【精品】低成本打造区域强势品牌的八大关大纲PPT课件
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淑丽堂新解售前八大关(细节讲解)第一章美容师关(乐观自信天道酬勤顾客认可水到渠成)俗话说:人最大的对手就是自己,这句话一点也不错,那我们要过好第一关,并不是针对顾客,恰恰就是要过好自己这一关。
我们之所以把美容师关这一“自身修养关”放在第一关,放在所有实际操作之前来讲,就是因为它的作用是在其它七关之上,它就是其它七大关的理论基础,情感依托。
是美容师在展开工作前的内部武装,只有武装好了自己才能上阵杀敌,打起仗来才能成竹在胸,处变不惊。
让我们从平时就武装好自己。
成为一个处事成熟冷静,工作应付自如能够独当一面的金牌美容师吧第一节乐观自信在这里我们把“乐观”和“自信”分为2节来讲,一是乐观,二是自信。
为什么这么说呢?因为这里涉及到2个经常遇见的实际问题。
其一,我们有的美容师见到所谓质量差的顾客她就乐观不起来,“经验式的判断”让她认为这个人就出不了单。
而从内心把顾客武断的否决掉了。
即使去做了这个顾客,也是用消极的心态去做,试问一下,用这种心态能做好顾客吗?其二,是关于“自信”,就是有时我们的美容师见到气质很好,珠光宝气的顾客她又不自信了,害怕压不住顾客,怕话太多说漏了嘴,做服务时畏畏缩缩,胆战心惊,不知如何是好,从而无法销售。
成功学家卡耐基说过“所有的王牌推销员都有一个共同点,那就是他们都有一个乐观的心态。
”由此可见,拥有一个乐观的心态对一个美容师来说是多么的重要。
那我们现在就来看看持“乐观”、“悲观”2种心态的美容师对顾客的看法,从而能达到一个什么样的结果,比如说,导购带来一位“土里土气不爱打扮”,看起来消费能力不太强的顾客……悲观:经验方式判断→消极士气降低→不耐心服务顾客→顾客不满意→销售失败乐观:不去判断顾客→热情士气高涨→做好服务→顾客满意→找到需求→销售成功从上面的示意图中大家应该对“判断”顾客的结果有一个直观清晰的理解吧。
虽然悲观和乐观是两个对立面,但并不是“悲观的判断”就要用“乐观的判断”来纠正。