一汽大众汽车金融专案经销商指导手册
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一汽-大众经销商管理系统操作手册管理服务部2016-10目录目录第一章市场............................................ 错误!未定义书签。
市场业务操作描述............................................................... 错误!未定义书签。
活动管理....................................................................... 错误!未定义书签。
邀约管理....................................................................... 错误!未定义书签。
商家管理...................................................................... 错误!未定义书签。
第二章销售模块.......................................... 错误!未定义书签。
基础设置...................................................................... 错误!未定义书签。
销售参数设置................................................................. 错误!未定义书签。
维护整车分类................................................................. 错误!未定义书签。
维护整车主文件............................................................... 错误!未定义书签。
一汽-大众大众品牌特许经销商运营指导手册流程管理(销售、服务分册版次:09 生效日期:2009.01.01文件名称页码经销商销售核心流程 01 售后服务核心流程 05目录一汽-大众大众品牌特许经销商运营指导手册流程管理(销售、服务分册版次:09生效日期:2009.01.01一、经销商销售核心流程1.目的对一汽-大众大众品牌特许经销商销售核心流程进行描述。
2.适用范围适用于经销商对销售核心流程的贯彻与实施。
3.术语销售核心流程是经销商为顾客服务的关键工作过程。
共分为:达成交易前的电话和网络沟通(互动沟通,令我心动、顾客接待及需求分析(待若上宾,听我心声、产品展示及试乘试驾(从我出发,精选爱车、交易谈判(货真价实,使我心安、提供贷款购车服务(灵活付款,让我无憾、顾客跟进和成交(持续关爱,赢得我心、达成交易后的交付状态信息(交车通告,让我无忧、车辆说明及交付(完美交车,令我难忘、顾客跟进与确保欣喜措施(售后关怀,令我欣喜九个环节。
本流程对每个环节提出了标准的工作内容和要求,见下图:4.管理内容4.1 电话和网络沟通(互动沟通,令我心动4.1.1 工作内容4.1.1.1 主动联系4.1.1.1.1 主动邀约顾客(电话和网络;4.1.1.1.2 通过销售顾问联系;4.1.1.2 被动联系4.1.1.2.1 接听潜在顾客来电或电子邮件;4.1.1.2.2 解决客户疑问;4.1.1.2.3 提供答案并邀请潜在顾客;01到店前沟通电话和网络沟通(互动沟通,令我心动赢得顾客顾客接待和需求分析(待若上宾,听我心声产品展示及试乘试驾(从我出发,精选爱车交易谈判(货真价实,使我心安提供贷款购车服务(灵活付款,让我无憾顾客跟进和成交(持续关爱,赢得我心车辆交付交付状态信息(交车通告,让我无忧车辆说明及交付(完美交车,令我难忘顾客跟进与确保欣喜措施(售后关怀,令我欣喜2.32.53.12.42.21.1销售核心流程2.32.43.23.13.3 1.1 2.22.12.5 2.13.23.3一汽-大众大众品牌特许经销商运营指导手册流程管理(销售、服务分册版次:09 生效日期:2009.01.014.1.1.2.4 在潜在顾客管理系统中记录信息。
DS-ERP二阶段用户手册金融管理部衍生业务科维护后点保存DS-ERP二阶段-汽车金融报表-业务汇总表1.可根据起始年月、截止年月查询。
2.查询结果显示的字段:与月报表中的业务汇总表一致。
3.汽车贷款的量为购买方式中汽车贷款和信用卡分期付款的合计。
4.需要在报表基础数据子表中事先维护好AAK销量、计划量。
DS-ERP二阶段-汽车金融报表-车贷业务汇总表1.可根据起始年月、截止年月查询。
2.查询结果显示的字段:与月报表中的车贷业务汇总表一致。
可动态显示金融机构。
3.报表中的数据为购买方式中汽车贷款和信用卡分期付款数据的和。
4.需要在报表基础数据子表中事先维护好车贷集客量、车贷业务基率。
DS-ERP二阶段-汽车金融报表-保险业务汇总表1.可根据起始年月、截止年月查询。
2.查询结果显示的字段:可动态显示保险公司,其他保险公司的数据都统一显示在其他中。
与月报表中的保险业务汇总表一致。
3.报表只统计包含车损险的保单信息。
4.需要在报表基础数据子表中事先维护好理赔额。
DS-ERP二阶段-汽车金融报表-汽车金融业务收支表1.可根据起始年月、截止年月查询。
2.查询结果显示的字段:与月报表中的汽车金融业务收支表一致。
3.需要在报表基础数据子表中事先维护好理赔额、理赔毛利率、收入、奖金等。
DS-ERP二阶段-汽车金融报表-车贷期间表1.可根据日期范围、购买方式、金融公司查询。
2.查询结果显示的字段:AAK、车贷量、车贷渗透率、租赁量、租赁渗透率、金融机构、购买方式。
3.由于日期范围必须为整月,否则AAK销量及渗透率无法生成。
DS-ERP二阶段-汽车金融报表-车险期间表1.可根据日期范围、车险公司查询。
2.查询结果显示的字段:连续三年AAK、新保量、新保渗透率、续保量、续保渗透率、总保费、保险公司。
3.由于日期范围必须为整月,否则AAK销量及渗透率无法生成。
4.只有投保车损险才能算作一单新保或续保。
车贷承销人、车险承销人处理办法《维护人员类别》菜单界面修改:增加‘车贷承销人’、‘车险承销人’。
{经销商管理}汽大众系统经销商操作手册讲义一汽-大众MDM 项目经销商基础信息管理系统经销商操作手册(大众卷)目录1.系统导航 31.1概览 31.2系统名词介绍 31.3界面操作说明 72.经销商操作说明 92.1系统登录 92.2查询 112.3入网一三2.4开业一五2.5更名 172.6修改 193.经销商基础数据管理流程 213.1入网 213.1.1经销商确定需要进行入网申请 223.1.2经销商入网申请 223.1.3网络部审批 313.1.4现场管理部审核 313.1.5备件部审核 323.2开业 333.2.1经销商开业申请 343.2.2网络部审批 413.2.3现场管理部审核 413.3更名 423.3.1经销商更名申请 433.3.2网络部审批 463.4一般信息修改 463.4.1经销商一般信息修改申请 473.4.2网络部审批 523.4.3备件部 2 审核533.4.4备件部 3 审核531.系统导航1.1概览本文档是经销商基础信息管理系统用户的操作手册,主要包含以下内容:系统导航、经销商基础信息维护流程介绍、经销商与业务部门各业务流程中的字段维护说明、经销商及各部门操作说明。
1.2系统名词介绍首页,大众品牌界面的主页面相关新闻信息。
查询,查询经销商已有的基础信息。
入网,经销商在签署意向经销商协议之后,进行的加入大众经销商信息填报的申请、审核的并得到业务部门审批通过的一个过程。
开业,经销商在入网后,进行经销商开业流程信息填报的申请、审批并最终得到业务部门的同意通过的一个过程。
一般信息修改,分为经销商发起的修改和业务部门自身发起的修改;这里只介绍经销商发起的修改,界面显示如下所示:更名,即经销商发起的对原始经销商名称的一个修改的过程,是需要网络部进行审批的。
查看更改记录,即可查询经销商所做的相关字段信息的修改。
查新审核记录审批,即业务部门对经销商提报申请的字段信息进行审核,然后拒绝或者批准,主要是网络部的相关操作。
DS-ERP二阶段用户手册金融管理部衍生业务科维护后点保存DS-ERP二阶段-汽车金融报表-业务汇总表1.可根据起始年月、截止年月查询。
2.查询结果显示的字段:与月报表中的业务汇总表一致。
3.汽车贷款的量为购买方式中汽车贷款和信用卡分期付款的合计。
4.需要在报表基础数据子表中事先维护好AAK销量、计划量。
DS-ERP二阶段-汽车金融报表-车贷业务汇总表1.可根据起始年月、截止年月查询。
2.查询结果显示的字段:与月报表中的车贷业务汇总表一致。
可动态显示金融机构。
3.报表中的数据为购买方式中汽车贷款和信用卡分期付款数据的和。
4.需要在报表基础数据子表中事先维护好车贷集客量、车贷业务基率。
DS-ERP二阶段-汽车金融报表-保险业务汇总表1.可根据起始年月、截止年月查询。
2.查询结果显示的字段:可动态显示保险公司,其他保险公司的数据都统一显示在其他中。
与月报表中的保险业务汇总表一致。
3.报表只统计包含车损险的保单信息。
4.需要在报表基础数据子表中事先维护好理赔额。
DS-ERP二阶段-汽车金融报表-汽车金融业务收支表1.可根据起始年月、截止年月查询。
2.查询结果显示的字段:与月报表中的汽车金融业务收支表一致。
3.需要在报表基础数据子表中事先维护好理赔额、理赔毛利率、收入、奖金等。
DS-ERP二阶段-汽车金融报表-车贷期间表1.可根据日期范围、购买方式、金融公司查询。
2.查询结果显示的字段:AAK、车贷量、车贷渗透率、租赁量、租赁渗透率、金融机构、购买方式。
3.由于日期范围必须为整月,否则AAK销量及渗透率无法生成。
DS-ERP二阶段-汽车金融报表-车险期间表1.可根据日期范围、车险公司查询。
2.查询结果显示的字段:连续三年AAK、新保量、新保渗透率、续保量、续保渗透率、总保费、保险公司。
3.由于日期范围必须为整月,否则AAK销量及渗透率无法生成。
4.只有投保车损险才能算作一单新保或续保。
车贷承销人、车险承销人处理办法《维护人员类别》菜单界面修改:增加‘车贷承销人’、‘车险承销人’。
一汽轿车销售管理手册主审:于洪江王天刚曹茂盛责任编辑:张长瑶刘伟宋丹解释权:一汽轿车M6区域部管理手册目录导言第一章基础管理规范第一节销售服务店组织机构第二节环境管理第三节文件管理第四节办公设备及用品管理第五节营业时间和电话第六节人力资源管理第七节内部考核管理第八节客户关系管理1、客户接待规范2、客户投诉的解决3、一条龙服务4、客户俱乐部5、客户满意度自我评价第二章销售业务管理第一节销售原则第二节顾问式销售流程1、简介2、寻找潜在顾客和售前跟进流程3、顾客接待与需求分析4、车辆介绍流程5、车辆演示流程6、顾客选购流程第三节订单管理第四节收款程序第五节交车流程第六节客户跟踪管理第七节商品车入库管理第八节库存管理第九节展示车的管理第十节购车协议书第三章客户信息反馈第一节区域计划第二节广告宣传及促销管理第三节宣传资料及礼品订购指南第四章财务管理第一节内部财务制度第二节财务活动分析第三节财务审计第五章培训第一节培训原则第二节培训目的第三节培训方式第四节培训模式第六章服务与备品管理第一节售后服务原则第二节售后服务管理工作的目的第三节备品管理第七章现场检查、支持工作细则导言综合国际化背景与先进技术双重优势的“一汽马自达轿车”从一开始就深深地打上了“起步与世界同步”的烙印,正如所有优秀品牌一样,一汽轿车(马自达)的品牌形象具有独特的性格和卓越的品位,突出体现在一汽轿车马自达M6产品性能与产品风格,以及M6所代表的“与世界同步”的车型标准上。
为与如此优秀的产品相适应,一汽轿车(马自达)销售服务店将以同样卓越的销售服务品质来回报用户的关爱。
一汽轿车(马自达)销售服务店是本着功能完善、管理科学、布局合理、形象统一的建设原则规划实施的,一汽轿车销售有限公司在全国推行一套具有自己特色的营销模式----3S直销店,这套营销模式的根本目的在于:让每一个用户得到最好的服务和最大的满意,从而带来更多的新用户,这种模式同时必须体现一汽轿车(马自达)销售服务店的经营宗旨和运营方针。