2客服部工作职责

客服部岗位职责(15篇)客服部岗位职责11.担任会务员，做好会议需求登记的确认和登记;2.负责根据会议服务需求，按照服务标准做好会前准备、会中服务、会后清理等工作，并清洗整理相关的会务用品;3.负责责任区域日常巡视检查工作(清洁、绿化、本体建筑)，并对出现的问题进行跟踪处理;4.填写会务服务的相关表格;5.负责将业主(客户)、上级主管部门的投诉、抱怨、意见等信息及时传递给上级领导，为提高服务质量提供分析;6.做好区域会议用品的领用登记及月终盘点工作;7.参加客服部的培训、考核、周例会;做好上级领导安排的其他工作。

客服部岗位职责2岗位名称：回访客服岗位概述：负责解答顾客对服务的疑问、接受治疗后的跟踪服务以及纠纷处理岗位职责：回访工作1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发2、通过面对面沟通、电话、即时通讯等方式对顾客进行满意度回访3、及时处理其他部门反馈的专属顾客的售后服务4、认真做好解释工作，对待顾客有问必答、百问不烦，为顾客提供必要的`美容医疗知识的普及5、活动短信、祝福短信及院内各种短信的发送纠纷处理1、沟通解决顾客投诉问题，及时向顾客反馈信息2、负责处理医疗纠纷，对不满意的顾客协同现场咨询进行解释、安抚，并详细记录3、负责与医疗纠纷顾客进行业务的二次开发工作数据统计1、客服回访项目分类数据、信息________、顾客________区域、回访量、现场到院量、成交量的统计2、客户维护、发展计划数据统计：单体消费者积分统计、业绩统计等3、客户关系维护：满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联系、协调会员参加相关活动等4、及时完成上级领导交办的其他工作岗位权限：有对部门内部工作秩序监督和纠正的权利岗位工作改善的建议权请求相关部门配合工作的权利客服部岗位职责31、负责为园区业户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;2、建立业户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档;3、负责接听业户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;4、协调管理中心与业户之间的关系，定期回访并征求业户意见，尽力为园区业户排忧解难;5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向业户做好相应的协调解释工作;6、负责日常部门或业户的各项合同费用支付、流程申请等;7、定期制作园区业户的各项费用账单并对欠缴费用的业户进行定期催缴;8、根据日常催缴情况，定期更新催缴汇总记录表;9、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;10、完成上级交办的其他工作任务。

客服部岗位职责相关推荐客服部岗位职责15篇 在发展不断提速的社会中，⼈们运⽤到岗位职责的场合不断增多，岗位职责主要强调的是在⼯作范围内所应尽的责任。

那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下⾯是⼩编为⼤家收集的客服部岗位职责，仅供参考，欢迎⼤家阅读。

客服部岗位职责1 岗位职责： 1．对部门的常规服务⼯作进⾏管理、监督、协调，负责管理区域内的⽇常巡视，并做好相关记录⼯作。

2．参与楼宇竣⼯验收和接管⼯作，准备业户⼊驻资料，办理业户⼊驻⼿续。

3．定期组织、开展社区⽂化活动和宣传⼯作，主动加强与业户的沟通和联系，落实回访⼯作。

4．加强对客户服务部员⼯的管理⼯作，对服务⼯作质量进⾏跟踪回访。

5．礼貌耐⼼解答客⼈的查询、诉求，并加以详细记录。

6．经常与业户保持联系，起到沟通管理公司与业户之间关系的桥梁作⽤。

7．检查及督导物业项⽬环境清洁、绿化、消杀等⼯作。

8．做好业户档案的管理与借阅登记，及时完善档案内容，并且具有保密意识。

9．完成上级交办的其他任务。

客服部岗位职责2 1、熟悉物业服务中⼼的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

2、负责办理业主的⼊住以及客户装修申办⼿续。

3、负责业主档案、装修档案、服务中⼼档案的管理。

4、负责物业的钥匙管理⼯作及空置房、公共场地等的监管。

5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费⽤的⼯作。

6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

7、定期组织项⽬内的客户进⾏满意度调查⼯作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

8、负责编制项⽬⽂化活动，节庆布置计划和组织实施。

客服部岗位职责3 1.做好⽹络电话咨询、预约就诊等及相关个⼈信息收集登记⼯作，并每⽇进⾏数据统计，为以后进⾏电话跟踪回访做准备； 2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医⼯作； 3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个⼈资料收集医院VIP客户群的档案建⽴与开发管理； 4.负责客户的投诉处理，将投诉进⾏调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施； 5.服务流程执⾏与监督关于患者在医院中诊断、治疗、护理、⽣活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员⼯及各个部门、科室的服务流程及质量的进⾏监督和管理。

客服部工作职责与工作内容客服部需要具有较好的客户服务意识，具有较强的人际沟通、协调、组织能力，优秀的外联及公关能力;以下是小编精心收集整理的客服部工作职责，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!客服部工作职责11、部门日常管理工作，定期召开部门例会;2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据;3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作;4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理工作，指导门店vip服务管理等工作;5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作;6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作;7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率;8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进;9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查;10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理;11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理;12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料;13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作;配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动;客服部工作职责21、负责具体执行人伤案件的查勘定损工作;2、负责对重大、疑难案件进行复勘、调查并提出处理意见上报;3、负责协助调解、诉讼、追偿案件的处理;4、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作;5、负责完成领导交办的其他工作。

客服部工作职责31、负责公司项目客户档案的建立，人员信息的分类。

客服人员的岗位职责(优秀15篇)客服人员的岗位职责篇一1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务；2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉；3、处理客户账目并收取应收帐款；4、懂基本数据处理。

岗位要求：1、有较强的责任心，工作跟进性强，有良好的'沟通能力及团队合作精神；2、Excel表格运用熟练，有鞋、服装行业零售经验者优先；3、一年或以上工作经验，中专或以上学历。

客服岗位职责篇二岗位职责:1、负责客户的开发和维护；2、通过微信/网络等渠道与客户建立良好关系，利用微信网络平台开发客户，提高粉丝活跃度，促进销售；3、挖掘和分析购买习惯、即时掌握新闻热点，提供专业优质投资咨询服务；4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

5、不断提高收藏专业知识，负责为客户提供收藏咨询，协助客户了解公司产品，主动维护客户及推广公司产品6，完成领导交给的任务与公司每月安排的任务量任职要求：1、大专以上学历，年龄18-30岁，男女不限，有工作经验优先；2、熟悉微信、办公软件，性格温和，有亲和力，有耐心，服务意识强；3、具有良好的沟通能力，抗压能力强，有较强的自主学习能力4、为人诚实，工作积极主动，认真细致，有责任感客服人员的岗位职责篇三职责一职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务工作内容受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者跟踪落实处理的具体方案在处理的过程中实时跟踪，及时落实将处理情况及时反馈业主职责二职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；工作内容以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案根据客户投诉内容及受理后的`处理情况，编录业主服务档案职责三职责表述：客户反馈情况分析汇总工作内容根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考职责四职责表述：开展各种形式的业主活动工作内容根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动职责五职责表述：上级交办的其它临时性工作权力：1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利；2、统筹处理权：协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批；3、督办权：在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。

客服部岗位职责
1. 协助客户解决问题，负责接听客户的咨询电话、处理客户的投诉和建议，协助客户解决订单、产品、服务等方面的问题，确保客户满意度。

2. 提供产品和服务信息，向客户提供产品和服务的详细信息，包括价格、规格、功能等，帮助客户选择合适的产品和服务。

3. 处理客户投诉，及时处理客户的投诉，耐心倾听客户的意见和建议，协助客户解决问题，确保客户的权益得到保障。

4. 客户关系维护，定期与客户进行沟通和联系，了解客户的需求和反馈，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。

5. 数据记录和分析，记录客户的咨询、投诉、建议等信息，对客户的需求和问题进行分析，及时向相关部门反馈，促进问题的解决和服务的改进。

6. 协助销售工作，协助销售团队进行客户开发和维护工作，促进销售业绩的提升。

7. 配合其他部门工作，与其他部门密切合作，协助完成客户服务相关的工作，确保公司整体运营的顺利进行。

8. 完成领导交办的其他工作，完成领导交办的其他工作任务，确保客服部门的工作目标和任务得到顺利完成。

以上就是客服部岗位的主要职责，希望应聘者能够根据以上内容进行工作准备。

客服的工作职责客服工作岗位职责篇一1、熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训；2、跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护；3、挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的`策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换；4、重点客户的孵化与客服，客情维护与改善；5、记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量；6、向运营总裁直接述职。

客服的岗位职责篇二（1）通过入职培训掌握相关的业务知识，协助银行处理客户信用卡逾期欠款，降低银行的信用风险（2）通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款，以维护良好的个人信用记录。

客服专员工作职责篇三1、在服务中心的客服经理领导下，认真完成下达的责任目标；2、按公司品质要求对客服部日常工作定期检查，提出整改意见，跟进整改；3、负责客服部的日常管理、培训、工作指导，提升客服部员工业务能力；4、负责组织开展小区社区文化活动、惠民服务活动；5、负责接待业主意见及投诉处理，定期做好回访记录；6、负责各费项的收缴，达到公司制定的收费指标；7、执行公司各项制度及要求，负责表单、计划、总结的编制和提报。

电商客服岗位职责篇四1）从事在线咨询解答2）进行数据收集整理3）做好客户回访，维护客户关系电商客服岗位职责篇五岗位职责：1、通过在线聊天工具，处理售中运营遇到的技术问题；2、在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理；3、在线和电话回访渠道商户，对产品使用情况的跟踪；4、负责渠道商户信息的新建、修改和更新；5、负责公司产品文档维护，参与公司产品功能测试；6、出差协助代理商做系统的培训和项目实施。

岗位要求：1、有餐饮软件行业工作经验或互联网O2O相关工作经验者优先；2、对微信熟悉或有一年以上电商网站客服工作经验优先；3、熟练使用office软件；4、诚实好学，乐观积极。

行业标杆，高速成长，团队活跃，平台广阔，交通便利！前景，专注于本地生活的广泛领域——餐饮O2O；晋升，广阔的职业发展空间，越努力你就越幸运；氛围，那是年轻人的世界，公司营造各种交流机会；环境，舒适高大上的办公环境，西直门地标建筑，没有雾霾还可看见西山落日。

客服部管理制度与岗位职责一、客服部管理制度客服部门是企业与客户进行沟通的重要渠道，也是维护企业形象和客户满意度的关键部门。

因此，客服部管理制度的建立和完善对于企业来说至关重要。

下面将对客服部管理制度做出详细的规定和说明。

1. 客服部门组织结构客服部门应当明确组织结构、岗位职责和工作流程，确保各项工作有序进行，有效提高工作效率。

2. 岗位职责各个岗位应当明确具体的工作职责，包括接听客户电话、解决客户问题、处理客户投诉、提供咨询等工作内容。

3. 工作流程客服部门应当建立完善的工作流程，包括客户投诉处理流程、客户咨询处理流程、电话接听流程等，确保每一项工作都按照规定的流程进行。

4. 工作考核客服部门的绩效考核应当与客户满意度挂钩，根据客户满意度对客服人员进行考核和奖惩。

5. 客服技能培训客服部门应当定期对客服人员进行客服技能培训，提高客服人员的专业水平和服务意识。

以上是客服部管理制度的基本要求和规定，客服部门应当根据企业实际情况做出相应的补充和完善。

二、客服人员岗位职责1.客服专员接听客户电话，解决客户问题，处理客户投诉，提供客户咨询，及时记录客户信息并做好售后记录。

负责客户关系维护工作，提高客户满意度。

2.客服主管负责客服团队的日常管理工作，保障团队的工作流畅进行，协调处理重大客户问题和投诉，收集客户反馈意见，提出改进建议。

3.客户关系经理负责客户关系管理工作，包括客户满意度调查、客户维护、客户回访等工作，跟进处理客户问题，建立并维护企业与客户的长期合作关系。

4.客服培训师负责客服人员的培训工作，包括新员工培训、技能提升培训、服务意识培训等，不断提高客服人员的专业水平和服务意识。

以上是客服部门的主要岗位职责，不同企业的客服岗位职责可能会有所差异，企业应根据自身实际情况确定客服岗位的详细职责和要求。

总结来说，客服部门管理制度和岗位职责的建立和完善对于企业来说非常重要，可以有效提高客户满意度，维护企业良好形象，从而推动企业的发展。

客服部部门职能及岗位职责
一、客服部部门职能
1、接受客户咨询，对客户产品给予安装、调试和维修；
2、负责公司业务的售前、售中、售后工作，包括公司的客户搜集整理工作；
3、受理消费者投诉，解决售后问题；
4、负责公司的客户服务、维护工作，包括公司或业务人员的客户方案整理及执
行工作；
5、做好备品配件的准备工作，及时满足客户的需要。

二、客服主管岗位职责
1、负责客户服务人员及日常工作的调配和管理工作；
2、对客服人员的培训和激励、员工工作业绩和能力的考核；
3、负责制定客户服务标准、业务标准和流程，规范客户服务行为；
4、负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时解决；
5、调整并完善本部门日常工作得时效性和准确性；
6、负责呼叫中心的运营与管理工作。

三、客服人员岗位职责
1、负责销售过程中（售前、售中、售后）服务流程相关工作事项，准确及时的
办理、回复、协调、处理工作；
2、负责售后服务流程的改进与服务质量改善工作；
3、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
4、负责做好回访工作，保证服务质量；
5、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
6、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等。

客户服务部岗位职责客户服务部的岗位职责包括：1、处理客户咨询、投诉、建议等相关问题，并及时给予回复和解决方案。

2、维护客户关系，提供高水平的客户服务，满足客户需求。

3、接听客户电话，提供准确、及时的信息，并解答客户疑问。

4、协调各部门间的工作，确保客户问题得到有效解决并满意。

5、记录客户问题和处理情况，形成客户数据库，以便随时查阅、分析客户需求和改进工作。

6、向上级报告和分析客户问题和需求，提出改进意见和建议。

7、定期跟进客户，维护客户关系，提供优质客户服务。

8、参与制定和完善客户服务流程和标准，提升整体客户满意度。

9、培训新员工，提高客户服务团队的专业能力和服务水平。

10、积极参与客户满意度评估工作，不断改进客户服务质量。

11、及时了解行业动态和竞争对手的客户服务举措，提供参考和改进意见。

客户服务部岗位职责（2）客户服务部的岗位职责一般包括以下方面：1. 提供优质的客户服务：负责接听客户电话、电子邮件和在线聊天等渠道的咨询与投诉，并根据客户需求进行解答、建议或处理。

2. 协助解决问题：负责处理客户的问题和投诉，包括跟进和调查问题，并向客户提供解决方案，并确保问题得到及时解决。

3. 维护客户关系：与客户进行有效的沟通，建立并保持良好的客户关系，提供个性化的客户服务，增强客户满意度和忠诚度。

4. 处理订单和退换货：处理客户的订单、退款和换货请求，确保订单准确无误且按时交付。

5. 提供产品和服务信息：向客户提供关于产品和服务的信息，包括产品特点、规格、价格、库存和配送等方面的信息。

6. 记录客户信息：维护和更新客户信息数据库，包括客户联系信息、购买记录和服务记录等。

7. 协助销售团队：与销售团队合作，提供销售支持，包括提供销售资源和信息，并协助销售团队满足客户需求。

8. 收集客户反馈：收集客户对产品和服务的反馈，并向上级汇报客户的需求和意见，以改进产品和服务的质量。

9. 协助客户培训：根据客户需求，提供产品和服务的培训和指导，确保客户能够正确使用和操作产品和服务。

客服工作职责范本1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;7、管理客户信息，实时更新客户数据库客服工作职责范本（二）1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;2、定期整理客户资料;3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;4、负责办理业主入住手续，装修审查;5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;6、负责项目部公共钥匙的管理工作;7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;8、追收管理费及其它费用的工作;9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;12、制订一般之文书通告表格等工作;13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;15、负责项目____文件的拟定和整理归档工作;16、负责办理各类对客代办业务;17、完成上级领导交办的其它工作;客服工作职责范本（三）1、负责应对客户咨询、受理投诉2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;7、客户管理和客户活动的管理;8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

客服工作职责范本（四）1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。