券商服务创新必要性研究及建议
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证券公司业务创新存在的问题与策略随着金融市场的不断发展和变化,证券公司业务创新已成为其生存和发展的重要手段。
当前我国证券公司业务创新仍然面临着诸多问题,需要及时采取有效的策略来加以解决。
本文将就证券公司业务创新存在的问题进行分析,并提出相应的策略建议。
一、问题分析1. 制度环境不完善在我国证券市场,由于监管制度不健全、法规不够完善,证券公司开展业务创新时常面临着较大的法律风险和监管风险。
一些新业务模式和产品的推出需要符合监管要求,否则就会遭受处罚,严重影响证券公司的业务发展。
2. 技术创新能力不足当前证券公司在技术创新方面存在着一定的短板,尤其在金融科技领域的创新能力较弱。
随着互联网和大数据等技术的飞速发展,证券公司需要不断提升自身的技术创新能力,才能跟上市场的变化和需求。
3. 风险管理不足业务创新带来的风险管理也成为证券公司面临的重要问题。
由于新业务的特性和存在的风险尚未被充分认识和把握,一旦发生风险事件往往损失巨大,影响证券公司的稳健经营。
4. 人才队伍不足证券公司需要大量具有创新意识和创新能力的人才,但目前市场上高素质的金融技术人才相对短缺,这也限制了证券公司业务创新的发展。
二、策略建议1. 加强行业协会和政府部门的沟通合作证券公司需要加强与行业协会和政府部门的沟通和合作,积极参与相关制度和法规的修订和完善,争取更好的发展环境。
也要在新业务推出前及时与监管部门进行沟通,尽可能地避免违规操作。
证券公司应该加大技术投入,引进和培养一批技术人才,积极应用互联网、大数据、人工智能等最新技术,不断提高自身的技术创新能力。
也可以与科研院校和科技企业展开合作,共同研发金融科技产品和解决方案。
针对业务创新带来的各种风险,证券公司需要加强风险管理意识,建立健全的风险管理体系,包括风险评估、风险控制、风险预警等环节,做到及时发现并有效应对各种风险。
4. 重视人才培养和引进证券公司需要加大对人才培养和引进的投入力度,提高员工的整体素质和能力水平。
证券行业创新发展探索随着经济全球化和金融市场的不断发展,证券行业作为金融市场的核心组成部分,在推动经济发展、促进企业融资和资本运作方面发挥着重要作用。
然而,传统的证券市场模式和经营理念已难以适应日新月异的金融创新和技术进步。
在这样的背景下,如何探索证券行业的创新发展成为当下亟待解决的问题。
一、科技创新带动证券行业变革科技创新正在成为推动证券行业发展的重要驱动力。
金融科技的不断进步,使得证券交易更加高效便捷。
例如,互联网证券交易平台的兴起,使得投资者可以随时随地进行交易,打破了传统交易所的地域限制。
同时,人工智能技术的应用也为证券行业带来了更高的自动化程度和智能化水平,能够通过大数据分析和机器学习,为投资者提供更加精准的投资建议和风险控制,提升了证券交易的效率和安全性。
二、资本市场改革促进创新发展资本市场是推动实体经济发展和企业融资的重要平台。
近年来,我国资本市场的改革不断深化,为证券行业的创新发展提供了有力支撑。
例如,证券发行注册制的全面推行,将提高资本市场的融资效率和透明度,降低企业的融资成本。
此外,加强对创新企业的支持和引导,鼓励科技型企业通过股权融资等方式获取资金,进一步促进了科技和实体经济的融合发展。
三、市场多元化推动创新业务发展除了科技创新和资本市场改革外,市场多元化也是证券行业创新发展的重要方向。
传统的证券市场主要以股票、债券等为主,缺乏多样化的投资品种。
因此,在市场多元化的推动下,衍生产品、期权和期货市场等新兴业务逐渐受到关注。
这些新型业务的发展,不仅可以提供更多的投资机会,还可以增加市场的流动性和活跃度,推动证券行业向更广泛的领域拓展。
四、加强风险管理保障创新发展在证券行业创新发展的过程中,风险管理至关重要。
金融市场的本质即为风险管理市场,因此,加强风险管理和监管才能够确保创新发展的稳定性和可持续性。
在这方面,建立健全的风险管理体系、严格监管金融市场的乱象以及加强投资者保护都是至关重要的步骤。
证券公司的战略规划和业务创新近年来,随着金融市场的快速发展和投资者对多元化投资的需求增加,证券公司作为金融行业的重要参与者之一,不断面临着战略规划和业务创新的挑战与机遇。
本文将探讨证券公司在战略规划和业务创新方面的重要性,并提出一些切实可行的建议。
一、战略规划的重要性战略规划是证券公司实现长期可持续发展的基础。
一个明确的战略规划可以帮助公司明确目标和方向,制定一系列的战略举措,以适应市场的变化和竞争的挑战。
在战略规划过程中,公司需要考虑自身的核心竞争力、风险管理、客户需求以及行业发展趋势等因素,以制定出具有可操作性的目标和策略。
同时,战略规划还需要与公司的资源、技术能力和组织架构相匹配,形成一体化的战略体系。
二、业务创新的意义和挑战业务创新是证券公司不断提升核心竞争力的关键。
随着科技的进步和金融市场的变革,传统的证券交易方式面临着挑战,需要创新的业务模式来满足投资者的需求。
业务创新可以帮助证券公司开辟新的市场,提供更加全面和个性化的投资理财服务,降低交易成本和风险,实现可持续发展。
然而,业务创新也面临着法律法规的限制、技术实施难度和市场竞争等挑战,公司需要在平衡风险和回报的前提下,积极推动业务创新。
三、战略规划和业务创新的结合战略规划和业务创新是相互关联的,在实施过程中需要相互配合。
首先,战略规划需要考虑到业务创新的需求。
公司在制定战略目标和策略时,应该充分考虑到市场趋势和投资者需求,为业务创新提供支持和保障。
其次,业务创新需要依托于战略规划。
公司在推动业务创新时,需要明确创新的目标和方向,确保创新与公司整体战略的一致性。
针对战略规划和业务创新的重要性,以下是一些建议供证券公司参考:1. 制定战略规划:公司应该制定明确的战略规划,突出自身的核心竞争力,根据市场需求和发展趋势,制定目标和策略,明确发展方向。
2. 提升科技创新能力:积极引入先进的科技手段,提升证券交易的效率和便利性。
例如,发展在线交易平台和移动客户端,提供全天候的交易服务。
证券公司创新业务发展研究【摘要】本文主要围绕证券公司创新业务发展展开研究,通过分析现状、探讨模式、策略分析、成功案例分享和未来趋势展望等内容,为读者呈现了证券公司创新业务的全貌。
研究结论指出,证券公司创新业务对于提升公司核心竞争力和促进业务发展具有重要意义。
研究启示为证券公司应不断创新,紧跟时代潮流,积极探索业务模式,提高服务水平和管理水平。
研究建议证券公司在创新业务中应重视风险控制,注重合规合法性,加强人才队伍建设,不断提升技术力量,提高市场竞争力,实现可持续发展。
.【关键词】证券公司、创新业务、发展研究、现状分析、业务模式、发展策略、成功案例、未来趋势、研究结论、研究启示、研究建议。
1. 引言1.1 研究背景证券公司作为金融市场的重要参与者,在市场竞争日趋激烈的情况下,需要不断创新业务,以适应市场需求和提升自身竞争力。
随着科技的快速发展和市场环境的变化,证券公司也面临着新的机遇和挑战。
在过去的几年中,证券公司的创新业务发展取得了一定的进展,如线上交易、资产管理、投资银行业务等不断涌现。
还有许多证券公司对于如何创新业务、如何提升服务质量、如何打造核心竞争力等方面仍存在困惑和挑战。
对证券公司创新业务发展进行深入研究,探索其现状、模式、策略以及成功案例等,对于促进证券公司业务创新,提升市场竞争力具有重要意义。
本文旨在通过对证券公司创新业务发展的研究,探讨其发展现状和趋势,为证券公司的业务创新提供参考和借鉴。
1.2 研究目的研究目的是通过对证券公司创新业务发展的深入研究,探讨其现状、模式、策略和未来趋势,分析成功案例并总结结论、启示及提出建议,旨在为证券公司的未来发展提供借鉴和启示。
具体包括以下几个方面:1. 分析目前证券公司创新业务发展的现状,了解各家证券公司在创新业务领域的竞争力和实力,找出存在的问题和挑战。
2. 探讨不同证券公司创新业务的模式,比较各种模式的优缺点,分析其实施的难点和成功因素。
服务创新提升客户体验我在证券行业的服务创新实践与客户关系管理服务创新提升客户体验:我在证券行业的服务创新实践与客户关系管理服务创新在各个行业中都扮演着重要的角色,特别是在快速变革的证券行业。
为了提升客户体验,证券公司不断探索创新的服务方式,并加强客户关系管理,以满足客户的需求和提高客户满意度。
本文将结合我在证券行业的工作经验,分享一些服务创新的实践,并介绍客户关系管理的策略。
一、个性化服务满足客户需求随着科技的发展,证券行业越来越注重个性化服务。
在我所在的证券公司,我们积极运用大数据和人工智能技术,分析客户的投资行为和偏好,为他们提供更准确、个性化的投资建议。
通过了解每个客户的风险承受能力、偏好和目标,我们能够为他们定制投资组合,提供更具针对性的服务。
这种个性化服务不仅提高了客户满意度,还增强了客户对公司的忠诚度,为公司带来更多的业务机会。
二、移动科技提供便捷的服务方式移动科技的快速发展为证券行业带来了巨大的变革。
通过移动应用程序,客户可以随时随地进行交易和查询相关信息。
在我们的证券公司,我们开发了一款功能齐全的移动应用,客户可以方便地查看股票行情、交易股票,并且可以通过应用程序获得最新的市场分析和研究报告。
这种移动应用不仅方便了客户,也提高了公司的运营效率。
三、增加线上服务渠道除了移动应用程序,我们还通过其他线上渠道提供服务。
例如,在我们的官方网站上,客户可以注册账户、查询交易记录、下载相关文件等。
我们还提供在线客服聊天功能,客户可以通过网站直接与客服代表沟通和解决问题。
通过增加线上服务渠道,我们能够更好地满足客户的需求,并提高客户体验。
四、加强客户关系管理在服务创新的过程中,加强客户关系管理尤为重要。
首先,我们建立了客户数据库,包含每位客户的基本信息、投资偏好和交易历史,以便更好地了解客户需求并进行精准的市场推广。
其次,我们积极开展客户活动和培训课程,为客户提供更多与投资相关的知识和信息。
此外,我们还定期与客户进行电话或面对面的交流,了解他们的反馈和建议,以改进我们的服务。
证券行业市场创新研究一、引言证券行业是金融体系中的核心组成部分,股票、债券、衍生品等证券产品在市场中的交易和流通对于经济的发展和资本市场的健康运行至关重要。
而随着科技的发展和金融市场环境的变化,要想在激烈的市场竞争中取得优势,证券行业需要不断进行市场创新,并深入研究市场创新的效果和影响。
二、市场创新的意义市场创新可以带来多重意义。
首先,市场创新可以提高证券行业产品的市场竞争力和利润水平。
通过推出具有创新性的证券产品和服务,可以吸引更多的投资者参与交易,提高交易量和市场活跃度,进而促进行业的发展。
其次,市场创新可以改进证券市场的运行机制。
通过引入新的交易方式、完善交易规则和监管制度,可以提高市场的透明度和公平性,增强市场的稳定性和风险控制能力。
最后,市场创新可以促进金融体系的稳定和经济的可持续发展。
通过创新金融产品和服务,可以更好地满足投资者和企业的需求,促进资源配置的优化,提升经济效率和增长潜力。
三、证券市场创新的主要形式1. 产品创新产品创新是证券市场创新的核心内容。
随着市场需求的变化,证券公司和金融机构需要持续推出具有创新性的证券产品。
比如,创新型ETF(交易所交易基金)的推出,使得投资者可以便捷地参与股票、债券、商品等多种资产的投资,满足了投资者多元化配置资产的需求。
此外,发起式基金、资产支持证券等金融创新品种的引入,也为投资者提供了更多的投资选择。
2. 技术创新技术创新在证券市场中起到举足轻重的作用。
随着互联网和信息技术的迅速发展,金融科技(Fintech)在证券行业中蓬勃兴起。
比如,移动互联网的普及使得投资者可以随时随地进行交易和查询,大幅提高了交易的便捷性和效率。
同时,人工智能、大数据分析等技术的应用也为证券行业提供了更强大的风险管理和决策支持能力。
3. 交易方式创新交易方式创新是证券市场发展的重要方向。
除了传统的交易所交易外,场外交易也越来越受到关注。
场外交易通过直接撮合买卖双方,减少交易的中间环节和成本,提高了交易的效率和参与者的满意度。
证券公司业务创新存在的问题与策略证券公司作为金融市场的参与者,其业务创新一直是业内关注的焦点。
随着金融科技的不断发展和金融监管政策的不断调整,证券公司业务创新面临着一系列问题和挑战。
本文将就证券公司业务创新存在的问题进行探讨,并提出相应的策略。
1. 技术创新能力不足随着科技的飞速发展,金融行业也在不断迭代更新。
在这样的背景下,证券公司需要不断进行技术创新,才能与时俱进。
目前很多证券公司的技术创新能力相对较弱,缺乏前瞻性和深度的技术研发能力,导致其在业务创新上存在一定的滞后性。
2. 业务模式单一传统的证券公司主要以证券经纪、投资咨询、资产管理等业务为主,业务模式相对单一。
这种单一的业务模式使得证券公司在面对市场变化时缺乏灵活性和多样性,很难适应市场的需求变化。
3. 信息安全风险随着互联网金融的兴起,证券公司的业务范围不断扩大,涉及的信息也越来越多。
证券公司的信息安全能力薄弱,存在着被黑客攻击、信息泄露等风险。
这些信息安全问题严重影响了证券公司的业务创新,也对客户的资金安全和个人隐私构成了威胁。
4. 法律法规约束金融监管政策的严格执行对证券公司的业务创新提出了一定的限制。
证券公司在产品创新和业务扩展时需要面对许多法律法规的限制和要求,这就使得证券公司在业务创新上面临诸多困难和阻碍。
5. 市场竞争压力在证券市场这个竞争激烈的行业中,证券公司要想在业务创新上脱颖而出是非常困难的。
因为除了与其他证券公司之间的激烈竞争之外,还要面对着来自互联网金融、银行、保险等金融机构的竞争压力。
这使得证券公司在业务创新方面更难有所作为。
二、证券公司业务创新的策略1. 加强技术创新能力证券公司要提升自身的技术创新能力,可以通过加大对研发的投入、引进高端技术人才、与科研院校和科技企业合作等途径来实现。
只有不断提升技术创新能力,才能在业务创新上占据主动。
3. 提升信息安全防护能力证券公司应加强信息安全建设,健全信息安全管理制度,加强对系统漏洞和信息泄露的监测和防范,提升信息安全防护能力,保障客户的资金安全和个人隐私。
证券行业建议在当今社会中,证券行业一直扮演着重要的角色。
作为金融市场的重要组成部分,证券行业不仅能够提供融资服务,还能为企业和个人提供投资机会。
然而,随着经济的不断发展和金融市场的变化,证券行业也面临着一系列挑战和问题。
本文将针对当前证券行业面临的问题,提出一些建议以推动其健康发展。
首先,证券行业需要加强监管措施。
金融市场的稳定和健康发展离不开有效的监管机制。
当前,证券行业存在监管不严、监管漏洞等问题,容易导致市场乱象和投资者权益受损。
因此,应加强监管力度,提高监管的广度和深度,完善监管制度和规章,确保市场秩序的公平和透明。
其次,证券行业需要加强风险管理能力。
风险管理是证券行业运营的关键环节。
由于金融市场的复杂性和不确定性,证券行业需要提前识别和评估各类风险,并采取相应的防范和控制措施。
此外,证券行业还应加强对投资者的风险教育,提高投资者的风险意识,减少投资风险。
第三,证券行业需要推进科技创新。
随着科技的不断进步和应用,证券行业也面临着数字化和智能化的转型。
通过运用大数据、人工智能等先进技术,证券行业可以提高交易效率,改善客户体验,降低运营成本。
因此,证券行业应积极拥抱科技创新,加大对科技人才的培养和引进,以提升行业的竞争力和创新能力。
第四,证券行业需要加强国际合作。
随着全球化的深入发展,国际金融市场日益紧密相连。
证券行业需要与国际市场保持紧密联系,加强信息交流和合作。
通过开展跨国业务和项目合作,证券行业可以获得更多的市场机会和资源,提升自身的国际竞争力。
第五,证券行业需要注重社会责任。
作为金融行业的一员,证券行业不仅要追求盈利,还要承担社会责任。
证券机构应加强社会公益活动,推动可持续发展,维护市场的稳定和和谐。
同时,证券行业还应加强内部风险防控,规范从业人员的行为,提高行业的声誉和形象。
综上所述,证券行业作为金融市场的核心部门,应加强监管措施,强化风险管理能力,推进科技创新,加强国际合作,注重社会责任。
证券行业工作中的证券投资业务的产品创新近年来,随着经济的不断发展和证券市场的日益繁荣,证券行业工作中的证券投资业务也呈现出快速增长的趋势。
为适应市场变化和满足客户需求,证券行业积极推动证券投资业务的产品创新,以提供更多元化、个性化的投资选择。
本文将探讨证券行业工作中的证券投资业务的产品创新。
一、产品创新的背景和意义证券行业作为金融市场的重要一环,承担着促进资本市场繁荣发展的重要任务。
而在证券投资业务中,产品创新是提高市场活力、满足投资者需求的重要手段。
随着我国资本市场改革的不断深化,投资者对于更多元化、个性化产品的需求不断上升,这就对证券行业的工作提出了新的要求和挑战。
因此,证券行业不断加大对证券投资业务的产品创新力度,旨在满足投资者的多样化需求,提高市场竞争力。
二、产品创新的发展趋势和形式在证券行业工作中,证券投资业务的产品创新形式多种多样。
首先是产品结构的创新。
证券公司通过对传统证券投资产品进行结构性改革,推出更加灵活多样的产品,如指数型证券投资基金、交易所交易基金等,以满足不同投资者的需求。
其次是创新金融衍生品。
证券行业通过开发衍生品市场,推出股指期货、股指期权等新产品,为投资者提供更多投资机会。
再次是创新科技产品。
随着科技的发展,证券行业借助互联网、人工智能等技术手段,开发出智能投顾、在线交易等新产品,为投资者提供更便捷、高效的投资渠道。
三、产品创新的挑战和机遇虽然证券投资业务的产品创新给市场带来了巨大机遇,但同时也面临着一些挑战。
首先是市场风险的挑战。
证券行业产品创新需要与市场需求相匹配,但市场需求的变化和不确定性使得产品创新面临着风险。
其次是监管风险的挑战。
随着证券市场的不断发展,相关监管政策也在不断调整和完善,证券行业必须合规运营,同时做好风险管理,以避免监管风险带来的不利影响。
然而,产品创新也带来了机遇。
随着我国资本市场改革的推进,市场开放度不断提高,这为证券投资业务的产品创新提供了广阔的发展空间。
券商服务创新必要性研究及建议
摘要:随着我国证券市场及证券投资者逐步走向成熟,证券行业已从卖方市场转向买方市场,证券公司势必通过顾客满意和忠诚来促进和保持和顾客的长期、有益的交换。
本文应用服务营销的相关基本理论,发现顾客对于自己所在的证券公司没有归属感和忠诚度。
针对这个问题,券商必定要创新服务方法,提高顾客忠诚度和归属感的同时也可以提高证券公司的运行效率,合理配置证券公司有限的资源。
关键词:证券公司;服务营销;积分制;品牌营销
一、现阶段证券公司的总体状况
证券行业是一个受市场准入限制的金融服务行业,经纪业务在证券公司的业务构成中占有非常重要的位置,是证券公司的核心业务。
在全国证券公司的净收入中,经纪业务净收入占总收入的比例约为33%。
经纪业务因其现金流大、收人相对稳定、风险较小等特点而受到证券公司青睐。
绝大多数证券公司对经纪业务都非常重视,而且是不断加大投入,在市场开发方式上积极创新,形成了竞争激烈的市场格局。
由于我国证券公司的同质化特征,缺乏富有特色的服务,只能通过打价格战的方式赢得市场。
但单纯的价格战会给券商带来多大的生存空间呢?我们不难看出,现在的证券公司在营销理念和策略上都有许多问题,因此,如何向客户营销自己,如何向客户提供极具
特色的服务,如何进行服务方面的营销,成为了决定券商未来生存的关键。
证券公司所提供的金融产品具有无形且同质性、服务和产品的统一性及员工与顾客的面对面接触性,这使得仅仅依靠传统的组合策略很难取得差异化的竞争优势,需要以服务营销中的7ps为基础,向顾客提供服质量高、产品多样的特色服务,以满足广大客户多种需求,从而提高顾客的满意程度,进而给客户带来归属感、尊贵感、重视度,提高顾客的忠诚度。
二、证券公司突破传统寻找新的未来的必要性
从以上证券公司现状来看,证券公司门正面临着很大的潜在危机。
从国际证券业的发展走向看,一般证券公司都会经历一个由小型化向大型化、由分散化到全能化逐步发展壮大的过程。
若不及时强大自己,未来必定是被强大的别人吞灭。
强大自己,则先从自己的核心业务出发。
毋庸置疑,证券公司的核心业务即其经纪业务。
1.经纪业务的重要性
从收入结构来看,我国的券商的盈利模式存在着高度同质化的情形,基本上是由以下几部分组成:自营收入、经纪业务手续费收入、证券承销收入、利息收入等。
而经纪业务手续费收入占了证券公司利润来源的相当大比例,在这个业务中,各个证券公司的竞争异常强烈,甚至出现了在证券考试考场外拉人的现象。
2.经纪业务中的危机
经济业务的收入不稳定。
比如我们了解到国元证券的收入就很不稳定,而且受市场走势的影响收入波动比较强烈,经纪业务的收入来源主要是顾客买卖股票的手续费以及开户费,受股市波动影响很大。
顾客不稳定。
顾客忠诚度低,没有归属感。
中国证券行业服务严重同质化,客户对证券公司品牌的忠诚度低,券商需要有效衡量客户价值并持续跟踪客户价值量的变化,提供差异化服务和提高客户忠诚度。
有限的资源浪费在了没有为企业提供太大价值的顾客身上。
据统计资料表明,证券公司利润的来源呈现极端的二八分布,即八成的收益来自于二成的核心客户。
但是证券公司对每位顾客的服务与重视程度都是一样的,并没有体现那二成核心客户的价值。
三、如何转危机为生机
最后我们的重点就落在了如何确定自己的核心客户并且采取积极的措施让这部分客户忠诚于公司。
在保证了自己客户的忠诚度的同时把优良的创新的服务推广及建立自身区别于其他证券公司的品牌形象。
1.经纪业务必须以客户为中心,为投资者提供综合性金融服务
中国证券市场已经日益发展成熟,券商的客户群有机构成已发生巨大变化,同时证券市场的投资理念亦已变化。
而客户需求方面,多层次性的个性的投资理财产品越来越为客户所需求。
所以,在经济业务中,券商必须从量化转向质化,以客户需求为中心,为投资者提供综合性金融服务,收取相关的服务费用和中介费用。
这样才能抢占市场先机,稳固自身市场地位,进行长远发展。
2.服务需创新有特色
证券业是属于服务性的行业,服务质量的高低,服务对客户需求的符合程度直接关系到客户的满意度,从而影响和决定客户的忠诚度。
如何为客户提供能最大化满足其需求的服务呢?服务必须创新,并且体现自身价值特色,让顾客对自身企业有依赖感和归属感。
所以,券商需要设计有别于其他券商的业务流程和服务体系,从内容上制度上来创新。
为客户提供的优质服务可体现在以下几个方面:
一站式服务:
即在券商的任何一个营业网点,顾客的任何问题都能得到专业的解决,不管是通过所在场的员工还是通过其他途径。
并且,需要顾客对自己问题的解决持满意态度。
要做到一站式服务,需要对公司的全体员工进行专业培训,进行业务提炼和营销知识的推广传输,并且进行有效的管理运作。
差异化服务:
就是在客户开发的过程当中,证券商应当向客户提供依据不同的资金量来设计的服务菜单,交由客户进行自主的选择权,然后根据客户的选择提供相应的服务。
比如,对个人投资者,制定不同的个人理财方案;主动到企业当中进行调查研究,对不同企业依据其不同的资金规模和投资理念等特点将股票的交易、新股的认购、国债的回购、可转换债券等证券交易产品进行打包,为他们定制出可行的投资分析报告,然后介绍给客户,供他们选择。
人性化服务:
特别是对那些大户及机构投资者,用面对面的投资理财顾问形式代替网上的在线咨询,通过直接的交流,以培养客户的忠诚度,从而减少他们对佣金的过分关注。
这就要求券商先要依据公共信息收集到主要的客户信息,制定详细的客户拜访方案,组织团队按照不同的客户类别分别进行上门拜访和持续的提供咨询服务。
多元化服务:
就是依据不同客户的各自需求,从大量的信息库中筛选对特定客户来说最具有价值的重要信息,这是最为有效的信息服务方法。
由于信息量较为庞大,有很多信息其实并没有真正发挥它们的价值,这对于客户而说,只能是无用的垃圾信息。
而客户所感兴趣的是对他们投资具有重要参考价值的信息,
因此,如何有效地对行业信息进行分类、处理,如何向客户提供具有价值的服务,就成为了券商发挥信息优势的关键。
(作者单位:浙江工商大学,浙江杭州,310018;西南财经大学,四川成都
611130)
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