(仅供参考)退换货细则

鞋子质量问题退换货承诺一、问题背景近期，公司收到了一些顾客关于我们生产的鞋子存在质量问题的投诉。

我们非常重视顾客的反馈和意见，深感对造成顾客困扰的问题表示歉意。

为了维护公司的声誉和顾客的权益，我们决定制定以下的鞋子质量问题退换货承诺。

二、质量问题退换货承诺内容及细则1. 对于所有出现质量问题的鞋子，我们提供退换货的服务。

在购买起30天内，如发现鞋子存在以下问题，顾客有权退换货：- 鞋子出现明显的外观瑕疵，如破损、脱胶等；- 鞋子存在制造缺陷，如断线、开胶等；- 鞋子大小不合适，不能正常穿着。

2. 退换货细则：- 顾客可以携带购买凭证（如收据）到任意门店进行退换货；- 顾客退换货时须携带完整的商品及包装，并确保商品本身和配件无损；- 如退换货的商品属于有限制销售的特殊产品（如限量版、个人定制款等），我们将根据具体情况协商解决；- 鞋子退换货时，我们将根据顾客的需求提供换货、退款或维修等合理解决方案；- 如退换货的商品缺货，我们将与顾客协商其他解决方案。

3. 退换货流程：- 顾客到任意门店，携带购买凭证和商品进行退换货；- 门店工作人员对商品进行检查和评估；- 根据评估结果，为顾客提供合适的解决方案；- 如顾客要求退款，我们将在7个工作日内将款项退回至原支付渠道。

4. 顾客权益保障：- 我们承诺对顾客退换货请求进行认真、及时的处理；- 我们承诺严格遵守相关法律法规，保障顾客的合法权益；- 如对退换货政策有任何疑问或投诉，顾客可以通过以下方式与我们联系：电话、邮箱、门店反馈表等。

三、宣传和推广为了让顾客更好地了解我们的鞋子质量问题退换货承诺，我们将采取以下宣传和推广措施：1. 在公司官网和门店宣传栏目中，明确列出鞋子质量问题退换货承诺的主要内容；2. 在购买鞋子时，向顾客提供印有鞋子质量问题退换货承诺的宣传单页；3. 在社交媒体平台上发布关于鞋子质量问题退换货承诺的宣传内容；4. 培训门店的销售人员，使其能够清晰准确地向顾客解释和宣传鞋子质量问题退换货承诺；5. 定期收集顾客对鞋子质量问题退换货承诺的反馈和建议，根据反馈及时调整和改进。

#### 第一章总则第一条为保障消费者合法权益，提高我司产品服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我司实际情况，特制定本退换货管理制度与三包服务。

第二条本制度适用于我司所有销售的产品，包括但不限于线上电商平台、线下门店等销售渠道。

第三条本制度旨在明确退换货流程、三包服务内容、责任划分以及处理时限，确保消费者在购买我司产品后能够享受到高效、便捷的退换货服务。

#### 第二章退换货条件第四条以下情况下，消费者可以申请退换货：1. 产品存在质量问题，经检测认定为不合格产品；2. 产品存在严重瑕疵，影响正常使用；3. 产品与商品描述不符；4. 产品在运输过程中出现损坏；5. 消费者购买产品后7日内（含7日）提出退换货申请。

第五条以下情况下，消费者不予退换货：1. 产品未经授权的维修、拆卸或擅自更改产品结构；2. 产品超过退换货期限；3. 产品因个人原因导致损坏；4. 产品包装破损，但产品本身无损坏；5. 消费者购买的产品属于定制类产品。

#### 第三章退换货流程第六条消费者申请退换货，需按照以下流程操作：1. 消费者通过线上客服、电话或线下门店等途径联系我司，说明退换货原因；2. 我司客服核实消费者信息及退换货原因，确认是否符合退换货条件；3. 我司向消费者提供退换货申请表，消费者填写后提交；4. 我司收到退换货申请表后，安排物流将产品寄回；5. 我司收到退回的产品后，进行检验，确认产品情况；6. 我司根据检验结果，办理退换货手续，并将处理结果告知消费者。

#### 第四章三包服务第七条我司对销售的产品实行三包服务，即包修、包换、包退。

1. 包修：消费者在购买产品后，如产品出现非人为损坏的故障，在规定的保修期内，可享受免费维修服务。

2. 包换：消费者在购买产品后，如产品存在质量问题，在规定的保修期内，可享受免费更换同型号产品。

3. 包退：消费者在购买产品后，如产品存在质量问题，在规定的退换货期限内，可享受无理由退换货服务。

产品退换货管理规章制度细则随着电子商务的飞速发展，越来越多的消费者选择在网上购买商品。

然而，由于产品质量、尺寸不合适或其他原因，消费者有时需要退换货。

为了保护消费者的权益，促进商家和消费者的良好关系，建立一套科学合理的产品退换货管理规章制度细则是十分必要的。

一、退换货的基本原则1.1 充分保护消费者的权益。

消费者享有退换货的权利，在符合一定条件下，商家应积极响应消费者的要求，协助其办理退换货手续。

1.2 消费者应负有部分责任。

消费者在退换货中也需承担一定责任，如保证退换货商品的完好、齐全、没有使用痕迹等。

1.3 平等互惠的原则。

无论是商家还是消费者，在退换货中都应本着平等互惠的原则处理问题，共同维护良好的消费环境。

二、退换货的基本条件2.1 商品存在质量问题。

如果购买的商品存在明显的质量问题，如损坏、瑕疵等，消费者有权要求退换货。

商家应对商品进行认真检查，并及时更换或退款。

2.2 尺寸不合适。

如果购买的服装、鞋子等商品尺寸与实际情况不符，消费者可以申请退换货。

但需要确保商品没有使用痕迹、标签完好等。

2.3 消费者选错商品。

如果消费者在购买商品时选错了产品型号、规格等，导致无法使用或不满意，可以申请退换货。

但消费者应承担一定手续费用和运输费用。

三、退换货的办理流程3.1 消费者提出退换货申请。

消费者应在购买商品后的一定时间内提出退换货申请，具体时间可根据商品的特性和商家的规定而定。

3.2 商家审核申请。

商家收到消费者的退换货申请后，应及时核实申请的合理性，如需要，可以要求消费者提供相关证明材料，如照片、视频等。

3.3 商家确认退换货事项。

一旦商家确认了退换货的事项，应及时通知消费者。

如果是退款，商家应在一定时间内将款项退还给消费者；如果是换货，商家应与消费者协商确定合适的替代商品。

3.4 消费者退回商品。

消费者收到商家的退换货通知后，应将商品按照商家的要求退回。

在该过程中，消费者需确保退回商品的完好，并支付运输费用。

公司退换货制度公司非常重视客户的满意度，为了保障客户权益，特制定了以下的退换货制度。

客户在购买商品时，请务必注意商品的类型和尺寸等信息，确保选择准确。

如果因商品质量问题或个人原因需要退换货，请务先阅读以下制度细则。

一、退货政策1.1 商品质量问题1.1.1 如果收到的商品有明显质量问题，比如瑕疵、损坏、错发等情况，客户可以在7天内申请退货，须提供商品照片和订单号等相关信息进行审核，审核通过后将免费处理退货事宜。

1.1.2 如果商品无法正常使用或存在严重质量问题，客户可以在15天内提出退货要求。

须提供商品照片和详细描述问题，公司会进行严格审核，并协助处理退货事宜。

1.2 个人原因退货1.2.1 如果客户因个人原因需要退货，比如尺寸不合适、颜色不喜欢等情况，可以在7天内提出退货要求，但需承担退货运费。

商品必须保持原包装、未经使用，否则将无法退货。

1.2.2 个人原因引起的退货需先与客服联系并提供相关信息，待审核通过后再寄回商品。

公司会在收到商品后尽快处理退款事宜。

1.3 特殊商品退货1.3.1 定制商品或特殊商品（比如个性定制产品、食品等）在没有质量问题的情况下不支持退货，客户需在购买前仔细确认订单信息。

1.3.2 特殊商品产生的退货需事先与客服沟通，公司会根据具体情况进行处理。

二、换货政策2.1 商品换码2.1.1 如果客户购买的商品尺寸不合适，可以在7天内提出换码申请，须保持商品原包装、未经使用，并支付运费。

换码审核通过后，公司将协助客户进行尺寸调整。

2.2 商品换色2.2.1 如果客户收到的商品颜色不符合期望，可以在7天内提出换色要求，须承担换色运费。

公司将尽快处理换色事宜，确保客户满意。

2.3 商品换货2.3.1 客户如果需要换购其他商品，可以在15天内提出换货要求。

需保持商品原包装、未经使用，并支付换货运费。

公司会尽快处理换货事宜，确保客户获得喜欢的商品。

2.4 特殊商品换货2.4.1 特殊商品退货的审核标准比较严格，换货事宜需提前与客服沟通，公司会根据具体情况进行处理。

顾客退换货须知
为了维护消费者合法权益，为了营造良好的购物环境，根据相关的法律法规，特制订《退换货细则》如下：
一、凡所购商品，如存在质量问题，持原始购物小票，自购买日之起
7日内可办理退换货手续，生鲜食品限当日8小时以内、其他食品类限当日24小时以内。

二、若商品不存在质量问题，请保持原包装完好无损及附件齐全（包
括赠品），三日内可办理退换货。

三、特殊性质的商品，非质量问题按规定不予退换：
（1）食品类、烟酒类、医药卫生用品类
（2）卫生贴身用品（卫生巾、内衣、泳装等）、清洁用品、化妆品（3）贵重物品：金银、珠宝、玉器、钟表等
（4）光盘制品、玻璃制品、陶瓷制品、书籍、胶卷、电池、一次性用品、处理品、促销品、儿童玩具
四、退换商品价格一律按照购物原价给予处理。

如对商品质量问题产生纠纷由主张方到国家质量监督检测部门鉴定以确定责任，鉴定费由责任方承担。

五、顾客与厂家销售方自行商定的退、换、修处理方法，超市将不予以干涉。

六、本超市自行经营的家电类商品及电子商品按《消费者权益保护法》的相关规定办理退换货手续。

七、因不可抗力（地震、水灾等自然灾害）造成的对商品的损坏，超市将不予负责。

汇海大润发织里店
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顾客退换货标准
1 目的。

1.1 凡顾客在我商场所购买的商品，均接受退换货服务。

惟在合理
的范围内设定部分限制、标准或酌收部分折旧的费用。

2 顾客退换货的标准：
2.1 凭 7 日内购买的小票凭证得予退换货。

2.2 商品外观完好，配件齐全，包装完整。

2.3 消耗性商品，如电池、胶卷不得退换货。

2.4 音像制品、软件等智慧产权商品不得退、换货。

2.5 污损、破损的商品本身及其包装不得退、换货。

2.6 鲜活商品不得退换货（质量问题除外）。

2.7 卫生护理的商品，如奶嘴、婴儿齿咬器等不得退、换货。

2.8 私人贴身衣物品不予退换例：内衣、文胸、内裤、袜子等。

精品文档3、退换货流程:
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30天无理由退货细则尊敬的顾客：为了保障您的购物权益，我们制定了《30天无理由退货细则》，并将其公示于本商店，特此通知，请您仔细阅读以下内容：一、适用范围：本细则适用于购买我店任何商品的顾客，凡为个人消费者均享有30天无理由退货的权益。

二、退货条件：1.商品必须是在我店购买的，且符合正常销售情况，未经过人为损坏或影响二次销售的条件。

2.退货商品必须附带完整的发票、保证书及相关配件，并保持原有的包装，货物及包装不得有任何损坏或污损。

3.适用于所有非特殊定制类商品。

特殊定制类商品视情况而定，我们会在购买时事先告知相关退换货规定。

三、退货方式：1.顾客可以选择到我店实体店或者通过邮寄等方式进行退货。

四、退货流程：1.在购买之日起30天内，顾客可以申请退货，超过30天将不予受理。

2.顾客需填写退货申请表，提供购买商品的相关信息，并附上购买凭证、发票等证明文件。

3.我店将于收到退货申请后的5个工作日内确认并受理您的退货申请。

4.退货商品回到我店后，我们将对商品进行检查，如确认商品符合退货条件，我们将在7个工作日内为您办理退款手续。

5.退款金额将按照原支付方式原路返回到您的账户中，具体到账时间根据银行或第三方支付机构的规定而定。

五、特殊情况的处理：1.如果退货商品有损坏或其中一部分丢失，我们将会从退款金额中扣除损失部分的费用，并根据实际情况进行相应的赔偿或修复。

2.如果退货商品是通过分期付款购买，已支付的金额将在退款的同时原路返还，分期费用不予退还。

3.退货商品如果享受过其他优惠活动，我们将按照每个商品的原价计算退款金额，不包括享受活动时的优惠金额。

六、关于换货：1.如果购买的商品存在质量问题，顾客可以在购买日起30天内申请换货，我们将为您提供同款的新商品。

2.换货商品需要符合退货条件，并在退货时提供包装、发票等相关证明文件。

3.如需要换购更高价位的商品，顾客需支付差价。

七、特殊说明：1.购买的维修、养护类商品不支持无理由退货。

售后退换货制度范文一、退换货条件1.商品质量问题：消费者在购买商品后发现存在质量问题，如商品破损、数量不足、功能不全等，可以申请退换货。

该问题应在购买后一定时间内提出，并提供相关证据，如图片、视频等。

2.不符合描述：商品与商家描述不符的情况下，消费者可以要求退换货。

如商品外观、尺寸、颜色等与描述不一致。

3.未发货情况：消费者在下单后，如果商家未按时发货，或者在约定的时间内未能完成发货，消费者可以选择取消订单或换货。

4.退货条件：退换货的商品必须保持原包装完整，并附上原发票或购物凭证。

消费者应尽量减少商品的使用和损坏。

二、退换货流程3.商家反馈：商家在审核完成后，将及时反馈给消费者，告知是否同意退换货申请。

4.退换货处理：商家同意退换货申请后，消费者需要按照商家要求退回商品，并支付退货运费。

商家收到退货后，将及时处理退换货请求。

5.换货处理：商家同意换货申请后，消费者需要按商家要求退回商品，并支付退货运费。

商家收到退货后，将及时发出新的商品。

三、退换货期限1.有质量问题：消费者在发现商品存在质量问题后，应在购买后一定时间内提出退换货申请。

在此期限内，商家应及时处理相关问题。

2.不符合描述：消费者在收到商品时发现与商家描述不符的情况，应在收货后一定时间内提出退换货申请。

3.未发货情况：如果商家未按时发货或未能在约定的时间内完成发货，消费者可以选择取消订单或更换其他商品。

四、退款方式2.其他退款方式：如果消费者支付的方式不方便退款，双方可以协商选择其他退款方式，如银行转账、现金退款等。

五、售后服务保障2.售后服务时间：商家规定售后服务时间，保障消费者在规定的时间内得到及时的帮助。

3.售后服务人员培训：商家对售后服务人员进行培训，提高其专业水平，能够给消费者提供满意的服务。

总结起来，售后退换货制度是商家与消费者之间通过合同约定的一种保障消费者权益的制度。

具体的退换货条件、流程、期限和退款方式应在合同中明确约定，以确保双方权益的平衡。

无理由退换货实施细则第一条：概述为了维护消费者的合法权益，促进消费者满意度，依据相关法律法规，制定本无理由退换货实施细则。

第二条：退换货适用范围1.在有效购买凭证和保留完好包装的条件下，对于所有出售的商品，在自购买起30天内可以无理由退货。

2.对于非质量问题的商品，退货时必须保证商品原包装及盒子完好无损，且没有影响二次销售的痕迹。

3.对于电子产品、食品、饮料等不适用退换货的特殊商品，顾客只能在商品明显质量问题的情况下申请退换货。

第三条：退换货流程1.顾客在购买30天内，凭有效购买凭证和退换货申请表，到任意销售门店办理退换货手续。

2.门店工作人员核实购买凭证和商品完好情况后，按照购买金额进行退款，或为顾客办理退货手续。

3.门店工作人员接收退货商品后，检查商品包装和质量，并在退货申请表上备注退货原因，签字确认。

第四条：退货规定1.在无理由退货适用范围内，顾客可以享受全额退款。

2.顾客在退货时，应保持商品完好，不得有任何损坏或使用痕迹，否则将影响退货申请的受理。

3.顾客应提供有效购买凭证和退换货申请表，如无法提供这些文件，则无法受理退货申请。

第五条：退款规定1.在顾客退货后，门店工作人员将在3个工作日内完成退款手续。

2.退款金额将返回至顾客原付款的账户上，具体到账时间可能会因银行处理时间而有所延迟。

第六条：责任与义务1.门店应保证在无理由退换货适用范围内的顾客可顺利退货，并在规定时间内完成退款手续。

2.顾客应保证所退商品的完好无损，并提供有效购买凭证和退换货申请表。

3.顾客在退货时，应遵守退货规定，不得以欺诈、虚假理由进行退货。

第七条：违规处理1.顾客提供虚假或欺诈性退货申请，一经查实，门店有权拒绝受理并保留追究其法律责任的权利。

2.顾客退货商品经检查有明显损坏、使用痕迹等影响二次销售的情况，门店有权拒绝受理退货申请。

第八条：其他事项2.本实施细则自发布之日起生效，如有修改，将提前通知顾客和门店。

3.本实施细则解释权归本公司所有。

售后退换货操作细则1.退换货政策概述1.1公司致力于提供优质的商品和服务，为客户提供满意的购物体验。

1.2客户对购买的商品享有退换货的权利，但需符合一定的退换货政策。

1.3退换货政策的具体规定可根据实际情况进行调整和更新，客户在购买前应仔细阅读退换货政策的最新版本。

2.退换货的条件2.2商品状态：退换货的商品必须处于未经使用、破损或其他影响二次销售的状态。

2.3退换货期限：客户需在购买后7个工作日内提出退换货申请，并在15个工作日内完成退换货流程。

3.退换货申请流程3.1客户需在规定的时间内将退换货申请书填写完整并提交给售后服务部门。

3.2售后服务部门将在收到申请后的3个工作日内进行审核，并将审核结果通知客户。

3.3若申请被批准，客户需按照售后服务部门的指导完成退换货的具体流程。

3.4若申请被拒绝，客户可根据情况提供更多的证据或相关信息进行申诉。

4.退换货的具体操作流程4.1申请审核通过后，客户需将商品用原包装进行良好的包装，并将退换货单据、原包装商品一并寄回给公司指定的地址。

4.2客户应自行承担退换货商品的邮寄费用，如果是由于公司的原因导致的退换货，公司将承担相关费用。

4.3公司收到退换货商品后，会进行进一步的检查，确认商品符合退换货条件后，将在7个工作日内进行退款或重新发货的安排。

4.4退款将按照客户退货时所使用的付款方式进行返还，若是现金支付，将以公司指定的方式进行退款。

5.售后服务保障5.1公司承诺对所有符合退换货条件的申请提供及时且合理的处理。

5.2如因公司原因导致退换货无法及时处理，公司将按照购买时所支付的金额提供相应的赔付或补偿。

5.3对于由于物流等第三方原因导致的退换货延误或损失，客户与物流公司自行协商解决，公司将提供必要的协助。

5.4公司将持续提升售后服务的质量，真诚接受客户的意见和建议，以提供更好的售后服务。

退换货规定及流程本文档旨在向顾客提供有关退换货的规定和流程。

为确保顺利进行退换货，顾客需要了解以下几个重要的方面。

1. 退换货政策（1）退货政策：可以在购买商品后的7天内申请退货。

退货商品必须保持原有完好状态，并含有完整的包装及配件。

（2）换货政策：可以在购买商品后的30天内申请换货。

换货商品必须保持原有完好状态，并含有完整的包装及配件。

2. 退换货流程（1）退换货申请：顾客需在规定的时间内向本店提出退换货申请。

可以通过以下方式提交申请：- 在线购买的顾客：登录账号，选择相应订单，并在订单详情中提交退换货申请。

- 到店购买的顾客：携带购买凭证和退货商品到本店售后服务柜台提交退换货申请。

（2）审核退换货申请：本店将对顾客提交的退换货申请进行审核。

审核通过后，将会通知顾客继续进行后续步骤。

（3）退还货款/换货商品：根据顾客的选择，本店将按照以下方式进行处理：- 退还货款：退还货款会在审核通过后尽快进行，具体到账时间取决于银行的处理速度。

- 换货商品：本店将根据顾客要求提供相应的换货商品，并安排重新发货或到店取货事宜。

3. 注意事项（1）退换货商品的返还：顾客需要自行承担退换货商品的邮寄费用，并确保商品在退换货过程中的安全。

（2）特殊商品的退换货：某些特殊商品（例如电子产品、食品等）可能不适用退换货政策。

顾客在购买前请仔细阅读商品说明与政策条款。

（3）退换货时限：请在规定的时间内申请退换货，逾期将无法受理。

4. 联系信息如有任何问题或需要进一步咨询，请联系本店的客服人员：XXX-XXXXXXX感谢您对本店的支持和合作，我们将竭诚为您提供优质的退换货服务。

质量保证和退换货细则合同书：质量保证和退换货细则甲方：身份证号码：联系地址：联系电话：乙方：公司名称：注册地址：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲方与乙方就商品的质量保证和退换货事宜达成一致意见，特制定本合同。

第一条质量保证1.1 乙方保证所售商品的质量符合国家和行业标准，无任何质量问题。

1.2 如乙方向甲方提供的商品存在质量问题，甲方有权在收到商品后的5个工作日内通知乙方，并要求进行退换货。

1.3 乙方承诺在收到甲方通知后的3个工作日内进行处理并提供合理的解决方案，包括但不限于退货、换货、修理等。

1.4 若甲方选择退货，乙方将在收到退货后的5个工作日内退还商品款项。

第二条退换货细则2.1 甲方在收到商品后的7个工作日内，如无质量问题，可向乙方提出退换货要求。

2.2 甲方提出退换货要求时需提供有效购买凭证并确保商品处于原始状态，包括未经使用、未经拆封或破损等。

2.3 乙方将在收到退换货商品后的5个工作日内进行检查，若商品符合本合同约定的退换货条件，乙方将承认甲方的退换货权益。

2.4 甲方选择退货的，乙方将在收到退货后的5个工作日内退还商品款项；甲方选择换货的，乙方将在收到退货后的5个工作日内发放新商品并通知甲方。

2.5 如甲方所购商品存在质量问题，甲方的退货运费由乙方承担；如甲方自行选择退货，退货运费由甲方承担。

第三条其他约定事项3.1 甲方在购买商品前应仔细阅读乙方提供的产品说明、使用指南等相关信息。

3.2 甲方在退换货过程中，应积极配合乙方的工作人员进行沟通，并提供购买凭证、商品照片等相关证明材料。

3.3 如因甲方自身原因导致商品损坏或质量问题，甲方不得要求退换货，除非乙方同意。

3.4 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

第四条争议解决4.1 本合同的履行适用中华人民共和国的法律法规。

4.2 双方在履行本合同过程中如发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

顾客退换货处理标准及流程（1）顾客退换货处理标准一、退换货期限1、商品自售出之日起7日内出现质量问题，消费者可退货；2、商品15日内发生性能故障可换同类或同种商品；3、因顾客存放或使用不当造成功能性故障不在此范围内；4、在三包有效期内，维修两次仍不能正常使用的可退货或换货。

二、退换货须知1、商品存在质量问题；2、退货时必需携带有效单据：电脑小票、发票；3、商品有完整的原内外包装、说明书、配件等；4、对于以下商品将不予退货：A、电池、录音机、CD/VCD碟、书籍B、烟酒、化妆品、油漆、生鲜食品、奶粉C、紧身内衣裤等三、权限设定1、200元之内由服务中心人员二位同事签名确认退换货；200元—500元由收银部管理层批准后签名退换货500元—2000元由店值班批准后签名退换货2000元以上由店长批准后签名退换货2、无小票、无质量问题、超过退货期限、已拆包装之类的退换货，由收银部助理以上管理人员本着让顾客满意的原则酌情处理；3、所有退换货需及时联系部门员工确认并跟进有关质量问题四、退换货争议如果顾客对于退换货的处理有争议，有进一步要求的需处长处理；1、身体受害者，劝其尽快就医并提交伤害证明及就医证明（区级以上医院证明）；2、要求食品化验的，须双方共同去防疫站。

哪方责任哪方负责；3、通知店长、采购相关负责人、总部法律事务部。

顾客退换货处理流程顾客持相关凭证及商品至服务中心办理服务中心人员根据凭证核对购物时间、商品类别，聆听了解顾客需求，并在顾客小票上做相应记录。

服务中心退货员填写《销售退回证明》一式两联：财务联、收银联），录入电脑打出退货单将相应货款返还给顾客并要求顾客在销售退回证明上签名确认（附件\销售退回证明.C50-01.xls ）当班退货员下班整理当班顾客退回商品,返回卖场时需部门员工及防损员在《销售退回证明记录单》上签名（附件\销售退回证明记录单C50-02.xls ）换货：顾客持小票至商场挑选相应商品并至收银台付款。

退换货规定商场退换货规定商品退换货规定商品退换规定：本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。

凡是在商城购买商品的客户，请仔细阅读此规定的详细介绍。

如产品页面无特殊退换货规定的，将按以下条款执行。

特别提示：在退换货前，请您事先通过电话或者e-mail方式与商城取得联系，您也可以在乐购页面下方投诉栏目里填写投诉表，告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式等，商城视具体情况妥善为您解决。

一、退换货承诺1、所退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、说明书、保修单、发票、发货单、退换货原因的说明。

2、用户所购商品在正常使用过程中出现质量问题，如在质量保证期内请您根据产品保修卡所标明的方式直接与厂家或维修站联系。

如果您的要求没有得到答复请及时联系我们，我们会协助您维护您的权利。

3、超过质量保证期的商品，商城协调，解决您的问题，由此增加的费用将由用户承担。

二、退换货方式1、请您在退换货之前与商城取得联系,否则购物商城有权拒绝没有任何原因说明的退换货要求。

您可以按商户提供的地址将产品交与商户或电话协商处理方式。

分类商品退换货细则一、IT产品1、所售出的IT硬件产品如无质量问题，不能享受我们的退换货规定。

2、如果您的产品在质量保证期内出现非人为损坏的问题，请您与厂家直接联系，我们也会积极协助您解决问题二、手机、小灵通商城所售商品均为原厂正品，享有原厂正规售后服务，敬请放心选购。

移动电话产品标明的价格均不含入网费。

移动电话产品价格变动较快，请您慎重考虑物品配送途中的降价风险后再进行购买。

移动电话一经售出，无质量问题恕不退换。

1、自手机购买订单确认之日起1年内出现非人为损坏原因的质量问题时，您可享有移动电话厂家的免费维修服务。

2、当您的手机出现非人为损坏原因的质量问题时，我们建议您首先在当地就近选择厂家维修中心进行质量检测与维修服务。

这样既可以节省寄还手机的在途时间，又能够保证您享有同等售后服务。

商品退换货细则
1、退换货时限
自销货单单据日期起30天内可办理退换货。

2、退换货原因：
1）商品质量问题；
2）客户拒收；
3）非人为原因导致的退换货；（人为原因导致，由过失人承担损失）
4）注意事项中约定的不适合退换货的商品除外。

3、处理流程
1）首先确认在退货范围内、非人为损坏。

2）退货申请人将需被退货的产品送至仓库，仓库通知品控部，品控部确认是否可以执行退货或剔除不可退换货产品。

仓库办理退货入库，退货申请人拿库房收货凭据到客服部办理退货。

3）如有赠品，需一并退回。

4、注意事项
1）可退货范围：商品质量问题；保质期大于30天且为常温保存的商品。

2）不适合退货商品：冻品、鸡蛋、肉类、水果、蔬菜等生鲜产品一经出货，非产品质量问题概不予退换。

3）过期产品概不予退换。

4）变质产品概不予退换。

5）包装含防伪码或有机标签的，一经刮开不予退换。

生产经营事业部
20170313。

精品文档. 七天无理由退换货规则一、什么是七天无理由退换货？在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天之内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则像淘宝发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。

二、七天无理由退换货申请条件：1.买家收到商品后发现不是自己想要的，不喜欢或存在质量问题等；2.买家向商家提出“七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起的7天内（以物流的签收时间为准）。

3.买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限。

4.买家提出“七天无理由退换货”的商品需满足本规则规定之条件。

5.买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或者服务，在交易状态显示为“交易成功”后14天内就卖家未履行“七天无理由退换货”服务承诺，可向淘宝提交申请“七天无理由退换货”的售后服务。

三、七天无理由退换货赔付申请流程1.在满足上述赔付申请条件的前提下，买家可在“我的淘宝—已买到的宝贝”页面通过投诉维权通道向淘宝发起七天无理由退换货赔付申请。

2.在收到买家“七天无理由退换货”赔付申请后，淘宝有权根据协**况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定。

3.当淘宝根据相关规范判定买家“七天无理由退换货”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应余额款项现行赔付给买家。

4.非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：（1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费；（2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。

四、支持七天无理由退换货服务的商品类目与退换货条件：商品类目：女士箱包/配件退换货条件：所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等，购买物品被洗过、穿过、人为破坏或者标牌拆卸的不提供退换。

一、退换货政策1、退货成立条件1.1商品质量问题：在签收次日起7日内办理退货。

1.2非质量问题：商品及商品本身包装保持美理出售时原装且配件赠品资料齐全（包装未拆封），不影响二次销售，可以在签收次日起7天内退货。

2、注意事项2.1任何非美理出售的商品（序列号不符），不予退货；2.2已经超过三包期限的商品，不予退货；2.3出于安全和卫生考虑，已使用的化妆品不予退货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

2.4如商品包装破损，商品过期或离过期不到2个月可以申请退换货。

2.5商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的，不得再以此为由要求退换货。

2.6无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；2.7礼包或套装中的商品不可以部分退换货。

2.8因过敏问题而产生退货需要提供医院的相关证明。

2.9美理保证商品的进货渠道和质量，如果您在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，美理会按照国家法律规定予以处理。

3、退换货运费3.1因商品质量问题产生的退换货，退换货运费由美理承担；3.2因您个人原因产生的退换货，如自寄退换货运费由您个人承担。

4、购买的商品按购买商品的原始包装退回（将商品放置于原始配送箱中），并将商品连同防伪扣（不被拆剪）、所有相关配件、说明书、标签、赠品（如有）以及纸质发票（如有）一起寄回。

温馨提示：化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一，如皮肤发生过敏情况可能与饮食、生活作息及情绪有关，因此，介绍的功能及使用效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系并详细确认。

二、退换货流程您办理退货后，需要自行联系物流公司将退货商品寄回指定地址退货流程如下：您可在签收商品的7天内登陆 “我的订单—申请售后”页面操作退货申请。

如您已办理退货申请，但需要取消或修改退货商品信息，请您登陆账户进入左边“我的交易—订单管理”菜单自助取消操作，感谢您的支持！（如需修改退货商品，点击“取消退货”按钮取消当前退货申请，然后再点击“退货”按钮，重新填写并提交退货申请）全天24小时便捷办理。

阳光商都商铺修理、更换、退货细则一、退换货及修理总原则1、本公司将严格按照国家及各级政府制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品退、换货及修理。

2、为保护公司利益，在处理商品退、换时无质量问题原则上不予退换，有质量问题的商品应尽量说服顾客换货、修理。

3、如商品无质量问题，确需退款者：1）顾客购买事售价低于现售价，按顾客购买时价格办理退款。

2）顾客购买时售价高于现售价，按现售价办理退款。

4、国家规定不能退换的五类商品不予退换：1）表明“处理商品，不退不换”的商品。

2）食品类（包括烟酒）。

3）感光材料类（如照相机胶卷）4）药品类。

5）涉及人体卫生商品（如内衣、丝袜、化妆品剃须刀等）5、无有效信誉卡的商品原则上不予退换，特别是钟表、黄金饰品，家用电器等价值较大或有保修服务的商品无质量问题一律不予退换。

二、退换货及修理程序1、当顾客要求退换货时，导购员应检查并判断：1）顾客是否出示有效信誉卡：2）查看商品是否保持原样：3）判断所购商品是否在规定的“三包”期内。

2、对上诉内容检查判断后，根据实际情况办理退、换及修理手续。

1）对于保持原样的商品要求退货，参照“退换货管理规定”进行处理。

2）对于已使用但发现质量问题要求退换的商品，按规定的比例收取一定折旧费，在予以退换（折旧费率见退换货细则）3）对于需要修理的商品，视其情况进行免费修理或收费修理，并必须在规定时间交付顾客。

4）同类质量问题，两次修理不能恢复商品正常使用性能的应予换货（并据情收取折旧费），无货可换应予以退货。

服装类商品退、换、修理细则一、商品“三包期”1、纺织品服装为三个月，皮装、西服为六个月。

2、“三包期”的计算是商品自出售之日起到顾客投诉之日止。

二、“三包”范围1、包退、包换1）商品自出售之日起，无质量问题，七天内保持原样可以免费退换，十五天之内保持原样可更换。

2）商品自出售之日起十五日内发现确属生产者质量问题，可与顾客协商包修，如修理不能达到合格标准的，可以免费调换。