经理实务

财务主管（签字） 财务总监（签字）
办事处主任（签字） 分公司经理（签字）
二、指导经办人员填制正规报销单
1，什么是合法合规的原始单据： 必须是有税务或财政部门监制章的
正规合法票据（银行，铁路，航空等国 有大型企业单据除外）
2，由谁填制报销单： 业务实际发生资金支出人为报销人
二、指导经办人员填制正规报销单
六、办事处财务主管如何参与代理商汇款 与发货的管理
1、代理商填报要货明细表与打款凭 据传真（银行汇款则直接交单据）给办 事处财务主管；
2、办事处财务主管查询是否打款 （是现金则问分公司出纳，是单据则直 接转交分公司出纳进帐）并凭单登记与 代理商往来台帐；如有价保，根据价保 情况登记与代理商往来台帐；
八、办事处财务主管如何参与通路库存的管理
2、什么是终端库存
终端库存：指为用于零售的 实物库存数量，含代理商用于零 售的库存及铺货数量。
八、办事处财务主管如何参与通路库存的管理
3、什么是通路库存
通路库存：为销售通路中经 销商的所有实物库存。通路库存 =代理商库存+终端库存。
八、办事处财务主管如何参与通路库存的管理
2、获取代理商同一时点自己计 算的调价补差库存和调价补差金额；
3、详细核对每一笔调价库存数 量确认明细是否相符，调价补差单价 与计算是否正确 。
八、办事处财务主管如何参与通路库存的管理
1、什么是代理商库存
代理商库存：指代理商的用于批 发的实物库存数量。不含代理商用于 零售的库存及铺货数量、不含预付款 折合的货物数量。
二、指导经办人员填制正规报销单
5、报销单的粘贴： 必须按凭证方向统一横向粘贴（单 据叠放长横纵短），按费用发生明细序 时分类粘贴）；因未按要求粘贴报销单 的，财务主管有权退回。

建筑项目经理考试试题库一、理论知识部分1. 建筑项目经理的职责包括哪些方面？2. 建筑工程项目的施工周期包括哪些阶段？3. 请简要介绍施工项目管理的基本流程。

4. 建筑工程项目的质量控制包括哪些方面？5. 建筑项目经理在工程造价管理中应注意哪些要点？6. 请简述建筑工程项目的安全管理措施。

7. 建筑项目经理在项目实施中应如何选用合适的施工机械设备？8. 请简要介绍建筑项目经理的人力资源管理职责。

9. 建筑工程项目的环境保护措施应包括哪些方面？二、实务应用部分1. 描述一个你参与的建筑项目，并谈谈你在其中的角色和职责。

2. 请简要介绍一个你在建筑项目中遇到的质量问题，并提出解决方案。

3. 请举例说明一个你在建筑项目中遇到的安全隐患，并解释你采取的应对措施。

4. 建筑项目经理在施工现场遇到紧急情况时应如何处理？5. 建筑工程项目中的人力资源管理如何影响项目进展？请解释。

6. 请说明你是如何协调建筑项目中的不同利益相关方的利益冲突的。

7. 请描述一个你在建筑项目中遇到的环境保护问题，并提出解决方案。

8. 建筑项目经理在设计阶段应如何参与和协调？三、案例分析部分1. 请对一个建筑项目的整体管理流程进行分析，并提出改进建议。

2. 假设你是某建筑项目的经理，在项目进行中突然发现设计图纸与实际情况不符，应如何处理？3. 请思考并描述一个建筑工程项目失败的案例，并分析其原因。

4. 建筑项目经理在合同管理中应该注意哪些要点？5. 假设你作为建筑项目经理，项目实施中遇到人力资源匮乏的问题，应如何解决？以上是建筑项目经理考试试题库的内容，希望对你的考试有所帮助。

祝你考试顺利！。

某酒店总经理办公室管理实务1. 引言某酒店总经理办公室是酒店管理中心和高层领导的工作场所，其管理实务对酒店的正常运营和高效管理起着至关重要的作用。

本文将探讨某酒店总经理办公室的管理实务，并提供一些实用的管理经验和建议。

2. 办公室布局与设计办公室布局与设计是总经理办公室管理的基础。

一个合理的办公室布局可以提高办公效率，减少沟通障碍，为领导者提供舒适的工作环境。

以下是一些建议：•办公室空间应充足，可以容纳总经理及其助理和其他高层员工。

•为提高工作效率，在办公室内设置一个专门的工作区域和会议区域。

•合理安排家具，保持工作区的整洁和有序。

•让阳光充足进入办公室，提供舒适的照明条件。

•使用合适的办公设备和软件来提高工作效率。

3. 办公室日常管理办公室日常管理是确保办公室正常运作的关键环节。

以下是一些管理实务的建议：•设立办公室管理规范和流程，包括文件管理、会议安排和会议记录等。

•建立一个信息共享平台，确保所有相关人员能够及时获取必要的信息。

•定期进行办公室设备和设施的维护保养，确保正常使用。

•建立一个高效的文件管理系统，包括文件分类、存档和电子文档管理等。

•定期组织办公室员工的培训和团队建设活动，提高工作效率和团队合作能力。

4. 会议管理会议是总经理办公室重要的工作方式之一，有效的会议管理可以提高决策效率和沟通交流。

以下是一些会议管理的实务建议：•会议前要安排好会议议程，明确会议目的和议题。

•发送会议通知，确保与会人员能够提前准备和参与讨论。

•会议期间，主持人要积极引导讨论，确保会议进程顺利。

•会议后要及时总结会议内容，记录重要事项和决策结果。

•定期组织复盘会议，评估会议效果和改进会议管理。

5. 沟通与协调有效的沟通和协调是总经理办公室管理不可或缺的一部分。

以下是一些建议：•建立良好的沟通渠道，包括定期的团队会议、邮件、即时通讯工具等。

•建立一个开放和透明的沟通氛围，鼓励员工提出问题和建议。

•学会倾听和理解员工的需求和意见，及时解决他们的问题。

某大酒店总经理办公室管理实务某大酒店总经理办公室管理实务一、简介某大酒店总经理办公室是酒店的核心部门之一，负责酒店的决策制定、规划管理、协调沟通等重要工作。

好的办公室管理能够提高总经理办公效率，提升酒店整体运营水平。

本文将介绍某大酒店总经理办公室的管理实务。

二、组织结构某大酒店总经理办公室的组织结构分为总经理、办公室主任和助理，主要职责如下：1. 总经理：负责酒店整体战略决策，协调各部门工作，解决重大问题。

2. 办公室主任：负责协调总经理办公室的日常工作，安排总经理日程，组织召开会议。

3. 助理：负责总经理行政事务的协助，如文件起草、会议记录、行程安排等。

三、工作流程某大酒店总经理办公室的工作流程如下：1. 信息收集：办公室主任和助理通过各种渠道收集酒店相关的信息，包括市场动态、竞争对手情况、客户反馈等。

2. 决策制定：总经理根据收集到的信息，与办公室主任和助理进行讨论，并制定酒店的决策和战略规划。

3. 日程安排：办公室主任根据总经理的决策和安排，对总经理的日程进行合理安排，并确保会议和活动的顺利进行。

4. 会议组织：办公室主任和助理负责组织总经理的会议，包括会议材料的准备、会议室的预定和设备的调试等工作。

5. 文件管理：办公室主任和助理负责总经理办公室文件的管理，包括文件的归档、备份、传递和查询等。

6. 沟通协调：办公室主任和助理负责总经理与各部门之间的沟通协调工作，解决各部门之间的工作问题和纠纷。

7. 绩效评估：办公室主任和助理根据酒店的经营目标和总经理的要求，对各部门进行绩效评估，并提出改进建议。

四、管理要点某大酒店总经理办公室的管理要点如下：1. 高效沟通：办公室主任和助理要具备良好的沟通能力，与各部门之间建立起良好的沟通渠道，及时解决工作中的问题。

2. 保密工作：办公室主任和助理应切实做好文件和会议的保密工作，确保酒店的商业机密不被泄露。

3. 灵活应变：办公室主任和助理要具备灵活应变的能力，及时调整总经理日程安排，适应各种突发情况。

成功的产品经理高级实务主办单位：一六八培训网时间：2016年4月22-23日地点：北京讲师：樊辉时间：2016年8月26-27日地点：深圳讲师：樊辉时间：2016年12月23-24日地点：北京讲师：樊辉价格：3600元/人(包授课、资料、午餐、茶歇、会务和税务费用）课程背景产品管理能力是企业的核心竞争力之一，只有产品不断创新才能持续赢得市场和客户。

产品经理是直接面向客户、带领团队创造价值的领军人物，负责产品从创意到开发、制造以及上市运营的全过程，因此产品经理及其所率领的团队的能力在很大程度上影响着产品的市场竞争力。

产品经理除了要面对市场、客户的压力，还需要在市场调研与客户研究、需求分析与管理、产品战略规划、产品开发与上市、产品销售及运营的产品全生命周期管理中推动协调内部市场、研发、生产制造、采购、财务、售后服务等相关职能部门，并参加外部供应商与各类合作伙伴的尽职调查和认证，为“准、快、好、省”地开发和经营产品而“呕心沥血”。

一言以蔽之，产品经理就是一个产品的“总经理”，那么产品经理该如何定位自己的角色与职责？一个成功的产品经理应该具备什么样的素质和能力？产品经理如何参与并推动产品开发与管理的全流程工作？如何进行产品规划与组合管理、开发项目管理、生产制造管理、产品上市及运营管理等？以求达成产品成功、团队成长、客户满意、企业发展的产品愿景和使命。

本课程以讲师在华为传统电信业务部和2010年后的互联网业务部的工作经历及离开华为后创业的实战经验教训为基础，融合了众多曾在华为任职过产品经理的老同事的切身体会和成功实践而成。

本课程以产品的成长带动产品经理的成长为主线，采用训练营的方式，全面梳理了产品经理在产品成长的各个阶段应当具备的能力和要掌握的管理工具及方法。

本课程系统而又精要地给出了各产品经理当前正面临的上述问题或困境的解决思路和实践方法。

培训收益1. 准备出发（角色与职责认知）：学习和理解产品经理的角色定位以及产品经理在产品管理活动中的六大工作职责。

职业经理人技能提升系列培训现代企业管理基础知识与经理人管理实务课程简介【课程背景Course Background】基层、中层和高层管理干部是企业发展的中坚力量。

他们的业务能力在很大程度上决定了企业未来的发展，影响着广大下属员工的工作方向的效率。

他们也是企业管理的核心，基层、中层和高层强，则管理强；基层、中层和高层弱，则管理弱。

再好的企业战略如果得不到正确和高效的执行，一切都等于零；再好的业务决策得不到基层、中层和高层的落实往往都会落空。

企业需要坚实可靠的中层团队，正如人不能没有健康强壮的脊椎！因此，提升基层、中层和高层管理干部的业务水平显得尤为重要。

今天企业的现状是：大多数的基层、中层和高层管理干部普遍缺乏本职业所需要的专业的管理技能学习，“无师自通、自学成才”现象普遍存在！管理干部缺乏最基本的职业化管理素质，不了解领导力的塑造，缺乏沟通技能、不能有效掌握规范的管理流程和方法，对基层、中层和高层管理能力的粗放态度令企业在无形中付出了高昂的管理成本，牺牲了数倍于实际业绩的绩效，浪费了企业大量的资源。

企业基层、中层和高层管理干部应当具备哪些管理技能？如何快速和有效地提升他们的管理技能？如何打造企业发展所需要的中坚力量？正是在这样的背景下，我们专门开发了一系列针对基层、中层和高层管理干部的技能提升培训，该课程中有大量的管理案例和实用工具，有很强的实用性和操作性，已经在我们过去的培训活动中得到数百位经理人的高度认同。

我们的培训项目，是从众多成功企业管理实践中总结而出，结合中国各行业特点和管理方法，能通过专业的、卓有成效的引导式、教练式培训方法，迅速提升现代企业职业经理人的管理才能，培养职业化的管理团队，提升企业管理效能。

【课程目的Curriculum Objects】课程目的在于通过对现代企业管理原则、责任和实践的学习探讨，深入探索如何建立有效的管理机制和制度。

本课程围绕者管理企业；管理管理者；管理员工和工作三条主线展开，希望能够有效地帮助参训者全面掌握和运用现代企业管理的一些基本方法。

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------酒店职业经理人管理实务测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 空调坏了迟迟没有人来修理，客人一再投诉，影响了酒店的形象。

谁应该受到惩罚√A维修部B负责检查空调运转的员工C负责检查空调运转的员工和维修部D以上说法都不对正确答案： C2. 绩效考核计件工资由哪种因素来决定√A所服务的外部客户的数量B所服务的外部客户的质量C对内部客户态度的好坏D以上说法都包括正确答案： D3. 选出利用规范的管理制度查找问题责任的流程√A老总——行政总厨——服务员B老总——餐饮总监——行政总厨——主管——服务员C老总——服务员D以上都不对正确答案： B4. 属于酒店管理的职能的是√A计划---------------------------------------------------------------------------------------------------------------B监督C检查D以上说法都包括正确答案： D5. 对酒店员工进行培训的目的是√A了解员工思想动向B提高员工服务技能C教会员工如何处理工作中遇到的矛盾D以上说法都包括正确答案： D6. 绩效考核方案设计和执行中要注意√A将考核指标分解、明确到每个员工B绩效考察一定及时反馈到每个员工C固定岗位工资部分和绩效考核工资之间的比例确定合理D以上说法都包括正确答案： D7. 员工的工资是谁发的√A老板B客人C员工自己D以上说法都包括正确答案： B--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8. 处理客人投诉时，经理要做到的是√A尽量避免请老总出面B直接请示老总意见C酌情忽略客人投诉D以上说法都不对正确答案： A9. 监督比检查更重要的原因是√A监督可以发现问题B监督可以完善管理体系C监督可以防患于未然D以上说法都包括正确答案： C10. 制定或者修订酒店规范的途径有√A向成功酒店学习B向下属学习C勤总结记录归纳D以上说法都包括正确答案： D11. 监督与检查的区别是√A目的不同B时间不同C是否处理不同---------------------------------------------------------------------------------------------------------------D以上说法都包括正确答案： D12. 不符合老板眼中好经理标准的是√A忠诚B当众指出老板错误C具有很强的执行能力D具有很强的沟通能力正确答案： B13. 经理人提高解决问题的效率，关键在于√A将不同职能部门统和在一起解决问题B只在直属部门运作C允许员工各抒己见D以上说法都不对正确答案： A14. 说话速度和反应速度都很慢的人属于√A感觉型B视觉型C听觉型D以上说法都不对正确答案： A15. 经理对领导的命令必须√A绝对服从---------------------------------------------------------------------------------------------------------------B按照自己的判断，认为对的服从C都不服从D以上说法都不对正确答案： A。

《金融客户经理实务》（E模块）教学大纲课程英文名Financial Account Manager Practice课程代码：15270021 学分：3 总学时：54课程性质：职业集群课考核方式：考查课程类别：专业选修课开课单位：工商管理系先修课程：市场营销学适用专业：工商管理系各专业E模块课程适用方向：就业导向课本课程对应的就业岗位：金融客户经理本课程对应就业岗位所需的资格证书名称：无—、教学目标本课程的主旨在于训练金融客户经理实务操作水平，增强读者实战能力。

课程特色在于：介绍了关于金融客户经理理论和实践系统，以及符合金融客户经理的营销活动程序，如包括搜寻金融企业目标客户，拜访金融企业目标客户，金融客户异议的处理、与金融客户达成交易等。

二、教学要求本课程是集金融客户经理知识传授与金融产品销售能力培养为一体的综合性课程，它要求教师在教学过程中必须注意理论联系实际，各章教学内容的安排不求理论上的系统性和完整性，重在有效和实用。

在教学组织方面，要适当多安排现场教学和实践体验，注意突出学生的主体地位，杜绝形式主义和走过场。

三、学时分配1.参与式教学法2•情境教学法3.案例教学法五、参考书目四、教学方法六、大纲内容合计【教学目标与要求】通过本章教学，应使学生了解金融客户异议的基本类型，学会处理金融客户异议的基本方法。

【重点难点】客户异议的种类，客户异议的处理步骤和处理方法【教学内容】第一节金融客户异议概述第二节处理客户异议的基本步骤及策略第三节客户异议处理办法【教学目标与要求】通过本章教学，应使学生了解金融客户的成交的信号，学会金融客户成交的基本方法【重点难点】了解成交的信号和条件，掌握金融客户成交的处理步骤和处理方法【教学内容】第一节成交的信号和条件第二节金融客户成交的常用方法【教学目标与要求】通过本章教学，应使学生了解金融客户风险的基本类型,学会分析金融客户的财务报表的基本方法【重点难点】金融客户风险预警与监控、财务报表分析与非财务因素分析技巧【教学内容】第一节金融客户风险概述第二节金融客户风险预警与监控第三节财务报表分析技能第四节非财务因素分析技巧第11章商业银行客户经理信贷业务实务（6课时）【教学目标与要求】通过本章教学，应使学生了解信贷调查的报告撰写，了解信贷调查、审查过程和贷后管理。

• 对人员这种特殊的资源进行经营，始终意味着要培 养人才。培养的方向决定着人 既作为人员，又作为 一种资源 是否能够变得更富有效率，或最终完全失 去效率。这一点，不仅适用于被管理的人，而且适 用于管理者 虽然这一点不宜过分强调。管理人员是 否按照正确的方向来培养其下属，是否帮助他们成 长并成为更重要和更有价值的人，将直接决定他本 人是否能得到开发，是成长还是萎缩，是更有价值 还是更加贫乏，是进步还是退步。
• 管理人员 必须进行 向下 整合，即与向他做报 告的人的工作整合起来 而这是传统的定义所 强调的。为了取得成果，他必须把自己单位的 工作与最重要的关系领域整合起来，而这又必 须进行横向整合 面向那些他并没有管理控制 权的人进行整合。
管理者的资源
• 管理者有一项特殊的资源，那就是人员。 可以说，人员是一种独一无二的资源，它 要求使用这种资源的人一定要具有特殊的 品质。
• 管理人员做些什么，可以对其进行系统的分析。 管理人员必须能够做些什么，是可以学会的 （虽然不一定总是能够传授）。但是，有一项 品质是无法学得的，有一项资格是管理人员无 法从别人那里获得但却必须具备的 那不是天 才，而是正直的品格。
• 管理是一种“相位的转变" 从所有者兼企业家在其“助手”的帮助下可以经
• 其次，管理人员要从事组织工作。他分析所需 的各项活动，做出决策和分析它们之间的关系。 他对工作进行分类，把工作划分成可以进行管 理的各项活动，然后进一步把这些活动划分成 可以进行管理的各项作业。然后，他把这些单 位和作业组合成为一个组织结构，并选择人员 来管理这些单位和实施这些作业。
• 再次，管理人员要从事激励和沟通工作。他把 担任各项职务的人团结起来，组建成一个团体。 为了做到这一点，他可以通过日常的工作实践， 通过自己与同事的关系，通过有关报酬、安置 和提升的 人事决策 ，通过与下级、上级和同 级之间持续的双向沟通等等。

客户经理放款实务客户经理放款实务第⼀部分授信条件的落实第⼆部分取印、核保和合同的填写第三部分放款资料的提供第四部分档案管理第⼀部分授信条件的落实资产业务在相当长的⼀个时间内，还会是国内银⾏的主要收⼊来源，授信业务还是⼤部分公司条线客户经理的主要业务。

要做授信业务就要放款，那么放款前，客户经理第⼀步应该做什么呢？⼀、低风险业务客户经理放款前，⾸先要判断⾃⼰放款的业务是⾼风险授信业务还是低风险授信业务，⾼风险授信业务要经评审通报进⾏授信，低风险业务可能就可以直接放款（部分业务除外）。

（⼀）低风险业务的定义“标准化质物质押和担保类”指以我⾏接受的标准化质物、标准化担保⽅式给予公司类客户办理质押、担保⽅式项下的⽆风险敞⼝授信。

（⼆）标准化质物的具体形式1、缴存⾜额保证⾦；2、存⼊本⾏的本、外币定期存款；3、财政部发⾏的国债质押，包括我⾏代理销售的99 年（含）以后凭证式国债、国家重点⼯程建设债券；4、银⾏本票、银⾏承兑汇票【限⾦融机构票据交易授信额度内】；5、信⽤证项下正点单据押汇和贴现（含交单后出⼝⼀票通）【限⾦融机构代理⾏授信额度内】；6、我⾏指定为议付⾏并经开证⾏确认付款的延期付款国内跟单信⽤证议付【限⾦融机构代理⾏授信额度内和我⾏⼀级分⾏】；7、银⾏承兑汇票贴现和票据置换【限⾦融机构票据交易授信额度内】；8、购买的本⾏理财计划（含结构性存款）中，规定可以⽤于质押的理财资⾦，且质押率符合有关业务管理规定。

（三）标准化质物的说明1、标准化质物与所担保授信存在币种错配的，应符合我⾏关于适⽤质押率的相应规定；2、信⽤证溢短装条款下按溢装最⼤值计算敞⼝；3、以我⾏界定的“标准化质物质押和担保类”⽅式办理的授信，授信额本息及费⽤的合计⾦额⼀般控制在质物⾄授信到期⽇本息合计⾦额内。

（四）标准化担保的具体形式1、国内银⾏开⽴的⽆条件、不可撤销、对主债务承担连带责任的保函或备⽤信⽤证【限⾦融机构同业担保授信额度内】；2、国外⾦融机构开⽴的⽆条件、不可撤销、对主债务承担连带责任的保函或备⽤信⽤证【限⾦融机构代理⾏授信额度内】。

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酒店职业经理人管理实务【重点】1.什么是管理2.为什么说管理是〝经过他人去做〞3.指导角度：好经理的规范—忠实两个测试1.测试1小测试：请看下面的三个标题，说出你看到了什么？请选择：你选择的是A还是B呢？假设你选择的是A，那么在你的思想方式中习气于将留意力集中于对方的错误，而疏忽对方的正确之处。

这种缩小错误疏忽优点的思想方式将为你的管理带来庞大的效果，紧盯着你的下属或许下属的缺陷，你怎样能跟他们相处得好呢？2.测试2明白了这样的道理，下面请再看另一个小测试这个检验提示各位经理人试着换个角度来观察效果，答案是什么曾经不言自明了！只需牢记这个管理的基本理念，多看到对方的优点，你的管理水平就能登上一个新的台阶！什么是管理1.管理的定义管理是指在特定环境下，对资源停止有效的方案、组织、指导和控制，以便达成既定组织目的的进程。

关于什么是管理这个效果，一万团体就有一万个答案。

但是万变不离其宗：管理的实质就是经过他人来完成义务，即自己不做而让他人去做，从而完本钱人预想的目的。

由于管理任务就是要经过综合运用组织中的各种资源来完成组织的目的，所以分配他人就成为管理的必要手腕。

管理任务的进程是由一系列相互关联、延续停止的活动构成的，详细说包括方案、组织、指导、控制他人完成目的，这些都是管理的基本职能。

2.酒店管理的定义那么，什么是酒店管理呢？其实套用管理的定义就可以了，即酒店管理者把自己所管的那份任务做好，就是酒店管理。

【案例】某饭店的主人反映上菜速度总是很慢。

陈总经理闻讯去厨房找行政总厨老郑，发现他正在手忙脚乱地指挥哪个菜快点做，哪个菜慢点做，哪个盘子没刷好，还亲身帮助刷刷盘子。

陈总经理见此情形啼笑皆非，对老郑说：〝我一个月付你两万块的薪水，是要你来做管理任务的，详细事应该让他人做，而不是您自己亲身刷盘子啊。

〞陈总经理协助老郑剖析上菜速度慢的几个缘由：第一个缘由，有时由于主人聚餐相互等候，等人齐了才点菜，因此等了许久的主人经常在菜刚点完就吵喧嚷嚷菜为什么不下去；第二，由于效劳员的疏忽，点好的鱼没有送进处置间去宰杀；第三，送去宰杀的鱼被随意摆放，杀海鲜的工人没有看到也不去寻觅，乐得自己轻闲；第四，杀过的鱼没有被及时送去厨房烹调；第五，好不容易做好的鱼放到跑菜口却没有跑菜员送出去；第六，跑出去的菜被效劳员放在任务台上没有及时上桌。

经理沟通技巧实务操作经理沟通技巧实务操作在企业中，经理的沟通技巧至关重要。

沟通不仅是在业务上不可或缺的，也是在和员工、同事、上级、客户等人际关系中的重要一环。

本文将为大家介绍一些经理沟通技巧实务操作，以便大家在职场中更好地沟通。

一、倾听是关键沟通是一个互动的过程，而倾听是其中最为关键的一环。

对于经理来说，倾听是获取正确信息、建立信任关系以及有效沟通的基础。

因此，经理们必须全神贯注地倾听对方的问题、意见和建议，不要对对方的观点轻率地作出反应。

通过不中断的听取和深入理解，经理们可以更好地掌握沟通的关键点，以及做出符合实际情况的决策。

二、在沟通前做准备在进行沟通之前，经理必须充分准备，明确目标，理解对方的需求和关注点，并思考如何最好地达到这些目标。

在开会之前，经理们应该花时间准备议程，并发出相应的会议通知和文件，确保参与者对会议的重要性和目标有充分的理解和准备。

如果可能的话，经理们可以在事前和参与者进行短暂的私人会谈，了解各自的观点和立场，以便更好地引导讨论。

三、使用正确的语言使用正确的语言是经理沟通技巧中非常重要的一部分。

在沟通中，经理必须非常清晰地表达自己的要求和期望，避免使用模糊或朦胧的语言。

如果有必要使用专业、行业术语，则应当在沟通开始之前向对方解释和理解。

此外，经理还应该避免使用过于威胁性或具有侮辱性的语言，这会导致对方感到被冒犯，进而无法顺利推进沟通。

四、关注非语言信号在和他人进行沟通的时候，经理必须全神贯注地关注对方的非语言信号。

这包括肢体语言、面部表情、声音、呼吸等等。

经理必须了解对方的情感状态，以便更好地掌握对方的实际需求和关注点。

例如，当对方表达某种观点时，经理可以通过关注对方的面部表情来了解他们的意图和情绪状态。

五、善于引导讨论在沟通过程中，经理的任务之一是引导讨论，并确保顺利沟通。

经理需要尽力避免争吵和不必要的争执，而是要通过清晰的问题和观点，让参与者积极参与讨论和互动。

此外，经理还可以采用多种技巧，如总结、概括或澄清等来帮助参与者更好地理解和交流。

经理人职业生涯规划设计实务职业生涯规划，是指组织或者个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，制定有关对个人一生中在事业发展上的战略设想与计划安排。

根据定义，职业生涯规划首先要对个人特点进行分析，再对所在组织环境和社会环境进行分析，然后根据分析结果制定一个人的事业奋斗目标，选择实现这一事业目标的职业，编制相应的工作、教育和培训的行动计划，并对每一步骤的时间、顺序和方向作出合理的安排。

职业生涯规划与管理的内容一般来说，职业生涯规划可以从个人角度和企业角度划分成两个方面的内容：企业组织中的绝大多数职员，其中包括受过良好教育的职员，都有从自己现在和未来的工作中得到成长、发展和获得满意的强烈愿望和要求。

为了实现这种愿望和要求，他们不断地追求理想的职业，根据个人的特点、企业发展的需要和社会发展的需要，制定自己的职业规划，我们把它称为：个人职业生涯规划。

个人职业生涯规划是个人对自己一生职业发展道路的设想和规划，它包括选择什么职业，以及在什么地区和什么单位从事这种职业，还包括在这个职业队伍中担负什么职务等内容。

一般来说，个人希望从职业生涯的经历中不断得到成长和发展。

个人通过职业生涯规划，可以使自己的一生职业有个方向，从而努力地围绕这个方向，充分地发挥自己的潜能，使自己走向成功。

相关整本阅读/ebook/a1bcb9e084254b35eefd34e1.html在广大职员希望得到不断成长、发展的强烈要求推动下，企业人力资源管理与开发部门为了了解职员个人的特点，了解他们成长和发展的方向及兴趣，不断地增强他们的满意感，并使他们能与企业组织的发展和需要统一协调起来，制定有关职员个人成长、发展的计划与组织需求和发展相结合的计划，我们把它称为职员职业生涯管理。

总之，职业生涯规划既要体现职员发展的需要，又要体现企业发展的需要。

职业生涯可分为内职业生涯与外职业生涯内职业生涯是指在职业生涯发展中透过提升自身素质与职业技能而获取的个人综合能力、社会地位及荣誉的总和，它是别人无法替代和窃取的人生财富。

部门经理的绩效管理实务操作部门经理，那可是公司里的关键角色，就像球队的教练，既要排兵布阵，又得鼓舞士气。

绩效管理这事儿，对部门经理来说，那可是重头戏。

咱先来说说目标设定。

这就好比给球队定赛季目标，得清晰、具体、可衡量。

要是目标模糊得像雾里看花，那员工不就抓瞎啦？比如说，不能只是说“提高销售业绩”，得明确是“下个季度销售额增长20%”。

不然，员工咋知道往哪儿使劲儿？绩效评估，这可是个技术活儿。

不能凭感觉，得有实实在在的依据。

就像裁判判罚，得公平公正。

要是评估的时候不客观，员工能服吗？比如说，员工这个月加班加点干了不少活儿，可您只看到他偶尔迟到了一次，就给他差评，这能行？绩效反馈，这可太重要啦！就像老师给学生批改作业，得告诉人家哪儿对哪儿错，怎么改进。

您要是光批评，不给建议，员工不就迷茫啦？比如，跟员工说：“你这个方案不行。

”那员工肯定心里嘀咕：“不行？那到底咋行？”再说说绩效激励。

这就像给运动员发奖金，得让人有动力。

要是干好干坏一个样，谁还愿意拼命？比如说，优秀员工能有额外的奖金、晋升机会，那大家不都得努力冲一冲？还有啊，绩效管理可不能一锤子买卖。

得像照顾花草一样，经常看看，该浇水浇水，该施肥施肥。

要是设定了目标就不管了，那能有好结果？作为部门经理，您得时刻关注员工的状态。

发现员工遇到困难了，得拉一把，不能眼睁睁看着人家掉坑里。

这就像朋友之间，关键时刻得伸出援手。

绩效管理也不是一个人的事儿，得和员工一起努力。

员工有想法，您得听听，说不定人家的点子比您的还好呢！这就像搭积木，大家一起出主意，才能搭出漂亮的城堡。

总之，部门经理做好绩效管理，那团队就能像开足马力的汽车，跑得又快又稳。

您说是不是这个理儿？。

市场营销经理职称答辩实务问题详解1. 市场营销策划与执行市场营销策划与执行是市场营销经理的核心工作之一。

在答辩中可能遇到以下问题：- 什么是市场营销策划与执行？什么是市场营销策划与执行？市场营销策划与执行是指制定和实施市场推广方案，以实现组织或产品在市场上的竞争优势和销售目标。

- 请简要介绍一个成功的市场营销策划案例。

请简要介绍一个成功的市场营销策划案例。

以某公司的产品为例，通过市场研究，了解目标客户需求，并制定相应的市场推广策略。

然后，根据策略开展广告、促销和公关活动，最终实现产品销售目标。

2. 市场调研与消费者行为市场调研和消费者行为研究对于制定成功的市场营销策略至关重要。

以下是相关问题的详解：- 请解释市场调研的意义和步骤。

请解释市场调研的意义和步骤。

市场调研是通过收集、分析和解释有关市场、竞争对手和消费者的信息，帮助企业了解市场需求、竞争情况和消费者行为，并为制定市场营销策略提供依据。

步骤包括问题定义、数据收集、数据分析和报告撰写。

- 消费者行为研究有哪些常见的研究方法？消费者行为研究有哪些常见的研究方法？常见的消费者行为研究方法包括问卷调查、深度访谈、焦点小组讨论、观察法和实验法等。

3. 市场定位与竞争战略市场定位和竞争战略是市场营销经理应掌握的重要知识点。

以下是相关问题的详解：- 请解释市场定位的概念和意义。

请解释市场定位的概念和意义。

市场定位是企业在市场中针对特定目标客户群体，通过产品和品牌特性的定位策略，以获得竞争优势和满足客户需求的过程。

市场定位的意义在于帮助企业准确了解目标客户的需求和市场竞争情况，从而有针对性地开展市场营销活动。

- 请简要介绍一种常用的竞争战略。

请简要介绍一种常用的竞争战略。

差异化战略是一种常用的竞争战略。

通过在产品、价格、渠道或服务等方面与竞争对手有所差异，以满足特定客户群体的需求，从而获得竞争优势。

4. 市场营销推广与传播市场营销推广与传播是市场营销活动的重要组成部分。

《酒店经理人实务》测试题B一、单项选择题1 老板眼中好经理的标准是： DA 忠诚B 懂得承上启下C 绝对服从领导并有补台能力D 以上说法都包括2不符合老板眼中好经理标准的是：BA 忠诚B 当众指出老板错误C 具有很强的执行能力D 具有很强的沟通能力3经理督促下属高效率高效益的工作的关键在于：CA通过表扬的方式鼓舞下属工作热情B 老总直接发现基层问题C 建立规范的层层管理的制度D 以上说法都不对4 对工作团队的合理搭配起作用的因素有：DA 血型B 性格因素C 能力特点D 以上说法都包括5 属于酒店管理的职能的是：DA 计划B监督C 检查D 以上说法都包括6参考成功酒店规范来修订自己的规范，最重要的是： AA 适合本酒店特点，量体裁衣B 与国际一级酒店规范一致C与国内一级酒店规范一致D 以上说法都不对7对酒店员工进行培训的目的是：DA 了解员工思想动向B 提高员工服务技能C 教会员工如何处理工作中遇到的矛盾D 以上说法都包括8检查结果的处理必须：CA 由老总决定即可B 按照员工平时表现酌情处理C 与奖金和职位升迁挂钩D 以上说法都不对9处理客人投诉时，经理要做到的是： AA 尽量避免请老总出面B 直接请示老总意见C 酌情忽略客人投诉D 以上说法都不对10 根据想法－证据－结果模式，训练员工对客人真诚的喜爱的方法是： CA在服务中避免正视客人B 训练脸部的柔和表情C 调整对客人的第一印象D 以上说法都不对11 沟通中最重要的方法是： CA 表达自己的看法B 经常提问题引导谈话C通过潜意识，进入对方的频道D 以上说法都不对12当客人情绪低沉时，应该用什么样的情绪与之沟通：BA 兴奋B 低沉C 高兴D 悲痛13空调坏了迟迟没有人来修理，客人一再投诉，影响了酒店的形象。

谁应该受到惩罚： CA 维修部B负责检查空调运转的员工C负责检查空调运转的员工和维修部D以上说法都不对14 员工的工资是谁发的： BA 老板B 客人C 员工自己D 以上说法都包括15绩效考核计件工资由哪种因素来决定： DA 所服务的外部客户的数量B 所服务的外部客户的质量C 内部客户的态度D 以上说法都包括二、列举题1 列举出员工眼中好经理的标准。