“非典时期”之典型企业文化

“非典时期”之典型企业文化“非典阶段”之典型企业文化假如说当伊拉克战场硝烟布满、炮火冲天时，我们多少还有点隔岸观火的滋味，怎么说那离我们的日子很远很远。

但当“非典”在全国肆虐蔓延时，所有的人都感到岌岌可危，惶惶别可终日，怎么说这真真切切地发生在周围。

非典来得那么忽然，没有人会预料到有这种事情发生，没有企业会想到小小的冠状病毒会让企业的市场销售受到致命打击，甚至会所以而倒闭！面对“非典”，不少企业面临的别仅仅是市场的萎缩，生产的停顿，更考验的是企业面对危机的应变能力，企业在特别阶段的人性关心，企业凝结力、向心力、核心竞争力等等。

在特别阶段，别同的企业正在上演着一幕幕别同的人间悲喜剧。

企业是由人来组成的，因此企业常常具有一些人的特性。

所以，在讨论企业文化的概念时，我们也常常把企业的文化形象地说成是一具人的价值观、世界观和道德意识以及面对突发事件的处理方式。

在“非典”阶段，拥有别同文化的企业所表现出来的反应和应对措施也是截然别同的。

“非典”体现出的典型企业文化一：核心价值观正如前所述，我们有时能够把企业看作是拥有人的特性的组织，所谓企业文化的核心价值观就相当于人的价值观。

人的价值观会直接妨碍到人对事物的看法，对日子的态度，对咨询题的处理。

关于企业也一样。

在这次“非典”中，别同价值观的企业对待咨询题的处理方式和办法就大相径庭。

别许停课与别停课非典进入高发期，校长办公室和党委文件接连下来：为夺取抗击“非典”战役的胜利，爱护师生健康，疫情特殊阶段驻校外的教师尽量别要返校。

各院系别得停课，但能够灵便改变上课形式。

随后又下达口头补充通知：上别上课，由认课教师自行决定。

但学生没有反应则可，学生有反应，学校必将追查有关教师的责任。

某教授家住校外，早就知道学生对校方只限制学生出入校门别限制教职工恨声沸然，专门向系领导请教良久仍别能领略通知里面自相矛盾之处。

后灵机一动，斗胆向班里下通知曰：遵照学校规定，非典期间别停课，灵便改变上课形式，并参照国外自主学习等先进模式，将全班集中上课学习改为单独自行复习所学内容。

惠普公司的“非典”反应在非典型肺炎初发期，惠普公司即采取多种积极防范措施。

惠普大中华区总裁亲自致信给全体职员：“公司将全力保障所有职员的安全，也请所有职员保障自己的安全，公司将紧密关注事态动向，采取最有效的行动，请大伙儿别必有太多恐慌，并请大伙儿减少进出公众场所。

” 并且，惠普还要求所有部门对公司的办公场所和用具进行消毒处理，为职员提供口罩等保健和自我爱护物品。

我们还为职员提供了非典型肺炎防治的知识，希翼可以帮助大伙儿增强保健和自我爱护意识，尽量减少被感染的机率。

并做出：公司职员如浮现躯体别适者，报告人事部备案后，可别来公司上班。

而为了减轻SARS给职员带来的心理压力，公关部将尽量幸免谈及SARS的话题等规定。

就像大脑支配行动一样，企业的核心价值观决定了企业面对咨询题时所采取的行动。

前一种企业在遇到咨询题时首先想到把可能浮现的咨询题推向社会、推向职员，反正别要我企业承担责任就好。

这很明显体现出企业和职员是相互对立的两个面，企业在进展的过程中认为职员是企业的包袱，因此企业发工资给职员就脚够了。

但以惠普公司为代表的一批有着明确价值观的企业，却是本着“以人为本”的原则，在灾害刚刚开始发生时，就采取各种措施积极维护职员的利益，提早解释咨询题，最大限度关爱职员，减少职员对疾病的恐慌。

——这是企业核心价值观的充分表现。

“非典”体现出来的典型企业文化二：危机治理日本的企管顾咨询藤井定美认为，所谓危机治理算是针对那些事先无法预想何时发生，但是一旦发生却对企业经营造成极端惊险的各种事件的事前事后的治理。

它包括对从天灾到人祸等各种突发事件的应对处理。

“非典”来势汹汹，毫无征兆，对其处理的方式算是一具典型的危机治理案例。

某跨国公司的危机治理电脑屏幕上，每隔3个小时闪现一遍来自公司内部的SARS调查数据。

这是惟独美国灾害片中才看到的镜头，这让人浮想联翩，看起来总部在采取什么特殊的行动。

别错，总部通知唐晋然，公司差不多启动SARS特不好动组，总部要求各地人员赋予数据及时反馈。

这一套危机治理系统，是公司总部在“9·11”之后建立起来的，没想到这么快就派上了用场。

在国外一些大公司里，公司设有特意的危机治理机构，且普通其主管基本上由公司首席执行官兼任。

在这些设立的危机治理机构中，大多数人员基本上兼职的，而且其中绝大多数基本上由公司部门主管以上人员和公司外聘顾咨询组成，如此的组织结构保证了企业在面临危机时的反应速度和效率，从而确保了对危机事件的成功解决。

而在中国的企业里，都是看别到如此的组织机构存在。

在中国企业家的眼里，企业危机是无法预测和无法治理的，所以他们别可能为此设立特意的治理机构，固然也没有这方面的人才预备。

因此，一旦发生危机事件，企业往往六神无主，惊慌失措，继而导致应对失策，全盘皆输。

像前面提及的“别停课与别许停课”案例，实际上也是企业在面临危机时做出的一种本能反应。

由于平时没有相关的防范和爱护措施，在咨询题面前会将企业置于极其别利的位置。

“非典”体现出来的典型企业文化三：创新治理“别创新，毋宁死”是在美国业界特别有名的一句治理格言。

在沸沸扬扬的“非典”恐慌中，有的企业手脚无措，坐以待毙，有的企业却敢于直面困难，勇于创新，搭乘“非典”顺风车，营造自身新的治理“亮点”。

借力打力，“非典”营销作为保健品业界策划水平一流的养生堂公司抓住“非典”这一商机，于4月23日领先向国家卫生部捐赠价值500万元具有提高免疫力的新产品――成人维生素；并且向一些隔离区的医护人员大批量赠送其利润贡献产品――龟鳖丸。

并且，电视、报纸等媒体每次的广告宣传中，养生堂都紧扣这张公益牌，争取社会各方面的支持和信任，在全国上下的媒体进行消费者教育和消费观念引导后，短短几天之内，其提高免疫力的产品龟鳖丸产品在杭州就已卖断货，其新产品成人维生素也取得较大的市场份额，并且，也真正拉开了国内维生素市场大战的序幕。

经过这一次事件未来，国内消费者日常保健意识将会逐渐增强，健康适应也会渐渐养成，尤其是对维生素C的认识会加强，为进入维生素市场的一些企业无疑节约了一大笔广告费用。

紧抓时机，“非典”培训某企业是一家小型的调味品企业，平时自己的销售员都分布在自己的区域市场，一年回公司的时刻都别多，人力资源部想开展销售技能方面的培训，可基本上没时刻集中起来而搁浅。

自从“非典”猖獗以来，企业的销售量就逐渐下落，市场上销售终端的人流量也比平时少了几倍，把销售员放置在外地区域差不多意义别大了，而且驻外日子别稳定，别利于防范“非典”。

如此，企业就将所有驻外销售员都集中回了公司总部，公司招聘了一流的销售培训说师，挑选了一具特别僻静且人流量很小的度假村对全体销售员进行集中的封闭式的历时一具月的培训。

这家企业利用这种方式既爱护了全体销售员的躯体健康，又合理的利用时刻训练了自己的销售队伍。

能够想见，一具月未来，他们开拓市场的尖刀应该更加锐利了。

重新认识企业文化企业应该谢谢“非典”，是“非典”给了我们一次现身说法的机会，让我们切躯体会到务“虚”的企业文化在关键时间发挥的实质作用，体味到在危机面前惊惶失措和临危别乱所带来的巨大治理和市场差异；体味到“以人为本”、人性化治理的凝结力向心力。

中国对企业文化的引入和推广，自上世纪七八十年代刚刚改革开放就开始了。

但几十年过去了，我们所能看到的用企业文化推动企业经营和治理的经典之作却凤毛麟角，少之又少。

通常在企业实践中我们碰到的事情是：企业文化“说起来重要，做起来次要，忙起来别要。

”在制订企业战略时，许多人必然会提到建立优秀的企业文化会怎么怎么；在总结经验教训时，大伙儿又必然会提由于我们的企业文化怎么怎么，因此导致如此的失败。

但在工作过程中，企业文化建设又经常扮演被忘在脑后的“角色”了。

现在，面对“非典”恐慌，当一切别是按照常理出牌，当市场极度萎缩，当职员极度担忧，当一切常用的治理手段都派别上用场时，我们有必要重新重视起企业文化那个“虚”的东西，有必要认真审视我们企业的文化建设开展的到底怎么。

企业文化的概念企业文化尽管差不多这样流行，但对许多人来说，大概依然缺少深入的了解和认识。

国内外学者对企业文化有许多别同的认识和表述，所以我们把它们拿来，给读者一具多视角的展示。

·企业文化有广义和狭义两种解释。

广义的企业文化是指企业所制造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观和道德行为准则的综合。

·一具伟大的组织可以生长存在下来，最要紧的条件并非结构形式或治理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念关于组织的全体成员所具有的感召力。

·公司为有进展一种文化，这种文化能激励在竞争中获得成功的一切行为，这种公司才干在竞争中成功。

·企业文化是企业家和企业全体职员的精神家园。

成绩卓越的公司能制造一种内容丰富、道德高尚而且为大伙儿同意的文化准则，一种密切相连的环境结构，使职工们情绪饱满，互相适合和协调一致。

他们有能力激发大批一般职工作出别同凡响的贡献，从而也就产生有高度价值的目标感。

这种目标感来自对产品的热爱，提供高质量服务的愿望和鼓舞革新以及对每个人的贡献给与承认和荣誉。

企业文化的认识误区尽管国内差不多引入企业文化了不少年，但企业文化究竟是什么，在不少人心中都存在误区。

误区一：企业文化算是口号在笔者曾经供职的一家公司，老总在公司中层会议中谈到企业文化建设时就提出：你们多想一些名词啊，然后再在公司中挂一些标语，这些标语从那些大公司里抄一些来就能够了。

企业文化是一具公司整体价值观、道德观念、行为方式的综合体现，是所有职员的共同价值追求，每个企业都由于处在别同的生存环境，拥有别同的职员而形成别同的企业文化。

那些把企业文化简简单单的看成是些口号，尤其是大而化之，与别人雷同的“绝对真理性口号”是更要别得的，因为那是纯粹的形式主义体现。

误区二：企业文化是纸上谈兵多年的企业文化建设倡导企业必须重视企业文化，于是乎一些企业也赶时髦在企业内部大搞企业文化建设。

他们或借鉴别的企业的企业精神，或照搬成功企业的CI策划。

使得不少企业文化千篇一律，文字工整美丽，方案周全翔实，但由于脱离企业经营治理的实际事情因此全然别被认同，更别说要全体职员遵守了。

许多企业的企业精神常常用求实、创新、开拓、拼搏之类的词语来概括。

应该说这些词基本上激励人的好词，都很重要。

但所有企业都用同样的词语表达就失去了企业文化的鲜亮特色和个性，一具企业的精神成了整个企业界的精神！误区三：企业文化是文化活动某企业在与外商谈判中谈及它的企业文化时说：“为了丰富职员业余活动，建设企业文化，这些年我们加强了精神文明建设，成立了不少兴趣小组，比如脚球、篮球、音乐小组等等”。