退换货细则

售后退换货管理制度第一章总则为规范企业的售后服务流程，保障客户的权益，提高客户满意度，特订立本制度。

第二章适用范围本制度适用于本企业全部销售商品的售后退换货服务。

第三章售后退换货的条件和义务3.1 退换货条件1.商品在购买后14日内，符合以下条件之一方可申请退换货：–商品存在质量问题；–商品与描述不符。

2.商品必需保持原销售状态，包装完整，不得影响二次销售。

3.2 退换货的义务1.对于符合退换货条件的商品，企业应承当以下义务：–退货：接收客户的退货申请并退还货款；–换货：接收客户的换货申请并供应合适的替换商品。

2.退换货申请应在售后服务时间内受理和处理，不得推诿和拖延。

第四章售后服务流程4.1 退换货申请1.客户需在购买商品后的14日内提出退换货申请。

2.退换货申请可通过以下方式提交：–客户填写企业供应的售后申请表；–客户联系企业的售后服务热线或在线客服。

3.退换货申请应包含以下信息：–订单号；–商品名称、型号和数量；–退换货原因的认真描述；–相关附件，如照片或视频等。

4.2 退换货审核1.企业应在收到客户的退换货申请后的3个工作日内进行审核。

2.退换货审核包含对商品质量问题或与描述不符的情况进行核实和评估，确保符合退换货条件。

3.如需进一步了解申请原因，可与客户联系，要求供应增补信息。

4.3 退换货处理1.通过审核的退换货申请，企业应在收到客户退回的商品后的3个工作日内进行处理。

2.退货处理：–企业应检查退回的商品是否符合退换货条件，并退还客户相应的货款；–如商品不符合退换货条件，企业应与客户联系，说明原因并协商解决措施。

3.换货处理：–企业应依据客户的要求和实际情况，供应合适的替换商品；–如无法供应替换商品，应与客户协商其他解决方案。

4.4 售后服务反馈1.企业应及时向客户反馈处理结果，告知退换货是否成功，并说明相关事宜。

2.如有争议或不满意的情况，客户可提出异议，企业应进行进一步沟通和解决。

产品退换货管理规章制度细则随着电子商务的飞速发展，越来越多的消费者选择在网上购买商品。

然而，由于产品质量、尺寸不合适或其他原因，消费者有时需要退换货。

为了保护消费者的权益，促进商家和消费者的良好关系，建立一套科学合理的产品退换货管理规章制度细则是十分必要的。

一、退换货的基本原则1.1 充分保护消费者的权益。

消费者享有退换货的权利，在符合一定条件下，商家应积极响应消费者的要求，协助其办理退换货手续。

1.2 消费者应负有部分责任。

消费者在退换货中也需承担一定责任，如保证退换货商品的完好、齐全、没有使用痕迹等。

1.3 平等互惠的原则。

无论是商家还是消费者，在退换货中都应本着平等互惠的原则处理问题，共同维护良好的消费环境。

二、退换货的基本条件2.1 商品存在质量问题。

如果购买的商品存在明显的质量问题，如损坏、瑕疵等，消费者有权要求退换货。

商家应对商品进行认真检查，并及时更换或退款。

2.2 尺寸不合适。

如果购买的服装、鞋子等商品尺寸与实际情况不符，消费者可以申请退换货。

但需要确保商品没有使用痕迹、标签完好等。

2.3 消费者选错商品。

如果消费者在购买商品时选错了产品型号、规格等，导致无法使用或不满意，可以申请退换货。

但消费者应承担一定手续费用和运输费用。

三、退换货的办理流程3.1 消费者提出退换货申请。

消费者应在购买商品后的一定时间内提出退换货申请，具体时间可根据商品的特性和商家的规定而定。

3.2 商家审核申请。

商家收到消费者的退换货申请后，应及时核实申请的合理性，如需要，可以要求消费者提供相关证明材料，如照片、视频等。

3.3 商家确认退换货事项。

一旦商家确认了退换货的事项，应及时通知消费者。

如果是退款，商家应在一定时间内将款项退还给消费者；如果是换货，商家应与消费者协商确定合适的替代商品。

3.4 消费者退回商品。

消费者收到商家的退换货通知后，应将商品按照商家的要求退回。

在该过程中，消费者需确保退回商品的完好，并支付运输费用。

公司退换货制度公司非常重视客户的满意度，为了保障客户权益，特制定了以下的退换货制度。

客户在购买商品时，请务必注意商品的类型和尺寸等信息，确保选择准确。

如果因商品质量问题或个人原因需要退换货，请务先阅读以下制度细则。

一、退货政策1.1 商品质量问题1.1.1 如果收到的商品有明显质量问题，比如瑕疵、损坏、错发等情况，客户可以在7天内申请退货，须提供商品照片和订单号等相关信息进行审核，审核通过后将免费处理退货事宜。

1.1.2 如果商品无法正常使用或存在严重质量问题，客户可以在15天内提出退货要求。

须提供商品照片和详细描述问题，公司会进行严格审核，并协助处理退货事宜。

1.2 个人原因退货1.2.1 如果客户因个人原因需要退货，比如尺寸不合适、颜色不喜欢等情况，可以在7天内提出退货要求，但需承担退货运费。

商品必须保持原包装、未经使用，否则将无法退货。

1.2.2 个人原因引起的退货需先与客服联系并提供相关信息，待审核通过后再寄回商品。

公司会在收到商品后尽快处理退款事宜。

1.3 特殊商品退货1.3.1 定制商品或特殊商品（比如个性定制产品、食品等）在没有质量问题的情况下不支持退货，客户需在购买前仔细确认订单信息。

1.3.2 特殊商品产生的退货需事先与客服沟通，公司会根据具体情况进行处理。

二、换货政策2.1 商品换码2.1.1 如果客户购买的商品尺寸不合适，可以在7天内提出换码申请，须保持商品原包装、未经使用，并支付运费。

换码审核通过后，公司将协助客户进行尺寸调整。

2.2 商品换色2.2.1 如果客户收到的商品颜色不符合期望，可以在7天内提出换色要求，须承担换色运费。

公司将尽快处理换色事宜，确保客户满意。

2.3 商品换货2.3.1 客户如果需要换购其他商品，可以在15天内提出换货要求。

需保持商品原包装、未经使用，并支付换货运费。

公司会尽快处理换货事宜，确保客户获得喜欢的商品。

2.4 特殊商品换货2.4.1 特殊商品退货的审核标准比较严格，换货事宜需提前与客服沟通，公司会根据具体情况进行处理。

顾客退换货须知
为了维护消费者合法权益，为了营造良好的购物环境，根据相关的法律法规，特制订《退换货细则》如下：
一、凡所购商品，如存在质量问题，持原始购物小票，自购买日之起
7日内可办理退换货手续，生鲜食品限当日8小时以内、其他食品类限当日24小时以内。

二、若商品不存在质量问题，请保持原包装完好无损及附件齐全（包
括赠品），三日内可办理退换货。

三、特殊性质的商品，非质量问题按规定不予退换：
（1）食品类、烟酒类、医药卫生用品类
（2）卫生贴身用品（卫生巾、内衣、泳装等）、清洁用品、化妆品（3）贵重物品：金银、珠宝、玉器、钟表等
（4）光盘制品、玻璃制品、陶瓷制品、书籍、胶卷、电池、一次性用品、处理品、促销品、儿童玩具
四、退换商品价格一律按照购物原价给予处理。

如对商品质量问题产生纠纷由主张方到国家质量监督检测部门鉴定以确定责任，鉴定费由责任方承担。

五、顾客与厂家销售方自行商定的退、换、修处理方法，超市将不予以干涉。

六、本超市自行经营的家电类商品及电子商品按《消费者权益保护法》的相关规定办理退换货手续。

七、因不可抗力（地震、水灾等自然灾害）造成的对商品的损坏，超市将不予负责。

汇海大润发织里店
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商品退换货管理规定一、退换原则1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。

2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。

3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。

4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。

5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。

6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。

7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。

8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。

9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。

二、退换程序1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。

否则造成的后果由营业员承担。

并处于经济罚款。

2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。

3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。

4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。

百货商场无条件退换货标准某百货商场无条件退(换)货细则“无须理由退(换)货”即:为消除顾客购物的后顾之忧，凡在本商场购物，在国家有关政策规范范畴内无须陈述理由即可退(换)货的一种规范服务行为。

实施“无须理由退(换)货”举措的前提和起点是国家有关商业法律、法规和政策。

要点是不损害全体消费者的利益。

一、“无须理由退(换)货”的若干规定:1、本商场销售的商品或提供服务必须依法出具购货凭证和服务单据，并按规定填写各项内容，作为顾客退换货的主要依据。

2、顾客退换货须持有效凭证，如购货凭证、发票和服务单据等。

3、国家“三包”规定可退换的商品，顾客无须陈述理由，可以退换;属“可退不可退”的商品，顾客无须陈述理由，酌情从宽退换;规定不可退换的商品，本着“顾客至上”的理念，尽可能给予帮助解决。

4、实施“无须理由退(换)货”应兼顾国家、消费者和企业三者利益。

二、“无须理由退(换)货”的实施细则:1、未经使用、不损害下一位消费者权益的一般日用消费品，无须理由可以退货。

2、虽经试用、但不走样、无损污、包装完好、不影响再销售的一般日用消费品，无须理由可以退换。

3、经质量主管机关监测定性确属质量问题的商品，15天内无须理由可以退换。

4、国家“三包”规定不能退换的降等、降级的处理商品等，不损不污、不影响再销售的无须理由可以退换。

5、电视机、电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、组合音响、收音机、录音机、摄影机、空调机等各种家电产品未向消费者当场开箱检验的，消费者开箱后发现内在质量问题的无须理由可以退换(缺少附件应给予补上);经测试校验，售后发现主要零部件故障的内在质量问题，15天内无须理由可以退换。

6、售出商品质量、型号发现与实际不符，未经使用，保持原状的，15天内无须理由可以退换。

7、照相机、手表等精密高档消费品，如商品质量有问题，经检测定性后，7天内无须理由可以退换。

8、黄铂金饰品、珠宝饰品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、贵重工艺礼品和1000元以上的商品等，经检测定性后属于质量问题的15天内可退换。

商品退换货管理规定范文一、退换货政策1. 退换货范围公司允许客户在以下情况下退换货：（1）商品存在质量问题，如产品有破损、缺陷、发错货等；（2）商品在运输过程中受到损坏；（3）客户收到的商品与订单不符；（4）客户对商品不满意，需要退货。

2. 退换货条件客户提出退换货申请需满足以下条件：（1）退换货申请需在购买后的7个工作日内提交；（2）商品必须保持原状，未经使用、清洁、无损坏或封贴损坏；（3）附上购买凭证和退换货申请表格。

3. 退换货流程（1）客户提出退换货申请：客户需在退换货政策规定的时间内，通过客服热线、在线客服或邮件等方式提出退换货申请，并提供必要的信息和凭证。

（2）审核退换货申请：公司收到客户的申请后，将进行退货申请审核。

如果审核通过，将告知客户退货的具体操作流程。

（3）退货操作：客户按照指示将商品退回至指定地址，必须包括完整的商品和购买凭证。

客户需承担退货的相关费用。

（4）商品检查：公司收到退货后，将对退回的商品进行检查，检查合格后将继续处理退款或换货事宜。

（5）退款或换货处理：如果商品检查合格，将根据客户的要求进行退款或换货处理。

退款将在收到商品并检查合格后的10个工作日内完成，换货将根据库存情况尽快发货。

二、退款政策1. 退款流程（1）客户申请退款：客户需在购买后的7个工作日内提出退款申请，提供购买凭证和退款申请表格。

（2）审核退款申请：公司收到客户的退款申请后，将进行审核。

审核通过后，将告知客户退款的具体操作流程。

（3）退款操作：公司将在收到客户的退货商品后进行退款操作。

退款将在收到商品并检查合格后的10个工作日内完成。

2. 退款方式公司提供以下退款方式：（1）原支付方式退款：将款项退回至客户原支付的账户，退回的时间根据银行或支付渠道的不同而有所差异。

（2）余额退款：如果客户原支付方式无法退款，公司将将款项退至客户的账户余额中，以供以后使用。

3. 退款金额公司将根据客户购买商品时支付的金额进行全额退款。

售后退换货制度范文一、退换货条件1.商品质量问题：消费者在购买商品后发现存在质量问题，如商品破损、数量不足、功能不全等，可以申请退换货。

该问题应在购买后一定时间内提出，并提供相关证据，如图片、视频等。

2.不符合描述：商品与商家描述不符的情况下，消费者可以要求退换货。

如商品外观、尺寸、颜色等与描述不一致。

3.未发货情况：消费者在下单后，如果商家未按时发货，或者在约定的时间内未能完成发货，消费者可以选择取消订单或换货。

4.退货条件：退换货的商品必须保持原包装完整，并附上原发票或购物凭证。

消费者应尽量减少商品的使用和损坏。

二、退换货流程3.商家反馈：商家在审核完成后，将及时反馈给消费者，告知是否同意退换货申请。

4.退换货处理：商家同意退换货申请后，消费者需要按照商家要求退回商品，并支付退货运费。

商家收到退货后，将及时处理退换货请求。

5.换货处理：商家同意换货申请后，消费者需要按商家要求退回商品，并支付退货运费。

商家收到退货后，将及时发出新的商品。

三、退换货期限1.有质量问题：消费者在发现商品存在质量问题后，应在购买后一定时间内提出退换货申请。

在此期限内，商家应及时处理相关问题。

2.不符合描述：消费者在收到商品时发现与商家描述不符的情况，应在收货后一定时间内提出退换货申请。

3.未发货情况：如果商家未按时发货或未能在约定的时间内完成发货，消费者可以选择取消订单或更换其他商品。

四、退款方式2.其他退款方式：如果消费者支付的方式不方便退款，双方可以协商选择其他退款方式，如银行转账、现金退款等。

五、售后服务保障2.售后服务时间：商家规定售后服务时间，保障消费者在规定的时间内得到及时的帮助。

3.售后服务人员培训：商家对售后服务人员进行培训，提高其专业水平，能够给消费者提供满意的服务。

总结起来，售后退换货制度是商家与消费者之间通过合同约定的一种保障消费者权益的制度。

具体的退换货条件、流程、期限和退款方式应在合同中明确约定，以确保双方权益的平衡。

产品退换货管理制度一、总则为了保护消费者的合法权益，维护公司的声誉和品牌形象，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司销售的所有产品。

三、退货要求1. 退货原因必须是产品质量问题，不包括因个人原因不喜欢或者买错商品而申请退货。

2. 产品出现质量问题需在购买后7个工作日内提出退货申请。

3. 退货产品必须保持原包装完好，无人为破坏痕迹。

4. 产品退回后必须经过检验确认质量问题后才能进行退款或换货。

四、换货要求1. 换货原因可以是产品质量问题或者配送错误。

2. 换货需在收到商品当天提出换货申请。

3. 顾客需在签收商品当天进行检查，如有问题需及时联系客服申请换货。

4. 换货商品必须保持原包装完好，无人为破坏痕迹。

5. 换货产品必须经过检验确认问题后方可进行换货。

五、退换货流程1. 顾客向客服提出退换货申请，并提交相关证明材料。

2. 客服接收到申请后，将指导顾客将商品寄回公司。

3. 公司收到退货商品后，进行检查核实问题。

4. 若是退货，公司将在7个工作日内进行退款；若是换货，则将在3个工作日内发出新商品。

5. 顾客收到退款或新商品后需签收确认。

六、特殊情况处理1. 特殊情况包括天灾、人祸等不可抗力因素。

2. 在特殊情况下，顾客可以根据实际情况与公司协商处理方式。

七、违规处理1. 若顾客恶意要求退换货，公司有权拒绝退货。

2. 若顾客故意损坏产品后要求退换货，公司将追究其责任。

3. 若发现违规行为，公司有权采取相应措施，包括终止与该顾客的合作。

八、其他1. 本制度解释权归公司所有，如有变动将提前通知。

2. 本制度经公司董事会决定并执行，如有疑问请与客服联系。

本制度自发布之日起正式实施，公司将严格按照规定执行退换货政策，保障消费者的合法权益，同时也在不断优化服务，提升客户满意度。

希望各位顾客能够理解并支持我们的工作，一起共同营造一个和谐的消费环境。

感谢您的合作！。

无理由退换货实施细则第一条：概述为了维护消费者的合法权益，促进消费者满意度，依据相关法律法规，制定本无理由退换货实施细则。

第二条：退换货适用范围1.在有效购买凭证和保留完好包装的条件下，对于所有出售的商品，在自购买起30天内可以无理由退货。

2.对于非质量问题的商品，退货时必须保证商品原包装及盒子完好无损，且没有影响二次销售的痕迹。

3.对于电子产品、食品、饮料等不适用退换货的特殊商品，顾客只能在商品明显质量问题的情况下申请退换货。

第三条：退换货流程1.顾客在购买30天内，凭有效购买凭证和退换货申请表，到任意销售门店办理退换货手续。

2.门店工作人员核实购买凭证和商品完好情况后，按照购买金额进行退款，或为顾客办理退货手续。

3.门店工作人员接收退货商品后，检查商品包装和质量，并在退货申请表上备注退货原因，签字确认。

第四条：退货规定1.在无理由退货适用范围内，顾客可以享受全额退款。

2.顾客在退货时，应保持商品完好，不得有任何损坏或使用痕迹，否则将影响退货申请的受理。

3.顾客应提供有效购买凭证和退换货申请表，如无法提供这些文件，则无法受理退货申请。

第五条：退款规定1.在顾客退货后，门店工作人员将在3个工作日内完成退款手续。

2.退款金额将返回至顾客原付款的账户上，具体到账时间可能会因银行处理时间而有所延迟。

第六条：责任与义务1.门店应保证在无理由退换货适用范围内的顾客可顺利退货，并在规定时间内完成退款手续。

2.顾客应保证所退商品的完好无损，并提供有效购买凭证和退换货申请表。

3.顾客在退货时，应遵守退货规定，不得以欺诈、虚假理由进行退货。

第七条：违规处理1.顾客提供虚假或欺诈性退货申请，一经查实，门店有权拒绝受理并保留追究其法律责任的权利。

2.顾客退货商品经检查有明显损坏、使用痕迹等影响二次销售的情况，门店有权拒绝受理退货申请。

第八条：其他事项2.本实施细则自发布之日起生效，如有修改，将提前通知顾客和门店。

3.本实施细则解释权归本公司所有。

售后退换货操作细则1.退换货政策概述1.1公司致力于提供优质的商品和服务，为客户提供满意的购物体验。

1.2客户对购买的商品享有退换货的权利，但需符合一定的退换货政策。

1.3退换货政策的具体规定可根据实际情况进行调整和更新，客户在购买前应仔细阅读退换货政策的最新版本。

2.退换货的条件2.2商品状态：退换货的商品必须处于未经使用、破损或其他影响二次销售的状态。

2.3退换货期限：客户需在购买后7个工作日内提出退换货申请，并在15个工作日内完成退换货流程。

3.退换货申请流程3.1客户需在规定的时间内将退换货申请书填写完整并提交给售后服务部门。

3.2售后服务部门将在收到申请后的3个工作日内进行审核，并将审核结果通知客户。

3.3若申请被批准，客户需按照售后服务部门的指导完成退换货的具体流程。

3.4若申请被拒绝，客户可根据情况提供更多的证据或相关信息进行申诉。

4.退换货的具体操作流程4.1申请审核通过后，客户需将商品用原包装进行良好的包装，并将退换货单据、原包装商品一并寄回给公司指定的地址。

4.2客户应自行承担退换货商品的邮寄费用，如果是由于公司的原因导致的退换货，公司将承担相关费用。

4.3公司收到退换货商品后，会进行进一步的检查，确认商品符合退换货条件后，将在7个工作日内进行退款或重新发货的安排。

4.4退款将按照客户退货时所使用的付款方式进行返还，若是现金支付，将以公司指定的方式进行退款。

5.售后服务保障5.1公司承诺对所有符合退换货条件的申请提供及时且合理的处理。

5.2如因公司原因导致退换货无法及时处理，公司将按照购买时所支付的金额提供相应的赔付或补偿。

5.3对于由于物流等第三方原因导致的退换货延误或损失，客户与物流公司自行协商解决，公司将提供必要的协助。

5.4公司将持续提升售后服务的质量，真诚接受客户的意见和建议，以提供更好的售后服务。

配送中心退换货制度范本一、总则第一条为了保障消费者的合法权益，提高配送中心的服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于配送中心所售商品的退换货行为。

配送中心承诺所售商品均为正品，并开具正规发票。

第三条退换货行为应当遵循合法、合规、公正、公开的原则。

第四条配送中心将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货制度》履行换货和退货的义务。

二、退换货细则第五条无理由退换货：1. 您在配送中心购买实物商品后（虚拟商品均不支持），自实际收货日期的次日起7天内，商品完好的情况下，可无理由退换货（部分商品及类目除外，详见各品类细则）。

2. 需由您承担商品发出与返回的运费，以及可能发生的其他服务费（详见配送中心相关收费说明），销售方和您另有约定的，按照约定执行。

第六条有理由退换货：1. 商品存在质量问题，您可以自收到商品之日起7日内，向配送中心申请退换货。

2. 商品的保质期、有效期已过，或者商品已经使用、拆封，无法进行退换货。

3. 商品的包装、配件、说明书等附件不齐全或者有损坏，无法进行退换货。

4. 商品与您所订购的商品不符或者有严重的瑕疵，您可以自收到商品之日起7日内，向配送中心申请退换货。

第七条退换货流程：1. 您需要退换货的商品，请与配送中心客服联系，并提供订单号、商品名称、退换货原因等信息。

2. 配送中心客服会为您核实退换货资格，并为您提供退换货地址、退换货流程等相关信息。

3. 请您按照客服提供的退换货地址，将商品寄回配送中心。

寄回商品时，请您务必保留商品的原包装、配件、说明书等附件，以便我们为您办理退换货。

4. 配送中心收到您的退换货商品后，会进行查验，符合退换货条件的，为您办理退换货。

5. 退换货完成后，配送中心会将退款或者换货商品寄送给您。

三、特殊商品退换货规定第八条以下特殊商品，不支持无理由退换货：1. 食品、饮料等易腐商品。

客户退换货的规章制度一、总则为加强客户售后服务管理，满足客户的消费需求，公司制定了客户退换货规章制度。

本规章制度根据国家相关法律法规和公司实际情况，在处理客户退换货事宜中的各种情况、环节，明确退换货流程和方式，保障客户的合法权益，维护公司的形象和利益。

二、退换货范围本规章制度适用于公司所销售的所有商品，客户在购买公司商品后产生的退换货情况。

三、退换货条件1. 商品无损坏、未拆封、未挖动、未使用，保持原始包装，所有配件、说明书齐全；2. 商品故障或质量问题由公司鉴定；3. 客户在购买商品后30天内提出申请退换货。

四、退换货流程1. 客户在购买商品后，在30天内如需退换货，需携带购物小票或订单号到销售门店进行申请；2. 销售门店负责接待客户，并初步核实客户退换货的商品情况；3. 客户需填写退换货申请表，说明退换货的原因，并提交有效证明材料；4. 销售门店将客户的退换货申请表和证据材料传送给客服中心；5. 客服中心将客户的退换货情况和证据材料进行综合判断，做出退还货品的决定，并通知销售门店；6. 销售门店接到客服中心的通知后，通知客户前来办理退还货品手续。

五、退换货方式1. 退货：客户将退货商品送至销售门店，销售门店人员接收并审核商品，符合退货条件即可受理；2. 换货：客户将损坏商品送至销售门店，销售门店人员接收并审核商品，符合换货条件即可受理，同时客户选择同等价值的商品换货；3. 维修：如果商品质量问题，经公司鉴定为需要维修的情况，客户可以在保修期内免费维修。

六、退换货的处理时限1. 客户提出退换货申请后，公司将在3个工作日内予以答复；2. 公司接受客户的退换货申请后，将在7个工作日内完成退换货的处理。

七、免责条款1. 因客户个人原因产生的质量问题、损坏等情况，公司不予受理退换货申请；2. 因不可抗力等原因导致的商品质量问题，公司将配合客户进行退换货处理；3. 客户在购买商品后拆封、使用、损坏等情况不在退换货范围之内；4. 客户擅自私自操作导致产品损坏的，公司不予受理退换货申请。

商品退换货细则
1、退换货时限
自销货单单据日期起30天内可办理退换货。

2、退换货原因：
1）商品质量问题；
2）客户拒收；
3）非人为原因导致的退换货；（人为原因导致，由过失人承担损失）
4）注意事项中约定的不适合退换货的商品除外。

3、处理流程
1）首先确认在退货范围内、非人为损坏。

2）退货申请人将需被退货的产品送至仓库，仓库通知品控部，品控部确认是否可以执行退货或剔除不可退换货产品。

仓库办理退货入库，退货申请人拿库房收货凭据到客服部办理退货。

3）如有赠品，需一并退回。

4、注意事项
1）可退货范围：商品质量问题；保质期大于30天且为常温保存的商品。

2）不适合退货商品：冻品、鸡蛋、肉类、水果、蔬菜等生鲜产品一经出货，非产品质量问题概不予退换。

3）过期产品概不予退换。

4）变质产品概不予退换。

5）包装含防伪码或有机标签的，一经刮开不予退换。

生产经营事业部
20170313。

售后服务退换货协议一、背景售后服务是商家与消费者之间保障交易权益的重要环节。

为了明确双方在商品退换货方面的权利和责任，制定本协议，确保交易过程的公平、透明和顺畅进行。

二、协议细则1. 商品退换货政策1.1 换货政策（1）在购买商品后的7天内，如出现质量问题或损坏，消费者可申请换货。

商品必须保持完好，并附上购物小票或订单信息。

（2）换货的商品应当为同款同色同尺码，如无法提供相同商品，经双方协商可选择其他商品进行换货。

1.2 退货政策（1）在购买商品后的15天内，如出现质量问题或损坏，消费者可申请退货。

商品必须保持完好，并附上购物小票或订单信息。

（2）退货的商品应当保持原包装和标签完好，且无任何使用痕迹或人为损坏。

退回商品经商家检验确认无误后，商家将根据消费者的要求退还款项。

2. 退换货流程2.1 申请退换货（1）消费者应在发现商品问题后的合理时间内联系商家客服，并提供相关证据，如照片、视频等。

（2）商家收到消费者的退换货申请后，将根据具体情况与消费者协商解决方案。

2.2 退换货审核（1）商家将对退回的商品进行严格检查，并评估是否符合退换货条件。

（2）若商品符合退换货条件，商家将按照消费者的要求进行换货或退款。

（3）若商品不符合退换货条件，商家将联系消费者说明情况，并寻求解决方案。

2.3 退换货完成（1）商家在确认退回的商品符合退换货条件后，根据消费者的要求进行退款或换货。

（2）若商家无法提供相同商品进行换货，将与消费者商议其他解决方案。

三、其他条款1. 商家责任商家应妥善保管消费者的退换货申请信息，并及时与消费者进行沟通，解决问题。

商家有义务提供符合退换货条件的商品进行换货，若无法提供，应退还消费者的款项。

2. 消费者责任消费者应保证提供的退换货申请信息真实、准确，并配合商家进行商品检验、退换货流程等事宜。

3. 争议解决双方因履行本协议发生争议的，可以协商解决，协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

质量保证和退换货细则合同书：质量保证和退换货细则甲方：身份证号码：联系地址：联系电话：乙方：公司名称：注册地址：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲方与乙方就商品的质量保证和退换货事宜达成一致意见，特制定本合同。

第一条质量保证1.1 乙方保证所售商品的质量符合国家和行业标准，无任何质量问题。

1.2 如乙方向甲方提供的商品存在质量问题，甲方有权在收到商品后的5个工作日内通知乙方，并要求进行退换货。

1.3 乙方承诺在收到甲方通知后的3个工作日内进行处理并提供合理的解决方案，包括但不限于退货、换货、修理等。

1.4 若甲方选择退货，乙方将在收到退货后的5个工作日内退还商品款项。

第二条退换货细则2.1 甲方在收到商品后的7个工作日内，如无质量问题，可向乙方提出退换货要求。

2.2 甲方提出退换货要求时需提供有效购买凭证并确保商品处于原始状态，包括未经使用、未经拆封或破损等。

2.3 乙方将在收到退换货商品后的5个工作日内进行检查，若商品符合本合同约定的退换货条件，乙方将承认甲方的退换货权益。

2.4 甲方选择退货的，乙方将在收到退货后的5个工作日内退还商品款项；甲方选择换货的，乙方将在收到退货后的5个工作日内发放新商品并通知甲方。

2.5 如甲方所购商品存在质量问题，甲方的退货运费由乙方承担；如甲方自行选择退货，退货运费由甲方承担。

第三条其他约定事项3.1 甲方在购买商品前应仔细阅读乙方提供的产品说明、使用指南等相关信息。

3.2 甲方在退换货过程中，应积极配合乙方的工作人员进行沟通，并提供购买凭证、商品照片等相关证明材料。

3.3 如因甲方自身原因导致商品损坏或质量问题，甲方不得要求退换货，除非乙方同意。

3.4 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

第四条争议解决4.1 本合同的履行适用中华人民共和国的法律法规。

4.2 双方在履行本合同过程中如发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。