自学考试企业管理咨询笔记范本

⼀、理论和作⽤ 1、质量管理的基本理论 质量管理理论是质量管理咨询的基础。

质量：表征事物满⾜特定需要能⼒的特性的总和。

质量管理：是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。

这些活动通常包括质量⽅针、质量⽬标的建⽴、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。

质量管理三部曲：质量管理专家朱兰博⼠称质量策划、质量控制和质量改进。

质量保证：为达到质量要求提供信任的过程。

换⾔之就是使⼈们确信某⼀事物具有满⾜质量要求的能⼒⽽进⾏的有计划的、系统性活动。

全⾯质量管理：是以质量为中⼼，以全员参与为基础的⼀种综合的管理⽅式或管理理念。

全⾯质量管理的基本要求：全过程、全员、全企业、多样化。

2、质理管理体系的概念和构成。

质量管理体系。

⼜称质量体系，是指建⽴质量⽅针和质量⽬标并实现这些⽬标的体系。

其中体系是指若⼲有关事物互相联系、互相制约⽽构成的⼀个有机整体。

也可以说，质量管理体系是建⽴质量⽅针和质量⽬标，并实现这些⽬标的⼀组相互关联的或相互作⽤的要素的集合。

质量管理体系的构成分：过程、组织结构、资源、程序。

3、质量管理咨询的作⽤。

（1）推动企业全⾯质量管理的深⼊和发展。

（2）带动和促进企业经营管理其他⽅⾯的完善。

4、质量管理咨询的特点。

（1）以顾客满意为基本原则和指导思想进⾏质量管理咨询。

（2）从预防的观点出发进⾏质量管理咨询。

（3）以建⽴适合企业具体条件的，并且⾼效运⾏的质量管理体系为核⼼进⾏质量管理咨询。

5、在咨询时应该如何帮助企业建⽴适宜的质量管理体系？ （1）⾸先要注意，⼀个企业的质量管理体系主要是为了满⾜企业内部质量管理的需要⽽设计的。

（2）其次，建⽴适宜的质量管理体系时，应注意以下⼏个原则：A、符合本企业产品的质量环。

B、建⽴完善适⽤的体系结构。

C、质量管理体系必须⽂件化。

D、必须进⾏质量体系的审核、评审和评价。

6、质量管理咨询的内容。

（1）产品质量咨询 产品质量。

企业管理咨询实务与分析笔记Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】管理咨询摘要第一章管理咨询概述1 管理咨询的作用：1．预防作用 2．纠错作用 3．改善作用 4．创新作用2 管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性 5．合作性 6.长期性3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰?斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。

有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。

4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。

(一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。

2．预备调查。

3．撰写项目建议书。

4．提交及展示项目建议书。

5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。

6．任务：签订管理咨询协议(合同)。

(二)诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。

2．召开项目启动会。

3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。

4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。

5．提出解决问题的思路和框架。

6．撰写诊断报告。

7．讲解和提交诊断报告。

(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。

2．改善方案的研讨和修订。

3．改善方案的提交与汇报。

(四)实施指导阶段内容：1．帮助客户制定实施计划。

2．对客户进行相关培训。

3．对实施中的重点部分进行辅导。

4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。

5．对实施效果进行评估。

5、预备调查中的注意事项1．咨询人员应具备较为全面的知识 2．咨询人员要验证客户对本企业的认识 3．咨询人员要基于事实做判断4．应妥善保存预备调查的资料6、项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。

2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。

3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。

7、项目建议书编写的要求：1．深度合适 2．具有针对性 3．具有可操作性 4．具有体系性8、投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。

企业管理咨询第五节课官方笔记
一、知识点：
1.
注意事项
（1）历史数据：除了收集实时数据外，还要收集历史数据，以便纵向考察企业绩效及发展态势。

通过二者比较，可以看出企业的发展情况。

（2）收集清单：收集客户内部资料时，要编写数据收集清单，经项目经理审核后，交给客户方面的项目负责人。

项目小组成员不得私自向客户索要资料。

（3）资料保密：拿到客户的各方面资料后，要遵守商业道德，为客户保守商业秘密。

不得擅自复印客户资料，更不允许将客户资料提供给其竞争对手。

2.
3.主导方法
4.调查问卷的设计语言要求：
5.问题设计应遵循的原则：
6.资料评价
7.问题分析
8.
（1）内部匹配
分析所拿数据对内部不同部门的使用帮助。

（2）外部匹配
主要针对销售预测、调查是否有与技术演变相关的完整资料，判断市场情况，找出现行状况与标准情况下的差距。

（3）相互依赖
不仅仅考察外部环境，还要分析出现问题的内部因素。

9.
10.点的分析
11.
12.假设验证
13.咨询师在为客户提供方案时，会扮演的角色：【简答】★★★
14.
15.
16.考点：德尔菲法、头脑风暴法及相互之间的差别
17.。

自考"企业管理咨询"笔记串讲第八章第一节企业劳动人事管理咨询的特点与作用一、劳动人事管理及其重要定义1、含义――所谓劳动人事管理是指企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。

我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳动管理。

2、劳动人事管理的任务：A.搞好企业人力资源的开发和合理使用，不断提高员工队伍的素质，充分发挥全体员工的积极性、主动性、创造性。

B.搞好企业生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员、利益激励等管理工作。

3、劳动人事管理的重要性人力资源是企业中最重要的资源，是一切财富中最为宝贵的财富，在生产力系统中以及经营管理中是能动的因素，因而处于主体地位和支配地位的要素。

二、劳动人事管理咨询的特点1、全员性――上至......下至......涉及企业各级各类人员，关系到他们的切身利益。

2、根本性――劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，关系到全体员工素质的提高和整个员工队伍的改善，涉及调动和发挥全体员工的积极性、主动性和创造性。

3、政策性和法制性――员工的工作变动、岗位调整要依法办事。

三、劳动人事管理咨询的作用1、帮助客户企业发现和解决职工队伍建设方面存在的问题，促进企业职工队伍素质的提高。

2、帮助企业发现和解决束缚职工积极性创造性的各种问题，协助企业充分发挥职工队伍蕴藏的巨大潜能。

3、帮助企业发现和解决生产经营过程中劳动组织存在的不合理问题，协助劳动者之间、劳动者与生产资料之间、劳动者与生产经营环境之间的关系，促进劳动生产率的提高。

四、劳动人事管理咨询的内容1、人力资源开发利用咨询――人才战略咨询（开发战略咨询、使用战略咨询、人才激励战略咨询）、有技术劳动，管理劳动，生产经营操作劳动等各类人员的管理咨询2、劳动管理咨询――劳动组织、劳动定额、劳动定员等工作咨询3、工资分配咨询――员工工资、奖励和福利工作咨询第二节企业劳动人事管理咨询的课题一、人力资源开发战略的咨询1、从战略高度研究人力资源开发咨询的课题人力资源战略就是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所做的长远性谋划与方略。

3.资⾦管理⼯作分析 1）资⾦战略管理⼯作分析 应具体分析： （1）筹资战略⽅针和投资战略⽅针，如其内容是什么，是否正确和全⾯。

（2）筹资的主要来源和资⾦使⽤的战略重点； （3）企业的资⾦战略与企业的总体战略是否协调；企业的资⾦流与物流是否协调。

2）资⾦计划⼯作分析。

主要是对企业的长期资⾦计划和短期资⾦计划⼯作进⾏分析。

（1）长期资⾦计划⼯作分析。

（2）短期资⾦计划⼯作分析。

3）资⾦控制⼯作分析 进⾏检查和开展控制⼯作的分析和评价，其分析内容不仅包括长期资⾦计。

五、企业经济效益的综合分析与评价 要求： 1.识记：经济效益。

2.领会：（1）经济效益的两种计算公式； （2）对企业经济效益进⾏评价的指标体系的具体内容。

3.应⽤：解剖某⼀企业经济效益状况，提出提⾼企业经济效益的建议。

内容： 1、企业经济效益咨询 企业经济效益咨询是企业财务管理咨询的重要⽅⾯，企业财务管理⼯作的⽔平⾼低最终通过企业经济效益的好坏反是⾮曲直出来，因此，对企业经济效益的分析和评价是企业财务管理咨询的核⼼内容。

2、⽣产经营成本分析 1）⽣产经营成果指标设计分析 主要对客户企业通过哪些指标来反映⽣产经营成果，这些指标是否准确，设计得是否全⾯。

既有绝对值指标，也有相对值指标。

资⾦利润率、销售利润率、产值利润率、总产值及其增长率、商品产值及其增长率。

2）⽣产经营成果指标完成情况分析 计划指标是否超过了上年同期实际⽔平，是否赶上或超过了国内同⾏业企业中的先进⽔平。

经济效益是否理想，做出评价。

3、⽣产经营消耗分析 1）⽣产经营消耗指标分析。

⼀是分析客户企业设计了哪些消耗指标，是否准确；⼆是对⽣产经营中的实际消耗情况进⾏分析，看其完成⽣产经营任务，消耗是否尽可能少。

2）⽣产经营消耗成果指标分析。

⼀是分析⽣产经营消耗同⽣产经营成果对⽐关系的指标是否设计恰当，⼆是分析这些指标完成情况。

4、⽣产经营资⾦占⽤分析 1）⽣产经营资⾦占⽤指标分析。

作者：刘仲康出版社：中国财政经济出版社第一章企业管理咨询概论第一节企业管理咨询的产生和发展第二节企业管理咨询的性质和特点第三节企业管理咨询的任务和使命第四节企业管理咨询的类型和程序第二章企业管理咨询的主体与客体第一节企业管理咨询的主体第二节企业管理咨询的客体第三节企业管理咨询主体与客体的关系第三章企业战略管理咨询第一节企业战略管理咨询的地位和特点第二节企业战略管理咨询的课题第三节企业战略咨询的方法第四章企业管理组织咨询第一节企业管理组织咨询的特点和作用第二节企业管理组织咨询的课题第三节企业管理组织咨询的方法第五章企业科技管理咨询第一节企业科技管理咨询的特点和作用第二节企业科技管理咨询的课题第三节企业科技管理咨询的方法第六章企业生产管理咨询第一节企业生产管理咨询的特点和作用第二节企业生产管理咨询的课题第三节企业生产管理咨询的方法第七章企业质量管理咨询第一节企业质量管理咨询的理论和特点第二节企业质量管理咨询的课题第三节企业质量管理咨询的方法第八章企业劳动人事管理咨询第一节企业劳动人事管理咨询的特点与作用第二节企业劳动人事管理咨询的课题第三节企业劳动人事管理咨询的方法第九章企业物资管理咨询第一节企业物资管理咨询的特点和作用第二节企业物资管理咨询的课题第三节企业物资管理咨询的方法第十章企业设备管理咨询第一节企业设备管理咨询的特点与作用第二节企业设备管理咨询的课题第三节企业设备管理咨询的方法第十一章企业市场营销管理咨询第一节企业声场营销管理咨询的特点和作用第二节企业市场营销管理咨询的课题第三节企业市场营销管理咨询的方法第十二章企业财务管理咨询第一节企业财务管理咨询的特点和作用第二节企业财务管理咨询的课题第三节企业财务管理咨询的方法第十三章企业形象管理咨询第一节企业形象管理的地位和作用第二节企业形象管理咨询的课题第三节企业形象设计咨询的方法内容以第1、3、4、6、7、11、12、13内容，其分值比例不低于70%，第2、8、10重点考核内容，其分值比例约占20%10%第一章企业管理咨询概论1、企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰的服务事业和服务完整版请联系上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。

第一章企业管理咨询概论1、企业管理咨询产生的原因：（1）咨询客体的需要（2）咨询主体的出现（3）咨询手段的完善2、企业管理咨询发展的主要表现：（最早在美国兴起）（1）咨询主体的发展（咨询顾问→专业咨询组织）（2）咨询客体的增长（少数→多数，工业企业→各业部门）（3）咨询内容的变化（战术→战略为主，战略与战术结合）（4）咨询层次的提升（基层现场→中层专业→高层战略）（5）咨询时限的延伸（短期生存问题→中长期发展问题）3、企业管理咨询在我国发展的表现：（1）咨询主体的变化（2）咨询客体的增多（3）咨询内容的扩大（4）咨询层次的提高4、企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。

5、企业管理咨询的性质：管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性和智能型的行业6、企业管理咨询的特点：1.科学性（以科学理论为依据，运用科学方法）2.创造性（用创新的观点对企业进行改革）3.系统性（考虑全面）4.合作性（全面进行合作）5.独立性（不受其他人干涉）6.艺术性（讲究工作方法）7.艰苦性8.机动性（包括突击性和灵活性）7、企业管理咨询的一般任务：1.为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法2.在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题8、企业管理咨询的具体任务：1.帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质。

2.根据所处行业和企业自身的特点寻求对策，提出解决问题的方案并指导实施。

为了完成咨询的具体任务，需要做好的具体工作：1.搞清客户行业的特点2.了解客户企业的特点3.判明咨询课题的性质4.正确选择咨询工作的方式管理咨询工作的四种基本方式：1.引进介绍2.诊断建议（最容易出效果，工作量最大）3.教育培训4.推进变革9、企业管理咨询的作用：1.促进企业提高素质，解决关键问题。

第一章咨询原理企业是个有机体，不存在没有问题的企业。

( 企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是人的一种企业存在形式)企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。

咨询理由：在任何企业的经营管理过程中，都会出现大大小小的问题一、一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。

(2) 时间问题。

（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。

（企业有能力解决问题，但人员不够）事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。

现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化,特点:1.对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4.对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证.现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.四、管理咨询的阶段:(1).进行诊断.1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.2.设计改进方案,提出咨询报告.(2).实施指导.1.对有关人员进行培训.2.指导设计的实施方案.3.帮助指导实施具体的实施方案五、管理咨询与管理诊断的区别：1.含义不同。

管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

2.来源途径不同。

管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。

管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。

六、咨询的类型: (范围人员性质应用系统)1.范围：全局性咨询。

“企业治理咨询”授课笔记第一章1.企业治理咨询的特点。

科学性，独立性，制造性，艺术性，困难性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，制造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在困难奋斗中坚持灵知性与适用性2.企业治理咨询的任务类型（特不是具体任务）。

一般任务：为了实现企业治理咨询的目的，在理论上探究企业客体健康与病态运行的规律和特征，探究咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确推断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，关心企业解决问题。

一般任务具有普遍性和稳定性。

具体任务：要紧是关心客户发觉问题，分析缘故，关心客户培训干部，提高素养：依照所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。

具有针对性和专门性。

完成具体任务需做好具体工作：1）搞清客户行业的特点2）了解客户企业的特点3）判明咨询课题的性质4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革）3.论述企业治理咨询者的工作作风的特点及其适用范围。

正确实处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的差不多条件。

能够归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种差不多的、不同的咨询工作作风。

1）封闭式的工作作风特点：专门强的独立性适用：客户企业内部意见分歧专门大和咨询课题专业性专门强的情况下，差不多上不适用于正常情况下2）操纵式的工作作用特点：改革方案的迅速实施适用：咨询人员和企业领导关系紧密。

企业干群关系融洽。

除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。

3）参与式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广适用：适用范围最广，正常情况下应采纳。

4.企业治理咨询的过程及其作用分为四个时期：接洽咨询时期，预备咨询时期，正式咨询时期，方案实施时期作用：1）有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性；2）能够使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深进展，并达到预期的结果。

第二章1.论述对咨询人员治理的内容。

⼀、特点和作⽤ 1、企业管理组织：是指为实现企业⽬标，在全体职⼯中实现分⼯与协作，对⼈们的职务、责任和权⼒等⽅⾯进⾏设计、做出规定⽽形成的结构体系。

2、企业管理组织的特征因素：（描述⼀个组织的各⽅⾯特征的标志或参数） （1）、管理层次和管理幅度。

层次是纵向，幅度是横向 （2）专业化程度。

分⼯较细，专业化程度较⾼ （3）地区分布。

（4）分⼯形式。

（5）关键职能.对企业战略起着关键作⽤，处于中⼼地位的职责。

（6）集权程度。

指企业的经营决策和管理权集中在⾼层管理⼈员和机构的程度。

（7）规范化（标准化）程度。

指相同⽅式完成重复性⼯作或相似的程度。

⽤已纳于企业管理⼯作标准的业务数量及其详细程度来衡量。

（8）制度化（正规化）程度。

指采⽤正式⽂件来描述、指导和约束组织⾏为与个⼈⾏为的程度。

（9）职业化程度。

指企业中各类职⼯为了胜任本职⼯作所需接受正规教育和职业培训的程度。

（10）⼈员数量及结构。

是指企业职⼯总数及各部门、各职能的⼈员在职⼯总数中所占⽐率。

3、企业管理组织的权变因素 （1）企业环境。

（2）企业战略。

战略决定结构，组织结构是实现企业战略的重要⼯具。

（3）企业技术。

（4）⼈员素质。

（5）企业规模。

（6）企业⽣命周期所处阶段。

4、企业管理咨询的特点：全局性、系统性、策略性。

5、企业管理咨询的作⽤： （1）对贯彻实施企业战略的组织保障作⽤。

（2）⼆是对层次、各部门、各岗位都能⾼质量、⾼效率地完成⼤量⽇常业务活动具且组织保障作⽤。

6、企业管理组织咨询的内容：组织结构和组织运⾏。

组织结构具体来说：职能结构、层次结构、部门结构、职权结构。

组织运⾏具体包括横向协调、⼈员配备与训练、绩效考核、管理规范。

⼆、课题 1、企业职能结构的咨询 按职能的归属关系划分：基本职能（⼀级职能）和派⽣职能（⼆级职能） 企业要健全各项基本职能，还要根据企业战略任务过程中的重要性不同，确定其中的关键职能。

自考"企业管理咨询"笔记串讲第十章第一节企业设备管理咨询的特点和作用一、企业设备管理的地位和重要性1、企业设备的界定――设备泛指机械、机器、装置、炉窖、车辆、船舶、飞机等，其中有代表性的是机器。

典型的机器是由三部分组成即发动机、传动装置、工具机。

目前有第四部分电子控制装置。

2、设备在企业系统中的位置和作用设备属于企业生产系统的一个子系统，一个系统的基本要素有：输入物、输出物、处理机构、管理和反馈等五部分组成。

企业生产系统投入劳动力、原材料、设备等生产要素，而产量、成本、质量、交货期、安全环卫、劳动情绪即位输出部分。

3、设备管理的地位和任务设备管理是指对设备的物资运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。

3.1作用：A.设备管理是企业再生产的基本手段，是企业的物资技术基础，加强设备管理，有利于强化设备的现代化的物资基础地位。

B.设备是企业的有形资产，企业无论扩大现有经营领域的生产经营还是开拓新的领域，一般都需要进行固定资产的投资，设备是固定资产投资的重点。

C.设备是物资形态的资本，不仅是生产的物资基础，而且是投资的手段，经营的手段3.2设备管理的任务A.正确选择设备减少与消除设备的积压与呆滞B.保证企业的设备处于良好的技术状态C.提高设备管理的经济效益D.保证企业的技术进步E.发挥设备的经营功能和投资功能，为企业拓展新的经营领域服务二、设备管理咨询的特点和作用1、设备管理咨询的必要性A.客户企业面临设备改造、更新和投资的重大决策课题，面临着闲置设备的合理使用而要开展租赁、拍卖或联合经营等情况。

B.提供设备管理专业知识和技巧。

C.在临时基础上提供彻底全面的专业性的设备管理帮助。

D提供公正的局外人的设备管理看法。

2、设备管理的特点A.技术评价与经济评价相结合B.重视设备的物资运动也重视设备的价值运动C.围绕设备与企业之间手段与功能一致性开展咨询工作D.专题咨询与总合咨询向结合3、设备管理咨询的作用A协助客户企业挖潜增效B提高客户企业的设备管理水平三、设备管理咨询的内容及对咨询人员的要求1、设备管理咨询的内容A.设备战略咨询B.设备合理使用的咨询C.设备维修管理咨询D.设备总合经营管理咨询2、设备管理咨询对咨询人员知识与技术的要求A.从工程技术方面，随着设备现代化水平的的不断提高，设备、装置体现科学技术的门类越来越多。

第一章咨询原理1.一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。

(2) 时间问题。

（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。

（企业有能力解决问题，但人员不够）企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。

管理咨询与管理诊断的区别：1. 含义不同。

管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

2. 来源途径不同。

管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。

管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。

咨询的类型: (范围人员性质应用系统)1. 范围：全局性咨询。

单元性咨询.2. 人员分类:企业内部人员咨询(1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询管理咨询从应用角度的分类。

1.经营战略咨询；2.组织战略咨询3.制度体系咨询4.管理流程咨询5. 营销工具与营销形式咨询6.生产管理咨询7.质量管理咨询8业务流程咨询9.薪酬绩效管理咨询10.人力资源管理与开发咨询11.企业文化咨询。

管理咨询的特点:中立特性 (第一特性)局外特性 (保证了结果的科学性和准确性)综合评价性 (管理咨询的结果都是综合评价的结果)建议性 (实施权在企业手中)指导性 (帮助指导实施改进方案)管理咨询师原则:(1)行为合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隐私(5)不谋私利 (6)结果有效 (7)尊重同业 (8)善于学习 (9)咨询中立管理咨询的品质因素：（1）智力创造（2）契约关系（3）互动过程（4）问题导向（5）咨询报告（6）创造价值第二章一．管理问题：（有限参与辅助决策推动实施）体现在对重点问题的识别（起点）客户保持距离（过程）对效益的合理期望（结果）。

自考“企业管理咨询”笔记串讲第一章一、企业管理咨询的产生和发展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。

2、企业管理咨询的发展:首先产生的国家是美国，发展主要表现在：(1）咨询主体的发展。

由请外部的咨询顾问—到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。

由工业企业—到商业、交通运输业、服务业等(3）咨询内容的变化。

由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4)咨询层次的提升。

由基层的现场咨询—到中层的专业管理—-高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。

由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。

二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业,它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力,特别是市场竞争能力得到提高。

2、企业管理咨询的性质：(1）管理咨询公司是一种智能性企业；（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。

3、企业管理咨询的特点:科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。

以上八个特点强调咨询工作中的辩证法:在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性.三、企业管理咨询的任务和使命1、企业管理咨询的任务(1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的,从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。

一般任务具有普遍性和稳定性。

（2）具体任务:主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。

第一章对企业的基本认识1、企业：指适应市场需要以获取盈利、实行自主经营、自负盈亏依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。

企业是以市场为导向，以盈利为主要目的企业是实行自主经营、自负盈亏企业是依法设立、依法经营的经济实体2、企业的类型：A：按生产资料所有制的性质分：①公有制企业、②非公有制企业B：按企业所属行业分：①农业企业、②工业企业、③商业企业等C：按企业使用的主要经营资源分：①劳动密集型企业、②资金密集型企业、③技术密集型企业、④知识密集型企业。

D：按企业规模分：①大型企业、②中型企业、③小型企业E：按企业组织形式分：①简单综合性企业、②简单专业化企业、③多元专业化企业、④跨行业综合性企业。

F：按市场类型分：①商品市场、②金融市场、③技术市场G：按企业运用的主体技术分：①传统技术企业、②高新技术企业2.1 几种企业类型介绍2.1.1外商投资企业中外合资经营企业：以出资比例进行投资，按比便承担风险中外合作经营企业：经契约式的合营企业，按合同约定承担风险外商独资企业：在中国境内投资、独立经营管理、自负盈亏。

2.1.2私营企业和个体企业私营企业：雇工8人以上个体企业：一般不雇工，以自己和家庭成员劳动2.1.3 高新技术企业如信息技术、生物技术、新材料技术、新能源等2.1.4 外向型企业和跨国企业外向型企业：在本国投资，本国生产，产品销往国际市场跨国企业：在外国办厂，销售2.1.5 第三方物流商和第四方物流商第三方物流商：按照合约的要求，提供物流服务，3PL 即物流公司第四方物流商：4PL 集成商是第四方物流运作的核心3、企业系统结构和特征系统结构的5要素：产品、人、财、物、信息包括：物流、资金流、人事流、信息流工业企业系统的特征：1.大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产2.劳动分工精细、协作关系复杂、严密3.生产过程具有高度的比例性和连续性4.生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系二、企业组织形式的多样化1、组织形式按财产构成划分的企业组织个人业主制企业：一个人出资，属自然人企业，无限责任合伙制企业：两个以上，签订协议联营，属自然人企业，无限连带责任公司制企业：两个以上共同投资，依法组建法人企业公司制企业特点：是法人、实行有限责任制度、企业的所有权和经营权相分离分有限责任公司和股分有限公司按企业内部分工协作划分的企业组织：单厂型企业总厂型企业专业公司按企业外部社会联系方式划分的企业组织：联合公司企业联合体战略联盟虚拟企业2、计划经济国有企业的弊端有：产权关系模糊投资主体单一企业资产呆滞政企职责不分经济效益不佳现代企业制度的优点有：公司制可以使国企产权关系明晰起来公司制能实现所有权和企业法人财产权的分离、有利于政企分开公司制能使产权流动变为现实公司制经营管理具有较高的透明度。