淘宝买家怎洋要求淘宝介入处理退款纠纷

淘宝退款客服电话淘宝（Taobao）作为中国最大的购物平台之一，为消费者提供了方便快捷的购物体验。

然而，有时候我们在购买商品时可能会遇到一些问题，需要申请退款。

在这种情况下，淘宝的退款客服电话是一个很重要的联系方式。

本文将重点介绍淘宝退款客服电话，以帮助消费者更快地解决退款问题。

淘宝退款客服电话是指消费者在遇到商品质量问题、发错货、收到损坏商品等情况下，可以拨打的客服热线电话。

在这个电话线上，消费者可以与淘宝的客服人员直接沟通，解释问题的具体情况，并寻求退款解决方案。

淘宝提供了多种退款途径，其中电话退款是最方便快捷的一种方式。

要找到淘宝退款客服电话，我们可以通过以下几种途径进行查询。

第一种，通过淘宝官方网站查询。

打开淘宝主页，向页面底部滚动，你可以找到“客服与帮助”栏目。

点击进入该栏目后，你会看到一个“联系客服”字样的按钮。

点击该按钮，你将会看到不同类型的问题分类，在这些分类中找到“退款售后”分类。

在这个分类中，你可以找到淘宝退款客服电话的信息。

第二种，通过淘宝手机应用查询。

打开手机上的淘宝应用，在首页上方找到“我的淘宝”选项，并点击进入。

在“我的淘宝”页面上滑，找到“联系客服”选项，并点击进入。

在联系客服页面上，你可以选择通过电话联系客服，点击电话图标即可找到淘宝退款客服电话。

第三种，通过搜索引擎查询。

打开你常用的搜索引擎（如百度、谷歌），在搜索框中输入“淘宝退款客服电话”，然后点击搜索。

搜索结果页面将会显示出多个相关的网页链接，其中包括淘宝官方网站和淘宝相关论坛等。

通过点击其中的链接，你很容易找到淘宝退款客服电话的信息。

得到淘宝退款客服电话后，拨打电话进行退款申请的流程通常如下。

首先，拨打淘宝退款客服电话。

当你听到电话接通后，客服人员会询问你的问题和基本信息。

在与客服人员的交流中，你需要明确说明退款的原因和具体细节，提供相关的订单号、商品名称、购买时间等信息。

其次，客服人员会根据你提供的信息进行核实。

客服投诉及解决流程
商户平台事业部 艳馨
目录： 1
行为管理规则
A
A类规则处罚
B
C
B类规则处罚
处罚措施
2
3
交易纠纷处理规则
商品下架、删除、限权
LOGO1Leabharlann 行为管理规则违规纠正
教育为主
处罚为辅
LOGO
1
行为管理规则 A
A类规则处罚
• 违规发布商品或信息
• 付款未发货 • 未履行承诺之服务
LOGO
违规发布商品或信息
LOGO
2
交易纠纷处理规则—先行垫付
买家没有收到货物或者收到货物有问题，无法和卖
家协商解决的情况下，基于买家有一定的诚信以及没有
责任的基础之上，淘宝先行把交易相应的争议款项垫付 给买家，交易的款项暂时不做处理，后续由淘宝跟卖家
协商处理此笔交易。
2
交易纠纷处理规则—先行垫付
买家
申请退款
卖家
同 意
不 同 意
淘宝基金 (客服)
买家
④ 联 系 买 家 确 认
卖家
③ 未 收 到 退 货
客服
2
交易纠纷处理规则
几点建议：
1.看到退款，主动联系买家协商解决，尽量 自行处理，而不要依赖客服。
2.客服介入后，积极配合举证，如退货退款， 收到退货后，及时自行操作退款。 3.避免先行垫付，一旦垫付后，会进入人工 介入退款笔数。
指除发布禁止或限制发布的商品外，其他违 反《商品发布管理规则》的行为，包括但不 限于放错类目、信用炒作商品、无图片或者 图片不符、重复铺货、商城空挂商品（除机 票、酒店、旅游商品外，商城卖家在买家付 款前且商品显示有足够库存的情况下，表示 不能即时进行交易的行为）等。

课堂练习-淘宝订单处理【目的】1.了解淘宝正常异常订单处理的时间点2.熟悉淘宝争议处理规范【设备和条件】1.PC机2.互联网【要求】1．要求独立完成实验。

【内容】请大家打开以下链接，学习淘宝退换货流程，淘宝争议处理规范，回答以下问题。

1.淘宝退款帮助：/help.htm?helpType=32.买、卖家售后超时时间表：/support/knowledge-5120868.htm?spm=0.0.0.0.RsnHn8&dkey=sear chview3.淘宝争议处理规范：/detail-191.htm?spm=a1z0a.2.0.0.dpdAlV问题：1.未发货，买家申请退款，超过2天不理会，钱就自动退给买家了。

2.已经发货，买家申请退款，超过5天不理会，退款协议自动确认生效了。

3.买家点击退货了，快递退货超过10天、平邮退货超过30天不理会，钱就自动退回给买家了。

4.买家退货后我们拒绝退款，和客人僵持15天，平台将会介入，将影响店铺的纠纷退款率，影响店铺的指数。

5.小林在淘宝网购买了一件牛仔裤，收到后发现裤子尺码不符，平铺测量后发现腰围实际尺寸的误差相差2ｃｍ，和卖家的描述不符。

要求退货退款且由卖家承担来回运费。

卖家不同意，说自己已经在商品描述中著名有3CM的误差范围，小林申请淘宝介入协调。

请问处理的结果会是什么？由于卖家已经在商品描述中著名有3CM的误差范围，所以不予退货，但来回运费要买家出。

6.小李在网上买了雪歌的衣服，签收货认为是假货，申请退款，拍了商品照片，认为踩线不均匀，所以是假货。

卖家不承认是假货，提供了厂家授权证明，拒绝买家的退款申请。

小李要求客服介入协调。

请问处理的结果会是什么？卖家提供了厂家授权证明，所以是真货，但有质量上的问题，所以但不予可以退货，但来回运费要买家出。

7.小明在淘宝网上买了一个包包，包包100元，运费15元，收到货后觉得不适合，于是申请了退款，退款理由是“7天无理由退换货”。

淘宝电商网店客户服务攻略如何处理投诉与纠纷在电商时代，淘宝作为国内最大的电商平台之一，拥有众多的网店和海量的用户。

随着交易量的增加，客户服务变得至关重要。

对于网店来说，如何处理投诉和纠纷是一个关键问题。

本文将介绍一些淘宝网店在处理投诉和纠纷时的攻略和方法，帮助网店提供更好的客户服务，维护良好的店铺声誉。

一、及时回复与沟通对于顾客投诉和纠纷，网店应该始终保持及时回复和有效沟通的原则。

无论是通过淘宝的即时通讯工具，还是通过其他途径，网店都应尽快回复顾客的留言和问题。

在回复时，要注意语气友好，表达真诚的道歉和愿意解决问题的意愿。

通过积极的沟通，双方可以更好地理解对方的需求和问题，为后续解决提供基础。

二、耐心解释与重述在与顾客进行沟通时，有时候会遇到一些不满和不理解的情况。

此时，网店需要耐心地解释和重述。

首先，要理解顾客的需求和担忧，然后用简洁明了的语言解释相关的情况和政策，帮助顾客理解网店的立场和做法。

在解释时，可以提供相关证据和信息支持，加强说服力，让顾客看到问题解决的可能性。

三、灵活退换货政策对于一些商品存在质量问题或者不符合顾客期望的情况，网店需要保持灵活的退换货政策。

在处理投诉和纠纷时，网店可以根据实际情况给予顾客一定的退款或者换货权益，以缓解顾客的不满和投诉。

同时，要确保退换货流程简单快捷，减少顾客的时间和精力成本，增加顾客的满意度。

四、合理补偿与赔付对于一些严重的投诉和纠纷，网店可以考虑给予顾客一定的合理补偿和赔付。

这不仅是为了安抚受损的顾客，还能增强顾客对网店的信任和忠诚度。

在补偿和赔付时，网店需要根据实际情况和损失程度进行评估，并与顾客进行充分的协商和沟通，以达成双方都能接受的解决方案。

五、妥善处理投诉纠纷对于一些无法解决的投诉和纠纷，网店需要及时妥善地处理。

首先，网店可以在淘宝平台上寻求更高级别的协助，如与买家协商或申请淘宝客服介入。

其次，可以寻求法律途径解决争议，如申请仲裁或诉讼。

如何处理电商平台的售后纠纷和退款问题随着电商平台的蓬勃发展，越来越多的消费者选择在线购物。

然而，随之而来的售后纠纷和退款问题也不可避免。

本文将介绍几种处理电商平台售后纠纷和退款问题的方法和技巧，帮助消费者解决问题，维护自身权益。

1. 详细阅读退款政策与说明在购买商品之前，消费者应仔细阅读电商平台的退款政策与说明。

了解退款的具体规定和流程可以帮助消费者在发生退款纠纷时更好地维护自己的权益。

如果消费者对退款政策存在疑问，可以联系客服进行咨询。

2. 保留相关证据在出现退款问题时，消费者应尽可能保留相关的证据，包括订单号、商品照片、支付凭证等。

这些证据可以在处理售后纠纷时起到重要的作用，有助于消费者向电商平台证明退款的合理性和必要性。

3. 及时与卖家或客服沟通当消费者发现商品存在质量问题或其他退款纠纷时，应立即与卖家或客服进行沟通。

可以通过电话、在线聊天或电子邮件等方式联系对方，详细描述问题，并提出合理的退款要求。

要保持冷静和理性，以达到与对方合作解决问题的目的。

4. 申请电商平台介入如果与卖家沟通无果，或卖家无法与消费者达成一致意见时，消费者可以向电商平台申请介入。

根据电商平台的规定，在退款纠纷处理中，平台将作为中立方或仲裁方，对双方提供有力的支持和解决方案。

消费者需要详细说明退款的理由，并提供相关的证据和交流记录。

5. 寻求消费者协会或其他权益保护组织的帮助如果电商平台的介入仍然不能解决退款问题，消费者可以寻求消费者协会或其他权益保护组织的帮助。

这些组织通常具有丰富的经验和专业的法律知识，可以提供法律咨询和支持，帮助消费者争取合法权益。

6. 考虑采取法律行动在极端情况下，如果电商平台和其他组织的介入都无法解决售后纠纷和退款问题，消费者可以考虑采取法律行动。

消费者可以咨询律师，了解自己的权益和法律途径。

如果确实存在违法行为或严重的不正当行为，消费者可以选择向法院起诉，维护自身利益。

总结：处理电商平台的售后纠纷和退款问题需要消费者具备一定的专业知识和技巧。

淘宝争议处理规范第一章总则第一条为明确存在争议的交易款项归属或资金赔偿，保障淘宝上买家和卖家在交易中的合法权益，依据《淘宝网服务协议》、《天猫服务协议》及《淘宝规则》，制定本规范。

第二条淘宝争议处理规范，是买家和卖家不可撤销地授权淘宝基于自己的判断，作为独立第三方，对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理的基本程序与标准。

第三条淘宝将基于普通人的判断，根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。

部分买卖双方的争议，维权发起方有权选择（且维权相对方认可）由大众评审员进行判断，淘宝网将根据大众评审员的判断结果对该等争议作出处理。

淘宝并非司法机关，对凭证/证据的鉴别能力及对争议的处理能力有限，淘宝不保证争议处理结果符合买家和(或)卖家的期望，也不对依据本规范做出的争议处理结果承担任何责任。

第四条处理争议期间，淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成本规范的有效组成部分。

第五条淘宝有权随时变更本规范并在网站上予以公告。

买家和（或）卖家不同意相关变更的，可自行协商或通过其他途径解决争议。

第二章售中争议处理规范第一节一般规定第六条售中争议处理系指交易完结(系指淘宝系统显示“交易成功”或“交易关闭”时的状态)前买卖双方提起交易保障要求，淘宝根据相关要求对交易款项归属作出处理的基本程序与标准。

第七条本章规定事项为售中争议处理的一般规定，本规范第四章特殊交易争议处理规范有特殊要求的，依照第四章的规定处理。

第二节交易标的规范第八条卖家交付给买家的商品应当符合法律法规的相关规定，且所售商品不得违反《淘宝规则》和/或《天猫规则》中关于发布违禁信息、出售假冒商品、滥发信息、假冒材质成份、出售未经报关进口商品、发布非约定商品等条款的相关规定。

第九条卖家应当对其所售商品进行如实描述，即应当在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

网络购物平台退款处理流程第一步：提交退款申请
1. 在购物平台中进入“我的订单”页面
2. 找到相应的订单并选择“申请退款”选项
3. 填写退款申请表格，包括订单号、退款原因、退款金额等信息
4. 提交申请并等待平台审核
第二步：平台审核
1. 平台收到申请后，会进行审核，确认申请的合法性和真实性
2. 若申请被驳回，平台会告知驳回原因，并提供再次提交申请的机会
3. 若申请被批准，平台会通知卖家进行处理
第三步：卖家处理
1. 卖家收到通知后，需要在一定时间内进行退款处理
2. 若卖家同意退款，平台会按照约定的方式进行退款，一般退款时间为3-5个工作日
3. 若卖家不同意退款，平台会介入并进行调解，直至问题得到解决
第四步：退款成功
1. 若退款申请被批准且卖家同意退款，退款金额会退回到原支付方式中
2. 用户可以在“我的订单”页面查看退款状态和退款金额
3. 若退款遇到问题，用户可以联系平台客服进行咨询和解决
以上就是网络购物平台退款处理的基本流程，用户在提交申请时要填写准确和真实的信息，遇到问题要有耐心和信心。

平台也会尽力保障用户的权益，确保问题得到妥善处理。

交易进行中买家申请退货退款操作流程交易中买家申请退款并需要退货的流程，共计三个步骤（不包含未收到货/不需要退货的）:第一步：提交退款申请，等待卖家处理l 进入“已买到的宝贝”，点击相应交易中的“退货/退款”，按照页面提示填写内容并提交。

提交成功之后您需要等待卖家在5天内做出响应，在此期间您可点击“退款处理中”查看退款的详细信息第二步：卖家同意退款，退货给卖家l 买家需要在卖家同意退款申请的7天内完成退货，否则会导致退款关闭。

请您在“已买到的宝贝”页面点击“请退货”，根据卖家在页面上提供的退货地址完成退货（除非卖家同意，否则不可使用平邮和到付）。

l 退货后，请务必到退款详情页面“填写退货信息”（即物流公司的名称和运单号码）提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您填写错误可能导致运费险无法理赔！第三步：等待卖家确认收货，退款成功l 卖家会有10天的时间来进行确认收货，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。

l 退款成功后，您可以进入我的淘宝—“已买到的宝贝”页面点击“查看退款”进入退款成功页面查看退回钱款的去向。

温馨提示：如果遇到卖家拒绝退款协议，双方无法协商的情况，您可以申请淘宝客服介入处理，点此查看方法买家收到货物发现商品存在质量问题，建议可先和卖家友好协商，将有质量问题的商品进行拍照备份。

一来让卖家能够了解问题出在哪里，大多数时候仅根据买家的描述卖家不一定能及时了解问题的所在，容易让双方在沟通过程中出现不愉快；二来买家自己也可以留存凭证，若后续不能协商达成一致（例如卖家拒绝了买家退款的要求、不同意给买家退换货、采取回避的态度、拒绝承担邮费等问题），可以申请淘宝介入来帮助维权。

申请之后将有淘宝的工作人员以人工的形式来为您解决交易的问题。

若交易还在进行中，点此查看换货帮助，点此查看退货退款操作流程。

若无法与卖家协商一致，务必及时申请退款，卖家拒绝退款之后，点击“要求客服介入”（退款“要求客服介入”处理介绍），并上传有效凭证，待淘宝客服核实。

卖家责任的退货,一定要约定好运费金额
收货退款注意点
注1:买家填写完快递单号的订单,如果买家不是极速退款,待收货 后直接退掉即可,在这种情况下如果买家说不想退了,只要联系 售后客服拒绝一下退款,然后把退款金额改为0.01元退掉即可. 2: 买家填写完快递单号,如果是极速退款,那个钱天猫会直接 垫付买家,这种情况下如果买家不要退货了,直接联系买家用邮 差的形式补我们一个等价的金额,然后原订单通知财务退款退掉, 邮差以虚拟发货的形式发货发掉,旗子里备注清楚即可.极速退 款一拒绝就会成介入的订单 3:买家填写好快递单号的处理时间为10天,10天后还没有收到 买家的退货,拒绝后有15天的处理时间,在这15天内双方都没有 响应,订单自动辙消.
在约定时间内发货
•发货时间为准
常见的一些售后问题
一、未收到货Байду номын сангаас查看物流信息
核实是否本人签收
本人签收
1. 快递发货底单 2. 买家签收底单 3. 买家签收物流信息截图 4. 买家承认收到货的聊天记截图
他人签收
1. 快递发货底单 2. 物流公司第三方红章委托证明 3. 买家承认收到货的聊天记录截图
未签收
核实买家是否要
买家不要,联系快递撤回, 撤回失败让买家拒签
买家要,联系快递催投；物流信息停留 超过七天以上,走申请,让售后做虚拟收 货,按照丢件处理
二、两个id,申请退款和实际退货的id不对应 1、旺旺联系申请退款的id说明退货单号寄过来的id是另一个账号 2、 请买家自己说出另一个id的账号是什么,核实后联系财务,说明情况操 作退款.3、如果买家不能说出另一个id,或者干脆不承认有另一个账 号,那么我们可以将这笔退款退掉,然后在对应的那个id旗子里面备注 被订单 ： ID :XXX 退款处理完毕

淘宝争议处理规范淘宝争议处理规范淘宝作为国内最大的网络零售平台之一，每天都有数以百万计的交易在上面进行。

在这样的大规模交易中，难免会发生一些争议和纠纷。

为了保障消费者和卖家的合法权益，淘宝建立了一套争议处理规范，以便快速、公正地解决争议。

1.争议受理和处理流程当买家和卖家在交易中发生争议时，可以向淘宝平台提交争议申请。

争议受理和处理流程如下：1.1 提交申请：买家在淘宝平台上提起争议申请，需要提供相关证据和描述争议的详细情况。

1.2 平台调解：淘宝平台将会在申请提交后的一段时间内，对双方的争议进行调查和调解，以期达成双方满意的解决方案。

1.3 调解结果：如果调解成功，买家和卖家都达成一致，并且同意接受平台提出的解决方案，争议将被解决。

如果调解失败，买家和卖家可以选择进一步诉讼或其他途径解决争议。

2.证据要求和保全在淘宝争议处理中，证据是解决争议的重要依据之一。

为了确保证据的真实性和有效性，淘宝对证据要求和保全做了以下规定：2.1 证据要求：买家和卖家在提交争议申请时，需要提供与争议相关的证据。

证据可以包括但不限于订单信息、聊天记录、图片和视频等。

2.2 证据保全：在争议处理过程中，淘宝会将申请人提供的证据进行保存和保全。

对于涉嫌伪造或篡改证据的行为，淘宝会进行严厉打击，并向相关部门报案。

3.争议解决的时间限制淘宝对争议解决的时间限制如下：3.1 申请处理时间：买家提交争议申请后，淘宝将在48小时内对争议进行审查和处理。

3.2 调解处理时间：淘宝会根据争议的复杂程度和调解工作量进行调解。

一般情况下，争议的调解处理时间不会超过7个工作日。

3.3 申诉处理时间：如果买家和卖家对调解结果不满意，可以申请进一步申诉。

淘宝将在申诉提交后的48小时内处理申诉，并通过独立第三方进行仲裁。

4.争议处理结果的公正性淘宝在争议处理中始终坚持公正、客观和中立的原则。

为了确保争议处理结果的公正性，淘宝采取以下措施：4.1 第三方仲裁：淘宝进行争议申诉时，将委托独立的第三方机构进行仲裁，确保争议申诉的公正性和中立性。

天猫/淘宝客户服务:0571-2828-2058 处理退款投诉、店铺管理、商品发布、信用评价等等综合问题。

退款处理时间：交易退款中维权：在会员点击“要求客服介入”后，系统会给予买卖双方3天时间进行举证，（需要买家举证的，在买家点击“提交凭证到下一步”后都会给卖家24小时确认买家的凭证，如果卖家未操作同意，系统自动进入人工处理），后淘宝客服会在4个工作日（不包含周末，国家法定节假日）内介入审核凭证，并通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电话的方式先与交易的一方或双方进行联系核实，请保持联系方式的畅通。

根据维权类型的不同，客服处理时间略有差异，具体时间请以介入客服的处理意见为准。

天猫如何申请添加品牌？天猫商家申请添加品牌可通过店铺内发起，在线提交资料。

收到您的申请后，工作人员会在7个工作日内完成初步审核，请您关注品牌管理页面的审核进度。

申请须知：1、每一页资质都需加盖开店公司红章(非电子章)，图片支持JPG、GIF、PNG、BMP格式，像素高于800×800，且最大不超过800K，请确保您的品牌资料清晰可辨认；2、申请品牌须提交该品牌产品清单和对应的行业资质，行业资质要求详见招商标准。

申请操作流程：1、登陆之后，点击“商家中心—店铺管理—品牌管理”。

点击右上方“申请新品牌”。

2、填写商标品牌相关信息。

注：上传的品牌Logo需与商标注册图文信息一致，尺寸400×200像素，格式jpg，大小不超过100K。

选择“品牌资质（自有品牌、代理品牌）”，下方会出现需要提交的文件列表，点击“上传”按钮上传对应资质。

3、点击“提交申请”，会出现如下页面。

您可在此查看该品牌的审核时间进度。

淘宝购物退货流程淘宝购物退货流程随着电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者选择在淘宝网购物。

但是，难免有些商品不符合我们的期望，或者出现了一些质量问题。

如果不满意商品，淘宝也提供了退货和退款的服务。

下面，我将详细介绍一下淘宝购物的退货流程。

首先，如果我们购买的商品不满意或者出现了质量问题，我们首先需要在淘宝上联系卖家沟通，说明我们的问题。

有时候，卖家可能会提供一些解决办法，比如做退货、退款或者换货。

如果我们和卖家不能就问题解决达成一致，我们可以选择申请淘宝客服介入。

其次，如果我们决定退货，我们可以点击申请退货按钮，填写退货申请表格。

在申请退货的过程中，我们需要填写详细的退货原因，并上传相关的退货图片进行佐证。

在填写退货申请表格的同时，我们也需要选择退货的方式，通常有两种选择，一种是自己退货，另一种是卖家提供退货服务。

如果我们选择自己退货，我们需要按照卖家给出的退货地址将商品寄回，而卖家提供退货服务通常会派人上门取件。

然后，我们需要等待卖家确认收货。

卖家在确认收货之前可能会要求我们提供物流凭证，比如快递单号。

有些时候，卖家也可能会拒绝接收退货，如果出现这种情况，我们可以通过淘宝客服介入。

一般情况下，卖家在确认收货之后会核实退货商品的完好性和数量，如果一切正常，卖家将会同意我们的退货申请。

最后，一旦卖家同意退货申请，我们可以选择退款或者换货的方式解决问题。

如果我们选择退款，卖家会在退货验证通过后将款项退还给我们。

如果我们选择换货，卖家会重新发送商品给我们。

在退款或者换货完成之后，整个退货流程就结束了。

总结起来，淘宝购物的退货流程包括与卖家沟通、填写退货申请、选择退货方式、等待卖家确认收货、退款或者换货。

在整个退货的过程中，我们需要与卖家保持良好的沟通，并且提供相关的佐证材料。

同时，我们需要注意退货的时效性，尽量在卖家提供的退货期限内完成退货。

以上就是淘宝购物的退货流程。

希望对大家有所帮助。

在购物中出现问题时，我们可以根据这个流程来操作，以便顺利解决问题。

介
响则不能同意退货处理！）
入
处
理
买家的订单在7天退换时间内申请商品质量问题，可以直接同
方
意退货处理，必须做好运费说明！
法
买家订单是拒签的情况下，若有退回记录优先退款处理
什么情况下可以直接举证处理
买家申请退货退款，订单早已超过退换货时间，客服沟通过后买 家态度还是很强硬，可以直接上传凭证举证，避免拉长退款时长
“违背承诺的，商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等 义务”，具体是指？ 1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担退货退款等售后保障责任； 2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担七天无理由退换货售后保 障责任； 3、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的，商家须使用支付宝担保交易； 4、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的，商家须按照活动要求履行； 5、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外），应继续履行交付发票的义务。如商家没有按时 向天猫开具积分发票，天猫有权按发票金额的30%收取违约金； 6、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，须履行相应的承诺； 7、如果商家因为未履行售后保障责任，或者因未履行其他承诺，且商家怠于履行或赔付的，那么天猫有权代替商家向消 费者进行履行或进行赔付并有权在事后向商家追偿。
员做系统）
拒 收 退
线上拒收
无理由拒收买家承 退来回运费（机器 问题需提供凭证）
有退回走件记录可以优先退款，拒收物 流宝一般会自动生成退货单（如果没有 发给查单做入库系统） 物流宝显示退
货完成 可以直接退款

淘宝退款单的操作方法
淘宝退款单的操作方法如下：
1. 登录淘宝账号，点击网页右上角的“我的淘宝”进入个人中心页面。

2. 在个人中心页面，点击“已买到的宝贝”进入订单页面。

3. 找到需要退款的订单，点击订单右侧的“退款/退货”按钮。

4. 在退款申请页面，选择需要退款的商品和退款原因，并填写退款说明。

5. 点击“提交申请”按钮，等待卖家审核。

6. 卖家审核通过后，系统会自动退款给买家，退款金额将原路返回至原付款账户。

7. 如果卖家审核不通过，可以通过淘宝客服介入，与卖家协商解决退款问题。

8. 若退款过程遇到问题，可以联系淘宝客服寻求帮助。

交易进行中买家申请退货退款操作流程交易中买家申请退款并需要退货的流程，共计三个步骤（不包含未收到货/不需要退货的）:第一步：提交退款申请，等待卖家处理l 进入“已买到的宝贝”，点击相应交易中的“退货/退款”，按照页面提示填写内容并提交。

提交成功之后您需要等待卖家在5天内做出响应，在此期间您可点击“退款处理中”查看退款的详细信息第二步：卖家同意退款，退货给卖家l 买家需要在卖家同意退款申请的7天内完成退货，否则会导致退款关闭。

请您在“已买到的宝贝”页面点击“请退货”，根据卖家在页面上提供的退货地址完成退货（除非卖家同意，否则不可使用平邮和到付）。

l 退货后，请务必到退款详情页面“填写退货信息”（即物流公司的名称和运单号码）提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您填写错误可能导致运费险无法理赔！第三步：等待卖家确认收货，退款成功l 卖家会有10天的时间来进行确认收货，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。

l 退款成功后，您可以进入我的淘宝—“已买到的宝贝”页面点击“查看退款”进入退款成功页面查看退回钱款的去向。

温馨提示：如果遇到卖家拒绝退款协议，双方无法协商的情况，您可以申请淘宝客服介入处理，点此查看方法买家收到货物发现商品存在质量问题，建议可先和卖家友好协商，将有质量问题的商品进行拍照备份。

一来让卖家能够了解问题出在哪里，大多数时候仅根据买家的描述卖家不一定能及时了解问题的所在，容易让双方在沟通过程中出现不愉快；二来买家自己也可以留存凭证，若后续不能协商达成一致（例如卖家拒绝了买家退款的要求、不同意给买家退换货、采取回避的态度、拒绝承担邮费等问题），可以申请淘宝介入来帮助维权。

申请之后将有淘宝的工作人员以人工的形式来为您解决交易的问题。

若交易还在进行中，点此查看换货帮助，点此查看退货退款操作流程。

若无法与卖家协商一致，务必及时申请退款，卖家拒绝退款之后，点击“要求客服介入”（退款“要求客服介入”处理介绍），并上传有效凭证，待淘宝客服核实。

b. 顾客申请维权，我们需要在24小时内进行申诉，否则淘宝就会自动判定为买方胜，申 诉后，顾客也同样会反驳，我们仍然需要再做解释并提供有利的凭证，若协商不一致， 顾客不愿意撤诉，最终结果是哪方胜利会由淘宝方来判定。涉及到金额的需要及时做 亏损处理
卖家义务及违规处理当天猫使用保证金强制卖家履行其七天无理由退换货服务即视为卖家违规天猫有权给予卖家相应处罚对天猫商家有权立即终止天猫服务协议停止提供相应的服务如果买家提出七天无理由退换货申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中以买家在退款协议中选择已经收到货且我需要退货的选项为准卖家必须做好售后服务并自动达成退款协议在卖家拒绝履行七天无理由退换货承诺的情况下天猫有完全的权利按照协议约定和天猫规则进行处理买家自收到商品之日起七天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货的卖家收到商品之日起七天内未有异议且未退款的天猫介入后有权退款给买家
a.七天无理由退换货 b.退运费 c.商品变质/发霉/有异物 d.质量问题 e.大小/尺寸/重量/厚度 不符 f.生产日期/保质期与商 品不符 g.标签/批次/包装/成分 等与商品描述不符 h.少件/漏发 i.卖家发错货 j.包装/商品破损 k.假冒品牌 l.未按约定时间发货 m.发票问题
a.不喜欢/不想要 b.货物破损已拒签 c.空包裹 d.未按约定时间发货 e.快递/物流一直未送达 f.快递/物流无跟踪记录
“违背承诺的，商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等 义务”，具体是指？ 1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担退货退款等售后保障责任； 2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担七天无理由退换货售后保 障责任； 3、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的，商家须使用支付宝担保交易； 4、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的，商家须按照活动要求履行； 5、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外），应继续履行交付发票的义务。如商家没有按时 向天猫开具积分发票，天猫有权按发票金额的30%收取违约金； 6、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，须履行相应的承诺； 7、如果商家因为未履行售后保障责任，或者因未履行其他承诺，且商家怠于履行或赔付的，那么天猫有权代替商家向消 费者进行履行或进行赔付并有权在事后向商家追偿。

淘宝新手卖家该如何处理买家的退款申请人人都在网购，可是在淘宝上开店卖家难免会遇到一些退款现象，买家不满意啊，或者是不喜欢啊，不合适啊等等原因。

可是很多新手卖家对淘宝都不甚了解，更不知道淘宝上如何处理买家退款申请，今天小编来给大家讲解下如何处理退款申请。

淘宝新手卖家该如何处理买家的退款申请进入“我是卖家”页面，单击页面左侧的“客户服务”---“退款管理”菜单，在“我收到的退款”中可以找到需要退款的交易，也可以在“我是卖家”页面下的“交易提醒”中找到申请退款的交易。

卖家针对不同的情况可以选择同意退款申请或者拒绝退款申请。

一、同意退款申请对于一些合理的退款请求，卖家需要及时合理地进行退款操作。

同意买家退款的具体操作步骤如下。

1、进入“我是卖家”页面，单击页面左侧的“客户服务”——“退款管理”链接，在“我收到的退款”中可以找到需要退款的交易。

处理退款申请操作第一步2、选择交易宝贝右侧的“查看”按钮。

进入“退款状态”页面，单击“同意退款申请”按钮。

处理退款申请操作第二步3、在打开的“处理退款协议”页面选中“同意买家的退款协议”单选按钮。

输入支付宝账号的支付密码，单击“同意退款协议”。

（注：此步骤操作完后在退款页面退款状态就会显示退款成功，如上图）温馨提示：退款状态中的时间退款状态中的时间是指自退款协议修改之日起的15天以后，如果卖家逾期不响应退款申请，系统将默认达成退款协议，自动将钱款退给买家。

二、拒绝退款申请若不同意买家的退款协议，卖家可以输入拒绝买家退款的理由以及上传发货凭证等相关信息，拒绝买家的退款协议。

在拒绝买家退款协议的15天后，如果买家没有提出异议，则系统将会默认退款协议无效，而自动地打款给卖家。

如果买卖双方最终无法达成一致，淘宝小二将会介入进行处理。

拒绝买家退款的具体操作步骤如下。

1、在退款状态页面中单击“拒绝退款申请”按钮。

2、在打开的“处理退款协议”页面中选中“拒绝买家的退款协议”单选按钮。