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呼叫中心用户手册编撰记录版本编撰人日期目录（一）产品信息 (1)（二）概述 (1)一用户介绍 (1)二用户登陆 (2)三用户界面 (2)（三）功能模块介绍 (3)一话务管理 (3)1.通话记录 (3)2 转移设置 (4)3 座席管理 (5)二客户管理 (6)1 黑名单 (6)2 客户列表 (7)3 标记客户 (10)4 跟进记录 (11)5 预约登记 (12)6 资料转移 (12)7 资料管理 (13)8 公共池资料 (13)三外呼管理 (14)1 实时监控 (14)2 任务模板 (14)3 任务列表 (16)5 智能中继 (18)四报表管理 (19)1 服务质检 (19)2示忙示闲记录 (19)3坐席话务报表 (20)4接听排名报表 (20)五组织机构 (21)1角色管理 (21)2用户管理 (21)3部门管理 (23)4 LOGO修改 (24)六数据配置 (24)1 密码修改 (24)2 客户字段配置 (25)3 跟进状态配置 (26)七系统工具 (27)1 重启服务 (27)2 重置授权（admin登录） (27)3 Ping IP（admin登录） (27)八系统状态 (28)1 状态管理 (28)九PBX配置 (28)1 分机设置 (28)2 队列设置 (29)3 中继设置 (30)4 入局路由 (31)5 出局路由 (31)6 IVR管理 (32)8 时间设置 (33)（四）功能流程说明 (34)一功能操作详解 (34)（一）产品信息CC呼叫中心系统是我公司自主研发的新一代企业级呼叫中心系统。
该系统采用了最新的IP内核一体化设计,无须外挂任何其他设备、就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX 的所有功能，同时还提供了传统PBX 所不具备的V oIP 网关、来电智能分配、CRM 客户关系管理、电话录音、电话会议、语音信箱、通话报表等高端系统功能。
以极其低廉的价格，为广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。
呼叫中心坐席使用手册目录背景资料 (3)一、呼叫中心功能介绍 (3)1.1呼叫中心功能特点 (3)二呼叫中心坐席登录 (4)2.1坐席登录 (4)2.2坐席状态转换 (5)2.2.1 置忙 (5)2.2.2 置闲 (5)三呼叫中心坐席端功能使用 (6)3.1外呼 (6)3.2来电接听 (7)3.3来电保持 (7)3.4来电转移 (8)3.4来电咨询 (8)四来电弹屏 (9)4.1新来电客户弹屏 (9)4.2老客户弹屏 (9)4.3业务接触历史 (10)五、CRM客户关系管理 (11)5.1主页 (11)5.1.1 主页介绍 (11)5.1.2 事件介绍 (13)5.1.2 任务介绍 (13)5.2、视图 (14)5.3、潜在客户 (15)5.4、客户 (17)5.5、联系人 (18)5.6、业务机会 (19)5.7、公司文件 (20)5.9、产品 (20)六、数据的统计与汇总 (21)6.1报表 (21)6.2统计图 (21)背景资料聚客多媒体呼叫中心系统主要采用计算机电话集成系统、CTI link 中间件、交互式语音/传真应答系统（IVR/FAX）、来电智能呼叫分配系统（ACD）、人工坐席系统、Call Center 系统、录音监听系统、数据库服务器、应用服务器、网络系统等，通过应用网关与现有的业务应用系统集成，从而实现对企业服务全面支撑，包括电话接入、服务受理、服务处理等信息处理，数据统计和分析。
通过信息系统全面提高话务员的工作能力和工作水平，提高服务的响应能力，从而最大限度地提升企业润率。
一、呼叫中心功能介绍聚客多媒体呼叫中心分为：客户端、呼叫中心、业务系统三大块；其中主要包含客户资料管理、销售管理、产品管理、客户服务管理、合同管理、技术支持、坐席管理、通话记录、话费详单、服务请求、服务受理、服务派工、客户投诉、客户反馈、FAQ&知识问题、产品缺陷、综合查询统计、权限管理和参数管理等模块。
呼叫中心操作说明书居家养老服务系统操作说明保定朗天科技发展有限公司目录一、登录1、登录系统2、退出系统二、坐席状态条1、坐席状态条说明2、接电话3、转移电话4、会议5、回拨电话三、业务处理1、来电弹出窗口2、未派单信息3、已派单信息4、取消派单信息5、已完成工单6、作废工单7、解除锁定工单8、回访9、解除锁定回访10、群发短信四、老年人管理1、基本信息2、未发放终端3、继续发放终端4、已发放终端5、老年人地图6、移动手机定位五、企业管理1、基本信息六、用户查询1、加盟商查询2、老年人查询3、来电情况查询4、历史工单查询5、日志查询6、退网查询7、呼损电话查询8、流水单查询9、工作人员查询七、系统管理1、修改密码2、使用城市3、人员管理4、角色管理5、坐席状态6、代码表7、社区管理8、话机管理9、知识库管理10、手机指令11、菜单维护一、登录1、登录系统进入本系统，需要先输入账户和密码。
管理员初始账户为admin,初始密码为admin2、退出系统退出系统，需要点击坐席状态条的离席键。
点击离席，就可以退出系统。
二、坐席状态条1、坐席状态条说明状态条是呼叫中心座席人员进行电话操作的终端程序，座席人员所有的操作都在该程序上进行。
置闲：表示座席员现在的状态可以正常接电话，这时如有电话会分配到该座席。
置忙：表示座席员现在正在接电话或处理别的事情，这时电话不会被分配到该座席。
离席：退出当前用户。
应答：如有电话进来，按此键表示将电话接起来以进行通话。
挂机：当结束一个电话时，按此键挂断电话。
外呼：往外拨电话。
送号：发送二次拨号的键。
转移|完成：当接到一个电话后转给其他的座席。
按”转移”按钮，输入或选择座席员A的号码，点击确定，将呼叫座席员A，此时客户将听到背景音乐。
座席员A同意您的呼叫转移，按”完成”此键后，您将结束与座席员A的通话，客户将与座席员A通话。
会议|完成：点击”会议”按钮后，客户将听到背景音乐，您开始呼叫座席员B，建立通话后，座席员B挂机将使原有通话维持在“保持”状态，即您按“接回”按钮后，可恢复与客户的通话。
国威WS程控电话交换机说明书国威WS D168程控电话交换机说明书概述国威wS集团电话系统有两种机型，其分别为848与16128。
最小机型为四条外线八部分机，只要在原基础上加扩展板即可扩充至最大十六条外线一百二十八部分机。
系统可接专用话机，也可接普通话机。
内线分机可适应音频和脉冲制式，内线分机既可接单线电话，也可接传真机，录音电话，电脑和无绳电话等。
系统的许多功能只需操作很少的按键即可实现，如外线转接，电话会议，扩音传呼，保留等。
系统也包容了绝大部分的交换机功能，如外线打入打出配置、服务等级、电脑话务员、呼叫转移、免打搅、热线拨号、摘机直通外线等。
系统具备完备的计费系统，可修改费率，能存储两千条话费。
全部分机、指定分机、随身密码或指定外线在全部时间、指定时间段的费用统计或详细话单可打印出来，还可在专用话机上直接显示出来，特别适合公司或旅店等需及时了解分机使用长途记录及话费的情形，如配置我公司的电脑计费软件还可将机内的·话单转移到电脑中作更大容量的存储，动态显示，分类统计打印等系统具备IC卡管理电话功能，可象购电话磁卡一样给指定分机，随身密码或DISA (外线转外线)密码预设长途话费，防止长途话费的滥用超标。
系统配接专用话机直选台后，外线／内线状态显示十分直观，各种功能操作十分简便，许多功能如转接等只需按一个键就可实现。
专用话机有双行液晶显示，红绿双色灯按键，全免提通话电路，大部分的功能按键可任意编程设置为你需要的功能。
系统为普通话机设计的功能也同样相当丰富，除一些特殊功能外，普通话机所拥有的功能几乎与专用话机一样多。
分机号码可设置为两位至四位。
外线来电时即可设置成总台接听方式也可设置成电脑话务员直拨分级方式。
电脑话务员的对外语音宣告可由用户自行录制。
本系统既可采用专用话机作系统设置，也可采用普通话机作系统设置，因此也可作为用户交换机使用。
请您在使用前，先阅读本使用手册功能简介外内线来电显示(16128机型、848机型可选配)中继连号功能(16128机型、848机型可选配)内置IP功能外线呼入直拨分机号或人工转接内置电脑话务员三段电脑话务员录音可随意修改，分机忙或无人接听会自动播放语音提示外线呼入可指定分机响铃呼出拨“9”或直拨呼出等级控制呼入、呼出限时控制分机可设阻塞密码(即加锁密码）热线拨号缩位拨号外线转外线内置，全功能计费系统话单打印电脑计费IC卡管理功能随身密码分机号弹编闹钟服务扩音传呼外接音乐忙线预约监听、强拆功能话费显示立即转移遇忙转移无人接转移电气机械特性介绍：系统电气特性电源电压：180V AC至264V AC，50／60HZ最大功耗：80W串音衰减：≥70dB传输损耗：≤1dB环境温度：0至45摄氏度(华氏32至113度)环境湿度：10％至95％不凝结专用话机布线长度：100米(0．5@双绞线两股)以内普通话机布线长度：1000米(0．5@双绞线)以内外接设备电气特性(1)外接音乐源输入阻抗：620欧姆输入电平：一般250毫伏，最大l伏有效值(2)扩音输出输出阻抗：620欧姆输出电平：一般250毫伏，最大400毫伏系统机械特性主机外型尺寸及重量：848机型485X300X110长宽高(毫米)，10千克16128机型565X230X340长宽高(毫米),30千克专用话机尺寸及重量：中文显示230X195X95长宽高(毫米)，1千克64键直选台230X195X95长宽高(毫米),1千克主机配置848机型图电源线保险管开关备注：说明：(1)变压器：变压器输出有3组交流电压，黄色线电压是70V AC，蓝色线电压是14V AC，黑色线电压是26V AC。
国威数字监控系统使用手册Ver 6.2目录第一部分系统简介1．1 系统概述1．2 主要特点1．3 技术指标第二部分系统操作2．1 主界面快速一览2．2 启动系统2．3 视频画面与通道选择2．4 画面轮显2．5 声音监听2．6 录像与存储2．7 视频调节2．8 移动侦测2．9 用户登录与锁定2．10 抓图与图片管理2．11 系统日志与系统信息2．12 录像回放2．13 网络服务2．14 云台控制与扩展功能2．15 录像与报警状态查看2．16 系统设置2．17 电子地图2．18 退出系统第三部分系统设置3．1 音视频设置3．2 压缩参数设置3．3 录像与任务3．4 移动侦测设置3．5 徽标(OSD)设置3．6 报警设置3．7 云台设置3．8 网络设置3．9 用户管理3．10 存储管理3．11 系统环境设置第四部分安装与维护4．1 安装本系统4．2 音视频压缩卡驱动安装4．3 驱动升级4．4 软件升级第五部分数控客户端第六部分常见问题解答第一部分系统简介1.1 系统概述数字监控系统(JDVR)集音视频数据实时采集与压缩、联动报警、辅助设备控制、网络远程控制等于一体，其图像压缩采用最新的H.264算法，整套系统具有声音与画质清晰、硬盘录像时间长、性能稳定、操作简便、设置灵活等特点，可广泛应用于银行、电力、学校、智能小区、医院、工厂、武警部队等绝大部分领域。
1.2 主要特点运行速度快、占用资源少：系统大量使用了动态加载技术，无论本地磁盘占用还是运行中的内存占用都令人满意。
稳定性高：系统大量使用了动态加载技术，各功能模块互不干扰，协同工作，即便在突然断电的情况下亦不会造成原有数据丢失，重新启动后会按照原配置信息继续运行。
图像画质清晰：码流、帧率、画面大小等均可自由调节以实现最清晰的画质。
支持移动侦测、支持预置点设置和联动报警。
支持16路报警输入和输出，无需报警主机，报警输出支持声卡报警。
支持16路视频实时预览与压缩，支持16路音频输入。
国威ws-208说明书,国威ws-416说明书,ws-208编程,ws-416编程(普通话机) 系统编程必须使用一部双音频按键电话机。
进入系统编程方式：摘机，按#0#就可以进入编程状态1、设置分机出局方式及服务等级操作格式：进人系统编程后，按XX-1-BC00#说明：(1)XX为分机号码(从11--26)(2)B-分机出局方式B=1--分机直拨外线(3)C-分机服务等级C=1--最高等级，不作任何限制C=3--限制国内长途C=4-限制特别市话号码C=5--内线举例：设置分机18直拨外线，但不能拨打长途。
编程方法：摘机#0#18-1-1300#。
全部分机设置：进入系统编程后，按27-1-BC00#2、设置分机外线权操作格式：进入系统编程后，按XX-2-BCDE# 说明：(1)XX为分机号码(从11-26)(2)B-外线1的使用权B=1--可使用B=0--不可使用外线2的使用权C=l--可使用C=0-不可使用D-外线3的使用权D=1--可使用D=0--不可使用E-外线4的使用权E=1--可使用E=0-不可使用3、设置外线打人振铃分机操作格式：进入系统编程后，按XX-3-BCDE# 说明：(1)XX为分机号码(从11-26)(2)B-外线l打人时，分机是否振铃B=1--振铃B=0-不振铃C-外线2打人时，分机是否振铃C=1--振铃C=0-不振铃D-外线3打人时，D=1--振铃D=0--不振铃E--外线4打人时，E=1--振铃E=0-不振铃举例：设置外线1，3打入时分机18振铃编程方法：摘机#0#18-3-10#。
全部分机设置：进入系统编程后，按27-3-BC00# 4、更改系统密码操作格式：进入系统编程后，按7-ABCDEG说明：ABCDEFG为7位新的系统密码举例：将初始系统密码改为。
编程方法：摘机#0#7-#。
5、外线设置操作格式：进入系统编程后，按8-X-AB#说明：(1)X-外线序号(从1-4)(2)A-外线连接与否A=1--连接外线A=0-不连接外线(3)B-外线接答方式B=1--电脑话务员接答B=0-人工接答举例：某公司只接人两条外线(外线1、2)，其中要求外线1采用人工接答，外线2采用电脑话务员接答。
国威交换机说明书编程, 国威交换机说明书下载, 国威电话交换机说明书, 国威程控交换机的设置, 国威集团电话说明书ws824 group phone system 说明书以下编程适用于,ws-824,ws-824(9),ws824(10),ws-848D,ws-16128,ws824(5),ws824(5A),ws824(6),ws824(6A),WS-3296,ws-322 56,ws-288,ws-D288 等机型专用话机进入系统编程方法：在挂机( 时间显示) 状态下，连续按三次检查键，显示屏显示：输入系统密码( 系统密码为7 位，出厂时为*******)，密码输入正确后，显示屏显示：系统编程状态。
输入项目代码后可进行各分项设置，在光标处可以直接输入分项和相关内容的数字，按转接键可移动光标和转入下一分项。
本项目编程完成后，按保留键，保留内容并退出本项目，可继续进行其他项目编程，所有程序编程完成后，按清除键退出系统编程状态，恢复使用的时间显示状态。
普通话机系统编程进入方法：使用一部音频按键电话，摘机后输入#787+系统密码，密码输入正确后，重新听到拨号音，则进入系统编程。
输入不正确则听忙音。
说明书中*号在不同位置都有不同的意义，有时表示所有的意思，有时表示清除，有时表示空格和转入下一分项，在系统编程中对不同编程项都有具体说明。
系统编程内容及显示屏显示如下：项目(00) ：日期和时间设置上行显示：日期时间设置下行显示：年：97 --- 年份，输入数字码，两位00--99，输完后按转接键转下一步：月：07 --- 月份，输入数字码，两位0l--12，输完后按转接键转下一步：日：01 --- 日，输入数字码，两位01--31，输完后按转接键转下一步：星期：0 一星期，输入数字0-6，0 表示星期天，1-6 表示星期一至六，输完后按转接键转下一步：小时:00-小时，采用12 小时制，输入数字码，两位01--12，输完后按转接键转下一步：分钟：00--分钟，输入数字码，两位00-59，输完后按转接键转下一步：上小午：0--上下午，输入数字码，0 表示上午，1 表示下午，输完后按转接键又转回年份输入：输入正确后按保留键( 即把输入的日期和时间存储) ，退回到输入项目代码状态。
目录第一章用户手册简介 (6)第二章产品概述 (6)2.1产品简介 (6)2.2特点 (7)2.3交换机语音 (7)第三章技术要求 (8)3.1技术要求 (8)3.1.1容量 (8)3.1.2接口类型 (8)3.1.3外设接口 (8)3.1.4 传输特性 (8)3.1.5 衰耗频率失真 (8)3.1.6 输入电平增益变化 (9)3.1.7 串音衰减 (9)3.1.8 拨号方式脉冲、音频 (9)第四章安装 (10)4.1.1 前面板 (10)4.1.2 接线面板 (10)4.2安装环境 (11)4.3硬件安装步骤 (11)4.3.1线路安装 (11)4.3.2软件安装 (12)第五章：软件使用及调试 (15)5.1软件使用 (15)5.1.1软件功能简介 (15)5.1.2 一般操作规则 (16)5.1.4权限管理 (17)5.1.5话务监控 (19)5.1.6押金管理 (19)5.1.7参数设置 (20)5.1.8费率管理 (24)5.1.9话单处理 (27)5.2.0系统 (27)第六章系统编程 (28)6.1系统编程 (28)6.1.1系统功能锁 (28)6.1.2系统初始化（系统清除） (29)6.1.3设置（修改）系统日期 (29)6.1.4分机号长设置 (29)6.1.5中继计费方式设置 (30)6.1.6入中继类型设置 (30)6.1.7中继发码方式设置 (30)6.1.8中继出局方式设置 (30)6.1.9中继出局号设置 (30)6.2.0 批处理代码 (31)6.2.1分机等级设置 (31)6.2.2分机弹性编码 (32)6.2.3话务机设置（修改） (32)6.2.4清除分机密码 (33)6.2.5 系统计费方式 (33)6.2.6 市话计费开关 (33)6.2.7 市话费率设置 (34)6.2.8市话计费延时时间设置 (34)6.2.9 市话、手机手续费和附加费设置 (34)6.3.0特服号码费率设置 (34)6.3.2 本地网（特服号）手续费及附加费设置 (35)6.3.3 国内长途费率设置 (35)6.3.4国内长途手续费和附加费设置 (35)6.3.5国际费率设置 (35)6.3.6预付款超额实时开关 (35)6.3.7国际长途手续费和附加费设置 (35)6.3.8 长途手机费率设置 (36)6.3.9 清除某分机累计话费 (36)6.4.0设置交换机门数 (36)6.4.1 设置分机闹钟服务 (36)6.4.2系统自检 (36)6.4.3 半价折率百分比设置 (36)6.4.4特殊长途手机费率设置 (37)6.4.5 分机特服权设置 (37)6.4.6 分机本地网（郊县）电话权设置 (37)6.4.7内部分机呼叫权设置 (38)6.4.8分机允许中继呼入权设置 (38)6.4.9中继开关设置 (39)6.5.0 中继呼入直拨出错处理设置 (39)6.5.1中继分组设置 (40)6.5.2分机分组中继权设置 (40)6.5.3代理总机设置 (40)6.5.4日/夜自动切换模式及等级 (40)6.5.5引导语音录制 (41)6.5.6手机费率设置 (41)6.5.7手机延时时间设置 (42)6.5.8 分机预付款设置 (42)6.5.9半价时段设置 (42)6.6.0 优惠时段设置 (43)6.6.1 特定优惠率百分比设置 (43)6.6.3分机来电显示 (43)6.6.4中继来电显示设置 (43)6.6.5设置分机呼出时限 (44)6.6.6 附加费类型 (44)6.6.7 设置账号密码及漫游操作 (44)6.6.8账号服务权限 (45)6.6.9 账号预付款 (45)6.7.0 设置账号数量 (45)6.7.1功能首位号设置 (45)6.7.2外线呼入音乐开关 (45)6.7.3 外线连选设置 (46)6.7.4农话权独立设置 (46)6.7.5市话密码限制设置 (46)6.7.6振铃二次来电显示设置 (46)6.7.7 IP字头设置 (46)6.7.8拨总机缩位 (46)6.7.9话务机循环接听 (47)6.8.0外线呼入缩位拨号功能 (47)6.8.1引导语音时长设置 (47)6.8.2内线分组设置 (47)第七章分机操作功能 (47)7.1.1呼叫内部分机 (47)7.1.2呼叫总机 (47)7.1.3呼叫外线 (48)7.1.4指定外线 (48)7.1.5来电转接 (48)7.1.6离位转移 (48)7.1.7免打扰 (48)7.1.8呼叫保护 (49)7.1.9三方通话（电话会议） (49)7.2.0代接来话 (49)7.2.1遇忙转移 (49)7.2.2遇忙回叫 (49)7.2.3密码设置 (49)7.2.4分机功能清除 (50)7.2.5分机查询外线被某分机占用 (50)7.2.6内线热线服务 (50)7.2.7外线热线服务 (50)7.2.8取消内、外线热线服务功能 (50)7.2.9中继呼入 (51)7.3.0外线转外线 (51)7.3.1外线呼叫等待功能 (51)7.3.2强插服务 (52)7.3.3总机代拨功能 (52)7.3.4分机留言功能 (52)7.3.5分机广播功能 (52)7.3.6指定代理总机 (53)7.3.7清除分机密码 (53)7.3.8自报语音服务 (53)7.3.9常见故障排除 (53)RJ45接头接线线序 (55)9A结构图 (57)第八章系统指令表 (59)第一章用户手册简介感谢您购买国威时代ws848系列商务电话交换机！本交换机是专为满足小型企业办公通信需要而设计的。
首创内置来电弹屏系统——只需把Netphone/PC话务台安装在可连接到公司局域网的任何一台PC电脑，并运行成功登录某一分机电话，当该分机电话响铃时，电脑立即弹出来电者号码、姓名、单位资料，未闻其声，先知其人，胸有成竹地拿起话机，直接称呼客户，给予客户贵宾尊享服务，提高服务水准，培育客户忠诚度。
（TDMx2000 B、E、F都具备）内置录音监控系统——TDMx2000 E、F内置数字录音监控功能，只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可，系统自动接入到交换机进行录音。
录音系统使用PC或服务器的硬盘保存录音数据，100G硬盘可以录音4000小时，可以随时查询通话时间、通话时长、来电/去电、有无通话、外线电话号码、内线电话号码；在电话被转接时，还可以显示电话转移方向和被转移方的电话号码。
外线通话内容实况同步录音，电脑硬盘海量存储，防止不必要的非业务电话支出，公私分明；完整记录通话客户的所有需求，不丢失任何商机；权责清晰，提高工作效率；有利于提高客服人员服务水平，防止纠纷；提供法律依据，事后有据可查。
（TDMx2000 E支持单机/网络版录音软件、TDMx2000 F只支持单机版录音软件）内置语音导航（IVR）系统——使用任何一部分机电话事先录制好对外播报的多个语音，适当设置播报语音的顺序及接听电话，当外面有电话打进来时，个性化多层次语音播报菜单，对外宣告公司信息，准确地转接部门电话，提供7×24小时自动化服务，提高电话办公效率，提升企业对外形象。
（TDMx2000 B、E、F都具备）内置PC话务台功能——只需把PC话务台安装在可连接到公司局域网的任何一台PC电脑，并运行成功登录某一分机电话即可使用，此时PC话务台软件和分机电话合二为一。
PC话务台具有基本客户管理功能、名片夹、电话状态监控、通话记录、鼠标拨打电话、召开多方电话会议、支持头戴耳机电话、软摘机、软挂机、转接电话、修改分机电话权限、设置叫醒服务等功能。
