白蚁防治机构服务能力评价规范
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白蚁防治资质认证等级规定2012
白蚁防治三级单位等级认证细则项目评分标准分值一、机构能力（10分）1、履行职责：《城市房屋白蚁防治管理规定》及地方性白蚁防治政策法规在本地区得到贯彻落实，执行“预防为主、防治结合、综合治理”的方针，开展了房屋白蚁预防工作（1分）；开展了原有房屋白蚁灭治和本地区白蚁危害的普查（1分）。
22、组织机构：有固定办公场所，面积不低于100平方米（1分）；有较健全的机构和相应的人员编制（1分）；初级职称和高级工不少于2名，施工人员不少于4名（1分）；注册资金30万元以上（1分）。
4 3、岗位培训：白蚁防治从业人员持证上岗不低于单位人员总数的60%（1分）；参加全国或省组织的行业培训人员达到本单位在职人数的60%以上（1分）。
2 4、施工设备：有化学屏障施工用喷洒工具设备，有配制药物所需量具等施工工具（1分）；有1台白蚁防治施工专用车辆（1分）。
2二、业务办理（10分）5、业务受理：有较健全的业务工作制度和收费项目标准（1分）；设置意见箱（簿），公布投诉电话，及时妥善处理服务对象的投诉（1分）。
2 6、合同签订：按照规定的程序签订合同，合同文本完备，各种附件和资料齐全，有完整的手工或电脑信息台账（1分）；签订合同时能按规定告知相关事项（1分）。
2 7、收费管理：严格执行省、市收费政策标准，不随意减免（2分）；严格执行收支两条线，收入上缴财政专户，预防费专款专用（1分）。
3 8、后备资金：按20%提取后备金作为15年包治期的复查复治经费（1分）；专款专用（1分）；有专用账户或科目，实行双控管理（1分）。
3三、施工管理（15分）9、工程勘查：按《房屋白蚁预防技术规程》及相关文件的规定对白蚁预防现场进行勘查，施工现场情况及白蚁危害情况调查内容完整（2分）；现场勘查情况记入规定的表格并存档（1分）。
310、工程设计：方案设计符合《房屋白蚁预防技术规程》的要求，做到准确、合理（4分）。
411、工程施工：各施工部位和工序均按设计要求进行施工。
白蚁防治资质等级评审标准和程序
深圳市白蚁防治行业协会白蚁防治企业资质等级评审标准和程序一、资质等级标准凡申请资质等级评审的企业，须符合准入条件，方可提出白蚁防治企业资质等级书面申请。
（一）壹级1、获得《深圳市白蚁防治企业资质证》（贰级）一年以上。
2、公司成立及经营时间达到十年以上。
3、公司实收注册资金100万元以上。
4、在职防治人员15人以上，经上岗培训。
其中在职技术负责人应具有昆虫学或相关专业本科学历，或相应高级专业职称并从事白蚁防治专业20年以上。
防治中级工3名以上，初级工6名以上。
(以上人员提供相应社保清单原件)5、有与业务相适应的办公场所、药械仓库面积100平方米以上。
6、有与业务相适应的器械设备，机动喷雾机3台，手压喷雾机6台以上。
7、每年白蚁防治面积达到50万平方米以上。
8、在壹级评分标准中自评总分达85分以上。
（二）贰级1、获得《深圳市白蚁防治企业资质证》（叁级）三年以上。
2、公司成立及经营时间达到五年或以上。
3、公司实收注册资金50万元以上。
4、在职防治人员10人以上，经上岗培训。
其中在职技术负责人具有昆虫学或相关专业大专学历，或相应中级专业职称并从事白蚁防治专业15年以上，防治工中级工2名以上，初级工5名以上。
5、有与业务相适应的办公场所、药械仓库80平方米以上。
6、有与业务相适应的器械设备，机动喷雾机2台，手压喷雾机4台以上。
7、近三年每年白蚁防治面积达到10万平方米以上。
8、在贰级评分标准中自评总分达80分以上。
（三）叁级1、经深圳市工商部门登记注册、从事经营一年及以上。
2、公司实收注册资金10万以上。
3、在职防治人员3人以上，并经上岗培训。
其中在职技术负责人具有昆虫学或相关专业大专学历以上，并从事白蚁防治专业3年以上，防治中级工1名以上，初级工1名以上。
4、有与业务相适应的办公场所。
5、有与业务相适应的器械设备，机动喷雾机1台，手压喷雾机3台以上。
6、在叁级评分标准中自评总分达70分以上。
（四）暂叁级1、经深圳市工商部门登记注册。
到深圳市白蚁防治服务资质等级评审标准和程序
到深圳市⽩蚁防治服务资质等级评审标准和程序到深圳市⽩蚁防治服务资质等级评审标准和程序2008年1⽉（试⾏）根据《深圳市有害⽣物防治⾏业管理办法》、《中华⼈民共和国建设部令(1999)第72号》和《中华⼈民共和国建设部令（2004）第130号》等有关规定和要求，加强我市⽩蚁防治服务⾏业建设及经营服务管理。
深圳市⽩蚁防治服务资质等级暂定为甲级、⼄级、丙级三个等级。
凡申报资质等级评审的单位，都必须依照本标准的评审条件、程序提供有关资料，并按评分细则进⾏⾃查和接受现场的考核检查。
⼀、资质等级标准凡申请等级资质评审的单位，必须符合准⼊条件，才能提出⽩蚁防治服务资质等级书⾯申请。
（⼀）甲级1、须获得《深圳市⽩蚁防治服务资质证》（⼄级）⼀年以上。
2、专业公司注册资⾦100万元以上。
3、企业管理达到⾏业ISO9001：2000管理标准。
4、在职有害⽣物防治⼈员20⼈以上，并经上岗培训。
其中在职技术负责⼈应具有昆⾍学专业本科学历或相应⾼级专业职称并从事⽩蚁防治专业20年以上者1名以上，有害⽣物防治中级⼯5名以上，初级⼯10名以上。
5、有与业务相适应的办公场所、药械仓库⾯积110平⽅⽶上（其中办公场所80平⽅⽶以上）。
6、有与业务相适应的器械设备，机动喷雾机3台，⼿压喷雾机6台以上，且完好率达80%以上。
7、在甲级评分标准中⾃评总分达85分以上，⼀年内被核实有效投诉2宗以下，并能及时整改。
（⼆）⼄级1、必须获得《深圳市⽩蚁防治服务资质证》（丙级）⼀年以上。
2、专业公司注册资⾦50万元以上。
3、在职有害⽣物防治⼈员15⼈以上，经上岗培训。
其中在职技术负责⼈具有昆⾍学专业⼤专学历或相应中级专业职称2名以上并从事⽩蚁防治专业10年以上，有害⽣物防治⼯中级⼯3名以上，初级⼯8名以上。
4、有与业务相适应的办公场所、药械仓库85平⽅⽶以上（其中办公场所60平⽅⽶以上）。
5、有与业务相适应的器械设备，机动喷雾机2台，⼿压喷雾机4台以上，且完好率达80%以上。
白蚁防治单位标准化管理工作考核办法-全国白蚁防治中心
白蚁防治行业标准化建设优胜单位考评办法（试行）（征求意见稿）第一条为促进白蚁防治行业发展，加强行业自律，推动行业标准化建设，提高管理能力和服务水平。
结合行业特点，制定本办法。
第二条本办法适用于各级白蚁防治单位和其他相关组织。
第三条白蚁防治行业标准化建设优胜单位考评坚持统一标准、客观公正、强化基础、激励先进的原则。
第四条白蚁防治行业标准化优胜单位考评内容包括单位基本建设、综合保障、业务管理、工程质量、科技创新、服务能力等。
第五条白蚁防治行业标准化建设优胜单位考评实行百分制，总分在90分（含）以上为优胜单位。
第六条凡在考评期内发生下列任何一项不良行为的，当期一票否决。
1、以行贿、提供回扣、参与市场无序恶性竞争等不正当手段承揽业务的；2、发生只收费、不服务，有严重背信毁约行为的；3、违规使用国家禁用和假冒伪劣药品的；4、发生情节严重的质量安全责任事故，造成重大后果，影响行业声誉的；5、违反政府相关部门有关规定的。
第七条白蚁防治行业标准化建设优胜单位考评工作，实行自愿申请、单位自评、省级审核和全国抽审复查相结合的方法。
第八条考评程序1、单位自愿申请并自评：在各单位自愿申请的基础上，对照本办法和考评指标进行自评打分。
并向当地市级白蚁防治协会（学会、专业委员会）提交自评材料，附相关依据和凭证，由市级白蚁防治协会（学会、专业委员会）进行初审，2、省级审核：省级白蚁防治协会（学会、专业委员会）应成立省级考核工作小组，在各单位自评和市级初审的基础上，通过审查文件资料，深入调查访谈等方法，逐项进行考评打分，形成初步结论。
省级审核工作小组由本省行业内、高校及研究机构等有关专家组成，成员不少于3人。
3、复查抽审：由白蚁防治行业标准化建设优胜单位考评委员会组织对各省的省级审核结果进行抽审复查，并形成考评意见。
白蚁防治行业标准化建设考评委员会成员由全国白蚁防治标准化技术委员会、中物协白蚁防治专委会、专家库等相关人员组成。
4、审核公示：经全国白蚁防治标准化技术委员会、中物协白蚁防治专委会审核后的考核结果，在全国白蚁防治中心网站上公示7天。
《有害生物防制服务机构服务能力等级评定》实施办法2020版
《有害生物防制服务机构服务能力等级评定》实施办法（2020年修订）第一章总则第一条为了贯彻实施二〇一六年发布的《有害生物防制服务机构服务能力等级评定》（T/CPCACN 0001-2016）团体标准（以下简称《标准》），引导有害生物防制服务机构(以下简称“防制服务机构”)持续提高服务质量，规范市场竞争秩序，营造全行业信用氛围，推动行业的整体发展，特制定本办法。
第二条防制服务机构是指在室内外环境对鼠、蚊、蝇、蟑螂、蚂蚁、跳蚤、虱、臭虫、蜱、螨、白蚁及其他危害人体健康、影响环境和人类生活与工作、造成经济损失的有害生物进行预防和控制提供有偿服务的单位。
第三条防制服务机构服务能力等级评定（以下简称“服务能力等级评定”）在中国卫生有害生物防制协会（以下简称“协会”）的会员单位中开展，遵循自愿申报、综合评定的原则，坚持评定的科学性、公正性、公平性和权威性。
第四条本实施办法所开展的服务能力等级评定活动依据的标准为《标准》。
第五条协会按照《国务院办公厅关于加快推进行业协会商会改革和发展的若干意见》（国办发〔2007〕36号）和协会《章程》赋予的职能，负责防制服务机构能力评定的组织领导、统筹协调工作，中国卫生有害生物防制专家委员会（以下简称“专家委员会”）负责本办法的具体实施。
第二章评定工作程序第六条服务能力等级评定工作程序报名、参加内审员培训、提交申请及报送资料、资料评定、现场评定或远程评定、综合评定、颁发证书、网上公示。
第三章申请与上报资料第七条申请已经设立并获得内审员资格证书的防制服务机构，应向协会或等同机构提出书面申请。
1、申请服务能力等级评定的防制服务机构属地方有害生物防制协会（鼠害与卫生虫害防制协会或健康促进协会等，以下简称“地方协会”）会员单位，且该地方协会就参与服务能力等级评定活动已在协会备案，防制服务机构的申请中应有地方协会签署的推荐意见。
2、防制服务机构工商注册所在地无地方协会，或地方协会没有开展工作的可直接向协会申报。
白蚁防治服务机构服务能力证书
白蚁防治服务机构服务能力证书1. 什么是白蚁防治服务机构服务能力证书？白蚁防治服务机构服务能力证书是指对从事白蚁防治服务的机构进行资质认定，并对其服务能力进行评定的证书。
这是为了保障消费者的利益，规范白蚁防治服务市场秩序而设立的。
2. 白蚁防治服务机构服务能力证书的重要性白蚁是一种危害性极强的害虫，在建筑材料中进行猖獗破坏，给人们的生活和财产带来极大的危害。
白蚁防治服务具有重要的意义。
而持有服务能力证书的机构，其服务水平和技术能力得到了认可，可以有效保障消费者的利益，提高白蚁防治服务的质量和水平。
3. 如何取得白蚁防治服务机构服务能力证书？获得白蚁防治服务机构服务能力证书需要进行严格的资质认定和技术评定。
白蚁防治服务机构需要符合相关法律法规对机构资质的要求，如具备注册资质、拥有必要的从业资格等。
机构需要具备一定的技术实力和服务能力，包括拥有一定数量和素质的专业技术人员、拥有一定规模的技术设备和资源等。
经过相关部门的审核和评定，方可获得白蚁防治服务机构服务能力证书。
4. 拥有白蚁防治服务机构服务能力证书的机构优势持有白蚁防治服务机构服务能力证书的机构具有明显的服务优势。
可以凭借证书在市场上拥有更加良好的口碑和信誉，使消费者更加倾向于选择其服务。
另持证机构在进行白蚁防治服务时会更加专业、规范，能够更好地保障消费者的利益，获得更好的服务体验。
5. 个人观点和结语白蚁防治服务机构服务能力证书对于规范白蚁防治服务市场，提高服务质量和水平具有重要的意义。
我认为，消费者在选择白蚁防治服务时，应当优先考虑选择持有服务能力证书的机构，以保障自身利益。
政府部门也应加强对白蚁防治服务市场的监管，提高持证机构的认可度，为消费者提供更多的选择和保障。
通过规范市场秩序、提高服务质量，共同推动白蚁防治服务市场向着更加健康、可持续的方向发展。
白蚁防治服务机构服务能力证书的设立和实施，是为了规范市场秩序，提高服务质量，保障消费者的利益。
白蚁防治质量验收标准
白蚁防治质量验收标准白蚁是一种危害极大的害虫，对建筑物和农作物造成了严重的破坏。
因此，白蚁防治工作显得尤为重要。
为了保障白蚁防治工作的质量，制定了一系列的白蚁防治质量验收标准。
本文将就白蚁防治质量验收标准进行详细介绍，以期为相关工作人员提供参考。
首先，白蚁防治质量验收标准主要包括以下几个方面，白蚁防治工程的施工质量、使用防治药剂的质量、防治效果的评定等。
在施工质量方面，应当对白蚁防治工程的施工工艺、施工材料、施工设备等进行验收，确保施工过程符合相关标准，施工质量达到要求。
同时，使用防治药剂的质量也是十分重要的，应当对防治药剂的种类、质量、使用方法等进行验收，保证防治药剂的使用符合规定，没有超标使用或者滥用药剂的情况发生。
最后，防治效果的评定是白蚁防治质量验收的关键，只有通过科学的评定方法，才能客观地评定防治效果是否达标。
其次，白蚁防治质量验收标准的制定是为了规范白蚁防治工作，保障防治工作的质量。
只有严格按照验收标准进行验收，才能及时发现问题，加以整改，确保防治工作的效果。
同时，白蚁防治质量验收标准的制定也是为了提高防治工作人员的责任意识和工作水平，使其能够按照标准要求进行工作，确保防治工作的质量。
最后，白蚁防治质量验收标准的实施是一个系统工程，需要各方的共同努力。
只有政府部门、相关企业和社会公众齐心协力，才能真正做好白蚁防治工作，保障人民群众的生命财产安全。
总之，白蚁防治质量验收标准的制定和实施对于保障防治工作的质量至关重要。
只有严格按照标准要求进行验收，及时发现问题并加以整改，才能有效地提高白蚁防治工作的质量，保障人民群众的生命财产安全。
希望相关工作人员能够严格按照验收标准进行工作，共同为白蚁防治工作的质量保驾护航。
白蚁防治工评价范围、课时、权重
白蚁防治工评价范围、课时、权重
1、职业技能五级白蚁防治工评价范围、课时、权重应符合表6.0.1的规定。
表6.0.1 职业技能五级白蚁防治工评价范围、课时、权重
2、职业技能四级白蚁防治工评价范围、课时、权重应符合表6.0.2的规定。
表6.0.2 职业技能四级白蚁防治工评价范围、课时、权重
3、职业技能三级白蚁防治工评价范围、课时、权重应符合表6.0.3的规定。
表6.0.3 职业技能三级白蚁防治工评价范围、课时、权重
4、职业技能二级白蚁防治工评价范围、课时、权重应符合表6.0.4的规定。
表6.0.4 职业技能二级白蚁防治工评价范围、课时、权重
5、职业技能一级白蚁防治工评价范围、课时、权重应符合表6.0.5的规定。
表6.0.5 职业技能一级白蚁防治工评价范围、课时、权重。
全国白蚁防治单位等级评定细则
全国白蚁防治单位等级评定细则一、机构设置1.单位组织结构合理：单位应设立专门的白蚁防治部门，由专业的领导负责，结构合理、职能明确。
2.人员编制充足：白蚁防治单位应当配备足够数量的专业人员，包括工程师、技术员、防治人员等，以确保防治工作顺利进行。
3.配备必要的设施：单位应配备必要的设施设备，包括办公设施、实验室设备、防护装备等，以提高工作效率和安全性。
二、技术力量1.人员技术水平：白蚁防治单位应当有一支技术力量强大的团队，人员应具备相关的专业知识和技能，具备承担白蚁防治工作的能力。
2.学术研究能力：单位应具备一定的科研能力，能够开展白蚁防治技术的研究和创新，提高防治效果和技术水平。
3.技术储备和应对能力：单位应具备一定的技术储备和应对能力，能够根据不同情况选择合适的防治方案，确保防治工作的顺利进行。
三、防治措施1.完善的防治方案：单位应根据不同的白蚁种类和具体情况，制定相应的防治方案，确保防治效果。
2.有效的防治手段：单位应采用有效的防治手段，包括物理防治、化学防治和生物防治等，以达到彻底控制白蚁的目的。
3.防治工艺规范：单位应按照相关规范和标准，进行防治工作，确保防治过程安全、环保、有效。
四、防治效果1.成功案例和技术创新：单位应能够提供一定数量和质量的成功案例，证明其防治措施和技术的有效性和创新性。
2.防治效果评价：单位应定期对防治效果进行评价和检测，确保防治工作的持续性和稳定性。
3.用户满意度：单位应与用户密切合作，关注用户的需求和意见，不断改进防治工作，提高用户的满意度。
综上所述，全国白蚁防治单位的等级评定细则涵盖了机构设置、技术力量、防治措施和效果等多个方面，旨在评估单位的整体能力和水平，提高白蚁防治工作的质量和效果。
这些评定细则的执行将有助于规范和提升全国白蚁防治单位的水平，提高整个行业的发展水平。
房屋白蚁防治工程施工质量及安全检查评分标准
房屋白蚁防治工程施工质量及安全检查评分标准检查单位(盖章)：检查时间: 年月日
满分检查项目具体考评内容合计得分标准
单位名称和组织机构健全 5
固定的办公地点及场所 4 机构能 18 相应的注册资本 3 力建设
生物、药物检测和建筑工程等专业的专职技术人员 3
管理政策法规建设 3
预防合同的签订和管理 5
预防工程现场堪察与方案的设计 4 资料档案 18
复查工作的回访记录台帐 3
建立完整的资料挡案并有资料档案室 6
安全生产措施及防护用品使用 4
落实《房屋白蚁预防工程施工技术规范，试行,》情况 6 施工操作工程竣工验收记录台帐 4 20
防治施工机械的配置 3
施工完毕交代安全事宜 3
使用国家有关部门批准生产～准许使用的药剂 6
有进行药物含量检测的气相或液相等设备 4 药物管理有专用的药剂存放仓库3 18
药剂的配比使用、仓储制度和台帐 3
预防工程施工现场土壤抽样检测 2
科研课题和科研计划 5
专职研究人员和机构配置 5 技术研究 16
取得的成绩和成果 3
2006年度在专业刊物发表的各类稿件 3 事业单位20,保治资金的预留情况 5 预防费的10 管理和使预防费实行收支两条线管理～并纳入财政帐户 5 用情况总计 100 100
省白蚁防治协会(学会、专业委员会)（盖章）。
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团体标准T/CPMI 00X —20XX2019 - XX- XX 发布 ICS 03.080.30 A 12白蚁防治机构服务能力评价规范Evaluation standard for service capability of termite control institution（征求意见稿）2019- XX -XX 实施中国物业管理协会 发布目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语 (1)4 服务能力评价管理 (2)4.1 评价机构 (3)4.2 工作原则 (4)5 服务能力评价流程 (2)5.1 提交申请 (2)5.2 受理 (3)5.3 评价准备 (3)5.4 现场调查 (3)5.5 评价 (3)5.6 服务能力等级确定 (3)5.7 申诉与反馈 (3)5.8 资料存档和管理 (3)6 服务能力评价等级 (3)7 服务能力评价指标 (4)7.1 基础条件 (4)7.2 人力资源 (5)7.3 项目管理 (6)7.4 科研创新 (7)7.5 社会责任 (7)7.6 用户管理 (7)附录A（规范性附录）白蚁防治机构服务能力评价申请表 (9)附录B（规范性附录）白蚁防治机构服务能力评价申报材料清单 (10)附录C（规范性附录）白蚁防治机构服务能力评价表 (11)附录D（规范性附录）白蚁防治机构服务能力评价报告要求 (16)附录E（规范性附录）白蚁防治实验室、标本陈列室、野外试验基地等级指标 (17)参考文献 (20)前言本标准依据GB/T 1.1-2009、GB/T 24421.3-2009给出的规则起草。
本标准由中国物业管理协会标准化工作委员会提出并归口。
本标准起草单位：全国白蚁防治中心、全国白蚁防治标准化技术委员会本标准主要起草人：徐静芳徐冬阮冠华章凯婴韦益健陈海江林于白蚁防治机构服务能力评价规范1 范围本标准适用于评价机构对从事白蚁防治业务的白蚁防治机构进行服务能力评价的活动，标准中对服务能力的相关要求也为白蚁防治机构提供参考。
本标准规定了对白蚁防治机构服务能力的评价指标，包括基础条件、人力资源、项目管理、科研创新、社会责任、用户管理等要素内容，以及对白蚁防治机构的服务能力进行评价活动时的评价机构、指标、流程、管理与监督等。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 50768-2012 白蚁防治工程基本术语标准GB/T 51253-2017 建设工程白蚁危害评定标准JGJ/T 245-2011 房屋白蚁预防技术规程JGJ/T 373-2016 白蚁防治工职业技能标准3 术语和定义下列术语适用于本文件。
3.1服务能力在提供白蚁防治服务时，白蚁防治机构具备的组织、人员、制度、管理、技术等条件和采取的措施。
3.2服务能力等级衡量白蚁防治机构在一定时期内服务能力水平高低的指标。
3.3服务能力评价以特定白蚁防治机构为对象开展的对其服务能力进行评价的活动。
3.4评价机构依据法律和相关评价标准从事对白蚁防治机构服务能力进行评价的组织。
3.5评价结论评价机构依据白蚁防治机构提供的资料和背景情况，按照既定的工作流程作出的服务能力评价结果。
3.6白蚁防治机构从事经营性白蚁防治业务或提供公益性白蚁防治服务的组织。
3.7项目机构白蚁防治机构在进行白蚁防治项目实施过程中，为更好的管理项目过程而成立的临时性管理组织。
4 服务能力评价管理4.1 评价机构4.1.1评价机构由中国物业管理协会白蚁防治专业委员会负责组织筹建。
4.1.2 从事白蚁防治机构服务能力评价的人员应符合下列条件：a）遵守国家法律、法规以及行业自律规定，未曾受相关刑事处罚、行政处罚和纪律处分；b）具备白蚁防治和服务能力评价所需专业知识与技能。
4.1.3从事白蚁防治服务能力评价的人员应经中国物业管理协会白蚁防治专业委员会审核。
评价机构负责人由机构内部推选后，应报中国物业管理协会白蚁防治专业委员会同意。
4.1.4评价机构有义务向中国物业管理协会白蚁防治专业委员会提出意见和建议，不断完善评价标准体系。
4.1.5 评价机构应接受中国物业管理协会白蚁防治专业委员会的指导和管理。
4.1.6 评价机构管理方法由中国物业管理协会白蚁防治专业委员会制定。
4.2 工作原则4.2.1 评价机构开展服务能力评价活动应依照本标准的程序和指标，做到独立、客观、公正，不受任何人为因素的影响。
4.2.2 评价机构在开展服务能力评价活动时不得损害任何个人、机构和社会公共安全利益。
4.2.3 评价机构应建立和执行严格的资料保密制度。
保密制度应包括但不限于下列规定：a）相关资料应进行集中管理，除可公开的评价结论和法律法规规定的情况外，其他资料不得对外公开；b) 评价机构不得利用评价活动中获得的信息，为自己或他方谋取不当利益、损害他人或机构的权益。
4.2.4 评价人员与受评的白蚁防治机构存在利益关系的，应当回避。
4.2.5评价人员存在违反工作原则、法律法规和其他规章制度的，应由中国物业管理协会白蚁防治专业委员会取消其评价资格，并不得再重新从事白蚁防治机构服务能力评价活动。
5 服务能力评价流程5.1 提交申请依据自愿原则，白蚁防治机构根据附录A填写服务能力评价申请表，并根据申请表内容按附录B 准备申请材料，向中国物业管理协会白蚁防治专业委员会委托的其所在地区相关机构提出。
5.2 受理评价机构应对评价申请材料进行形式审查，符合的要求的予以受理。
5.3 评价准备评价机构应成立评价小组，确定工作计划。
评价小组人员为不应少于3人的单数。
5.4 现场调查评价小组应采用现场查看、现场访谈、查阅资料、访问用户等方式进行现场调查。
评价机构在现场调查过程中应依法搜集和采用相关信息。
5.5 评价评价小组应根据申请资料和现场调查情况对白蚁防治机构服务能力进行评价，按照附录C填写《白蚁防治机构服务能力评价表》，拟定服务能力等级，并按附录D要求撰写评价报告。
5.6 服务能力等级确定5.6.1评价机构应从评审委员会专家库中抽取不少于9人的单数对评价小组提交的评价报告进行审核和投票，确定其服务能力等级。
审核和投票应符合下列规定：a）参与审核和投票的人员应遵守4.2.4中提及的回避原则；b）审核过程中对评价报告有疑问时，评价小组负责人应作出情况说明；c）评价结论获得不少于2/3的同意票方可通过。
5.6.2评价结果应向社会公示，公示期为7个工作日。
公示期间无异议的，评价机构应将评价结论报中国物业管理协会白蚁防治专业委员会，由中国物业管理协会公布机构的服务能力等级，其有效期为3年。
5.6.3申报机构出现下列情况之一的，取消该机构服务能力评价申请资格。
a）近三年有存在违法违规记录的；b）申报材料有弄虚作假的；c）违反行业规章或自律规章的；d）违反其他公平公正原则的。
5.7 申诉与反馈评价机构应建立申诉和反馈制度，并对提出的有关申诉给予反馈。
5.8 资料存档和管理评价工作结束后，评价资料应及时归档，并由专人负责管理。
6 服务能力评价等级服务能力等级如表1所示，分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五级。
表1 服务能力等级标识与释义7 服务能力评价指标7.1 基础条件7.1.1 设施设备7.1.1.1应有固定的办公场所，办公设备齐全且运行良好。
a）办公场所应为自有或签有长期合同的场所；b）具有满足日常运转的办公设备，包括但不仅限于：计算机、网络、打印机、通讯设备、办公家具等。
7.1.1.2 应设立与其业务范围相适应的仓储场所、档案储存场所，并配备专门人员进行日常管理。
7.1.1.3应具备满足从事白蚁防治业务所需的专用工具、设备、仪器、车辆等，包括但不限于：a）白蚁防治专用药物b）白蚁危害检查工具；c）药物配制仪器或设备；d）安全防护用品；e）白蚁防治专用车辆；f）使用药物屏障技术的应具备药物喷洒设备；g）使用监测控制技术的应具备专用的监测控制装置安装工具、检测仪器和处理工具；h）使用其他技术的应具备适用的专用工具、设备和仪器。
7.1.1.4应在公共网络建立机构网站，网站应提供机构的相关信息、业务流程、用户服务等内容。
7.1.1.5 机构内部应实行现代化办公管理。
a）运用现代化办公设备和互联网技术实现机构内部日常管理和运行；b）应实现档案的电子化管理；c）运用专业软件进行项目管理。
7.1.2 制度建设7.1.2.1应建立和实施满足日常运行所需的各项制度，包括机构日常管理、项目管理、复查回访、用户满意度调查、档案管理等。
a）机构日常管理制度应包括但不限于：——财务管理制度；——人事管理制度；——安全管理制度；——药物和设备管理制度；——教育培训管理制度；——工作考核管理制度。
b）项目管理制度应包括但不限于：——人员管理制度；——药械使用管理制度；——施工记录管理制度；——安全生产制度；——质量监控管理制度；——项目档案管理制度；——进度管理制度；——奖惩措施管理制度。
c）复查回访制度的内容应包括但不限于：——复查范围；——复查回访程序；——蚁害的处理方法；——复查工作监督流程；——档案记录要求；——考核办法。
d）用户满意度调查制度的内容应包括但不限于：——调查对象选取；——调查内容；——调查方式；——调查流程；——调查结果统计和整理；——投诉和反馈。
e）档案管理制度的内容应包括但不限于：——文件的统计、分类和归档；——保存和管理；——调取和使用；——保存期限与销毁程序；——人员要求。
7.1.2.2 各项制度应符合国家相关的法律法规、行业政策、技术标准等，并能得到有效执行。
7.1.3 组织架构7.1.3.1 应设立与其从事业务范围、规模和管理模式相适应的组织架构；组织架构中部门设置应科学合理、完善。
7.1.3.2 组织架构中各部门日常运行正常、有效。
7.1.3.3 应结合自身情况，制订科学合理的发展规划。
7.2 人力资源7.2.1 从业人员应具备与其岗位相适应的业务知识和专业技能。
7.2.1.1 从业人员应具备相关专业的学位、学历或应持相关培训且合格的证明材料，并应符合下列条件其中之一：a）白蚁防治从业人员具有植物保护、昆虫学、生物学、化学等相关专业大专及以上学位或学历的；b）白蚁防治从业人员具有符合国家规定的白蚁防治相关培训经历并通过考核的。
7.2.1.2 从业人员应经相关的技能培训并通过考核，或具有实际从事白蚁防治工作一年以上的从业经历。
7.2.2 技术人员应具有相关专业或工种的初级职称及以上的职称证书，或相当的职业等级证书。
7.2.2.1 具有职称证书的技术人员，并应符合下列相关专业的要求其中之一：a）白蚁防治；b）建筑工程；c）其他相关专业。