姓名
武汉科技大学城市学院
课程设计报告
课程名称工作分析与岗位设计
题目武科大城市学院后勤集团综合办主任岗位分析学部经济与管理学部
专业人力资源管理
班级 2011级人力2班
姓名漏斗户主
指导教师廖宇
2013 年12 月12 日
一、需求分析 (2)
（一）课程设计题目 (2)
（二）课程设计任务及要求 (2)
（三）课程设计思想 (2)
二、企业背景 (2)
（一）企业简介 (3)
（二）、面对的问题 (3)
三、工作分析的流程 (3)
（一）工作分析的必要性 (3)
（二）工作分析的目的 (4)
（三）、工作分析的方法 (4)
（四）、信息的收集 (5)
（五）访谈记录表 (5)
（六）、问卷调查表 (9)
（七）、工作信息的分析 (11)
（八）工作分析结果—工作说明书 (13)
四、应用—招聘 (15)
（一）招聘广告 (15)
（二）招聘结构化问题 (16)
（三）人员测评评定表 (18)
五、心得 (20)
一、需求分析
（一）课程设计题目
工作分析的基础性方法在武科大城市学院的应用
（二）课程设计任务及要求
使学生在掌握工作分析基本理论和主要方法的基础上，通过工作分析问卷的设计制作以及工作说明书的编制，拓宽学生的知识领域,锻炼学生的实践技能，培养创新与探究意识。
实验要求：
⑴熟练使用工作分析的基础性方法工具；
⑵掌握工作分析的工作流程设计的基本操作；
⑶掌握工作分析的基础性方法运用；
⑷掌握设计并编制职位说明书的方法；
⑸掌握工作分析在定编定员、人力资源规划、招聘、培训、绩效管理、薪酬管理中的应用。
（三）课程设计思想
收集武汉科技大学城市学院后勤集团的组织结构相关资料绘制组织结构图进行分析，确定进行工作分析的必要性；然后，设计访谈提纲、调查问卷等对组织岗位进行调查，编制职位说明书：最后将编制的职位说明书在人力资源规划、人员招聘录用、培训计划、绩效管理、薪酬设计等方面投入应用。
二、企业背景
（一）企业简介
武汉科技大学城市学院后勤服务集团主要承担全校餐饮服务，物业管理，水电供应，班车运行，零星维修，医疗服务、通信服务、邮件收发、超市经营等后勤服务工作。集团下设综合办公室、计划财务室、公寓管理中心、校园管理中心、水电管理中心、安全保卫中心、物资采供中心、餐饮服务中心、经营开发中心等9个部门和单位。
服务宗旨：服务至上，师生第一，管理育人，服务育人。
发展目标：打造后勤优质服务品牌，努力满足学校教学、科研和师生员工的服务需求，力争做到使学生满意、教师满意、学院领导满意、后勤集团干部职工满意。
价值观念：以人为本，员工与集团同步成长。
（二）、面对的问题
这几年城院和外院的快速发展，师生规模突破俩万人，而后勤集团的岗位分析还是几年前做的，面对快速的变化，原有分析已经不能适应学校的发展，从而也带来一系列问题，治安差，食堂服务不到位，产品反映迟钝、、、面对这样的问题必须对后勤集团重新分析。
三、工作分析的流程
（一）工作分析的必要性
在瞬息万变的工作环境中，一个适当的工作分析体系是至关重要的。新的工作不断产生，旧的工作要重新设计。参考一份几年前所做的工作分析可能会得到不够确切的数据资料。但重要的是，工作分析可帮助组织察觉环境正发生变化这一事实。
对于学校后勤集团，为几万人提供服务的庞大部门，基础管理工作还不是很完善，特别是近年来学校招生规模的不断扩大，服务人群的增多，校园安全问题、
盗窃问题层出不穷，促使一些部门和特别岗位的职责仍需要调整，其中我们对校园综合办公室通过工作分析重新设定职责和要求，进一步确定工作规范。通过工作分析可以是综合办公室更清楚地知道在时代不断进步，市场纷繁变化的情况下自己的职责，工作任务，工作流程，所要产生的结果及企业对业绩衡量的标准，同时也使管理者进一步了解综合办公室主任的工作任务内容及评价方法，能够更好的提高企业的工作效率和工作绩效。
（二）工作分析的目的
1、对综办的工作进行如实的描述，正确认识综办主任的工作；修订工作说明书；
2、对工作进行再设计；
3、重新明确综办主任岗位资格要求，制定新的招聘标准和找招聘测试方案；
4、重新制定有关综办主任的培训计划，提高培训的针对性和培训的效果；
5、明确综办主任的工作任务，职责，权利及与其相关工作的关系，减少相互推诿的现象；
6、有助于对综办主任进行工作评价，平衡薪酬待遇，实现公平，公正；
7、对综办主任的工作绩效进行评价，提高评价的客观性，公正性等。（三）、工作分析的方法
（四）、信息的收集
1、后勤集团和综合办公室结构图
（五）访谈记录表（信息经整理）
（六）、问卷调查表
您好：为规范后勤集团人力资源管理工作，也为了能为各部门提供更好的人力支持，我们设计这套调查问卷，希望通过对后勤集团各岗位分析来完善后勤集团职位信息及工作说明书，从而进一步推动其余各项人力资源工作科学有序地开展。现需要耽误您一点的时间来协助我们完成本调查工作。请您认真分析您所在岗位的工作，并真实、客观地、完整地填写以下内容。该问卷是职位说明书的重要依据，若填写后发觉有错漏或是需要补充说明的信息，请及时与人力资源部联系。谢谢您的支持！
工作分析调查问卷
一、基本信息
您的姓名：岗位名称：
所属部门：入职时间：
从事本岗位工作时间：
您的直接上级岗位：
您的直接下属岗位：
二、工作情况
1、简洁描述一下您目前的主要工作内容和职责。
