买家告诉你为什么你的询盘回复后就没有消息了

为什么得不到客户的回复
1、时差，错误的时间联系客户，客户同时受到的邮件或回复太多，把你的回复或邮件埋没了。

2、客户根本没收到你的邮件，服务器拒收陌生邮件或者邮件含有敏感内容，比如EXCEL附件，有宏病毒风险，比如超链接，有钓鱼风险。

3、客户没有打开你的回复或邮件（标题不吸引客户）
4、客户对你的内容不感兴趣
5、客户时间处于假期
6、与你合作没有安全感
7、客户没有读懂你的意思或不信任你（电话联系极为重要）
8、客户已经被别的供应商抢走（这是一个抢客户的时代，不主动出击，必死无疑，电话营销极为重要）
9、客户不想下单，只是在为下单做准备，提前备用几个供应商（后期跟踪，不断推新客户，提高服务水平）
MOQ（起订量）太多如何解决
A、解释为什么设置这个数量
B、引导客户加量，跟领导协商减少数量，取折中数量
C、出货时间较长，需要跟别的可户拼单
D、EG：客户要500个，MOQ 1000个，让客户付30%（1000个订金）先出500个，客户满意，再出另外的或，若不满意退订金，后期推荐（新款、热销款式、类似产品）
客户未回复RFQ
A、简介的商务英语
B、突出企业实力
C、专业的介绍产品细节及卖点
D、抓住客户需求
E、售后服务
考虑另外的方案：保密协议、质量协议
拜访客户
销售中的一些问题。

很多外贸业务员都会遇到这样的一种情况——有些询盘总是没有了下文，客户难以继续跟进。

来看看外贸老鸟分享的应对这种情况的七个办法，希望对大家有用。

这位老鸟说：面对这种情况，应该继续跟进，就算暂时没有订单，至少也要让客户再次采购时候能对你有印象，并给予一个报价的机会。

他的七个跟进方法如下：一、报价信息要全面、专业：给客户留下比较专业、诚恳的印象，客户会比较愿意跟专业的供应商合作。

二、寻找有效期的话题：例如你的有效期20天，在最后的几天，我们可以借有效期为题通知客户，若要下单请在有效期内！再或者，你就通知客户，现在市场价格已经开始上涨，但是我们的有效期还可以适应，请尽快通知我们！这样给客户留下比较守承诺的印象。

另外，在有效期内，客户未答复，则可以在有效期结束的第二天，就要通知客户，我们的有效期已经失效，但是如果还有需要，请来信咨询，我们还会提供比较合适的价格给您。

三、事件营销：事件营销即在发生一些大家关注的事件发生时，推出一些营销手段或者销售政策等等，说白了就是找个说事的理由。

四、利用“交货期”做文章：在价格有效期内，可以利用交货期做文章，例如询问客户到底什么时候要，是否比较急，如果您不能及时下单，我们其他订单排在前面，可能会影响您的船期！五、重复报价：只要价格调整了，就发新报价给客户，即便是本身价格未变，但是由于海运费、汇率等因素影响而发生变化的采购价，也要再告知客户。

六、询问需求法：这个方法也可以常用，例如问客户说：“不知道你最近是否有订单，请即时通知我，我给你报一个价格，参考一下。

”七、同行刺激法：这个方法不能常用，但是也有人曾经用这个方法让客户很感兴趣，最终拿到过订单。

可以这么对客户说：“最近您所在的地区需求量非常大，我们连着发了几批去那边的货，我记着您也是需要这批货的，不知道最近有没有需求？”其实面对这种问题的应对方法还很多，但以上七种应该是大家比较常用的，也是比较有效的。

通过这样的跟进，至少会提高客户记住你的机会。

Q1：发到国外的EMAIL，客户收不到，为什么？怎么办？A：由于国内邮件服务器垃圾泛滥，很多邮件直接被国外的anti-spam过滤，所以，国外客户收不到。

反之，国内的邮箱，也经常BLOCK国外的邮件。

所以，建议如下：∙首先注意邮件质量，有目的的发送邮件。

发送一封有质量的邮件好于发送100封垃圾邮件。

∙发邮件请尽可能使用自己公司的企业邮箱。

不要使用一些国内免费邮箱，如：163，sina, 263等，发送完后，请在48小内，给你去邮件的公司打电话TRACING。

这一步很重要，学过营销的就知道了，我在这里就不多解释了。

∙将对方的邮箱域名，加入到自己公司邮件的安全列表，以免对方的回邮被BLOCK。

Q2：对方询价后，长时间没有回复，我要不要打电话？要不要写信？要不要传真？A：从营销角来说，你永远都要主动。

但是，什么是“营销艺术”？就是把这件不讨好的事情做得漂亮。

所以，把握几个关键点：∙不要频率过高的EMAIL和电话。

时间为10天左右为宜。

∙客户如果准备好了，他们自然会联系你的，所以，不要直接追问产品订单，而是问对产品有没有需要改进的地方。

∙每隔一段时间，发送新的产品目录和自己公司的动向。

∙请和对方中层以上的人员“保持联系”。

Q3: 如何识别"询价"和"套价"A：这个问题其实不能称之为问题。

作为买方，要买任何产品，你不要期望对方只问你一家，只买一你家。

所有的对于你产品的询盘，都可以看作为询价，也都可看作为套价。

事实上这两个词的最终变化取决于你自己的态度。

我问十家，可能都是套价，你给了我最满意的服务和最好的产品，我买了你的东西，对你来说我的套价就是询价。

反之亦然。

想出这两个词的人，我只能用无聊来形容了。

不排除竞争对手套价的时候——就算问去了，有意义吗？你们不是针对某个客户在竞标，你们是开放式的产品销售。

就像摆在超市里的产品，你还希望不让别人知道你的价格？真要套你的价，你是躲不过的。

为什么给客户报完价就没有下文了？每次给客户报完价就没有下文了。

后面跟踪的时候，客户总是说上面还在审核中，到底怎样才能懂的客户找别人订货没？192 有同感收藏站内分享分享到：最满意答案该答案已经被保护我来完善答案在做外贸时一般和客人联系是通过邮件的形式，有时客人发一封邮件，说明他的要求，然后我们这边报价过去，有时都没回复。

一般原因是因为，客人不止是问你这一家的价格，他收到了很多份的价格，最高价和最低价，客人一般都不考虑的。

这需要你掌握一个电子烟报价，报一个平均价，让客人觉得你这个价格合理。

正所谓货比三家,哪一定便宜就联系了哪家.另外有些产品因为价格过于高,客户就会取消了定单.有时候，既不是这样啊，我公司的产品价格在同行业来说价格非常个公道，服务也非常的到位，而且在这一块已经是名声在外了，还是有很多的顾客，望而却步，那是为何，非常的不解？一般问过价格就没回复。

有二种可能一种是打听消息的随便问问，还有一种是看看那一家价格实惠点。

第二种可能也是有的；但是首先你必须得清楚一前提：不管客户是真心还是假意，你得确保你的报价他有看过。

这就需要你做一个“确认”的动作；你可以根据客户留下的QQ、电话等相关的交通工具跟他确认一下，这样做的好处有几点：一是可以确认他是否有收到报价；二是可以借此跟他聊一下，可以获得一系相关的信息，比如对方的公司相关信息等。

以此判定他的需求量；三是在交谈中可以试探一下他的接受价位；若真有意向你可以相互洽谈协商价位事项；四是用“他”作为一个例子来获得经验。

总之不论客户有无意向，我觉得报价后的这个动作是非常重要的。

这个动作的要点在于“沟通”不要怕浪费口舌，“付出总是会有回报的。

有的客户就是简单的问下价格，并没有真正要买的意思，也有的客户就是想买，但是价格很高，难道价格低就是客户判断要不要产品的前提吗？有的产品我们的报价跟他说的理想价格差好多，我们也没有加太多利润，他说的价格我们做都做不下来，别说利润了，一直不明白这是为什么？**************************************************************我也经常碰到这种问题，客户提出的目标价，我们若接受，别提利润了，我们还得倒贴！有时想想，他要真坚持自己的目标价，真有人能接受他的价格吗？那不得亏本啊！接单还有意义吗？有时我也在想，之所以客户会用这种什么都对半砍的心态砍价，没准是想碰碰运气！真碰上了，那就赚了，真碰不到就找一个能接受的价了！也有可能他们的产品质量要求很低,如果产品价格的高低与产品质量不成正比而成反比的话那就是属于奇迹.当然奇迹不是属于自然规律.同样市场也不是很稳健.那还是不做的好.这种事情是比较觉见的,这也许是自己工作上还有一方面没有做到位,在开始跟进这个客户端时,要了解到各方面的相关细节.有的是在比较价格，有的是在也就是随便问问。

外贸B2B询盘回复技巧
一、确认收到询盘并及时回复
1.确认收到询盘：确认收到询盘是回复的第一步，可以通过邮件回执或简短的回复邮件来告知客户。

这样可以让客户知道他们的询盘已经被收到，并展现出你的专业和及时的态度。

2.及时回复：尽量在24小时内回复询盘，这样可以让客户感到你对他们的重视和关注。

如果无法立即回复，要在回复邮件中说明预计回复时间，并在预计时间内给出回复。

二、回复内容要简洁明了
1.规范回复格式：回复邮件要求简洁明了，使用简洁的标题，并使用段落来组织正文，每段文字不要过长，便于客户阅读。

2.突出重点信息：回复邮件中要突出高价值的信息，如产品价格、交付时间、售后服务等。

这样可以让客户快速获取核心信息。

3.使用易懂的语言：尽量使用简单易懂的语言，避免使用过多的专业术语和行业缩写词，以免让客户感到难以理解。

三、积极与客户互动
1.主动提问：在回复邮件中，可以提出一些问题，以便更好地了解客户的需求。

这可以帮助你更准确地回答客户的问题，并为客户提供个性化的解决方案。

处理询盘常见问题一、小订单的询盘是否值得重视？处理方式：小订单背后存在众多机会。

抓住一次，也许就能跨上新的台阶，如果失去一次，可能永远无法实现飞跃。

小订单背后隐藏的东西其实有很多二、回复了买家后为什么没有收到回复？可能出现的原因：1、邮件客人并没有收到！有些国外人用邮箱比较频繁，每天收到邮件可能有几百封，所以对邮箱好多设置屏蔽，免费邮箱最厉害，所以建议不要使用免费邮箱，就是用免费的就使用国际通用的Hotmail和Gmail.2、邮件尽量不要用附件方式，也不要使用压缩包，以防无意中把电脑中病毒带过去或让买家怀疑有病毒而不打开查看甚至直接删除邮件；3、发送的时间有时差，及客户看邮件的时间！尽量大概估算下时间差，在客户上班时间发送邮件；比如欧洲等国家和中国的时差为-6到-8个小时，那么当我们在下午3-4点的时候正是客人上班的时间，这样下午和客人发邮件，极有可能收到客人的回复，收到客人回复后立即也回复，或者能在TradeManager或者MSN上能和客人在线及时沟通，这样也是最好的沟通方法。

4、客人休假及发邮件的密度收到询盘及时和客户联系，另外还要了解客人所在地的法定节假日或者休息时间！有过多国家的客人是很遵守作息时间的，一旦休息或者放假，是绝不做事的！所以了解客人的放假时间也是很重要的。

你所发送的邮件密度也非常重要，如果密度过高，每天至少三封，这样很有可能被客人被认为是骚扰或者垃圾邮箱而将你加入黑名单。

三、为什么有些买家联系了几次后就没有音讯了？可能出现的原因1、客户不相信你处理方式：在开始和客人联系的时候，把公司的海关备案登记表扫描发给客人，让客人相信我们是正牌，正规做生意的公司！2、市场周期处理方式：要了解产品的市场周期，要明确知道此产品的淡季和旺季。

晓得产品的淡旺季，让你掌握好时机和客人取得联系！3、已在联系其他的供应商处理方式：很多外贸员会遇到这种情况，邮件发送后，客人回复已经在和其他供应商联系！遇到此状况千万不要有任何放弃的想法，保持和客人的联系。

业务员经常会收到产品感兴趣的询盘，回复后就没有下文了，为什么呢？有以下几种可能：
1：骗子，钓鱼询盘
这种顾客，在网上是查不到公司的真实信息的，就是没有针对性地乱发邮件。

2：顾客自己目标不明确
顾客是真实的，但是他也不明确自己是不是真的需要买，就发邮件了解一下而已。

3：顾客没有从回复里得到他想要的答案
4：顾客不知道怎么回复你的回复
有的顾客确实想买，但是负责此工作的业务是新手，他也不知道具体应该怎么操作。

怎么判断顾客信息是不是真实：
可以通过顾客的邮箱，找出对应的公司名称，电话，公司地址等。

公司名称可以在谷歌上面搜索，在facebook上去查个人信息以及业主信息，还有youtube, linked in, b2b平台上去找相关信息。

报了价客户就不回复了作者：外贸快车道阴阳鱼做业务要学习中医的望闻问切。

首先要了解可能的原因，然后才能诊断具体的问题所在，知道了问题所在对症下药是最简单的事情了。

诊断是困难的，因为可能性有很多。

业务员要善于观察，从客户的邮件，电话里发现蛛丝马迹。

也要善于发问，通过发问了解客户的现状和态度。

客户有哪些原因没有回复呢？1）不感兴趣（显然同前文不付，前面的邮件刚说感兴趣呢）排除掉这个可能2）觉得价格高（这个是新人经常担心的问题，其实，往往不是这样。

如果客户感兴趣但觉得价格高，会马上发邮件来说的。

以前有个销售把我气死了，我帮他基本都谈好了。

因为客户几天没有回复邮件，他就假想客户觉得是因为我们价格高了，自己给客户发邮件，问客户你是否觉得我们价格太高啦？还主动给客户打折。

）概率非常低3）比较忙，没看到邮件，或者没时间回复。

概率极高。

4）拿着目录在调查市场，给他的客人看，看看哪些款式可以卖，价格是否有利可图。

这个不是短时间能做好的。

5）客户根本没有收到你的目录。

大的附件客户收不到是很正常的。

这个概率也很高。

6）报价单做得像个模板，太机械，把客户也当个机器对待。

所以客户根本不会看。

我在Alibaba 上不了一个询盘，收到几百个报价。

90%以上都是一个报价模板。

根本不管我的具体需求，塞了自己公司的一个标准报价给我。

我会看吗？知道了客户的情况，我们在处理的时候就进退有据了。

发封邮件，问问客户目录是否收到了？这封邮件不要放任何的附件。

或者电话问下。

也可以问问客户，还需要什么其他信息吧，你随时可以为他效劳。

问他是第一次接触这个产品吗？其他客户成功的案例，要不要分享给他？“要打动客户，首先要把客户当个人看，要给客户已尊重，要了解客户关心哪些问题，解决客户的关切。

还要善于运用我们关于邮件技巧里的结尾技巧。

就是你给了客户什么理由让他回复你呢？一个问题，一个敦促行动的祈使句？如果你的邮件不是对话式的，而只是单向的提供信息的陈述，客户为何要回你呢？大家注意以下几个问题：1. 仔细阅读客户询盘，客户问到的款式，要认真做一个漂亮的报价单给客户。

我的回盘已经很完美了，可是买家为什么还是不回复我呢？我到底要不要再做跟进呢？老是“骚扰”买家，他会认为我不礼貌吗？在处理业务时，你遇到过这种情况吗？我们旺旺群讨论中，家居行业的成员----小易，给我们分享了她在处理这类问题上的思路和做法，非常值得借鉴和学习，特此为大家整理如下：一、回盘出鞘，无人响应，如何趁热打铁如果买家不回复你，我会先分析下原因，一般情况下会再写封追踪信给他：Hope you are fine, my friend.It is regret that I haven't receive any information from your side. May I have your idea about our offer?We will try to satisfy you upon receipt of your reply. As we don't want to lost a good customer like you!If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with you.这一封邮件一出，可以增加20%的买家回复率！二、不要放弃，70%的机会就在眼前如果客人还没有回信，一周后再问客人不回信的真实原因。

(一般情况，70%的客人会告诉你他的原因)Glad to contact you again!Have you kindly check my offer? Hope they are workable for your market! Sorry that we still don't receiv e any information from you.I would apprreciate for your any comment about our offer, including price, quality, sercive. No matter if it is positive answer, It is great help for us to meet your requirement.Waiting for your favorable reply soon!三、不要以为买家两次不回复你，就是没戏了，希望在你自己的手中之后的日子里，可以尝试新产品的报价，刺激下客人的神经。

一．简单列举一下一般外贸业务员遇到买家不回复的原因：1.邮件客户没有收到。

2.回复的内容没有抓住客户的诉求。

3.价格没有达到客户的目标价。

4.报价不完整，直接被客户忽略了。

5.信息不完整。

6.对客户分析不到位。

只是简单的回答。

7.客户在筛选供应商。

二．以下是通过通过表格的形式来分析买家回复意愿：三．今天我们会从3个方面着手让大家系统了解：1.第一种情况:基础问题，目的是避免邮件未被看到。

先给大家总结一下原因：1）邮箱收不到《邮箱收不到》有以下ABCD几个方面：A。

大家可以看看买家每天收到的邮件数量很大，所以只是单纯的点击回复标题都雷同不容易引起买家的关注，建议大家第一次回复尽量在标题中突出贵公司和产品的优势，或者针对买家最关注点列出来！修改一个有优势的标题，更能在众多回盘中吸引买家眼球。

B。

那我们再说说邮件收不到的问题，国外的服务器对带有Word，Excel的邮件有时会屏蔽，而且邮件内容太多也会再服务器中转过程中容易丢失或者归到客户垃圾邮件。

建议可以邮箱最好设置对方已读回执，利用一些跟踪工具查看或者直接在阿里后台回复。

C.大家在给买家提供报价邮件的时候，很多时候会习惯性把附件附上，简单说一两句话，就算是报价回复了。

我们建议，在第一次跟陌生买家进行邮件联系的时候，附件还是要谨慎使用。

如果是因为附件的问题，导致邮件被拦截或其他问题，那么其实是得不偿失的。

那么报价内容最好是邮件正文中插入相关的表格或图片内容，如果一定要使用附件，也要控制大小，并且采用PDF格式D.建议大家附件最好控制大小在200K内。

附件太大被退会或者收不到的可能性最大E.在很多邮箱或者阿里的后台都可以设置已读回执的。

点击发送旁边就有已读回执哪一项。

2）邮件密度《邮件密度》主要是指开发信的群发，因为邮件过于频繁会导致自己的邮箱被国外服务器设置为黑名单；如果是平常我们回复买家邮件，因为买家不回复，我们跟进的频率也最好把握，针对查询后意向不错的买家我们要用不同方式跟进（比如：电话，传真或者在线聊天工具等等），而其他的买家就定期联系即可。