经理实务
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财务经理实务操作手册
财务主管（签字） 财务总监（签字）
办事处主任（签字） 分公司经理（签字）
二、指导经办人员填制正规报销单
1，什么是合法合规的原始单据： 必须是有税务或财政部门监制章的
正规合法票据（银行，铁路，航空等国 有大型企业单据除外）
2，由谁填制报销单： 业务实际发生资金支出人为报销人
二、指导经办人员填制正规报销单
六、办事处财务主管如何参与代理商汇款 与发货的管理
1、代理商填报要货明细表与打款凭 据传真（银行汇款则直接交单据）给办 事处财务主管；
2、办事处财务主管查询是否打款 （是现金则问分公司出纳，是单据则直 接转交分公司出纳进帐）并凭单登记与 代理商往来台帐；如有价保，根据价保 情况登记与代理商往来台帐；
八、办事处财务主管如何参与通路库存的管理
2、什么是终端库存
终端库存：指为用于零售的 实物库存数量，含代理商用于零 售的库存及铺货数量。
八、办事处财务主管如何参与通路库存的管理
3、什么是通路库存
通路库存：为销售通路中经 销商的所有实物库存。通路库存 =代理商库存+终端库存。
八、办事处财务主管如何参与通路库存的管理
2、获取代理商同一时点自己计 算的调价补差库存和调价补差金额；
3、详细核对每一笔调价库存数 量确认明细是否相符，调价补差单价 与计算是否正确 。
八、办事处财务主管如何参与通路库存的管理
1、什么是代理商库存
代理商库存：指代理商的用于批 发的实物库存数量。不含代理商用于 零售的库存及铺货数量、不含预付款 折合的货物数量。
二、指导经办人员填制正规报销单
5、报销单的粘贴： 必须按凭证方向统一横向粘贴（单 据叠放长横纵短），按费用发生明细序 时分类粘贴）；因未按要求粘贴报销单 的，财务主管有权退回。
建筑项目经理考试试题库
建筑项目经理考试试题库一、理论知识部分1. 建筑项目经理的职责包括哪些方面？2. 建筑工程项目的施工周期包括哪些阶段？3. 请简要介绍施工项目管理的基本流程。
4. 建筑工程项目的质量控制包括哪些方面？5. 建筑项目经理在工程造价管理中应注意哪些要点？6. 请简述建筑工程项目的安全管理措施。
7. 建筑项目经理在项目实施中应如何选用合适的施工机械设备？8. 请简要介绍建筑项目经理的人力资源管理职责。
9. 建筑工程项目的环境保护措施应包括哪些方面？二、实务应用部分1. 描述一个你参与的建筑项目，并谈谈你在其中的角色和职责。
2. 请简要介绍一个你在建筑项目中遇到的质量问题，并提出解决方案。
3. 请举例说明一个你在建筑项目中遇到的安全隐患，并解释你采取的应对措施。
4. 建筑项目经理在施工现场遇到紧急情况时应如何处理？5. 建筑工程项目中的人力资源管理如何影响项目进展？请解释。
6. 请说明你是如何协调建筑项目中的不同利益相关方的利益冲突的。
7. 请描述一个你在建筑项目中遇到的环境保护问题，并提出解决方案。
8. 建筑项目经理在设计阶段应如何参与和协调？三、案例分析部分1. 请对一个建筑项目的整体管理流程进行分析，并提出改进建议。
2. 假设你是某建筑项目的经理，在项目进行中突然发现设计图纸与实际情况不符，应如何处理？3. 请思考并描述一个建筑工程项目失败的案例，并分析其原因。
4. 建筑项目经理在合同管理中应该注意哪些要点？5. 假设你作为建筑项目经理，项目实施中遇到人力资源匮乏的问题，应如何解决？以上是建筑项目经理考试试题库的内容，希望对你的考试有所帮助。
祝你考试顺利！。
某酒店总经理办公室管理实务
某酒店总经理办公室管理实务1. 引言某酒店总经理办公室是酒店管理中心和高层领导的工作场所，其管理实务对酒店的正常运营和高效管理起着至关重要的作用。
本文将探讨某酒店总经理办公室的管理实务，并提供一些实用的管理经验和建议。
2. 办公室布局与设计办公室布局与设计是总经理办公室管理的基础。
一个合理的办公室布局可以提高办公效率，减少沟通障碍，为领导者提供舒适的工作环境。
以下是一些建议：•办公室空间应充足，可以容纳总经理及其助理和其他高层员工。
•为提高工作效率，在办公室内设置一个专门的工作区域和会议区域。
•合理安排家具，保持工作区的整洁和有序。
•让阳光充足进入办公室，提供舒适的照明条件。
•使用合适的办公设备和软件来提高工作效率。
3. 办公室日常管理办公室日常管理是确保办公室正常运作的关键环节。
以下是一些管理实务的建议：•设立办公室管理规范和流程，包括文件管理、会议安排和会议记录等。
•建立一个信息共享平台，确保所有相关人员能够及时获取必要的信息。
•定期进行办公室设备和设施的维护保养，确保正常使用。
•建立一个高效的文件管理系统，包括文件分类、存档和电子文档管理等。
•定期组织办公室员工的培训和团队建设活动，提高工作效率和团队合作能力。
4. 会议管理会议是总经理办公室重要的工作方式之一，有效的会议管理可以提高决策效率和沟通交流。
以下是一些会议管理的实务建议：•会议前要安排好会议议程，明确会议目的和议题。
•发送会议通知，确保与会人员能够提前准备和参与讨论。
•会议期间，主持人要积极引导讨论，确保会议进程顺利。
•会议后要及时总结会议内容，记录重要事项和决策结果。
•定期组织复盘会议，评估会议效果和改进会议管理。
5. 沟通与协调有效的沟通和协调是总经理办公室管理不可或缺的一部分。
以下是一些建议：•建立良好的沟通渠道，包括定期的团队会议、邮件、即时通讯工具等。
•建立一个开放和透明的沟通氛围，鼓励员工提出问题和建议。
•学会倾听和理解员工的需求和意见，及时解决他们的问题。
某大酒店总经理办公室管理实务
某大酒店总经理办公室管理实务某大酒店总经理办公室管理实务一、简介某大酒店总经理办公室是酒店的核心部门之一，负责酒店的决策制定、规划管理、协调沟通等重要工作。
好的办公室管理能够提高总经理办公效率，提升酒店整体运营水平。
本文将介绍某大酒店总经理办公室的管理实务。
二、组织结构某大酒店总经理办公室的组织结构分为总经理、办公室主任和助理，主要职责如下：1. 总经理：负责酒店整体战略决策，协调各部门工作，解决重大问题。
2. 办公室主任：负责协调总经理办公室的日常工作，安排总经理日程，组织召开会议。
3. 助理：负责总经理行政事务的协助，如文件起草、会议记录、行程安排等。
三、工作流程某大酒店总经理办公室的工作流程如下：1. 信息收集：办公室主任和助理通过各种渠道收集酒店相关的信息，包括市场动态、竞争对手情况、客户反馈等。
2. 决策制定：总经理根据收集到的信息，与办公室主任和助理进行讨论，并制定酒店的决策和战略规划。
3. 日程安排：办公室主任根据总经理的决策和安排，对总经理的日程进行合理安排，并确保会议和活动的顺利进行。
4. 会议组织：办公室主任和助理负责组织总经理的会议，包括会议材料的准备、会议室的预定和设备的调试等工作。
5. 文件管理：办公室主任和助理负责总经理办公室文件的管理，包括文件的归档、备份、传递和查询等。
6. 沟通协调：办公室主任和助理负责总经理与各部门之间的沟通协调工作，解决各部门之间的工作问题和纠纷。
7. 绩效评估：办公室主任和助理根据酒店的经营目标和总经理的要求，对各部门进行绩效评估，并提出改进建议。
四、管理要点某大酒店总经理办公室的管理要点如下：1. 高效沟通：办公室主任和助理要具备良好的沟通能力，与各部门之间建立起良好的沟通渠道，及时解决工作中的问题。
2. 保密工作：办公室主任和助理应切实做好文件和会议的保密工作，确保酒店的商业机密不被泄露。
3. 灵活应变：办公室主任和助理要具备灵活应变的能力，及时调整总经理日程安排，适应各种突发情况。
成功的产品经理高级实务-樊辉老师
成功的产品经理高级实务主办单位：一六八培训网时间：2016年4月22-23日地点：北京讲师：樊辉时间：2016年8月26-27日地点：深圳讲师：樊辉时间：2016年12月23-24日地点：北京讲师：樊辉价格：3600元/人(包授课、资料、午餐、茶歇、会务和税务费用）课程背景产品管理能力是企业的核心竞争力之一，只有产品不断创新才能持续赢得市场和客户。
产品经理是直接面向客户、带领团队创造价值的领军人物，负责产品从创意到开发、制造以及上市运营的全过程，因此产品经理及其所率领的团队的能力在很大程度上影响着产品的市场竞争力。
产品经理除了要面对市场、客户的压力，还需要在市场调研与客户研究、需求分析与管理、产品战略规划、产品开发与上市、产品销售及运营的产品全生命周期管理中推动协调内部市场、研发、生产制造、采购、财务、售后服务等相关职能部门，并参加外部供应商与各类合作伙伴的尽职调查和认证，为“准、快、好、省”地开发和经营产品而“呕心沥血”。
一言以蔽之，产品经理就是一个产品的“总经理”，那么产品经理该如何定位自己的角色与职责？一个成功的产品经理应该具备什么样的素质和能力？产品经理如何参与并推动产品开发与管理的全流程工作？如何进行产品规划与组合管理、开发项目管理、生产制造管理、产品上市及运营管理等？以求达成产品成功、团队成长、客户满意、企业发展的产品愿景和使命。
本课程以讲师在华为传统电信业务部和2010年后的互联网业务部的工作经历及离开华为后创业的实战经验教训为基础，融合了众多曾在华为任职过产品经理的老同事的切身体会和成功实践而成。
本课程以产品的成长带动产品经理的成长为主线，采用训练营的方式，全面梳理了产品经理在产品成长的各个阶段应当具备的能力和要掌握的管理工具及方法。
本课程系统而又精要地给出了各产品经理当前正面临的上述问题或困境的解决思路和实践方法。
培训收益1. 准备出发（角色与职责认知）：学习和理解产品经理的角色定位以及产品经理在产品管理活动中的六大工作职责。
《职业经理人技能提升系列培训-现代企业管理基础知识与经理人管理实务》_课程简介
职业经理人技能提升系列培训现代企业管理基础知识与经理人管理实务课程简介【课程背景Course Background】基层、中层和高层管理干部是企业发展的中坚力量。
他们的业务能力在很大程度上决定了企业未来的发展，影响着广大下属员工的工作方向的效率。
他们也是企业管理的核心，基层、中层和高层强，则管理强；基层、中层和高层弱，则管理弱。
再好的企业战略如果得不到正确和高效的执行，一切都等于零；再好的业务决策得不到基层、中层和高层的落实往往都会落空。
企业需要坚实可靠的中层团队，正如人不能没有健康强壮的脊椎！因此，提升基层、中层和高层管理干部的业务水平显得尤为重要。
今天企业的现状是：大多数的基层、中层和高层管理干部普遍缺乏本职业所需要的专业的管理技能学习，“无师自通、自学成才”现象普遍存在！管理干部缺乏最基本的职业化管理素质，不了解领导力的塑造，缺乏沟通技能、不能有效掌握规范的管理流程和方法，对基层、中层和高层管理能力的粗放态度令企业在无形中付出了高昂的管理成本，牺牲了数倍于实际业绩的绩效，浪费了企业大量的资源。
企业基层、中层和高层管理干部应当具备哪些管理技能？如何快速和有效地提升他们的管理技能？如何打造企业发展所需要的中坚力量？正是在这样的背景下，我们专门开发了一系列针对基层、中层和高层管理干部的技能提升培训，该课程中有大量的管理案例和实用工具，有很强的实用性和操作性，已经在我们过去的培训活动中得到数百位经理人的高度认同。
我们的培训项目，是从众多成功企业管理实践中总结而出，结合中国各行业特点和管理方法，能通过专业的、卓有成效的引导式、教练式培训方法，迅速提升现代企业职业经理人的管理才能，培养职业化的管理团队，提升企业管理效能。
【课程目的Curriculum Objects】课程目的在于通过对现代企业管理原则、责任和实践的学习探讨，深入探索如何建立有效的管理机制和制度。
本课程围绕者管理企业；管理管理者；管理员工和工作三条主线展开，希望能够有效地帮助参训者全面掌握和运用现代企业管理的一些基本方法。
酒店职业经理人管理实务试题
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------酒店职业经理人管理实务测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 空调坏了迟迟没有人来修理，客人一再投诉，影响了酒店的形象。
谁应该受到惩罚√A维修部B负责检查空调运转的员工C负责检查空调运转的员工和维修部D以上说法都不对正确答案： C2. 绩效考核计件工资由哪种因素来决定√A所服务的外部客户的数量B所服务的外部客户的质量C对内部客户态度的好坏D以上说法都包括正确答案： D3. 选出利用规范的管理制度查找问题责任的流程√A老总——行政总厨——服务员B老总——餐饮总监——行政总厨——主管——服务员C老总——服务员D以上都不对正确答案： B4. 属于酒店管理的职能的是√A计划---------------------------------------------------------------------------------------------------------------B监督C检查D以上说法都包括正确答案： D5. 对酒店员工进行培训的目的是√A了解员工思想动向B提高员工服务技能C教会员工如何处理工作中遇到的矛盾D以上说法都包括正确答案： D6. 绩效考核方案设计和执行中要注意√A将考核指标分解、明确到每个员工B绩效考察一定及时反馈到每个员工C固定岗位工资部分和绩效考核工资之间的比例确定合理D以上说法都包括正确答案： D7. 员工的工资是谁发的√A老板B客人C员工自己D以上说法都包括正确答案： B--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8. 处理客人投诉时，经理要做到的是√A尽量避免请老总出面B直接请示老总意见C酌情忽略客人投诉D以上说法都不对正确答案： A9. 监督比检查更重要的原因是√A监督可以发现问题B监督可以完善管理体系C监督可以防患于未然D以上说法都包括正确答案： C10. 制定或者修订酒店规范的途径有√A向成功酒店学习B向下属学习C勤总结记录归纳D以上说法都包括正确答案： D11. 监督与检查的区别是√A目的不同B时间不同C是否处理不同---------------------------------------------------------------------------------------------------------------D以上说法都包括正确答案： D12. 不符合老板眼中好经理标准的是√A忠诚B当众指出老板错误C具有很强的执行能力D具有很强的沟通能力正确答案： B13. 经理人提高解决问题的效率，关键在于√A将不同职能部门统和在一起解决问题B只在直属部门运作C允许员工各抒己见D以上说法都不对正确答案： A14. 说话速度和反应速度都很慢的人属于√A感觉型B视觉型C听觉型D以上说法都不对正确答案： A15. 经理对领导的命令必须√A绝对服从---------------------------------------------------------------------------------------------------------------B按照自己的判断，认为对的服从C都不服从D以上说法都不对正确答案： A。
金融客户经理实务教学大纲
《金融客户经理实务》（E模块）教学大纲课程英文名Financial Account Manager Practice课程代码：15270021 学分：3 总学时：54课程性质：职业集群课考核方式：考查课程类别：专业选修课开课单位：工商管理系先修课程：市场营销学适用专业：工商管理系各专业E模块课程适用方向：就业导向课本课程对应的就业岗位：金融客户经理本课程对应就业岗位所需的资格证书名称：无—、教学目标本课程的主旨在于训练金融客户经理实务操作水平，增强读者实战能力。
课程特色在于：介绍了关于金融客户经理理论和实践系统，以及符合金融客户经理的营销活动程序，如包括搜寻金融企业目标客户，拜访金融企业目标客户，金融客户异议的处理、与金融客户达成交易等。
二、教学要求本课程是集金融客户经理知识传授与金融产品销售能力培养为一体的综合性课程，它要求教师在教学过程中必须注意理论联系实际，各章教学内容的安排不求理论上的系统性和完整性，重在有效和实用。
在教学组织方面，要适当多安排现场教学和实践体验，注意突出学生的主体地位，杜绝形式主义和走过场。
三、学时分配1.参与式教学法2•情境教学法3.案例教学法五、参考书目四、教学方法六、大纲内容合计【教学目标与要求】通过本章教学，应使学生了解金融客户异议的基本类型，学会处理金融客户异议的基本方法。
【重点难点】客户异议的种类，客户异议的处理步骤和处理方法【教学内容】第一节金融客户异议概述第二节处理客户异议的基本步骤及策略第三节客户异议处理办法【教学目标与要求】通过本章教学，应使学生了解金融客户的成交的信号，学会金融客户成交的基本方法【重点难点】了解成交的信号和条件，掌握金融客户成交的处理步骤和处理方法【教学内容】第一节成交的信号和条件第二节金融客户成交的常用方法【教学目标与要求】通过本章教学，应使学生了解金融客户风险的基本类型,学会分析金融客户的财务报表的基本方法【重点难点】金融客户风险预警与监控、财务报表分析与非财务因素分析技巧【教学内容】第一节金融客户风险概述第二节金融客户风险预警与监控第三节财务报表分析技能第四节非财务因素分析技巧第11章商业银行客户经理信贷业务实务（6课时）【教学目标与要求】通过本章教学，应使学生了解信贷调查的报告撰写，了解信贷调查、审查过程和贷后管理。
管理：使命、责任、实务——实务篇
• 对人员这种特殊的资源进行经营，始终意味着要培 养人才。培养的方向决定着人 既作为人员，又作为 一种资源 是否能够变得更富有效率，或最终完全失 去效率。这一点，不仅适用于被管理的人，而且适 用于管理者 虽然这一点不宜过分强调。管理人员是 否按照正确的方向来培养其下属，是否帮助他们成 长并成为更重要和更有价值的人，将直接决定他本 人是否能得到开发，是成长还是萎缩，是更有价值 还是更加贫乏，是进步还是退步。
• 管理人员 必须进行 向下 整合，即与向他做报 告的人的工作整合起来 而这是传统的定义所 强调的。为了取得成果，他必须把自己单位的 工作与最重要的关系领域整合起来，而这又必 须进行横向整合 面向那些他并没有管理控制 权的人进行整合。
管理者的资源
• 管理者有一项特殊的资源，那就是人员。 可以说，人员是一种独一无二的资源，它 要求使用这种资源的人一定要具有特殊的 品质。
• 管理人员做些什么，可以对其进行系统的分析。 管理人员必须能够做些什么，是可以学会的 （虽然不一定总是能够传授）。但是，有一项 品质是无法学得的，有一项资格是管理人员无 法从别人那里获得但却必须具备的 那不是天 才，而是正直的品格。
• 管理是一种“相位的转变" 从所有者兼企业家在其“助手”的帮助下可以经
• 其次，管理人员要从事组织工作。他分析所需 的各项活动，做出决策和分析它们之间的关系。 他对工作进行分类，把工作划分成可以进行管 理的各项活动，然后进一步把这些活动划分成 可以进行管理的各项作业。然后，他把这些单 位和作业组合成为一个组织结构，并选择人员 来管理这些单位和实施这些作业。
• 再次，管理人员要从事激励和沟通工作。他把 担任各项职务的人团结起来，组建成一个团体。 为了做到这一点，他可以通过日常的工作实践， 通过自己与同事的关系，通过有关报酬、安置 和提升的 人事决策 ，通过与下级、上级和同 级之间持续的双向沟通等等。
客户经理放款实务
客户经理放款实务客户经理放款实务第⼀部分授信条件的落实第⼆部分取印、核保和合同的填写第三部分放款资料的提供第四部分档案管理第⼀部分授信条件的落实资产业务在相当长的⼀个时间内，还会是国内银⾏的主要收⼊来源，授信业务还是⼤部分公司条线客户经理的主要业务。
要做授信业务就要放款，那么放款前，客户经理第⼀步应该做什么呢？⼀、低风险业务客户经理放款前，⾸先要判断⾃⼰放款的业务是⾼风险授信业务还是低风险授信业务，⾼风险授信业务要经评审通报进⾏授信，低风险业务可能就可以直接放款（部分业务除外）。
（⼀）低风险业务的定义“标准化质物质押和担保类”指以我⾏接受的标准化质物、标准化担保⽅式给予公司类客户办理质押、担保⽅式项下的⽆风险敞⼝授信。
（⼆）标准化质物的具体形式1、缴存⾜额保证⾦；2、存⼊本⾏的本、外币定期存款；3、财政部发⾏的国债质押，包括我⾏代理销售的99 年（含）以后凭证式国债、国家重点⼯程建设债券；4、银⾏本票、银⾏承兑汇票【限⾦融机构票据交易授信额度内】；5、信⽤证项下正点单据押汇和贴现（含交单后出⼝⼀票通）【限⾦融机构代理⾏授信额度内】；6、我⾏指定为议付⾏并经开证⾏确认付款的延期付款国内跟单信⽤证议付【限⾦融机构代理⾏授信额度内和我⾏⼀级分⾏】；7、银⾏承兑汇票贴现和票据置换【限⾦融机构票据交易授信额度内】；8、购买的本⾏理财计划（含结构性存款）中，规定可以⽤于质押的理财资⾦，且质押率符合有关业务管理规定。
（三）标准化质物的说明1、标准化质物与所担保授信存在币种错配的，应符合我⾏关于适⽤质押率的相应规定；2、信⽤证溢短装条款下按溢装最⼤值计算敞⼝；3、以我⾏界定的“标准化质物质押和担保类”⽅式办理的授信，授信额本息及费⽤的合计⾦额⼀般控制在质物⾄授信到期⽇本息合计⾦额内。
（四）标准化担保的具体形式1、国内银⾏开⽴的⽆条件、不可撤销、对主债务承担连带责任的保函或备⽤信⽤证【限⾦融机构同业担保授信额度内】；2、国外⾦融机构开⽴的⽆条件、不可撤销、对主债务承担连带责任的保函或备⽤信⽤证【限⾦融机构代理⾏授信额度内】。
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经理实务经理实务者听，对吗如果倾听真的是一种与生俱来的能力，如同吃饭和饮水，那么为什么我们不能获得其他人告诉我至于对别人所提供的信息只留下一个模糊的印象这是因为大多数人并不把倾听视为一种必须经过后天培养重要，但对主管来说却是必不可少的。
你可以通过实践来获得倾听技能，下面的内容给你提供了一些次交谈，接受并理解别人向你传递的信息。
交谈结束时，问问你自己：“这个人或这些人到底打算告诉我息感兴趣。
身体向前倾，保持目光接触，集中注意力，不要让自己因外界干扰而分心。
这些动作和态度会问澄清内容，但也不要问太多的问题，以至于打断了说话人的思路。
根据你的理解用自己的话复述信息，看时候不要去想自己下一步该说什么，或寻找一个空隙自己可以“插话”。
要集中注意力于说话人所说的内容话人的重点内容。
过多地做记录反而会分散精力，阻碍你获得后面的信息。
6．寻找一个最佳点来看听到别人所说的内容，还要保证获得会议中发送的所有书面材料。
7．探究信息的实质。
这种技能需筛选，以了解说话者想表达的真正意图。
8．观察说话者的态度举止和演讲风格。
这一信息对说话者．交谈结束后，在自己心里对所得到的信息作个总结。
10．与各种水平的人和群体交谈时，练习前面管。
管理者那里获得指示，并把它传达给基层员工。
因此，理解指示的能力是主管所必须拥有的第一重要技能的指示传达给下级更狼狈的了(这也使自己的职位受到威胁)。
要想第一时间获得正确的指示，必须经过坚 1．学会如何倾听。
根据本章前面所提供的倾听建议进行练习。
2．对指示态度积极。
采取“能够份记录，以备以后用得到。
4．仔细询问自己不理解的所有要点和内容。
5．在循序渐进的基础上模糊或表达的不清楚，则可能说明管理者对他所要求的内容也缺乏明确的认识，这种情境在企业中时有发生释自己的意图。
7．当涉及到如何具体操作时，不要害伯提出反对意见。
但同时也要保证提供你的建把你自己对这一指示的理解记录下来，并通过书面备忘录向管理者发回你的解释，这是一种避免误解和尴问题时不要害怕去向管理层询问。
但是，在会议结束之后，要想再对程序提出反对意见则很难。
10．自己夹在中间做受气包。
一旦接到相互冲突的指示，要让两位管理者都认识到冲突之处，并让他们裁决哪一管理者留下这样的印象：他们做事态度正确，并且行为举止得当。
中，信息像连珠炮一样发射出来。
虽然你以最快的速度记录，但仍跟不上说话人的速度。
第二天你的笔记不会速记，并且，你的这种笔迹可能更适合于从事医务工作，而不是公司主管。
如果主管希望对几得懂，不妨采用下面这些技巧： 1．到会时携带足够的书写材料。
这意味着至少一打规范尺寸的横格削的铅笔头是不可取的)。
2．当与会者进门时就记下他们的名字。
如果有花名册，要得到一份。
在会 3．在第一时间记下每一个与会者发言的主题。
如果有会议议程表，要得到一份。
4．不要试图记下说他们所针对的重点内容给于足够的重视。
5．不要受说话者引用的统计数据和图表的干扰，会后常常对你部门有影响的那些内容。
7．如果在发言中使用了图表，可以索要一份拷贝，这会节省你在信息记到说话者做总结时再记。
常常同样的材料会再度出现。
9．如果说话人的速度太快，请求他讲慢一点。
问题。
10．最后，随身携带盒式录音机作为后援设备。
的侍从(他们教给了我所知道的一切)，他们的名字是：什么、为什么、何时、何地、如何和谁。
匙。
如果主管能向正确的人提出正确问题，则对部门需要做什么以及将要做什么这些消息更加灵通。
式问题。
这些问题仅需要简单的回答，即要求回答者答“是”或“否”。
典型的例子如：“装运的货物是否着不愉快或不满意。
他们令回答者产生防御心态，因此应该减少使用，典型的例子有：“为什么不把装运问题是征求听者的解决办法或意见。
典型的例子有：“为了确保装运的货物按时发出，我们今后应该怎么的进一步扩展形式，它使听者有更大的自由度来建构自己的回答。
典型的例子有：“你认为我们应该如何性问题。
它们以命令式的措辞来表述问题。
典型的例子有：“告诉我昨天运送货物的确切总数。
”者可以从中做出选择。
利用这种问题常常能使听者更容易理解指示。
典型的例子有：“为了完成这一工作，你呢” 在很多情境下，为了获得回答和信息，理想的作法是使用两种或两种以上的类型进行提问。
仅决定了你提问的类型，还决定了你要找谁了解信息。
题于很多商业情境中的“一般性”问题。
它们有助于主管了解自己的部门中发生了什么事，以及事情如何进题会对主管很有帮助。
另外，如果你能恰当地使用它们，还会为你带来“目光敏锐”的声誉。
这短短的的时候加以运用： 1．你希望达到什么样的结果，而现在尚未达到 2．你觉得这些结果能否达大的薄弱环节在哪里？ 4．你认为应该怎么做来改进它们在改进它们时会遇到什么阻碍？ 5．具 6．你最大的担心是什么它会出现什么问题我们如何防止这些潜在问题的出现经常询问这些问题，从员工者的8个办法部门中发生了什么事情。
没有人喜欢令自己措手不及的事。
事实上，主管得到“缺乏效率”的名声的原因措手不及的办法是建立部门内部的沟通系统，以使主管掌握每一个情报。
但是，基层员工常常并不拥有良好己职责中的一部分(“我认为今天下午3：00要把全天的订购单交至信贷部，我就这样做了”)。
主管必须息方面的作用。
主管就是他们的老师。
下面的程序会使基层员工成为更有效的沟通者： 1．告。
不仅要告诉他们获得信息的原因，还要使员工认识到自己对组织的价值。
2．具体说明需要什么样后所得到的必定也是模棱两可的信息。
3．在尽可能的情况下使用事先打印好的表格，它使员工更容要比白手起家写出一份完整的报告简单的多。
4．确保员工知道他们从哪里以及如何获得自己需要提多主管要求得到大量的资料后，却不加分析或根本不曾阅读，员工很快就会知道自己是在做无用功。
一个很严重的问题(如果员工有辩解要仔细倾听，或许你需要在什么地方做些“修补”，可能这名员工未必要的材料)。
7．敞开你的大门。
要让员工感到他们能在未酿成严重问题之前，向你说明初露头角的供的信息，并向他们表示感谢。
比如，在恰当的时候，向他们表达：“安吉斯，我知道你上周处理了200多。
也许需要给你们配制一些速度更快的计算机了。
”内容的实质含义的能力。
由于所有的沟通都是人际之间的交流，因此，理解他人对主管来说是一种必要的及基层员工)的一些关键要素： 1．仔细倾听别人所说的话。
倾听技能本章前面已经讨论过了。
注意别．回忆他们过去说过的内容。
经验是个非常出色的老师。
一些人的谈话比较保守，另一些人的谈话则比较夸内容不必重视。
3．假定人们都是为了自我利益而活动，这种态度并没有什么错误，你不也是为了获一致。
表里如一的人让人觉得更可靠。
5．通过热忱与激情表现你的信念。
这些情绪相比其他东西来说周围的人。
与他们交朋友，人们会对那些喜欢自己的人敞开心扉。
7．要开放而坦率。
不要保密和隐要批评和评论。
使人们“闭口不言”的员快捷作法是批评别人的行为或别人所说的话。
9．尊重隐私说。
有保密信誉的人会成为“信息的存贮器”。
10．平和自然地交流信息。
在获得信息方面平易近人有这样一个情节：一个男人和一个女人爱得发狂，但却因某些极大的误解而一直未能在一起，直到影片的缺乏。
可怜的恋人完全理解错了对方的良好动机。
对主管来说未能恰当的理解员工和高层管理者是十碍信息理解的6个障碍。
主管应当引起警惕： 1．认为别人没有什么重要的东西可说。
这是一种非常管对下属缺乏恰当的注意。
2．不愿意对大量的原始材料进行清理以获得信息。
并非每个人都是优秀效的方式组织和传递信息。
3．对信息似曾相识的感觉。
主管有时会因所得到的报告和数据与过去的息恰恰藏在第12页的第4段中。
4．“我太忙了”的态度反应出你的不耐烦。
如果基层员工在向你传行这次交谈，他会省略很多信息。
5．交谈不断受到干扰。
当与下属交谈时，如果主管还要处理电话其他的报告，他都不可能获得全面完整的信息。
6．忽略与自己的预先想法不一致的事实，这是所有习忽视真实情况的主管注定会让自己陷入更不舒服的“宁静”之中。
传递确切的信息意义——是非常重要的。
在信息本意与被他人理解的意义之间即使一点微小的差异也可能酿自己的想法表达给别人之前，先把这些思想整理好。
他们的书写和表达简单明了。
不同的沟通方法媒介。
当向高级管理层汇报信息时，主管应当事先预料到管理层还可能要求他们提供哪些额外的资料。
建议。
在会议中有效做记录的关键是，着重于说话人信息中的精髓部分。
给员工下达指示的第一步是仔。
从期望达到的结果出发由后向前思考。
问题是开启信息的钥匙。
消息灵通的主管经常使用“谁、什为了开发内部的沟通体制，主管必须指导自己的员工成为一名有效的沟通者。
第一步是向员工表明为什阻碍理解的拦路虎包括这样一种假定：别人那里没有什么重要的或有价值的信息。
的角色都是执行高级管理层的指示。
他们如同部队中的一线军官，从高级指挥官那里获得指示和命令，然后的行动者，他们的职责是理解每一件要做的事情，然后实际去做并完成它们，他们的贡献是任何企业得以，它意味着理解他人并为他人所理解。
这是主管的一大部分工作。
主管一天的大部分时间都用于与组织内称沟通，以各种形式出现，例如： 1．在正式会议中。
2．在非正式会议中。
3．通过电话邮件)。
6．通过备忘录。
7．通过正式报告。
8．所有这些方法都包含着信息的传递，也都是：能够把指示翻译给基层员工，并确保指示得以执行。
事实上，执行管理层的指示是主管最重要的工作。
我们来看看指示中都包括什么内容，任何来自于管理层的指示都可以划分为3个基本成分： 1．需完成(任务执行的优先权)。
在与管理层进行讨论时，要确保指示中的这3项要素清晰明了。
如果存在。
在不少情况下，任务中“什么”与“何时”两个成分是明确的，主管常常要做的是在“如何做”方面花则第1条原则，理解管理层希望你做什么。
如果你自己郡不理解它们，则无法把这些指示翻译给基层员工。
如前先问清楚或得到澄清。
经过缜密思考后提出来的问题不仅能使你自己对需要做什么有更好的理解，还常也需要仔细考虑自己所提出的要求。
花几分钟时间弄清指示可以节省几天时间，并保全了你的信誉。
一个非常笼统的指示，它可以作出各种解释。
如果指示是笼统的，从管理层的角度上看，其结果永远不会意见，但要在一定的范围内。
对主管来说，在做事的方法上与高级管理层的观点不同是可以被接受的，但论如何有效执行某一政策的具体细节问题。
但是，他们不是政策的制定者，因此，任何涉足这一领域的尝求的工作，在资源方面与管理层获得一致意见。
主管可能被告知某项任务极为重要，而后却被斥责在完成性方面，管理层打算分配给任务的资源数量与口头承诺相比是更好的指标)。
第5条原则，确定管理你是否还记得，前面我们说企业沟通有两种流向：自上而下和自下而上。