新装及增容工作标准(浙江省电力公司)
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浙江省供电企业营业服务收费项目及标准
备
注
二、城乡“一户一表”居民生活用电表后入户器材新装或改装费(元/户) 三、用电变更申请手续费（元/次）
四、供电方案更改费（元/次）
1-10千伏的客户 35千伏的客户 110千伏及以上的客户 不满1千伏的客户
五、受电装置重复检验费（元/次）
1-10千伏的客户 35千伏的客户 110千伏及以上的客户 不满1千伏的客户
附件
浙江省供电企业营业服务收费项目及标准
（试
收费项目
一、城乡“一户一表”居民生活用电峰谷电能表新装或改装费（元/户） 单相峰谷表 三相峰谷表 单相两线 三相四线
行）
收费标准
50 100 100 200 10 不满1千伏的客户 40 100 300 600 50 200 500 900 30 100 300 500 10 30 300 10 省物价局审批 经市级价格主管部门审核后上报 居民用户不收取 居民用户不收取
六、复电费（元/次）
1-10千伏的客户 35千伏的客户 110千ห้องสมุดไป่ตู้及以上的客户 不满1千伏的客户
七、申请验表费（元/次·只）
1-10千伏的客户 35千伏及以上的客户
八、购电CPU智能IC卡补卡费（元/张） 九、地下电缆通道有偿使用费
电力公司10kV高压新装、增容业务流程(专线)流程说明
11.3客户经理应按照《竣工验收标准化作业指导书》完成竣工验收。
11.4受理竣工验收后，客户经理通知计量班人员对客户出资的计量装置进行检定并出具检定报告，检定报告客户经理留存归档。
11.5县客户服务中心客户经理在受理竣工验收申请后在5个工作日内完成竣工验收。
11.6竣工验收合格的，县客户服务中心客户经理现场将合格意见答复客户；竣工验收存在缺陷的，县客户服务中心客户经理现场汇总验收意见，形成竣工验收意见单，及时督促、协助客户进行整改直至具备投运条件。
附件1-2
新装（增容）客户业扩报装流程说明及工作要求（10kV专线双电源）
阶段名称
阶段时限
环节名称
工作内容
环节工作时限
办理部门
工作要求
牵头部门
配合部门
供电方案协议签订
28
1.受理客户用电申请
1.1县供电公司客户服务中心业务受理员负责受理客户用电申请。
1.2业务受理员对客户提交的用电申请资料进行初步审核。
5.组织召开业扩报装方案审查会
5.1县供电公司客户服务中心组织召开业扩报装方案审查会，审查供电方案及业扩配套方案。
6
县供电公司客户服务中心
县供电公司运检部、发展部、调控中心
5.1县客户服务中心按照“周例会”方式组织召开业扩报装方案审查会。
5.2业扩报装方案审查会对供电方案及业扩配套方案进行审查。周例会议定的事项应由参会人员当场签字确认，形成会议纪要。
装表接电
15.装表
15.1竣工验收后，县供电公司客户服务中心计量班进行现场装换表。
4
县供电公司客户服务中心
15.1客户用电工程验收验收后计量班即可进行现场装表。
16.送电
16.1验收合格、现场装表完成、高可靠费已缴纳、供用电合同已签订完成后，县供电公司客户服务中心组织完成现场送电工作。
11.4受理竣工验收后，客户经理通知计量班人员对客户出资的计量装置进行检定并出具检定报告，检定报告客户经理留存归档。
11.5县客户服务中心客户经理在受理竣工验收申请后在5个工作日内完成竣工验收。
11.6竣工验收合格的，县客户服务中心客户经理现场将合格意见答复客户；竣工验收存在缺陷的，县客户服务中心客户经理现场汇总验收意见，形成竣工验收意见单，及时督促、协助客户进行整改直至具备投运条件。
附件1-2
新装（增容）客户业扩报装流程说明及工作要求（10kV专线双电源）
阶段名称
阶段时限
环节名称
工作内容
环节工作时限
办理部门
工作要求
牵头部门
配合部门
供电方案协议签订
28
1.受理客户用电申请
1.1县供电公司客户服务中心业务受理员负责受理客户用电申请。
1.2业务受理员对客户提交的用电申请资料进行初步审核。
5.组织召开业扩报装方案审查会
5.1县供电公司客户服务中心组织召开业扩报装方案审查会，审查供电方案及业扩配套方案。
6
县供电公司客户服务中心
县供电公司运检部、发展部、调控中心
5.1县客户服务中心按照“周例会”方式组织召开业扩报装方案审查会。
5.2业扩报装方案审查会对供电方案及业扩配套方案进行审查。周例会议定的事项应由参会人员当场签字确认，形成会议纪要。
装表接电
15.装表
15.1竣工验收后，县供电公司客户服务中心计量班进行现场装换表。
4
县供电公司客户服务中心
15.1客户用电工程验收验收后计量班即可进行现场装表。
16.送电
16.1验收合格、现场装表完成、高可靠费已缴纳、供用电合同已签订完成后，县供电公司客户服务中心组织完成现场送电工作。
供电公司高压用电新装(增容)指南
高压用电新装（增容）指南一、办理程序二、客户须知1、您若需办理高压用电新装（增容）业务，请到供电营业厅申请.2、您在申请用电时，请提供以下材料：①用电申请报告(内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、所属行业及主要产品、供电时间要求、联系人和联系电话等）；②房产证或房屋租赁合同；③用电设备清单；④营业执照或组织机构代码证；⑤法人代表身份证或相关身份证明；⑥规划平面图;⑦政府立项批复文件及规划选址意见书；⑧项目可研报告、生产工艺及用电设备的负荷等级;⑨如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证。
3、您在图纸设计、工程施工、设备安装前请提供以下材料:①设计单位的资质证书；②施工单位的资质证书；③电气设备技术资料。
4、您在申报工程竣工验收时，请提供以下材料：①电气工程一、二次接线图等工程竣工图及说明（工程竣工图应加盖施工单位”竣工图专用章”）；②变更设计的证明文件；③主设备(变压器、断路器、隔离开关、互感器、避雷器、直流系统等)安装技术记录；④具备资质单位出具的电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）；⑤具备资质单位出具的安全工具的试验报告（含常用绝缘、安全工器具）；⑥主设备的厂家说明书、出产试验报告、合格证；⑦隐蔽工程施工图纸及试验记录；⑧运行管理的有关规定;⑨值班人员名单和上岗资格证书;⑩供电企业认为必要的其他资料或记录.5、请您在以下工程施工前3天，通知供电公司进行中间检查:①接火电缆线路电缆敷设工程;②一、二类客户受电电房接地敷设工程；③一、二类客户进线总开关调试；④多电源切换开关调试和闭锁装置调试。
6、我们自受理申请后,单电源15个工作日内、双电源30个工作日内完成方案答复;受理客户受电工程文件和有关资料之日起，单电源10个工作日内、双电源20个工作日内完成审核图纸；受理竣工验收申请后5个工作日内完成验收；受电装置验收合格后5个工作日内送电;业务完成后2个工作日内回访。
公司用电业务流程及时限要求
公司用电业务流程及时限要求1 、新装及增容1．1 低压业扩新装及增容须知客户到客户服务中心办理低压新装及增容业务时，需带齐以下证件：1．1．1城镇居民用户低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），房屋产权证原件、复印件，房主身份证复印件，近邻抄表通知单。
1．1．2农村居民用户低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），建房批示原件、复印件，房主身份证复印件，，近邻抄表通知单。
1．1．3商业、非工业、普通工业用户低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），营业执照副本复印件（年检），法人身份证复印件，房屋产权证或土地使用权证复印件，近邻电费收据复印件。
1．1．4居委会低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），民政局证明信，负责人身份证复印件，房屋产权证复印件，近邻电费收据复印件。
1．1．5农村养殖业、农业生产用电低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），要求提供村委会证明信，承包合同或政府相关部门批准的养殖许可证，本人身份证复印件，近邻电费收据复印件。
1．1．6行政机关用户低压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），营业执照副本复印件或组织机构条码证复印件（年检），法人身份证复印件，房屋产权证或土地使用权证复印件，近邻电费收据复印件。
1．1．7其他用户参照以上各类用户执行。
1．2高压业扩新装及增容须知客户到客户服务中心办理高压新装及增容业务时，需带齐以下证件：1．2．1采矿业、煤矿业高压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），批准立项文件,电力准供卡,项目环境影响报告,采矿许可证,煤炭生产许可证,矿长证,矿长安全资格证,营业执照副本(年检),组织代码证(年检),税务登记证,土地使用权证,法人身份证复印件,法人身份证明书,用电业务授权委托书,委托人身份证复印件.1．2．2非煤矿业及铸钢（炼铁类）高压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），政府批准立项文件,电力准供卡,项目环境影响报告,采矿许可证,安全生产许可证,营业执照副本(年检),组织机构代码证(年检),税务登记证,土地使用权证,法人身份证复印件,法人身份证明书,用电业务授权委托书,委托人身份证复印件.1．2．3化工类高压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），项目环境影响报告,危险化学品证明,安全生产许可证,营业执照副本(年检),组织机构代码证(年检),税务登记证,土地使用权证,法人身份证复印件,法人身份证明书,用电业务授权委托书,委托人身份证复印件.1．2．4商业用户高压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），营业执照副本(年检),组织机构代码证(年检),税务登记证,法人身份证复印件,政府批准立项文件,电力准供卡（工业用户）,安全生产许可证（工业用户）,土地使用权证,法人身份证明书,用电业务授权委托书,委托人身份证复印件,施工单位资质证.1．2．5居民住宅小区正式用电（房地产业临时用电按正式小区用电手续办理）高压用电申请表（承德供电公司丰宁分公司提供），政府批准立项文件,土地使用权证,建设用地规划许可证,建设工程规划许可证,建设工程施工许可证,规划总平面图(规划局盖章),营业执照副本(年检),组织机构代码证(年检),税务登记证,法人身份证复印件,法人身份证明书,用电业务授权委托书,委托人身份证复印件,房地产公司资质证.1．2．6其他用户参照以上各类用户执行。
如何办理高压新装增容
如何办理高压新装增容
办理高压新装增容涉及到的手续和流程较为复杂和繁琐，但只要按照正确的步骤和要求进行，就能够顺利完成。
下面将以以下几个方面详细介绍如何办理高压新装增容。
一、了解办理高压新装增容的相关政策与标准
二、初步了解需求并与电力公司沟通
在明确自己的用电功率需求后，可以与当地的电力公司进行沟通，了解相关的要求和具体的办理步骤。
电力公司的工作人员通常会提供一份申请表格，并告知相关的证明材料以及费用。
三、准备相关证明材料
四、提交申请并缴纳费用
将准备好的证明材料提交给电力公司，根据要求缴纳相应的费用。
费用包括增容设备的购置费用、接入电力网络费用、设备安装费用以及相关证明的鉴定费用等。
缴费一般需要通过银行转账或现金缴纳，一定要妥善保留好相关的付款凭证。
五、安装和接入电力网络
在提交申请并缴纳费用后，电力公司会派遣相关人员进行实地勘察并制定施工方案。
在施工过程中，需要由制定方案的工作人员与用电单位合作，并提供相应的配合。
施工完成后，电力公司会进行接电手续，使用电单位正式接入电力网络。
六、验收和运行维护
接入电力网络后，电力公司会进行一次性的验收工作，以确保高压电力线路和设备安全运行。
同时，用电单位要做好日常的运行维护工作，注意设备的保养和安全使用。
七、税务登记和环保验收
以上是办理高压新装增容的一般流程和步骤。
不同地区和电力公司可能会有一些细微的差别，具体办理过程还需以当地电力公司的要求为准。
在整个办理过程中，及时与电力公司的工作人员沟通，并按照规定的时间节点逐步完成各项手续，能够提高办理成功的几率。
用户用电新装、增容与容更用电
用户用电新装、增容与容更用电任何单位或个人需新装用电或增加用电容量、变更用电都必须按本规则规定，事先到供电企业用电营业场所提出申请，办理手续。
供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的程序、制度和收费标准。
供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、供电条件勘查、供电方案确定及批复、有关费用收取、受电工程设计的审核、施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签约、装表按电等项业务。
用户申请新装或增加用电时，应向中供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业联系，就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址，确定项目。
未按前款规定办理的，供电企业有权拒绝受理其用电申请。
如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业可通知用户暂缓办理。
供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，在下列期限内正式书面通知用户：居民用户最长不超过五天；低压电力用户最长不超过十天；高压单电源用户最长不超过一个月；高压双电源用户最长不超过二个月。
若不能如期确定供电方案时，供电企业应向用户说明原因，用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在一个月内提出意见，双方可再行协商确定。
用户根据确定的供电方案进行受电工程设计。
用户新装或增加用电，在供电方案确定后，应按国家的有关规定向供电企业交纳新装增容供电工程贴费（以下简称供电贴费）。
供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工日为止。
高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。
用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。
变更用电工作标准(浙江省电力公司)
变更用电工作标准（试行）1 主题内容与适用范围1.1 主题内容本标准规定了本标准规定了变更用电工作内容与方法，包括减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名、过户、分户、并户、销户、改压和改类业务。
1.2 适用范围本标准适用于浙江浙江省电力公司所辖各级供电企业。
2 引用标准2.0.1 《中华人民共和国电力法》（中华人民共和国主席令第六十号）2.0.2 《电力供应与使用条例》（国务院令第196号）2.0.3 《供电营业规则》（中华人民共和国电力工业部令第8号）2.0.4 《﹤供电营业规则﹥浙江省电力工业局业务补充规定》2.0.5 《中华人民共和国合同法》（中华人民共和国主席令第十五号）2.0.6 《关于业扩报装工作管理规定的通知》（国家电网营销[2005]848号）2.0.7 《电能计量装置技术管理规程》（DL/T448-2000）3 工作内容及要求3.1 减容3.1.1 减容申请类型分为减容与永久减容。
客户申请减容，须在五天前向本供电区域客户服务中心所属营业窗口提出书面申请。
3.1.2 客户向供电企业提出减容申请，提供营业执照（或组织机构代码证）复印件，法人资格证书原件及复印件（个人用户提供身份证原件及复印件），经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件（或法人代表身份证原件及复印件）。
3.1.3 受理人员指导客户填写《用户变更用电（甲类）申请表》（浙电营04）。
其中特种无表户只允许以减少一用电点为单位申请减容。
3.1.4 申请表要求填写准确、齐全，个人客户只要客户本人或客户授权签名即可，单位客户须有法人代表或法人代表授权的经办人签名并加盖公章。
3.1.5 受理人员应仔细审核客户递交的申请表，是否填写准确完整，及提供的资料是否完整，并根据不同情况，按以下要求告知客户：（１）如果减容（永久减容）后仅受电容量一项发生变化时，告知客户：“该‘申请表’要作为原‘供用电合同’的附件，原‘供用电合同’的相关条款要以该申请表为准。
电力局新装、增容电力客户告知书
电力局新装、增容电力客户告知书通告范文电力局新装、增容电力客户告知书提要：新装或增容用电均须用电人提交申请报告或在申请表格上签名，其中单位客户应提供盖有单位印章的申请报告并在申请表格上签名盖章。
源自物业论文电力局新装、增容电力客户告知书尊敬的电力客户：欢迎您来到z省电力公司z新化电力局营业厅申请办理用电新装、增容等电力业扩业务，现将有关申办程序和注意事项告知如下：一、用电申请须知1、新装或增容用电均须用电人提交申请报告或在申请表格上签名，其中单位客户应提供盖有单位印章的申请报告并在申请表格上签名盖章。
居民客户和其他低压电力客户申请用电，应提供房产证书和房主身份证原件；商业门面客户申请用电，应提供房产证书、房主身份证及工商营业执照原件；单位用电客户除提供法人证明文件外，还应有相关项目环保评估合格证明文件、开采许可证、生产许可证、安全许可证等证明资料；大型用电项目要在立项前事先与供电企业签订供电意向书，否则，正式用电时供电企业不受理其申请。
2、客户证件不齐的，应提供相关政府机关、公证机构的证明文书。
3、居民客户如果通过电话或传真信函办理用电申请，可由营业员代填用电申请书，供电方案答复前由客户签字认可。
4、对拖欠电费的客户，暂不受理新装、增容及变更用电等业务。
双方达成协议的按协议办理。
二、办理新装、增容用电业务流程1、零散居民客户业务：客户提交申请→业务员登记并核实资料→查勘员现场查勘→拟定供电方案及审批→供电方案答复→客户交费→签订供用电合同→现场装表送电→资料归档。
2、低压三相电力客户业务：客户提交申请→业务员登记并核实资料→查勘员现场查勘→拟定供电方案→供电方案审批→供电方案答复→设计及预算→客户交费→签订供用电合同→现场装表送电→资料归档。
浙江省电力公司业扩报装管理实施细则
浙江省电力公司业扩报装管理实施细则（试行）第一章总则第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。
第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。
通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。
第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》和《国家电网公司供电服务十项承诺》等规定。
第五条本细则根据《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》制定。
第六条本细则适用于浙江省电力公司系统各级供电企业。
第二章管理原则第七条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。
客户服务中心负责业扩报装的一口对外，由营销部门组织协调计划、生产、调度、客户服务中心等部门完成业扩报装流程的相应工作。
业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度，建立以客户为中心的快速响应的内部业务处理、协调支持工作机制，保证客户经理为客户提供必要的服务。
第八条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。
以标准化、扁平化和集约化要求，搭建客户服务、市场管理信息化平台，完成新的营销技术支持系统建设应用，整合信息资源，贯通服务流程，内部实现流程通畅，信息共享，外部实现服务便捷、响应快速。
第九条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
规范客户工程设计、施工设备采购时限考核，建立客户工程时限承诺制度。
供电局服务费收费标准
附件
浙江省供电企业营业服务收费项目及标准
（试
收费项目
一、城乡“一户一表”居民生活用电峰谷电能表新装或改装费（元 /户） 二、城乡“一户一表”居民生活用电表后入户器材新装或改装费 (元/户) 三、用电变更申请手续费（元/次） 不满1千伏的客户 四、供电方案更改费（元/次） 1-10千伏的客户 35千伏的客户 110千伏及以上的客户 不满1千伏的客户 五、受电装置重复检验费（元/次） 1-10千伏的客户 35千伏的客户 110千伏及以上的客户 不满1千伏的客户 六、复电费（元/次） 1-10千伏的客户 35千伏的客户 110千伏及以上的客户 不满1千伏的客户 七、申请验表费（元/次·只） 1-10千伏的客户 35千伏及以上的客户 八、购电CPU智能IC卡补卡费（元/张） 九、地下电缆通道有偿使用费 单相峰谷表 三相峰谷表 单相两线 三相四线
行）
收费标准
50 100 100 200 10 40 100 300 600 50 200 500 900 30 100 300 50后上报 居民用户不收取 居民用户不收取
备
注
浙江省供电企业营业服务收费项目及标准
（试
收费项目
一、城乡“一户一表”居民生活用电峰谷电能表新装或改装费（元 /户） 二、城乡“一户一表”居民生活用电表后入户器材新装或改装费 (元/户) 三、用电变更申请手续费（元/次） 不满1千伏的客户 四、供电方案更改费（元/次） 1-10千伏的客户 35千伏的客户 110千伏及以上的客户 不满1千伏的客户 五、受电装置重复检验费（元/次） 1-10千伏的客户 35千伏的客户 110千伏及以上的客户 不满1千伏的客户 六、复电费（元/次） 1-10千伏的客户 35千伏的客户 110千伏及以上的客户 不满1千伏的客户 七、申请验表费（元/次·只） 1-10千伏的客户 35千伏及以上的客户 八、购电CPU智能IC卡补卡费（元/张） 九、地下电缆通道有偿使用费 单相峰谷表 三相峰谷表 单相两线 三相四线
行）
收费标准
50 100 100 200 10 40 100 300 600 50 200 500 900 30 100 300 50后上报 居民用户不收取 居民用户不收取
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新装及增容工作标准（试行）1 主题内容与适用范围1.1主题内容本标准规定了业扩报装工作内容与方法，包括业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受（送）电工程设计的审核、受（送）电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。
1.2适用范围本标准适用于浙江省电力公司所辖各级供电企业。
2引用标准与术语定义2.1引用标准或依据2.1.1《中华人民共和国电力法》（中华人民共和国主席令第六十号）2.1.2《电力供应与使用条例》（国务院令第196号）2.1.3《供电营业规则》（中华人民共和国电力工业部令第8号）2.1.4《﹤供电营业规则﹥浙江省电力工业局补充规定》2.1.5《中华人民共和国合同法》（中华人民共和国主席令第十五号）2.1.6《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》（国家电网营销[2007]49号）2.1.7《业扩供电方案编制导则（试行）》（国家电网营销[2007]655号）2.2术语定义2.2.1客户：商户对商务上往来的主顾的称呼。
本标准中的客户则指供电企业过去、现在、将来的电力用户。
2.2.2用户：使用某种公共设施或消费品的人。
本标准中的用户则指电网的电能消费者包括居民家庭与非居单位。
“一个电力用户”是指在一处受电点接入电网用电，并拥有一个户号（帐号）的用户。
2.2.3 供电方式：电力供应的方法与形式。
供电方式包括供电电源的参数，如频率、相数、电压、供电电源的地点、数量、受电装置位置、容量、进线方式、主接线及运行方式，供用电之间的合同关系以及供电时间的时限等。
2.2.4 供电方案：电力供应的具体实施方式。
供电方案包括：供电电源位置、出线方式，供电线路敷设，供电回路数、走径、跨越、客户进线方式、客户受（送）电装置容量、主接线、继电保护方式、电能计量方式、运行方式、调度通信等内容。
2.2.5 受电点：是指用户受电装置安装的地点，即用户受电的变（配）电站的地点。
一个用户有几个变（配）电站，就按几个受电点。
一个受电点可由一个电源供电，也可由若干电源供电。
2.2.6 接电点：指用户接入电网的公共连接点。
供电线路某一杆塔或变电所、开闭所的某一段母线。
2.2.7 供电点：指用户受电电压同级的供电线路或该线路供电的变（配）电站。
对于公用线路供电的高压用户是供给该用户的高压供电线路，就是该用户的供电点；对于专线用户是指供给该用户专线的系统变电所，就是该专线用户的供电点；对于低压供电的用户，低压供电的公用配电变压器就是该用户的供电点。
2.2.8 计量点：电网在供电、受电过程中需要在电网的某些关键点装设电能计量装置测量电能量，本标准称这些关键点为计量点。
分为用于贸易结算计量点与考核计量点，贸易结算电能计量装置原则上设置在供电设备资产分界处。
2.2.9 特种无表户：指移动电话及小灵通基站、网通信息港机站（包括光口交换机、电口交换机）、电信公司电话亭、数字电视放大器、自来水公司流量机、交通灯等，具有使用功率固定、连续运行、安装面广点散等特点，需采用无表计量或参照表计量方式的用电设备的户。
2.2.10 增装：不增加受电容量，只增加供电电源回路数的业扩报装称增装。
2.2.11主供电源容量：即主供电源的合同容量。
其值与客户受电容量一致，也等于主变容量包括不通过主变的高压电动机容量之和。
2.2.12 备用电源容量：备用电源容量一般情况等同主供电源容量。
2.2.13 保安电源容量：供给客户保安负荷的电源容量。
保安电源容量可以小于主供电源容量。
3 业务受理3.1受理方式3.1.1 受理方式包括营业窗口受理、“95598”受理、同城受理。
3.1.2 营业窗口受理，指市局客户服务中心及分中心受理、县局客户服务中心受理、供电所受理、供电营业所受理。
3.1.3 “95598”受理，指“95598”电力客户服务电话受理、传真受理、网站受理。
（1）“95598”坐席人员将“95598”电力客户服务电话和传真受理的客户申请信息录入营销系统，确认无误后将流程发送至市、县局客户服务中心“分发”岗位。
（2）“95598”坐席人员应对网站受理的客户申请信息真实性进行电话确认，无误后将流程发送至市、县局客户服务中心“分发”岗位。
（3）受理后的《居民生活用电开户登记表（单户）》由现场查勘人员打印后送达客户，请客户确认信息无误后签字。
如有收费，需请客户到营业窗口缴纳。
3.1.4 同城受理，指各市、县客户服务中心管辖范围内的各营业窗口受理该客户服务中心管辖范围内非本窗口营业区域客户的各类用电申请。
3.2 新装用电的受理3.2.1 单户居民生活用电开户手续如下：（1）居民申请开户时应提供以下资料：客户居民身份证原件、经办人居民身份证原件、房产证复印件（或相关法律文书），属一户一表改造的还应提供原总表电费缴款凭证。
受理人员应审核资料的合法性和有效性。
（2）受理人员受理单户居民生活用电开户时，应指导客户填写《居民生活用电开户登记表（单户）》（浙电营01），客户经办人即客户本人的，可不填写“客户经办人资料”。
填写完毕后，受理人员应核对《居民生活用电开户登记表（单户）》中填写的身份证号码与客户身份证原件，并确认客户在签名栏签名。
（3）受理人员按照省物价局批准的营业服务收费标准，收取业务费用并输入营销系统，并打印发票。
（4）受理人员在填写单户居民生活用电开户登记后，在《居民生活用电开户登记表（单户）》的“供电部门填写栏”中签上自己的姓名及受理日期、查询号、合同号（户号+01）等，并在《居民生活用电供用电合同》上加盖供电企业公章。
（5）受理人员请客户在《居民生活用电供用电合同》上签名，签名人必须是客户本人或客户授权的经办人。
《居民生活用电供用电合同》一式两份，一份客户保管，一份供电企业存档。
（6）受理人员将受理信息录入营销系统，确认无误后，属非同城受理的，将受理流程发至“查勘派工”岗位；属同城受理的，将受理流程发至市、县局客户服务中心“分发”岗位，申请原件送达该客户所在供电区域的营业窗口并办理签收手续。
3.3.2 多户居民生活用电开户手续如下：（1）房地产开发商申请多户居民生活用电开户提供以下资料：营业执照复印件、法人资格证书原件及复印件、经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件（或法人代表身份证原件及复印件）。
（2）受理人员指导客户填写《居民生活用电开户登记表（多户）》（浙电营02），该表的“客户资料栏”、“客户经办人栏”由客户经办人填写，其中“户名”为房地产开发商的名称。
每“单元”填写一份《多户居民生活用电开户清单》（浙电营02表附表）。
（3）受理人员应仔细审核客户递交的《居民生活用电客户开户登记表（多户）》。
（4）受理人员审核确认后，应在《居民生活用电开户登记表（多户）》的“供电部门填写栏”中签上自己的姓名及受理日期、查询号，合同号待补，并在《居民生活用电供用电合同》上加盖供电企业公章。
（5）受理人员请客户在《居民生活用电供用电合同》上签名，签名人必须是客户本人或客户授权的经办人。
《居民生活用电供用电合同》按多户数量签订，每户一式两份，一份房地产开发商保管，一份供电企业存档。
（6）受理员应告知客户经办人员督促购房户在办完购房手续后即到供电营业窗口办理“过户”手续，未办理“过户”手续的，住户发生的电费由房屋开发单位负责缴纳。
（7）受理人员应将受理信息录入营销系统，确认无误后，属非同城受理的，将受理流程发至“查勘派工”岗位。
属同城受理的，应将受理流程发至市、县局客户服务中心“分发”岗位，申请原件送达该客户所在供电区域的营业窗口并办理签收手续。
3.3.3 非居民生活用电开户手续如下：（1）非居民生活用电开户提供以下资料：（a）100kVA以下客户：营业执照（或组织机构代码证）复印件，法人资格证书原件及复印件（个人用户提供身份证原件及复印件），房产证复印件（或相关法律文书），税务登记证复印件，经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件（或法人代表身份证原件及复印件）。
（b）100kVA及以上高压客户：营业执照（或组织机构代码证）复印件，法人资格证书原件及复印件，房产证复印件（或相关法律文书），税务登记证复印件，经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件（或法人代表身份证原件及复印件）。
持有进网作业电工证、特种作业证人员名单及证件复印件、厂区总平图。
需开具增值税发票的客户还应提供一般纳税人资格证书复印件。
500kVA及以上客户还需提供政府主管部门立项或批复文件。
（2）受理人员指导客户填写《非居民生活用电开户登记表》（浙电营03）与《客户主要设备清单》（浙电营03附表）。
该表的“客户资料栏”、“客户经办人栏”、“业务选项栏”由客户经办人填写，在“报装性质”栏内后面的“□”中选择打“√”外，还须在“用电性质”栏内后面的“□”中选择打“√”。
特种无表户还须在《客户主要设备清单》备注栏中填写用电地址。
（3）客户法人代表或客户经办人在《非居民生活用电开户登记表》（浙电营03）的签名栏签字并盖公章。
（4）受理人员审核客户递交的《非居民生活用电开户登记表》（浙电营03），确认无误后，在《非居民生活用电开户登记表》（浙电营03）的“供电企业填写”栏中填上受理日期和查询号，签字并盖公章。
（5）受理人员将受理信息录入营销系统，确认无误后，属非同城受理的，将受理流程发至“查勘派工”岗位；属同城受理的，将受理流程发至市、县局客户服务中心“分发”岗位，申请原件送达该客户所在供电区域的营业窗口并办理签收手续。
3.4 增容（增装）业务的受理3.4.1 客户办理增容（增装）业务提供以下资料：（1）增容（增装）后低于100kVA的客户：营业执照（或组织机构代码证）复印件，法人资格证书原件及复印件（个人用户提供身份证原件及复印件），房产证复印件（或相关法律文书），税务登记证复印件，经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件（或法人代表身份证原件及复印件）。
（2）增容（增装）后大于100kVA（含100kVA）的客户：营业执照（或组织机构代码证）复印件，法人资格证书原件及复印件，房产证复印件或相关法律文书，税务登记证复印件，经办人居民身份证原件及复印件和法人委托书原件（或法人代表身份证原件及复印件）。
持有进网作业电工证、特种作业证人员名单及证件复印件、厂区总平图。
需开具增值税发票的客户还应提供一般纳税人资格证书复印件。
增容后大于500kVA及以上客户还需提供政府主管部门立项或批复文件。
3.4.2受理员指导客户或经办人正确填写《客户变更用电（甲类）申请表》（浙电营04）与《客户主要设备清单》（浙电营03附表），填写方法如下：（1）《客户变更用电（甲类）申请表》（浙电营04）的“客户资料栏”、“客户经办人栏”、“业务选项栏”由客户经办人填写，在“申请种类”栏内的“□”中选择打“√”。