aP M S 系统管理维护工作,专业教师负责授课工作.最后,考虑到从市场引进人员的成本问题,建议从现有教师或者行政人员中选择系统管理维护人员,并给予其一定的管理维护津贴.４．３㊀提升教师软件综合应用能力提升教师软件综合应用能力主要从以下两个方面着手:一方面,院校要让更多专业教师走出教室㊁走进酒店㊁走上岗位,做好教师行业深度挂职的保障工作,制定并完善教师挂职政策,加强与酒店的深度合作提升教师软件综合应用能力;另一方面,院校可以聘请酒店优秀人才作为客座教授或外聘教师,让行业精英走进教室与学生零距离接触,同时与院校专业教师共同授课㊁相互学习探讨,从而进一步提升教师软件综合应用能力.参考文献[１]李肖楠．O pe r aP M S 系统在我国酒店业中的应用[J ]．合作经济与科技,２０１４,(１２):１２７Ｇ１２８．[２]王志毅．基于O pe r a P M S 系统平台的前厅实训课程应用理实一体化项目式教学法分析[J ]．科技创业月刊,２０１６,(１９):８９Ｇ９０．[３]许鹏．酒店管理信息系统在高职教育中的应用研究 以O p e r a P M S 系统为例[J ]．电子商务,２０１７,(０６):９１Ｇ９２．。

2.1 LOG IN2.2 LOG OUT注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。

（启到保护自己的作用）2.3 CHANGE PASSWORD注：建议两至三个月更改一次密码3.1 OPERATOR-ARRIVALS-IN HOUSE-CHECK OUT-CANCELLTION-NO SHOW注：STATUS跟着RESERVATION状态来查先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。

✧MESSAGE下的几个功能键:- NEW：点此键可以新建军MESSAGE- DELET：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE- PRINT ：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE ：点此键可以关掉此屏注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE3.2 TELEPHONE BOOK4.1 PROFILE 分类✧INDIVIDUAL ：个人 ✧ COMPANY ：公司✧ TRAREL AGENT ：旅行社 ✧SOURCE ：来源✧GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。

在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在NAME栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中。

酒店虚拟仿真教学资源平台的开发与实现摘要：为了迎合时代的技术改变生活和酒店的趋势数字操作,摆脱酒店管理培训的局限性校园由于资源(如资金和场地,并满足需求的酒店管理培训中级和高级管理人才与酒店运营规划、设计、系统运行、数据分析等。

如何实现教学内容模块、课堂教学、实验与实践教学的无缝衔接，成为当前酒店管理专业教学改革的重点和难点。

通过开发酒店虚拟仿真教学资源平台进行课外实训和虚拟仿真教学。

关键词：酒店虚拟；仿真教学；资源平台；开发与实现一、酒店虚拟仿真教学资源平台的需求分析1.平台总体分析酒店虚拟仿真教学资源平台结合酒店管理专业的业务知识、技能点、管理流程、服务礼仪等课程要素，将其模块化，设计教学环节的情景仿真。

该平台以辅助教学和实践为出发点，注重理论性、层次性和实用性的结合，采用情景互动案例来说明问题，以达到易操作、易教、易学的目的。

该平台需要促进学生对课程知识的掌握，培养学生运用信息(知识)解决相应实际问题的能力，加深学生的职业认知等方面的更深、更顺畅的表现。

也就是说，教师在课堂教学过程中利用这个平台可以通过采用音视频结合的多维教学模式，向学生更直观地讲解和演示酒店业务运营、业务处理和管理实践等专业知识，能有效解决目前酒店管理专业教学中过于抽象的课堂教学问题。

其次，由于空间和资源的限制，酒店管理专业的校内实训课程无法提供适合学生的实训内容。

平台的实施应使学生在学习过程中分阶段、多步骤了解和掌握实训的关键知识点。

通过听觉认知学习与行为操作经验的整合，有助于解决专业教学因资源和空间的限制而缺乏存在感的问题。

2.平台架构需求分析酒店虚拟仿真教学资源平台架构从技术层面上需要采用C/S架构，Internet或LAN架构，服务器安装与配置，数据建模，数据库管理。

平台依托高星级酒店的实际运营流程和真实的3D场景，在后台程序的支持下还原真实的酒店场景。

支持多人交互、多媒体(图片/视频)演示、实时交互等功能。

该平台可以完全再现真实的五星级酒店景观，包括外部结构和内部结构，以及各种辅助设施的布局，可以提供360°全景、全方位的虚拟体验。

基于Ｏｐｅｒａ的酒店信息化管理仿真实验平台作者：刘志华陈文力来源：《商场现代化》2008年第18期[摘要] 本文主要论述了基于Opera的酒店信息化管理仿真实验平台的系统架构、系统配制、工作模式、工作流程及系统与接口软硬件的连接。

通过该平台的使用，可以为酒店培养合格的高级操作人员和高级信息系统维护人员，让学生学有所长、学以致用。

[关键词] Opera 信息化接口浏览器/服务器酒店业信息化管理发展得很快,应用领域和管理幅度也越来越大,已经成为酒店经营管理中的一项重要内容。

大力加强信息化管理,从而提高酒店的工作效率和经济效率,并以信息系统为工具，推出酒店的特色项目和个性化服务,已经成为各家酒店的共识。

高校的酒店管理专业主要是向酒店输送高级管理与应用人才的，人才的培养应与酒店的需求相结合，因此就要求我们能有针对性的对在校生进行培养。

我们目前建成的酒店信息化管理仿真实验平台就是针对酒店的人才需求而建立的，在此平台下，学生能够体验与酒店实际运营环境一模一样的管理系统，以此为依托，我们就能够为酒店培养合格的高级操作人员和高级信息系统维护人员，让学生学有所长、学以致用。

Opera的PMS（Property Management System）系统，即物业管理系统是目前世界酒店业先进的管理系统之一，通过对该系统的设置，再加上一些接口程序的配置和餐饮管理信息系统的应用，我们就为学生配置了一个与真实酒店运营环境一模一样的仿真实验平台，让学生对酒店信息化管理有一个感性的认知，真正做到理论与实践相结合，做到教学与实践相结合。

一、Opera PMS系统1.概述。

在国内约1,000家四、五星级酒店中，有超过400家使用的信息系统是Opera，占有超过三分之一的市场份额；在五星级酒店市场，Opera占有超过70%的市场份额。

由此可见，Opera在高星级酒店市场占有显著的市场优势。

2.Opera PMS系统的架构。

Opera PMS系统是Opera企业解决方案的核心。

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其实不是一个软件，而是针对一系列接待业服务形态的软件集合，其中Opera PMS是其核心部分，由于酒店前台是酒店业最早实现信息化的部分，所以Opera PMS也特指酒店的前台操作系统。

Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户资料、顾客预定、入住退房、客房分配、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。

同时，其强大的外接接口系统可以与POS（Point Of Sales）机、PSB公安系统、BMP支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。

OPERA系统主要包括：1. 酒店前台管理系统（OPERA Property Management Solutions ，简称OPERA PMS），这是绝大多数酒店都会选择的模块，迈点论坛中大多数朋友谈到的OPERA，其实就是OPERA PMS。

OPERA PMS分为完整版本（Full Services）和精简版（Express），主要区别在于内部功能开放度不同，比如接口数量等，但Express可适用于绝大多数酒店。

2. 销售与宴会管理（OPERA Sales & Catering） 3. 预订系统（OPERA RESERVATION SYSTEM，ORS）和客户资料管理系统（Opera Customer Information System，OCIS），都是在酒店集团化背景下酒店业整体运作的需求，对应酒店呼叫中心和客户资料中心。

4. 渠道管理（Opera Channel Management ，OCM），是在渠道越来越多样化，第三方渠道、垂直搜索引擎越来越取代传统销售渠道的背景下，酒店渠道管理工具。

酒店opera系统1. 简介酒店opera系统是一种集成的酒店管理软件，旨在提供全面、高效的酒店管理解决方案。

这个系统包含了多个功能模块，涵盖了酒店的所有重要方面，包括前台管理、客房管理、预订管理、财务管理等。

这个文档旨在介绍酒店opera系统的各个功能模块及其使用方法。

2. 前台管理前台管理模块是酒店opera系统的核心模块之一。

它提供了酒店前台工作人员管理酒店日常业务的功能。

具体功能包括：•客房查询：可以通过该功能查询客房的状态、价格、以及客房的其他相关信息。

•客户入住/退房：通过该功能可以办理客户的入住和退房手续，包括登记客户信息、办理入住手续、结算退房费用等。

•离店清单：该功能可以生成客户的离店清单，包括客房费用、服务费用等详细信息。

•客户账务：通过该功能可以查询客户的账务信息，包括已结账和未结账的消费明细。

3. 客房管理客房管理模块是酒店opera系统的另一个重要模块。

它提供了对客房信息进行管理的功能。

具体功能包括：•客房类型管理：可以创建、编辑和删除客房类型，并设置客房类型的价格、可用数量等属性。

•客房状态管理：可以设置客房的不同状态，如空房、预订、入住等，并进行相应的操作。

•客房信息管理：可以录入客房的详细信息，包括客房号码、楼层、客房类型等。

4. 预订管理预订管理模块是酒店opera系统的另一个核心模块。

它提供了对客房预订信息进行管理的功能。

具体功能包括：•预订查询：可以通过该功能查询客房的预订信息，包括客房类型、预订时间、预订人等。

•预订办理：通过该功能可以为客户办理客房的预订手续，包括选择客房类型、确定预订时间等。

•预订变更/取消：可以对已经预订的客房进行变更或取消操作，包括修改预订时间、取消预订等。

5. 财务管理财务管理模块是酒店opera系统中的重要模块之一。

它提供了对酒店财务信息进行管理的功能。

具体功能包括：•财务统计：通过该功能可以对酒店的财务数据进行统计和分析，包括收入、支出等。

疫情期间酒店管理Opera软件实训课线上教学实践与探索摘要：新冠肺炎疫情下，线上教学无论对教师还是对学生都充满了挑战，特别是对软件类实操和实训这类纯粹的实践课程而言，更是难上加难。

如何对酒店管理Opera软件实操课程进行重新设计，如何在学生无法接触实训室Opera软件的情况下，让学生更加直观、立体的学习软件操作课程，让学生尽可能参与到课程的实训当中来，让学生适应从线下到线上学习方式的转变，更好的让学生掌握酒店管理Opera软件操作技能，这是一个“备站”的过程，更是上好这门课程的前提。

本文对酒店管理Opera软件实操课程的线上授课，从备课到授课，再到课后总结和提高进行阐述和思考。

关键词：疫情；Opera软件课程；线上实训教学1.酒店管理Opera软件实操课程性质本课程为酒店管理专业学生核心课程，通过16周的理论与实训相结合的学习，运用酒店管理的方法，使学生掌握酒店计算机管理中各项操作技能，包括预订接待系统、财务审核系统、客房中心系统、综合收银系统等，让学生在实习前，掌握酒店管理Opera软件操作技能，适应岗位需求。

本课程的特点为实操性极强，属于纯粹的实践类课程。

学生在已学习《前厅运营与管理》、《客房服务与管理》等酒店专业基础课程，对酒店运营与管理有了基本认知之后，在老师的讲解与操作演示中，通过在Opera软件实训室实际操作进行学习与实训。

师生进行面对面教学，学生亲自动手操作，教师进行辅导并监督整个教学过程，最后的课程考核也是通过在实训室完成客人预订、办理入住、抛账、结账离店这一系列的实际操作来实现的。

本课程上课的前提是Opera软件实训室的软件设备，疫情期间，所有课程都搬到线上来，着实给教师和学生带来前所未有的挑战。

2.酒店管理Opera软件实操课线上实训面临的挑战（一）学情分析高职院校的学生与本科院校的学生有明显的不同，其自主学习能力和自律性相对于本科院校的学生偏弱，知识基础偏差，英语语言基础普遍不高，而酒店管理Opera软件课程，所运营的软件是全英文软件，对学生的英语基础有一定的要求。

酒店opera系统酒店OPERA系统是一种全面的酒店管理软件，它可以帮助酒店管理人员实现酒店运营的各个方面。

本文将介绍OPERA系统的功能和优势，以及如何使用该系统来提高酒店运营效率。

首先，我们来了解一下OPERA系统的功能。

该系统包含了酒店管理的各个模块，包括前台管理、客房管理、预订管理、销售和营销管理等。

通过这些模块，酒店管理人员可以轻松地处理客户的预订信息，管理客房的分配和维护，跟踪销售业绩等。

此外，OPERA系统还提供了一些额外的功能，如报表生成、财务管理等，以帮助管理人员更好地了解酒店的运营状况。

OPERA系统的优势不仅仅在于功能的丰富，更重要的是它的易用性和高效性。

酒店管理人员只需要通过简单的操作，就可以完成复杂的任务。

例如，通过OPERA系统，他们可以轻松地查看客房的预订情况，并进行客房的分配。

同时，系统还提供了智能的房态管理功能，可以根据客房的预订情况和客房的状态，智能地分配客房，提高客房的利用率。

此外，OPERA系统还提供了丰富的报表功能，可以根据不同的需求，生成各种各样的报表，帮助管理人员更好地了解酒店的运营状况，做出正确的决策。

通过使用OPERA系统，酒店可以获得许多好处。

首先，它可以帮助酒店提高运营效率。

通过自动化和集成化的管理方式，酒店管理人员可以更好地协调各个部门的工作，减少人力资源的浪费，提高工作效率。

其次，OPERA系统还可以帮助酒店提高客户满意度。

通过及时、准确地获取客户的需求和意见，酒店可以更好地满足客户的需求，提供更好的服务。

此外，通过OPERA系统，酒店还可以更好地管理客户的信息，进行客户关系管理，提高客户忠诚度，促进业务增长。

为了更好地使用OPERA系统，酒店管理人员可以采取以下几个步骤。

首先，他们应该充分了解系统的功能和操作方式。

可以通过培训或咨询供应商来获得相关信息。

其次，他们应该根据酒店的需求和实际情况，对系统进行配置和定制。

可以通过系统设置来进行相关操作。

高职酒店英语课程引入 Opera PMS系统知识的思考与探索摘要：酒店国际化程度的逐步加剧使得社会对酒店人才的英语应用技能要求随之提高，是否具备较高水平的酒店英语服务技能，已成为高星级酒店考核员工的首选条件。

酒店信息管理系统——Opera PMS软件课程也是酒店管理与数字化运营专业的核心课程，如何在酒店英语课程中有效融入Opera PMS系统的知识，使学生在学习英语知识，锻炼英语技能的同时提前熟悉Opera软件系统的主要操作界面，并逐渐掌握Opera软件系统的操作知识，使该专业学生在英语课堂上，能习得两门本专业的核心技能，是本文探讨和解决的问题。

关键词：酒店英语；融入；Opera PMS系统1.酒店英语课程的性质随着境外游客不断增多，英语服务技能早已成为酒店行业的一项必备技能。

高职院校，作为酒店行业人才的供给站，必须紧随社会经济发展和行业需求，开设酒店英语课程。

英语语言能力已经成为酒店人力在面试实习生和工作人员时的一个必考项。

对于酒店管理与数字化运营专业的学生来说，英语能力的高低不仅决定了实习时的岗位，工作岗位的起点，更决定了自己在酒店行业的职业生涯能走多远。

因为，在国际五星级酒店，英语语言能力不仅是与外国客人沟通交流的工具，更是参与酒店日常经营、读懂各种报表的必备技能。

因为，国际高星级酒店使用的Opera PMS软件系统，所有的报表都是英文的。

没有良好的英语功底，在酒店真的是寸步难行。

基于这样的课程重要性，多数高职院校的酒店管理与数字化运营专业都会将英语课程开设四个学期。

让英语学习贯穿学生在校学习的始终，让学生一直锻炼英语语言能力。

酒店英语课程在教学时，多数时候都是在让学生利用情景模拟的方法，将酒店日常运营的常见情景进行模拟和训练，背诵一些常用的句型。

教师没有将酒店英语课程与其他专业课程做到多学科联动的相互渗透与融合，使学生就是为了背句子而背句子，没有去了解这些句子涉及到的酒店运营的逻辑性。

比如：让学生学习How long will you stay in our hotel?（您打算住多久？）时，如果让学生看到在Opera PMS预订的操作界面，本身就需要填写客人的Arrival Date（抵店日期）和Departure Date（离店日期）时，学生就会明白这是客人预订时的必问信息。