客房部应急预案
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客房部应急预案
客房部应急预案一、背景介绍：客房部是酒店中负责客房及相关服务的重要部门。
由于酒店是一个大型综合性服务行业，客房部需要面对各种应急情况，如火灾、地震、疏散等。
为了保障客房部工作的正常进行，提高应对突发事件的能力，制定客房部应急预案是非常必要和重要的。
二、应急组织架构：1. 应急领导小组：由酒店总经理或副总经理担任组长，客房部经理、安全总监、维修主管等相关职责人员作为成员。
2. 应急小组：由客房部经理担任组长，包括客房服务员、技工、安全员等相关职责人员组成。
三、应急预案内容：1. 火灾应急预案：（1）火灾报警：客房部应通过设置火灾报警设备、员工巡查等方式，迅速发现火灾情况，并进行报警。
（2）紧急疏散：客房部应制定明确的疏散路线图和疏散计划，确保员工和客人能够迅速、安全地逃离火灾现场。
（3）火灾扑灭：客房部应配备相应的灭火器材，并有专门人员进行使用，保障火灾得到迅速控制和扑灭。
2. 地震应急预案：（1）地震预警：客房部应负责监测地震预警信息，并第一时间通知相关人员进行应急处理。
（2）人员疏散：客房部应制定地震疏散计划，明确安全区域和疏散路线，及时疏散员工和客人，确保其安全。
（3）维护设备：客房部应定期维护酒店设备，确保其能在地震发生后正常工作。
3. 紧急救援应急预案：（1）急救知识培训：客房部应对员工进行基本的急救知识培训，提高其应对紧急情况的能力。
（2）应对突发疾病：客房部应设置急救箱，并配备相关药品，以便对突发疾病的员工和客人进行急救。
（3）协助救援：客房部应与相关部门建立合作关系，如协助医院救援车辆进入酒店区域，以提高救援效率。
四、应急演练：客房部应定期组织应急演练，以提高员工的应对能力和应急反应速度。
演练内容包括火灾疏散演练、地震应急演练、紧急救援演练等。
五、应急措施落实：客房部应建立应急措施落实的监督机制，由安全总监负责监督实施情况，并定期报告给酒店总经理。
六、应急救援培训：客房部应定期组织员工参加应急救援培训，提高员工的应急救援技能和知识水平。
客房部应急预案
客房部应急预案
一、灭火应急预案。
1. 发生火灾时，客房部应立即通知消防部门，并按照消防部门
的指示进行疏散和灭火工作。
2. 客房部应设立专门的灭火应急小组，负责灭火器材的检查、
维护和使用培训。
3. 客房部应定期进行火灾演练，提高员工的火灾应急处理能力。
二、突发事件应急预案。
1. 发生突发事件时，客房部应立即通知相关部门和上级领导，
并按照应急预案进行相应的处置和通知工作。
2. 客房部应建立完善的突发事件应急预案，包括各种突发事件
的处理流程和责任人员名单。
3. 客房部应定期组织突发事件应急演练，提高员工的应急处理
能力和协同配合能力。
三、安全检查应急预案。
1. 客房部应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改，并建立安全检查记录。
2. 客房部应建立安全检查应急预案，包括安全检查的流程和责任人员名单。
3. 客房部应定期组织安全检查演练，提高员工的安全检查能力和隐患排查能力。
以上为客房部应急预案，希望各位员工严格执行，保障客房部的安全工作。
客房消防事件的应急预案
客房消防事件的应急预案客房消防事件的应急预案（精选6篇）在现实的学习、工作、生活中，保不准会发生突发事件，为了避免造成更严重的后果，通常需要预先编制一份完整的应急预案。
我们该怎么去写应急预案呢？下面是店铺为大家整理的客房消防事件的应急预案（精选6篇），希望能够帮助到大家。
客房消防事件的应急预案1一、报警与接警1、酒店如发生火情隐患，首先进行自灭扑救。
一旦发生火势有复延的趋势，火灾信息会迅速至消控中心，消控中心会正确将火情信息正确记录，确认起火源后，作为酒店第一反映应及时进行报警（119），通知公安消防并将地点、火情情况进行如实地报告。
2、报警以后，迅速将火情情况告知酒店最高领导（总经理）以及值班经理，同时迅速通知消防和维修工作人员到达现场。
二、成立扑救指挥部酒店最高领导在最短的时间内召集各部门工作人员、安保、工程及日常义务消防工作人员为一体，组成临时扑救组织、最高行政领导为指挥部（总经理不在时，由总经理助理具体负责）。
总指挥的职责：1、根据火灾实际情况，确定扑救的各项措施。
2、根据救人第一，先控后消，布置救人，疏散物资的具体方案。
3、向消防队汇报火情以及现场的情况，并负责现场配合加快火警。
三、通报火警发生根据救人第一，准确、迅速、集中打好防火战，先要利用宣传工具，对讲机、电话、广播、警铃，工作人员相互通知向被困工作人员进行宣传，进行通报，主要宣传火源发生点，稳定被困工作人员情绪，引导工作人员疏散、撤离。
四、扑救指挥部的职责1、根据酒店发生的火势情况，通报发生及蔓延情况，对被困工作人员进行果断的撤离。
2、划分安全区。
根据本酒店的周围情况确定安全疏散点和集合点，确定疏散安全通道、安全楼梯、安全出口门、安全逃生出口，明确分工，在单位消防工作人员引导，护送被困工作人员向安全区转移，另外在各个环节哨口设立引导员，向被困工作人员指明方向。
3、在掌握及控制火势的情况下，召集力量布置救人，转移物资的措施。
另外，采取灭火、供水、防堵排烟等救灾措施。
客房部应急预案
客房部应急预案
一、灾害应急预案。
1. 火灾应急预案。
一旦发现火灾，立即通知所有客房部员工和客人，迅速撤离现场，并使用灭火器或呼叫消防队进行灭火。
火灾发生时，客房部员工应立即关闭所有房间门，并确保没有客人留在房间内。
在火灾疏散过程中，客房部员工应协助客人有序地离开酒店，并确保所有人员安全撤离。
2. 地震应急预案。
当发生地震时，客房部员工应立即通知所有客人，并引导他们迅速躲避到安全地带，避免受伤。
确保所有客房部员工和客人在地震发生后，按照预定的疏散路
线有序撤离到安全地带，并在安全地带等待进一步指示。
3. 暴雨、台风等自然灾害应急预案。
在暴雨、台风等自然灾害来临前，客房部员工应提前通知客人
做好防范准备，并确保客人的安全。
确保酒店内部设施和设备的安全，做好防水、防风等预防措施。
在自然灾害发生后，客房部员工应及时通知客人，引导他们做
好疏散准备，并确保所有人员安全疏散。
二、突发事件应急预案。
1. 电力故障应急预案。
当发生电力故障时，客房部员工应立即通知维修人员进行处理，并提醒客人做好应对准备。
在电力故障期间，客房部员工应协助客人安排临时住宿，并提
供必要的服务和帮助。
2. 水、气管道故障应急预案。
一旦发现水、气管道故障，客房部员工应立即通知维修人员进行处理，并确保客人的安全。
在管道故障期间，客房部员工应提供必要的协助和服务，确保客人的生活不受影响。
以上应急预案仅供参考，客房部员工在实际工作中应根据具体情况进行灵活应对，并保持沟通协作，确保客人和员工的安全。
客房部应急预案
客房部应急预案
为了保障客房部在突发情况下的应对能力，制定了以下应急预案：
一、突发火灾。
1.1 发现火情时，立即通知客房部所有员工，并按照火灾应急
预案进行疏散。
1.2 火灾疏散时，客房部员工要带领客人迅速有序地离开火灾
现场，并前往指定的安全地点集合。
1.3 确保客房部员工熟悉火灾应急设备的使用方法，如灭火器、消防栓等。
1.4 在火灾发生后，客房部负责与消防人员配合，协助疏散客人，并提供必要的协助。
二、突发天气灾害。
2.1 在遇到台风、暴雨等天气灾害时，客房部要提前做好防护
措施，确保客人的安全。
2.2 在天气灾害发生时，客房部要及时通知客人采取安全措施，并提供必要的帮助。
2.3 在天气灾害结束后，客房部要及时清理受损客房，并提供
必要的补偿和安抚。
三、突发客人意外事件。
3.1 当客人遇到意外事件时，客房部要立即通知相关部门进行
救援，并提供必要的援助。
3.2 在救援过程中，客房部要与客人保持沟通，提供情况更新
和安抚。
3.3 在意外事件处理结束后，客房部要做好客人的记录和跟进
工作，确保客人得到妥善的安排和处理。
以上就是客房部的应急预案，希望能够在突发情况下有效地保
障客人和员工的安全，确保酒店的正常运营。
客房部应急预案
客房部应急预案
一、应急响应组织。
1. 应急响应组织的成员包括客房部主管、客房服务员、保洁人
员等相关人员。
2. 应急响应组织的职责包括负责应对突发事件、组织人员疏散
和安全转移、协调与其他部门的合作等。
二、突发事件类型。
1. 火灾，发生火灾时，应立即启动火灾报警系统，通知客房部
所有人员疏散，并协助客人疏散到安全地点。
2. 水灾，发生水灾时，应立即关闭进水阀门，通知保洁人员进
行清理和排水工作，确保客房安全。
3. 电力故障，发生电力故障时，应立即通知电力部门进行抢修，并协助客人进行安全疏散。
4. 其他突发事件，如遇到其他突发事件，应根据具体情况采取相应措施，确保客房部的安全和秩序。
三、应急预案执行流程。
1. 发生突发事件时，客房部主管应立即启动应急响应组织，通知所有相关人员进行疏散和安全转移。
2. 各相关人员应按照预先制定的应急预案执行流程进行操作，确保客房部的安全和秩序。
3. 在突发事件得到控制后，客房部主管应组织人员进行事故原因分析和事故处理，及时修复受损设施，恢复正常工作秩序。
四、应急演练和培训。
1. 定期组织客房部人员进行应急演练，提高应对突发事件的能力和素质。
2. 对新员工进行应急预案培训，确保他们了解应急预案的内容和执行流程。
以上为客房部应急预案内容，希望各相关人员严格按照预案执行，确保客房部的安全和秩序。
酒店客房突发事件应急预案
酒店客房突发事件应急预案第一章酒店客房突发事件应急预案总则 (3)1.1 预案目的与适用范围 (3)1.1.1 预案目的 (3)1.1.2 适用范围 (3)1.1.3 法律法规依据 (4)1.1.4 行业规范依据 (4)1.1.5 组织架构 (4)1.1.6 职责分工 (4)第二章酒店客房突发事件分类与分级 (5)1.1.7 按照事件性质分类 (5)1.1.8 按照事件来源分类 (5)1.1.9 按照事件影响范围分类 (5)1.1.10 按照事件严重程度分级 (5)1.1.11 按照事件紧急程度分级 (6)1.1.12 预警体系建立 (6)1.1.13 预警措施 (6)1.1.14 预警实施 (6)第三章预案启动与响应流程 (6)1.1.15 概述 (6)1.1.16 启动条件分类 (6)1.1.17 启动条件确定 (7)1.1.18 预案启动 (7)1.1.19 预案执行 (7)1.1.20 预案调整 (7)1.1.21 预案总结 (7)1.1.22 概述 (7)1.1.23 响应级别划分 (8)1.1.24 响应级别确定 (8)第四章客房火灾应急预案 (8)1.1.25 火灾报警 (8)1.1.26 疏散 (8)1.1.27 灭火器 (8)1.1.28 消防栓 (9)1.1.29 防烟面具 (9)1.1.30 报告 (9)1.1.31 现场保护 (9)1.1.32 原因分析 (9)1.1.33 责任追究 (9)第五章客房自然灾害应急预案 (10)1.1.34 地震预防措施 (10)1.1.35 地震应急响应 (10)1.1.37 洪水应急响应 (10)1.1.38 雷电预防措施 (10)1.1.39 雷电应急响应 (11)第六章客房公共卫生事件应急预案 (11)1.1.40 目的 (11)1.1.41 适用范围 (11)1.1.42 组织架构 (11)1.1.43 主要任务 (11)1.1.44 目的 (12)1.1.45 适用范围 (12)1.1.46 组织架构 (12)1.1.47 主要任务 (12)1.1.48 目的 (12)1.1.49 适用范围 (12)1.1.50 组织架构 (12)1.1.51 主要任务 (13)第七章客房暴力事件应急预案 (13)1.1.52 预案目的 (13)1.1.53 应对措施 (13)1.1.54 预案目的 (14)1.1.55 应对措施 (14)1.1.56 预案目的 (14)1.1.57 应对措施 (14)第八章客房设备设施故障应急预案 (14)1.1.58 应急响应 (15)1.1.59 应急措施 (15)1.1.60 应急响应 (15)1.1.61 应急措施 (15)1.1.62 应急响应 (15)1.1.63 应急措施 (16)第九章客房人员伤亡应急预案 (16)1.1.64 报警程序 (16)1.1.65 报警内容 (16)1.1.66 现场救援 (16)1.1.67 后续救援 (16)1.1.68 调查 (17)1.1.69 处理 (17)第十章客房突发事件信息报告与沟通 (17)1.1.70 事件识别 (17)1.1.71 初步评估 (17)1.1.72 信息报告 (17)1.1.73 跟进处理 (18)1.1.74 内部沟通渠道 (18)1.1.76 准确性 (18)1.1.77 及时性 (18)1.1.78 完整性 (18)1.1.79 规范性 (18)1.1.80 保密性 (18)第十一章客房突发事件应急演练 (19)1.1.81 演练目的 (19)1.1.82 演练组织 (19)1.1.83 演练计划 (19)1.1.84 演练前准备 (19)1.1.85 演练实施 (19)1.1.86 演练评估 (19)1.1.87 演练总结 (20)1.1.88 改进措施 (20)第十二章客房突发事件应急预案修订与更新 (20)1.1.89 国家法律法规及标准 (20)1.1.90 行业规定及标准 (20)1.1.91 企业内部规章制度 (20)1.1.92 历史案例及经验教训 (20)1.1.93 预案评估 (20)1.1.94 修订方案制定 (21)1.1.95 预案修订 (21)1.1.96 预案审核 (21)1.1.97 预案发布 (21)1.1.98 预案更新 (21)1.1.99 预案发布 (21)1.1.100 预案宣传和培训 (21)1.1.101 预案演练 (21)第一章酒店客房突发事件应急预案总则1.1 预案目的与适用范围1.1.1 预案目的本预案旨在明确酒店客房在应对突发事件时的应急措施和流程，保证客房部门在发生突发事件时能够迅速、有序地开展应急救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护酒店正常运营秩序。
客房部应急预案
客房部应急预案
一、应急响应组织。
1.1 应急响应领导小组，由客房部经理担任领导，客房部各部门负责人为成员，负责指挥和协调应急处置工作。
1.2 应急处置小组，由客房部各部门负责人和相关员工组成，负责具体的应急处置工作。
1.3 应急支持小组，由后勤部门、安保部门等其他部门人员组成，负责提供后勤支持和保障。
二、应急预案流程。
2.1 应急预警，一旦发现客房部出现火灾、水灾、停电等突发事件，立即向应急响应领导小组报告，启动应急预案。
2.2 应急处置，应急响应领导小组根据情况组织应急处置小组进行现场处置，确保客房部员工和客人的安全。
2.3 应急支持，应急支持小组提供必要的后勤支持和保障，包
括调配人员、物资和设备等。
2.4 应急恢复，一旦危机得到控制，客房部将组织相关人员进
行事故调查和应急演练，总结经验，完善应急预案。
三、应急预案宣传和培训。
3.1 宣传教育，客房部将定期组织员工进行应急预案宣传教育，提高员工的应急意识和应急处置能力。
3.2 应急演练，客房部将定期组织应急演练，检验应急预案的
可行性和有效性，提高员工的应急处置能力。
四、应急预案的完善和更新。
客房部将定期对应急预案进行评估和更新，根据实际情况不断
完善和改进应急预案，确保在突发事件发生时能够及时有效地处置
和应对，最大限度地保障员工和客人的安全。
2024年客房部应急预案
客房部应急预案一、概述客房部应急预案是为了确保在突发事件发生时，客房部能够迅速、有效地采取措施，保障客人的人身安全和财产安全，维护酒店的正常经营秩序。
本预案适用于客房部所有员工，要求全体员工熟悉并掌握预案内容，以便在紧急情况下迅速采取行动。
二、应急组织架构1.应急指挥部：由客房部经理担任指挥，负责统筹协调客房部的应急工作。
2.应急小组：由各部门主管、领班及骨干员工组成，负责具体实施应急措施。
3.通讯联络组：负责与酒店其他部门、政府部门及外部救援单位的联络沟通。
三、应急响应流程1.确认突发事件：客房部员工发现或接到突发事件报告后，应立即向应急指挥部报告。
2.启动应急预案：应急指挥部根据突发事件性质和影响范围，决定是否启动应急预案。
3.组织人员疏散：如需疏散客人，应根据预案确定的疏散路线和集合地点，迅速组织客人有序疏散。
4.实施应急措施：根据预案确定的应急措施，组织人员迅速采取行动，如灭火、救治伤员等。
5.联络沟通：通讯联络组应及时与酒店其他部门、政府部门及外部救援单位保持密切沟通，报告现场情况，请求支援。
6.善后处理：应急指挥部负责组织善后处理工作，包括安抚客人、处理赔偿事宜、恢复正常经营秩序等。
四、应急措施1.火灾应急措施：（1）发现火灾时，立即报告应急指挥部，并拨打火警方式。
（2）迅速组织疏散客人，指引客人沿疏散路线撤离。
（3）利用灭火器、消防栓等消防设施进行初期灭火。
（4）关闭电源、气源，防止火势蔓延。
（5）配合消防部门进行灭火救援。
2.突发疾病应急措施：（1）发现客人突发疾病，立即报告应急指挥部，并拨打急救方式。
（2）安排专人陪同客人前往医院就诊。
（3）及时与客人亲属取得联系，通报情况。
（4）协助酒店其他部门处理相关事宜。
3.恐怖袭击应急措施：（1）发现恐怖袭击迹象，立即报告应急指挥部，并拨打报警方式。
（2）迅速组织疏散客人，关闭门窗，拉响警报。
（3）协助警方进行现场封锁和调查。
（4）安抚客人，提供必要的心理疏导。
酒店客房紧急情况处置预案
一、预案背景为确保酒店客房在发生紧急情况时能够迅速、有效地进行处置，保障客人的人身和财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保紧急情况下客人的人身安全。
2. 最大限度地减少紧急情况对酒店造成的损失。
3. 及时恢复酒店客房的正常运营。
三、预案适用范围本预案适用于酒店客房在以下紧急情况下的处置：1. 客人受伤、生病。
2. 客人财物丢失或被盗。
3. 客房设施设备故障。
4. 客房火灾。
5. 客房内发生燃气泄漏。
6. 客房内发生其他意外事件。
四、组织机构及职责1. 紧急情况处置领导小组（1）组长：酒店总经理（2）副组长：酒店副总经理、客房部经理（3）成员：客房部全体员工、保安部全体员工、工程部全体员工、前厅部全体员工、人力资源部、财务部等相关部门负责人。
2. 紧急情况处置小组（1）组长：客房部经理（2）副组长：客房部副经理（3）成员：客房部全体员工、保安部全体员工、工程部全体员工、前厅部全体员工。
3. 各部门职责（1）客房部：负责客房内紧急情况的发现、报告、处置和善后工作。
（2）保安部：负责酒店内安全巡逻，发现紧急情况及时报告，协助处置。
（3）工程部：负责客房设施设备的维修和保养，确保设施设备安全可靠。
（4）前厅部：负责接待客人，提供咨询服务，协助处理紧急情况。
（5）人力资源部：负责紧急情况下的员工调配和培训。
（6）财务部：负责紧急情况下的财务处理和赔偿。
五、紧急情况处置流程1. 客人受伤、生病（1）客房服务员发现客人受伤、生病，立即通知客房部经理。
（2）客房部经理立即通知保安部、工程部、前厅部。
（3）保安部、工程部、前厅部立即协助处置。
（4）客房部经理根据客人病情，联系医院急救。
（5）客房部经理协助处理客人住院事宜。
2. 客人财物丢失或被盗（1）客房服务员发现客人财物丢失或被盗，立即通知客房部经理。
（2）客房部经理立即通知保安部。
（3）保安部立即展开调查，协助客人找回财物。
（4）如无法找回，协助客人报警。
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客房部应急预案一、住客急病处理1、住客急病时得处理（１)、当客人因病要求服务人员买药时,千万不可接受,但应立即将所发生得情况,转报房务办公室处理;(2）、当发现客人生病或接到客人告知生病时,客房部主管应依状况立即与前台值班主管或与酒店医务室联系,并尽速前往房间探视住客,若酒店无医务室则应代请医生或送签约医院。
(３）、对情况危急或需紧急救护得客人,应尽速请救护车,以争取第一救护及急救时间。
2、急病后得后续处理(1)、经医师治疗后得客人须向医生问明状况,定时入内探瞧并加以照顾。
(2)、由值班主管向客人询问,就是否须通知其在当地得亲友或分公司得相关人员,以利作后续处理;(３)、送医后须留院诊治得客人如无亲友出面代为处理房内财物时,应会同大厅值班主管及客房部主管双锁其门，并等进一步指示；(4)、如经医生诊断为传染病患，应依医院指示作全面性得房间消毒,并将备品报请销毁;(5)、对于客人急病得事件处理，应做详细得书面报告，说明其发生得原因、处理经过及后续追踪得结果。
二、客人企图自杀处理1、注意观察住客不正常得状况当客房人员发现客人有以下情况时，均应特别加以注意,发现任何可疑应立即报告主管:（１)、精神恍惚,神情不定或经常暗自流泪等客人;(2)、客人不自主聊到自杀、死亡或精神上得痛苦等；(3)、房间内摆置大量得镇定剂或安眠药等;(4)、客人房门一直亮Ｄ、N、D灯,不接听任何电话;(5)、房间布置阴沉、入住后即未出房间;（6)、单身年轻女子无行李，且无任何访客及电话等;(7)、其她不正常得表现或情况。
2、处理作业流程(1）、当客房人员发现客人有以上情况时,应立即将所发生得经过,转报办公室处理。
大厅值班主管及客房部主管应了解其入住后得情况,选择适当得机会加以会谈,以利舒解其情绪;(2)、找出客人得基本资料,设法通知其家人或朋友处理;（3)、若客人得情绪一直无法改善时,应要设法通知紧急联络人或很委婉地请其退房,以免发生任何突发状况;(4)、将该客人输入黑名单以作为定房时得参考。
三、客人醉酒处理酒醉问题在酒店中经常发生,一般而言其处理得方法常因客人发生得状况不同而有不同得处理标准。
但若遇到酒品不佳得客人,应要特别小心处理,以免发生任何意外。
服务人员对客人酒醉得处理,应要冷静且有耐心地依情况处理：(１）、外归醉酒得客人,服务中心人员应陪同扶持客人入房并通知客房部；(2)、客房部接通知后，应派当班得管理人员或主管进入,如果其有呕吐得迹象,应扶客人到浴室协助呕吐于马桶内，并将垃圾桶放到床边,提醒客人如果再有呕吐可吐于桶内(垃圾桶内应先垫上垃圾袋)；(3)、将房内火柴收起以免发生火灾意外，劝客人安静入睡。
如客人在房内大声吵闹或再度饮酒,应通知值班主管会保安人员婉言规劝客人,以避免扰乱其她住客得安宁,若其不听应设法请其退房;(4)、酒醉得客人如有再叫酒应礼貌婉拒;(5)、酒醉得客人如有叫唤,应与值班主管一同前往，女性服务人员避免独自服务,以免发生突发意外事件;(6)、若醉酒得客人将房间弄脏,应依其污损状况事后向客人索取特别清洁费用，以向客人表明酒店得管理标准;(７）、发生酒醉闹事得客人,应将事件详加记录,并将该客人输入黑名单以作为订房时参考。
四、住客从事非法活动处理１、客人从事色情交易得处理程序（1)、酒店对客人自行带回或约见得访客,一般都无法管理,但对近年来有部分色情行业女子,住进客房内再利用内线电话或前往其她房客敲门得行为，身为该楼层得服务人员应提高警觉，迅速通告;请求主管得协助及相关得支援;(2)、会同保安部人员暗中监控,确认情况以避免不必要得误会；（3)、请监控室人员保持录像,以搜集相关证据;(4）、若接到其她客人抱怨电话,应将怀疑得客人电话记录下;(５)、值班主管再确认该客人为欲在酒店从事色情交易时，应与该客人私下会谈，表明酒店规定不可在店内从事色情交易得立场及规定,并请其立刻退房;(６）、若该客人不听劝告,应报警处理,并提供警方人员相关证物(如监视录像带及通话记录等);(7)、发现从事色情交易得客人，应将事件详加记录,并将该客人输入黑名单不再接受其日后得订房。
2、客人从事不法事件得处理流程（１)、若在客房内发现住客拥有大量金钱、违禁品（如注射针筒、毒品等,或持有枪械、刀械等物品),应迅速通告客房部办公室，加强对该楼层得监控;(2)、会同保安部人员暗中监控,确认情况以避免不必要得误会;(3)、请监控室人员保持录像，以搜集相关证据;(4)、若有任何突发事件,应报警处理，并提供警方人员相关证物(如监视录影带);（5)、发现从事不法交易得客人,应将事件详加记录,并将该客人输入黑名单不再接受其日后得订房。
五、火灾处理（1)、任何人员发现浓烟或闻到焦、异味时,应立刻追查来源，并依情况加以处理，以避免起火燃烧。
(2）、如发现失火情况,应立即启动警报系统或立刻通知总机,通知总机时务必说明姓名、火场情况及正确得失火地点。
(3）、将失火情况通知总机及保安。
(4）、在等待时应使用最近得灭火器或室内消防栓灭火,以利控制火势得延烧。
(５）、工程部人员接获通知时,立刻关闭电源及通风设备并改采紧急照明设备。
（6)、平时应熟记逃生路线，并不在逃生梯处堆积杂物,保持路线畅通。
(７）、客房人员逐房通知住客镇定且保持秩序,并引领其从消防楼梯疏散,须避免争先恐后相互践踏拥塞于出口,而延误逃生得时机。
(８)、因高楼火灾易造成停电,千万不可搭乘电梯逃生。
逃离火场时，顺手将消防门关上,以阻止空气流通,延缓燃烧时间，以争取其她人逃生得时效。
（9)、室内烟度浓升时,不可随意开窗,以避免空气流入助长火势,现场人员应用湿毛巾掩住口鼻,以防浓烟呛伤(必要时,应请客人使用客房冰箱内得防烟面罩可延长逃生时间)。
(1０）、状况不明得通道或空间，不可随意开门,应先试门把温度，观察门缝情况后,若无异样以背抵门先开一条缝,如有感觉热力及火焰压门，要立刻将门关上,以防止火焰及浓烟窜入,阻绝逃生得空间。
(1１）、或遇整个楼层已被火包围，无法由消防梯疏散时,应由阳台得缓降机,自阳台垂下逃生。
(12）、到达安全地点后:①须协助照顾客人并抚平其情绪;②如有受伤须立刻通知送医急救;③协助维持火灾现场时得秩序,以避免有人趁火打劫或偷窃等;④保持现场完整不受损坏，以利后续责任及原因得追查。
(13)、火灾后得处理：①火扑灭后协助清点酒店及住客财产;②协助清理现场;③迅速恢复原有旧观;④由酒店得火场指挥主管,负责将整个事件得经过及处理得结果做成完整报告，以防止类似情况发生，也可做成日后得员工训练教材。
六、地震处理１、地震产生时得处理(1)、地震时应立即停下手边得工作,随手关闭使用中得电源及火源,使用中得吸尘器等电器用品腰理合拔掉插头;（2)、提醒周遭住客保护自身安全为首务;（3)、客人会惊惶,应以平静得口吻及沉着得态度来安定客人得心。
(4)、请住客远离窗户、玻璃、吊灯、巨大家具等危险坠落物,就地寻找避难点;(５）、请客人以软垫(沙发垫）保护头部,寻找坚固得庇护所如坚固得桌下,墙角、支撑良好得门框下；(6）、除非就是超级地震,否则应向客人解释:“It’ｓsａfe for you to sｔay iｎtheｈｏｔel instｅad oｆoutｓｉdｅ、”(7）、若为强震须逃生时，要把避难处门扇打开,以免门扇被震歪夹紧,而导致门扇无法打开而丧失逃生得契机。
(８）、指引客人逃生梯位置;（9)、不要使用电梯,以免受困；(1０)、不要涌向逃生梯、出口楼梯以免造成人群拥挤伤害。
2、地震后得处理(１)一发现火灾,迅速就近以楼层灭火器扑灭以防止火势蔓延,并依酒店火灾处理流程作业。
(2)、如果闻到煤气味,千万不要用火，以免发生爆炸引起火灾；应该立刻打开门窗通风;但就是不要开动抽风机,因电器火花可能引起爆炸;(3)、避开掉落地上得电线与电线碰到得物体;(4）、协助急救受伤得住客及同仁；(５)、检查房间就是否有明显裂痕;梁柱如果遭受破坏，应立即通知房务部办公室，请求就是否须疏散住客，以免发生危险;（6）、若须疏散住客时,应尽速指引客人逃生梯位置；(7)、因地震后常会发生停电状况,不要使用电梯,以免受困;(8）、随时收听灾情报道,确定不再有地震后协助清点酒店及住客财产;(9)、协助清理现场；(10)、迅速恢复原有旧观;(１1)、由酒店得现场指挥主管,负责将整个事件得经过及处理得结果做成完整报告,做成日后得员工训练教材。
七、接客人报案处理1、接到报案(１)、问清报案人、姓名、年龄、国籍、单位；（2)、问清发案时间、地点、及其她相关事宜;(3)、立即赶赴现场,划定勘察范围,对现场进行保护；（4)、立即相部门领导汇报。
2、调查(1）、对案件得知情人、关系人进行访问；(２)、根据情况与涉及人员逐一谈话;（3）通过访问、谈话列出重点人;(４)、做详细得笔录。
３、处理(1）、对找出得重点人,经核实无误后,要立即向部门经理与总经理汇报、请示;(2）、按领导意见,请有关部门处理与做好善后工作;(3)、如调查尚未有有力线索、工作尚无结果,要向客人介绍工作进行情况，并向其作出解释。
八、诈骗犯罪防范及处理１、防止住店不法人员得诈骗(1)、凡就是住店人员如店时,必须填写住房登记卡，预交住房押金，前台服务员要严格执行公安局关于住宿客人必须持有效证件（护照、身份证）办理住房登记手续得规定,本人需与护照、身份证照片相符,不符者不予登记,并及时报告保安部与客房部经理;(2)、对使用支票付账得国内客人,要与支票发出单位核实,发现不实要机智地将持支票人留住，速报保安部，待保安人员赶到后一起进行处理;（3)如住店宾客在酒店消费超过预付押金时,可要求其追加押金或直接结算。
2、防止使用信用卡或假币进行诈骗(1)、酒店各岗位收银员要熟悉银行通报终止付款得“黑名单”,严格执行检查复核制度。
（2)、注意检查货币真伪，特别就是大面值得货币；发现假钞速报保安部,由保安部与财务部出面处理。
(３）、发现持有止付得信用卡、假信用卡、假币者,应采取以下措施:①同发卡银行联系,确定信用卡得真伪，一经确认就是假信用卡或假币,立即将其信用卡、假币、护照、证件扣留；②及时通知保安人员到场，控制持卡、持假币者,防止其逃离或做出危害员工安全得行为；③打电话报告值班经理、财务部与保安部。
经保安部初步审理，视情况报告公安机关。
一、打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事得紧急处理1、报警程序(1）、报警:一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件,在场服务员要及时报保安部;（2）报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员就是否携带凶器，并报告自己得姓名。
2、处理程序(1)、保安人员接到命令后立即赶到出事现场,将斗殴双方或肇事者分开,把肇事者带到保安部办公室处理;(２)保安人员检查现场就是否有遗留物，酒店设施就是否遭受损坏、损坏程度、数量;(3）、如事态严重,有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系;(4)、在将斗殴人员带往保安部途中,要提高警惕,以免其逃跑;(5)、夜间值班经理:接到报告后，立即到达出事现场,发出控制事态发展得指令,负责弄清双方当事人得身份、国籍、居住地点，并进行必要得处理；(6)、保安人员协助现场服务人员恢复经营秩序。