中国铁路总公司董事长 精心打造铁路客货营销的商务平台

实施“三大举措”，打造铁路品牌中国铁路是我国交通运输体系中至关重要的组成部分。

为了提高铁路服务质量，提升客户满意度，中国铁路实施了“三大举措”以打造铁路品牌。

本文将对这三大举措进行详细介绍。

一、全面提升服务质量服务质量是衡量一家企业综合实力的重要标准。

中国铁路把服务质量作为核心竞争力，全面提升服务质量是打造铁路品牌的第一步。

具体措施如下：1.提升服务态度。

中国铁路通过开展培训等形式，提升员工服务意识和服务能力，确保服务质量能够满足客户需求。

同时，铁路工作人员在岗位上要经常接受客户评价和监督，通过客户反馈不足、优化服务细节，不断完善服务质量。

2.改善服务设施。

铁路客运车站和列车上的服务设施直接关乎旅客的出行体验。

中国铁路不断升级车站和列车服务设施，改善旅客出行环境。

例如，配备数字化屏幕、免费Wi-Fi等方便设施，提供安全、舒适、人性化的旅游环境。

3.推广智能服务。

中国铁路加强信息技术应用，推广智能服务，旅客可以通过智能终端设备在线购票、预订座位、查询列车时刻等，提供便捷的预订产品和服务。

二、高效运行安全保障中国铁路在提升服务质量的基础上，还要保证高效运行和安全保障，从而提高整个铁路系统的运行效率。

具体措施如下：1.优化列车运行。

中国铁路通过优化列车运行图，保证列车运营质量和时刻表的准确性。

同时，铁路在列车运行过程中，实行严格的安全标准和检查措施，确保列车安全运行。

2.提升信号系统。

中国铁路在铁路信号系统方面不断提升手段和设备，采取新的技术来保障铁路信号系统的可靠性和稳定性。

3.加强安全管理。

中国铁路加强安全管理体系，对车站和列车进行详细的安全检查，严格控制食品卫生和消防安全等问题，确保旅客出行安全。

三、营销推广品牌形象1.提高品牌知名度。

中国铁路利用多种营销方式和手段，提高品牌知名度，例如通过舆论宣传、广告发布、社交媒体推广等途径，让更多人了解铁路，并提高品牌美誉度，以实现良好发展。

2.打造品牌形象。

中铁快运以客户为中心的服务运作模式案例【摘要】如何贴近市场、服务客户，已成为当今物流服务企业重点关注的问题。

在竞争激烈的物流行业，中铁快运树立市场导向观念，以客户为中心，依托铁路专业运输优势，做大做强核心业务，不断拓展服务功能，打造了以客户为中心的服务运作模式。

通过充分利用“95572”服务平台和物流实体网的叠加效应，中铁快运为客户提供全程物流的解决方案，变跟进服务为超前服务，变满足需求为创造需求，以多样化的产品延伸服务链条，同时以服务的意识、服务的理念和服务的行为开展物流活动和企业经营，极大地提高了客户体验和企业竞争力，赢得客户好评。

【关键词】物流企业；客户；服务；运作；模式引言中铁快运股份有限公司（简称“中铁快运”）是铁道部直属大型国有专业运输企业，快运物流业龙头企业，国家级高新技术企业和全国500强企业，是国家铁路唯一的小件货物快运企业，提供铁路、公路、航空运输以及包装、仓储等物流服务。

中铁快运注册资本金26.08亿元，在全国设有18个分公司、8个子公司、2030个营业部和经营网点，门到门服务覆盖1000个城市。

日运送小件货物170万件，全年运量超1300万吨，是运力资源丰富、经营网络密集的大型物流企业。

2010年以来，中铁快运全力打造以“95572”特色产品和服务为主要内容的企业品牌。

中铁快运目前拥有由国家工信部批准核配的全国统一客户服务号码——“95572”，是除金融、航空、电力等行业外，唯一拥有五位短号码的物流企业。

利用独特的资源优势，中铁快运2011年正式进军电子商务。

2011年3月，中铁快运商城成功上线，商城首创“B2C直通车”网购服务模式，并推出“免收店铺入驻费，免收店铺管理费，免收销售差价”的“三免”政策，全力打造具有国企信誉保障的网购平台。

目前，中铁快运实现了“95572”全国统一客服电话，“95572”短信平台和网站域名的集成统一，形成为广大企业和客户提供全程物流服务，网上开店，商品销售，企业和产品广告推介的综合性服务平台。

国铁商城诉讼
摘要：
一、国铁商城概述
二、国铁商城的诉讼案件
三、案件的影响和启示
正文：
【一、国铁商城概述】
国铁商城，全名中国铁路客户服务中心商城，是中国铁路客户服务中心旗下的官方购物平台。

该平台主要提供火车票、高铁动车票、行李托运、车站购物等服务，为广大旅客提供方便快捷的购物体验。

同时，国铁商城还提供企业采购、招标采购等业务，为企业客户提供专业的采购解决方案。

【二、国铁商城的诉讼案件】
然而，作为一家官方购物平台，国铁商城也曾卷入诉讼案件。

2019 年，一家名为“国铁商城科技有限公司”的企业因商标侵权将国铁商城告上法庭。

该企业在法院上诉称，国铁商城在其官方网站上使用了与其企业名称相同的商标，侵犯了其商标专用权。

此案一经公开，便引发了社会各界的广泛关注。

许多人开始探讨官方购物平台是否存在侵权行为，以及如何保护企业的商标专用权等问题。

【三、案件的影响和启示】
这起案件对于国铁商城来说无疑是一次重大的挑战。

它不仅让国铁商城陷入了舆论的漩涡，还对其品牌形象造成了影响。

然而，这起案件也给国铁商城
带来了一些启示。

首先，国铁商城需要加强对商标的管理。

作为一家官方购物平台，国铁商城应该加强对商标的注册和管理，以避免类似的侵权事件再次发生。

其次，国铁商城需要提高法律意识。

在商业竞争激烈的今天，企业之间的法律纠纷时有发生。

因此，国铁商城需要提高法律意识，加强法律风险防范，以保护自身的合法权益。

总的来说，这起案件对于国铁商城来说是一次重要的经历。

走访国铁商城活动总结报告一、活动背景国铁商城是中国铁路总公司旗下的电子商务平台，为乘客提供列车票务、餐饮、物流、商品销售等多项便民服务。

为了进一步了解国铁商城的运营情况，我代表公司对其进行了走访活动。

本报告旨在总结此次活动的收获和发现，并提出改进建议。

二、走访目的1. 了解国铁商城的商品种类和质量情况；2. 了解国铁商城的用户体验和客户评价；3. 探讨与国铁商城合作的机会。

三、活动过程2019年10月1日，我与团队成员一同前往北京国铁商城总部进行了一天的走访活动。

首先，我们受到了国铁商城的相关负责人的热情接待，并就本次走访活动的目的和意义进行了详细交流。

接着，国铁商城的运营人员向我们介绍了他们的商品采购和质量保障措施，并带领我们参观了仓库和物流中心。

在参观过程中，我们对国铁商城的商品种类和质量表示了高度的认可。

这不仅得益于国铁商城与知名品牌合作，还得益于他们对商品的严格把控和质量审查。

这些保证了国铁商城的商品在质量上具备了一定的可靠性。

随后，我们与国铁商城的用户体验团队进行了深入交流。

我们了解到他们在用户体验方面的不断努力和优化。

他们在网站和APP上进行了多次改版，大大提升了用户的购物和使用体验。

此外，他们还非常注重用户评价和反馈，并在第一时间采取相应措施改进。

最后，我们与国铁商城的商务团队进行了商讨，讨论与其合作的机会。

国铁商城表示愿意与我们合作，提供有关物流和商品销售方面的支持。

四、总结与建议通过此次走访国铁商城活动，我获得了以下收获和发现：1. 国铁商城的商品种类齐全，质量可靠，具备一定的市场竞争力；2. 国铁商城非常注重用户体验，通过不断优化网站和APP，提高了用户的满意度；3. 国铁商城具备与我们合作的潜力，在物流和商品销售方面可以共同发展。

基于以上发现，我提出以下改进建议：1. 国铁商城可以继续与知名品牌合作，引入更多优质商品，满足用户的多样化需求；2. 国铁商城可以进一步改进售后服务和物流配送速度，提高用户的整体购物体验；3. 我们与国铁商城可以合作推出专属活动和优惠，增加用户转化率和忠诚度。

郭竹学任中国铁路总公司副总经理、党组成员
无
【期刊名称】《国企管理》
【年(卷),期】2018(000)006
【摘要】近日,中国铁路总公司官网“总公司领导”栏目更新显示,郭竹学已任中国铁路总公司副总经理、党组成员.此前,其任中国铁路总公司中国铁路北京集团有限公司党委书记、董事长.
【总页数】1页(P16-16)
【作者】无
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】F426.22
【相关文献】
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3.中国航空工业集团公司首批赴美攻读EMBA财务人员座谈会圆满召开——中国航空工业集团公司党组成员、副总经理、总会计师顾惠忠亲切会见与会者 [J],
4.全国政协委员、中国铁路总公司原副总经理胡亚东:建议珠三角建第二高铁 [J], 王鹤;
5.建好南疆大动脉——中国铁路总公司副总经理王同军赴格库铁路调研纪略 [J], 胡俊建
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国铁通用物资采购平台招商公告国铁通用物资采购平台（以下简称国铁商城）是中国国家铁路集团有限公司充分发挥行业、资源、管理优势，运用大数据、云计算、物联网、区块链等技术手段，打造的专业化、信息化、集约化、智能化的铁路特色采购交易平台。

为中国国家铁路集团有限公司及所属单位等路内外采购单位、商户提供阳光便捷、质优价美的采购交易服务。

国铁物资有限公司是国铁商城的建设和运营主体，由中国铁路投资有限公司与18个铁路局集团公司共同出资设立。

国铁商城将充分发挥全路货运系统网格化营销优势，全面推进商户引入工作。

国铁商城初期对所有入驻商户实行“三免”政策，即“免收店铺租金、免收销售差价、免收技术服务费”，同时现阶段暂不收取履约保证金。

一、商户入驻条件1.须为在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格的一般纳税人。

2.接受以下两种商户：（1）持有商标注册证的生产制造企业，即该企业为商标的注册人。

商标注册人为自然人的生产制造企业，该企业法人需与商标注册人保持一致。

（2）生产制造企业（商标注册人）所属集团的销售公司或商标注册人指定的销售公司，并应提供商标注册人直接出具的品牌授权书（商标注册人为境外公司的除外）。

若生产制造企业（商标注册人）除经营自有品牌外还代理其他品牌，视同销售公司。

现阶段销售公司接受“办公用品”、“粮油食品”、“电器商品”、“电子产品”的商户申请入驻，其他品类开放时间另行通知。

3.商户须满足如下资格要求：（1）取得国家法律、法规、部门规章及规范标准规定的有效许可证。

（2）具有良好的商业信誉、健全的财务会计制度和履行合同所必须的财务能力，并接受3个月账期。

（3）遵守国家有关的法律、法规和政策，近三年未被市场监管部门列为严重违法失信企业、未被人民法院列为失信被执行人、本企业或法定代表人不存在被司法机关认定的行贿行为。

（4）不在国铁集团物资供应商日常不良行为信用评价处理期内。

（5）商户应承诺商品价格不高于社会主流电商平台官方旗舰店（自营店铺）及官方销售网站同期同款商品价格（“618”，“双11”促销活动降价优惠的除外），不高于同期同款批发价，不高于与各铁路局集团公司签订合同的供应价格。

中铁李学明简介中铁李学明，江苏昆山人，中国铁路总公司总经理，研究生学历，博士学位。

他曾任中国铁路总公司副总经理、党组成员，贵州铁路公司总经理、秘书长，中国铁路总公司外经贸司副司长、副总经理、党组成员，中国铁路总公司外经贸司司长、副总经理、党组成员，中国铁路总公司司长、副总经理、党组成员等职务。

中铁李学明于1996年至2013年担任中国铁路总公司副总经理、党组成员，2013年5月被提拔为中国铁路总公司总经理，他参加了铁路修建、铁路装备开发、信息化、市场化等工作。

2013年至2017年期间，中铁李学明领导了一系列革命性的铁路发展。

他推动运营业务整合，建立了集团化经营模式，大力推进高铁、城际铁路建设，建立开放式电子化客运信息管理系统，推出客流量优先运营方案，实施铁路投资水平国家配套规定，开展信息化、市场化管理，实现铁路的高效率运营。

2014年，李学明在推进中国铁路建设进程中发挥了重要作用，中国首次办理高铁旅游、特快列车和大客流量的综合运营，结束了国家铁路的计划经营，推动铁路以市场化原则办理。

2016年，中国铁路总公司受中央政府委托建立铁路运输电子商务平台，并完成铁路货物整车和零担定货、结算、物流等信息改革，实现了电子商务信息交互，有效提高了铁路货物运输效率。

2017年以来，中铁李学明积极推进铁路事业高质量发展，创新铁路发展理念，把握铁路建设脉搏，形成更加科学的发展规划，推动实现铁路事业的转型升级和可持续发展，充分发挥了科技创新助推铁路发展、服务社会经济发展的作用。

2018年起，中铁李学明继续秉持“中国铁路总公司推进现代铁路发展”的理念，开展铁路新时代的规划和布局，坚持技术创新驱动，推进铁路信息化、智能化建设，构建铁路互联网，着力建设新技术、新材料、新工艺、新运营模式、新建设的高效可持续的新型路网，实现“一体化改造、智能优化、高效运行”，支持政策落实，推动走出一条新型铁路发展之路，为我国铁路事业创造新纪元。