天河机场商业服务收银管理办法(讨论稿)

第1篇第一章总则第一条为规范收银处的工作流程，提高工作效率，确保资金安全，保障顾客利益，特制定本规定。

第二条本规定适用于本单位的收银处，包括但不限于超市、商场、酒店、餐饮等场所的收银岗位。

第三条收银处工作人员应严格遵守国家法律法规、单位规章制度和本规定，确保各项工作顺利进行。

第二章工作职责第四条收银处工作人员的主要职责如下：1. 负责顾客购物款的收取、找零、退款等业务；2. 负责核对商品价格，确保商品价格与标签一致；3. 负责核对商品数量，确保商品数量与顾客所购商品相符；4. 负责管理收银处的现金、支票、信用卡等支付工具；5. 负责记录顾客购物信息，包括购物时间、商品名称、数量、价格等；6. 负责保管好收银处的贵重物品，如现金、发票、支票等；7. 负责维护收银处的环境卫生，保持工作区域的整洁；8. 负责完成上级领导交办的其他工作任务。

第五条收银处工作人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和职业操守；2. 具备较强的责任心和敬业精神；3. 具备基本的财务知识和会计技能；4. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；5. 具备较强的应变能力和处理突发事件的能力。

第三章工作流程第六条收银处工作流程如下：1. 开工前准备：a. 检查收银处的设备是否正常，如收银机、打印机、扫描枪等；b. 确保收银处的现金、支票、信用卡等支付工具充足；c. 检查收银处的环境卫生，保持工作区域的整洁；d. 确认当天的销售目标和任务。

2. 收银业务操作：a. 顾客结账时，应热情接待，主动询问顾客需求；b. 核对商品价格和数量，确保无误；c. 收取顾客购物款，找零，确保找零准确；d. 核对收银机打印出的购物小票，确保无误；e. 收集顾客购物信息，包括购物时间、商品名称、数量、价格等；f. 填写销售报表，记录当天销售情况。

3. 收银款管理：a. 定期清点收银处的现金，确保现金安全；b. 定期核对收银机打印出的销售报表，确保数据准确；c. 定期与会计部门核对收银款，确保账目清晰；d. 及时处理顾客退款、退货等业务。

收银管理制度范文第一章总则第一条为规范公司的经营活动，加强对收银工作的管理，制定本制度。

第二条本制度适用于公司内各个门店的收银工作。

第三条所有从事收银工作的员工必须遵守本制度。

第四条本制度的内容包括收银工作的组织、流程、管理等。

第五条收银管理工作由公司的财务部门负责具体实施。

第六条公司各门店必须按照公司的规定配备必要的收银设备，并确保设备的正常运行。

第七条收银制度必须严格执行，违反制度者将依照公司的规定受到相应的处罚。

第二章收银工作的组织与管理第一节收银工作的组织第八条公司各门店必须设立专门的收银岗位，并明确每个收银员的职责。

第九条收银员必须经过专业培训及考核合格方可上岗。

第十条收银员必须遵守公司关于收银操作的规定，并保证所收款项的真实性。

第十一条收银员应当保证个人良好形象，以及工作区域的整洁、有序。

第二节收银工作的管理第十二条收银员必须遵守公司的相关规定，按时上下班，并保证交接班的准确无误。

第十三条收银员必须保证收银记录的完整和准确，不得私自调整账目。

第十四条收银员在遇到异常情况时，须第一时间向上级主管报告，并按照公司规定的流程处理。

第十五条收银员应当保守公司的商业秘密，不得将收银操作及账目情况泄露给外人。

第十六条收银员应当保持良好的服务态度，积极协助客户解决问题，提高公司的形象和信誉。

第十七条除公司规定的收银操作以外，收银员不得私自进行任何收银操作。

第三节收银操作流程第十八条收银员在收款时必须按照公司的标准操作程序进行，确保收款准确无误。

第十九条收银员必须密切关注货币的真伪，对可疑的货币应当及时向上级主管报告。

第二十条收银员在收银完成后，必须将款项及时存放到指定的安全柜中，并按规定填写存款记录。

第二十一条收银员必须保持收银区域的整洁，不得摆放零碎物品。

第四节收银账目的核对第二十二条每位收银员在交接班时，必须对收银账目进行核对，并在交接班记录上签字确认。

第二十三条班次交接班记录必须由上级主管进行审核并盖章确认，以确保账目的准确性。

1目的为有效贯彻执行武汉天河机场公司（下简称“公司”）作为管理型机场的原则，对专业公司的商业运营进行定期或非定期的财务监管，确保机场商业的顺利运营，特制订本办法。

2适用范围2.1本办法适用于定期或非定期通过财务报表或POS机财务信息系统对机场非航业务运营进行财务监督和管理工作。

2.2机场商业财务监管为定期或对临时发现问题进行不定期的监管。

3术语POS机：收银系统的英文缩写4原则商业财务监管是由市场营销部及公司财务部联合发起组织，在公司相关领导的批准下，由专业审计部门执行。

5管理职责5.1公司非航业务责任领导职责：5.1.1对市场营销部提出的有问题的商业运营进行审计工作做出审批。

5.2公司市场营销部职责：5.2.1定期或不定期根据专业公司提供财务报表或公司财务部提供的POS机财务信息做整理和分析；5.2.2同公司财务部联合对各种财务信息做出审核；必要时需要招募特殊旅客针对不履行POS收银的商户进行调查；5.2.3针对不符合运营规范的商铺或公司提出审计要求，并交由公司领导审批。

5.3公司财务部职责：5.3.1向市场营销部提供POS机财务信息；5.3.2协助市场营销部审核专业公司提供的财务报表以及POS机财务信息。

5.4经营公司职责：向市场营销部提供真实有效的运营财务报表。

6财务信息的收集和审核程序6.1经营公司定期或者依照市场营销部要求不定期向市场营销部提交商业运营财务报表；6.2公司财务部定期或依照市场营销部要求不定期向市场营销部提交POS机收集的财务信息；6.3由市场营销部牵头，公司财务部协助对收集的各类财务信息进行分析和审核，如符合相关财务要求，则交留财务部存档；6.4若发现有不符合运营绩效要求的商铺或公司，由市场营销部提出审计要求，并报公司相关领导审批。

7财务审计工作程序7.1公司相关领导对市场营销部提出的审计申请进行审批；7.2市场营销部负责组织委派专业审计公司对存在问题的商铺或公司进行审计。

收银管理制度一、总则1、为规范收银业务，维护公司经营安全，保障资金安全，制定本管理制度。

2、本管理制度适用于公司各分支机构的收银工作，所有员工必须遵守。

二、收银岗位设置1、公司设立收银专岗，由专人担任，具体名称为收银员。

2、收银员要求具备良好的数学能力、沟通能力和服务意识，必须经过专业培训并取得相关资质证书方可上岗。

3、收银员的职责包括接待顾客、清点货币、开具发票、核对现金、办理退款等。

三、收银操作规定1、收银员每日上班前必须按规定清点现金，核对账目无误后方可开始收银工作。

2、收银员在进行收银操作时必须亲自到柜台操作，不得委托他人代办，更不得进行代收款项或代签单据。

3、收银员在收款时要认真校对收款对象的身份信息，并签署确认单。

4、若有多种支付方式，收银员需告知顾客各种支付方式的优劣势，让顾客选择合适的支付方式。

5、收银员在操作过程中不得将现金存入私人账户，不得私下收取小费及其他任何形式回扣。

6、收银员在办理退款时必须凭证核对，严格按照公司规定进行处理。

7、收银员每日下班前需仔细核对账目，填写交接班记录，确保资金安全。

四、现金保管规定1、收银员必须妥善保管收银台、现金箱等收款工具和设备，保证资金安全。

2、未经公司批准，任何情况下都不得私自将公司资金带出公司，不得存入私人账户。

3、收银员每日下班前必须将现金清点核对完毕，存放在指定的安全柜或资金库房内，并严格按照规定填写交接班记录。

4、非收银员不得擅自接触和处理现金，不得进入收银台和财务室。

五、违反规定处理1、对于违反收银管理制度的收银员，将按照公司规定给予相应的纪律处理，包括警告、记过甚至开除。

2、对于因违规操作导致公司或顾客经济损失的收银员，公司将依法追究法律责任。

六、附则1、本管理制度由公司财务部负责起草和修改，必须按照程序流程报批后执行。

2、公司将不定期对收银员的工作进行抽查和考评，对合格者进行表彰奖励，对不合格者进行培训和整改。

3、若本管理制度与国家法律法规相抵触，应以国家法律法规为准。

收银管理制度（通用6篇）在生活中，各种制度频频出现，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。

拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？虎知道为朋友们整理了6篇《收银管理制度》，希望可以启发、帮助到大朋友、小朋友们。

收银管理制度篇一一、准则：诚实是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好工作的基础。

以工作为重，按时、按质、按量完成任务是每位同事应尽的职责。

二、劳动纪律1、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装，不准携带现金进入吧台，除水杯外。

（1分）2、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。

（1分）3、严禁携带宾馆物品出店，吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。

（3分）4、工作时间不得无故窜岗、不能空岗，擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留；因工作原因除外。

（3分）5、上班严禁打私人电话，干与工作无关的事，手机调振动。

（1分）6、上班时间严禁在工作岗位吃东西，上班时间私自会客、接听私人电话、吃零食、扎堆≮≯聊天等。

（1分）7、上班时间严禁私自外出，若有紧急事件需外出，必须向主管或领导请假。

（3分）8、不得与客人发生争执，出现问题及时报告当班主管与部门经理，由其处理。

（3分）9、准时参加每周的员工大会及部门例会。

（1分）10、宾客从吧台前经过，要站立、主动问好，微笑着目视宾客走过，包括同事和领导。

（1分）11、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客有宾至如归的感觉；工作必须热情、认真、负责，按规范站姿，站立为宾客提供优质服务。

（1分）12、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象，严禁出现因人为因素造成的投诉及其它工作问题，工作中要保持良好的工作状态。

（1分）13、服务中应灵活、机敏，针对不同的客人提供相应的。

服务，对不同的客人推荐不同的房间。

14、完善遗留物品登记制度及客人投诉的意见；努力完成宾馆下达的销售任务，在服务中不断创新。

收银管理制度第一章总则第一条为规范收银管理工作，提高工作效率，维护公司财产安全，加强内部监督，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有涉及收银工作的部门和人员。

第三条收银管理应坚持“尽职尽责、依法依规、廉洁诚信、高效务实”的原则，确保资金的安全和准确。

第四条公司财务部门应设立专职负责收银管理的人员，协助公司领导制定并实施。

第五条公司相关部门应密切配合，落实好收银管理制度，确保资金的合理使用和安全管理。

第六条所有员工必须遵守公司的收银管理制度，严格执行，不得违规操作或挪用公司资金。

第七条公司应定期对收银管理工作进行检查和评估，及时发现问题，加强监督。

第八条公司应建立相应的奖惩制度，对遵守规定的员工进行表彰，对违规行为进行处理。

第二章收银流程管理第九条公司应规范收银流程，确保资金的安全性和准确性。

第十条收银工作应由专人负责，严格按照规定的程序和标准进行操作。

第十一条收银员应认真核实收款金额，确保收银凭证的真实有效，不得私自收取现金或延误上交。

第十二条收银员应及时办理交接手续，确保接班人了解当班情况，交接时应当清点现金数目，签字确认。

第十三条收银员应及时向财务部门上报当班营业结算情况，及时上缴现金并办理相关手续。

第十四条财务部门应建立完善的财务系统，及时核对收银资料，排除错误，保证数据的准确性。

第十五条财务部门应定期对收银流程进行检查和评估，发现问题及时处理，加强内部监督。

第十六条公司应建立健全的资金管理制度，合理支配和运用资金，确保资金的有效利用。

第三章资金安全管理第十七条公司应增强资金安全意识，加强资金管理，提高资金使用效率。

第十八条公司应建立完善的资金存储和保管制度，确保资金的安全和保密。

第十九条公司应配备专业的金库管理员，负责公司资金的存储、保管和出入管理。

第二十条公司应定期对金库进行清点和检查，确保资金的完整性和安全性。

第二十一条公司应采取有效措施，防止资金盗窃、挪用和滥用等违法行为。

第二十二条公司应建立相应的报警机制，确保遇到紧急情况能及时报警求助。

机场店面管理制度第一章总则第一条为了加强机场店面管理，规范店面运营，提升服务水平，制定本制度。

第二条本制度适用于机场内各类店面，包括餐饮店、商店、便利店等。

第三条机场店面管理应以服务乘客和旅客为宗旨，秉承“安全、便捷、舒适”的原则，为顾客提供优质的购物和用餐体验。

第四条本制度内容包括店面招租管理、店面装修管理、店面经营管理、店面服务管理和店面安全管理等内容。

第五条机场店面管理应遵循国家有关法律法规，同时紧密配合机场管理部门的相关规定。

第六条机场店面管理应加强内部培训，提高员工素质和服务水平，保障店面运营的顺利进行。

第七条机场店面管理应制定健全的考核机制，对店面的经营状况进行定期检查和评估，及时发现问题并制定改进计划。

第八条机场店面管理应建立健全的安全管理体系，保障员工和顾客的人身安全和财产安全。

第二章店面招租管理第一条机场店面招租应严格按照机场管理部门的相关规定进行，不得私自招租，不得超越规定的经营范围。

第二条店面招租前需要向机场管理部门提交详细的经营计划和承诺，明确经营内容、经营范围和服务宗旨。

第三条店面招租需遵循公开、公平、竞争的原则，不得存在任何违规行为。

第四条店面招租一旦被确认，需按时缴纳招租费用，并遵守相关约定的店面经营制度。

第五条店面招租方需向机场管理部门提交相关业务资质和店面经营的相关证明文件，确保经营合法合规。

第六条店面招租方应按照机场管理部门相关规定进行店面装修，并保持店面的整洁卫生。

第七条店面招租管理应建立健全的合同管理制度，对店面承租方的经营行为进行严格监管。

第八条店面招租方需配合机场管理部门做好店面的验收工作，并承担相关的合同责任。

第三章店面装修管理第一条店面装修应符合机场管理部门的规定，需经相关审批，不得擅自改变店面的结构和外观。

第二条店面装修需符合相关的消防、安全和环保要求，不得存在任何安全隐患。

第三条店面装修应注重品牌形象的体现，符合机场店面整体风格和氛围。

第四条店面装修管委会应加强对装修队伍的管理，确保装修质量和进度符合规定。

收银管理制度第一章：总则第一条：为规范收银操作，提高收银效率，保护企业和顾客的利益，制定本收银管理制度。

第二条：本管理制度适用于公司内收银人员的工作行为，包括收银台前台、POS机前台等收银工作岗位。

第三条：公司对收银人员进行必要的培训和考核，确保其掌握相关的业务知识和操作技能。

第四条：收银人员必须遵守企业的收银岗位规则和操作流程，正确使用收银设备，并保护用户的隐私和企业的商业机密。

第二章：收银操作流程第一节：开班与接班第五条：收银人员在接班之前必须检查收银设备的运行情况，确保正常工作。

第六条：收银人员接班后，必须与前一班收银员进行交接，核实日结金额和银行卡余额，并签字确认。

第七条：收银人员必须准确记录交接过程中的交班金额和交班时间。

第二节：收银流程及操作规范第八条：收银人员在收银过程中，必须精确录入商品的单价、数量和折扣信息。

第九条：收银人员应在顾客确认购买商品无误之后，方可进行收银操作。

第十条：收银机收款时，应核实顾客使用的支付方式和支付金额，并正确定位找零金额，并将找零金额直接交予顾客。

第十一条：收银人员应当注意检查零钱的真伪，并妥善保管收银机里的现金，保证现金安全。

第十二条：收银人员在收款完成后，必须向顾客提供发票或小票，并将信息及时录入系统。

第十三条：如遇异常情况，如收银机故障、找零不对等，收银员应及时向主管报告，并请顾客耐心等待问题解决。

第十四条：收银人员应确保收银台、POS机等收银设备干净整洁，收银台上无杂物，保证收银环境整洁。

第三节：日结与账务处理第十五条：收银人员必须认真进行单日日结，计算当日的收益和总体交易情况，并填写并签字确认日结表。

第十六条：收银人员完成日结后，必须将日结表和当日的现金交至出纳进行审核和存储。

第十七条：收银人员必须确保现金和POS机中的金额一致，并定期与银行账户对账，确保账务的准确性。

第四节：安全和保密第十八条：收银人员应当保持工作场所的安全，防止潜在的损失和盗窃行为。

1目的为完善武汉天河机场公司（下简称“公司”）的商业管理体系，规范商业规划流程，保证机场商业规划在一定时期内的计划性、预见性和可行性，进而推动整个商业计划的顺利实施，特制订本办法。

2适用范围2.1本办法适用于武汉机场范围内商业规划和商业实施计划的制订、执行、优化、控制和调整等工作。

2.2商业规划的制订同机场新航站楼建设规划同步进行，商业规划的调整与专业公司招商工作同步进行。

3术语商业规划:指商业面积设计、商业类型设计、商品品类设计以及商品价格策略和促销策略的制订4原则机场商业规划的决策人是公司相关领导，商业管理公司是管理组织归口部门；商业规划执行跟踪及调整由商业管理公司负责，公司相关领导行使最终审核权。

5管理职责5.1公司相关责任领导职责：5.1.1在机场新航站楼建设规划中提出机场商业规划的总体目标；5.1.2决策是否需要选用外部专业机构协助机场进行新航站楼商业规划；5.1.3对市场营销部撰写的商业规划方案初稿进行审批；5.1.4对市场营销部撰写的月度商业规划执行报告进行审核。

5.2公司市场营销部职责：5.2.1负责商业规划工作及外部服务采购工作的组织协调；5.2.2进行行业分析研究工作，收集各职能部门及专业公司提供的资源评估和运营建议；5.2.3负责起草商业规划研究报告初稿；5.2.4组织召开内部讨论会，对商业规划研究报告进行评议；5.2.5负责撰写商业规划方案初稿并交由公司领导审批；5.2.6完成公司商业规划方案的撰写；5.2.7负责进行市场营销部季度工作汇报的撰写；5.2.8负责组织公司各职能部门及经营公司提出对商业规划的调整需求；5.2.9负责根据各部门及经营公司提出的调整需求及季度工作汇报对公司整体商业运行进行分析；5.2.10根据商业运行分析结果同各职能部门及经营公司沟通调整方案，并负责撰写商业调整建议或季度商业运行报告；5.2.11负责监督指导经营公司对商业规划调整方案的执行工作，并负责对公司内各职能部门之间的相关工作进行协调。

机场商家管理制度第一章总则第一条为规范机场商家管理，维护机场秩序，保障旅客权益，制定本制度。

第二条本制度适用于机场内各类商家的管理。

第三条机场商家应当遵守国家相关法律法规，遵守机场规章制度，诚信经营，为旅客提供优质的服务。

第四条机场商家应当秉承“以人为本，精益求精”的经营理念，不断提升服务品质，满足旅客的多样化需求。

第二章商家管理第五条机场商家应当按照工商注册法等相关法律法规依法经营，不得经营超范围、超标准的商品或服务。

第六条机场商家应当遵守机场管理部门的管理规定，如需变更店铺装潢、商品种类等，须提前向机场管理部门申请并获得批准。

第七条机场商家应当配备合格的服务人员，制定并执行完善的服务流程，确保服务质量。

第八条机场商家应当按期缴纳相关税费，并及时更新经营许可证、营业执照等相关证件。

第三章营销管理第九条机场商家应当遵守国家相关的广告法规，不得发布虚假广告，不得误导消费者，不得恶意竞争。

第十条机场商家应当合理定价，不得哄抬价格，不得以次充好，保障旅客的消费权益。

第十一条机场商家应当制定符合机场形象的宣传方案，不得利用机场资源擅自宣传，不得扰乱机场秩序。

第四章安全管理第十二条机场商家应当遵守消防、卫生、食品安全等相关法律法规，维护公共安全和旅客健康。

第十三条机场商家应当配备合格的安全防范设备，定期进行安全演练和消防检查，确保旅客和员工的安全。

第十四条机场商家应当配合机场安检工作，不得擅自携带危险品进入机场，不得妨碍安检人员履行职责。

第五章突发事件处理第十五条机场商家应当加强风险防范意识，配合机场管理部门应对各类突发事件，做好应急处置工作。

第十六条机场商家应当建立健全的投诉处理制度，对旅客的投诉进行认真调查和处理，并及时向机场管理部门反馈处理结果。

第十七条机场商家应当配合机场管理部门做好安全疏散、信息通知等工作，保障旅客安全。

第六章监督管理第十八条机场管理部门有权对机场商家的经营行为进行检查和监督，发现问题及时提出整改要求。