从零开始学OPERA操作系统

OPERA系统操作•OPERA系统概述•OPERA系统基本操作•前台操作目录•客房管理•餐饮娱乐管理•财务管理•系统维护与优化OPERA 系统概述01OPERA系统是一款广泛应用于酒店、度假村、会议中心等旅游和接待行业的综合管理软件。

它为前台、餐饮、销售、财务等部门提供全面的解决方案，帮助提高运营效率和客户满意度。

OPERA 系统集成了前台管理、餐饮管理、销售管理、财务管理等多个模块，实现了信息的共享和协同工作。

综合性OPERA 系统支持多种配置和定制选项，可以根据不同酒店的需求进行个性化设置。

灵活性OPERA 系统采用直观的图形界面和简洁的操作流程，使得用户能够快速上手并高效使用。

易用性OPERA 系统具备严格的安全措施，包括数据加密、权限控制等，确保酒店数据的安全性和保密性。

安全性财务管理OPERA 系统支持全面的财务管理功能，包括应收账款、应付账款、总账等模块，实现财务数据的自动化处理和准确分析。

前台管理OPERA 系统提供全面的前台管理功能，包括客房预订、入住登记、结账退房等，支持多种支付方式，提高前台工作效率。

餐饮管理OPERA 系统支持餐厅的点餐、结账、库存管理等功能，可以与前台系统无缝对接，实现客人用餐的便捷和高效。

销售管理OPERA 系统提供销售线索管理、客户关系维护、合同管理等功能，帮助酒店提高销售业绩和客户满意度。

OPERA 系统基本操作02登录与退登录在OPERA系统登录界面输入正确的用户名和密码，点击“登录”按钮即可进入系统。

退出在系统主界面点击“退出”按钮，或者通过菜单选项选择“退出系统”，即可安全退出OPERA系统。

界面介绍展示系统的整体布局和主要功能模块，包括菜单栏、工具栏、主工作区等。

提供系统的各种功能和操作选项，如文件、编辑、视图、工具、帮助等。

集中了常用功能的快捷按钮，方便用户快速执行相关操作。

用于展示和编辑各种业务数据和信息，如客房状态、客人信息、预订记录等。

Opera-系统培训资料(整理)一、背景Opera是一款由挪威Opera软件公司开发的网页浏览器。

Opera拥有内置的广告过滤功能，提供了一个人性化的浏览体验，受到了很多用户的欢迎。

由于其独特的功能和广泛的应用，对于一些企业而言，学习和使用Opera已经成为一项必修课程。

为了正确地使用Opera浏览器，维护公司的信息平台，提高员工的工作效率，公司决定对员工开展Opera系统培训。

二、培训内容Opera系统培训包括以下内容：1. Opera安装在使用Opera之前，我们需要先下载和安装Opera浏览器。

在安装时，需要注意以下几点：•操作系统的要求：Windows XP或更高，macOS 10.10或更高，Linux （Ubuntu 16.04或更高，Fedora 29或更高）。

•安装包的来源：可以从官方网站上下载Opera浏览器的安装包，也可以从其他可信赖的第三方网站上下载安装包。

•安装过程中的注意事项：在安装过程中，需要按照提示逐步进行安装，选择合适的安装路径和其他设置，避免安装过程中出现错误。

2. Opera浏览器的界面和基础功能Opera浏览器的界面包括工具栏、地址栏、标签栏、侧边栏等部分。

在浏览器中打开网页后，可以使用多种功能，例如搜索、书签、历史记录、下载、设置等。

为了更好地理解和掌握Opera的基础功能，员工需要详细学习浏览器界面的布局和基本操作方法。

3. Opera浏览器的快捷键和扩展使用快捷键和扩展可以快速地完成一些操作，提高工作效率和体验。

Opera提供了许多快捷键和扩展，例如全局热键、手势、油猴脚本等。

在培训中，我们需要让员工掌握常用的快捷键和扩展，并且了解如何自定义设置。

4. Opera浏览器的高级功能除了基础功能外，Opera还提供了一些高级功能，例如VPN、广告屏蔽、代理等功能。

这些功能不仅可以提高工作效率，而且可以保障用户的隐私和安全。

在培训中，我们需要给员工讲解这些高级功能的使用方法和注意事项。

Opera操作OPERA 操作1开机先开显⽰屏的电源，开主机箱的电源，到⽹络登录界⾯，输⼊密码进⼊步骤1 CTRL+ALT+DEL出现对话框⽤户名：OPERA密码OPERA登录到KEMPURC确认后进⼊以⽹络界⾯并出现三个⼩图标1CALCULA TE 2NOTEPAD3OPERA THIN 步骤2 双击 OPERA THIN 或单击右键，进⼊到OPERA HOTEL EDITION , 并会出现 PMS OXI SALES & CA TERING (宴会) 销售宴会系统CONFIGURA TION UTILITIES (只有资深⼯程师才进⼊，也叫数据库程序调控系统)END OF DAY （⼊到夜审程序当中）并有⼀个⼩⽅格2关闭电源：先正确退出OPERA ，回到页⾯，选择“开始”，点击“关闭”，出现对话框，点击“确认”，主机箱⾃动关机，关闭显⽰屏，在右下⾓的电源。

3什么是⾮法关机？A 直接把电源插头拔下或是踢掉电源，B 当已登录到OPERA 时，按主机电源关机也是⾮法关机4如要退出OPERA ⽽不关闭计算机要怎样操作？ A 点击右下⾓的“开始”，选择“注销”B 出现⼀个注销对话框，点击“确认”，即可回复到⽹络登录。

5 如何与OPERA 对接？进⼊到OPERA HOTEL EDITION 后选择“TRAINING ”，然后点击“PMS ”将出现⼀个对话框当录⼊⾃⼰的⽤户名及密码后就与OPERA 对接上了。

断开OPERA OPERA 。

直接点击关闭不允许。

AC ：财务 BC OP ：总机 CO ：礼宾 6 如何真正意义上的保护⾃⼰的⽤户名？①离开COUNTER 去办事时，⼀定要退出OPERA ，必免别⼈使⽤⾃⼰的⽤户名②登录到OPERA 之后把密码改成只有⾃⼰知道的密码，6位，数字，字母匀可③ F8是⽤以退出⾃⼰的⽤户名是不是⾃⼰的，然后再操作*当在OPERA 做任何操作时看⽤户名是否是⾃⼰的，然后再操作OPERA FULL SERVICE 是OPERA 的主菜单界⾯，退到主界⾯菜单之后再按F8，不能在其它的页⾯退。

Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客)1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。

2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。

如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。

OPＥRA 操作知识一快捷键得操作1 F1-ＯPEＲA ＨＥLP 帮助文档2 Ｆ3－RoｏｍSｅａrch 房间查找包括以下内容(1)Room Cｌass－房间等级（2)Roｏm Tｙpｅ－房型(3）Floor－楼层(4）Sｍoking-选择吸烟得房间(5)Rｏｏm Featｕｒeｓ-房间特性(６）HK Sｔatus—房间得状态房间得状态分１0种类型A Ａll Rooｍ所有房间B ＩnｓpecｔeｄRoｏms干净，经主管检查有问题,待查房C Clean Rooms干净房D Dirty Rooms脏房ＥOOS小修房F OOO不可卖房，大修房G ＰicｋｕｐＲooｍｓ只需稍做整理就可卖出ＨDue Out 离店当天ＩCheckeｄＯut已离店J IncｌＰｓeｕｄo Ｒoｏｍs 假房,主要分两种PＭ与PF房．PM(Ｐｏｓting Mastｅr）就是指主帐房，PF(PeｒｍaｎeｎtFｏlio）就是指非住店客人入帐所使用得房间F３得主要功能就是客人在做Ｃ／I时选择客人要求得房间.３F5-Ｒate Query房价得快捷键包括以下内容（１)Rａte Query(2）Ｒate Lookuｐ(３）Ｐackage Elemenｔs(４）Ｒate AvailabilityF5 得主要功能就是查房价4 ＳｈifｔF1－Occupancy Ｇｒaph可查寻未来预定得情况红色得Dｅdｕct,代表确定得预订，绿色得Non Dｅｄucｔ,代表不确定得预订.所有散客预订都就是Ｄeduｃt，只有团队里得Group Tentａtive 就是ＮｏｎDeｄucｔ、5Shift F2－Cｏntｒol Panel 控制面板(1)ＴotaｌＰhysicａｌRoom(2)Out of ｏrdｅr(3)ＩnvenｔoｒyＲooｍｓ(4)Overbookinｇ(5)Sell Limits(6)Deducted Block Rｏoms Ｎot P/U(7)Ｄeduｃted Bｌｏck Rooｍs Ｐ／U(8)TotaｌDedｕcted Roｏms(9)Nｏn ＤeduｃteｄBlock Room Ｎot P/U(10)N on Deducted Bｌock ＲｏoｍP/Ｕ(11)T otaｌNｏｎDeducｔed Roｏm(12)O ut of servｉce(13)A vaｉlablｅPhysiｃalＲoomｓ(14)ＭaximuｍＡｖailabilitｙ(15)Ｍiｎimum Availability(16)ＭiｎOccupａncy％(17)M aｘOcｃｕpａncy%(18)Tｏｔal Ｒｏｏm Reserｖed(19)E vent(20)D ay Ｔype(21)A dultsＩｎ—ｈouｓe(22)AｒｒivａｌRoomｓ(23)A rriｖaｌPｅrsons(24)D epartｕre Persons(25)D aｙRoom/Ｐｅｒsons(26)W aitliｓt Rooms／PeｒsonsTuｒnａwaｙsShｉft F２得主要功能就是能实时生成关于房间得信息。

【最新整理，下载后即可编辑】2.1 LOG IN2.2 LOG OUT注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。

（启到保护自己的作用）2.3 CHANGE PASSWORD注：建议两至三个月更改一次密码3 OPERATOR 、TELEPHONE BOOK3.1 OPERATOR可以查询客人信息： -ARRIVALS -IN HOUSE -CHECK OUT -CANCELLTION -NO SHOW注：STATUS 跟着RESERVATION 状态来查 模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。

MESSAGE ： 留MESSAGE:先点击进入MISCELLANEOUS点击CHANGE PASSWORD 输入旧的 PASSWORD然后输入两遍 新的PASSWORD进入OPERATOR点MESSAGE 点NEW 在MESSAGEFROM 处打上留言人的名字 在右侧空白处输入留言内容 点SAVE 要将MESSAGE 打印出来送房间点YES MESSAGE 留好后会有一个红色的MESSAGE 字样 双击红色的MESSAGE 可以看其内容 输入客人所提供的信息 点SEARCHMESSAGE 下的几个功能键:- NEW ：点此键可以新建军MESSAGE - DELET ：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT ：点此键保存MESSAGE - PRINT ：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE ：点此键可以关掉此屏 留LOCATOR ：注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR 留TRACE ：注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE进入OPERATOR点LOCATOR 点NEW输入FROM TIME 输入TO TIME 在LOCATIONS 处选相应的地方点SAVE LOCATOR TEXS 会有相关的地方出现，如过期可DELETE系统会有红色的LOCATOR 字样 双击红色的LOCATOR 可以看其内容 进入OPERATOR 点TRACE 进入TRACE 会有客人的信息点NEW 可选日期（先选TO DATE ，再选FROM DATE 先相应的部门 输入相关内容 点SAVE 系统会有红色的TRACE 字样选择日期3.2 TELEPHONE BOOK新加INFORMATION内容：点CATEGORY 选择INFORMATION种类输入分类名称查询INFORMATION：点PARTIAL NAME SEARCH NAME CATEGORY SEARCH4 PROFILE4.1 PROFILE分类✧INDIVIDUAL：个人✧COMPANY：公司✧TRAREL AGENT：旅行社✧SOURCE：来源✧GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。

从零开始学OPERA操作系统
要从零开始学习OPERA操作系统，首先需要了解该操作系统的基本概
念和发展历程。

OPERA操作系统是一款由Wind River Systems开发的实时操作系统。

它主要用于嵌入式系统和工业自动化领域，具有高可靠性、高性能和丰富
的功能。

该操作系统支持多任务处理和实时任务调度，并且具有强大的网
络和通信功能，适用于各种嵌入式设备和应用场景。

了解了OPERA操作系统的基本概念后，接下来可以通过以下步骤从零
开始学习该操作系统：
1.学习操作系统基础知识：首先需要了解操作系统的基本概念和原理。

可以通过阅读相关的教材或参加操作系统相关的课程来学习操作系统的基
础知识。

3.学习操作系统架构和组成：了解操作系统的架构和组成是学习该操
作系统的基础。

可以阅读相关的文档和教程，了解OPERA操作系统的体系
结构和各个组件的功能。

4.学习操作系统编程和应用开发：学习操作系统的编程和应用开发是
掌握该操作系统的关键。

可以学习使用C/C++等编程语言，以及操作系统
提供的API和工具，编写和调试OPERA操作系统的应用程序。

5.实践和开发项目：通过实践和开发项目来深入理解和掌握OPERA操
作系统。

可以选择一些简单的应用场景，进行项目实践和开发，例如开发
一个简单的嵌入式设备控制系统或网络通信系统。

在实践和开发过程中，
可以遇到各种问题和挑战，并通过解决这些问题来不断提高自己的技能。

O P E R A系统操作Opera系统的构成Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜单组成。

一、“Reservations”菜单“Reservations”菜单由以下选项构成1.“New Reservation”：做新预定。

2.“Update Reservation”更新和修改预定。

3.“wait List”等待分房客人报表。

（有约定未分分房的客人信息）4.“Blocks”团队预定5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案）6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态）7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态8.“Confirmation”确认信 (可以查询已经确认的预定)9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）二、“Front Desk”前台菜单“Front Desk ”菜单由以下选项构成1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。

2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。

3.“Accounts”客人档案信息查寻4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房）5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages）6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）？三、“Cashuering ”收银菜单“Front Desk ”菜单菜单由以下选项构成1.“Billing”入帐结帐：前台员工给住店客人入帐，办理退房时使用。

2.“Fast Postinh”快速入账，可以快速在任意一间在住客人的房账中入账。